ESCOLA PROFISSION AL DA APRODAZ

REFLEXO DA UFCD, LNGUA INGLESA ATENDIMENTO NO SERVIO PS VENDA

A UFCD, Lngua Inglesa atendimento no servio ps venda teve uma carga horria de 50 horas, que foi ministrada pelo formador Carlos Cunha o que abordou os seguintes temas: Dicas para aprender Ingls , Before and after sale service, Useful phrases and vocabulary for after service, Surprising facts about customer care, Face to Face with customers, body language, a dialogue in a company visit Abordamos tambm Small talk, The need for good customer care, When the customer feels invisible, Dealing with customer on phone, The ds, and donrs in customer care, Being cour teous on the phone The will future , writing answering a letter of complaint, Deliviring customer care through writing, Letter and e- mails , what`s the difference, Creating an after sales service glossary, Problem solving situations, The Past simple of the verbs , e A response to complaint, ( letter , mail and face to face). Dentro destes temas ns fizemos muitos trabalhos escritos, construir mos dilogos, vimos mini vdeos sobre o servio ps venda, fizemos vrios role plays e por fim um glossrio com as expresses, relacionadas com o atendimento ingls o qual intitulmos, Useful Phrases And Vocabulary For After Sale Service. Esta UFCD, relaciona-se com as Redes Sociais visto que pretendermos pesquisar alguma informao Internet e recolher essa mesma informao na lngua Inglesa, esta UFCD tambm permite comunicar com toda a parte do mundo. Esta UFCD, vai ser muito til para a minha vida futura, porque vai me ajudar muito nas empresas para atender os turistas. Para finalizar gostava de agradecer o formador Carlos Cunha que demonstrou conhecimento do que leccionou. O seu vontade na sala de aula de aplaudir e desejar que venham mais como ele.

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