EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO ESPECIAL CIVEL DA REGIO CENTRAL COMARCA DE PALMAS ESTADO DO TOCANTINS.

LUCIANA NAKAGHI GANECO KIRSCHNIK, brasileira, casada, pesquisadora, portadora da cdula de identidade RG sob o n 27.580.785-X, SSP/SP, inscrita no CPF/MF sob o n 214.499.728/45, residente e domiciliada na Quadra 504 Sul, Alameda 11, lote 17, Apto 301, em Palmas/TO, por meio de sua advogada adiante assinada, com escritrio na Quadra 104 Norte, Rua NE-05, Conj 03, lt. 41, sl. 03, Ed. Spazio Empresarial, Palmas TO, Fone: 63-3225-7148, onde receber as intimaes de praxe, vem mui respeitosamente a presena de Vossa Excelncia, para propor a presente

Em face de PASSAREDO LINHAS AEREAS, pessoa jurdica inscrita no CNPJ sob o n 00512777000135, localizada na AV. Tomaz Alberto Whately, S/N, Lote 14, 16, 20 e 22, Jardim Aeroporto, Ribeiro Preto SP , CEP: 14078550 que poder ser notificado no endereo lanado, face aos motivos de fato e de direito adiante aduzidos:

PRELIMINARMENTE

A Autora requer a concesso dos benefcios da JUSTIA GRATUITA, tendo em vista que, neste momento, no possui condies de arcar com as custas e despesas processuais, sem o efetivo prejuzo de seu sustento e de sua famlia, nos termos da Lei 1.060/50, conforme faz prova a inclusa declarao anexa.

DOS FATOS

A Autora na data de 27 de fevereiro de 2011 efetuou a compra de quatro passagens areas no valor de R$ 1.817,68 (um mil oitocentos e dezessete reais e setenta e sessenta e oito centavos) em seu nome e em nome de seu esposo, ambas para o trecho Palmas/Ribeiro Preto, vo 2363/2207, com partida estimada para s 3h50min do dia 21/04/2011com chegada prevista para 8hs50min e outras duas para o retorno, trecho Ribeiro Preto/Palmas, vo 2206/2362, com partida estimada para s 18h50min do dia 24/04/2011 com chegada prevista para 00h43min, ambos os vos com conexo em Goinia. Nestas condies, realizou a comprar no site da Passaredo, ora empresa r,sob o localizador 35JLYJV, pois os horrios e datas eram compatveis tanto com o compromisso que havia firmado em Ribeiro Preto como o de Palmas, sendo eles : a festa de aniversario do pai da Requerente, que se realizou em uma cidade a 40 km de Ribeiro Preto como demonstra convite em anexo e compromisso de trabalho na segunda feira (dia 25) as 8hs. Ocorre que no dia 24/03 do corrente ano a Requerente recebeu um e-mail da Sra Beatriz Ricardo, da Agencia Passaredo de Ribeiro Preto, informando que o trecho Goinia/Palmas que se realizaria dia 24/04, ou seja, a parte da viagem de volta de Ribeiro Preto /Palmas havia sido cancelado, e a ela foi ofertada uma opo de reacomodacao. Como comprova doc. Em anexo. Como dito, a Autora tinha compromissos pr-agendados na data do dia 25/04 s 8hs da manha, buscou ento contato com a Sra. Beatriz por telefone, bem como enviando confirmao por e-mail. Buscando solucionar o problema inicial a Requerente acabou sendo informada pela Sra. Beatriz da necessidade de entrar em contato com a Agencia Passaredo nesta Capital, pois o vo de ida trecho Palmas/Goinia (dia 21/04) tambm havia sido cancelado. Sendo assim, a Autora telefonou para a agencia da empresa nesta localidade tendo como atendente a Sra. Thais que confirmou o cancelamento e ofereceu uma reacomodacao: trecho Palmas/ Ribeiro Preto no dia 20/04 ou 21/04, com sada ao meio dia e chegada noite. Entretanto como foi explicado a Sra. Thais, a compra foi feita por que o horrio oferecido era o mais conveniente para a agenda da Requerente, ou seja, havia a necessidade da sada desta Capital pela madrugada do dia 21/abril e chegada em Ribeiro Preto ainda pela manha , devido a festa de aniversario realizar-se a uma distancia de 40km da cidade do desembarque ademais a festa de aniversario estava marcada para as 12hs do dia 21/04, o que tornava invivel aceitar a reacomodacao ofertada. Ciente da dos fatos a Sra. Thais se comprometeu a verificar a disponibilidade de outros vos. Ento dois dias aps o primeiro contato, ela telefonou e disse ter conseguido na vagas na empresa Trip, para o trecho Palmas/Goinia, com sada no dia 21/04 s 05hs05min e chegada s 06hs20min. E posteriormente, teriam que pegar o vo Passaredo Goinia - Palmas conforme agendado na compra inicial. Deste modo, a proposta foi aceita, pois a mesma permitiria chegar ao destino no horrio inicialmente agendado.

