Soluciones Omnipcx Office

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office para pequeas y medianas empresas Manual de soluciones Primavera de 2009
Enero 2009
Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office Reservados todos los derechos Alcatel-Lucent 2009
1 Introduccin
Acerca de Alcatel-Lucent Soluciones de comunicacin Office de Alcatel-Lucent Necesidades del cliente 1-2 1-4 1-7
2a Oferta global
Introduccin Suites Office Communication Hardware de OmniPCX Office Hardware de Extended Communication Server Hardware para infraestructuras IP Tratamiento de pedidos 2a-2 2a-4 2a-16 2a-26 2a-28 2a-44
2b - Office On Demand Communications

Introduccin Usuarios Plataforma de hardware Contenido de Office On Demand Communications Cmo presupuestar 2b-2 2b-4 2b-7 2b-11 2b-12
3 Terminales de sobremesa
Introduccin Telfonos Alcatel-Lucent Telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition Telfonos digitales Alcatel-Lucent Serie 9 3-2 3-3 3-12 3-17
Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office
Pgina 2
4 Movilidad dentro de la empresa

Introduccin Telfonos mviles DECT Estaciones base DECT Voz sobre LAN inalmbrica Infraestructura WLAN OmniAccess 4-2 4-3 4-9 4-15 4-24
5 Movilidad fuera de la empresa

Introduccin Soluciones de movilidad de voz Soluciones de movilidad de datos Servidor de acceso remoto 5-2 5-3 5-10 5-13
6 Redes y peering IP
Introduccin Peering SIP Redes privadas IP Comparativa de los servicios de redes privadas 6-2 6-3 6-5 6-9
7 - Mensajes de bienvenida y centro de llamadas

Introduccin Mensaje de bienvenida Centro de llamadas Lmites globales 7-2 7-3 7-11 7-23
8a PIMphony Softphone
Introduccin PIMphony Basic, Pro y Team PIMphony Attendant PIMphony para trabajadores remotos Especificaciones tcnicas Mejoras obtenidas 8a-2 8a-3 8a-7 8a-8 8a-11 8a-17
Pgina 3
8b - OmniTouch My Teamwork Office Edition

Introduccin Mejoras obtenidas Argumentos de venta de My Teamwork Office Edition Interfaz de usuario Diseo Funciones Especificaciones tcnicas 8b-2 8b-3 8b-4 8b-7 8b-13 8b-14 8b-17
9 Extended Communication Server

Introduccin Colaboracin Unified Communications Movilidad Fax Server Servicios de TI Facilidad de servicio Interfaz de administracin Funciones 9-3 9-4 9-10 9-12 9-14 9-18 9-20 9-22 9-23
10 Servicios de Internet de OmniPCX Office Communication Server

Introduccin Acceso a Internet y seguridad Servidor proxy y memoria cach Servicios de intranet Red privada virtual 10-2 10-3 10-10 10-12 10-13
11 Interfaces de aplicaciones
Introduccin XML CTI y CSTA Lmites globales 11-2 11-3 11-8 11-10
Pgina 4
12 Gestin
Introduccin Office Management Console Tarificacin de llamadas sobre IP Sistema de administracin de red OmniVista 4760 Actualizacin Migracin 12-2 12-3 12-5 12-6 12-11 12-14
13 Entornos verticales
Introduccin Solucin para hoteles y otros servicios de alojamiento Servicios Web para hoteles y otros servicios de alojamiento 13-2 13-3 13-8
Alcatel-Lucent Enterprise
Alcatel-Lucent Enterprise, 32 avenue Klber 92707 Colombes Cedex France RCS Paris B 602 033 185 Este documento no es un contrato. Las funciones que se mencionan pueden variar en cada pas y su disponibilidad depende de la red pblica a la que se conectan los sistemas. Alcatel se reserva el derecho de modificar las caractersticas sin previo aviso. Reservados todos los derechos. Todas las marcas registradas son propiedad de sus respectivas compaas.
Pgina 5
Captulo 1: Introduccin
Seccin 1: Acerca de Alcatel-Lucent ............................................. 1-2 Seccin 2: Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office.............. 1-4
Modular .......................................................................................................... 1-4 Fcil .............................................................................................................. 1-4 Fiable............................................................................................................. 1-4 Abiertas y basadas en estndares............................................................................ 1-4 Completas ....................................................................................................... 1-5 Ofertas comerciales:........................................................................................... 1-6
Seccin 3: Necesidades del cliente ............................................... 1-7

Aumento de la productividad de los empleados........................................................... 1-7 Mejore el nivel de satisfaccin de los clientes ............................................................ 1-8 Reduccin de los costes de explotacin: ................................................................... 1-8
Pgina 1-1
Seccin 1: Acerca de Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent ofrece soluciones que permiten a los proveedores de servicios, empresas e instituciones gubernamentales de todo el mundo suministrar a los usuarios finales servicios de comunicacin a travs de voz, datos y vdeo. Como lder en redes de banda ancha fijas, mviles y convergentes, tecnologas IP, aplicaciones y servicios, Alcatel-Lucent ofrece las soluciones integrales que optimizan los servicios de comunicacin tanto para los teletrabajadores como para los empleados de oficina o empleados itinerantes. Presente en ms de 130 pases, Alcatel-Lucent se perfila como un socio local de alcance internacional. La compaa cuenta, adems, con el equipo de servicios integrales ms experimentado y es una de las mayores organizaciones de investigacin, tecnologa e innovacin del mercado de las telecomunicaciones. Alcatel-Lucent obtuvo en 2007 unos ingresos de 17.800 millones de euros y se ha constituido en Francia, con sede central en Pars. Alcatel-Lucent lidera la transformacin competitiva de sus clientes de empresas y gobiernos mediante soluciones de comunicaciones crticas de negocio seguras, extremo-a-extremo que hacen posible una nueva generacin de empresas. Estas soluciones de comunicacin dinmicas ayudan a la pequea y mediana empresa (PYME) a mantener un grado de satisfaccin del cliente y una productividad elevados, y unos costes operativos bajos. Permiten que las PYMES refuercen las relaciones, incrementen la colaboracin y la movilidad, y mejoren el rendimiento. La cartera de productos y servicios para PYMES de Alcatel-Lucent incluye aplicaciones de comunicacin empresarial con comunicaciones unificadas y centros de contacto, una oferta avanzada de telefona IP, robustas redes IP, el mejor software de gestin de direcciones IP y rendimiento y soluciones de seguridad transfronterizas. Estas soluciones integrales combinan los productos empresariales de Alcatel-Lucent, su cartera de operadores y unos completos servicios profesionales. Alcatel-Lucent es el proveedor nmero uno de PBX en Europa y refuerza continuamente su presencia internacional.
Pgina 1-2
Alcatel-Lucent es el primer proveedor de soluciones de comunicacin verdaderamente global. 17.800 millones de euros de ingresos 2.700 millones de euros de inversin en I+D* Con sede en 130 pases
N 1 en software para centros de contacto N 1 en software para gestin de direcciones IP N 2 en telefona para PYMES Ms de 1.800 Partners
Alcatel-Lucent en el mercado de las PYMES

