You are on page 1of 13

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA FACULTATEA DE MANAGEMENT AGRICOL

SPECIALIZAREA: Inginerie i Management n Alimentaie Public i Agroturism

REFERAT
la disciplina

MARKETING AGROTURISTIC

Student: Anca Ursache, Imapa V,grupa 655

Timioara, 2009

TEMA REFERATULUI E-MARKETINGUL IN TURISM

CUPRINS
1. E-MARKETING VERSUS DIRECT MARKETING..pag.4 2. RISCURILE AFERENTE LANSARII.pag.5 3. CUM TREBUIE SA ACTIONEZ PE INTERNET DACA SUNT IN INDUSTRIA TURISMULUI?......................................................................................................pag.6 4. BIBLIOGRAFIEpag.13

1. E-MARKETING VERSUS DIRECT MARKETING


Referior la titlu, acesta este oarecum fortat, pentru ca cele doua concepte nu se exclud reciproc. e-Marketingul are o sfera de acoperire mult mai larga, cuprinzand unele tactici de direct marketing transpuse pe noile tehnologii. Motivele pentru care s-a facut aceasta trecere sunt datorate unei eficiente mult mai ridicate. 12 avantaje ale e-Marketingului Dezvolta relatia brand-target. Stabilirea unui dialog veritabil cu toate categoriile de public tinta este unul dintre punctele tari ale e-Marketingului. De asemenea si obtinerea unei acceptabilitati ridicate, crearea si dezvoltarea unei relatii de incredere cu potentialul client si implicit de cresterea gradului de conversie din potentiali clienti in clienti, si ulterior in clienti satisfacuti. Orice companie care vrea sa isi maximizeze rezultatele de vanzari poate sa-si creeze un sistem de Customer Relationship Management, care va lucra in directia cresterii increderii consumatorului in brand. Rapiditate. Comunicarea pe web si prin telefonie mobila dureaza net mai putin decat comunicarea prin posta. Costul de oportunitate pentru raspunsul prin modalitati electronice este mult mai mic. Astfel, prin utilizarea e-marketingului se depaseste un obstacol urias legat de dificultatea obtinerii raspunsului. Este mult mai usor sa dai un reply la un email, click pe un banner, sa introduci cateva date personale intr-un formular pe un site sau sa trimiti un SMS. De exemplu, companiile de FMCG care faceau promotii de tipul ?trimite ambalajul prin posta?, au descoperit ca au o rata de raspuns de cateva ori mai mare prin introducerea mecanicii prin SMS. Depunerea unui plic la posta (chiar daca taxarea se face la destinatar) implica un efort perceput mare. Si chiar daca SMSul are un cost incremental, rata de participare tot este peste asteptari! Disponibilitate maxima: comunicarea intre companie/brand si consumatori este disponibila nonstop, oricui cu acces la net sau cu un telefon mobil. Consumatorul se poate informa, poate dezvolta o relatie cu brandul, sau chiar cumpara fara restrictii de timp si spatiu. The Cool Factor pentru foarte multe categorii de public tinta utilizarea mijloacelor electronice este mai aspirational, mai la moda, comparabil cu cele clasice, degradate moral. Alte categorii de consumatori, precum casnicele, inca prefera modalitatile clasice participare in promotii. Rezultate mult mai bune. Daca este bine gandita si executata, comunicarea prin instrumentele de e-marketing, genereaza rezultate spectaculoase. Intre decizia de cumparare si cumpararea propriu-zisa este doar un click sau un SMS trimis, cea ce determina o rata de conversie mai ridicata. Controlul eficientei actiunilor. E-marketingul permite un control mult mai bun asupra eficientei actiunilor: cate persoane au vazut mesajul promotional, cati au cerut mai multe informatii, cati sau interesat de produse similare, cati si-au dat datele personale, cati au cumparat, cati au repetat cumpararea, cati au avut probleme cu produsul, etc. Eficienta costurilor marginale. Costurile de trimitere a mesajelor prin email au un cost marginal care tinde catre zero. De asemenea costurile fixe pentru trimiterea unor mesaje pe email catre consumator sunt extrem de scazute. 4

Cercetare de marketing eficienta. E-Marketing-ul furnizeaza informatii suplimentare despre consumator, obiceiurile de consum si comportamentul lui declarat si efectiv. Exista numeroase artificii tehnice prin care se pot aduna date extrem de pretioase despre target: cookie-uri, spyware, log-urile din baza de date, etc. Plata facila. Utilizand metode precum plata securizata cu card sau servicii de tip Paypal, versus plata prin mandat postal sau la livrare, consumatorii beneficiaza de o convenienta ridicata. Flexibilitate ridicata. Modificarea unui text intr-un catalog color presupune refacerea intregului stoc si retrimiterea acestora la persoanele interesate, pe cand modificarea lui pe web se face imediat si costa mai nimic. Experienta multimedia. Pe langa text si grafica, web-ul mai poate pune la dispozitie continut video si audio, care de asemenea, beneficiaza de costuri mult reduse fata de direct marketing. Concluzia: e-marketing-ul si direct marketingul nu se exlud, ci se completeaza reciproc. Amandoua au avantaje proprii fata de cealalta si cine doreste sa-si maximizeze eficienta actiunilor de marketing trebuie sa ajunga la cel mai bun mix intre cele doua componente.