Porm desta vez no houve por parte da empresa qualquer tipo de aviso por e-mail confirmando os dados do vo. Restando a autora ligar diariamente para Sra. Thais at que ela enviasse a confirmao por e-mail, em anexo. Como claro no anexo, a confirmao nunca foi efetivada, alegava a funcionaria que a mesma s seria realizada na hora do cancelamento do vo da Passaredo, no dia 21/abril , s 03:00, solicitando a apresentao da passageira no guich neste horrio para s ento confirmar o vo na empresa Trip. Questionando tal procedimento, acabou a requerente sendo informada de que este o padro adotado entre as companhias areas. De se ressaltar que a Autora continuava a insistir em ter confirmado que seria reacomoda em outro vo em busca dessa confirmao ligava diariamente para a agencia desta Capital e em um desses inmeros contatos com a atendente Thais esta lhes garantiu que no haveriam problemas , j que a passagem area da empresa Trip para a referida data esta com o valor menor que a paga pela autora Por conta dessa necessidade e vinculao ao referido nmero telefnico, que o Autor, tentou por inmeras vezes solucionar o caso. Segue listagem dos diversos protocolos realizados: 1) 201192709, 2) 201191962, 3) 201186937, 4) 201184421, 5) 201184424858, 6) 201194039211 7) 201193891848, 8) 201186937884, 9) 201194684275, dentre outros no anotados. Excelncia, nos dias de hoje, para uma pessoa normal j um transtorno ficar sem poder fala ao telefone, imaginemos para o Autor QUE PRECISA E EST VINCULADO POR CONTA DE SUA PROFISSO! Assim, para tentar solucionar o problema, foi at o rgo do PROCON, onde relatou reclamao contra a Requerida. Contudo essa tentativa tambm foi em vo, pois reconheceu a falha na prestao do servio, perante o protocolo n 200194684275, mas no tomou nenhuma atitude para solucionar a questo e ativar novamente a linha. Para fazer prova de suas alegaes, requer que a empresa R, traga aos autos a agravao do protocolo n 200194684275, onde reconheceu o deficiente servio. Diante do exposto, no restou outra alternativa ao Autor seno o socorro s vias judiciais no sentido de que a R seja compelida a obrigao de fazer de procede ao desbloqueio do n 63-9283-2270, para que o Autor possa receber e efetuar ligaes na promoo Fala Mais Brasil, conforme contratado.

Esses so os fatos e a prova cabal dos mesmos j se encontra nos autos.

INVERSO DO NUS DA PROVA: Percebe-se, outrossim, que o Requerente deve ser beneficiado pela inverso do nus da prova, pelo que reza o inciso VIII do artigo 6, tambm do CDC, uma vez que a narrativa dos fatos, juntamente com os documentos juntados, do "ares de verdade", ou seja, do verossimilhana ao seu pedido. Versa o dispositivo elencado no Cdigo de Defesa do Consumidor, a saber:
"Art. 6. So direitos bsicos do consumidor:
(...) VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias;"

No suficiente, o Princpio da Isonomia dispe que todos devem ser tratados de forma igual perante a lei, mas sempre na medida de sua desigualdade. Ou seja, no caso ora debatido, o Requerente figura como consumidor, em estado de hipossuficincia, uma vez que disputa a lide com uma grande empresa de telefonia, conhecida internacionalmente, e que possui maior facilidade em produzir as provas necessrias para o cognio do Excelentssimo Magistrado.

