MARKETING DE SERVICIOS: REINTERPRETANDO LA CADENA DE VALOR. Mapa Conceptual.

Elaborado por:
Lic. Gabriel Romn Becerra. Lic. Zobeida Moguel Ramirez C.P. Martn Romelln Jimnez Lic. Juan Alberto Romay Castillo

1.- Cadena de Valor

Actividades De Apoyo

Infraestructura de la Empresa Administracin de Recursos Humanos Desarrollo de Tecnologa Compras y Abastecimiento.

Actividades Primarias

Logstica de Entrada Procesos Logstica de Salida Marketing y Ventas Posventa

2.- Cadena de Valor de los Servicios

Direccin General y de Recursos H. Organizacin Interna y Tecnologa Infraestructura y Ambiente Abastecimiento

Eslabones De Apoyo
E S L A B O N E S P R I M A R I O S

Controlable

Marketing y Ventas Personal de Contacto Soporte Fsico y Habilidades Prestacin

No Controlable

Cliente Otros clientes