Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
reservasi

reservasi

Ratings: (0)|Views: 156 |Likes:
Published by aulia_nisa98

More info:

Published by: aulia_nisa98 on Sep 21, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/15/2012

pdf

text

original

 
Tugas utama reservation staff adalah mencatat dan memproses seluruh pemesanan kamarsecara akurat sekaligus mempromosikan produk hotel serta menciptakan & menjaga citra hotelyang baik melalui pemberian pelayanan yang maksimal. Adapun rincian tugas reservation staff yaitu:1. Menjual produk hotel dengan cara melakukan tehnik penjualan2. Mempromosikan produk dan fasilitas hotel3. Mempertahankan pengetahuan tentang produk dan pelayanan yang ada di hotel sepertiharga & fasilitas promosi, harga khusus dll4. Menjalin hubungan yang baik dengan tamu serta mengantisipasi kebutuhan tamu5. Mencatat dan memproses pemesanan yang dilakukan dengan berbagai macam media6. Menerima pemesanan kamar yang ada dalam daftar tunggu (waiting list)7. Memproses perubahan pemesanan kamar8. Mencatat metode pembayaran yang sudah di atur khusus untuk tamu rombongan dankonvensi9. Melakukan tindakan pencegahan untuk menghindari tamu no show10. Meminta persetujuan FOM atau finance manager untuk pemesanan kamar yangmenginginkan pembayaran kredit11. Membuat laporan reservasi12. Mengarsip data pemesanan kamar secara aku
Hotel Reservation Hotel
yang berarti SistemInformasi Reservasi Perhotelan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yangmenawarkan suatu jasa dalam hal pendataan administrasi pada Reservasi perhotelan yangsangat memerlukan ketepatan mekanisme dan penataan yang terorganisir agar data dapatterkemas dan terjaga keamanannya dengan baik dalam bentuk database. Database tersebutdibuat dengan tujuan agar proses kerja lebih optimal dan dapat dilakukan secara cepat dantepat dengan tingkat kesalahan yang dapat diminimalisasi.
Kantor Depan adalah cermin dari kualitas hotel untuk pertama kali bagi tamu saat memasukisuatu Hotel, untuk itu kesiapan, kesigapan, ketepatan serta kemampuan semua karyawan dibagian kantor depandalam menjalankan fungsi tugas dan tanggung jawabnya sangatlah menentukan dalammemberikan impresi baik maupun kurang baik atau buruk pada para tamu Hotel sebelum paratamu tersebut mendapatkanpelayanan dan pengalaman yang lainnya saat mereka dating untuk menginap maupun tidak disuatu Hotel. Ingat ada dorongan motivasi berupa slogan bagi karyawan kantor depan sebagaiberikut:
“ WE DO NOT HAVE A SECOND CHANCE TO GIVE GOOD IMPRESSIONTO OUR GUESTS ”
(Kita tidak pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk memberikanimpresi yang baik kepada para tamu kita).Kantor depan hotel(front office) secara operasional berhubungan dengan tamu dan area kerjanyatidak jauh dari lobby, daerah yang paling ramai hilir mudik tamunya, oleh sebab itu bagian inidisebut dengan bagian front office. Kantor depan hotel merupakan salah satu bagian dari hotel
 
