A kommunikci indtka szerint lehet: - Egoista (sajt, szemlyes szksglet kielgtst szolgl kommunikci, informcitads) - Kollektv (nemcsak sajt

egyni szksglet, hanem egy csoport rdekben trtn kommunikci) - Altruista (a kzlnek nem fzdik rdeke hozz, csak valaki msnak) - Lart pour lart (beszlgets a beszlgetsrl, az a tny, hogy kt ember beszlget) A kommunikci clja: Informcik tovbbtsa, nzeteltrsek tisztzsa, msok befolysolsa, vlemnyek illetve magatartsbeli ellenttek cskkentse, az hogy egyetrtsre segtse a csoport tagjait. Ezt a kommunikcis clt ktfle mdon lehet elrni: - Mennyisgileg s minsgileg nveljk meg a kommunikcit a klnvlemnyeken lv partner fel, azrt hogy vlemnyt megvltoztassuk, illetve a partnerek intenzv informci cserje ltal ltrejhessen egy olyan j vlemny, ami lnyegben tbb mint a rszek sszege. - Cskkentjk vagy teljesen megszaktjuk a kommunikcit az ellenvlemnyen lvkkel, ami azonban a kapcsolat megszaktst is jelenti. A kommunikci kt forrsbl tpllkozik: - sztns, nem szavakban kifejezd zenetek - Tudatos, tanult kommunikci. Verblis, szavakkal, beszddel trtn kommunikci

A kommunikci irnyulhat: - Bizonytalansg cskkentsre - Bizonytalansg nvelsre A kommunikciban mindig az ember egsze fejezdik ki, s a kommunikcival mindig ember egszt kell megclozni. A teljes ember: - rtelem - rzelem - viselkeds egysgt jelenti. Norma: elrsok sorozata, ami megszabja, hogy egy adott szemlynek, adott helyzetben s viszonylatrendszerben hogyan lehet, szabad, esetleg hogyan kvnatos vagy ktelez viselkednie.

Szably: az adott pillanatban, az adott szituciban, a partnerek kzsen kialaktott s elfogadott viselkedsi s eljrsmdja, amit metakommunikcival hajlkonyan kezelhetnek. Ezek a kommunikcihoz tartoz szk eszkzkn kvl hozz tartoznak a felek kzs rtelmezsi tartomnyhoz. A j stlus: vilgos, tmr, erteljes

zenet: az a tartalom, amit a partnerek egymssal kzlni, tudatni szndkoznak. Az zenet trgya sok minden lehet. Azonban minden zenet fggetlenl annak tartalmtl kt rszbl ll: - Gondolati, tartalmi rszbl - Tartalomhoz tapad rzelmi megnyilvnulsbl A vilgos, egyenes beszd normi: - Mennyisg: A szksgesnl ne mondjunk se tbbet, se kevesebbet. Kerljk a terjengs zeneteket. - Minsg: azt mondjuk, ami biztos. Tegyk vilgoss, hogy amit mondunk abban ma a felttelezs, s mi a tny. Kerljk a cssztatst s ne hazudjunk! - Relevancia: ne fogalmazzunk bonyolultan, maradjunk a trgynl. - Md: olyan szavakat hasznljunk, amelyek jelentse mindenki szmra egyrtelm, vilgos, pontos. A kvetkez felttelek meglte mellett a leghatkonyabb a kommunikci: - A kommunikcis partnerek egyarnt j nismerettel s emberismerettel rendelkezzenek. - Mindkt flnek ismernie kell az adott kultra kommunikcis sajtossgait - Szmolni kell a szereplket jellemz rzelmi, hangulati llapottal, amely segti vagy htrltatja a kommunikcit - Figyelem arra, hogy a partnerek mit vrnak el az adott kommunikcis szitucitl - Az egyttmkdsi szndk rzkeltetse, a kapcsolati szint kzs definilsa - Kommunikcis kpessgek magas fokon val mkdtetse - A viselkeds tudatos alaktsa, ntudatlan jtszmk kerlse - A folyamatban mindkt fl aktivitsa, mint kzl, s mint befogad, azaz hallgat. Klcsnsen hatnak egymsra. Egytt alaktjk a kapcsolati skokat, formljk az zenetet. Mind a kett felels a kommunikci hatkonysgrt. 7

A feladtl elvrt kvetelmny: - Mondanivalt mindig a befogadhoz kell igaztani. A kzlnek mindig az a fontos, hogy a befogad megrtse az zenetet. Ezrt az zenetet gy kell alaktani, hogy az igazodjon a vev elvrsaihoz, attitdjhez s rtkeihez. Ezltal az zenet koherensebb, rthetbb s elfogadhatbb lesz a befogad szmra. Ezrt kell betartania a vilgos kzls ngy szablyt - Szemlyt rokonszenvess, hiteless kell tennie, mivel a kezdemnyez fl. - Helyes stratgit kell vlasztania - A befogadhoz igaztott s a szitucinak megfelel kdrendszert kell hasznlnia Befogad szempontjai: a legfontosabb, hogy a beszl: - Szavahihet - Hozzrt - Rokonszenves legyen. Brmely kzlsbl hallgatknt ngy fllel szerezhetnk informcit: - trgyi tnyllsrl - kinek tartja magt a kzl - hogyan beszl velem - mire akar rvenni Zaj: A kommunikci annl sikeresebb minl jobban hasonlt egymsra a kibocstban s a fogadban megfogalmazd zenet. A hasonlsgot gtl tnyezket zajknt kezeljk. A zajok abbl keletkeznek, hogy a kommunikci mindig pszicholgia, csoportdinamikai, trsadalmi lgtrben zajlik. Az zleti kommunikci esetben pedig mg zaj szempontjbl kiemelt fontossgot kap a szervezeti, s vllalati rdekkrnyezet. Ezrt a zaj javarszt magatarts eredet s termszet lehet. A kldk s fogadk magunk okozzk szndkosan vagy akaratlanul. Zajkelts mindkt szerepben elfordulhat. Magatarts eredet zajfajtk: - rzelmi eredetek (bizalom, ktds hinya) - Kulturlis jellegbl fakad zajok (kommunikls szablyainak nem ismerete) - Csoport nagysga, fejlettsge Kld szndkbl szrmaz zajok: - Nem tisztzott a cl - Szndkosan zajos zenet Befogad szlelsbl, rtelmezsbl ered zajok: - Visszacsatols sorn felmerl zajok. A kritika, ellenvlemny kvetkeztben a tmads-vdekezs skjn rekedt kommunikci. - Az zenet egy rszt ragadja csak meg, felnagytva annak jelentsgt. - Szk gondolatkr keretben mozog.

Udvariassgbl elmarad a visszacsatols.