2. RISCURILE AFERENTE LANSARII


In vederea pre-intampinarii riscurilor aferente lansarii unei campanii de promovare a produselor sau serviciilor noastre, cu ajutorul campaniilor de e-mail, este recomandabil sa studiem putin lista greselilor comune ce se pot produce in astfel de situatii: Dorinta de gratificare imediata Lansarea unei campanii publicitare prin intermediul e-mail-ului poate fi comparata cu, situatia in care, dorim sa urcam cu masina un deal abrupt, pornind de la baza acestuia. Este clar ca nu vom reusi din prima incercare si ca urcarea acestuia necesita putin timp, pana obtinem viteza optima; iar in unele cazuri ajungem chiar sa ne intrebam daca masina este in stare de o asemenea incercare. Pe de alta parte, studiile efectuate in domeniu, arata ca, singura variabila care influenteaza succesul oricarei campanii de marketing este "forta mesajului publicitar". De aceea, o campanie trebuie sa fie focusata, fidela mesajului promovat iar dvs. trebuie sa fiti inarmati cu multa rabdare. Incercarea de a atinge un public mai mare decat o permite bugetul alocat. Care ar fi varianta optima? Mesajul publicitar sa ajunga la intregul grup tinta si sa ii influenteze doar intr-un procent de 10%? sau mesajul publicitar sa ajunga la 10% din membrii grupului tinta, dar pe acestia sa ii influenteze pana la final, adica intr-un procent de 100%? Pentru a intelege mai bine importanta eficientizarii eforturilor de e-marketing, iata urmatoarea analogie: mesajul publicitar este "cuiul", actiunea de repetare este "ciocanul", iar clientul este "bucata de lemn". Daca respectivul cui este ascutit, iar ciocanul este folosit cu eficienta, puteti strapunge bucata de lemn si "agata" clientul. Presupunerea ca patronul afacerii "stie mai bine" Exista situatii in viata (cum ar fi mediul familial, profesia, pasiunile), cand suntem cu totii implicati afectiv si riscam sa ne pierdem obiectivitatea. Excesul de informatii legate de propria firma, de serviciile pe care le oferim, ne fac cateodata sa raspundem la intrebari care nici macar nu ni se pun. "Atunci cand esti inchis intr-o sticla iti este greu sa citesti eticheta". Din aceasta

cauza, se intampla sa va impuneti anumite dorinte, nevoi, in dauna intereselor clientului. In acest caz, opinia obiectiva a unei persoane din exterior va poate fi de un real folos. Plangeri nefondate Multi prestatori de servicii se plang de faptul ca, identifica gresit nevoile clientilor lor si atunci sfarsesc prin a-i pierde. In aceasta situatie, este bine sa fiti specifici in prezentare, in oferte, in modul de desfasurare al afacerilor, deoarece specificul este mai persuasiv si mai eficient decat sunt generalitatile. Trimiterea de e-mail-uri singulare in locul campaniilor Asa cum, Roma nu a fost cladita intr-o singura zi, sau prietenia nu semnifica o singura intalnire, tot asa, un singur anunt publicitar nu egaleaza impactul unei intregi campanii publicitare. In dezvoltarea campaniilor de email, trebuie sa existe o legatura, o fluiditate logica. Toate e-mail-urile trimise de dvs. pot fi asemanate cu piesele unui joc de "puzzle" care reprezinta de fapt "imaginea companiei" dumneavoastra. Obedienta fata de regulile nescrise Cu siguranta va doriti sa fiti unici, diferiti de toti ceilalti.Daca si actionati ca atare cu siguranta veti fi observati. Ignorarea momentului oportun pentru trimiterea e-mail-ului Selectarea prea amanuntita a publicului tinta Faptul ca mesajul publicitar trebuie sa ajunga exclusiv la factorii de decizie dintr-o companie nu reprezinta o garantie a succesului. Adevarul este ca, marea majoritate a deciziilor nu sunt luate intr-un vaccum, ci sunt supuse influentelor mediului imediat apropiat: colegi, subordonati, mediul concurential,etc. Nefolosirea cuvintelor cu impact Atribute precum "abil", "istet", "simpatic", "creativ" sunt palide surogate pentru "informativ", "credibil", "memorabil" si "persuasiv". Numele jocului de comert electronic este "persuasiunea", influentarea potentialilor cumparatori spre actiunea de cumparare. 3. CUM TREBUIE SA ACTIONEZ PE INTERNET DACA SUNT IN INDUSTRIA TURISMULUI? In Internet roata nu trebuie re-inventata. In mare se cunoaste comportamentul utilizatorului web, ce cauta, ce vrea, cum cumpara si care ii sunt prioritatile. Langa componentele IT si electronice, carti, muzica si film una din cele mai alerte activitati web este legata de turism. Confortabil de acasa iti rezervi biletul de avion si camera de hotel unde o sa stai in vacanta. In Romania inca nu exista o miscare relevanta pe acest sector. Nu ma leg de (in general) proasta calitate a serviciilor entitatilor turistice de la noi, insa dezinteresul in proprii clienti este in legatura directa si cu dezinteresul fata de un segment cum ar fi Internetul. Acum sunt mai multe tipuri de entitati turistice sau in legatura cu turismul care ar trebui sa functioneze distinct si mecanismul in totalitate sa "deschida" multe oportunitati turistice in 6

