Read without ads and support Scribd by becoming a Scribd Premium Reader.

Language:

Download

Go BackAdd Note

Link

Embed

Save for later

KERANGKA ACUAN

PROGRAMPENINGKATAN MUTU PELAYANAN RUMAH SAKITRUMAH SAKIT XXXLOGO

PROGRAM PENINGKATAN MUTU PELAYANAN RUMAH SAKITRUMAH SAKIT XXXI.PENDAHULUANSemakin meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat,maka sistem nilai dan orientasi dalam masyarakatpun mulai berubah.Masyarakat mulai menuntut pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebihbermutu. Dengan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutupelayanan kesehatan, maka fungsi rumah sakit sebagai pemberi pelayanankesehatan secara bertahap terus ditingkatkan agar menjadi efektiof dan efisienserta memberi kepuasan terhadap pasien,keluarga dan masyarakat.Berdasarkan hal itu, maka peningkatan mutu pelayanan kesehatan rumah sakitperlu dilakukanII.LATAR BELAKANGRumah Sakit XXX adalah salah satu institusi dibawah Pemerintah Daerah yangmemberikan pelayanan langsung khususnya pelayanan kesehatan. Dalamupaya memberikan pelayanannya, rumah sakit dituntut memberikan pelayanansebaik-baiknya sebagai

public service

. Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutanmasyarakat terhadap pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutuseiring dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat.Meningkatnya tuntutan dapat dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik secaralangsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan.Berkenaan dengan hal tersebut, maka Rumah Sakit XXX perlu menjawabtantangan dan tuntutan masyarakat terhadap peningkatan pelayanan secarabertahap melalui upaya program peningkatan pelayanan rumah sakit.III.TUJUAN1.Tujuan UmumMeningkatnya mutu pelayanan kesehatan rumah sakit melalui programpeningkatan mutu pelayanan2.Tujuan KhususTercapainya peningkatan mutu pelayanan rumah sakit melalui :a.Evaluasi indikator klinis pelayanan di RS XXX

Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di RS XXXc.Pelaksanaan Audit Medik

Peningkatan mutu SDMIV.KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN1.Evaluasi indikator klinis pelayanan RS XXX

Pengumpulan/ pencatatandan Pelaporan Indikator Pelayanan/ Klinisb.Pengolahan Data Indikator Pelayanan/ Klinisc.Analisis Data Data Indikator Pelayanan/ Klinisd.Tindak Lanjut (Penyebarluasan informasi Kebijakan dan Perbaikan)

2.Evaluasi kepuasan pasien terhadap pe;ayanan di RS XXXa.Survey Kepuasan Pasien Rawat Jalanb.Survey Kepuasan Pasien Rawat Inapc.Survey Kepuasan Pasien Gaway Darurat3.Pelaksanaan Audit Medika.Audit Kasus Medik Penyakit Bedahb.Audit Kasus Medik Penyakit Kebidanan & Kandunganc.Audit Kasus Medik Penyakit Dalamd.Audit Kasus Medik Penyakit Anak4.Peningkatan Mutu SDMa.Orientasi Pegawai Barub.Pelatihan internal dan eksternal rumah sakitc.Pendidikan berkelanjutanV.CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN1.Membentuk Tim Pengendalian Mutu Rumah Sakit XXX2.Rapat Tim/ Panitia Pengendalian Mutu Rumah Sakit XXX untuk membahasrencana kerja dan penentuan penanggungjawab kegiatan pokok programpeningkatan mutu Rumah Sakit XXX3.Pelaksanaan Evaluasi Indikator Klinis Pelayanan RS XXX

Rapat Tim pengendalian mutu RS/ penanggungjawab khusus evaluasiindikator klinisb.Membuat formulir pencatatan dan pelaporan indikator pelayanan/ klinisc.Rapat sosialisasi evaluasi indikator klinis kepada seluruh kepala ruangand.Melaksanakan pengumpulan dan pelaporan indikator klinis oleh unit/ruang rawat inap, gawat darurat dan rekam medis kepada kepala instalasirawat inape.Pengolahan data Indikator Pelayanan/ Klinis oleh Kepala Instalasi RawatInapf.Rapat Tim Pengedalian Mutu untuk melakukan analisis data Indikator Pelayanan/ Klinis setiap bulan/ triwulang.Memberikan hasil rekomendasi hasil analisis indikator klinis kepadaDirektur sebagai bahan tindak lanjut kebijakan dan melaksanakanperbaikan.

Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan RS XXX

Rapat Tim pengendalian mutu RS/ penanggungjawab khusus evaluasikepuasan pasien RS XXXb.Membuat proporsal evaluasi/ pengukuran kepuasan pasien termasukmembuat kuisioner evaluasi kepuasan pasien rawat jalan, rawat inap dangawat darurat.c.Menyebarkan kuisioner pengukuran evaluasi kepuasan pasien rawat jalan,rawat inap dan gawat darurat