Kd: A gondolatok s az rzelmek zenett formlshoz klnfle kdokat hasznlunk. A kd mestersgesen ltrehozott rendszer, amit az emberek megegyezs alapjn vezettek be. A leggyakrabban s legltalnosabban hasznlt kdok: - Gondolat tvitelre szolgl emberi beszdet. Hangok s betk nyelvtani rendszert, amelyek szbeli s rsbeli formban hasznlnak. - rzelmek kommuniklsra nem verblis jeleket. Kdols: A jelek kztt nem lehet a kzlnek csak a sajt szndka alapjn vlasztani, hanem a befogadhoz igazodva, azonos kategriban gondolkodva kell szemllni az aktulis tmt. Maga a folyamat a kdols. Lnyeges, hogy a kzlendnknek megfelelen adekvt jeleket vlasszunk, mert ez a hitelessget tmasztja al. Az eredmnyessg rdekben a kzlnek korltoznia kell magt, bizonyos szablyokat be kell tartania kzlemnyei megkomponlsakor. Ezek a szablyok rszt alkotjk a dialgus normatv meghatrozottsgainak. Dekdols: A fogad fl a sajt szemszgbl ngy fl alapjn vlogat a jelek kztt. Jelentssel ruhzza fel a megkapott verblis s nem verblis jeleket, az zenet gondolati tartalmt, s rzelmi oldalt egyarnt. A dekdols minsge a hallgatsunk mlysgtl, milyensgtl fgg. A dekdols azt jelenti teht, amit a befogad tnyleg megrtett, vagy meg akart rteni s az rzkelt, befogadott informciknak milyen rtket tulajdontott. Aktv hallgats: Az aktv hallgats, dekdolssal s a visszacsatolssal szorosan sszetartoz mozzanat. Aktv hallgatssal a fogad fl a beszlvel val egyttmkdsi kszsgt fejezi ki. A kommunikci eredmnyessgnek felttele a figyelmes hallgats s megrts. Valdi egyttmkds, meghallgats csak akkor kvetkezik be: - ha a befogad a kzl szemlyt s a kzlsi szitucit nyugtzza - minl pontosabb s komplexebb a befogad szlelse Az aktv hallgats irnyultsga: - A gondolatra, a tartalmi mondanivalra. Kiszrjk a valdi tartalmat. Kivlogatjuk a redundns zeneteket. - Az rzelmi megnyilvnulsra. Megrteni azt, ami nincs is kimondva, de valjban tartalmazza az zenet. Felismerni a manipulcit, a hamis dicsretet. Visszacsatols: A visszacsatols clja, hogy segtse az zenet rtelmezst. ltala lehet kzelteni kldtt s a fogad ltal rtelmezett zenetet. A visszacsatols teszi lehetv a kzs rtelmezst, a kzs egymsra hangoldst, vagyis azt, hogy a befogad mit fogott fel a kzl ltal adott zenetbl.

A visszacsatols szempontjai: - Minden kommunikcis megnyilvnulst idben arnylag gyorsan kvessen a visszacsatols. Az itt s most-ra trtn reagls, arra hogy a msik szemly viselkedse s zenete milyen benyomst vltott ki bellnk. - A visszacsatols mindig ler, s ne rtkel jelleg legyen. - Visszacsatolssal erstsk meg az j pozitv magatartst. Adjunk javaslatot az jabb lehetsgre, ami egyrszt a msik szemly gyarapodst szolglja, msrsz lehetsget ad tartalmi bvtsre, pontostsra. - A visszacsatols fejezze ki, hogy a partnerek folyamatosan reaglnak egyms gondolataira, vltozsaira. - A visszacsatols nem automatikus, sokszor nem is ignyel vagy engedlyezett. Elfordul viszont, hogy akkor is elmarad, amikor az zenet nem vilgos, vagyis szksg lenne visszacsatolsra. Kezdemnyezse ellen hat. A kldnek ezrt a pontosts rdekben kezdemnyezni, btortani kell a visszacsatols megkezdst. A visszacsatols fogadsnak szempontjai: - Trgyilagos, egyetrt fogads, nyitott reagls. - nvizsglat a visszajelzs fnyben. Kommunikcis helyzet: Az a szituci, amelyben a kzls ltrejn. A szituci ngy lnyeges eleme: - A szveg, a tartalom, amit a legszlesebb rtelemben hasznlunk. Lehet verblis megjelents, de idesorolhat minden szimblumrendszer is. - Mgttes szveg, amit metakommunikcival fejeznk ki. A metakommunikcit valjban igen nehz lefordtani tnyleges szvegg, nehz szavakban kifejezni. - A viszony. A partnerek kztt a kommunikciban megnyilvnul kapcsolat s trsadalmi normarendszer. - A krnyezet. Az a szntr, amiben a kommunikci lezajlik. Az zleti let kiemelt kommunikcis helyzetei lehetnek: - Elads, prezentci - Trgyals - Megbeszls, rtekezlet - Konfliktushelyzetek - Bemutatkozs, kapcsolatfelvtel - zleti ebd vagy vacsora Kontextus: az az informci, amely egy esemnyhez, trtnshez kapcsoldik, s az esemny jelentshez elvlaszthatatlanul hozztartozik. A kontextus elemei: - Trsadalmilag, kulturlisan adott a nyelvhasznlati sajtossgok - A szereplk szocializcija, azaz elismeretei

A felek kzs kommunikcis hagyomnyai. Els tallkozsnl kialakult kommunikci s viselkedsi md, ami a kvetkez tallkozsnl ismtldik, esetleg bvl az els tallkozshoz viszonytva.

Az emberek kommunikcis kpessgnek legfontosabb sszetevi: - Figyelem, sszpontost kpessg - Vilgos kifejez kszsg - rvelsi kpessg - Msok megrtsnek kpessge Metanyelv: Gondolataink nyersessgt, megfogalmazsaink lessgt cskkentjk a metanyelv hasznlatval. A kialakult trsadalmi normkhoz, sttusokhoz igaztjuk mondanivalnkat, vagy egyszeren nem akarunk megsrteni msokat, esetleg clszer, a valsgot tapintatosan, tfogalmazva bemutatni. A metanyelv hasznlata ezrt terjedt el. tszvi az let minden terlett a magnlettl a kzletig, belertve az zleti vilgot is. Lnyegben nem a sz nmagban szmt, hanem az sszefggsrendszere, a krlmnyek, a szhasznlat. Paranyelv: Nem a szveg tartalmval foglalkozik, hanem azzal ahogyan mondjuk. A paranyelv alkotrszei: - Hangtulajdonsgok (hangmagassg, beszdtemp) - Hangkiads specilis fajti, a vokalizcik (nevets, srs, khgs, torokkszrls, stb.) - Beszdnek nem tekinthet kifejezsek (, , hm) Non verblis kommunikci: Szavak nlkli, de nem jelents nlkli kommunikci. Az emberek klnfle jelzsei egyedl vagy csoportosan is megjelenhetnek. Az ember lland kifejezsi formja. Mindenki hasznlja, de nem mindenki tulajdont jelentsget neki, ezrt nem vagy rosszul dekdolja. Egy zenet totlis hatsa: - 7% - verblis - 38% - hanglejts, hangszn - 55% - nem verblis kommunikci Non verblis kommunikci eredete: - az emberrel vele szletett kifejsi forma. - tanult jelzsek, a szoksokon alapul, utnzs alapjn elsajttott jelrendszer Non verblis kommunikci kifejezsi eszkzei: - szemkontaktus s mimika - kinezika - rints - proxemika

voklis hangzs

Non verblis kommunikci szerepe: - nmagban is teljes jelentst hordozhat - altmasztja a mondanivalt, nyomatkostja az zenetet - alaknzza, ktsgess tesz a tartalom hitelessgt Non verblis kommunikcival jelentjk meg s szablyozzuk: - trsas helyzetet - az n szerept - hangulatunkat - attitdket - csatorna vezrls, etikett Non verblis kommunikci sajtossga: - elbb hatnak a szavaknl - sztnsek - nehezebben korriglhatk Metakommunikci: A non verblis kommunikcik sorozatbl ll ssze, de rtelmezse nem azonos az egyes rszek nll dekdolsval. A metakommunikci tbb, valsg s rzs keverke, ami a felek kztti kommunikci folyamatt szablyozza. A metakommunikci egyttese annak, ami tnylegesen kifejezdik s az, amit a partner gondolatban hozztesz. szlels: Az szlels megismer folyamat. A megismers az szlelstl a megrtsig, a fizikai ingerektl az lmnyekig tart esemnyek sszessge. Krnyezetnk ingerei rszletekben kerlnek tudatunkba, mgis egysgesnek rzkeljk. Szemlyszlels: Msok szlelse az interakci els dnt szakasza, mivel az els benyoms rzelmeket vlt ki bellnk. Ezek az rzelmek befolysoljk a felek kapcsolatt s kommunikcijt. Az els msodpercben szerzett informci tbbnyire tarts vlemnny formldik. A szemlyszlels kt irnyultsg: - Kzvetlenl megfigyelhet felszni tulajdonsgokra irnyul (pl. fizikai megjelens) - Kzvetlenl nem megfigyelhet tulajdonsgokra irnyul, amelyekre kvetkeztetni kell (pl. intelligencia, jellemtulajdonsgok) A szemlyszlelsnl hrom dolog jtszik kzre: - Szemlyes tapasztalat - Intuci, megrzs - Tanult ismeretek