yang paling penting dalam hal mewujudkan tujuan yang akan dicapai oleh hotel. Tujuan darikantor depan hotel adalah sebagai berikut:
1.
Meningkatkan tingkat hunian kamar serta pendapatan hotel dari tahun ke tahun
2.
Meningkatkan jumlah tamu langganan
3.
Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu secara baik, tepat dan cepat kepada tamu
4.
Membentuk citra hotel yang positif Kantor depan hotel memiliki fungsi dalam mewujudkantujuan dari hotel, fungsi tersebut dilakukan oleh petugas kantor depan sehari-hari, adapun fungsi-fungsi tersebut adalah:a.Menjual kamar, kegiatan yang dilakukan antara lain: menerima pemesanan kamar, melakukanpendaftaran tamu, memblok kamarb.Memberikan informasi mengenai seluruh produk, fasilitas, pelayanan dan aktivitas yang ada dihotel maupun diluar hotelc.Mengkoordinasikan kepada bagian lain yang terkait dalam rangka memenuhi keinginan tamuserta memberikan pelayanan yang maksimald.Melaporkan status kamar yang terkinie.Mencatat, memeriksa pembayaran tamu serta menangani rekening tamuf.Membuat laporan yang dibutuhan oleh hotelg.Memberikan pelayanan telekomunikasi untuk tamuh.Memberikan pelayanan barang bawaan tamui.Menyelesaikan keluhan tamuSelain mempunyai fungsi yang penting, front office juga berperan penting dalam hal pelayanandan pencapaian tujuan hotel yakni memberikan pelayanan yang diharapkan oleh tamu,membentuk citra hotel dan pendapatan yang maksimal. Peranan itu antara lain:
a. Pemberi informasi
 Petugas kantor depan diharapkan mampu memberikan informasi yang jelas, benar dan cepattentang produk, fasilitas, aktivitas, pelayanan yang ada di hotel maupun di luar hotel, informasiyang diberikan tidak hanya terbatas untuk tamu tetapi informasi yang dibutuhkan olehkolega/teman sejawat lainnya.
b. Penjual(sales person)
 Petugas kantor depan diharuskan mempunyai jiwa menjual, selain dikarenakan fungsi utamamenjual produk hotel, bagian ini adalah bagian yang sering berhubungan langsung dengan tamuhotel.
c. Wakil manajemen
Petugas kantor depan dalam keadaan tertentu dapat berperan sebagaiwakil manajemen untuk mengatasi/menyelesaikan masalah yang timbul di luar jam kerjamanajemen.
d. Penyimpan data
Sumber data kegiatan hotel banyak berasal dari laporan yangdibuat oleh petugas kantor depan dan penyimpanan data tersebut juga di bagian kantor depan,oleh sebab itu data yang dibuat dan disimpan harus selalu terkini, sehingga manajemen dapatmembuat keputusan dan kebijakan yang tepat untuk masa yang akan datang
e.Diplomatis
Petugas kantor depan pada situasi dan kondisi tertentu diharapkan mampu melakukantindakan secara diplomatis sehingga dapat menjaga hubungan yang baik dengan tamu dan pihak lain.
f. Pemecah masalah
Petugas kantor depan diharapkan dapat memecahkan masalah yangdialami oleh tamu, tak terkecuali masalah yang berasal dari bagian lain.
g. Humas
Petugas kantordepan berperan secara baik, aktif dalam berhubungan dengan tamu dan masyarakat sekitar agarterjadi hubungan yang harmonis dan berdampak pada pembentukan citra hotel yang baik.
 
Naskah Pidato Bahasa Inggris tentang Pendidikan
Bahasa Inggris
 Assalamualaikum wr wb.With all due respect to the honorable judges representing, to all of the teachers here attending, and toall of the audiences, ladies and gentlemen, good morning everyone!First of all, let us thank Allah SWT which because of His blessings, we all can gather here on this event.Shalawat and prayer we will say to our greatest prophet, Muhammad SAW, his family, his friends, andall of his followers. Amen!In this opportunity, I would like to tell you my speech about education.The growing quantity of school age children and a large fast growing of each education graduates, werenot followed by the enough and fast addition of infrastructure and education facilities. It causesproblems for the government to provide "education and teaching" for all citizens as mandated by BasicState Law.This issue is crucial because we have the various levels of social-economic-cultural differences. Then forthe first time, the application of Repelita (rencana pembangunan lima tahun or five years developmentplanning) with emphasis on economic development is seen as the foundation for other aspects of national development. In education reform focused attention on efforts to repair and increase thequality of regulation and the opportunity to education.Concerning about this, it is so hard to achieve only if we use a conventional way of the technology andcommunication, information, radio and television. In 2007 the government has set a national budget foreducation of 20% for primary, junior secondary and senior secondary school. Programs and activitiesthat are not made solely on the basis of growing number of school buildings, teachers, books andothers.We can identify several alternatives, as follows:1. Adding the capacity of high school that applied together with the addition of new schools.2. Increasing the capacity of private schools.3. Development of open schools with the media of correspondence, modules, radio broadcasting,television and others.4. The establishment of the practical skills courses outside of school for society.Ki Hajar Dewantara (1889-1959) was an educational figure who established education institution in theTaman Siswa. He was familiar with the philosophy of "tut wuri handayani, hing madya mangun karsa,hing ngarso sung tulada".Dewantara classify education goal with the term of "tri-
nga" (three “nga”, as “nga” is the last letter in
the Javanese alphabet).The first "Nga" is "ngerti"(understanding or intellectual aspects),The second "Nga" is "ngrasa" (experiencing or affection aspects),And the third "nga" is "nglakoni" (or aspects of teaching psychomotoric).Formulate educational goals that include aspects of cognitive, affective, and psychomotor. According toDewantara, it is the right of each person to set himself, therefore teaching must educate children tobecome independent in mind, thought and energy. Teaching should not only focus on intellectual mindbecause it can separate the educated people with others.Finally, I hope the Indonesian people to improve and achieve more and create child-students moreproductive, creative, innovative and useful for the nation and country, creating high quality humanresources that can be independent and meet the needs of universe.

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->