Alcatel-Lucent conoce de primera mano las necesidades de las PYMES y ha demostrado saber cmo ofrecer soluciones de comunicacin integradas completas, capaces de responder a tales necesidades. Con 12 millones de usuarios finales utilizando su producto ms emblemtico, OmniPCX Office Communication Server, Alcatel-Lucent se perfila como lder indiscutible en el mercado de las PYMES. Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office para PYMES ofrecen soluciones empresariales de infraestructura de red, comunicaciones, colaboracin y movilidad. Estas soluciones proporcionan las funciones de control de costes, seguridad y utilizacin necesarias para responder a las necesidades de los clientes de las PYMES. Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office para PYMES incluyen diversos servicios (comunicaciones, telefona por Internet, colaboracin y movilidad), proporcionados a travs de redes mviles y de banda ancha. Proporcionan a los clientes de las PYMES la mejor experiencia centrada en el usuario, aprovechando interfaces de usuario comunes y de uso sencillo. Alcatel-Lucent est comprometida con el mercado de las PYMES y actualmente es la compaa lder de referencia obligada, gracias a las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office para PYMES que proporciona.
Pgina 1-3
Seccin 2: Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office opciones completas para PYMES con servicios de comunicacin integrales avanzados para empresas, incluidas la infraestructura de red y la infraestructura de LAN inalmbrica (WLAN) para voz y datos. Estas soluciones aportan importantes innovaciones al ofrecer un conjunto de comunicaciones unificadas, soluciones de colaboracin y movilidad, mediante Alcatel-Lucent Extended Communication Server completamente integrado. Adems, las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office incluyen telfonos profesionales fijos e inalmbricos, digitales o IP. Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office no slo son modulares, fciles, fiables y completas, sino que adems estn abiertas y basadas en estndares.
Modular
Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office son modulares en cualquier nivel, desde los conjuntos de comunicacin y las licencias de software, hasta los servidores de comunicacin y la infraestructura de red. Puede crear soluciones que respondan a las necesidades precisas de sus clientes, que slo pagarn por lo que necesiten.
Fcil
Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office estn formadas por un servidor integrado de comunicaciones IP. Todas las aplicaciones de voz estn preconfiguradas e integradas. Adems, el servidor exclusivo Alcatel-Lucent Extended Communication Server ofrece colaboracin, movilidad, Internet y alojamiento Web. Ambas soluciones son fciles de adquirir, instalar, mantener y hacer evolucionar hacia una nueva era de las comunicaciones.
Fiable
Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office pueden venderse con una garanta de hardware y diversos servicios opcionales que van desde un simple contrato de mantenimiento hasta la evolucin del sistema hacia nuevas aplicaciones y tecnologas.
Abiertas y basadas en estndares
Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office estn desarrolladas sobre un servidor de comunicacin IP basado en protocolos estndar. El protocolo proporciona interfaces de aplicaciones basadas en una interfaz de paquetes adjuntos de tecnologa (TAPI), aplicaciones de telecomunicaciones asistidas por ordenador (CSTA), lenguaje de marcado extensible (XML) y el protocolo de inicio de sesin (SIP). Gracias a todo esto, las soluciones de comunicacin AlcatelLucent Office estn listas para el futuro.
Pgina 1-4
Completas
Voz, Internet, colaboracin, movilidad y datos... las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office lo gestionan todo: voz sobre IP (VoIP), multiplexacin por divisin de tiempo (TDM) o SIP y trfico de datos. Las aplicaciones compatibles son: la mensajera vocal, Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center (CC) Office, la tecnologa mvil, Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Office Edition para conferencias y colaboracin, la gestin de llamadas, los servicios de colaboracin e Internet. Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office se han desarrollado en torno a tres conceptos clave: Migracin a IP: las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office proporcionan una gama completa de productos, aplicaciones y servicios que ayudan a las PYMES a implementar soluciones empresariales integrales de comunicaciones IP a travs de un nico catlogo. Movilidad: los usuarios finales itinerantes necesitan estar en contacto con su entorno empresarial. Ahora, las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office proporcionan a los usuarios itinerantes una gama completa de soluciones de movilidad de datos y voz. Colaboracin: aplicaciones de colaboracin innovadoras que mejoran la comunicacin.
Pgina 1-5
Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office ofrecen soluciones integrales para PYMES. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Alcatel-Lucent Extended Communication Server Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System (NMS) Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Office Edition para conferencias y colaboracin Alcatel-Lucent XML Web Services Application Programming Interfaces (API) Telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition Telfonos digitales Alcatel-Lucent Serie 9 Telfonos mviles DECT Alcatel-Lucent Telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch WLAN Conmutadores LAN apilables Alcatel-Lucent OmniStack 6200 y OmniSwitch 6400 Conmutadores WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4302 y 4308 Puntos de acceso a WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 60, 61 y 65
Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office estn disponibles en dos ofertas comerciales distintas: Global On Demand Communications vase el captulo 2a vase el captulo 2b
Ofertas comerciales:
La oferta global permite a los Business Partners de Alcatel-Lucent adaptar las soluciones de comunicacin TDM o IP a sus clientes con la totalidad de aplicaciones, servicios y telfonos disponibles. La oferta On Demand Communications es una oferta centrada en el usuario que ayuda a los Business Partners de Alcatel-Lucent a crear un servicio de comunicaciones nico adaptado a sus clientes finales, con un precio por usuario y mes. Pueden aadirse servicios y trfico en funcin de las necesidades.
Pgina 1-6
Seccin 3: Necesidades del cliente

Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office mejoran la competitividad de sus clientes gracias a los siguientes motivos: Aumento de la productividad de los empleados Mayor satisfaccin de los clientes Reduccin de los costes de explotacin.
Aumento de la productividad de los empleados

La rentabilidad de una compaa depende de la eficacia y capacidad de respuesta de sus empleados. Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office ofrecen herramientas completas, sencillas e intuitivas para ayudar a los empleados a gestionar las tareas de telefona rutinarias y la informacin electrnica, colaborar en equipo de forma ms eficaz y supervisar las comunicaciones en todo momento y lugar.
Pgina 1-7
Mejore el nivel de satisfaccin de los clientes

Los clientes satisfechos constituyen el pilar de las relaciones comerciales estables. Y las relaciones comerciales conllevan una mayor generacin de ingresos. Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office mejoran su sistema de comunicaciones, de manera que pueda reforzar las relaciones con sus clientes y generar fidelizacin.
Reduccin de los costes de explotacin:

Un menor coste de explotacin implica ms beneficios Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office son fciles de instalar y manejar fcilmente y estn diseadas para optimizar los costes de telecomunicaciones.
Pgina 1-8
Captulo 2a: Oferta global

Introduccin .......................................................................... 2a-2 Seccin 1: Suites Office Communication........................................ 2a-4
Paquetes ........................................................................................................2a-4 Principales servicios ..........................................................................................2a-8 Licencias de software opcionales ......................................................................... 2a-14
Seccin 2: Hardware de Alcatel-Lucent OmniPCX Office.................. 2a-16

Unidades y placas de CPU.................................................................................. 2a-16 Tarjetas de interfaz......................................................................................... 2a-19 Lmites globales ............................................................................................. 2a-23
Seccin 3: Hardware de Alcatel-Lucent Extended Communication Server ........................................................... 2a-26

Alcatel-Lucent Extended Communication Server Compact Edition ................................. 2a-26 Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition ................................. 2a-26 Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition ................................. 2a-27 Entorno........................................................................................................ 2a-27
Seccin 4: Hardware para infraestructuras IP ............................... 2a-28

Alcatel-Lucent OmniStack 6200 ........................................................................... 2a-28 Argumentos de venta de Alcatel-Lucent OmniStack 6200 ............................................ 2a-29 Descripcin detallada del hardware...................................................................... 2a-30 Gua de configuracin de Alcatel-Lucent OmniStack 6200 ........................................... 2a-32 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 ......................................................................... 2a-36 Argumentos de venta de Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400........................................... 2a-38 Infraestructura de LAN inalmbrica Alcatel-Lucent OmniAccess .................................... 2a-40 Gua de configuracin de Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 .......................................... 2a-40
Seccin 5: Tratamiento de pedidos ............................................ 2a-44