A szemlyszlels pontossga fgg: - az szlelt szemlytl, annak nkifejez kpessgtl. - a szitucitl, amiben az szlels trtnik, illetve annak lgkrtl, amiben a folyamat zajlik. - a szocilis, kulturlis krnyezettl. Az szlel szemly egyni tulajdonsgai: - Intellektulis jellemzi: sztereotip vagy eredetisgre val belltds - Emocionlis jellemzk: ltalnos attitdjei, elutast, eltl, elfogad - Empatikus kszsge - nrtkelse: n biztonsga, n erssge nismeret: az embernek az a kpessge, amely tartalmazza azokat a vals ismereteket, melyek nmagt jelentik. Ez kt szempontbl is fontos: - Egyfell szubjektv igny, ki vagyok valjban, s mit akarok elrni. - Objektv szksgnk van nismeretre, mert letnk trsas trben zajlik. Viselkedsnk hatsait msok is rtkelik. Ennek tkrben, ha szksges korriglni tudjuk magatartsunkat. nismerettel kell rendelkeznnk: - kpessgeinkrl - tulajdonsgainkrl - erssgeinkrl - gyengesgeinkrl - munkamdszereinkrl

Ez a modell arra ad magyarzatot, hogy nnknek, viselkedsnknek kt dimenzija van: - amit nmagunkrl ismernk - amit msok ismernek rlunk Emberismeret: Az emberismeret spontn tapasztalatok nyomn formldik, a naiv emberismerettl a magas szint tudatossgig. A tudatos emberismeret lassan alakul, ksn bontakoz kszsgnk. Lnyegben hallunkig tart folyamat. Emberismeretnk sszefgg msok szlelsvel, amelyet az emberek hrom megnyilvnulsi formjbl kvetkeztetnk: - A viselkedsbl: klnfle szitucikban val megnyilvnulsbl, a cselekvs, a kifejez mozgsok milyensgbl.

A teljestmnybl: amiben a szemlyisg fontos sajtossgai mutatkoznak meg. Annak mrlegelse, hogy tevkenysge, a munkja, illetve annak eredmnye milyen mennyisgi s minsgi vltozsokat hozott. Teljestmnyrl nem mindig ll relis informci rendelkezsnkre. A kiplt bels lmnyvilgbl: amelyeket csak kzvetett mdon, kommunikcival tudunk megismerni.

Szemlyisg: Az egyn lelki letnek sajtos sszjellege, a kls s bels tnyezk klcsnhatsnak eredmnyeknt kialakult tulajdonsgok integrcija, sszerendezett egysge, melyek a trsadalmi viszonyokhoz val alkalmazkods sorn tevkenysgekben nyilvnul meg, ebben alakulnak s fejldnek. Teht a szemlyisg a gondolkods, az rzelmek, a viselkeds klnbz jellemzit jelentik, amelyek meghatrozzk az egyn szemlyes stlust s befolysoljk a krnyezettel val kapcsolatt, kommunikcijt. Jellemz karakterek: Extrovertlt ember: trsasgkedvel, beszdes. Hajlamos elbb cselekedni, azutn gondolkodni. Trekszik az extenzv, megsokszoroz kapcsolatok ltestsre. Lteleme az egyttmkds msokkal. A beszdet, a szereplst rszesti elnyben. Jellemz viselkedse: o Szereti a vltozatossgot, a cselekvst, s azt, ha emberek veszik krl. o Igyekszik minl gyorsabb lenni, nem szereti a bonyolult eljrsokat. A hossz ideig tart munkk irnt gyakran trelmetlen. o A szbeli kommunikci az erssge. Introvertlt ember: visszahzdbb, elbb gondolkodik, aztn cselekszik. A magnyos tevkenysget kedveli, a csndes egyedl dolgozst, az olyan munkt, amikor kevs emberrel kell egytt dolgoznia, rintkeznie. Szmra elsdleges a bels vilg, a dolgokkal val intenzv foglalkozs. Jellemz viselkedse: o Szeret cselekvs eltt sokat gondolkodni o Ersen rdekli a kapott feladat mgtti rtelemi, az rzelmi s az igazsg tartalom o Gondosan gyel a rszletekre, kerli az ltalnos kijelentseket o Nem szereti, ha vratlanul megzavarjk o A szbeli kapcsolatteremtsben gondjai vannak, inkbb az rsos kommunikcit rszesti elnyben rzkel ember: Elssorban az t rzkszerve alapjn informldik, s alaktja ki a vilgrl alkotott kpt. A tnyleges dolgokat, a tnyeket, adatokat veszi figyelembe. Nem gondolkodik azon, hogy minek kellett volna trtnnie, vagy mi lehetsges a jvben. Jellemz viselkedse: o Nem szereti az j problmkat, hacsak megoldsukra nincs mr jl bevlt mdszer o ltalban lpsrl lpsre jut el a kvetkeztetsig

o Nem erssge az tletgyrts o Trgyi hibt ritkn vt, a precizitsa az egyik vezrl rtke Intuitv ember: az ervonalakat rzi meg, sejtseire, megrzseire pt. Nagyra rtkeli az lnk kpzeletet, az elrzeteket. Sokat gondolkodik a lehetsgekrl, de tletei vgrehajtsa, megvalstsa nem rdekes szmra Jellemz viselkedse: o j problmkat szeret megoldani, elutastja a rutin tevkenysget o Gyorsan jut elhatrozsra o A lelkeseds keltette energia kitrsekkel dolgozik o Szereti a bonyolult helyzeteket o A trgyi tveds, a pontossg nla nem szmt Gondolkod tpus: azok az emberek, akik rtkelseik, dntseik, intzkedsk sorn inkbb a szemlytelen jellegbl indulnak ki. Logikusan, elemzen gondolkodnak. Fontos szmukra az igazsg keresse, elemzse. Msokra val hatsukban az rvels, az sszer magyarzat a dnt. Jellemz viselkedse: o Igyekszik szemlytelen dntseket hozni, nha kevs figyelmet fordtva msokra o Szereti az elemzseket, logikai dntseket o Msok gondolataira reagl knnyebben, mint msok rzelmeire o Nem mutatja ki szvesen rzelmeit, s gyakran knyelmetlen szmra msok rzelmeivel foglalkozik. Ha mgis rsznja magt, akkor gyetlenl kezeli a problmt, ezrt elfordul, hogy nem szndkosan, de megsrt msokat. Azonban kpes msok bntetsre is. o Igyekszik megingatlannak mutatkozni. m nem ignyel msoktl megklnbztet bnsmdot. rzk: emberkzpontak, rtkeli a tapintatot, a harmnit, az rnyalt kommunikcit, ezrt igyekszik nagyon odafigyelni msokra, msok rzseire. rzelmi reakciit kimutatja s ezzel ers hatst gyakorol msokra. Nem az elvek, hanem azok az rtkek vezrlik, amelyek fontosak a szmra. Szeret olyan helyzetben lni, ahol azt rzi, hogy az emberek kzel vannak egymshoz, s ezrt szmthatnak egyms tmogatsra. Szmra fontos az emptia. Harmnira trekszik. Jellemz viselkedse: o Inkbb ember, mint feladatorientltak, knnyebben reagl az emberi rtkekre o Szeret rmet okozni msoknak o Rendszeres jutalmazsra, megerstsre van szksg o Nem szeret kellemetlen dolgokat kzlni, igyekszik rokonszenvesnek ltszani Vlemnyalkot/tlkez tpus: tervszer, rendezett elre elhatrozott mdon l. Az letet, a folyamatokat szablyozni akarja. Nehezen tri az elintzetlen gyeket. Gyakran tz ki hatridket s ezt komolyan is veszi, ezrt ezt msoktl is elvrja. Igyekszik a lehetsgeket gyors dntsre jutni. A dnts megszletse elgedett teszi, hiszen gy megszabadul a befejezetlensg nyomaszt slytl. A dntshez szilrdan ragaszkodik, az jratrgyals ell elzrkzik.