Romania. Un gen de actiune in care s-ar putea implica si statul la nivel de finantare pentru ca generarea de venituri suplimentare poate acoperi usor un astfel de program. Entitatile private sunt inca distante si ca in orice activitate "cei mici" sunt cei care misca primii. Avem cabane, pensiuni, hoteluri, statiuni, oragnizatii, asociatii, firme si agentii de turism, de ticketing. Ce fac ele sau mai bine zis ce ar trebui sa faca ele? In functie de tipul fiecaruia de activitate actiunea web este diferita. Expunerea web poate fi directa sau indirecta, simpla sau complicata, statica sau dinamica, interna sau externa, regionala,nationala sau internationala. Insa este o necesitate ca ea sa existe. De fapt ea faciliteaza fluxul de informatie cu necunoscutul. O sa incerc mai jos sa sintetizez tipurile de actiuni care ar trebui facute pentru fiecare din aceste entitati pentru a avea o expunere cat mai buna web. Portal de turism -aceasta actiune ar trebui facuta de o companie care nu are legatura cu turismul. Serviciile ar trebui sa fie coerente web si sa ofere suportul pentru un anumit segment - trebuie sa includa toate resursele de mai sus - face promovare la website ca fiind unul de destinatii turistice zonal, regional sau national. (putine sunt care fac international aceasta actiune. Exista o neincredere ca activitatea poate fi organizata la un nivel international astfel incat sa acopere toate specificele zonelor vizate). - interactiunea trebuie facuta atat cu furnizorii de servicii cat si cu furnizorii integrati pe verticala sau orizontala - pozitionarea ar trebui sa fie facuta sub forma de "asigurator-verificator" al informatiilor din interior - prezentare ampla cu lobby a zonelor turistice - actiune de auto-promovare cu marketing web total - castigarea pozitie de "trusted" EXEMPLIFICARE- PENSIUNEA PIATRA CRAIULUI INFO

Situata in localitatea Moieciu de Jos, una dintre cele mai frumoase zone turistice din tara, la doar trei kilometri de Castelul Bran, pensiunea Piatra Craiului ofera turistilor confort si ospitalitate pentru petrecerea unor vacante sau weekend-uri de vis, intr-un peisaj superb spre Piatra Craiului si Muntii Bucegi. Pensiunea dispune de 5 camere duble cu baie si balcon proprii, 2 apartamente cu living aferent de 60 mp plus un grup sanitar, sala de conferinte de 20 locuri, incalzire centrala si apa calda non-stop. Pensiunea mai dispune si de un living aferent de 50 mp, unde se pot organiza petreceri si, nu in ultimul rand, de fax, internet, cablu TV, terase, curte, balansoar si parcare. Gradina din spatele pensiunii ofera oaspetilor loc de joaca, recreere si traditionalele fripturi la gratar

