INTEGRANTES: DOCENTE: TEMA: APLICACIN DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS. LUCIA DEL SOCORRO PUELLES PUELLES.

APARCANA ARICA, PEDRO. KEA LAURENTE, KENJI. LIMA AHUERO, RUDY. MORAN AZABACHE, JOEL. RODRGUEZ SILVA, RODY EMERSON. SARABIA ATAUCUSI, EDWARD.

INSTITUCIN: UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PER.

CARRERA: AULA: C 402 INGENIERIA DE SISTEMAS.

GRUPO: A

AO: 2010

INTRODUCCIN En este presente trabajo realizaremos la aplicacin de las siete etapas de la MSB, en el siguiente problema que es LA DIRECCIN ESTRATGICA en la empresa TEIRSAC, el cual es una empresa con iniciativa de crecimiento y carece de lo ya antes mencionado.

En la presente unidad hemos estudiado una manera en la que un estudiante de sistemas puede enfrentar situaciones problemticas, en las que no se puede establecer metas claras para su resolucin, por tratarse de situaciones rodeadas de circunstancias borrosas y en donde seguramente existen percepciones diferentes, a veces contradictorias, por parte de las personas involucradas. Por otra parte Los problemas suaves, son difciles de definir. Tienen una componente social y poltica muy grande. Cuando pensamos en problemas suaves, no pensemos en problemas sino en situaciones problema. Sabemos que las cosas no estn trabajando de la manera en que lo deseamos y queremos averiguar por qu y vemos si hay alguna cosa que podamos hacer para aliviar la situacin. Una situacin clsica de esto, es que tal vez no sea un " problema " sino una "oportunidad", como es el caso de un proyecto a planear. Por consiguiente ya teniendo clara un concepto de la metodologa de sistemas suaves, desarrollaremos en el presente trabajo la aplicacin de las siete etapas de la MSB, en el cual tomaremos como ejemplo a la empresa TEIRSAC quien muestra iniciativa de crecimiento, pero ya estudiando el caso de la empresa se nos ha presentado un problema que lo identificaremos como la falta de DIRECCIN ESTRATGICA Es por ello que el nfasis que se har, ser en que obtendremos una definicin raz es decir, describiremos el problema ya mencionado y posteriormente definiremos una solucin.

7. Implantacin De Cambios. 6. Cambios Factibles Y Deseables.

1. Situacin No Estructurada.

2. Situacin Estructurada.

5. Comparacin 4 VS 2.

4. Modelos Conceptuales. 3. Definiciones Bsicas.

EL ENFOQUE SISTMICO

1.- GERENTE 2.- TRABAJADORES 3.- CLIENTE

1.- GERENTE La falta de capacidad para dirigir una empresa y experiencia.

GRUPOS DE TRABAJO EXPERIENCIA POSIBILIDAD DE ENCONTRAR OTRO EMPLEO

GERENTE
EMPLEADOS A-1 ANTECEDENTES POLICIALES MALA DIRECCIN ESTRATGICA

Cliente: Gerente Actor: TEIRSAC Transformacin: motivacin y visn al futuro. Weltanschauung: Asesoramiento profesional. Entorno: av.1ero de mayo y av. Pedro huilca. Dueo: Grupo KLARMS sac

1.- GERENTE 2.- TRABAJADORES 3.- CLIENTE

1.- TRABAJADORES Trabaja sin compromiso y sin objetivos.

DESEMPEO DE UNA FUNCIN DIRIGIDA TRABAJADO R DE LA EMPRESA

LA SATISFACCIN DE L CLIENTE POR UN BUEN SERVICIO

CAPACITACIN

LA EMPRESA

CONOCIMIENTOS ACERCA DE LA LABOR A REALIZAR EN LA EMPRESA

Cliente: Cliente Actor: Trabajador de la empresa. Transformacin: Motivacin personal. Weltanschauung: Remuneracin acorde a sus capacidades. Entorno: la empresa TEIRSAC Dueo: Grupo KLARMS SAC

1.- GERENTE 2.- TRABAJADORES 3.- CLIENTE

3.- CLIENTE La insatisfaccin y el incumplimiento.