Jellemz viselkedse: o Akkor dolgoznak jobban, ha megszervezik a munkjukat o Mivel szeretik az gyeket gyorsan lezrni, ezrt esetenknt tl gyors dntseket hoznak o Gyakran abbahagyjk azt a munkt, amin dolgoznak, egy srgsebb kedvrt o ltalban megelgszenek azzal a kvetkeztetssel, eredmnnyel, amire egy dologgal, helyzettel vagy szemllyel kapcsolatban jutnak szlel/elfogad: rugalmas s spontn mdon lik az letket. Szeretik a nyitott s vltoz gyeket. Az letet megrteni akarjk s alkalmazkodni hozz. Szeretik a dntsket mind tbb adat birtokban meghozni, nem dntenek knnyen s gyorsan, nem szvesen zrnak le tmkat. Inkbb a munka, a feladat folyamata rdekli ket. Teht hajlanak a lehetsgeket nyitva hagyni, tovbbi informcikra vrni, s utols pillanatban dnteni. Jellemz viselkedse: o Jl alkalmazkodnak a vltoz helyzetekhez, nem bnjk, ha dolgokat vltoztatsra kszen nyitva hagyjk o A kellemetlen feladatokat szvesen elhalasztjk o Esetenknt tl sok feladatba kezdenek bele, s ezrt az elcsszs veszlye fenyegeti ket Emptia: Szemlykzpont megkzelts, a msik helyzetbe val belels. Kt f sszetevje van: - a msikra val rzelmi - rtelmi rhangolds. Szimptia: Az emptival sok vonatkozsban rintkez fogalom. Az emberek kztt a szimptia tbbnyire a tallkozskor automatikusan alakul ki. Az emptival ellenttben nem szksges a megrts tudatos szndka. A szimptia ltal keletkezett rzelem ers, ltalban sokkal ersebb, mint az emptival felidzhet rzs. Sztereotpia: Szavak, mondatok, megllaptsok olyan dolgokrl, trgyakrl s emberekrl, amelyeket kls, bels jegyeik, tulajdonsgaik, viselkedsk alapjn alkotunk. ezeket kategorizljuk s minden olyan hasonl esetre, trgyra s emberre alkalmazzuk ezt a megllaptst, amelyekre rvnyesnek rezzk. Nem mrlegeljk s vizsgljuk egyedi jellemvonsukat, egyedisgket. Ezekhez a smkhoz ltalban ers rzelmek is tapadnak, ezrt bajos megvlni tlk. Eltlet: ltalban minden alap nlkli, ltalnostsokon alapul elzetes tletalkots valaminek a helytelensgrl. Az eltlet fajti: - Egyni eltlet, ellenrzs

Trsadalmi: kollektv tudatjelensgek, amelyeket az egyn a trsadalomtl kap. A sztereotpia s az eltletes magatarts dominl Csoportos: nemzeti, faji s vallsi eltletek, amelyek trtnetileg alakul ki

Attitd (belltds): rtkel viszonyuls, belltds, irnyuls ltalnos vlaszmdokra. Lnyegben egy bels szerkezet, egy komplex struktra, ami megszabja vonzdsunkat vagy idegenkedsnket szemlyekhez, csoportokhoz, helyzetekhez vagy a krnyezet brmely azonosthat mozzanataihoz, akr eszmkhez vagy politikai irnyzatokhoz. Az attitdben fejezdik ki: - rtelmi belltds (vlemny, rtkels trgyrl, szemlyrl) - rzelmi belltds - Cselekvs Szksgletek: azt jelentik, hogy az ember hinyt rzi valami rajta kvl esnek, amit megszerezni, a hinyt ptolni csak az t krlvev trsadalmi s anyagi vilgbl tud. Megklnbztetnk: - Elsdleges (fizikai ltszksgletek) - Msodlagos (pszichikai) szksgleteket. Motivci: A motivci s a szksglet elmlete kztt a hatrok sszemosdnak, illetve vitatottak. A motivci alapjn kpezik a klnfle szksgletek, ezrt letnk minden mozzanatt motivcis mkdsknt is megfogalmazhatjuk. Maslow szksglet hierarchija:

A szintek alulrl flfel haladva kezdenek szocilis sznezetet lteni. Vagyis kzvetlen csak ms emberektl interakci sorn nyerhetk el. Ezrt kommunikcink s viselkedsnk jelents rsze ezek elnyersre irnyul. Ezzel kthet ssze az n. simogatsegysgek szksgessge is. A piramis cscsn az nmegvalst ember ll. Manipulci: azokat a mdszereket, fogsokat, taktikkat jelenti, amelyek segtsgvel sikereket, gyzelmeket rhetnk el. A manipulci az emberi kapcsolatoknak az a formja, amikor az egyik fl a msikat eszkzknt hasznlja sajt cljainak elrsre, sajt szksgleteinek kielgtsre. Ezt azonban nem erszakkal ri el, hanem megfelel rvelssel. Sajt rdekt kzs rdekknt vagy a msik rdekeknt tntetve fel. Lnyegben visszals a

meggyzs eszkzvel. Az emberek egyms kzti manipullsnak szmtalan vltozata van, de egyik leggyakoribb formja az rzelmi zsarols. Intelligencia: Olyan kpessgek s krnyezeti tnyezk egyttese, amelyek meghatrozzk az egyn krnyezethez val viszonyt. Az intelligencia elemei: - Tapasztalatok alapjn val tanuls s ennek alkalmazsi kpessge - Az absztrakt gondolkods s kvetkeztets kpessge - a vltoz s bizonytalan vilghoz val alkalmazkods kpessge Hangulat: A szemlyisg rzelmi kzrzete, amely sszes megnyilvnulsainak a szerkezetben jut kifejezsre. Jellemzje a hullmzs, kevsb stabil llapot. Kommunikci hatkonysga: A kommunikci akkor hatkony, ha a partnerek legrvidebb idn bell adekvtan tudjk rtelmezni egyms zeneteit, s kszek az egyttmkdsre. Ehhez szksges a kommunikl felek helyzetfelismer kpessge, kommunikcis kpessge s szndka, a megrtst s befogadst elsegt hitelessg s bizalom. A kommunikci hatkonysgt az albbi tnyezk hatrozzk meg: - A partnerek rtelmi s rzelmi llapotnak sszhangja - Az ad befogadhoz igaztott kommunikcija - A befogad aktv hallgatsa, az zenet komplex s pontos dekdolsa A kommunikci hatkonysghoz, az zenet ngy elvrsnak feleljen meg: - Mennyisg o A kld hozzjrulsa legyen a kvnt mrtkben informatv o Ne legyen informatvabb, mint amennyire szksges - Minsg o A kld prblja meg hozzjrulst igazz tenni o Ne mondjon olyasmit, amirl azt hiszi, hogy hamis o Ne mondjon olyasmit, amire nzve nincs megfelel evidencija - Viszony o Legyen meghatroz - Modor o Legyen rthet o Kerlje a homlyos kifejezseket o Kerlje a ktrtelmsget o Legyen tmr o Legyen rendezett Nvhasznlat clja:

Figyelemfelkelts a kapcsolatfelvtelre Tisztelet s szemlyes hangvtel Bizalom elnyerse s megerstse Simogatsegysg kldse, beszd kzbeni alkalmazsnl

Simogats-egyenrtkek (strokes): A fizikai simogatsnak kommunikcival kifejezett formja, mint pl. a mosoly, egy kedves sz vagy megjegyzs, ez esetben nem az informcitartalma a lnyeg. Szocializci: az a folyamat, mikor az ember biolgiai lnybl trsadalmi lnny vlik. A kommunikci fogalma: - kommunis: kzs kommunikci: kzzttel, informcik rtelmezsre val trekvs tadsa, cserje, a kzs

zenet

Kommuniktor ( felad) Kommunikcis forrs kdols

Csatorna

Kommunikns (fogad) - dekdols Mi a verblis s nonverblis kommunikci kzti klnbsg? Mik tartoznak a verbalitshoz? Mik tartoznak a nonverbalitshoz? Verblis s nonverblis jelzsek klnbzsgei: nonverblis jeleket gyorsabban kldjk, fogadjuk kevesebb tudatos kontroll irnyul rjuk

hatkonyabbak tovbbtsban

az

attitdk,

az

rzelmekrl

szl

zenetek

nonverblis: Szavak nlkli, de nem jelents nlkli kommunikci. Mimika, tekintet, rints, szaganyag, testtarts, emblmk.