Pensiunea turistica "Piatra Craiului" se afla la 820 m altitudine si are iesire la soseaua nationala DN 73 Brasov-Pitesti. Moieciu de Jos Comuna Moieciu este situata in centrul tarii, la extremitatea sudica a judetului Brasov, intre masivele Piatra Craiului si Bucegi, in culoarul Rucar-Bran. Aflata la o altitudine cuprinsa intre 800 si 1200 m, ocupa o suprafata de 103,4 km, cu o populatie de 5.575 locuitori si dispune de o suprafata impadurita de 5482 ha. Aceasta asezare a fost atestata documentar in anul 1405, in cadrul acesteia existnd ca monumente istorice de arta si arhitectura: Biserica ortodoxa-romana "Sf. Nicolaie" din sec. XVIII si "Adormirea Maicii Domnului", din1818. Comuna Moieciu face parte din unitatea geografica social-economica a localitatilor branene. Este situata la 30 km distanta de resedinta de judet - Brasov -, pe DN 73 si are in componenta sase sate care au fuzionat in 1968: Moieciu de Jos, Moieciu de Sus, Cheia, Drumul Carului, Magura si Pestera. Accesul in Moieciu din Bucuresti pe drumul european E60, distanta intre localitati fiind de 182 km. Cadrul natural prezinta particularitati deosebite, datorita imbinarii armonioase a diferitelor forme de relief (munte inalt, platou, forma valurita de-a lungul rurilor si vaIlor ce strabat terenul modelat de o retea hidrografica bogata), toate acestea crend un valoros potential economic si turistic, slab exploatat pna in prezent. Zona montana in care este amplasata comuna Moieciu, intre cele doua parcuri nationale Bucegi si Piatra Craiului, creeaza conditii favorabile organizarii si dezvoltarii turismului rural. LOCALIZARE Pensiunea se afla in localitatea Moieciu de Jos, situata in judetul Brasov, pe D.N. 73 Brasov - Pitesti, la 30 de km de orasul Brasov, la 25 de km de Predeal si la 3 km de Castelul Bran.

Accesul n Moieciu, din Bucuresti se face pe drumul european E60, distanta ntre localitati fiind de 182 km.
OBIECTIVE

TURISTICE

Asezat intr-un ansamblu geografic de un pitoresc aparte cu o perspectiva peisagistica exceptionala, invecinandu-se cu zone cu o puternica incarcatura istorica, satul Moieciu de Jos este

punctul de plecare ideal pentru micile excursii de vizitare a numeroaselor obiective turistice. Obiective turistice naturale: Parcul National Piatra Craiului Cheile Moeciului Cheile Dambovicioarei Pestera Dambovicioarei Pestera cu Lilieci (in apropierea pensiunii Valea cu Calea) Cheile Gradistei Masivul Iezer-Papusa (Rucar) Cascada "La Chisatoare". Obiective turistice culturale: Castelul Bran Muzeul castelului Bran (Vama) Capela Inima Reginei Maria (Bran) Cetatea Rasnov Piata Sfatului si Biserica Neagra din Brasov Biserica Adormirea Maicii Domnului (Moieciu, Cheia) construita in 1813 din piatra de rau, lana tigaie (in loc de mortar) si var. Obiceiuri si traditii specifice: martie - plecarea oilor la munte 25 aprilie - masurarea laptelui, alegerea celui mai bun crescator de animale mai - plecarea oilor la munte iunie - masurarea laptelui 24 iunie - olimpiada de vara de la Sirnea 20 iulie - Santilie 2526 iulie - targul de vara de la Moieciu FOTO

10

11

TARIFE
Cazare pensiunea "Piatra Craiului" *** Camera dubla cu pat matrimonial 90 RON/noapte

115-125 RON/noapte Apartament cu 2 camere 175 RON/noapte Pat pliant 20 RON/noapte Optional: Mic dejun 15 RON/pers/zi Pensiune completa (3 mese) 60 RON/pers/zi Cazare cabana "Chemarea Muntelui"
Camera dubla cu 2 paturi 300 RON cabana/noapte Incepand cu data de 01.02.2008 cabana Chemarea Muntelui este de vanzare. Informatii la telefon 0723 560 553. NOTA: tarifele sunt valabile pana la data de 15 decembrie 2008 exceptand perioada sarbatorilor de Pasti.

REZERVARI
Formular de Rezervare Nume *: Localitate *: Telefon *: Data Sosirii *:

DA NU

Prenume *: Tara *: E-mail *: Data plecarii *: Cabana:

DA


NU

Intreaga Pensiune:

Numar Persoane *: Observatii:

* campuri obligatorii

Rezerva

CONTACT Adresa noastra este: Localitatea Moieciu de Jos, Podul Simonului, nr 561C, judetul Brasov, Romania Ne puteti contacta la: tel: 0268 236 523 / 0723 560 553 e-mail: contact@pensiuneapiatracraiului.ro

12

4. BIBLIOGRAFIE -Internet:- www.pensiuneapiatracraiului.ro -www.resurse.com - www.loadmedia.ro

13

You might also like