Pedidos para existencias y Alcatel-Lucent Integration Service ...................................... 2a-44 Herramientas de elaboracin de presupuestos ......................................................... 2a-44
Pgina 2a-1
Introduccin
Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office estn formadas por Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, Alcatel-Lucent Extended Communication Server y los productos de infraestructura de redes de Alcatel-Lucent. Estn diseados para ser completamente modulares y adaptables a las necesidades cambiantes del cliente. Puede crear la solucin combinando, de entre los siguientes elementos, los que mejor se adaptan a las expectativas y al presupuesto del cliente:
Usuarios
Usuarios analgicos Usuarios avanzados Usuarios IP Usuarios con movilidad dentro de la empresa Usuarios IP con movilidad dentro de la empresa Usuario con movilidad fuera de la empresa Usuarios de Push Mobile Usuarios de Extended Office
Paquetes de comunicaciones
First OmniPCX Office Business Business IP Guest
Opciones de aplicaciones Operadora automtica PIMphony Call Center Office OmniTouch My Teamwork Cffice Servidor de fax Extended
Extended Communication Server
OmniStack 6200, OmniSwitch 6400
OmniAccess Wireless 4302, 4308
Pgina 2a-2
Hardware Hay diversas plataformas de hardware disponibles para Alcatel-Lucent OmniPCX Office (unidades y placas), Alcatel-Lucent Extended Communication Server Compact Edition y Premium Edition (opciones de hardware) y la infraestructura de red (conmutadores y conmutadores para LAN inalmbrica). Software Los Suites Office Communication para Alcatel-Lucent OmniPCX Office y Alcatel-Lucent Extended Communication Server integran la mayora de las funciones. Tambin pueden adquirirse licencias de software opcionales para aadir funciones como la de mensajera vocal ampliada, operadora automtica mltiple, Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center (CC) Office, conferencia a seis y usuarios de Extended. Telfonos y softphones Hay una completa gama de telfonos de sobremesa y mviles, IP o digitales disponible. Adems, las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office pueden proporcionar la funcionalidad de softphone con Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic (sin coste adicional), Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro, Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team y Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Attendant. Aplicaciones Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office proporcionan aplicaciones de voz para comunicaciones como la mensajera vocal integrada, asistentes personales, las operadoras automticas mltiples, los centro de llamadas, el acceso a Internet, las comunicaciones unificadas y la movilidad fuera de la empresa, la mensajera escrita y Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Office Edition para conferencias y colaboracin.
Pgina 2a-3
Seccin 1: Suites Office Communication

Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office ofrecen comunicaciones avanzadas con ms de 500 servicios de telefona. Para simplificar el acceso a estos servicios, Alcatel-Lucent ofrece cinco paquetes de software o Suites Office Communication, que pueden aplicarse en funcin de las necesidades de la empresa: 1. 2. 3. 4. 5. El paquete First proporciona telefona avanzada sin mensajera vocal. El paquete Business proporciona telefona avanzada con mensajera vocal. El paquete Business IP proporciona telefona IP. El paquete Guest est dedicado al sector de la hostelera. El paquete Extended Communication es diseado para los usuarios de Extended Office. Este paquete es la integracin de Alcatel-Lucent Extended Communication Server en las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office.
Paquetes
Paquete First Este paquete es para telefona de escritorio convencional. Est disponible en las versiones de configuracin pequea y muy pequea. Paquete First Hasta cuatro mensajes de bienvenida de la empresa personalizables Dos minutos de msica de espera personalizada con dos idiomas del sistema Seleccin automtica de ruta (ARS) y acceso directo interno al sistema (DISA) Personalizacin remota de los mensajes de voz y la operadora automtica Directorio de 3.000 nombres individuales, 5.000 nombres de red y 1.000 tickets de centro de gestin de redes (NMC) Un mximo de 75 sesiones Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic en Compact Unit y Advanced Unit Un mximo de 200 sesiones Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic en Premium Unit
Pgina 2a-4
Paquete Business Este paquete es para telefona de escritorio convencional. Est disponible en las versiones de configuracin pequea, muy pequea, media, grande y muy grande. Paquete Business Asistente personal con un mximo de cuatro servicios de bienvenida de la empresa personalizables Dos minutos de msica de espera personalizada con dos idiomas del sistema ARS e DISA Personalizacin remota de los mensajes de voz y la operadora automtica Directorio de 3.000 nombres individuales, 5.000 nombres de red y 1.000 tickets de NMC Un mximo de 75 sesiones Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic en Compact Unit y Advanced Unit Un mximo de 200 sesiones Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic en Premium Unit Mensajera vocal estndar y bienvenida al buzn de usuario con dos puertos y 60 minutos de almacenamiento de mensajera vocal Paquete Business IP Este paquete es para servicios de comunicaciones IP con mensajera vocal y servicios Web XML para telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition. Est disponible en las versiones de configuracin pequea, muy pequea, media, grande y muy grande. Paquete Business IP Asistente personal con un mximo de cuatro servicios de bienvenida de la empresa personalizables Dos minutos de msica de espera personalizada con dos idiomas del sistema ARS e DISA Personalizacin remota de los mensajes de voz y la operadora automtica Directorio de 3.000 nombres individuales, 5.000 nombres de red y 1.000 tickets de NMC Un mximo de 75 sesiones Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic en Compact Unit y Advanced Unit Un mximo de 200 sesiones Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic en Premium Unit Mensajera vocal estndar y bienvenida al buzn de usuario con dos puertos y 60 minutos de almacenamiento de mensajera vocal
Pgina 2a-5
Paquete Guest El paquete est adaptado especficamente al sector de la hostelera. Est disponible en las versiones de configuracin pequea, media, grande y muy grande. Paquete Guest Asistente personal con un mximo de cuatro servicios de bienvenida de la empresa personalizables Dos minutos de msica de espera personalizada con dos idiomas del sistema ARS e DISA Personalizacin remota de los mensajes de voz y la operadora automtica Directorio de 3.000 nombres individuales, 5.000 nombres de red y 1.000 tickets de NMC Un mximo de 75 sesiones Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic en Compact Unit y Advanced Unit Un mximo de 200 sesiones Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic en Premium Unit Mensajera vocal estndar y bienvenida al buzn de usuario con dos puertos y 60 minutos de almacenamiento de mensajera vocal Licencia de software para tarificacin de llamadas sobre IP para la activacin de enlaces en hostelera Paquete Extended Communication Este paquete es para empresas que necesitan un mayor nivel de colaboracin y de servicios de movilidad. Es una funcin obligatoria con Alcatel-Lucent Extended Communication Server y est disponible en las versiones de configuracin pequea, media, grande y muy grande. Paquete Extended Communication Unified communications Colaboracin Servicios de movilidad en cualquier lugar y con cualquier dispositivo Alcatel-Lucent IP PIMphony Softphone Team Licencia de software de usuario nomdico Servidor de correo electrnico Servidor de archivos Router de acceso a Internet Alojamiento de sitios Web Interfaz de programacin de aplicaciones de servicios Web XML Alcatel-Lucent OmniTouch para Alcatel-Lucent OmniPCX Office, que incluye: My Phone, My IP Touch, My Messaging y My Management con servidor Premium Edition o My IP touch con servidor Compact Edition
Pgina 2a-6
Resumen
Las licencias de software incluidas en los distintos paquetes son: First VS S Usuarios Total UA Z Red Placas T0 mixtas o AT Mensajera Puertos vocal mn Servicios Web XML Tarificacin de llamadas IP
6 2 4 20 10 10
Telfono VS S M
16 8 8 32 16 16 60 30 30
XL
Business IP VS S M L
21 5 16 2 60 10 35 5 30 2 60 10 75 5 70 2 60 10 -
XL
Guest S M
45 5 40 2 60 S
L
80 10 70 2 60 S
XL
130 10 120 2 60 S
100 200 13 50 100 50 100 5 2 60 2 60 8 2 60 10 -
125 25 5 5 20 120 2 60 10 2 60 S
1x1 2x1 2x1 2x1 1x2 2x2 2x2 2x2 2 60 2 60 2 60 -
Extended Communication Pequea Mediana Grande Usuarios de Extended Office 8 Colaboracin Unified communications Movilidad 8 8 8 30 30 30 30 70 70 70 70
Muy grande 140 140 140 140
Para ver una descripcin de Alcatel-Lucent Extended Communication Server, consulte el captulo 9.
Pgina 2a-7
Principales servicios
En esta seccin se describen las funciones avanzadas de los cinco Suites Office Communication ofrecidos como parte de Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS. Tenga en cuenta que algunas funciones requieren licencias de software adicionales. Para ver una descripcin de las funciones relacionadas con Alcatel-Lucent Extended Communication Server, consulte el captulo 9.
Para la productividad de los empleados