Contratos irregulare s. Mala Orientacin En Las Areas De La Empresa Falta de valores

Mal servicio

Poca inversin en equipos tecnolgicos.

Cliente: El cliente. Actor: TEIRSAC Transformacin: Cliente la razn de ser de la empresa. Weltanschauung: Definir sus objetivos y valores. Entorno: Av. 1 ero de mayo con Av. Pedro Huilca (parque industrial VES). Dueo: Grupo KLARMS SAC

1.- AGENTES INVOLUCRADOS Gerente Trabajadores Cliente Empresa Municipalidad de villa el salvador Jefe de reas de la Empresa Familia Inversionistas Maquinaria

2.- SISTEMA CONTENEDOR DE PROBLEMA GERENTE: El gerente es la persona indicada la cual dar su opinin con respecto a los servicios brindados por su empresa, mostrando aquellos problemas ms usuales que se presentan durante el desarrollo del trabajo.

TRABAJADORES: Son aquellas personas las cuales son las encargadas de ejecutar las obras o trabajos que son tomados por la empresa.

CLIENTE: Es el individuo o empresa la cual va a pedir a la empresa que se le brinde un servicio especifico, tambin es la razn de ser de una empresa. Tambin es la persona que calificar si le empresa est bien organizada, por medio de los productos que consume.

EMPRESA: Es la encargada de prestar los servicios y de gestionar o evaluar los contratos, tambin es la encargada de dar empleo a los trabajadores, adems proporcionar sus productos en buen estado a los clientes.

MUNICIPALIDAD DE VILLA EL SALVADOR: Es la entidad la cual es la encargada de regular o dar la autorizacin de funcionamiento de la empresa. EL JEFE DE REA DE LA EMPRESA: es la persona que incentiva y evala a los trabajadores con orientaciones y capacitaciones para su desarrollo continuo. LA FAMILIA: es la encargada apoyar al trabajador de la empresa, ya sea en la situacin econmica actual que se encuentre. LA MAQUINARIA: es el producto que buscar en el mercado su aceptacin. LOS INVERSIONISTAS: son los encargados de sostener econmicamente a la empresa, evaluando el acertado cumplimiento de la misin y visin de la entidad que apoyan.

3.- SISTEMA SOLUCIONADOR DE PROBLEMA El grupo KLARMS sac , grupo conforma por los alumnos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Aparcana Arica, Pedro. Kea Laurente, Kenji. Lima ahuero, Rudy. Moran Azabache, Joel. Rodrguez Silva, Rody Emerson. Sarabia Ataucusi, Edward.

4.- CONSTRUCCIN DEL WELTANSCHAUUNG: Preguntas Para El Gerente 1. Cmo se inicio su empresa en este rubro (un pequeo relato de su historia)? _____________________________________________________________ 2. Cul es la misin y visin de su empresa? _____________________________________________________________ 3. Qu estrategias utilizo para poder formar y salir adelante con su empresa? 8

_____________________________________________________________ 4. Cules son los principios corporativos con lo que trabaja? _______________________________________________ 5. Cules son sus fortalezas y debilidades de su empresa? _______________________________________________ 6. Cules son sus oportunidades y amenazas de su empresa? __________________________________________________ 7. Cul es la estructura general de la empresa y cmo se posiciona su departamento dentro de sta? ___________________________________________________________________ 8. Cuenta actualmente con una base de datos de sus clientes? _________________________________________________ 9. Cmo ve el futuro de su empresa? _________________________________________________ 10. Qu me puede decir sobre sus nuevos productos o planes de expansin? _____________________________________________________________ 11. Cules son sus objetivos como gerente de su empresa? _____________________________________________________________ 12. Cmo califica a la competencia? _____________________________________________________________ 13. Por qu los hombres tienen miedo al fracaso? Cmo lo viste t? __________________________________________________________ 14. Ahora ya eres un empresario de xito. Qu metas tienes para el futuro? __________________________________________________________ 15. Qu tipo de dificultades tuviste en el camino? _____________________________________ 16. Qu es lo que ms le gusta de su trabajo? Por qu? ____________________________________________

