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Apostila - Telefonista e Recepcionista

Apostila - Telefonista e Recepcionista

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TELEFONISTAE RECEPCIONISTA
(Apostila Oficial do Curso)
 
DICAS PARA A BOA APRENDIZAGEM EM CURSOS À DISTÂNCIA:
O BOM ALUNO DE CURSOS À DISTÂNCIA:
Nunca se esquece
que o objetivo central é
aprender
o conteúdo, e nãoapenas
terminar
o curso. Qualquer um
termina
, os determinados
aprendem!
cada trecho do contdo com
atenção redobrada
, o se deixandodominar pela pressa.
Sabe
que as atividades propostas são fundamentais para o entendimento doconteúdo e
não realizá-las é deixar de aproveitar
todo o potencial daquelemomento de aprendizagem.
Explora profundamente
as
ilustrações explicativas
disponíveis, pois sabeque elas têm uma função bem mais importante que embelezar o texto, sãofundamentais para
exemplificar e melhorar o entendimento
sobre oconteúdo.
Realiza
todos os
 jogos didáticos
disponíveis durante o curso e entende queeles são momentos de
reforço do aprendizado
e de descanso do processo deleitura e estudo.
Você aprende enquanto descansa e se diverte!
 
Executa
todas as
atividades extras
sugeridas pelo
monitor
, pois sabe quequanto mais aprofundar seus conhecimentos mais
se diferencia dos demaisalunos
dos cursos. Todos m acesso aos mesmos cursos, mas oaproveitamento que cada aluno faz do seu momento de aprendizagemdiferencia os
“alunos certificados”
dos
“alunos capacitados”
.
Busca complementar
sua formação
fora do ambiente virtual
onde faz ocurso, buscando
novas informações e leituras extras
, e quando necessárioprocurando
executar atividades práticas
que não são possíveis de seremfeitas durante as aulas.
(ex.: uso de softwares aprendidos.)
Entende
que a aprendizagem
não se faz apenas no momento em que estárealizando o curso
, mas sim durante todo o dia-a-dia. Ficar atento às coisasque estão à sua volta
permite encontrar elementos para reforçar aquiloque foi aprendido.
Critica
o que esaprendendo,
verificando sempre a aplicação doconteúdo no dia-a-dia
.
O aprendizado só tem sentido quando podeefetivamente ser colocado em prática.
 Aproveite o seu aprendizado.
Atenciosamente,
Equipe Weblife Studios
Direitos reservados. É proibida a cópia não autorizada deste material.
2
 
Índice
Índice .......................................................................................................................................3MÓDULO – ORGANIZAÇÃO PROFISSIONAL.................................................................4Organizando o seu Dia........................................................................................................4Definindo Objetivos............................................................................................................4Gerenciando seu Dia...........................................................................................................5O Armário e a Mesa............................................................................................................5Correspondência..................................................................................................................6Agendas...............................................................................................................................6MÓDULO – POSTURA.........................................................................................................7Olhar....................................................................................................................................7Sorriso.................................................................................................................................8O Tom de Voz ....................................................................................................................8Apresentação Pessoal .........................................................................................................9Postura Inadequada.............................................................................................................9MÓDULO – COMUNICAÇÃO EFICIENTE AO TELEFONE..........................................10MÓDULO – BONS HÁBITOS PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE .........................13Atendimento ao Cliente.....................................................................................................13Cliente...............................................................................................................................14Recepcionista e telefonista: “Comissão de Frente”:.........................................................14MÓDULO – CHAMADAS TELEFÔNICAS: INTERNAS E EXTERNAS.......................15Chamadas Telefônicas......................................................................................................15O que você telefonista precisa saber.................................................................................15Informações Básicas Adicionais.......................................................................................16Chamadas Telefônicas Internas.........................................................................................17Chamadas Telefônicas Externas.......................................................................................17MÓDULO- CÓDIGOS E SIGLAS.......................................................................................18Aprenda como realizar chamadas telefônicas com Códigos e Siglas...............................18Prefixos.............................................................................................................................18Chamada Local..................................................................................................................19Chamada de Longa Distância Nacional............................................................................19Chamada de Longa Distância Internacional......................................................................19
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