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Table Of Contents

El objetivo de este volumen
¿Cómo conseguir clientes?
La técnica de los objetivos siempre visibles
La estrategia en 5 pasos para conseguir clientes
Paso 1. Saber lo que somos y lo que hacemos
“¿Y a mí qué?”
Paso 2. Conocer realmente a nuestros clientes
Respondiendo a las preguntas clave:
Afinar el sentido negativo
Paso 3. Emitir el mensaje adecuado
Hay que moverse:
Las características de un mensaje efectivo
No cometa los mismos errores que todo el mundo
Cómo hacerlo correctamente
La clave de hablar el mismo idioma
El peligro de lo difuso
Decir lo que hay que hacer
La Proposición Única de Venta
La técnica de la “Prueba de Fuego” para su mensaje:
El verdadero conocimiento está en el pasado
El enorme poder de los mensajes implícitos:
Afilando el mensaje de su imagen
Elija un buen nombre para su empresa si todavía puede
Tenga una página web y que su diseño sea profesional
Responda adecuadamente a todo (incluyendo los agravios)
Haga tarjetas de visita y folletos explicativos de diseño profesional
Que todo documento que haga sea profesional
Dónde mostrar su mensaje
Cómo lanzar el mensaje hacia sus clientes
Paso 4. Ponérselo fácil
Hacer bien visible la manera de comunicarse con usted
Facilitar el contacto abriendo todos los canales de comunicación posibles
Nunca ignore a su cliente
Responda realmente a lo que quiere su cliente cuando contacte con usted
Apréndase bien lo que hace
Paso 5. Cuidar de los que confiaron
La excelencia es rentable
Hablar en dos direcciones
Gestione profesionalmente las relaciones con sus clientes
Valor, y no nuevos folletos
Qué hacer cuando el cliente no está satisfecho
La conclusión final
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P. 1
cómo conseguir clientes (recursos para pymes 2006)

cómo conseguir clientes (recursos para pymes 2006)

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