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Table Of Contents

1.1.- INTRODUCCIÒN
1.2.- DESCRIPCIÒN DEL PROBLEMA
1.3.- JUSTIFICACIÒN
1.4.- OBJETIVOS
1.5.- ALCANCE
1.6.- HIPOTESIS
1.7.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
2.1.- ANTECEDENTES
2.2.- DEFINICIONES
2.3.- CICLO DE VIDA
2.5.- LAS 9 AREAS DEL CONOCIMIENTO
2.5.1.- ALCANCE
2.5.2.- TIEMPO
2.5.3.- COSTO
2.5.4.- CALIDAD
2.5.5.- RECURSOS HUMANOS
2.5.6.- COMUNICACIÓN
2.5.7.- RIESGO
2.5.8.- ABASTECIMIENTOS / PROCURACION
2.5.9.- INTEGRACION
2.6.- PARTICIPANTES CLAVE EN EL PROYECTO
2.7.- INFLUENCIAS ORGANIZACIONALES
2.7.1.- ESTRUCTURAS FUNCIONALES
2.7.3.- ESTRUCTURA MATRICIAL
3.2.- ANTECEDENTES
3.3.- LA EVOLUCIÒN DE LA CALIDAD
3.3.1.- INSPECCIÒN
3.3.2.- CONTROL DE CALIDAD
3.3.3.- ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
3.3.4.- ADMINISTRACIÒN DE LA CALIDAD TOTAL
3.4.- APORTACIONES CONCEPTUALES A LA CALIDAD
3.4.1.- DR. W. EDWARDS DEMING
3.4.1.1.- CIRCULO DE DEMING
3.4.1.2.- LOS 14 PUNTOS DE DEMING
3.4.2.- PHILIP CROSBY. ·
3.4.2.1.- PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE CROSBY
3.4.2.2.- PASOS PARA IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE MEJORA
3.4.3.- DR. J.M. JURÁN
3.4.3.1.- TIPOS DE CALIDAD
3.4.3.2.- TRILOGÌA DE JURAN
3.4.4.- KAOURU ISHIKAWA
3.4.4.1.- 6 CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE LA CALIDAD
3.4.4.2.- 6 PUNTOS PARA LA NUEVA FILOSOFIA ADMINISTRATIVA
3.4.5.- ARMAND FEIGENBAUM
3.5.- ELEMENTOS CLAVE
3.5.1.- LIDERAZGO
3.5.2.- SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA CALIDAD
3.5.3.- PLANEACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
3.5.4.- DESARROLLO DEL PERSONAL Y SU PARTICIPACIÓN
3.5.5.- ORGANIZACIÓN PARA LA ACT
3.5.7.- ADMINISTRACIÒN DE LA CALIDAD DEL PROCESO
3.5.8.- ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE
3.5.9.- PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
3.5.10.- COSTO DE LA CALIDAD
4.1.- HERRAMIENTAS
4.1.1.- HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS Y PLANEACIÒN
4.1.1.1.- DIAGRAMA DE PARETO
4.1.1.7.- GRAFICAS DE CONTROL
4.1.2.- LAS NUEVAS 7 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
4.1.2.1.- DIAGRAMA DE AFINIDAD
4.1.2.2.- DIAGRAMA DE RELACIONES
4.1.2.3.- DIAGRAMA DE ÀRBOL
4.1.2.4.- DIAGRAMAS MATRICIALES
4.1.2.5.- DIAGRAMA PARA EL ANALISIS DE DATOS
4.1.2.6.- DIAGRAMA DE ACTIVIDADES
4.1.2.7.- DIAGRAMA DE FLECHAS
4.2.- MODELOS DE CALIDAD
4.2.1.- NORMAS ISO
4.2.2.- KAIZEN
4.2.3.- REINGENIERIA
4.2.4.- SES SIGMA
