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Table Of Contents

1.1 Antecedentes
1.2 Por qué este libro
1.3 Organizaciones
1.4 Estructura del libro
Introducción al Ciclo de Vida del Servicio
2.1 Introducción a ITIL
2.2 Gobierno de TI
2.3 Madurez organizativa
2.4 Ventajas y riesgos de los marcos de trabajo de ITSM
2.5 Ciclo de Vida del Servicio: concepto y aspectos generales
3.1 Introducción
3.2 Conceptos básicos
3.3 Procesos y otras actividades
3.4 Organización
3.5 Métodos, técnicas y herramientas
3.6 Implementación
Introducción a Funciones y Procesos
4.1 Introducción
4.2 Gestión de procesos
4.3 Equipos, roles y puestos de trabajo en la Gestión de Servicios de TI
4.4 Herramientas empleadas en la Gestión de Servicios de TI
4.5 Comunicación en organizaciones de servicios de TI
4.6 Cultura
4.7 Procesos, proyectos, programas y carteras
4.8 Funciones y procesos en las fases del Ciclo de Vida
5.1 Gestión del Catálogo de Servicios
5.2 Gestión del Nivel de Servicio
5.3 Gestión de la Capacidad
5.4 Gestión de la Disponibilidad
5.5 Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
5.6 Gestión de la Seguridad de la Información
5.7 Gestión de Suministradores
Acrónimos
Glosario de términos
Referencias
Índice
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P. 1
diseno_servicio

diseno_servicio

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Pages 39 to 74 are not shown in this preview.
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Pages 78 to 121 are not shown in this preview.
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Pages 125 to 167 are not shown in this preview.
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Pages 171 to 199 are not shown in this preview.

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