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Article Horizons Mai

Article Horizons Mai

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Par excellence! 
Mai 2011 | N
o
661Mai 2011 | N
o
661
 
| |
MAI 2011
2
ÉDITORIAL
Gillian Crouse
Valeur
À
 
mon premier jour de travail à Air Canada, il y a quelques an-nées de cela, j’ai remarqué quelque chose qui m’a alors sembléétrange : chaque fois qu’ils marchaient dans les stationne-ments ou empruntaient les trottoirs et les passages pour piétons, lesemployés se tenaient toujours à l’intérieur des lignes peintes. Le len-demain, on m’a fait visiter un autre immeuble du siège social, auquelon accède par des rampes souterraines. Même dans les tunnels, tout le monde que j’ai croisémarchait à l’intérieur des lignes peintes. Enfin, le vendredi de cette première semaine, j’ai eul’occasion de jeter un coup d’œil au hangar, mais seulement après avoir promis de ne pasmettre le pied à l’extérieur des portes géantes — personne ne s’y risquait, alors pourquoil’aurais-je fait?Comme mon emploi précédent était au centre-ville de Montréal, où traverser la rue horsdes passages réservés semble un droit acquis et une démonstration d’habileté, j’ai demandéà une collègue de m’éclairer sur le respect des règlements piétonniers à Air Canada.« Nous nous soucions de la sécurité, m’a-t-elle répondu. Nous respectons les règles visantà assurer notre sécurité. »Sur le coup, j’ai failli me mettre à rire. Dans un monde où l’on nous pousse constammentà user d’imagination et à faire preuve d’initiative, qui respecte encore les règles et marche àl’intérieur des lignes? Les transporteurs au dossier de sécurité impeccable, bien sûr!Le présent numéro d’
Horizons
est disponible dans le portail à compter du 2 mai, premier jour ouvrable du mois et jour 1 de la
Semaine nord-américaine de la sécurité et de la santéau travail
(SNASST) annuelle. Chaque année, nous participons à cette semaine, dont lebut — attirer l’attention des employeurs, des employés, du public et de tous les partenairessur l’importance de la prévention des blessures et des maladies liées au travail, à la maisonet au sein de la collectivité — s’harmonise parfaitement avec notre valeur fondamentale : Lasécurité en tout temps.Mais ce n’est pas comme si nous allions travailler de façon plus sécuritaire pendant cettesemaine seulement, pour ensuite nous lancer des ciseaux et nous pousser en bas des échel-les le reste de l’année. La SNASST est plutôt une occasion de souligner tout ce que nousfaisons pour garder la sécurité à l’avant-plan ainsi que de véhiculer de nouvelles idées pourrenforcer et perpétuer notre culture de sécurité.Dans cette optique, j’espère que vous visiterez tous le portail à l’onglet
Mon travail
pourprendre connaissance de l’horaire des événements de la SNASST, et que vous serez présentsà la cérémonie du lever du drapeau, à la présentation de la formation en premiers soins ou àla démonstration des techniques d’étirement au bureau. Et si vous ne lisez ceci qu’une fois laSNASST terminée, ne manquez pas de lire les messages sur les événements et de regarderles photos des célébrations qui seront bientôt affichés aux endroits habituels. En matière desécurité à Air Canada, nous avons tout lieu d’exprimer notre fierté, mais il nous reste encorebeaucoup à apprendre. La SNASST est l’occasion idéale de faire les deux.Vous avez sûrement remarqué à la page couverture la photo des lauréats de la 25
e
remisedes
Prix d’excellence
. Ces 57 employés, qui ont su incarner les valeurs chères à Air Canadaet faire preuve d’excellence dans leur travail, ont été mis en nomination par des collèguesdésirant que leur contribution à notre entreprise soit reconnue. Vous pourrez en apprendredavantage à leur sujet aux pages 11 et suivantes.
Publié mensuellement pour les employés d’Air Canada et leur famille.
COURRIER INTERNE
YUL 1235
ADRESSE
CP 14000 (YUL 1235)Dorval (Québec) H4Y 1H4
TÉLÉCOPIEUR
514 422-5909
COURRIEL
horizons@aircanada.ca
DIRECTRICE –COMMUNICATIONSAVEC LE PERSONNEL
Susan Kingsley 514 422-7506
RÉDACTRICE EN CHEF
Gillian Crouse
514 422-5922
LECTRICE D'ÉPREUVES
Karen Ocaña
514 422-2869
CHEF DE PRODUCTION
 Johanne Legault 514 422-5907
PHOTOGRAPHE
 
Brian Losito
GRAPHISTES
Elize Bogossian, Diane Simoneau
CONTRIBUTION
Elize Bogossian, Diane Simoneau
CONTRIBUTORS
 