Trgyalsi lpsek. felkszls, kapcsolatfelvtel, llspontok ismertetse, rdekfeltrs, megoldskeress, megllapods, sszefoglals OK keret Az OK keret az nmagunkhoz, illetve a msokhoz val elfogad +, illetve elutast viszonyuls lehetsges variciit tartalmazza. A modellben az els jel a szemlynek nmagra, a msodik a trsakra irnyul belltdst jelli. (Jellsek: OK+, nem OK - ):

A ++ helyzet az nbizalom s a bizalom megltt jelzi. A +- szituciban az nbizalom megvan, de hinyzik a bizalom az emberek irnt (sokszor a csaldsok sorozata alakul ki). A - + esetben gy ltjuk a vilgot, mintha csak neknk nem sikerlne semmi. Mindenkire gy tekintnk, hogy biztosan jobban meg tudja nlam oldani a feladatot. Ha ez sokig tart, knnyen kialakulhat kisebbsgi rzs. Azok a vezetk, akikre ez jellemz, nbizalomhinyban szenvednek, s kptelenek a csoport rdekt vdeni. A - - helyzet a legrombolbb, mert hinyzik az nbizalom: az ilyen ember kptelen nmagban s msokban bzni. A bnzk igen jelents rsze ebben a negatv belltottsgban li le az lett. Nagyon gyakran gyermekkori lmnyek hatsra alakul ki ez a helyzet. A szlk tlzott, mrtktelen kvetelmnytmasztsa, szeretetlensge, az lland korhols a sikertelensg rzst idzi el. Vgl oda vezethet az ilyen feszltsggel teli helyzetek sora, hogy a gyermek ksbb ifj, majd felntt felttelezi a sors megvltoztathatatlanul remnytelen s rossz.

nismeret: az embernek az a kpessge, amely tartalmazza azokat a vals ismereteket, melyek nmagt jelentik. Ez kt szempontbl is fontos: Egyfell szubjektv igny, ki vagyok valjban, s mit akarok elrni.

Objektv szksgnk van nismeretre, mert letnk trsas trben zajlik. Viselkedsnk hatsait msok is rtkelik. Ennek tkrben, ha szksges korriglni tudjuk magatartsunkat.

Szimptia Szimptia: Az emptival sok vonatkozsban rintkez fogalom. Az emberek kztt a szimptia tbbnyire a tallkozskor automatikusan alakul ki. Az emptival ellenttben nem szksges a megrts tudatos szndka. A szimptia ltal keletkezett rzelem ers, ltalban sokkal ersebb, mint az emptival felidzhet rzs. Intici azon folyamat megnevezse, mely sorn az informciszerzs ltszlag nem gondolkodsi s kvetkeztetsi folyamatok sorn trtnik. A folyamat egy kvetkeztets vagy belts vgeredmnyt adja anlkl, hogy az ehhez vezet gondolati lpsek tudatosulnnak. Johari ablak (Vak ablak) A modell kt f dimenzit ad meg az n megrtshez, egyfell a viselkeds s stlus azon aspektusait, amelyek az n szmra ismertek (n), msfell pedig azokat, amelyek azoknak ismertek, akikkel kapcsolatban ll (Msok). Elssorban (szinte kizrlag) a pozitv tulajdonsgokat vizsglja, ellentte a Nohari ablak, mely kizrlag a negatv tulajdonsgok mentn vizsglja a szemlyisget. A terletek nem egyenl mretek, a gyermek szletsekor, a Stt szinte majdnem az egsz brt lefedi. Az let elrehaladtval, ahogy megismeri nmagt illetve ahogy megismerik a vele kapcsolatban llk t, ennek szintjhez mrten folyamatosan cskken a Stt terlet, illetve nvekszik a msik hrom terlet mrete. Az egyni hatkonysg mrse szempontjbl (melyre eredetileg terveztk) a legidelisabb egy nagy Arnval s kis Vak valamint kis Zrt terlettel rendelez szemly. Azonban rjttek, hogy nem felttlenl egy idelis llapot van, mivel egy nagy Arnval rendelkez szemly is lehet nem hatkony, mivel nem ez az egyetlen tnyez a hatkonysgban. Ha a hatkonysg dimenzijt is hozzadjuk a Johari-ablakhoz, hromdimenzis kocka (vagy rcs) jn ltre Emptia: Emptia: Szemlykzpont megkzelts, a msik helyzetbe val belels. Kt f sszetevje van: a msikra val rzelmi rtelmi rhangolds.

Vdolts effektus: Ha egy rvid kzlst azonnal meg tudunk cfolni, akkor immunizldunk az sszes tbbi, ksbbi rv ellen is. Pygmalion effektus A jelensget melynek sorn egy folyamat kirtkelsekor az rtkel szemly sajt, szubjektv elvrsai ersen befolysoljk a kirtkels eredmnyt Pygmalion effektusnak nevezzk. Sztereotpia: Sztereotpia: Szavak, mondatok, megllaptsok olyan dolgokrl, trgyakrl s emberekrl, amelyeket kls, bels jegyeik, tulajdonsgaik, viselkedsk alapjn alkotunk. ezeket kategorizljuk s minden olyan hasonl esetre, trgyra s emberre alkalmazzuk ezt a megllaptst, amelyekre rvnyesnek rezzk. Nem mrlegeljk s vizsgljuk egyedi jellemvonsukat, egyedisgket. Ezekhez a smkhoz ltalban ers rzelmek is tapadnak, ezrt bajos megvlni tlk. Eltlet: Eltlet: ltalban minden alap nlkli, ltalnostsokon alapul elzetes tletalkots valaminek a helytelensgrl. Az eltlet fajti: -

Egyni eltlet, ellenrzs Trsadalmi: kollektv tudatjelensgek, amelyeket az egyn a trsadalomtl kap. A sztereotpia s az eltletes magatarts dominl Csoportos: nemzeti, faji s vallsi eltletek, amelyek trtnetileg alakul ki

Attitd: Attitd (belltds): rtkel viszonyuls, belltds, irnyuls ltalnos vlaszmdokra. Lnyegben egy bels szerkezet, egy komplex struktra, ami megszabja vonzdsunkat vagy idegenkedsnket szemlyekhez, csoportokhoz, helyzetekhez vagy a krnyezet brmely azonosthat mozzanataihoz, akr eszmkhez vagy politikai irnyzatokhoz. Az attitdben fejezdik ki: rtelmi belltds (vlemny, rtkels trgyrl, szemlyrl) rzelmi belltds Cselekvs

