Escuela Politcnica Nacional Ingeniera Empresarial Tema: Premios a la Calidad Ing. Mauricio Rojas Dvalos, MSc.

Luis Leiva Cuarto Semestre 2011 2

Premios Internacionales A La Calidad
Premio Europeo a la Calidad Total
El Premio Europeo fue creado en 1991 y entre sus organizadores, se encuentran: EOQ EuropeanOrganizationforQuality, la EFQM EuropeanFoundationforQuality y la Comisin Europea. La principal premisa del modelo es:

"la satisfaccin del cliente, la satisfaccin de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en poltica y estrategia, una acertada gestin de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definicin de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales". Se trata de un modelo de aplicacin continua en el que cada uno de sus 9 elementos (criterios) se desglosan en un cierto nmero de subcriterios, pudiendo utilizarse de forma independiente o conjunta. Estos subcriterios se evalan y ponderan para determinar el progreso de la organizacin hacia la excelencia. Los 9 criteriosson los siguientes: 1.Liderazgo 2.Estrategia 3.Personas 4.Alianzasy Recursos 5.Procesos, Productos yServicios 6.Resultados en los Clientes 7.Resultados en las Personas 8.Resultados en la Sociedad 9.Los resultadosclave El modelo de la EFQM es una herramienta para la gestin de la calidad que posibilita orientar la organizacin hacia el cliente, siendo uno de sus frutos la sensibilizacin del equipo directivo y del staff en aras de la mejora de sus productos y/o servicios. La base del modelo es la autoevaluacin, entendida como un examen global y sistemtico de las actividades y resultados de una organizacin que se compara con un modelo de excelencia empresarial (normalmente una organizacin puntera). La autoevaluacin permite a las organizaciones identificar claramente sus puntos fuertes y sus reas de mejora y, a su equipo directivo, reconocer las carencias ms significativas, de tal modo que estn capacitados para sugerir planes de accin con los que fortalecerse.El premio puede ser otorgado a empresas pblicas o privadas.

Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos: Malcom Baldrige,

Fue a principios de los aos ochenta, cuando los dirigentes econmicos de los Estados Unidos, a la vista de la trascendencia del Premio Deming japons y preocupados por con la prdida de productividad y competitividad de la economa norteamericana, hicieron grandes esfuerzos por concienciar, planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad, uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige. El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente, el liderazgo, la mejora continua, la participacin y el desarrollo de las personas, la respuesta rpida al mercado, el diseo y la prevencin de Calidad, la visin a largo plazo, la gestin por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana. Introduce algunas novedades respecto al premio japons, se introduce el trmino de Liderazgo en Calidad, se intentan reforzar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las

actividades de gestin de control de calidad del producto, pasando a ser la Calidad en la gestin o gestin con Calidad de todas las funciones de la empresa. El Premio Malcom Baldrige se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios que forman los criterios de puntuacin.La ltima modificacin del modelo fue en 1997. Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos ni las empresas pblicas.

Premio Nacional a la Calidad en Japn: Premio Deming

En 1951, se implant en Japn el premio nacional a la calidad, Premio Deming en honor a W. Edwards Deming, conocido mundialmente como promotor de la aplicacin de la estadstica en las tcnicas de control de la calidad. El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantacin eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una actuacin adecuada, se pueden modificar los resultados futuros. Los japoneses proponen que la organizacin de la empresa debe centrar sus actividades en la implantacin de una serie de herramientas de Calidad y tcnicas estadsticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el anlisis de procesos, los mtodos estadsticos de control, los grupos de mejora, etc., para obtener unos buenos resultados. Teniendo en cuenta estos principios, el premio est diseado de forma que unos expertos del JUSE (Union of JapaneseScientist and Engineers), evalan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes captulos, dndole la misma ponderacin a cada uno: 1- Polticas de la Calidad y gestin de Calidad 2- Organizacin de la Calidad y su difusin. 3- Formacin y difusin de las tcnicas de control de Calidad. 4- Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de Calidad. 5- Anlisis de la Calidad 6- Estandarizacin. 7- Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.

8- Aseguramiento de la Calidad. 9- Resultados de la implantacin. Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas, privadas y pblicas. Categoras del premio Deming Como se muestra en el siguiente diagrama, las categoras del Premio Deming son el Premio Deming para individuos, el Premio Deming de aplicaciones, y el Premio de Control de Calidad para las Unidades de Operaciones Comerciales.

