946t1 946/1 PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGAJIAN PERNIAGAAN SEPT.

2011 SEPT 2011 3 JAM 3JAM

j*k

PROGRAM PENINGKATAI\ AKADEMIK STPM }OII PROGRAM PENINGKATAN AKADEMIK STPM 2011 ANJURAN ANJURAN MAJLIS PENGETUA SBKOLAH.SEKOLAH MALAYSIA (KEDAH) MAJLIS PENGETUA SEKOLAH-SEKOLAH MALAYSIA (KEDAH)

PENGAJIAN PENGAJIAN PERNIAGAAN

KERTAS 1 KERTAS 1
(TIGA (TIGA JAM)

A,rahan kepada calon: Arahan

Jawab empat soalan sahaja: semua soalan dalam Bahagian A dan dua soa/an dalam Bahagian dua soalan da/am soalan Bahagian B Bahagian
Semua kerja perhitungan hendaklah ditunjukkan dengan je/as. jelas. perhitungan hendak/ah ditunjukkan

Markah untuk tiap-tiap soa/an diberikan dalam tanda [ ]. soalan da/am [ ].

Kertas soalan ini terdiri daripada 4 halaman bercetak . Kertas soalan ini terdiri daripada 4 halaman bercetak
94611 946/1 ** Kertas ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat. Kertas ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

[Lihat sebelah [Lihat sebelah SULlT* SULIT-

2011 PSTPM Kedah

Bahagian A
Jawab semua soalan.

j*k

Berdasarkan contoh industri getah, jelaskan bagaimana proses tambah nilai berlaku. t3l (b) Bezakan antara entiti perniagaan Perkongsian Nazri Bersaudara dengan.Syarikat Nazri Sdn Bhd dari aspek: i) Jenis atau klasifikasi perniagaan ii) Keahlian t3l iii) Liabiliti

1 (a)

(c)

Huraikan perkara-perkara yang berikut: i) Misi ii) Dasar iii) Prosedur

t3l
121

(d) Jelaskan maksud autoriti lini dan autoriti staf (e) Nyatakan tiga ciri kawalan yang berkesan.

t3l

(fl Jelaskan

i) ii)

iii)

secara ringkas jenis-jenis pengedaran di bawah; Pengedaran intensif Pengedaran selektif Pengedaran eksklusif

13 l

(g) Nyatakan elemen-elemen yang terdapat dalam campuran pemasaran. l,2l (h) Huraikan maksud perekayasaan semula (reengineering)

f,2l

t2l (i) Huraikan maksud pembuatan keputusan rasional (j) Nyatakan jenis kemahiran yang perlu ada bagi seorang pengurus dalam sebuah l2l Jrganisasi. 2. Syarikat Satu Pendang Berhad adalah pengedar barangan pengguna yang

mempunyai rangkaian cawangan di seluruh Malaysia. Syarikat ini telah beroperasi selama lima tahun tetapi peningkatan jualannya perlahan. lni disebabkan oleh sasaran pasarannya yang kurang efektif. Pengurusan syarikat berpendapat bahawa ia perlu memahami kaedah pemetakan pasaran yang betul agar pertumbuhan jualan dapat dipertingkatkan lagi.

(a) (i) Apakah yang dimaksudkan dengan pasaran?

(ii) Huraikan maksud pemetakan pasaran.

t21

I2l

Huraikan ciri-ciri yang boleh digunakan oleh syarikat tersebut untuk memetakkan t10I pasaran barangan pengguna ke seluruh negara.

(b)

didalamnya. e \ 946/1

(c) Berikan maksud sistem logistik dan jelaskan elemen-elemen yang terdapat

* Kertas ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

I -+ tg /sq4ea,)

t1 1l

I Lihat sebelah SULIT-

2011 PSTPM Kedah

Bahagian B
Jawab dua soa/an sahaja.

j*k

3 (a) Jelaskan bagaimana persekitaran ekonomi, persekitaran sosio

persekitaran teknologi dan telekomunkasl di Malaysia.
(b) Bezakan konsep berikut:

budaya, persekitaran undang-undang mempengaruhi industri

t8l

i) ii)

iii)

Perniagaan primer dan sekunder Perniagaan huluan dan hiliran Perniagaan domestik dan antarabangsa

tel t8l

(c) Ter:angkan empat kepentingan perniagaan kepada ekonomi negara.

(a) Bincangkan perkaitan antara tahap rancangan strategik, tahap rancangan tatikal dan tahap rancangan operasi 112)

(b) Encik Wana ialah pengurus kilang sos. Dia bercadang untuk menjual sebotol sos dengan harga RM3.00. Kos berubah ialah 60% daripada harga jualan dan kos tetap adalah sebanyak RM2 500. i) Hitungkan Titik Pulangan Modal ii) Hitungkan jumlah kos operasi pada Titik Pulangan Modal iii) Sekiranya Encik Wana menganggarkan jumlah maximum botol sos yang boleh dijual dalam sebulan ialah 2000 botol, hitung untung atau rugi pada jumlah botol jualan tersebut. iv) Hitungkan harga jualan sebotol sos bagi mencapai pulangan modal bagi pengeluaran 2000 botol sos t13l

Berikan definisi pengrekrutan dan senaraikan kaedah - kaedah pengrekrutan yang boleh digunakan untuk sumber dalaman dan luaran. 17 I ' (al Huraikln dengan ringkas empat kaedah pemilihan'pekerja. t8l

(a) Berikan maksud dan kepentingan penstafan (6) Jelaskan analisis kerja dalam pengambilan tenaga

(c)

manusia.

tsl I5l

(a) Jelaskan cabaran-cabaran yang dihadapi oleh pengurus pengeluaran.[10]

(b) Jelaskan faktor-faktor yang perlu diambil kira dalam penentuan sesuatu lokasi pengeluaran sesuatu l15l

produk.