Directorio y marcacin por nombre Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS ofrece hasta 3.000 entradas para nombres y nmeros abreviados en el directorio del sistema. Se puede llamar a un usuario interno o externo registrado en este directorio escribiendo simplemente su nombre o sus iniciales. Ejemplo de telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition
Mensajera vocal integrada Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS ofrece mensajera vocal estndar con dos puertos y 60 minutos de almacenamiento de mensajera vocal. De esta manera se garantiza que los clientes siempre reciban una respuesta aunque los empleados no estn disponibles. La mensajera vocal integrada no est disponible en el paquete First. Para obtener ms informacin sobre los mensajes de bienvenida y los centros de llamadas, consulte el captulo 7. Asistente personal Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS incluye una funcin de asistente personal disponible para todos los usuarios (exceptuando el paquete First). Basndose en el principio de seguimiento con un solo nmero, el asistente personal permite que los usuarios que se encuentran fuera de su despacho puedan dar a sus interlocutores hasta cinco opciones de transferencia de la llamada: 1. A mensajera vocal 2. A un telfono mvil 3. A un nmero externo 4. A un nmero interno 5. A un operador
Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office Pgina 2a-8
Esta funcin flexible de transferencia de llamadas est lista para usar y es fcil de gestionar, incluso desde fuera de la empresa. Se puede activar, desactivar y personalizar de forma remota. El usuario puede programar fcilmente su asistente personal seleccionando entre dos y cinco opciones de entre las posibilidades de transferencia de llamadas ofrecidas. Las instrucciones de voz estn grabadas previamente y no se pueden modificar.
La transferencia de la llamada no est supervisada. Si no hay ninguna respuesta cuando se transfiere una llamada, el llamante no puede dejar un mensaje en la mensajera vocal de la extensin inicial. Terminal tndem o mltiple La combinacin de telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition, telfonos digitales Alcatel-Lucent Serie 9 o telfonos Alcatel-Lucent Reflexes con telfonos AlcatelLucent Mobile Reflexes u otro tipo de telfonos, proporciona: Un solo nmero de directorio (el nmero del telfono principal) Aviso al usuario en el terminal tndem de todas las llamadas entrantes, mediante sonido de timbre o tono de pitido Un solo buzn de voz para ambos telfonos y una sola activacin o cancelacin de desvo para los dos Filtrado jefe/secretaria desde ambos telfonos Servicio de nmero nico (opcional) El servicio de nmero nico permite a los usuarios itinerantes acceder de forma remota a las funciones de voz de Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS, convirtiendo el telfono mvil en una parte del sistema de comunicacin de la empresa. Gracias al servicio de nmero nico, el telfono mvil se convierte en una extensin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS dentro o fuera de la empresa. El nmero de telfono del usuario en la empresa se convierte en su nico nmero de contacto. Existen dos niveles de soluciones: Un nmero para todos los telfonos: proporciona acceso a las funciones mediante cdigos DTMF a travs de la personalizacin remota. Servicio de nmero nico para telfonos Nokia serie E y smartphones Windows Mobile 6 con un cliente de software: proporciona al usuario un acceso integrado ergonmico a las funciones
Pgina 2a-9
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone El terminal Alcatel-Lucent PIMphony Softphone es un Softphone para PC eficaz y manejable. Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic se proporciona con Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS. Hay otras versiones ms avanzadas, diseadas especficamente para asistentes, equipos y operadoras. Para obtener ms informacin sobre Alcatel-Lucent PIMphony Softphone, consulte el captulo 8. DISA Gracias a la funcin de trnsito de acceso directo interno (DISA), un usuario externo puede acceder a Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS para: disponer de acceso remoto a algunas de las funciones del sistema, por ejemplo, el desvo llamadas a otra extensin, al mvil o su telfono particular realizar llamadas externas a nmeros internacionales o llamadas dentro de la red privada. Grupos de trabajo Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS permite a los usuarios crear grupos de trabajo a los que se podr localizar mediante un nico nmero de telfono. Con esta funcin, se identifican varias lneas de telfono como grupo de captura, de modo que si una lnea est ocupada se utiliza la siguiente disponible. Ofrece las siguientes funciones: Difusin: para hablar a la vez con todas las personas de un grupo utilizando los altavoces de sus telfonos Captura: captura de una llamada de cualquier persona del grupo Notificacin de llamadas no contestadas. Supervisin de telfonos: permite al usuario conocer el estado de cada telfono del grupo de trabajo (supervisin de trfico y de agentes disponibles en funcin del tipo de telfono) Grupo temporal: funciones de desconexin y reconexin. Se pueden crear hasta 50 grupos, cada uno de ellos con un mximo de 32 abonados. Tndem de funciones de jefe y secretario Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS tambin ofrece funciones para el tndem jefe/secretaria: De este modo, los directores y sus asistentes pueden supervisar el telfono del otro. Estn disponibles las siguientes funciones: Tecla de filtrado: activacin desde el telfono del jefe y el de su secretaria Gestin Multi-DDI y de varias teclas Supervisin selectiva: no se filtra la lnea privada del jefe Conferencia a tres Con Alcatel-Lucent OmniPCX Office los usuarios pueden establecer dos conferencias con tres participantes: Para establecer una conferencia a tres, el usuario efecta la primera llamada, a continuacin efecta una segunda llamada y pulsa la tecla de conferencia en un telfono Alcatel-Lucent para que todos los participantes accedan a la conferencia.
Pgina 2a-10
Conferencia a seis (opcional) Alcatel-Lucent OmniPCX Office ofrece un servicio de conferencia a seis que permite a los usuarios organizar fcilmente una conferencia de hasta cinco participantes y un moderador. Este servicio est completamente protegido mediante contrasea y puede configurarse fcilmente mediante instrucciones de voz. Es una solucin rentable para mantener reuniones virtuales en cualquier lugar. Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Office Edition para conferencias y colaboracin (opcional) Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Office Edition es una solucin de colaboracin y de conferencia multimedia para varios participantes con funciones completas, que funciona a partir de un nico ordenador. Es una solucin basada en software que no necesita hardware en propiedad. Funciona con Alcatel-Lucent OmniPCX Office y admite hasta 3.000 usuarios de mensajera instantnea (MI), 96 puertos de audio y 120 puertos de conferencia de datos. La interfaz con deteccin de presencia de fcil uso admite un conjunto completo de funciones, que incluye eventos planificados de citas y ad-hoc con capacidad para realizar conferencias con un solo clic, chat con MI, uso compartido de escritorio y aplicaciones, gestin de documentos y mucho ms. Para ver ms informacin sobre Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Office Edition, consulte el captulo 8b. Extended Communication Server (opcional) Alcatel-Lucent Extended Communication Server, en combinacin con la plataforma Alcatel-Lucent OmniPCX Office, ampla las posibilidades de comunicacin de la telefona empresarial a las comunicaciones unificadas con servicios de colaboracin y movilidad. Esta solucin proporciona a las PYMES servicios completos de comunicaciones integradas en cualquier dispositivo (telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 EE, telfonos digitales Alcatel-Lucent Serie 9, telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch WLAN y DECT y dispositivos mviles), en cualquier tipo de interfaz (Microsoft Outlook, Alcatel-Lucent PIMphony Softphone, Web, etc.) y en cualquier lugar con escritorio virtual y escritorio virtual mvil. Adems, Alcatel-Lucent Extended Communication Server ofrece soluciones Push Mail y de mensajera escrita. El servicio Push Mobile es una solucin de software slida para los trabajadores itinerantes. Proporciona acceso remoto a la informacin de groupware utilizando dispositivos mviles como Pocket PC o smartphones. Como es una extensin del servidor de correo de la empresa, sincroniza de forma inalmbrica y en tiempo real los mensajes de correo electrnico, los calendarios, los contactos y las tareas pendientes. La aplicacin de mensajera escrita ofrece las funciones Fax a correo y Correo a fax que funcionan con Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Esto permite que el envo, la recepcin y la gestin de faxes sean tan fciles y rpidos como la gestin de correos electrnicos. Adems, una funcin del servidor de impresin a fax permite a los usuarios enviar faxes desde cualquier aplicacin que pueda imprimir y la API de servicios Web XML de AlcatelLucent permite que Alcatel-Lucent OmniPCX Office est abierto a aplicaciones de otros fabricantes.
Pgina 2a-11
Para servicios de satisfaccin del cliente

