Atencin y Calidad de Servicio Dirigido a: Supervisores, Empleados, secretarias y a todas aquellas personas que tengan trato directo con

atencin al cliente. Objetivo General: Desarrollar habilidades en el participante que le permita aprovechar las herramientas necesarias para la atencin y la calidad de servicio al cliente.

Objetivos: Reconocer la importancia que tiene el cliente para la empresa. Asumir la responsabilidad de la atencin al cliente como fortaleza en toda organizacin. Desarrollar competencias para mantener la disciplina en la calidad de servicio. Contenido: Concepto de: Atencin Calidad Servicio y cliente. Comportamiento en la atencin hacia la calidad del servicio Las mejoras en los procesos de atencin calidad servicio y cliente Concepto Moderno de cliente Cmo se solicita un servicio? La empresa, su dinamismo, respeto y calidad para el cliente Las habilidades personales ( comunicacin, relaciones humanas, asertividad, conocimiento, ambiente de trabajo, clima organizacional , procesos y procedimientos, respeto ) La relacin perdurable ( servicio- cliente) Cliente interno y externo

 El trabajo en equipo, la conducta, la motivacin, incentivos, valores y competitividad. La eficiencia y la eficacia en el recurso humano Las necesidades del cliente, la atencin y la calidad El valor agregado en el recurso humano Habilidades personales y tcnicas Calidad y excelencia en la atencin El manejo del tiempo, reclamos y actitudes personales Las polticas de servicio Los diez mandamiento de la atencin y calidad al cliente Control y procesos en la atencin Lenguaje oral, la habilidad y los elementos en la comunicacin Los sistemas de calidad Aplicacin de la calidad en una empresa de servicio Controles en la presentacin del servicio de calidad La atencin personalizada Medicin en la calidad de servicio Modelos de calidad de servicio Qu es la calidad en el servicio? Metodologa: El curso se desarrollar dentro de un esquema sencillo, asequible y eminentemente terico prctico.

Horas:

Nota el curso que me estn pidiendo es : Excelencia en la Calidad de Servicio