* Kertas ini SULIT sehingga peperiksaan kertas initamat.

9461',|

I Lihat sebelah SULIT-

2011 PSTPM Kedah

Jitra,

Kedah. ii) Huraikan faktor-faktor yang boleh mempengaruhi membuat keputusan.

(b)

j*k (a) i) Terangkan proses membuat keputusan membina kilang memasang kereta di

l10l syarikat berkenaan semasa I 5l

Syarikat Hightech Sdn. Bhd. Merupakan satu firma mengeluarkan Perkakasan elektrik untuk kegunaan isi rumah. Syarikat ini telah menjalankan kajian pemasaran disebabkan pasaran yang tidak stabil. Berikut adalah maklumat yang diperolehi dari syarikat tersebut untuk membuat keputusan: Alternatif Keputusan
Pembesaran kilang .Pasaran rugi RM69,000 RM23,000
0.6

Pasaran baik RM138,000 RM184,000

0.4

Pengecilan kilang
Kebarangkalian

Kos melaksanakan pembesaran kilang dan pengecilan kilang ialah RM10, 000. rajah pokok' keputusan berdasarkan pilihan keputusan Syarikat i) Lakarka Hightech Sdn. Bhd. ii) Hitung jumlah jangkaan nilai kewangan bagi setiap pilihan keputusan . t10l ii) Nyatakan keputusan anda. Jelaskan

sebab.
pat

:rl?-

B:fl

i) ii) iii) iv)

;tr"B,f *3*a$Feryelge
Gelagat Fisiologi Psikologi Kognitif

da

d i ke n a

pasti be rd asa rka n

as pe k-

K-[s
t10l

(b) Sebagai majikan, bincangkan tindakan yang wajar diambil bagi menyelesaikan tlOl masalah ketegangan yang dihadapi pekerja.

(c) Huraikan lima ciri individu yang berkesan seperti yang dicadangkan oleh
Stephen

Covey.

* Kertas ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

94611

I Lihat sebelah SULIT*

2011 PSTPM Kedah

j*k

946/1 PERCUBAAN STPM 2011

PENGAJIAN PERNIAGAAN
KERTAS 1 (TIGA JAM)

PEPERIKSAAN PERCUBAAN STPM 2011

Anjuran MAJLIS PENGETUA SEKOLAH MALAYSIA (KEDAH)

SKEMA JAWAPAN

________________________________________________________________ Kertas soalan ini terdiri daripada 16 halaman bercetak.

2011 PSTPM Kedah

j*k

946/1

[ Lihat sebelah

* Kertas ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

1 a) Susu getah/ Getah Beku[] ----> Kepingan/ Bongkah Getah[] ---->Sarung tangan dll[] [input] [proses] [output] Proses tambah nilai berlaku dalam industri getah apabila pokok getah di toreh untuk mendapatkan susu getah atau getah beku diproses menjadi kepingan atau bongkah getah [] dan seterusnya menghasilkan sarung tangan atau lain-lain produk [] Proses tambah nilai juga berlaku apabila produk getah yang telah siap diberi jenama, dan dibungkus dengan menarik. [] b) Dimensi Jenis/ Klasifikasi Perniagaan
Keahlian

Perniagaan Perkongsian Nazri Bersaudara Perkongsian [ ]

2oranghingga20 orang(perkongsian biasa)[] Tidakberhaddan melibatkanharta peribadi.[]

Syarikat Nazri Sdn Bhd Syarikat Sdn Bhd [ ]

2oranghingga50orang.[]

Liabiliti

Berhadsetakatmodalyang dilaburkan.[]

c) i. Misi - tujuan utama penubuhan organisasi - identiti / imej organisasi [Mana-mana 1 isi yang jelas] [1 x 1m = 1m] ii. Dasar - panduan umum /satu peraturan am pembuat keputusan

2011 PSTPM Kedah

j*k

- menerangkan peluang dan batasan, i.e. tindakan yang boleh diambil [Mana-mana 1 isi yang jelas] [1 x 1m = 1m] iii Prosedur - tatacara (berurutan) yang ditetapkan dalam melaksanakan tugas /merujuk kepada dasar - wajib mengikuti langkah-langkah yang spesifik dan seragam [Mana-mana 1 isi yang jelas] [1 x 1m = 1m]

(d) Autoriti lini - ialah hak yang ada pada seorang pengurus untuk membuat keputusan yang melibatkan aktiviti utama bagi pencapaian matlamat organisasi secara langsung. (1m) Autoriti staf - ialah hak memberikan nasihat kepada fungsi lini organisasi berdasarkan bidang kepakaran yang dimiliki, seperti hak untuk memberi pandangan tentang pembangunan keluaran melalui kajian dan pembangunan keluaran. (1m)

e) Ciri kawalan Berkesan;

pengawalanaktivitiyangsesuaidanberkaitan pengawalanperlumengikutjadual faedahpengawalanmelebihikosyangterlibat ukuranpengawalanmestitepat/realistik pengawalandapatditerimaolehsemuapihak Manamanatigajawapanyangpertama1x1mx3= 3m

f)