DO PEDIDO DE LIMINAR Como mencionado alhures, o Autor autnomo, mestre de obras, e nesta condio necessita URGENTEMENTE utilizar o nmero 63-9283-2270, para realizar chamada e principalmente receber ligaes de seus contatos que pretendem contratar seus servios. O Autor, no possui telefone fixo e recentemente conseguiu abrir uma empresa de pequeno porte, o que URGE a necessidade de prestar servios e conseguir manter-se e pagar seus impostos. O Art. 273 do CPC, prev a possibilidade do juiz antecipar total ou parcialmente os efeitos da tutela pretendida, desde que existindo prova inequvoca, se convena da verossimilhana da alegao, bem como: Art. 273, I haja fundado receio de dano irreparvel ou de difcil reparao; Pargrafo 2 - No se conceder a antecipao da tutela quando houver perigo de irreversibilidade do provimento antecipado. o caso da presente. Tendo em vista que o Autor necessita de seu nmero 63-9283-2270 ativo para efetuar e PRINCIPALMENTE RECEBER CHAMADAS DE CONTRATAO DE SERVIOS, pois a falta deste contato telefnico j causou e vem causando danos de monta, visto que no foi difcil perceber a baixa de contrataes de

seus Autor.

servios

aps

bloqueio

indevido

do

telefnico

do

O Autor labora neste segmento h vrios anos e tem seu nome renomado nesta capital, razo pela qual sempre manteve contratos ativos para prestao de servio. Situao essa que vem sendo modificada aps a desabilitao unilateral por parte da Requerida, do n 63-9283-2270. So danos difceis de serem prontamente reparados, em razo de situao proporcionada exclusivamente por desorganizao da Requerida. Assim, o pleito da antecipao de tutela vivel no presente caso no sentido de ativar o nmero de telefone mvel. Desta feita, suplica a Vossa Excelncia, a concesso da ORDEM LIMINAR INAUDITA ALTERA PARS a fim de determinar que a Requerida ative imediatamente a linha telefnica n 63-9283-2270, para que o Autor possa receber e efetuar ligaes na promoo Fala Mais Brasil, conforme contratado, sob pena de multa diria pelo descumprimento;

DA CONDENAO A INDENIZAO POR DANOS MORAIS. O Cdigo Civil ptrio normatiza a reparabilidade de quaisquer danos, sejam morais, sejam materiais, causados por ato ilcito, ex vi o art. 186, que trata da reparao do dano causado por ao, omisso, imprudncia ou negligncia do agente:

"Art. 186. Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente

moral, comete ato ilcito" So cristalinos os transtornos suportados pelo Autor, seja em razo dos servios deficientes colocados sua disposio, seja em razo do bloqueio da linha telefnica. Alm de no poder utilizar de um servio eficiente ainda passou por um desgastante contato com a empresa demandada quando da tentativa de soluo do problema. Enfatiza-se, no caso, a efetiva demonstrao dos danos profissionais sofridos pelo autor, inclusive com demora na soluo do problema. Deve-se ponderar, ainda, ser o demandante Autnomo, mestre de obra, que recentemente, maio/2011, abriu uma pequena empresa para prestar servios e depende da comunicao para o exerccio de suas atividades. Veja que o perodo de suspenso total do servio vem perdurando por vrios meses, o que demonstra que a r no agiu com o zelo necessrio a solucionar os problemas que no foram provocados pelo Autor. Mostrando-se, pois, desidiosa a R e irregular sua conduta, deve ela reparar os danos da advindos. O autor comprovou os transtornos e indignao que experimentou durante o perodo da no prestao do servio contratado, subsistindo a ofensa dignidade do consumidor, a qual passvel de compensao a ttulo de danos morais