4.2.5.- 5`S
4.2.6.- PREMIOS DE CALIDAD
4.2.7.- QFD
5.1.- DESCRIPCION DEL MODELO
5.2.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
5.2.1.- DIRECCIÒN GENERAL
5.2.2.- ADMINISTRACIÒN DE PROYECTOS
5.2.4.- DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÒN
5.2.5.- DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÒN
5.3.- PROCESOS INVOLUCRADOS
5.3.1.- PROCESO 1: FACTIBILIDADES Y ADQUISICIÓN DEL TERRENO
TABLA 2.- PROCESO 1: FACTIBILIDAD Y ADQUISICIÒN DE TERRENO
5.3.1.1.- ENTRADAS
5.3.1.2.- TAREAS
5.3.1.3.- SALIDAS
5.3.1.4.- INDICADORES
5.3.2.- PROCESO 2: PLANEACIÓN Y DISEÑO
PROCESO 2: PLANEACIÒN Y DISEÑO
TABLA 3.- PROCESO 2: PLANEACIÒN Y DISEÑO
5.3.2.1.- ENTRADAS
5.3.2.2.- TAREAS
5.3.2.3.- SALIDAS
5.3.2.4.- INDICADORES
5.3.3.- PROCESO 3: TRÁMITES Y PERMISOS
5.3.3.1.- ENTRADAS
5.3.3.2.- TAREAS
5.3.3.3.- SALIDAS
5.3.3.4.- INDICADORES
5.3.4.- PROCESO 4: PROCURACIÓN Y CONSTRUCCIÓN
TABLA 5.- PROCESO 4: PROCURACIÒN Y CONSTRUCCIÒN
5.3.4.1.- ENTRADAS
5.3.4.2.- TAREAS
5.3.4.3.- SALIDAS
5.3.5.- PROCESO 5: PROMOCIÓN Y VENTAS
TABLA 6.- PROCESO 5: PROMOCIÒN Y VENTAS
5.3.5.1.- ENTRADAS
5.3.5.3.- SALIDAS
5.3.5.4.- INDICADORES
5.3.6.- PROCESO 6: COBRANZA
TABLA 7.- PROCESO 6: COBRANZA
5.3.6.1.- ENTRADAS
5.3.6.2.- TAREAS
5.3.6.3.- SALIDAS
5.3.6.4.- INDICADORES
5.3.7.- PROCESO 7. SERVICIO POST-VENTA
PROCESO 7: SERVICIO POST-VENTA
TABLA 8.- PROCESO 7: SERVICIO POST-VENTA
5.3.7.1.- ENTRADAS
5.3.7.2.- TAREAS
5.3.7.3.- SALIDAS
5.3.7.4.- INDICADORES
6.1.- METODOLOGIA DE IMPLEMENTACION
6.1.1.- DESCRIPCIÒN GENERAL
6.1.2.- INDICADORES
6.1.3.- CUESTIONARIO
6.2.- DIAGNOSTICO
6.2.1.- ENCUESTAS INICIALES
6.2.2.- GRAFICOS INICIALES
6.3.- CRITERIOS DE EVALUACION
6.3.1.- ENTREGA DE VIVIENDA
6.3.2.- EDUCACION DEL CLIENTE
6.3.3.- SEGUIMIENTO DEL CLIENTE
6.3.4.- AREAS DE OPORTUNIDAD
6.3.5.- RESULTADOS DEL DIAGNOSTICO
6.3.6.- RANGOS DE ACEPTACIÒN
6.4.- PLAN DE ACCION
6.4.1.- PROBLEMAS DETECTADOS
6.4.2.- MEDIDAS CORRECTIVAS
6.5.- RESULTADOS
6.5.1.- ENCUESTAS INTERMEDIAS
6.5.2.- GRAFICOS INTERMEDIOS
6.5.3.- RESULTADOS INTERMEDIOS
6.5.4.- PRIMER REPORTE DE AVANCE
6.5.5.- ENCUESTAS FINALES
6.5.6.- GRAFICOS FINALES
6.5.7.- RESULTADOS FINALES
6.5.8.- SEGUNDO REPORTE DE AVANCE
6.5.9.- ANALISIS COMPARATIVO POR INDICES
6.5.10.- GRAFICOS DEL COMPORTAMIENTO DE LOS INDICES
6.5.11.- ANALISIS COMPARATIVO PORCENTUAL
7.1.- CONCLUSIONES GENERALES
7.2.- CONCLUSIONES ESPECÍFICAS
7.3.- LINEAS DE INVESTIGACIÒN
BIBLIOGRAFIA
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