2011 PSTPM Kedah

j*k

i. Pengedaran intensif - merangkumi liputan paling luas atau maksimum. / memastikan produk mudah didapti oleh pengguna di merata kedai. /Pengantara pemasar perlu menyimpan stok produk yang banyak./ contoh pengeluar produk mudah beli. ( 1 m ) ii. Pengedaran selektif -. / Strategi menghadkan pengedaran kepada beberapa pengantara atau orang tengah di satu kawasan geografi berdasarkan prestasi yang ditunjukkan oleh mereka / digunakan kerana jumlah pembeli sedikit tetapi menyumbangkan sebahagian besar jumlah jualan./ Barangan belibelah,istimewa dan industri yang memerlukan usaha jualan yang berbeza atau khusus oleh pihak pengantara pemasar ( 1 m ) iii. Pengedaran eksklusif - Strategi untuk menghadkan pengedaran hanya kepada satu outlet /kedai dalam satu kawasan geografi. / untuk pengeluar yang inginkan penolakan ke dalam pasaran secara maksimum oleh pengantara pemasar / bagi pengantara pemasar kerana usaha promosi yang dilakukan memberi faedah yang eksklusif kepada mereka dalam kawasan pasaran mereka beroperasi./ Produk yang dianggap istimewa oleh pengguna seperti jam tangan ROLEX, barang ekslusif. ( 1 m )

g) elemen dalam campuran pemasaran. Jawapan i. Keluaran/produk [ m ] ii. Penentuan harga[ m ] iii.Promosi [ m ] iv.Pengedaran[ m ] h) Perekayasaan semula merupakan kajian semula dengan mereka bentuk semula secara menyeluruh (1m) ke atas proses-proses kerja yang kritikal dalam organisasi dan mereka bentuk semula proses kerja (1m) tersebut supaya proses kerja akan menjadi lebih cekap dan boleh memberi kualiti yang lebih baik. [2 m] i) Pembuatan keputusan rasional ialah satu proses pengurusan yang melibatkan

[ 2 m]

2011 PSTPM Kedah

j*k

ciri logikal dan konsisten (1/2) dalam mengenal pasti altematif (1/2) dan kriteria yang berpotensi, untuk memberi satu keputusan yang terbaik(1), dengan memenuhi syarat- syarat dan objektif yang ditetapkan. [2m] j) Jenis kemahiran bagi seorang pengurus 1. 2. 3. 4. 5.

Kemahiran Teknik/ Teknikal Kemahiran Manusia Kemahiran Pengurusan Masa Kemahiran Konsep Kemahiran Membuat Keputusan [Pilih mana-mana 4 fakta, 4 x 1/2 m = 2 m]

2a (i) Pasaran merupakan tempat/satu keadaan dua pihak, iaitu pembeli dan penjual membuat pertukaran terhadap barangan [ 1 m ] dengan harga yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak. [ 1 m] Maksimum 2 m (ii)

2011 PSTPM Kedah

j*k

Pemetakan pasaran merupakan satu proses membahagikan pasaran [ m] pelanggan yang luas kepada beberapa kumpulan pengguna [ m ] yang mempunyai ciri-ciri,keperluan, dan tingkah laku yang berlainan [ m] yang memerlukan pemasar menjalankan aktiviti pemasaran yang berbeza. [ m ] Maksimum 2 m 2b Fakta = 1, maksud = 1, 1 huraian & 1 contoh atau 2 huraian = 2m Asas-asas Maksud Huraian Contoh pemetakan [ 1m ] [ 1 m] [m] [1m] Geografi - meliputi -Kawasan -Siaran Radio Televisyen Malaysia yang aspek lokasi -Negeri memancarkan programnya mengikut dan tempat. -Negara daerah tempatan seperti Radio Kedah, -Daerah Radio P.Pinang. dan lain-lain. -Dan lain-lain - penduduk yang tinggal di Nepal [ mana-mana 1 di cenderung menggunakan kenderaan atas ] pacuan empat roda berbanding dengan mereka di Belanda yang bertopografi rata. Demografi - berdasarkan - Umur - Kosmetik dipasarkan mengikut jantina, aspek ciri-ciri - Jantina iaitu terdapat kosmestik bagi kaum lelaki penduduk. - Bangsa/ kaum dan kosmestik bagi kaum wanita - Saiz keluarga - jenama Kiko mengeluarkan pakaian - Pendidikan bayi dan kanak-kanak; John Master - Dan lain-lain mengeluarkan pakaian lelaki; manakala jenama Soda mengeluarkan pakaian untuk wanita dalam lingkungan umur belasan tahun sehingga 35 tahun Psikografi Ciri-ciri - Kelas sosial - Minyak wangi Estee Lauder yang pengguna - Personaliti mempunyai haruman yang lembut adalah - Gaya hidup ditujukan untuk wanita berpersonaliti - minat - orang yang berkelas sosial tinggi cenderung menjadi ahli kelab golf dan membeli barangan berjenama, manakala untuk mereka di kelas sosial rendah, mereka bersenam di padang dan tidak mengutamakan jenama semasa membelibelah. Gelagat Ciri-ciri -Kekerapan - Kesetiaan kepada sesuatu jenama, yakin penggunaan/ penggunaan dan terus guna Tindakbalas - Volum terhadap penggunaan sesuatu produk -Guna atau tak guna Faedah Kebaikan dan -menyempurnakn - Ubat gigi yang dapat kepuasan kehendak memutihkan gigi akan dibeli oleh - menyelesaikan pengguna yang inginkan faedah tersebut

2011 PSTPM Kedah

j*k

Masalah

- pemasar akan mengeluarkan pelbagai jenis syampu yang cuba menyelesaikan masalah rambut dan menawarkan faedah tertentu kepada penggunanya.