Premio Nacional a la Calidad en Canad: Premio Quebec

Los Premios de Quebec reconocen la excelencia de los organismos pblicos y de las empresas privadas d este territorio canadiense. Creados en el ao 1998 son gestionados por el Movimiento de Quebec por la Calidad y el Ministerio de Economa e Innovacin

Premio Prncipe Felipe a la Excelencia empresarial

Los premios Prncipe Felipe a la Excelencia Empresarial regulados por la Orden ITC/1283/2009, de 20 de mayo, contribuyen al reconocimiento y promocin de los valores de excelencia y desarrollo socialmente responsable. Fue creado en 1993, por el entonces Ministerio de Industria, Comercio y Turismo al objeto de apoyar y recompensar a las empresas espaolas cuyo esfuerzo hubiera sido especialmente relevante desde la perspectiva de los elementos ms destacables de competitividad. Los Premios han alcanzado, en la actualidad, una indudable reputacin, que los convierte en el mximo galardn que recompensa las actuaciones y gestiones empresariales en Espaa. En concreto se plantean dos modalidades de Premios. Una general, que se otorga tras la realizacin de una valoracin global del hacer de las empresas, en el marco de la cual se otorgan dos galardones especiales a la Competitividad Empresarial, uno para PYMES y otro para Grandes Empresas. La segunda modalidad se concreta en varios premios que

recaen sobre aquellas que hayan destacado en aspectos especficos, convocndose un premio a la labor realizada en los siguientes campos: Eficiencia Energtica y a las Energas Renovables Calidad e Innovacin Industrial Sociedad de la Informacin Internacionalizacin Excelencia Turstica

Premio Iberoamericano a la Calidad

El Premio Iberoamericano de la Calidad, convocado por primera vez en el ao 1999, es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretara General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad) El Premio est basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestinen sus dos versiones, para Administraciones Pblicas y para Organizaciones Pblicas o Privadas. Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder Organizaciones Iberoamericanas,ya sean administraciones pblicas o empresas pblicas y privadas. Hasta la presente edicin, 95 organizaciones han sido galardonadas gracias a la colaboracin de ms de 1.000 evaluadores de 17 pases iberoamericanos, que participan de forma altruista en el proceso de evaluacin del Premio. El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboracin de los Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS)de los diferentes pases de Iberoamrica ytiene por objeto:
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Reconocer la Excelencia de la Gestin de las organizaciones premiadas en el contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversin. Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel internacional. Promover la Autoevaluacin y la focalizacin hacia la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas. Difundir las mejores prcticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar la mejora de otras organizaciones.

OTROS PREMIOS INTERNACIONALES

Premio Nacional da Qualidade
Desde 1992, la Fundacin para el Premio Nacional a la Calidad entrega este premio. Su fin es promover una conciencia de calidad y productividad entre las empresas brasileas, productoras de bienes y servicios, y facilitar la difusin de mejores prcticas en organizaciones, incluidas las pblicas.

Premio Colombiano a la Calidad

Otorgado desde el ao 1993 como un reconocimiento del Gobierno Nacional a las empresas tanto del sector pblico como del privado que se distinguen por tener un enfoque prctico en el desarrollo de procesos de Gestin Integral hacia la calidad y la productividad para lograr una alta competitividad y confiabilidad de sus productos y servicios. La administracin corresponde a la Corporacin Calidad.

Premio Nacional a la Calidad

El Premio es otorgado por el Comit de Gestin de la Calidad a las organizaciones que constituyen un ejemplo a seguir por sus logros en la implementacin del Modelo. Este galardn est dividido en tres categoras: Empresas de Produccin de Bienes, Empresas de Servicios y Pequeas empresas privadas, premios que, en definitiva, promueven la excelencia.

Premio Nacional a la Calidad

Este premio tiene como objetivo difundir prcticas ejemplares hacia el resto de la comunidad. Por ello, Chile Calidad coordina una serie de reconocimientos tanto para organismos pblicos como para empresas privadas, premios que, en definitiva, promueven la excelencia.

PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD

El Ministerio de Coordinacin de la Produccin, Empleo y Competitividad (MCPEC) promueve los Sellos Hace Bien, Hace Mejor con el objetivo principal de reconocer pblicamente a las empresas que cumplen con las 4 ticas. En la actualidad, hablar de responsabilidad social empresarial ya no se limita nicamente a las actividades sociales que

realiza una empresa, sta engloba el respeto a los trabajadores, a la comunidad, al medioambiente y al Estado. Es un reconocimiento de gestin de calidad. Es as que el reconocimiento como empresas socialmente responsables tiene dos instancias: EL SELLO HACE BIEN: reconoce a empresas que cumplen con la legislacin vigente y con parmetros bsicos de buenas prcticas laborales. EL SELLO HACE MEJOR: reconoce a las empresas con las mejores prcticas empresariales. La concesin del sello tendr vigencia por 3 aos, siempre y cuando existan auditorias de seguimiento anuales. Para esto, se debe realizar una validacin y seguimiento de que los Principios del Protocolo, del Convenio de Uso de Marca y Cumplimiento del Reglamento, mismos que reflejarn que la empresa sigue cumpliendo con las 4 ticas empresariales.