Vale enfatizar, que o Autor teve seu telefone injustamente bloqueado tendo sido obrigado a ajuizar a presente demanda para a retomada do servio. Assim, o dano moral, ento, advm da prpria prestao viciada do servio, obrigando o Ator a suportar uma situao desgastante, vendo-se privado de usufruir o bem para cuja utilizao pagou. Aliado a isso est o fato do Autor ter, por diversas vezes, tentado resolver essa situao, pois esteve por inmeras vezes em contato telefnico com a R, procedeu reclamao junto ao PROCON e aps tudo isso ainda teve que procurar o judicirio, caracterizando a total inrcia diante das reclamaes do Autor sem qualquer justificativa plausvel, o que sem sombra de dvidas, constitui dano moral suscetvel de indenizao em quantia adequada morosidade da operadora em remediar o seu erro Para essas situaes a doutrina aponta duas foras convergentes na idia da reparao do dano moral: uma de carter punitivo ou aflitivo (castigo ao ofensor) e outra compensatria (compensao como contrapartida do mal sofrido). Busca-se, de um lado, atribuir a vtima uma importncia em dinheiro para que ele possa amenizar seu sofrimento, adquirindo bens ou permitindo a fruio de outras utilidades que ajudem a aplacar o seu sofrimento. O dinheiro funciona como um lenitivo ou um sucedneo da leso moral, j que se mostra impossvel o retorno situao original nessa espcie de dano. De outro lado, a compensao da vtima mediante o recebimento de uma quantia em dinheiro deve servir para impor uma pena ao lesionado, de modo que a sua diminuio patrimonial opere como um castigo substitutivo do primitivo sentimento de vingana privada do ofendido. Num mundo cada vez mais capitalista, a pena expressa em pecnia deve assumir relevante significado, contribuindo para que o autor dos danos morais sinta efetivamente em seu prprio bolso, principalmente se for o fornecedor de produtos ou servios. Esta dupla finalidade compensatria e punitiva constitui o meio que o Estado tem de alcanar a restaurao da ordem rompida com a prtica da leso moral. Os atos praticados pela Requerida contra o Requerente, sobejamente demonstrada, aoitam violentamente a lei e a jurisprudncia ptria, atentando contra a sua honra e dignidade, devendo aquele ser condenado a ressarcir os danos causados. de se salientar que o prejuzo moral experimentado pelo Requerente deve ser ressarcido numa soma que no apenas compense a ele a dor e/ou sofrimento causado, mas especialmente deve atender s circunstncias do caso em tela, tendo em vista as posses do ofensor e a situao pessoal do ofendido, exigindo-se a um s tempo prudncia e severidade. Neste nterim, postula o Autor pela indenizao pelos danos sofridos no importe de 40 salrios mnimos nacionais, vigente a poca do efetivo pagamento. DOS PEDIDOS: ANTE O EXPOSTO REQUER:

a) A inverso do nus da prova, como previsto no artigo 6, VIII, do CDC;

b) A concesso da ORDEM LIMINAR INAUDITA ALTERA PARS a fim de determinar que a Requerida ative imediatamente a linha telefnica n 63-9283-2270, para que o Autor possa receber e efetuar ligaes na promoo Fala Mais Brasil, conforme contratado, sob pena de multa diria pelo descumprimento;

c) A citao da Requerida, antes qualificada, atravs de seu representante legal, para, querendo, contestar a presente ao sob pena de revelia e confisso em toda matria ftica.

d) Que seja julgado totalmente procedente a presente demanda, tornandose definitiva a medida liminar, devendo a R manter ativo o n 63-92832270.

e) A procedncia do pedido de condenao da R em indenizao por danos morais no valor correspondente a 40 (quarenta) salrios mnimos nacionais vigentes na poca do efetivo pagamento, face a dupla finalidade de represso e reparao.

f) Seja deferido ao Autor o benefcio atinente justia gratuita, tendo em vista que o mesmo no possui condies de arcar com as custas do processo ou constituir advogado sem prejuzo de sua prpria mantena, bem como de sua famlia;

g) A condenao da R ao pagamento de custas e despesas processuais mais sucumbncia base 20% sobre o valor da condenao.
Protesta pela produo de todos os meios de prova em direito admitido, especialmente e no se limitando a percias, exames, vistorias, juntada de novos documentos, oitiva de testemunhas, depoimento pessoal da Requerida, sob pena de confesso, entre outras.

D-se a presente o valor de R$ 21.800,00, para os efeitos Legais. Termos em que espera deferimento.

Palmas, TO, 11 de Julho de 2011.

RITA DE CASSIA VATTIMO ROCHA OAB/TO 2.808