Para obtener ms informacin sobre los mensajes de bienvenida y los centros de llamadas, consulte el captulo 6. Saludos de la empresa Hay hasta ocho mensajes de bienvenida integrados (la configuracin predeterminada es de cuatro). Los mensajes de bienvenida se gestionan por periodos de tiempo (hora de comer, horario de apertura, das de apertura y cierre, etc.) o segn las extensiones que estn ocupadas. Msica en espera El sistema ofrece una msica y/o un mensaje de espera que el llamante escuchar mientras espera. Se incluye una meloda de espera de 16 segundos libre de derechos de autor (Musicatel de Fabrice Lemercier). Operadora automtica La operadora automtica da la bienvenida a los interlocutores las 24 horas del da. Ayuda a los operadores durante las horas punta, proporcionando a los interlocutores informacin grabada previamente sobre las horas de funcionamiento y las promociones. Tambin puede conectar automticamente a los interlocutores con el departamento adecuado. Distribucin automtica de llamadas (ACD) y Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center (CC) Office es una solucin de centro de llamadas integrada, diseada especficamente para satisfacer las necesidades de las PYMES. Mejora la atencin telefnica y proporciona un mensaje de bienvenida y otros servicios asociados. Esta solucin profesional es ideal para centros de llamadas pequeos orientados a voz y para empresas que necesitan una solucin de mensajes de bienvenida compleja. Entre las caractersticas principales destacan:
Distribucin automtica de llamadas, que proporciona un servicio de gran calidad y aprovecha al mximo los recursos de la empresa. Asistente del agente que permite a los operadores una gestin sencilla de las llamadas desde un ordenador. Supervisin y estadsticas, que mejoran la gestin de llamadas y la generacin de ingresos.
Pgina 2a-12
Para la gestin y las operaciones

Seleccin automtica de ruta La seleccin automtica de ruta (ARS) es un mecanismo inteligente de seleccin de ruta diseado para entornos multisitio y de mltiples operadores. Encamina automticamente las llamadas a la ruta ms rentable segn el nmero marcado y selecciona una ruta alternativa por si la primera seleccionada est sobrecargada. La funcin ARS es totalmente transparente para el usuario. El sistema se encarga automticamente de quitar o agregar los dgitos necesarios (prefijos, sufijos, sobremarcacin...) para establecer la comunicacin a travs del operador apropiado, sin que el usuario tenga que volver a marcar. La funcin ARS est disponible para cualquier tipo de telfono conectado a Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Esta funcin se aplica en todos los modos de marcacin: Marcacin manual Marcacin automtica (teclas de llamada, marcacin abreviada individual y comn, rellamada y agenda del llamante) Desvo externo. La funcin ARS puede programarse de acuerdo con la hora y el da: Siete modos por cada intervalo de tiempo (entre semana, en fin de semana, vacaciones, etc.) 24 intervalos de tiempo. La funcin ARS se puede aplicar a: Todos los tipos de grupos de enlaces (pblicos o privados) Todos los tipos de medios (analgico o digital) Todos los tipos de llamadas (voz o datos) VoIP (servicios de coste reducido). Se proporciona acceso directo e indirecto a los operadores (excepto para los telfonos GAP y S0 en acceso indirecto nicamente). El sistema tiene desbordamiento de ARS en operadores sobrecargados y la tabla ARS puede gestionar hasta 3.000 entradas (mecanismo de modificacin de nmeros). Alcatel-Lucent OmniPCX Office Management Console Alcatel-Lucent OmniPCX Office Management Console (OMC) es una consola integrada de gran rendimiento, que proporciona una interfaz sencilla que permite gestionar con facilidad todas las funciones de Alcatel-Lucent OmniPCX Office, por ejemplo, parmetros de los usuarios, fecha y hora y marcacin abreviada colectiva. Para obtener ms informacin sobre herramientas de gestin, consulte el captulo 12.
Pgina 2a-13
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System Alcatel-Lucent OmniPCX Office se puede gestionar fcilmente de forma remota mediante Alcatel-Lucent Office OMC y el servidor de acceso seguro (conexin HTTPS). Cuando se integra con Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System (NMS), AlcatelLucent Office OMC proporciona una plataforma fuerte para: Gestionar una base instalada a travs de un mantenimiento proactivo, por ejemplo, la supervisin de alarmas IP Proporcionar nuevos servicios como anlisis del trfico y supervisin del rendimiento de VoIP Generar automticamente informes para el cliente Tarificacin de llamadas sobre IP (opcional) Este nuevo sistema de cmputo sobre la marcha opcional se basa en la interfaz XML sobre IP. La tarificacin de llamadas sobre IP admite la conexin a aplicaciones de otros proveedores (AAPP) para proporcionar informes y anlisis del cmputo. La tarificacin de llamadas sobre IP constituye una alternativa al mdulo de interfaz V24. Es necesario disponer de una licencia de software para su activacin. Tickets NMC Alcatel-Lucent OmniPCX Office puede almacenar hasta 30.000 tickets NMC (la configuracin predeterminada es de 1.000). Los tickets NMC proporcionan informacin sobre cada llamada entrante y saliente. Los informes y anlisis del trfico son gestionados por Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS.
Licencias de software opcionales
Los cinco Suites Office Communication estn diseados para evolucionar segn las necesidades del cliente. Pueden proporcionarse licencias para: Aadir usuarios Usuarios avanzados Usuarios analgicos Usuarios IP Usuarios de Extended Office Usuarios de telfonos mviles DECT que se desplazan dentro de la empresa Usuarios de telfonos mviles WLAN IP Touch que se desplazan dentro de la empresa Usuarios con movilidad fuera de la empresa para cualquier telfono Usuarios con movilidad fuera de la empresa para telfonos Nokia serie E Usuarios con movilidad fuera de la empresa para smartphones de Windows Mobile 6 y PDA Usuarios de Push Mobile
Pgina 2a-14
Ampliar funciones Msica en espera Capacidad y puertos para la mensajera vocal Idiomas del sistema Mensajes de bienvenida Agregar funciones nuevas como: Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro, Team y Attendant Operadora automtica y operadora automtica mltiple Conferencia a seis Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Office Edition para conferencias y colaboracin Servidor de fax Servicios de Internet Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System Aportar compatibilidad con interfaces de aplicaciones: Servicios Web XML CSTA e TAPI
Pgina 2a-15
Seccin 2: Hardware de Alcatel-Lucent OmniPCX Office

Los distintos componentes de hardware diseados por Alcatel-Lucent (CPU, placas de interfaz y placas hijas insertadas en mdulos especficos) albergan el software de Alcatel-Lucent OmniPCX Office, que proporciona a sus clientes unos servicios de comunicaciones fuertes. Para facilitar la tramitacin de pedidos y ayudarle a construir una solucin adaptada a las necesidades de sus clientes, Alcatel-Lucent le proporciona: Armarios de montaje mural, apilables o de montaje en rack (unidades y CPU). El usuario selecciona el tamao ms adecuado compacto, ya sea un modelo Compact Unit, Advanced Unit o Premium Unit. Amplia gama de placas de interfaz, que puede combinar para personalizar los requisitos de conectividad de su cliente.
Unidades y placas de CPU
Hay tres paquetes de hardware disponibles (que incluyen una unidad central de procesamiento, o CPU, y un mdulo adaptado), adaptados a los perfiles especficos de clientes: Compact Unit de montaje mural, basada en CPU-4 Advanced Unit, basada en CPU-4 Premium Unit, basada en la placa mejorada CPUe-2 y con disco duro.
PAQUETES DE HARDWARE de Alcatel OmniPCX Office