Peter Fitzpatrick, France Meudic,Geneviève Pagé, Isabelle Marchand,Karen Ocaña
TRADUCTION
CLS Lexi-tech Ltd
L’information publiée dans
Horizons
est exclusivement pourle personnel d’Air Canada et ses filiales. Le contenu de cettepublication est confidentiel et ne peut être reproduit sansl’approbation des Communications avec le personneld’Air Canada.
Signalement demanquements à l’éthique
Canada ou États-Unis
1 800 840-1809
International
1 800 2510 2510Argentine, Israël, France, Allemagne, Italie,Suisse, R.-U., Australie, Chine, Hong Kong,Japon, Corée1 800 203-0214 Barbade, Jamaïque1 800 203-0143 Bahamas, Trinidad et Tobago1 800 389-0424 Antigua0 800 891-9452 Brésil001 800 514 0214 Mexique
www.clearviewconnects.com
TM
Imprimé avec desencres contenantdu soya et/ou deshuiles végétales
 
| |
MAI 2011
3
De g. à dr. :
Darcy Noonan
,
Yves Rannou
et
Martin Lachapelle
.
    P    H    O    T    O    :    B    R    I    A    N     L    O    S    I    T    O
Dans leurs propres mots
Darcy :
« Mon rôle lorsde la conception et de laplanification de ce projetconsistait à tirer profit dusuccès de l’applicationd’Air Canada afin d’en faireprofiter Vacances Air Canadaet Air Canada Cargo, touten simplifiant l’expérienceclient. J’ai eu beaucoup deplaisir à travailler avec Yveset je trouve que c’était uneexcellente idée d’ajouterdes fonctions commeMes vacances et Offresspéciales à l’écran d’accueil. »
Yves :
« Nous voulions créer lameilleure application qui soitpour nos clients et prendre partau succès d’Air Canada, de mêmeque devenir le premier voyagisteà lancer une application pourutilisateurs d’appareils mobiles.Nous avons atteint nos troisobjectifs! Nos clients trouventsensé que nous utilisions la mêmeapplication qu’Air Canada, laquelleoffre un accès facile et intégréà des services tout compris.La collaboration avec l’équiped’Air Canada a été pour nous unprivilège. »
L
application a connu tellement de succèsqu’Apple a fait de la dernière version denotre application pour iPhone la vedette de sacampagne publicitaire au Canada!« Notre équipe des Solutions clientèle etInnovations a remué ciel et terre pour que l’ap-plication ait l’honneur d’être en vedette dansles plus récentes publicités d’Apple », a affirmé
Patrice Ouellette
, directeur – Solutions clientèleet Innovations.Les publicités sont diffusées sur les gran-des chaînes de télévision canadiennes depuisle 18 avril. Vous pouvez les voir aux adressessuivantes :

www.apple.com/ca/iphone/gallery/ads.html
(anglais) ou

www.apple.com/ca/fr/iphone/gallery/ads.html#ad-appstore
(français)
Vacances Air Canadaadopte l'application pourappareils mobiles d'Air Canada
L
e 12 avril 2011, Vacances Air Canada est devenu le tout dernier membredu groupe Air Canada à adopter notre application pour appareils mobileset le premier voyagiste canadien à offrir une application du genre!
L’application simplifiée de la Société, d’apparence uniforme, comprend maintenant des éléments d’Air Canada,d’Air Canada Cargo et de Vacances Air Canada. Dans les deux semaines qui ont suivi son lancement, l’applicationde Vacances Air Canada a été téléchargée 175 000 fois! (
Voir mobile.aircanada.com
)Peu de temps après le lancement de nos applications Apple et BlackBerry en 2009,
Yves Rannou
,directeur – Commerce électronique – Vacances Air Canada, a approché
Louise Lanoix
, chef de service – Solutionsclientèle et Innovations, pour concevoir, en collaboration avec l’équipe des Services mobiles+ Air Canada, une ap-plication pour le voyagiste.Louise se souvient : « Nous étions très emballés lorsqu’Air Canada Cargo et Vacances Air Canada se sontadressés à nous pour étendre la portée de l’application. Au fil de nos discussions, il est devenu clair que lameilleure stratégie était de concevoir une seule application. Notre application procure beaucoup de valeuraux clients, nous démarque des autres transporteurs et représente un excellent exemple du travail d’équipeet de l’esprit d’initiative à Air Canada. »
Travail d’équipe :
Après la phasede planification stratégique, le projets’est concrétisé en octobre 2010. Yvess’est occupé de la gestion du projet ducôté de Vacances Air Canada, alors que
Martin Lachapelle
, analyste principal –Systèmes de gestion – Solutions clientèleet Innovations, a supervisé les activitésdu début à la fin du côté d’Air Canada.
Darcy Noonan
, chef des Solutions clientèleet des Innovations, a participé à la concep-tion initiale du projet et à la définition desexigences avec Yves. 
Le produit :
En seulement six mois, l’équipe a élaboré un produit qui permet aux clients utilisant un appareilmobile d’accéder à leurs réservations, aux renseignements et aux avis sur les vols, à l’enregistrement en ligneet à plusieurs autres fonctions liés aux vols. Entre autres caractéristiques, soulignons également l’affichage des10 meilleures offres du jour de Vacances Air Canada, les fonctions de recherche de forfaits et de destinations va-cances et l’accès aux hôtels et aux agences de location d’automobiles ainsi qu’à tout ce dont les clients ont besoinpour planifier leurs prochaines vacances. Les clients peuvent créer et gérer une liste des destinations vacancessouhaitées et faire parvenir de la rétroaction à l’équipe de Vacances Air Canada.
Et une fois leur forfait vacancesréservé, les clients peuvent observer le compte à rebours jusqu’au début du voyage!
Martin :
« J’étais très enthou-siaste quand Louise m’a de-mandé de me joindre au projetd’application pour utilisateursd’appareils mobiles de Vacances Air Canada. Étant nouveaudans l’équipe, je savais que ceserait une formidable expérienced’apprentissage. Nous n’avonspas perdu de vue la volonté desclients d’avoir une applicationconviviale qui les rende excitésà l’idée de partir en vacances. Jecrois sincèrement que nous avonssurmonté le défi et je suis fier dece que nous avons accompli. »

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