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Reflexão da UFCD, Língua Inglesa de Atendimento

Reflexão da UFCD, Língua Inglesa de Atendimento

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ESCOLA PROFISSIONAL DAAPRODAZ
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ
Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta DelgadaTelefone 296 285 461
Fax 296 285 463E-mail: geral@aprodaz.com
Reflexão da UFCD, Língua Inglesa de Atendimento
Farei uma análise aos conteúdos abordados da UFCD, Língua Inglesa de Atendimento. EstaUFCD teve uma duração de 50 horas, e que foi ministrada pelo formador Telmo Nunes. Tal comotem acontecido com todas as outras UFCDS, no terminus da carga horária da UFCD é proposto umareflexão crítica, na qual temos de relacionar os objectivos/ aprendizagens com o tema do CursoTécnico Comercial.As sessões de formação foram muito activas. As proposições do formador para a realização dediferentes trabalhos serviram, para cicatrizarmos os conhecimentos alcançados.Também, adquirimos competências ao nível do atendimento a clientes, aplicando astécnicas e o vocabulário correcto de forma a fidelizar o cliente ao nosso produto.Tivemos a possibilidade de efectuar a simulação escrita e oral de situações de atendimentoao cliente, o que contribuiu para o nosso local de trabalho, tanto da parte escrita como também eespecialmente na parte oral. Fizemos fichas de Avaliação, fichas de Trabalho e vários role plays quefoi muito bom para a minha aprendizagem, que posso usá-los na minha vida futura profissional.Logo, esta UFCD é fundamental para o meu melhoramento das minhas capacidades, comofuturos Técnico Comercial, e esta UFCD vai ser de suma importância para a minha vidaprofissional no meu dia
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dia no meu local de trabalho. Porque me apoiou a recuperar deverasdificuldades que eu tinha adquirido ao longo das aulas.Esta UFCD relaciona-se com as Redes Sociais através da internet o Face book e oMessenger, assim com os meus adquiridos conhecimentos já consigo dominar mais a língua inglesa,e também alguns trabalhos de inglês através da internet porque ajuda muito a superar algumasdificuldades que eu tenho para dominar a língua.Para finalizar gostava de agradecer o formador Telmo Nunes que demonstrou interesse noque leccionou. E o seu à vontade na sala de aula é de aplaudir e desejar que venham mais como ele.

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