NIVEL DE SERVICIO CPU -3 CPU 4-3 CPU CPUe -2
Disco duro Hard Disk
PREMIUM UNIT
For up to 200 users. Para un mximo de 200 usuarios Rack modules (Alcatel Unit 1,2,3). Mdulos rack (Alcatel Unit 1,2,3). Apilable e and rackable (into pulgadas Stackableinstalable en rack de 19 19 rack) Unidad de processing mejorada (CPU-e2) Enhancedprocesamientounit ( CPU -e2 ) Disco duro. Hard disk .
ADVANCED UNIT
CPU -3 CPU 4
Para un mximo users. For up to 200 de 200 usuarios
Rack modules (Alcatel Unit 1,2,3). Mdulos rack (Alcatel Unit 1,2,3). Stackable & rackable (into 19 rack) Apilable e instalable en rack de 19 pulgadas
Unidad de processing unit ( Standard procesamiento estndar (CPU-4)
COMPACT UNIT
For 6entre 6 y 20 usuarios Para to 20 users. Armario de montaje cabinet. Native wall mounted mural nativo
Unidad de processing unit ( Standard procesamiento estndar (CPU-4).
Sin noisy fan ruidoso cabling. No ventiladoror visible ni cableado visible
CAPACIDAD
Pgina 2a-16
Compact Unit El modelo Compact Unit es perfecto para soluciones de comunicacin avanzadas para pequeas y medianas empresas. Tipo de mdulo Armario de montaje mural Dos ranuras Una ranura dedicada para la CPU Una ranura universal para placas mixtas o de otro tipo Puede conectarse a una placa hija mini-mix a la CPU-4 Adaptador externo de 12 V CA/CC Convertidor CC/CC interno Panel posterior Cubierta de plstico de cableado extrable. Tipo de unidad de procesamiento CPU-4 CPU slo de voz Una CPU por sistema. Advanced Unit El modelo Advanced Unit es perfecto para soluciones de comunicacin avanzadas para PYMES. Tipo de mdulo Unidad 1 Tres ranuras: La ranura de la CPU es dedicada Dos ranuras universales (excepto SLI16-1). Unidad 2 Seis ranuras: La ranura de la CPU es dedicada Cinco ranuras universales.
Unidad 3 Nueve ranuras: La ranura de la CPU es dedicada Cuatro ranuras universales Las otras cuatro ranuras aceptan todas las placas excepto UAI16-1 y MIX.
Pgina 2a-17
Tipo de unidad de procesamiento CPU-4 CPU slo de voz Una CPU por sistema. Premium Unit Los modelos Premium Unit son perfectos para soluciones de comunicacin avanzadas, para proporcionar servicios de acceso a Internet y para cualquier aplicacin que requiera un disco duro. Se necesita un modelo Premium Unit para: Mejorar las aplicaciones de centro de llamadas cuando la empresa desea ms de diez agentes o asistentes, y/o ms de una consola de supervisor; Para mantener ms de 75 usuarios de Alcatel-Lucent PIMphony Softphone (y hasta 200); Acceder a cualquier servicio de Internet. Tipo de mdulo Unidad 1 Tres ranuras: La ranura de la CPU es dedicada Dos ranuras universales (excepto SLI16-1).
Unidad 2 Seis ranuras: La ranura de la CPU es dedicada Cinco ranuras universales.
Unidad 3 Nueve ranuras: La ranura de la CPU es dedicada Cuatro ranuras universales Las otras cuatro ranuras aceptan todas las placas excepto UAI16-1 y MIX. Tipo de unidad de procesamiento CPUe-2 y disco duro de datos Aplicaciones mejoradas de voz e Internet (una CPU por sistema) Hasta 200 usuarios de Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Hasta 32 agentes con PC (Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office)
Tarjetas de interfaz
Un juego de placas cubre todas las interfaces necesarias para responder a las necesidades del cliente. Estas placas se insertan en la unidad elegida para proporcionar distintos puertos de comunicaciones y explotar al cien por cien el potencial del sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Las prestaciones de las placas pueden mejorarse asocindolas con otras placas y placas hijas. Placas de enlace BRA 2/4/8 Acceso RDSI T0 DLT0 Modularidad: 2/4/8 PRA T2 T1 (Taiwn, Hong-Kong) DLT2 DASS2 (Reino Unido) PCMR2 APA 4/8, DDI 4 Acceso a enlaces analgicos Transferencia en caso de fallo en el suministro elctrico: lnea de enlace al telfono analgico CLI-DSP Procesamiento de seal para Identificacin de lnea de llamada (CLI) en enlaces analgicos UAI 4/8/16-1 Placa de interfaz digital (telfonos AlcatelLucent Reflexes y telfonos digitales Alcatel-Lucent Serie 9) Modularidad: 4/8/16 SLI 4-1/8-1/16-1 Placa de interfaz analgica (telfonos analgicos estndar, faxes, mdems, etc.) Modularidad: 4/8/16 No disponible para Compact Unit
Segn el pas Placas de lnea
Placas mixtas MIX-1, AMIX-1 Placa de lnea y enlace RDSI: 2T0/4UA/4Z 4T0/4UA/8Z 4T0/8UA/4Z Placa de lnea y enlace analgico: 4AT/4UA/4Z 4AT/8UA/4Z 4AT/4UA/8Z Mini-MIX-1 (slo para Compact Unit) Placa de lnea y enlace RDSI: 2T0/0UA/2Z Placas hijas VoIP Se requieren procesadores de seal digital (DSP) para permitir la codificacin y transmisin entre un telfono IP (o Alcatel-Lucent PIMphony Softphone) y el mundo RDSI/RTPC (o una extensin de circuito). Los proporcionan las placas hijas VoIP-1, que se conectan: para la Compact Unit: directamente en la CPU-4 para la Advanced Unit: directamente en la CPU-4 o en la Co-CPU-2 para la Premium Unit (CPUe-2): nicamente en la Co-CPU-2 VoIP-1 en CPU-4 En los modelos Compact Unit y Advanced Unit, CPU4 admite una sola placa hija: VoIP4-1: placa hija VoIP con 4 DSP VoIP8-1: placa hija VoIP con 8 DSP VoIP16-1: placa hija VoIP con 16 DSP. VoIP-1 en CoCPU-2 Una CoCPU-2 admite una sola placa hija: VoIP4-1: placa hija VoIP con 4 DSP VoIP8-1: placa hija VoIP con 8 DSP VoIP16-1: placa hija VoIP con 16 DSP (en modelos Premium Unit y Advanced Unit). Nota: Puede haber hasta seis VoIP CoCPU-2 por sistema, lo que equivale a un lmite total de 96 canales de compresin DSP. Por ejemplo, si necesita ocho DSP deber comprar: VoIP8-1 (para CPU-4) en los modelos Compact Unit y Advance Unit CoCPU-2 + VoIP8-1 en el modelo Premium Unit. Si necesita 12 DSP deber comprar: VoIP8-1 (para CPU-4) y CoCPU-2 + VoIP-4 en modelos Advanced Unit o si VoIP16-1 est conectada directamente a la CPU-4, en cuyo caso la CoCPU-2 no es necesaria CoCPU-2 + VoIP16-1 en modelos Premium Unit.
Se requiere al menos una licencia de software para activar la placa mixta para aperturas de placas mixtas 1T0 2AT.
Para interconectar la unidad central de procesamiento (CPU) y las unidades de coprocesamiento, se necesita la placa hija siguiente: SlanX4-1 Conmutador LAN de CPU para conectar CPU-4 o CPUe-2 y CoCPU-2. Placas de conmutadores LAN Alcatel-Lucent OmniPCX Office ofrece placas de conmutadores LAN que se pueden integrar en cualquier ranura. Hay dos tipos de placa disponibles: una placa LANX16-2 (16 puertos) y una placa LANX8-2 (8 puertos). LANX 8-2/16-2 Conmutador 100/1.000 Base T 10/100/1.000 con deteccin automtica No gestionado: instalacin Plug and Play. Modo de almacenamiento y reenvo: los datos se almacenan en el bfer hasta que se completa la recepcin y se comprueba que no tienen errores. De este modo se reduce el nmero de paquetes no vlidos. Control de flujo y gestin de congestiones de trfico: se minimiza la cantidad de paquetes eliminados mediante el envo de seales de colisin, cuando el bfer del puerto de recepcin est lleno.
No disponible para Compact Unit
Se puede ampliar la red instalando un conmutador LAN externo en cascada como Alcatel-Lucent OmniStack 6200 cuando: El nmero de usuarios aumenta y se estn utilizando todos los puertos del conmutador LAN integrado. Si la distancia entre el sistema y el dispositivo es superior a 100 metros.
1 0 0 m e te rs
E t h e r n e t L a n S w it ch
P r o c e s s in g U n it
O m n i P C X O ff i c e
Pgina 2a-21
Expansin del sistema En los modelos Advanced Unit y Premium Unit, se pueden agregar hasta 2 mdulos de racks para expandir el sistema. Se puede efectuar cualquier combinacin. Para expandir el sistema se necesita la placa MEX. MEX Placa de expansin del sistema, una por cada mdulo adicional Conexin a la CPU mediante el enlace HSL. No disponible para Compact Unit No disponible para Compact Unit HSL1 HSL2 Interconexin para varios mdulos
Expansin de los servicios de voz Los servicios de voz se pueden extender en los modelos Compact Unit y Advanced Unit equipados con CPU-4, mediante la placa hija XMEM128-1 el disco duro de voz. XMEM 128-1 Expansin de memoria para servicios de voz (hasta cuatro horas de almacenamiento de mensajera de voz, cuatro mensajes de bienvenida adicionales y dos idiomas adicionales) Disco duro de voz Expansin de memoria para servicios de voz mejorados (hasta 200 horas de almacenamiento de mensajera vocal, operadora automtica, Audiotext, grabacin en lnea, tickets NMC, etc.) Funciones auxiliares La placa hija AFU-1 permite la conexin de altavoces externos, de un sistema de direcciones pblicas (PAS) y de otros equipos de audio al sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office. AFU-1 Conexiones para funciones auxiliares (msica en espera, entrada y salida de audio, bucle de retorno y silencio), portero automtico y alarma
Pgina 2a-22
Lmites globales
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Release 7.0 MAIN EXPANSION ABSOLUTE LIMITS
This document give the maximum limit for each element. Compact Unit Rack Unit 1 Rack Unit 2 Rack Unit 3 Rack Unit 1 Rack Unit 2 Rack Unit 3 Compact & Advanced Edition Premium Edition
System Module Type Slots (including CPU and MEX boards) Free slots Main processing unit MEX boards UAI16-1 boards SLI16/SLI16-1 boards UAI16-1 + Mixed boards Mini-Mix board 2T0 / 0 UA / 2Z Mixed board SWL opening 1T0 or 2 AT Co-processing unit (CoCPU-2) LANX 16 LANX 8 if no CoCPU on the Rack VoIP daughterboards VoIP DSP
(1)
Wall mounted 2 1
Rack1 3 2 1 0
Rack2 6 5
Rack3 9 8
Additional
Additional
Additional
Rack 1 +3 +2
Rack 2 +6 +5 0 1 +3 +2 +5 0 +20 +2 4 3 +2 +32 No No NA
Rack 3 +9 +8
Up to 3 Rack 27 24 1 2 12 12 12 1/0 48 6 24 12 6 96 1 1 20 or 40 GB No 0
1 0 1 1 6 0 1 0 (7) 1 16 (7) 1
1 2 0 8 1 2 2 2
32
(7)
(7)
3 2 5 0 20 2 4 3 /1 3 (7) / 2 48 (7) / 32 1 1
4 5 4 0 16 8 4
+1 0 +2 0 +8 +1 2 2 2/1 32 / 16
+4 +5 +4 0 +16 +3 8 4 +3 +48
/ 16
XMem128-1 daughter boards Hard Disk Hard Disk capacity Users Directory numbers Virtual terminals
(2)
20 or 40 GB 250 200 200 56 96 56 96 32 80 150/100 40 6 24 60 6 42 24 28 16
Alcatel 8 Series and IP PIMphony (IP users) (3a) Alcatel 9 Series and Reflexes terminals (3b) Alcatel 9 Series and Reflexes + Analog sets Analog sets H323 or SIP client (1) Alcatel Terminals accessories Add-on modules (10/20/40 keys) Add-on module per terminals Multi-UA Plugwares S0, V24, Z Plugware V24 metering PIMphony Softphone IP PIMphony media (*6) PIMphony clients including IP PIMphony Media PIMphony Attendant per OmniPCX Office
(1)
60 16 22 10 50 8 4 4
160/90 24 28 16 120/54 10 6 12
+56 +56 +32 +20/ +50 +40 3 +6 +24 1
+96 +96 +80
200 236 236 196 150 236/136/68 18 48
+10 +6 +12
+60 +6 +42
(*6)
60/25/10 75/25/10 2
75/75/10 75/75/10
200/25 200/25
Pgina 2a-23
This document give the maximum limit for each element.
Compact Unit

