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1. INTRODUÇÃO
2 ANÁLISE DE PROCESSOS EMPRESARIAIS
2.1 Conhecendo os Processos Empresariais
2.2 Conceito de Análise de Processos
2.3 Vantagens da Análise de Processos
2.4 Cuidados da Análise de Processos
2.6 Técnicas da Análise de Processos
2.7 Recursos da Análise de Processos
2.8 Resultados Esperados da Análise de Processos
2.9 Conseqüências da Análise de Processos
3 ELABORAÇÃO DO LEVANTAMENTO DE DADOS
3.1 Conceito de Levantamento de Dados
3.2 Vantagens do Levantamento de Dados
3.3 Cuidados do Levantamento de Dados
3.4 Resultados Esperados do Levantamento de Dados
3.5 Planejamento da Elaboração do Levantamento
3.5.1 Pesquisas Institucional e Bibliográfica
3.5.2 Entrevista
3.5.3 Questionário
3.5.4 Observação Pessoal
3.6 Produtos Gerados do Levantamento de Dados
4 ANÁLISE DA DOCUMENTAÇÃO EXISTENTE
4.1 Identificação e Coleta da Documentação
4.2 Análise da Documentação Coletada
4.2.1 Relatórios
5.1 Utilização da Técnica de Entrevista
5.2 Planejamento e Elaboração da Entrevista
5.3 Realizando a Entrevista
5.4 Vantagens e Desvantagens da Técnica
6 QUESTIONÁRIO
6.1 Utilização da Técnica de Questionário
6.2 Planejamento e Elaboração do Questionário
6.3 Aplicação do Questionário
6.4 Vantagens e Desvantagens da Técnica
7 OBSERVAÇÃO PESSOAL
7.1 Utilização da Técnica de Observação Pessoal
7.2 Planejamento e Elaboração da Observação Pessoal
7.3 Execução e Registro da Técnica de Observação Pessoal
7.4 Vantagens e Desvantagens da Técnica
8 FLUXOGRAMA - REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO PROCESSO
8.1 Conceito de Fluxograma
8.2 Vantagens do Fluxograma
8.3 Simbologia Utilizada para Elaboração do Fluxograma
Quadro 1. Principais Simbologias
8.4 Tipos de Fluxogramas
8.4.1 Fluxograma de blocos ou sintético
8.4.2 Fluxograma vertical ou de trabalho
8.4.3 Fluxograma administrativo ou de rotinas de trabalho
8.4.4 Fluxograma global ou de colunas
8.5 Elaboração dos Fluxogramas Vertical e Global
8.6 Elaboração do Fluxograma Vertical
Figura 3 Representação gráfica do processo Recepção de Material
8.7 Elaboração do Fluxograma Global ou de Colunas
8.7.1 Instruções para a elaboração
8.8 Análise pelo Fluxograma
9 PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO – ESTUDO DE CASO
9.1 Visão do Negócio
9.2 Planejamento do Levantamento do Processo
9.2.1 Planejamento da análise de documentos
9.2.2 Planejamento da entrevista
9.2.3 Planejamento do questionário
9.2.4 Planejamento da observação pessoal
10 REALIZAÇÃO DO LEVANTAMENTO – ESTUDO DE CASO
10.1 Aplicação do Questionário
Figura 15 Pergunta n°1
Figura 16 Pergunta n°2
Figura 17 Pergunta n°3
Figura 18 Pergunta n°4
Figura 19 Pergunta n°5
Figura 20 Pergunta n°6
Figura 21 Pergunta n°7
Figura 22 Pergunta n°8
Figura 23 Pergunta n°9
Figura 24 Pergunta n°10
Figura 25 Pergunta n°11
Figura 26 Pergunta n°12
Figura 27 Pergunta n°13
Figura 28 Pergunta n°14
Figura 29 Pergunta n°15
Figura 30 Pergunta n°16
Figura 31 Pergunta n°17
Figura 32 Pergunta n°18
Figura 33 Pergunta n°19
Figura 34 Pergunta n°20
10.2 Aplicação da Entrevista
Quadro 2. Agenda das entrevistas
10.2.1 Transcrição da entrevista
10.3 Aplicação da Observação Pessoal
Quadro 3. Agenda das observações
10.4 Aplicação da Análise de Documentos
10.5 Análise das Atividades do Processo
Quadro 5. Cargo X Atividade – Sócio ‘A’
Quadro 6. Cargo X Atividade – Sócio ‘B’
Quadro 7. Cargo X Atividade – Moto boy
Quadro 8. Distribuição do Trabalho
10.6 Fluxograma
11 CONCLUSÃO
12 REFERÊNCIAS
APÊNDICE A – MODELO DE QUESTIONÁRIO
APÊNDICE B – QUESTIONÁRIO RESPONDIDO
APÊNDICE C – QUESTIONÁRIO RESPONDIDO
APÊNDICE D – QUESTIONÁRIO RESPONDIDO
APÊNDICE E – QUESTIONÁRIO RESPONDIDO
APÊNDICE F – QUESTIONÁRIO RESPONDIDO
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Análise de Processos Empresariais e Levantamento de dados para Desenvolvimento De Sistemas

Análise de Processos Empresariais e Levantamento de dados para Desenvolvimento De Sistemas

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Published by: William Ferreira Nunes on Sep 16, 2011
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07/01/2013

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