X-elmlet lnyege

Az X-elmlet szerint az alkalmazottak szemlyes cljai sszeegyeztethetetlenek a szervezet cljaival. A hatalmat ppen ezrt az irnyts s az ellenrzs eszkzeknt hasznlja fel. Az X elmlet - McGregor szerint - hrom feltevsen nyugszik: (1) az tlagember termszetnl fogva lusta, utl dolgozni, s hacsak tudja, elkerli a munkavgzst - habr a szervezeten bell megvalsul, mindenre kiterjed ellenrzsi rendszerek a vllalat cljait tekintve logikusak, mgis ezt a felttelezst erstik; (2) az emberi termszet e vonsa miatt az embereket muszj ellenrizni, irnytani, bntetssel fenyegetni ahhoz, hogy a szervezeti clok megvalsuljanak; (3) az tlagember elfogadja, ha irnytjk, mert nem kreatv, nem szeret felelssget vllalni, nincsenek ambcii, s mindenek felett biztonsgra vgyik. Y-elmlet lnyege Az Y-elmlet ezzel szemben azt lltja, hogy az emberek sokat adhatnak egy szervezetnek, ha meggyzhetk arrl, hogy cljait fogadjk el. Az Y-elmlet azon a felttelezsen alapul, hogy (1) a fizikai vagy szellemi erkifejts ppoly termszetes az ember szmra, mint a jtk vagy a pihens; (2) a kls fenyegets s a bntetstl val flelem a visszjra fordtja a szervezeti clok megvalstsra tett erfesztseket, amelyet viszont a bellrl vezrelt s nmaga ltal kontrolllt szemlyisg elktelezett mdon visz vghez; (3) a clok irnti elktelezettsg kialaktsa a teljestmnyhez trsul jutalmazs feladata (nmegvalsts, nmegbecsls); (4) megfelel krlmnyek kztt az ember nemcsak elfogadja, hanem maga keresi a felelssget; (5) a szervezet problminak megoldsban alkalmazott kpzeler, lelemnyessg s kreativits az embereknek nem csak szk rtegt, hanem nagy rszt jellemzi; s vgl (6) a modern ipari trsadalom csak rszlegesen hasznlja ki az tlagember intellektulis potenciljt. Manipulci Manipulci: azokat a mdszereket, fogsokat, taktikkat jelenti, amelyek segtsgvel sikereket, gyzelmeket rhetnk el. A manipulci az emberi kapcsolatoknak az a formja, amikor az egyik fl a msikat eszkzknt hasznlja sajt cljainak elrsre, sajt szksgleteinek kielgtsre. Ezt azonban nem erszakkal ri el, hanem megfelel rvelssel. Sajt rdekt kzs rdekknt vagy a msik rdekeknt tntetve fel. Lnyegben visszals a meggyzs eszkzvel. Az emberek egyms kzti manipullsnak szmtalan vltozata van, de egyik leggyakoribb formja az rzelmi zsarols. Intelligencia Intelligencia: Olyan kpessgek s krnyezeti tnyezk egyttese, amelyek meghatrozzk az egyn krnyezethez val viszonyt. Az intelligencia elemei: Tapasztalatok alapjn val tanuls s ennek alkalmazsi kpessge Az absztrakt gondolkods s kvetkeztets kpessge a vltoz s bizonytalan vilghoz val alkalmazkods kpessge

Alaprzelmek Alaprzelmek: rdeklds, rm, meglepets, szomorsg, harag, undor, megvets szgyen, flelem. (Kultrtl fggetlenl kpesek az emberek felismerni.) Nvhasznlat Nvhasznlat clja: Figyelemfelkelts a kapcsolatfelvtelre Tisztelet s szemlyes hangvtel Bizalom elnyerse s megerstse Simogatsegysg kldse, beszd kzbeni alkalmazsnl

Simogats-egyenrtkek Simogats-egyenrtkek (strokes): A fizikai simogatsnak kommunikcival kifejezett formja, mint pl. a mosoly, egy kedves sz vagy megjegyzs, ez esetben nem az informcitartalma a lnyeg. PR A public relations tevkenysg tervszer s tarts erfeszts azrt, hogy egy szervezet s krnyezete kztt a vlemny s a viselkeds befolysolsval klcsns megrtst, jakaratot (goodwill) s tmogatst ptsen s tartson fenn Kommunikcis hlk: Kommunikcis hlk: Krljr Lncos Villaszer tls

4 fl: lthatjuk, hogy milyen tnyt kzl az illet, milyen rzelmi llapotban kt ki, milyen a kapcsolati skja, mit szeretne elrni. Trgyalsi stratgik:

Az sztns stratgit kvet trgyal elssorban korbbi tapasztalataira, ismeretsgre, kapcsolataira pt. Az elkszletre kevs gondot fordt, f mdszere a rgtnzs. Trgyalsi fogsait rrzs, intuci alapjn hatrozza meg. Tapasztalt emberismer. Az j lehetsgeket elsietve, trelmetlenl mutatja be, a felsznen marad. Elnye a knnyed kapcsolatteremts, a magabiztossg, azonban kevss alkalmazkod s ignyes, j ajnlatokat nem tud hatkonyan kpviselni. A merev stratgit alkalmaz trgyal hosszasan s alaposan felkszl, temrdek informcit gyjt, rszletesen kidolgozza az ajnlatttel tartalmt s mdjt. Preczen felpti a leend trgyals egyes pontjainak sorrendisgt sajt elkpzelse, logikja szerint, s ragaszkodik is hozz. Ha partnere vratlanul eltr e hagyomnyos logiktl, ha

a trgyals menetben ms sorrendet akar, vagy felmerl egy vratlan krds, akkor megzavarodik, kiesik a szerepbl, gondolkodsi idt ignyel. Mire vlaszolna, a trgyals menete mr tljutott a krdses tmn. A rugalmas stratgit alkalmaz trgyal a tapasztalatra pt, de egy-egy trgyalsra tudatosan kszl elzetes informcii kiegsztsvel. Improvizlsra kpes, gondolkodsmdja gyors, ezrt vlaszksz, a krdsek nem zavarjk, mert elre tudja, a partner miben kr rszletesebb kzlseket. Trgyalsmdja knnyed, kapcsolatteremtse fejlett, arra trekszik, hogy kzte s partnere kztt egyenslyhelyzet alakuljon ki. Trgyals szakaszai: 1. Nyits: felek megrkezse, dvzl, Bemut s pr mondat, de mg nem a trgyrl. Az egsz trgy 5%-a idben. A msik flrl a benyomst itt lehet leszrni. Itt meg kell ll hogy a trgyal fl milyen egynisg. 2. Lgkrteremts: ahol a trgyals lesz ott lelnk, elhely. Javaslatot tesznk mi legyen a trgy. A megszlals sorrendje mr ervisznyok kialakulst jelenti. 3. Trgyals: - ajnlatttel: minden fl elmondja a sajt ajnl, nzpontjt. Fontos az aktv figyelem. Prbljunk minden apr jelet szrevenni. Csak puhatolzni rdemes. -javaslat, alku: Itt mr el lehet llni a konkrt ajnlattal. Egyezkeds jelleg. Nem szabad hirtelen stlust vltani. Ha elakad, ismt meg kell keresni a kzs pontokat. -Megllapods: a pontostst jelenti, minnl rszletesebben annl jobb. Mindig rsban kell rgzteni. gy minden ksbbi vitt, nzeteltrst el tudunk kerlni, hisz minden rsban rgztett. Lehet feljegyzs, szerzds, jegyzknyv. -Lezrs: jgtr. Jl sik trgy utn a lezrs legyen ktetlenebb s a legjobb, ha nem a trgyals tmjrl szl. Egyms enyhe fnyezse is lehet. Proxemika: teljesen tudat alatti, kultrafgg - intim zna /0-45cm/

nagyon benssges kzls, rints, simogats - szemlyes tvolsg /40 cm 1 m/ szemlyes, de nincsenek rzelmek - tvolsgi zna /1-2m/ tbb szerepls tvolsg, kevsb szemlyes - nyilvnos zna /2-8m/ elads, szemlyes kzlsre nem alkalmas szemben: vizsgaszituci | 90fok: beszlgets | egyms mellett: segtsgnyjts

