Cmo construir tu branding, en los medios sociales

por qu y para qu?

La gestin de la reputacin online, ORM (Online Reputation Management), es la labor profesional de seguimiento, conocimiento y control de la informacin que aparece en Internet referente a su marca o persona. La informacin generada por millones de personas en la red cada da, es indexada por Google y otros buscadores, y este gran volumen de informacin puede jugar a nuestro favor con una gestin profesional de nuestra presencia online, creando prestigio y posicionamiento, haciendo crecer nuestras relaciones, visitas y actividad. Incidiendo en estos 5 aspectos: Humanidad (de marca) prestigio (calidad y valor) atencin (somos y te escuchamos) percepcin vs competencia (destacamos con valor) relevancia (branding de marca)

La importancia de estar para ser

Utilizamos a nuestro favor las nuevas tecnologas de comunicacin social 2.0 (redes sociales, blogs, foros, etc...) y transformamos la presencia online en algo positivo para su negocio, o como persona fsica profesional, su excelente marca personal. Construye tu Presencia y prestigio online Qu se dice de t en la red y quin lo dice. Date a conocer con buenas referencias y posicionamiento en Internet (tu hablas de ti) Participa activamente aportando contenido de valor, humaniza tu marca y hazla cercana, ests presente y escuchando. Con la gestin de tu presencia en medios sociales consigues: posicionamiento SEO prestigio como experto destacas frente a la competencia

cmo? Blog corporativo

Oportunidad de conectarte con tus consumidores que estn en lnea en su propio terreno y motivar la conversacin. Una sugerencia es que tengas tu propio dominio: (www.elblogdetumarca.com) y que haya una actualizacin constante de contenido y no cada vez que tienes una campaa. La clave est en la presencia continuada, con un post a la semana es suficiente.

cmo? Medios Sociales

Construir la comunicacin con tus consumidores, aportarles contenidos de valor facilitndoles la experiencia, transmitir emocin desde una marca. Comunicacin entre personas, los mercados son conversaciones mxima del manifiesto Cluetrain, que nos da la clave a la hora de participar en estos medios. Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube, Vimeo, Flickr y Slideshare. Utilizando slo estas 7 plataformas tenemos cubierto la ms destacado en Social Media y nos podemos aplicar nuestra estrategia y objetivos.

Algunas herramientas Social Media

Monitorizacin de Presencia Vigilancia de palabras clave o marcas: Google alerts Search Twitter Menciones en medios sociales: Howsociable Socialmention Buscar temas en blogs: Blogpulse Buscar palabras clave afines KeywordTool Google Insights Google Trends

Emisin a varios perfiles Hootsuite Twieetdeck

Medicin y estadsticas Google Analytics Medicin del trfico a tu web o blog. Twiinfluence, mide la influencia de tus tweets. Twitalyzer, mide la influencia, valoracin y calidad de tus tweets. Tweetreach muestra las impresiones y alcance de tus tweets.

por qu y para qu?

Toda actividad que realizamos y escuchamos en los medios sociales necesita de un registro minucioso y as tenemos a mano toda la informacin, de forma ordenada y sistematizada para recurrir a ella cuando es necesario. Tanto si trabajas para ti mismo o para una marca, el registro bsico es: Control de registro en medios sociales: usuario, link y password Control de acciones en medios sociales Registro de menciones en medios online Registro de menciones en medios offline

Nuestros objetivos en SMM pueden ser:

Aumentar trfico a nuestra web corporativa Aumentar contactos comerciales. Aumentar visibilidad de maraca (branding) Aumentar ventas En cualquiera de los casos es imprescindible que nuestra web corporativa que es nuestro escaparate y tienda en internet sea una web Zen, sencilla y alejada del exceso de ornamentos. Usable (fcil e intuitiva) contenidos bien estructurados (a simple vista y limpia) Fcil de navegar (todo a dos clicks) Transmite confianza y tranquilidad

7 claves de la estrategia en Social Media

Las entidades, marcas o profesionales que ya tienen una marca definida y establecida, los medios sociales son una herramienta eficaz para promocionar su presencia online con prestigio y coherencia profesional. Es decir, que lo que se encuentre en la red, sea lo que tu has puesto de ti mismo, la informacin que quieres dar a conocer y te beneficia, y tu presencia positiva, creando una reputacin que contrarreste cualquier comentario negativo, simplemente porque tu actividad te justificar en lo contrario. Una estrategia de Marketing en Social Media que te conduce en la creacin de visibilidad de tu marca. 7 pautas bsicas para una buena estrategia de presencia y prestigio online:

1. Coherencia

Coherencia y estilo en todos los medios sociales. Cuida la esttica de todos tus perfiles, el estilo de los comentarios que publicas. Referencia siempre con profesionalidad, y en un tono distendido pero correcto. Las redes sociales se basan en la comunicacin entre personas, pero justamente personas con calidad y calidez, hay un sentimiento de generosidad latente. Referencia a otros profesionales u otras marcas en tus contenidos, esto da valor y reconocimiento. Recuerda que esto no es en absoluto publicidad. Si no quieres referenciar a ningn competidor directo, busca marcas en otros pases y vinclate a ellas en tus exposiciones.