2(c) Logistikadalahaktivitiyangberkaitandenganpengaliranbarangataubarangmentahdarisatu tempatpengeluaranketempatlain(1m) Elemenelemendalamsistemlogistik Pengangkutan prosesmenggerakkanbarangandarisatulokasiyanglain. Terdapatbeberapapengangkutanyangbolehdigunakanseperti:pengangkutandaratair,laut danudara. Pergudangan merupakansatukegiatanyangdiaturuntukmemastikansupayaterdapatbaranganapabila iadiperlukan iameliputiaktivitiaktivitisepertimenerimadanmengenalpastibarangan,menyusundan memegangbarangan,memesandanmenghantarpesanan. KawalanInventori tujuanadalahuntukmemperkembangkandanmengekalkantahapsertajenisbaranganyang dikeluarkanolehsyarikat. Sekiranyasyarikatmembawainventoribaranganyangrendah,syarikatakanmenghadapi risikokehilanganjualan Jikaterlalubanyakinventorisyarikatakanmenanggungkospeganganyangtinggi. Pengendalianbarang pengendalianbarangbagiitemitembarangansemasapengangkutandanpenggundangan dinyatakansebagaipemeganganbahan. Iniadalahpentingkeranaakanmemberikesankeataskepuasanpelanggandankoskos disebabkankerosakanbarangan Pemprosesanpesanan tujuanantivitipengedaraniniadalahuntukmenerimadanmenfailkanpesananpesanan pelanggan.

2011 PSTPM Kedah

j*k

Pemprosesanpesananyangtepatdancepatakanmemberikankelebihankepadasyarikat. Pemarkahan: Fakta =1markah,huraian=1markah =2markahx5=10markah

3 a) Kesan persekitaran umum pemiagaan terhadap industri telekomunikasi di Malaysia: (i) Politik dan perundangan - Antara sistem politik yang wujud adalah seperti sistem demokrasi, komunis, dan kapitalis. - Persekitaran politik merujuk kepada keadaan politik yang dapat mempengaruhi pemiagaan. - Sistem politik yang mengamalkan kebebasan mendapat maklumat akan menggalakkan pembelian komputer. - Undang-undang yang ketat memberi perlindungan hak cipta akan meningkatkan mereka bentuk sistem dan program, ini akan meningkatkan penjualan komputer. - Galakan kerajaan seperti pengecualian cukai, rebat pembelian, dan status MSC akan memberi kemudahan kepada industri telekomunikasi untuk dijalankan di Malaysia. (ii) Sosial - Persekitaran sosial meliputi aspek agama, budaya, adat, cita rasa, dan lain-lain yang berkaitan dengan sekumpulan manusia. - Kegiatan pemiagaan di sesebuah kawasan mestilah membantu memenuhi keperluan masyarakat dan membantu meningkatkan taraf hidup mereka. - Budaya masyarakat yang celik komputer menggalakkan penerokaan industri komunikasi. - Hal ini demikian kerana jualan komputer akan meningkat akibat sikap, minat, kesedaran, dan keyakinan masyarakat tentang kepentingan penggunaan komunikasi - Taraf hidup penduduk Malaysia yang semakin meningkat menyebabkan pendapatan boleh guna meningkat dan ini meningkatkan kemampuan masyarakat Malaysia untuk membeli peralatan-peralatan komunikasi seperti komputer, tv, telefon dan sebagainya. (iii) Ekonomi - Persekitaran ekonomi merujuk kepada situasi ekonomi dalam dan luar negara - Keadaan ekonomi yang melambung dan meleset akan membawa kesan kepada dunia pemiagaan. - Peranan bank pusat menentukan polisi tentang penawaran wang boleh mempengaruhi perkembangan pemiagaan. - Sistem ekonomi yang diamalkan seperti sistem ekonomi kapitalis menggalakkan pelaburan.

2011 PSTPM Kedah

j*k

- Kebebasan pemilikan harta dan hak ke atas keuntungan akan menggalakkan aktiviti pemiagaan alatan komunikasi. - Keadaan ekonomi Malaysia yang baik akan meningkatkan pendapatan penduduk dan seterusnya mampu memiliki peralatan komunikasi. - Sistem ekonomi Malaysia yang menggalakkan kewujudan industri barn akan memperluas pemiagaan berteraskan peralatan komunikasi di Malaysia. (iv) Teknologi - Teknologi merujuk kepada cara baru dalam melakukan sesuatu kerja. - Teknologi sering dikaitkan dengan ciptaan kaedah barn melalui penyelidikan dan pembangunan (R&D). - Peningkatan teknologi membantu meningkatkan produktiviti, menjimatkan masanpengeluaran, dan membantu mengurangkan kos pemiagaan. - Kemahiran teknik penguasaan ilmu pengetahuan komunikasi yang dimiliki oleh sesebuah negara akan memudahkan pencapaian maklumat dan mewujudkan pemiagaan komunikasi yang berkesan. - Dari segi reka bentuk, peralatan hardware yang canggih, teknologi robotik, dan teknologi maklumat akan memudahkan pelaksanaan kerja. - Perkembangan teknologi menyebabkan penggantian burnh kepada modal akan meningkatkan permintaan peralatan komunikasi dalam bidang pemiagaan dan akhimya berlaku peningkatan penjualan peralatan komunikasi di Malaysia

3b.

