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Table Of Contents

1.1. ConCEItoS fundaMEntaIS
1introdução ao marketing
1.2. EVolução da oRIEntação daS oRganIzaçõES – da PRodu- ção ao MaRkEtIng
1.3. IMPoRtânCIa do MaRkEtIng
1.4. oBjEtIVoS
1.5. aMBIEntE dE MaRkEtIng
2.1. ConCEIto E EVolução
2.2. Segmentação, alvo e posicionamento (SaP)
2.3. MERCado
2.3.1. Cenário (análise do ambiente de mercado)
2.3.2. Evolução do mercado
3CompoSto de marketing
3.1. Conceito de composto de marketing
3.2. Produto
3.2.1. Conceito
3.2.2 Estratégias
3.3.1. Conceito
3.3.2. Estratégias
3.4. PRaça
3.4.1. Conceito
3.5. PRoMoção
3.5.1. Conceito
3.5.2. Estratégias
4plano de marketing
4.1. ConCEIto
4.2. IMPoRtânCIa
4.3. EStRutuRa do Plano
5peSquiSa de marketing
5.1. ConCEIto
5.2. tIPoS dE PESQuISaS
5.2.1. a pesquisa exploratória
5.2.2. a pesquisa descritiva
5.2.3. a pesquisa explicativa, causal ou experimental
5.3. EtaPaS da PESQuISa
6.1. ConCEIto
6.2. VaRIáVEIS utIlIzadaS
6.3. tIPoS dE SEgMEntação
6.4. SEgMEntação utIlIzada PElo BB
7marketing de ServiçoS
7.1. ConCEIto dE SERVIçoS
7.2. CaRaCtERíStICaS
7.3. MaRkEtIng BanCáRIo
7.4. QualIdadE doS SERVIçoS
8.1. ConCEIto
8.2. ModElo dE RElaCIonaMEnto CoM o ClIEntE
8.2.2. Modelos de relacionamento do BB com o cliente
8.2.3. formas de encarteiramento do BB
9.1. ConCEIto
9.2. BEnEfíCIoS
9.3. BanCo dE dadoS
9.4. aPlICaBIlIdadE
10.2. EtaPaS do PRoCESSo dE BenChMarking
10.3. BEnEfíCIoS
11.1. CONCEITO
11.2. Benefícios
12.1. ConCEIto
12.2. Benefícios
13.1. ConCEIto
13.2. BEnEfíCIoS
RreferênCiaS
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Marketing - FGV

Marketing - FGV

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