Preguntas Para El Empleado 1. Cules son los principios corporativos con lo que trabaja? _______________________________________________ 2. Cules son sus fortalezas y debilidades de su empresa? _______________________________________________ 3. Cules son sus oportunidades y amenazas de su empresa? ________________________________________________ 4. Cul es la misin y visin de su empresa? ____________________________________ 5. Qu estrategias utilizo para poder formar y salir adelante con su empresa? _____________________________________________________________ 6. Cul es su oficio o profesin? ___________________________ 7. En qu rea de la empresa trabaja? ____________________________________ 8. Cmo se siente en la empresa en la que labora? _________________________________________ 9. Cmo es la relacin con los compaeros de trabajo? ________________________________________________ 10. se considera infravalorado por el puesto de trabajo que ocupa? _____________________________________________________ 11. Desde hace cunto tiempo trabaja en esta empresa y que actividad realiza? _______________________________________________________________ 12. Con qu personas se relaciona en su trabajo? __________________________________________ 13. Qu es lo que ms le gusta de su trabajo? ____________________________________ 14. se considera vigilado continuamente por su jefe o jefes? _______________________________________________ 15. en cul de las diferentes areas de su empresa donde labora cree que haya un problema? __________________________________________________________________ 16. hay algn problema con el sistema de pagos?

10

______________________________________ 17. le gustara cambiar su puesto de trabajo dentro de su empresa en la que labora? _____________________________________________________________ 5.- REALIDAD PROBLEMTICA:

11

6.- CUADRO PICTOGRFICO

GRUPOS DE TRABAJO EXPERIENCIA POSIBILIDAD DE ENCONTRAR OTRO EMPLEO

GERENTE

EMPLEADOS A-1 ANTECEDENTES POLICIALES

MALA DIRECCIN ESTRATGICA

MUNICIPALIDAD DE VES

EMPRESA TEIRSAC

12

CAPACITACIN

LA SATISFACCIN DE L CLIENTE POR UN BUEN SERVICIO

TRABAJADOR DE LA EMPRESA

DESEMPEO DE UNA FUNCIN DIRIGIDA

CONOCIMIENTOS ACERCA DE LA LABOR A REALIZAR EN LA EMPRESA

LA EMPRESA

LA MUNICIPALIDAD DE VILLA EL SALVADOR

LA FAMILIA

13

MAL SERVICIO

INCUMPLIMIENTO DE CONTRATOS

CLIENTE MALA ORIENTACIN DE LAS AREAS DE LA EMPRESA. EQUIPOS DESFASADOS

FALTA DE PRINCIPIOS (EMPRESA.)

EMPRESA TEIRSAC

14

7.- ELABORACIN DE LAS DEFINICIONES BSICAS

7.1 GERENTE DE LA EMPRESA TEIRSAC DEFINICIN BSICA: Un sistema del problema en el perfil del gerente, es que existe poca interaccin con su grupo de trabajo, tambin podemos encontrar por la poca experiencia laboral y esta es consecuente por una menor demanda en el mercado, en la actualidad las empresas que adquieren servicios solo se fijan en el nombre de la empresa y su infraestructura.

ANLISIS CATWDE:
Cliente: El Gerente Actor: TEIRSAC

15

Transformacin: Motivacin y visin al futuro.

Problemas de trabajo en grupo.

Motivacin y visin al futuro.

Problemas empresariales.

Mejor comunicacin.

Mayor experiencia laboral.

Problemas de mercado.

Weltanschauung: Asesoramiento profesional.

