INFORME TECNICO

Fecha Hora
Inc.

: :
20/08/2011

20/08/2011 12.10 aproximadamente

12:10

El servicio de pool de grabaciones reporta un problema con la atencin de sus transferencias al mostrar un mensaje de conversin errada para el valor 10056371861.

El personal de turno recibe la incidencia y procede con la revisin del origen. Ubica el origen que es el ingreso del RUC en la tabla de mensajes personalizados por telfono. La funcionalidad del aplicativo no permite realizar gestiones a nmeros que exceden a 9 caracteres siendo este de 11, en consecuencia el error adjunto. Se procede con la correccin puntual para no interrumpir las gestiones, se informa procedan con las pruebas respectivas al servicio alrededor de las 17.00. Seguimiento Posterior

1. La opcin de registrar estos mensajes es exclusivo para el perfil de

supervisor, no lo puede realizar el operador.

2. No se pudo ubicar al supervisor que realiza el ingreso.

3. El registro que origina el incidente fue registrado el 20/08/2011 a las 11:59:39 am

4.

El operador que realiza la gestin a dicho nmero es : Nombre : MALDONADO CHACON JOHANA DNI : 70675324

La hora de gestin : 20/08/2011 11:56:22 am

Soluciones :

Se procede con la habilitacin de consultar los nmeros de RUC. Ya fue atendido desde el 22/08/2011 Se adiciona la auditora para identificar quienes realizan las modificaciones y horas. Fecha de atencion : 23/08/2011 Tal como lo recomendamos en su momento, el aplicativo actual del POOL cumpli su ciclo de vida, por ende urge priorizar la migracin del pool al nuevo aplicativo MG ya que estas falencias de funcionalidad ya se encuentran superadas en esta versin a parte de los demas beneficios de compartir informacin con los demas servicios.

Inc.

20/08/2011

15:30

El servicio reporta cada del aplicativos por error de conexin. El personal de servidores realiza la validaciones, ubicando el origen del incidente encontrando la falla en el sistema elctrico del servidor al cual el servicio de pool realiza las consultas.

Inc.

20/08/2011

19:10

Reporta cada de las grabaciones de las llamadas El personal de servidores realiza la revisin, y lo corrige aproximadamente 19:30

Inc.

21/08/2011

08:30

Reporta problemas de no encontrar servidor.

El rea de servidores informa que remiti un correo indicndoles el trabajo de mantenimiento que se realizara en la madrugada del 21/08/2011 finalizando este a las 08.15 am,