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Table Of Contents

1. A IMPORTÂNCIA DE SER ESTRATÉGICO
1.1 O que é estratégia?
1.2 A estratégia e o Balanced Scorecard
2. O PRIMEIRO CONCEITO DE BALANCED SCORECARD
3. O BALANCED SCORECARD
3.1 A elaboração:
3.2 O Balanced Scorecard como um sistema de feedback e aprendizado
4. DA ESTRATÉGIA AOS INDICADORES:
4.1 Cuidados na seleção dos indicadores de desempenho:
5. A INTEGRAÇÃO DO BALANCED SCORECARD À ESTRATÉGIA:
5.1 Relações de Causa e Efeito
5.2 Relação com os Fatores Financeiros
5.3 Combinação dos indicadores de resultado e indicadores de tendência:
6. Problemas que podem ocorrer na implementação da estratégia:
6.1 As barreiras
7. OS CINCO PRINCÍPIOS BÁSICOS
7.1 Princípio 1: Traduzir a estratégia em termos operacionais
7.2 Princípio 2: Alinhar a organização à estratégia
7.3 Princípio 3: Transformar a estratégia em tarefa de todos
7.4 Princípio 4: Converter a estratégia em Processo Contínuo
7.5 Princípio 5: Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva
8.2 PERSPECTIVA DOS CLIENTES:
8.2.1 Indicadores essenciais aos clientes:
8.2.2 Indicadores com proposição de valor:
8.3 PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS:
8.4 PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO:
> Capacidades dos funcionários;
8.4.1 Capacidades dos funcionários
8.4.2 Capacidades dos Sistemas de informação:
8.4.3 Motivação, Empowerment e Alinhamento:
9. MAPA ESTRATÉGICO
CONCLUSÕES:
CASE I: Crown Castle
CASE II: Chrysler
CASE III: Siemens
CASE IV: Quaker Chemical
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P. 1
Balanced Scorecard IBMEC(2)

Balanced Scorecard IBMEC(2)

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