Kommunikci: fogalomalkots, ennek kdolsa. Felttele: azonos kdrendszer, megfelel csatorna Egyirny: sajt, mvszet, trs. cl komm. (tblk, stb) Ktirny: interperszonlis Verblis (20%): nyelvi, gramatikai alap -> 3 ves korig brmely nyelv tanulhat | beszd | rs /100%ig tudatos/ Nonverblis (80%): mimika | gesztus | testtarts | vokalits | proxemika (trkz) | kulturlis szignl Gesztusok: kz, lb mozgsa (tudatos, tudat alatti) Testtarts: kihzott ht : magabiztos, nll, btor | htradls: nyugalom, kihtrls | elredls: rdeklds | kicsit oldalradlt: figyelem Vokalits: hangszn | hangsly | hanger | kultrafgg | tudatkszb feletti Kulturlis szignl: stlus | trsadalmi hovatartozs Tudatkszb alatti komm.: nem | kor beazonostsa. Ha ez nem sikerl, tudatkszb fel emelkedik. Konguens kommunikci: verblis n non verblis megegyezik Nem konguens komm.: verblis s non verblis nem egyezik meg -> szndkos eltrs, hazudik rs: informci rgztsre szolgl - 1 fzis: kprs (nem gramatikai alap)

- 2 fzis: fogalomrs (hieroglif pl: szem, alatta vz -> knny) - 3 fzis: hangjell rs: l beszd lersa. Jelek magukban nem jelentenek semmit (I. grg: betknek mg van neve | II. latin: betknek nincs neve). Pontosan passzol a nyelvhez, visszaadja a beszdet | csak az rti ki beszli a nyelvet. - 2,5 fzis: rovsrs 6-8 ves kor kztt lehet megtanulni rni, olvasni. Szkszlet (beszd): adott nyelv szavainak sszessge Szkincs: szemly vagy csoport ltal hasznlt szavak szma - Aktv: amit hasznl - Passzv: amit megrt Tabu tmk: durva, trgr kif. | msik nemi, faji, vallsi politikai hovatartozsa | szemlyes dolgok | fizets, anyagi helyzet | cg lojalits Telefon: 9h 21h | 3 csrgsig fel kell venni | 3min legyen a beszlgets | hvott mutatkozik be | hv krdi h. alkalmas-e Nvjegy: kttt mret | cg , log | elrhetsg | beoszts, nv rangban magasabb kezdemnyezi a csert | vals friss adatok kellenek | nem runk r kzzel, csak ha nem szemlyesen adjuk t tkezs: kzzel nem fogjuk meg a kajt, kivve kenyr | kzzel szjba nem | kzzel tnyrt nem Kopogs: nyitott ajtnl nem kell | kopogs utn egybl benyitni leti komm: nk elnyt lveznek | idsebb elnyt lvez | magasabb rang elnyt lvez | ezek sszer alkalmazsa Bemutatkozs: aki az elnyt adja az mutatkozik be elbb Kzfogs: -||Tegezds: az ajnlja akinl az elny van Kzlekeds: elnyt ad elre engedi az elnyt kapt | nyilvnos helyen frfi lp elre Kabt: elnyt ad segt az elnyt kapnak | kifel elszr frfi, aztn segt a nnek Kszns: frfi elre kszn a nnek | fiatal idsnek | alacsony rang magasnak | bejv, tvoz kszn a bent lvknek zleti trgyals menete

Lgkrteremts: dvzls | bemutatkozs | sok verblis elem | els benyomsok Nyits: mirl trgyalnak | sorrend | meddig tart | ilyenkor nagy a koncentrci, mindenki figyel | olyat kell mondani amivel a tbbiek egyet rtenek Felderts: verblis, tudatos | minden rsztvev kifejti az llspontjt | msok beszdre figyelni, krdssel, mimikval Stratgia fellvizsglata: msok llspontja alapjn kell-e s hogy vltoztatni a stratgin Informciszerzs: krdsek Ajnlatttel: ajnlatok legyenek konkrtak | csak az elhangzottak alapjn Alku: kt stratgia van : gyztes-vesztes | nyertes-nyertes Gyztes-vesztes: erbl alkudni | mindig van vesztes Nyertes-nyertes: vagy mindkett enged kicsit (nem gyztes-vesztes), vagy nincs zlet Megllapods: nagyon konkrt | minden rszletre trjen ki rsos rgzts Felkszls a trgyalsra: sajt cl, cg cljai, tisztzsa, partner, partner cg cljai tisztzsa | szaktuds, szakmai felkszltsg | viselkeds kultra | trgyalsi technika VOKALITS:beszd hangsly, hangszn, temp,ritmus. Pl telefonlsnl csak ezt hasznljuk. Tudattalan, ers frzelmek feszltsgnl. KULTURLIS SZIGNLOK: egymsrl kialakitott kp fgghet ettl , nagyrszt tudattalan, hivatalos ltzet: zleti letben , egyenruhk, npviselet

Kommunikci: inkongurens nem azonos, kongurens kommunikcis csatornkon azonos info jut t.

BESZD: nyelvi grammatikai, trsadalmi kulturlis sajtossg, elsajttsra mindenki alkalmas. Minl kevesebb hang, tbb varicija, annl fejletteb a nyelv. Magyar: nyelvkszlet: 40 hang 44 bet: stabil megfelel hangkszlet , bokros nyelvkpes ,aglutinl , szvghez ragasztja a mellket.

NEM TABUTMK: idjrs, kzlekeds, utazs, tjak, kulturk,mvszet, sportesemny, nagy cgek, szakmai krdsek

BESZlGETS SZABLYAI: 1. soha ne vgjunk a msik szavba, megkell tallni azt a dramaturgiai pill. 2. trekednnk kell arra hogy ne maradjon senkisem ki a beszlgetsbl 3. elindits, lezrs legyen egyrtelm , szbeli nyelvhelyessgi hibt ne ejtsnk ,

VISELKEDS AZ ZLETI LETBEN: rgen 42 db: udvariassgi kittel: Bemutatkozs: nv s vagy , beoszts foglalkozs, +udvariassgi kittel 4-S SZABLY: a: a nk elnyt veznek frfiakkal szemben , B: idsebbek fiatallal szemben C: rangban magasabb, alacsonyabbal szemben D.: fentiek sszre alkalmazsa, s kivtelek KAPCSOLATFELVTEL: 1 kszns ,: frfi elre nnek, fiatal elre nnek, rangban alacsonyabb , egynem egyrang, sszersg , kivtel: bejv, kilp kszn mindenkinek 2KZFOGS: az kezdemynezi akinl az elny van 3 BEMUTATKOZS: az mondja elszr aki fogadta a kzfogst: 4-s szabyl szerint,. 4 Tovbbi informcik megadsa, 5 magzods , Csendrpertu: magasabb tegez, vissza mr nem tegezik: kivtel, nket keresztnevkn lehet megszlitani. Nyilvnos helyes illetlensg enni inni KZELEKEDS: AJT,LPCS: ajt: akinl elny az mehet elre, kivtel, frfi megybe elsknt(tterem), utcn n megy jobb oldalt akinl elny van az tltsn kevesebb idt kabtban: PONTOSSG +- 5 perc , TELEFON: 9-21ig , 3 csngsig illik felvenni , 3 percnl ne tartson tovbb , hivott fl mutatkozik be elszr , ha megszakad a hiv ujrahiv , vokalits dominl , msok jelenltben ne telefonljunk , hiv krezze meg nem zavar-e NVJEGY: 50*100 mm ,legfontosabb adatokat tartalmazza : nv, foglalkozs, beoszts , cg logoja, elrhetsgek , lehet ktnyelv MAGN NVJEGY: lakcim, magn elrhetsgek HASZNLATA: nvjegyet nvjeggyel illik viszonozni , tad, feljogosit kapcsolattartsra , rangban magasabb lv adja alcsonyabbnak , illik tanulmnyozni megtekinteni, mindig friss vals adatok, rirni nem szabad , virg kldsnl illik mellkelni LT. TKEZS: evegykzt fels 1/3 nl fogjuk , tnyrhoz nem nyulunk, nem kezdnk enni csak ha mindenki megkapta, beszlgets irny, amerikai: hzigazda szerint, francia, minden fogsnl ms irny. ZLETI TRGYALS : 9 eleme.
1. LGKRTEREMTS:hangulatteremt, j benyomskelts a cl, a trgyalsnak kb