Yo definira mi estilo como prctico, Para m lo ms importante es la comunicacin y el trabajo en equipo, esto nos da a entender que utilizando estos dos aspectos, son fundamentales para poder mantener la empresa en un buen funcionamiento, Para m persona lo ms importante que debe tener una empresa es una buena direccin estratgica, pero tambin mencionemos los aspectos fundamentales que debe tener en cuenta un gerente es llevar a concretar las metas del equipo con trabajo ordenado y eficiente para que se quede satisfecha la empresa.
Entorno: Av. 1 ero de mayo con Av. Pedro Huilca (parque industrial VES). Dueo: Grupo KLARMS SAC

7.2 TRABAJADOR DE LA EMPRESA DEFINICIN BSICA:

16

Un sistema del problema de la direccin estratgica de la empresa TEIRSAC, es que no se induce la capacitacin adecuada al trabajador, por consecuente no se obtiene productos de buena calidad, adems que tenemos que ver la aceptabilidad y el riesgo poltico en la fase de evaluacin y seleccin de estrategias y los problemas vinculados con la implantacin y el cambio organizativo. ANLISIS CATWDE C = Cliente A = Trabajador de la empresa T=

Rechazo al trabajo NO HAY CAPACITACIONES

No hay productos de calidad

Problemas de desempeo laboral

No existe direccin de trabajo

W= La direccin que est formando en la empresa X es que una vez diseadas o formuladas las posibles acciones estratgicas, el proceso nos conduce a la adopcin de una decisin acerca de la estrategia que ha de ser finalmente elegida. Los criterios que orientan la evaluacin y final eleccin de la estrategia son de tres tipos: adecuacin, factibilidad y aceptabilidad. Los criterios de adecuacin tratan de evaluar la consistencia de la opcin estratgica con los objetivos fijados, as como con el diagnstico que se haya efectuado de la situacin del entorno y de la propia empresa. Los criterios de factibilidad tratan de evaluar la posibilidad real de que la estrategia pueda ser puesta en marcha por la empresa, en el sentido de disponer de los recursos suficientes y adecuados que favorezcan el xito de su implantacin. El empleado si quiere sobresalir en su campo necesita estar al tanto de la tecnologa actual, adems de poseer una aptitud en el desarrollo de nuevas maquinarias. Esto se realizar debido a: Creatividad

17

Organizacin y apoyo de la empresa.

D = Municipalidad de Villa El Salvador E = Trabajadores

7.3 CLIENTE DE LA EMPRESA TEIRSAC.

Un sistema del problema en el perfil del Cliente de la Empresa Teirsac, es que la empresa no cuenta con una direccin estratgica. La creacin de un plan estratgico beneficiaria mucho a su constante crecimiento que va de acorde con el nuevo mundo. El cliente ve como es la empresa y si le brindan confianza y seguridad entonces el adquiere servicios de ella, si ve que no cuenta con una ideologa entonces la ve como una empresa que no es segura, porque no sabe lo que puede hacer o dar. ANLISIS CATWDE: C= Empleados A= Cliente T=

PRDIDA DE CLIENTES PROBLEMAS EN EL SERVICIO.

NO HAY UNA BUENA ATENCIN A LOS CLIENTES.

CLIENTES INSATISFECHOS.
No hay un compromiso. (el cliente es la razn de ser de la empresa)

W= El Cliente tiene que poner sus propias condiciones ya que esta confiando en esa empresa, entonces puede proponer que hagan su direccin estratgica para ver sus propsitos y objetivos de la empresa. O= Gerente

18

E= Empresa Teirsac

19

8.- MODELOS CONCEPTUALES 8.1 GERENTE

PSIMA DIRECCIN ESTRATGICA. Menor experiencia laboral. Menor capacidad de comunicacin

Menor inters por parte del gerente.

Menor posibilidad de empleo.

menor fijacin en la apariencia fsica.

Mayores problemas empresariales.

Ms antecedentes policiales.

20

8.1 TRABAJADOR:

No inducir el desempeo del trabajador en la empresa.

No se induce la capacitacin en su labor

No se realiza una calificacin del trabajador

No tener un objetivo concreto

No tiene ventaja de ser un buen empleado Los clientes fijan su preferencia en el trabajo del producto

21

8.3 CLIENTE

MS CLIENTES INSATISFECHOS

MS SERVICIOS DE PSIMA CALIDAD.