HuraianFakta1x1mx4=4m Kaitandengankes1x1mx4=4m

i. a. Perniagaan primer melibatkan pengekstrakan sumber semulajadi dan bahan mentah dari perut bumi (1m) Contohnya-: pertanian,perlombongan,pembalakan ,perikanan dll ( m) b. Perniagaaan sekunder melibatkan pemprosesan sumber semulajadi atau bahan mentah kepada barangan siap atau separuh siap (1m) Contonya:- padi diproses menjadi beras ( m)

ii. a.Perniagaan huluan ialah perniagaan utama atau teras yang wujud oleh sesebuah organisasi. (1m) Contohnya:-Ayamas membekalkan ayam yang telah diproses kapada KFC untuk dijadikan ayam goreng . Jadi, Ayamas ialah perniagaan huluan. ( m)

2011 PSTPM Kedah

j*k

b.Perniagaan hiliran ialah perniagaan yang wujud disebabkan oleh perniagaan huluan. (1m) Contohnya:-berdasarkan contoh diatas,KFC merupakan perniagaan hiliran. ( m)

iii. a.Perniagaan domestik ialah perniagaan yang menjalankan aktiviti pada peringkat tempatan, ( 1 m) perniagaan ini tidak melibatkan sebarang pengaliran keluar atau masuk mata wang asing. ( m) b.Perniagaan antarabangsa ialah perniagaan yang melibatkan dua atau lebih negara biasanya tertumpu pada aktiviti import dan eksport. (1m) Perniagaan ini melibatkan pengaliran keluar dan masuk mata wang ( m)

(c) Kepentingan perniagaan kepada ekonomi negara (i) meningkatkan pendapatan negara melalui kutipan hasil cukai daripada peniaga dan cukai ini merupakan sumber pendapatan negara. (ii) mewujudkan peluang-peluang pekerjaan aktiviti-aktiviti perniagaan yang dijalankan memelukan ramai tenaga kerja. Hal ini secara tidak langsung mampu mengurangkan masalah pengangguran. membantu meningkatkan pendapatan dan kuasa beli serta taraf hidup penduduk (iii)mewujudkan penempatan-penempatan baru ekoran daripada pembangunan di sesebuah kawasan maka maka akan wujud pembukaan bandar-bandar baru dan kawasan perindustrian baru. ini menggalakkan pemusatan penduduk ke kawasan tersebut. (iv) perkembangan industri sampingan ekonomi yang sihat turut membantu perkembangan industri-industri huluan dan hiliran contoh : perkembangan industri perabot telah mewujudkan industri huluan seperti aktiviti penanaman semula kayu balak dan sebagainya. (v) meningkatkan infrastruktur awam hasil cukai yang diperolehi adalah sumber pendapatan negara. pendapatan ini boleh digunakan untuk mewujudkan kemudahan-kemudahan awam seperti jalan raya, bekalan air atau elektrik yang secara tidak langsung boleh meningkatkan taraf hidup. (vi) menstabilkan harga dan produk yang berkualiti persaingan yang sihat di kalangan para peniaga akan mengakibatkan terhasilnya produk-produk yang berkualiti pada harga yang berpatutan. di samping itu, hal ini dapat menstabilkan harga barang. [pilih mana-mana4 x 2m = 8m]

2011 PSTPM Kedah

j*k

2011 PSTPM Kedah

j*k

4a)

Ciri-ciri Perkaitan Masa

Rancangan Strategik Jangka masa panjang melebihi tempoh masa setahun. (1m) Menyeluruh meliputi seluruh organisasi. (1m) Rancangan ini dirancang oleh pihak pengurusan atasan.(1m) Siapakah pelanggan kita, bagaimanakah dapat membezakan perniagaan sendiri dengan perniagaan pesaing. (1m) Untuk mencapai dan mengekalkan kedudukan sebagai ketua dalam perniagaan barangan pengguna. (1m)

Rancangan Taktikal Jangka masa penddek tempoh kurang dari setahun (1m) Terperinci untuk mencapai matlamatmatlamat strategik (1m) Perancangan taktikal dirancang oleh pengurus pertengahan.(1m) Di manakah pelanggan boleh diperolehi. (1m)

Rancangan Operasi Jangka masa semasa operasi pernigaan dijalankan (1m) Lebih khusus untuk mencapai rancangan taktikal.(1m) Dirancang oleh pengurus bahawan untuk dilaksanakan iperingkat opersi. (1m) Apakah yang boleh perniagaan buat untuk memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan yang dikenalpasti. (1m) Pengurus Kedai perlu membuat pengubahsuaian sebelum akhir bulan. Tingkatkan kepuasan pelanggan sebanyak 20%. Kurangkan kos operasi sebanyak 10%. (1m)

Liputan

Pengurusan

Persoalan Yang sering Timbul

Contoh ( yang sesuai)