5%-a , lehetsg a partnerek megismersre ,felmrsre. Tabu tma: zlet , a

trgyalson emlitett tmk

2. NYITS: itt a legersebb a koncentrci , mindenki figyel, megteremti az

erviszonyokat, nyitskezdemnyez a ksbbiekben is erflnyben lesz. Trgyals 5-10 %-a , 3. FELDERTS : gyfelek eladjk a sajt vlemnyket , elkpzelseiket.Akkor j ha itt nem alakul ki vita ,csak a partnerek llspontjt ismerjk meg nem vitzunk, az aktv figyelem dominl 4. STRATGIA ALAKTS : lehetsg a sajt stratgijnak fellvizsglatra,esetleges alktsra

5. INFORMCI SZERZS : legfontosabb eszkze a krdezs. A hozznk feltett 6. 7. 8. 9.

krdsekre stratginknak megfelel vlasz adjunk AJNLATTTEL :Lapok kitertse , minl egyszerbb pontosabb megfogalmazs , koncentrlt verblis kzls legyen , hiteles , hatrozott vilgos tiszta. ALKUDOZS : Konfliktus ( j trgyalsnl cask itt jelenik meg ) 2 fle kimenetele lehet : 1. gyztes-vesztes 2. nyertes-nyertes vagy nincs zlet MEGLLAPODS : MEgegyezs idszaka , verblis elem , nagyon pontosan meg kell fogalmazni ,hogy miben egyeztnk, vagy ha nem egyeztnk meg akkor azt IRSBELI RGZTS: jegyzknyv, szerzds , pontos leirsa a megllapodsnak

NISMERET: NORMALITS : rett felntt szemlyisg birtokban van a kvetkez kpessgeknek. Hatkony valsgtudat -6-12 hnapos korig nem fejldik Viselkeds akaratlagos szablyozsa rzelmi kapcsolatok kialaktsa , kpes rzkelni feldolgozni msok,sajt rzelmeit Alkotkpessgi ismeretek alkalmazsa

NKP: magunkrl kialaktott kp NRTKELS : magunkrl kialaktott vlemny 3 fle nkp ltezik : amit magrl alkt ki, amit msok , s ami valjban : minl inkbb fedik egymst annl inkbb rett szemlyisg ALAPSZEMLYSG TPUSOK : HIPORKATESZI: legismertebb, vrmrsklet , szn alapjn lltott fel SZANGRIMIKUS :Nagy letkedv vitalits, impulziv gyorsan hirtelen reagl mindenre, nem bonyoldik lelki vitkba , stressztr , sikerorientlt KOLERIKUS :Mindenen felbszl, knnyen dhbe jn , folyamatosan versenyzik, rosszul tri a veresget , sok energia, nagy vitalits

MELANKLIKUS : Bizonytalan, habozik ,nehezen dnt, kudarcorientlt , jobban rzkeli a kudarcokat, gytrd, szorong FLEGMATIKUS : klnsebb erfesztseket nem tesz semmirt ,nem hatr a klvilg m sem a kudarcokat, sem a sikert nem rzkeli , nem fradkony

KONFLIKTUS KEZELS : 1. Megprblja megoldani 2. Gyzni akar, rerlteti a msikra a sajt akartt 3. Ebbl nem lehet jl kijnni , ugysem lehet megoldani 4. hol itt a konfliktus MS TOPOLGIK : OPTIMISTA - PESSZIMISTA , EXTROVERTLT : kommunikatvabb gyorsan reagl - INTROVERTLT : nehezebben kommunikl , lassabban reagl INFORMCIFELDOLGOZS :
1. gondolkod : aprlkosan logikusan elemzi az informcikat 2. INTUITIV : tlet kpzelet fantasia , rgtn hozzteszi a sajt tleteit ,

sszekapcsolja ms informcikkal , ers asszocicis kszsg , nem foglalkozik a rszletekkel 3. RZ : erzelmes, rzelmileg reagl mindenre , trsas kapcsolatokra koncentrl 4. RZKEL : gyakorlatias , praktikus , problmamegold KONFLIKTUSKEZELS : 1. gondolkodis, legtbb inft kri a problmrl ,lehet legtbb szempontbl vizsglja a dolgokat 2. leginkbb befolysol 3. megprblja a msik kedvre megoldani , meg kel tennem klnben boldogtalan lesz 4. Problma megoldsra trekszik

Melyek a csoportfejlds szakaszai?

1.) Forming (alakuls) 2.) Storming (viharzs) 3.) Norming (normakpzs) 4.) Performing (mkds)

Hatrozza meg a konfliktus fogalmt, fajtit!

A konfliktus lehet: - rombol s bomlaszt - meleggya a bizalmas kapcsolatoknak, sztnzheti a szemlyes s intellektulis trnyerst - relis: egymssal szembenll rdekek, clkitzsek, eszkzk, rtkek - irrelis: tudatlansgbl, eltletbl, informcihinybl, trtnelmi tradcibl, hibsan mkd struktrbl add konfliktus. 3 fle konfliktust klnbztetnk meg: - rzelmek konfliktusa, mely minden kapcsolatban kialakul, s elg knnyen megoldhat konfliktus

- rtkrendek konfliktusa, mely teljesen nem feloldhat, de egyms fel kzeltssel cskkenthet - szksgletek s ignyek konfliktusa Konfliktuskezel viselkeds tpusok: - behdols, elkerls, tagads, dominancia - egyik sem j - az egyttmkdsen alapul problmamegolds a helyes

43.) Fejtse ki az nkifejez/asszertv viselkeds mibenltt, sszehasonltva a behdol s az agresszv viselkedssel!

Behdol viselkeds: - nem veszik figyelembe sajt rdekeiket s jogaikat - nem fejezik ki rzelmeiket,ignyeiket,szksgleteiket - msoknak is lehetv teszik, hogy megsrtsk jogaikat, szksgleteiket pedig figyelmen kvl hagyjk - zeneteik sokszor nem egyrtelmek - nincs nbecslsk s msokat sem becslnek igazn - nem vdi meg szemlyes tert msoktl Agresszv viselkeds: -msok krra juttatja kifejezsre rzelmeit, ignyeit gondolatait - szinte mindig nyer a vitk sorn - beszlhet hangosan, durvn, becsmrlen - hajlamos msokat maga al gyrni - msokra erlteti akaratt Asszertv viselkeds - az intim szfra megvdsnek s a tbbiekre valamint a trsadalomra gyakorolt kihatsnak nem rombol mdja - agresszivits s behdols kzti viselkeds - olyan kommunikcis mdszereket alkalmaz, mellyel megtarthatja nbecslst, kielgtheti szksgleteit, megvdheti intim szfrjt s jogait anlkl, hogy ms emberekre negatvan hatna - megvdi magt, segt msoknak is fenntartani rtkeiket - kill sajt jogairt, kifejezsre juttatja rzseit, ignyeit, problmit, mikzben nem srti msokat ugyanebben Befogad szempontj ai: a legfontosabb, hogy a beszl: Szavahihet Hozzrt Rokonszenves legyen Brmely kzlsbl hallgatknt "ngy f llel" szerezhetnk informcit: trgyi tnyllsrl kinek tartja magt a kzl hogyan beszl velem mire akar rvenni

A "ngy fl " nem mkdik egyformn. Tbb tnyez alaktja ki bennnk aztaz llapotot mikor melyikre hangoldunk