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A importância do feedback nas organizações

A importância do feedback nas organizações

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Published by Mariana Pavão
Para ser eficaz, o feedback necessita ter algumas características. Ele deve ser descritivo, específico, compatível com as necessidades, dirigido, solicitado, oportuno e esclarecido. Assim, ajuda aos lados a serem assertivos e aproveitarem da melhor forma possível o modo como as informações são passadas, evitando problemas de comunicação e más interpretações do que está sendo passado.
Para ser eficaz, o feedback necessita ter algumas características. Ele deve ser descritivo, específico, compatível com as necessidades, dirigido, solicitado, oportuno e esclarecido. Assim, ajuda aos lados a serem assertivos e aproveitarem da melhor forma possível o modo como as informações são passadas, evitando problemas de comunicação e más interpretações do que está sendo passado.

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A importância do feedback nas relações interpessoais
Mariana PavãoEm sua essência, na engenharia,
feedback
 
significa retroalimentação e pode ser positivo, onde os sinais de entradassão aumentados; ou negativo, onde as saídas são restringidas. Já nas relações interpessoais, o feedback tem grandeimportância para orientar o ajuste do comportamento e é extremamente necessário para o desenvolvimento eamadurecimento das relações.O comportamento dirigido para um fim pode ser de dois tipos, de
 feedback 
 
ou
não-feedback.
O feedback consiste emum fluxo contínuo de informações, gerando um
 feedback loop”.
No outro tipo de comportamento, há sinais doobjetivo que modificam a atividade do objeto no curso do comportamento. Este pode ser dividido em
extrapolativo
 
ou
não extrapolativo
.
 
No processo de desenvolvimento da competência interpessoal, o feedback é um processo de ajudapara mudanças de comportamento, sendo a comunicação a uma pessoa ou grupo no intuito de fornecer informaçõessobre como o seu comportamento está afetando os outros. O feedback eficaz auxilia no desempenho do grupo ouindivíduo e assim alcançar os seus objetivos.Para ser eficaz, o feedback necessita ter algumas características. Ele deve ser descritivo, específico, compatível com asnecessidades, dirigido, solicitado, oportuno e esclarecido. Assim, ajuda aos lados a serem assertivos e aproveitarem damelhor forma possível o modo como as informações são passadas, evitando problemas de comunicação e másinterpretações do que está sendo passado.Para a maioria das pessoas, é difícil receber o feedback. Isto ocorre pois hesitamos em aceitar e admitir nossasineficiências. É necessário ter confiança mútua e perceber os sinais que nos deixam fechados, evitando assim reagir nadefensiva e não contribuir para a resolução de um problema. Todos precisamos do feedback positivo e do negativopara saber se estamos no caminho certo ou cometendo alguns desvios.No outro lado, também não é fácil dar o feedback. Não podemos pensar no feedback como uma forma de demonstrarnossa inteligência e habilidade, não se pode ser parcial e nem avaliativo. O feedback não deve funcionar como umdesabafo, mas como uma via de mão dupla que permite aos dois lados chegarem a um consenso. O feedback tambémé percebido como crítica e isso causa implicações emocionais e sociais. Muitas vezes, a pessoa não está preparada,psicologicamente, para receber um feedback ou não sente a sua necessidade.Para superar as dificuldades, é necessário, antes de tudo, estabelecer a relação de confiança recíproca para diminuir asbarreiras e assim reconhecer que o processo é de exame conjunto. Assim aprende-se a ouvir sem ter reaçõesemocionais e dar o feedback sem conotações emocionais.Além do individual, o grupo também precisa receber informações sobre o seu desempenho e aqui as mesmasdificuldades do feedback individual estão presentes, em maior ou menor grau. O grupo pode receber o feedback devárias formas: através de participantes-observadores, de membros apenas observadores, de consultores externos oupor meio de formulários. Este feedback deve ser comparado entre a autopercepção do grupo e percepção de terceiros,isso ajuda no autoconhecimento e a perceber as implicações dessa discrepância.O desenvolvimento de competência interpessoal exige a aquisição e o aperfeiçoamento de certas habilidades decomunicação para facilidade de compreensão mútua. Estas habilidades precisam ser treinadas e praticadasconstantemente para maior eficiência de resultados. Entre as principais habilidades de comunicação interpessoais,encontram-se:
Paráfrase:
Consiste em repetir o que a pessoa falou, em outras palavras para aumentar a precisão dacomunicação e percepção mútua, além de demonstrar o interesse no outro. A paráfrase é um modo de tentara compreensão da mensagem antes de reagir a ela.
Descrição de Comportamento:
Consiste em relatar as ações específicas, visíveis e observáveis dos outros semfazer qualquer julgamento. Este relato ajuda a descrever a ação sem colocar um julgamento sobre o que écerto ou errado e fazer acusações ou generalizações.
Verificação da Percepção:
Consiste em dizer a percepção sobre o que o outro está sentindo, a fim de verificarse a sua compreensão está correta sobre não só a mensagem verbal, mas também sobre os sentimentos dooutro. Muitas vezes, o emissor não está consciente sobre os sinais não-verbais.

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