Jabatan operasi mempunyai rancangan taktikal seperti membuka 20 kedai baru di sekitar bandaraya, menutup kedai yang tidak menguntungkan dan mengekalkan kedai yang menguntungkan. (1m)

Maksimum = 12m 4b)

i) (1markah)

Titik Pulangan Modal = Kos Tetap / (Harga jualan Kos Berubah) = RM 2 500.00 / (RM 3.00 RM 1.80) ( markah) = RM 2 500.00 / RM 1.2 ( markah) = 20803 unit botol sos @ 20803.33 unit botol sos. ( 1m) 3m

ii) pulangan

Jumlah Kos Operasi pada TPM = Kos Tetap + (kos Berubah x unit Modal) (1markah)

2011 PSTPM Kedah

j*k

= RM 2500.00 + (RM1.80 x 20803) ( markah) = RM 2 500.00 + 37445.4 ( markah) = RM 39945.4 (1markah) 3m iii) Untung = (harga jual x unit jualan) (kos Berubah x unit julan) kos tetap (1markah) Untung = (RM 3.00 x 2000) (RM 1.80 x 2000) RM 2 500.00 ( markah) Untung = (RM 6000.00) RM 3600.00 RM RM 2 500.00 ( markah) Rugi = RM 100.00 (1markah) 3m iv) Harga jualan 2000 unit untuk capai pulangan modal ialah TPM unit = kos tetap / (harga jualan kos berubah) (1markah) 2000 = RM 2 500 / (HJ 60/100 HJ) ( markah) 2000 = RM 2 500/ (4/10 HJ) ( markah) 2000 = RM 2 500/ 4 HJ ( markah) 8000HJ = 25 000 ( markah) HJ = 25 000/8000 ( markah) HJ = RM3.125 seunit. (1markah) Mak = 4m

2011 PSTPM Kedah

j*k

5. a. Definisi penstafan proses yang mengendalikan soal pengambilan, pemilihan, pengrekrutan, penempatan, latihan dan pembangunan kenaikan pangkat para anggota organisasi. [2m] Kepentingan menentukan sejauh mana perjalanan sesebuah organisasi di dalam mencapai matlamat yang ditetapkan. [ 1 m ] dapat memastikan aktiviti pengeluaran berjalan lancar sebagaimana dirancangkan. [1m] mendapatkan orang yang sesuai bagi jawatan yang betul dan pada masa yang tepat . [1m] b. anilis kerja terdiri daripada: Huraian tugas [ 1 m ] satu dokumen bertulis yang menggariskan secara terperinci jenis-jenis kerja dan keperluan-keperluan kerja dalam sesebuah organisasi. [ 1 m ] Spesifikasi tugas [ 1 m ] satu dokumen bertulis tentang:i. kemahiran, keupayaan, pengetahuan dan pengalaman kerja [ 1 m ]

2011 PSTPM Kedah

j*k

ii. kelayakan yang diperlukan untuk melaksanakan sesuatu kerja. [ 1 m ]

c. Pengrekrutan adalah satu proses mencari dan menarik minat [ 1m ] individu-individu yang berkelayakan [ m ] untuk mengisi sesuatu jawatan [ m ] didalam sesebuah organisasi [ 2 m ] Kaedah yang dapat dilakukan di dalam proses pengrekrutan : A. Sumber dalaman [ 1 m ] Kaedah: 1. Inventori kemahiran tenaga kerja. [ m ] 2. Pameran dan pembidaan kerja. [ m ]

B. Sumber luaran [ 1 m ] Kaedah 1. Periklanan . [ m ] 2. Agensi pekerjaan [ m ] 3. Pengrekrutan kampus. [ m ] 4. Rujukan pekerja [ m ] 5. Pemohanan tak diundang [ m ]

Mak = 7m

d. Empat Kaedah pemilihan pekerja: 1.Borang pemohonan borang ini mengandungi maklumat penting tentang calon. Maklumat tentang calon yang terdapat dalam borang permohonan akan dibandingkan dengan penghuraian kerja untuk mengenal pasti sama ada pemohon mempunyai kelayakan yang sesuai seperti dikehendaki dalam huraian kerja. Dengan sebab itu, maklumat lengkap tentang calon lebih memudahkan pengurus untuk membuat keputusan pemilihan. [ Isi = 1 m , Huraian = 1 m ] 2 Ujian pemilihan ujian ini sering kali digunakan untuk menilai kelayakan yang ada pada pasa seseorang pemohon. Ujian ini juga digunakan untuk membantu pengurus mengenal pasti potensi pemohon sebagai bakal pekerja . Contoh ujian pemilihan adalah seperti:ujian keupayaan psikomotor. Ujian ini adalah untuk mengukur kekuatan stamina dan kecergasan pemohon. Ujian pengetahuan kerja adalah untuk menguji sejaun mana pemohon mengetahui tentang tanggungjawab yang terdapat dalam kerja yang dipohonnya. Ujian lain adalah sepeti ujian personaliti, ujian dadah, ujian aids dan sebagainya. Isi = 1 m , Huraian = 1 m ]

2011 PSTPM Kedah

j*k

3 Semakan rujukan dilakukan untuk mengesahkan kebenaran segala maklumat yang dibekalkan oleh pemohon dalam borang permohonan kerja. Lazimnya, pemohon akan mengemukakan bebrapa individuyang boleh digunakan sebagai rujukan. Pemeriksaan rujukan ini dibuat sama ada melalui telefon, surat ataupun kedua-duanya sekali. Maklumat yang diperolehi daripada rujukan ialah tempoh pekerjaan lalu, jawatan yang dipegang, rekod kedatangan, kenaikan pangkat, tindakan tatatertib dan disiplin, ganjaran dan alasan pemerhentian pemohon. Isi = 1 m , Huraian = 1 m ]