2. Contenido de valor
Aporta contenidos de valor. Publicaciones y comentarios que enriquezcan la conversacin, con un toque profesional. Enlaza artculos, tutoriales o recursos, algn truco o consejo y comparte las entradas recientes de tu blog. As compartes tu experiencia con la audiencia y creas tu pblico.

3. Muestra tu personalidad
Muestra quien eres, y se tu mismo, matzate. Construye un perfil profesional con personalidad. Tus intereses, aficiones, preferencias, mustrate como persona y empatiza, te da una imagen ms real y cercana.

4. Se social

Interacta con las personas y promueve comentarios. Pregunta, replica, y da importancia a sus opiniones y aportaciones. Recuerda que las redes sociales se fundamentan en la interactuacin, y si solamente te dedicas a publicar, te has olvidado su funcin base, la conversacin. Construye relaciones virtuales y aprovecha las oportunidades de Networking presencial a las que puedas acudir.

5. Equilibrio

Equilibra tus comentarios profesionales y personales. Es correcto postear algo personal sobre tu vida cotidiana. En Twitter, por ejemplo (1 de cada 5) y en modo simple y simptico: me merezco un caf, sin azucar para corregir los excesos de la comilona de Navidad ;) pero sin demasiados detalles ni dar la murga con lo guapa que esta tu hija disfrazada de duendecillo, con 20 actualizaciones detalladas.

6. Un avatar coherente

Cuida la foto que tienes en tus perfiles y avatar, procura que sean la misma o similar. Se tu mismo, no una imagen de una mascota o dibujo. El logo solamente sirve si tus actualizaciones solamente son de empresa, pero ya hemos comentado que una cara significa que no te escondes, eres una persona y tu contenido gana en credibilidad.

7. Divulga otros Blogs de referencia

Colabora con el trabajo de los dems y hazte eco de ellos. Recomienda a otros usuarios por su buen trabajo, mustrate admirador, enlaza contenidos en tu Twitter o retuitealo, en Linkedin lo recomiendas, o lo mencionas en tu blog con su contenido. Estas simples acciones demuestran que eres un perfil activo, que no solamente publica, sino que tambin se informa y sigue a otros, est al da de los nuevos acontecimientos y te referencia positivamente.

Un ejemplo en cifras
Si contratamos servicios de Community Management, creamos una pgina en Facebook, una cuenta en Twitter, un canal en Youtube y creamos un Blog corporativo, cunto nos cuesta? Facebook Fan Page: gratis Twitter: gratis Blog: dominio + alojamiento= 100 anuales (como media) Diseo del tema para el blog (500 aproximadamente, y es un pago nico) Community Manager por agencia 8.400 , aproximadamente Publicidad en Facebook o Google Adwords 400? Calculamos el total anual de la inversin para el primer ao: 100+500+8400+400 = 9.400 El siguiente paso es saber cuntos nuevos clientes debemos conseguir para que dicha inversin sea rentable, teniendo en cuenta el gasto que cada uno pueda hacer en nuestros productos/marca.

Un ejemplo de cifras

Sumamos la cifra anterior al coste del producto: Por ejemplo, un reproductor de MP3 tiene habitualmente un margen o porcentaje de ganancia de 5/unidad. Si tenemos 10.000 unidades que vender, contando la inversin en Social Media Marketing, cada unidad deber incrementar su precio en: 9400/10.000 = 0,94 De modo que si antes la unidad costaba 35, podemos redondear un poquito a 36. No parece un incremento demasiado grande para seguir obteniendo el mismo beneficio de 5 por unidad del que partamos, y sumar nuevos clientes.

Y qu conseguimos con ello?

ms confianza ms fidelidad de cliente/usuario ms conversacin y participacin ms branding mejor feedback de nuestro producto y marca clientes y usuarios evangelistas ms prestigio y reputacin de la marca y/o producto ms ventas gracias a la presencia en los Social Media

Es un coste, o una inversin que estamos dispuestos a pagar?

Recuerda:
Estrategia Objetivos reales Lanzamiento Gestin Optimizacin ROI (Rendimiento sobre la inversin)

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