Rack Unit 1 Rack Unit 2 Rack Unit 3 Rack Unit 1 Rack Unit 2 Rack Unit 3 Compact & Advanced Edition Premium Edition
Mobility DECT DECT Mobile terminals IBS (remote feeding w/o splitter) IBS Base station (remote feeding with splitter) IBS (remote feeding with+w/o splitter) IBS (remote + local feeding) VoWLAN Total number of Mobile IP users Nb of SVP server per system Nb of Mobile IP user with SVP server 10 Nb of Mobile IP user with SVP server 20 Nb of Mobile IP user with SVP server 100 Simultaneous call per Access Point Off-site mobility Nomadic users off-site mobile user for Any phone off-site mobile user for Nokia smartphones off-site mobile user for Window mobile Trunks Analog NDDI trunks Analog DDI Trunks Primary Rate physical Access (T1+T2+DLT2) ISDN physical accesses (T0+T2+T1+DLT0+DLT2) T1 CAS/CCS Access (US only) PCM R2 IP trunks H323 or SIP
(1)
120 3 16 16 16 4 16 20 23 4 48 52 55 4 60 60 60 120 1 10 / 10 simultaneous calls 20 / 20 simultaneous calls 120 / 80 simultaneous calls 8 200 / 50 simultaneous connected 50 50 50 4 0 1 8 1 1 12 38 1 14 24/16 54 2 28 40/32 90 4 56 40/32 120 8 112 +24 8 16 16 3 10 3 32 32 +8 0 +1 +16 +16 +3 10 +2 +1 +32 120 +4 +56 +48 +32 +32 +3 72 72 9 10 5 3 96 120 12 168 +4 60 60 60 12 60 60 60
Total channels (NDDI, DDI, PCM, T1, T2, T0, IP) Data ports LANX-2 switch boards Free LANswitch ports Call server Voice mail ports Voice mail storage w/o additional material with Xmem 128 with Hard Disk Greetings Languages Multiple Automated Attendant Directory entries Abbreviated numbers System Music on Hold Customisable Music on Hold Music on Hold with Hard Disk Multiple EDN per S0 ARS entries Account code Metering tickets NMC tickets with Hard Disk Groups (Hunting/Broadcasting/Pick-up) Attendant group 3 party Conference 6 party Conference ISDN RAS 2 x 64kbps with Hard Disk ISDN RAS with CoCPU-2 + Hard Disk
(4) (5)
+2 +28 up to 8
+4 +56
60 min 60 min & 4 hours 60 min & 4 hours & 8 hours & 200 hours from 4 to 8 from 2 to 4 4 languages - 5 trees - 3 levels -100 voice prompts 5000 2200 16 sec 2mn 10 mn 98 3000 250 1000 tickets 30000 tickets 50 with up to 32 subscribers in each group 8 with up to 8 attendants in each group 3 simultaneous 3-party conferences 1 simultaneous 6-party conferences 2 x 64kb/s 16 x 64 kb/s
No
Pgina 2a-24
This document give the maximum limit for each element.
Compact Unit