4 Temuduga kerja Merupakan komunikasi dua hala antar penemuduga dan pemohon yang bertukar-tukar maklumat. Temu duga kerja merupakan kaedah utama yang sering digunakan untuk tujuan pemilihan. Semasa temu duga, matlamat penemuduga adalah untuk mengetahui dengan lebih lanjut tentang pemohon yang tidak dapat diketahuinya melalui borang permohonan atau ujian pemilihan. Melalui temuduga kerja, pemohon boleh mendapatkan maklumat seperti sistem kerja organisasi. Disini juga pemohon boleh membuat tawar-menawar terhadap gaji yang ditawarkan oleh pihak organisasi. Isi = 1 m , Huraian = 1 m ]

2011 PSTPM Kedah

j*k

a) cabaran-cabaran yang dihadapi oleh pengurus pengeluaran. Cabaran yang dihadapi oleh pengurus pengeluaran

Jelaskan (12)

1.Persaingan yang hebat (1m) Huraian (1m) 2.Pasaran, sumber dan kewangan global (1m) Huraian (1m) 3.Kepentingan strategi dalam sesuatu perancangan (1m) Huraian (1m) 4.Produk yang beraneka jenis di pasaran (1m) Huraian (1m) 5.Perkhidmatan yang lebih diperlukan oleh pengguna (1m) Huraian (1m) 6.Penekanan kepada kualiti (1m) Huraian (1m) 7.Kemajuan dalam teknologi (1m) Huraian (1m) 8.Mesti fleksibel dalam tindakan (1m) Huraian (1m) 9.Penglibatan pekerja dalam pembuatan keputusan (1m) Huraian (1m) 10.Kesedaran tentang alam sekitar (1m) Mana 6 Fakta dan 6 huraian = 12m b) Faktor-faktor yang perlu diambil kira dalam penentuan sesuatu lokasi 1. n prasarana (1m) Huraian (1m) 2. kerajaan tempatan(1m) Huraian (1m) 3. n pendidikan(1m) Huraian (1m) 4. jenayah(1m) Huraian (1m) 5. cuaca dan musim setempat(1m) Huraian (1m) 6. Sikap dan penerimaan komuniti terhadap perniagaan/ jenis perniagaa yang dijalankan. (1m) Huraian (1m) Keadaan Kadar Kemudaha Sistem Kemudaha

2011 PSTPM Kedah

j*k

7. gan masa depan (1m) Huraian (1m) 8. sesuatu tempat(1m) Huraian (1m) 9. sewa dan hak milik tanah(1m) Huraian (1m)

Perkemban

Nilai tanah

Kadar

Mana 6 Fakta dan 6 huraian = 12m + 1m = 13m

7 (a) i) Terangkan proses membuat keputusan membina kilang memasang kereta di Jitra, Kedah. [10] Proses membuat keputusan terdiri: I. Mengenal pasti masalah - 1 m Memutuskan perkara yang hendak dibuat 1m Mengenali masalah utama yang hendak dan menghubungkaitkan 1m Mempertimbangkan kesan pembinaan kilang memasang kereta 1m II. Mengutip data atau maklumat - 1 m Maklumat sangat penting dan diperolehi dari dalam dan luar- 1m Data dalaman bil, tenaga buruh, bahan mentah, kapasiti keluaran 1m Data luaran jumlah permintaan peluang pemasaran dan keadaan eko 1m III. Mencari maklumat 1m Maklumat yang diperolehi dianalisi dan senaraikan penyelesaian 1m Pesaingan yanh wujud akan diatasi dengan cara strategi pemasaran luar Negara seperti asia barat, afrika dan asia IV. Menilai alternative 1m Senarai maklumat dinilai dengan meletakan wajaran 1m Strategi bersaing pengeluaran kereta dengan tawaran harga yang murah, promosi yang hebat dan mencari peluang diperingkat antarabangsa V. Memilih alternative terbaik 1m Hasil altenatif terbaik dapat mneyelesaikan maslah dan merebut peluang -1m Jika keluaran kereta harga yang murah bahan yang digunakan mudah diperolehi dan bekalan berterusan 1m (Fakta 1m x 5 + huraian 1m x 5 = mak 10m )

2011 PSTPM Kedah

j*k

ii) Pengaruh membuat keputusan ke atas kilang 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Faktor masa Kos yang dibelanjakan Darjah penerimaan dan komitmen pekerja dan pihak pengurusan Sikap peribadi Sikap organisasi Tekanan luar Sifat masalah Pengalaman [Pilih mana-mana 5 fakta , Fakta 1m x 5 = 5m]

b)

Jangkaan nilai kewangan:

0.6x69000=RM41400

[]
RM13800

0.4x 138000=RM55200 Pembesar ankilang

[]

[1]

Pengecilan kilang
TanpaDuta
2011 PSTPM Kedah

0.6x23000=RM13800[] RM59800 0.4 x18400 0=RM73600[ ]

j*k

[1]