MENOS VALORES EMPRESARIALES MS EQUIPOS ANTIGUOS

MS INCUMPLIMIENTO DE CONTRATOS.

MS PRDIDA DE DINERO.

22

9.- COMPARACIN DE MODELOS CONCEPTUALES CON SITUACIN ESTRUCTURADA 9.1 GERENTE:

MENOS INTERS POR PARTE DEL GERENTE. Menor capacidad de comunicacin. Menor experiencia.

Menor posibilidad de empleo.

Mayores problemas empresariales.

No practica de la comunicacin efectiva. Falta de iniciativa

Falta de prcticas pre profesional.

Falta de capacidad de decisin.

Falta de liderazgo en su empresa.

23

9.2 TRABAJADOR:

No inducir el desempeo del trabajador en la empresa.

No se induce la capacitacin en su labor No tener un objetivo concreto

No se realiza una calificacin del trabajador

DESEMPLEO EN VILLA EL SALVADOR

No tiene ventaja de ser un buen empleado Los clientes fijan su preferencia en el trabajo del producto

24

9.3 CLIENTE:

BUSCA SUS BENEFICIOS ECONMICOS

EL CLIENTE ES LA RAZN DE SER DE LA EMPRESA

ELEVE EL AUTOESTIMA DL CLIENTE. EXISTE UN RECHAZO HACIA LA EMPRESA.

TIENE UNA OBLIGACIN MORAL CON LA EMPRESA.

EXISTE SATISFACCIN EN LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA

ES UNO DE LOS CLIENTES MS IMPORTANTES DE LA EMPRESA

EXTIENDE MAS LA IMAGEN DE LA EMPRESA

25

ANALISS DEL MODELO TENTATIVO DE TAREA PRIMARIA

DEFINICIN BSICA: Un sistema del problema la direccin estratgica de la empresa TEIRSAC, es poder resolver el problema de carencia de un plan estratgico, para que la empresa se mas reconocida y pueda tener mucha ms oportunidades el mercado de los equipos electro industriales y en la metal mecnica.

ANLISIS CATWDE: C = Empresa TEIRSAC

A = El Gerente, Trabajadores Y Clientes. T=

TENER EL PLAN ESTRATEGICO YA ELABORADO SOLUCIONES LA EMPRESA YA NO VA A LA DERIVA.

TENER MISION Y VISON BIEN DEFINIDOS DESARROLLO DE LA EMPRESA

26

W = Logramos solucionar el problema de la direccin estratgica para los dueos, accionistas, trabajadores y clientes conozcan mas a la empresa con la cual estn relacionados, tengan un reconocimiento por sus logros y pueda enfrentar el futuro de la empresa con xito. D = Empresa TEIRSAC E = Grupo KLARMS sac.

27

CONCLUSIN En este presente trabajo hemos tratado de definir el problema que existe en muchas empresas en pleno crecimiento como lo es en la zona industrial de villa el salvador, aplicando LA METODOLOGA DE SISTEMAS SUAVES; se ha llegado a la conclusin que si se puede solucionar ese problema del cual aquejan muchas empresas, una vez hallado la solucin a la empresa se le presentan mucha ms oportunidades de crecimiento, pero ello solo va depender de un arduo trabajo y un proceso que consta de tiempo.

28

CONTENIDO TERICO

LA DIRECCIN ESTRATGICA
Las compaas de hoy en da se enfrentan ms que nunca al reto de asimilar fuertes y continuos cambios, no slo del entorno, sino tambin sociales, medios tecnolgicos, nuevas regularizaciones y legislaciones, recursos de capital... Es necesario, pues, tomar decisiones dentro del mbito empresarial para poder adaptarse a este cambiante y complejo mundo. Este proceso recibe la denominacin de direccin estratgica, que podemos definirla como el arte y la ciencia de poner en prctica y desarrollar todos los potenciales de una empresa, que le aseguren una supervivencia a largo plazo y a ser posible beneficiosa. Es importante recordar que la estrategia tiene que ir siempre de la mano de la innovacin y la creacin de valor aadido. En 1984 cuando cre como mximo ejecutivo, junto a un grupo de grandes profesionales, Visionaba, no estbamos creando una ptica ms, sino que estbamos aportando un valor aadido a lo que exista en ese momento, sus gafas en una hora. Cualquier empresa que desee tener xito y busque beneficios, debe someterse a un sistema formal de direccin estratgica, es decir, seleccionar y definir perfectamente sus valores dentro de la cadena de valor de la compaa que la har destacar frente a la competencia. La direccin estratgica puede ser dividida en tres fases:

Definicin de objetivos estratgicos:

Definir la filosofa y misin de la empresa o unidad de negocio. Establecer objetivos a corto y largo plazo para lograr la misin de la empresa, que define las actividades de negocios presentes y futuras de una organizacin.

Planificacin estratgica:

Formular diversas estrategias posibles y elegir la que ser ms adecuada para conseguir los objetivos establecidos en la misin de la empresa. Desarrollar una estructura organizativa para conseguir la estrategia.

Implementacin estratgica:

Asegurar las actividades necesarias para lograr que la estrategia se cumpla con efectividad. Controlar la eficacia de la estrategia para conseguir los objetivos de la organizacin. Aunque la palabra estrategia, a nivel de gestin empresarial, tuvo un importante protagonismo a partir de 1980, sus orgenes se fijan en el trmino griego stratego que significa general en el sentido de mando militar. Tambin fueron grandes estrategas militares los chinos, principalmente encabezados por el gran Sun Tzu, que marca los 29

importantes pilares sobre los que se asienta gran parte de la estrategia empresarial actual. Por tanto, el proceso de direccin estratgica requiere una planificacin, un proceso continuo de toma de decisiones, decidiendo por adelantado qu hacer, cmo hacerlo, cundo hacerlo y quin lo va a hacer. Esta toma de decisiones estratgicas es funcin y responsabilidad de directivos de todos los niveles de la organizacin, pero la responsabilidad final corresponde a la alta direccin. Es sta quien establecer la visin, la misin y la filosofa de la empresa:

La visin de la empresa es el resultado de un proceso de bsqueda, un impulso intuitivo que resulta de la experiencia y la acumulacin de la informacin. La misin es la que define la razn de ser de la empresa, que condicionar sus actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de direccin y gua en la toma de decisiones estratgicas. Nos va a proporcionar una visin clara a la hora de definir en qu mercado estamos, quines son nuestros clientes y con quin estamos compitiendo. Sin una misin clara es imposible practicar la direccin estratgica. La filosofa de la empresa define el sistema de valores y creencias de una organizacin. Est compuesta por una serie de principios, que se basan en saber quines somos y en qu creemos, es decir, en sus ideas y valores; y cules son sus preceptos, as como conocer nuestros compromisos y nuestras responsabilidades con nuestro pblico, tanto interno como externo. As pues, la filosofa de la empresa es la que establece el marco de relaciones entre la empresa y sus accionistas, empleados, clientes, proveedores, gobierno, sociedad en general, etc.

Dentro del proceso de planificacin estratgico, est el saber qu herramientas tenemos que utilizar para posicionarnos con ventaja frente a la competencia y contribuir a crear valor. Si seguimos leyendo el captulo, vamos a poder conocer las que a mi juicio profesional son ms vlidas en la actualidad y de las que, tras su lectura, ms de uno comentar la sencillez y lgica que tienen en su planteamiento, es cierto, la verdadera dificultad vendr en saber realizar, combinar y ponerlas en prctica. Personalmente me gusta comparar esta actividad con una bonita partida de ajedrez, donde el tablero es el marco donde posicionar el mercado y la competencia, y nuestras fichas son las herramientas estratgicas de las que disponemos. Los movimientos que realicemos y la visin que tengamos ser lo que nos haga ganar la partida. Por tanto, la implantacin de la estrategia consiste en la asignacin de acciones especficas a personas concretas de la empresa, a las que se les asignan los medios materiales necesarios, para que alcancen los objetivos previstos por la organizacin.

30