Premio a la Calidad de Servicios-Revista Ekos

PHARMACY S y FARMACIAS CRUZ AZUL del Grupo Difare fueron galardonadas en la V Edicin de las Mejores empresas en Calidad de Servicio Edicin 2011 que otorga Revista Ekos. La finalidad de realizar este evento es incentivar la excelencia en la calidad de Servicios. Ambas recibieron reconocimiento en la Categora Servicios de Libre Compra. Para determinar las compaas ganadoras se utiliza la Metodologa del ndice Nacional de Satisfaccin al Cliente, que determina la percepcin de valor y satisfaccin de los clientes de los sectores de servicios ms representativos del Ecuador. Este sistema se ha venido utilizando desde el ao 2000 para la entrega de estos importantes reconocimientos y es auditada por Deloitte.

Premio A La Excelencia Educativa

Eduardo Domnech Martnez, rector de la Universidad de La Laguna, recibi el pasado mes de agosto en Guayaquil (Ecuador) el V Premio Iberoamericano a la Excelencia Educativa, como reconocimiento a la labor docente e investigadora que la institucin acadmica canaria lleva a cabo. Esta distincin ha sido concedida por el Consejo Iberoamericano en Honor a la Calidad Educativa, asociacin no gubernamental creada en 2001 que aglutina a veintids pases americanos y tambin a Espaa y Portugal.

Su misin es investigar, promover y conducir el cambio de los sistemas educativos hacia una educacin de excelencia, humanista e integral, mediante el intercambio de experiencias exitosas de calidad educativa reconociendo y honrando a los profesionales e instituciones que se dedican a la institucin de calidad en el mundo. LaULL fue la nica universidad espaola que recibi este galardn, el cual, adems, acredita al centro docente como miembro de honor de la asociacin convocante.

Premio Nacional a la Calidad

En la etapa de elaboracin del Reporte de Gestin, que debe ser conducido por la alta direccin de cada empresa candidata, se observa una gran movilizacin de personas de la organizacin, la que pasa a ser analizada bajo una ptica sistmica relacionando la gestin que realiza con los resultados particulares y globales obtenidos. El Reporte de Gestin es evaluado objetiva y profesionalmente por un conjunto de profesionales de reconocida competencia, que actan de manera voluntaria y sin remuneracin, durante un perodo de, aproximadamente 250 horas de evaluacin por Candidata, elaborndose el Reporte de Evaluacin que constituye, independientemente de los resultados del concurso, un detallado informe en el que se indican claramente sus debilidades y fortalezas, describiendo las reas en las que se recomienda realizar esfuerzos de mejora e indicando la puntuacin obtenida, convirtindose en una rica fuente de informaciones, a partir de la cual, podr realizar las mejoras necesarias para que se transforme en una organizacin de excelencia en la gestin, teniendo como consecuencia su aumento de competitividad, pudiendo aspirar al Premio Nacional de la Calidad, nuevamente. Si la organizacin alcanza la Etapa IV del proceso de evaluacin, es decir alcanza ms de 500 puntos, sta ser visitada para comprobar y complementar las informaciones del Reporte de Gestin. Esa visita se realiza por los evaluadores y jueces participantes, quienes actan bajo las rigurosas reglas del Cdigo de tica de la CECT, de manera neutra e independiente, sin conflicto de intereses. Las organizaciones que resulten ganadoras dispondrn de todas las ventajas del reconocimiento pblico en el mbito nacional y del prestigio propio de un emprendimiento como el que ste pueden otorgarle. Pero los beneficios se extienden ms all; las empresas que utilicen las bases del Premio como modelo para su auto evaluacin y para planificar sus acciones de mejora encuentran en esta herramienta, una invalorable ayuda para reflexionar sobre su gestin, elevar sus niveles de competitividad y eficiencia, e impulsar en su organizacin una cultura sustentada en el aprendizaje y la mejora continua, hasta llegar a la Excelencia Administrativa.

Bibliografa

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