Gambarajah lengkap = 4m

=[peluang peluang pasaran x jangkaan pelungan] + [peluang pasaran rugi x jangkaan pulangan] i. Tindakan pembesaran kilang =[0.4x138,000]-[0.6x69000] =55,200-41400 = RM13800 1m i. Tindakan pengecilan kilang =[0.4x184000]-[0.6x23000] =73600-13800 =59800 1m i. Tindakan pembesaran kilang Jangkaan pulangan kos pembesaran RM13,800 RM10000 = RM3800 1m Tindakan pengecilan kilang Jangkaan pulangan kos pengecilan kilang RM59800 RM10000 = RM49800 1m Keputusan saya ialah melakukan tindakan pengecilan kilang kerana I. Pulangan jangkaan yang lebih besar daripada pembesaran kilang iaitu sebanyak rm49800 berbanding dengan pembesaran sejumlah rm3800 1m II. Tindakan pengecilan kilang memerlukan kos yang rendah 1m 8 (a) Maksud ketegangan ialah satu tekanan fizikal / fisiologi dan psikologi yang dihadapi ( m) akibat kegagalan bertindakbalas sewajarnya dengan persekitaran dalaman iaitt jangkaan terhadap diri sendiri dan luaran seperti harapan organisasi atau pihak lain. ( m) Pengkelasan tanda ketegangan: o Aspek gelagat Pertukaran tingkah laku dari normal/ biasa kepada luar biasa(1/2)

ii.

2011 PSTPM Kedah

j*k

contoh : ponteng kerja , banyak / kurang makan , minum arak, penyalahgunaan dadah, produktiviti menurun dan peningkatan lantik henti(1/2)

aspek fisiologi Ia dapat memberi kesan kepada kesihatan dan fizikal pekerja(1/2) Contoh : tekanan darah tinggi, lemah jantung, pening kepala, keletihan(1/2) Aspek psikologi Dapat dilihat apabila pekerja gagal menghadapi tekanan / mengatasi masalah yang dihadapi.(1/2) Mudah marah, ganas, cemas / bimbang , rendah diri dan tidak puas hati.(1/2) Aspek Kognitif Dapat dilihat melalui ketidakcekapan minda dan daya kreativiti(1/2) Gagal membuat keputusan yang baik, tidak cekap(1/2)

(b) Tindakan yang wajar diambil oleh pihak majikan bagi menyelesaikan masalah ketegangan yang dihadapi pekerjanya ialah : i) Iklim organisasi yang baik o o Berusaha mewujudkan persekitaran organisasi yang harmonis Contoh : wujud hubungan pekerja dan majikan yang mesra, kurang birokrasi, menjaga kebajikan pekerja dan lain-lain

ii)Program kaunseling o Adakan khidmat kaunseling kepada pekerja yang hadapi masalah sama ada tentang kerja / peribadi

iii)Program sokongan keluarga o o Berusaha mengurangkan beban masalah pekerja berkeluarga Contoh : sediakan pusat jagaan kanak-kanak, jadual kerja anjal dan lain-lain

iv)Program pengurusan ketegangan o Dilaksanakan dengan penekanan pendekatan fizikal dan mental

2011 PSTPM Kedah

j*k

Contoh : latihan teknik meditasi, senaman / senamrobik beramai-ramai, kursus pengurusan hidup dll.

v)Sistem mentor o

Melantik mentor yang berpengalaman, berperibadi positif untuk menjadi tempat rujukan pekerja yang menghadapi masalah kerja.

vi)Komunikasi organisasi o Menggalakkan komunikasi berkesan yang dapat mengelak kepada kekaburan peranan, konflik peranan o Maklumat penting / sebarang perubahan perlu dimaklumkan kepada pekerja agar pekerja jelas dan tidak membuat tanggapan sendiri / mendengar gossip vii)Pemilihan dan penempatan pekerja Mestilah mengambil kira factor individu seperti latar belakang, pengalaman, sifat pekerja ( lokus kawalan dalaman / luaran) dengan factor pekerjaan seperti sifat kerja, risiko dll. ( pilih mana-mana 5 = F = 1m, H= 1m) = 10m (c) Ciri-ciri individu yang berkesan 1. Bersikap proaktif menjangkakan sesuatu perubahan (berfikiran jauh), bersedia, berinisiatif (F= 1m + H= 1m) 2. Mulakan dengan mengingati matlamat Mempunyai tujuan dan halatuju, mengurus masa, membuat senarai semak, Fokus kepada hasil (F= 1m + H= 1m) 3. Lakukan perkara yang utama dahulu memberi keutamaan kepada yang penting. (F= 1m + H= 1m) 4. Berfikiran menang-menang membuat keputusan yang positif (tidak menjejaskan pihak lain), semua pihak mendapat faedah, faedah bersama. (F= 1m + H= 1m) 5. Memahami sebelum difahami - Cuba untuk memahami dahulu, kemudian cuba untuk difahami, merasai perasaan dan masalah orang lain, bertimbangrasa, empati. (F= 1m + H= 1m) 7. Bersinergi merebut semua peluang, bekerjasama dalam kumpulan, menghargai perbezaan, menghasilkan kekuatan yang lebih besar (F= 1m + H= 1m)

2011 PSTPM Kedah

j*k

8. Tajam gergaji meningkatkan pengetahuan dan kemahiran. (F= 1m + H= 1m) [Jawapan 5 pertama sahaja : 5 x 2m = 10]

2011 PSTPM Kedah