OmniTouch Call Center Office Easy Contact Welcome Office Welcome Office Pro Total Simultaneous agents Total Agents groups Statistics Agent Assistant Supervisor Console Internet Services : Shared Internet access Internet users Web Communication Assistant users Web caching capacities E-mail boxes E-mail storage capacities Intranet web server capacity File server Simultaneous PPTP/IPSec remote workers (VPN) Lan-to-Lan networking (IPsec) XML Web Services My IP Touch XML services My Phones Web services users My Management My Messaging Application Interfaces CTI clients - TAPI 2.0 for AAPP TAPI 2.0 server monitorings for AAPP TAPI 2.1 server sessions TAPI 2.1 server monitorings CSTA server sessions CSTA server monitorings TAPI 2.0+ 2.1+CSTA server sessions TAPI 2.0+ 2.1+CSTA server monitorings CSTA client desktop sessions CSTA client desktop monitorings
5 simultaneous agents and 8 agent groups 10 simultaneous agents and 8 agent groups 20 simultaneous agents (expandable up to 32) and 8 agent groups 32 on Welcome Office Pro 8 Yes 10 1 32 4 128 kb/s 10 Mbps 200 25 1,5 GB 200 10 GB 200 Mbytes 4 GB 50 50
No No No No No No No No No No number of serie 8 IP Touchs 25/75 (*8) 25/75 (*8) 25/75 (*8) 25 50 25 236 25 236 75 250 25 25
200 500
(1) 120/80 : the first digit corresponds to the LIMITS on Advanced Edition, the second on Premium Edition (2) Number of subscribers includes all terminals and virtual users, 13 auxiliary ports (VMU, Internet access, Remote access), main operator terminal number (3a) directly connected without Multi-UA enabler (3b) Including 9 Series & Reflexes terminals connected on Multi-UA enabler (4) Including 1 LANX8-2 board max (5) Last uplink port reserved for external switch connexion (6) 60/25/10 : first number is LIMITS using HTTP with a Hard drive,the second is using HTTP without hard disk and the third is using HTTPS (7) Including VOIP-16-1 (8) 25/75 : first number is using a Compact or advanced Edition without hard disk, 2nd is for others
Pgina 2a-25
Seccin 3: Hardware de Alcatel-Lucent Extended Communication Server

Alcatel-Lucent Extended Communication Server est basado en servidores Linux. Hay tres plataformas distintas de hardware disponibles. Todas ellas ofrecen el mismo nivel de servicio y de caractersticas con distintos intervalos de capacidad que pueden aplicarse segn las necesidades especficas del cliente: nmero de empleados, nivel de trfico...
Alcatel-Lucent Extended Communication Server Compact Edition

512 MB de RAM 1 unidad de disco duro SATA de 160 Gb y 7.200 rpm Dos tarjetas Ethernet de 10/100 Mb/s Tercera tarjeta Ethernet Dos ranuras PCI Cuatro puertos USB 2.0 Un puerto de consola Un puerto VGA Un puerto paralelo
Plataforma de sobremesa sin ventilador para empresas de hasta 25 empleados
Tarjeta Wi-Fi opcional
Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition

Procesador: Intel Core 2 Duo E6320 Chipset: Intel E3000 (Mukilteo-2) 2 Gb de DDR2-667 SDRAM 3 unidades de disco duro de 250 Gb SATA-2 intercambiables en caliente Tres Gigabit Ethernet Funcin grfica ATI ES1000 DVD-ROM slimline Fuente de alimentacin de 300 vatios Cubierta delantera negra
Potente plataforma de alto rendimiento para empresas de hasta 60 empleados
Pgina 2a-26
Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition

Procesador Intel Core 2 Duo E6320 Chipset Intel E3000 (Mukilteo-2) 2 Gb de DDR2-667 SDRAM 3 unidades de disco duro de 500 Gb SATA-2 intercambiables en caliente Tres Gigabit Ethernet Funcin grfica ATI ES1000 DVD-ROM slimline Fuente de alimentacin de 300 vatios Cubierta delantera negra
Potente plataforma de alto rendimiento para empresas de hasta 250 empleados
Entorno
El hardware cumple con la normativa RoHS (Restriccin de sustancias peligrosas en equipos elctricos y electrnicos.
Pgina 2a-27
Seccin 4: Hardware para infraestructuras IP

Alcatel-Lucent ofrece a las PYMES un equipo de migracin a Ethernet asequible y de alto rendimiento, que permite implantar la alimentacin por Ethernet (PoE) y una conectividad "plugand-play" para los telfonos IP, los puntos de acceso de WLAN y otros dispositivos de red. Alcatel-Lucent OmniStack 6200 es el primero de una serie de sistemas para infraestructuras IP seguras con y sin cableado y de alta disponibilidad. Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 es parte de la familia de productos Alcatel-Lucent OmniSwitch de sistemas para infraestructuras IP seguras con y sin cableado y de alta disponibilidad.
Alcatel-Lucent OmniStack 6200
Alcatel-Lucent OmniStack 6200 es un conmutador Fast Ethernet 10/100 que ofrece servicios avanzados para implantar infraestructuras IP de cualquier tamao, pequeo o grande. Son compatibles con la calidad de servicio (QoS) avanzada y con la seguridad para aplicaciones Triple Play (calidad destacada de datos, voz y vdeo) en un entorno seguro con capacidades avanzadas de clasificacin de usuarios y trfico. Un formato compacto de una unidad de rack (1 RU) de alto, con un diseo apilable y un conjunto completo de funciones, convierten a Alcatel-Lucent OmniStack 6200 en el modelo ideal para: Conectividad para grupos de trabajo de pequeas empresas Armarios de cableado de redes LAN de grandes empresas Despliegue perifrico y sucursales Alimentacin por Ethernet (PoE) omnipresente Adems de los puertos Fast Ethernet, cada Alcatel-Lucent OmniStack 6200 incluye dos puertos de cobre 10/100/1.000 que se pueden utilizar con cables Ethernet estndar para apilamiento con tolerancia a fallos con otras unidades Alcatel-Lucent OmniStack 6200 como puertos Gigabit estndar en una configuracin autnoma. Adems, cada Alcatel-Lucent OmniStack 6200 incluye tambin dos puertos Gigabit combinados que proporcionan acceso de velocidad Gigabit para conectividad en direccin ascendente a una red o a servidores de alta velocidad. Una pila de conmutadores Alcatel-Lucent OmniStack 6200 puede contener un mximo de ocho conmutadores. Cada pila puede tener hasta 384 puertos 10/100 Fast Ethernet y 16 puertos Gigabit. La gestin de la pila se simplifica mediante un chasis virtual, segn el cual cada pila tiene asignada una sola direccin IP y se comporta como un nico chasis.
Pgina 2a-28
Actualmente, existen seis modelos Alcatel-Lucent OmniStack 6200 disponibles: OmniStack 6212 12 puertos RJ-45 10/100 2 puertos RJ-45 10/100/1000 Dos puertos Combo OmniStack 6212 P 12 puertos RJ-45 10/100 con PoE 2 puertos RJ-45 10/100/1000 Dos puertos Combo OmniStack 6224 24 puertos RJ-45 10/100 2 puertos RJ-45 10/100/1000 Dos puertos Combo OmniStack 6224 P 24 puertos RJ-45 10/100 con PoE 2 puertos RJ-45 10/100/1000 Dos puertos Combo OmniStack 6248 48 puertos RJ-45 10/100 2 puertos RJ-45 10/100/1000 Dos puertos Combo OmniStack 6248 P 48 puertos RJ-45 10/100 con PoE 2 puertos RJ-45 10/100/1000 Dos puertos Combo Alcatel-Lucent OmniStack 6200 proporciona inteligencia de red. Adems, mejora la seguridad de los usuarios y reduce al mismo tiempo los gastos de explotacin, la inversin de capital, la formacin y los costes de la gestin cotidiana.
Argumentos de venta de Alcatel-Lucent OmniStack 6200

Alta disponibilidad Alcatel-Lucent OmniStack 6200 presenta una amplia gama de prestaciones que aumentan la disponibilidad de la pila. La propia pila admite fuentes de alimentacin redundantes. Si se configura como chasis virtual en una pila, el primer conmutador se convierte en administrador de todos los conmutadores, mientras que el segundo permanece en espera. Los conmutadores apilados estn conectados en cadena. Si se rompe la cadena, el trfico se redirige automticamente para mantener las conexiones de datos.
Pgina 2a-29
Respecto a la interconexin de los elementos de la red, Alcatel-Lucent OmniStack 6200 admite muchos estndares de capa 2 que contribuyen a recuperar con rapidez la convergencia de red: protocolo de Spanning Tree de reconfiguracin rpida IEEE 802.1w (RSTP), protocolo de Spanning Tree de instancias mltiples (MI-STP), protocolo de Spanning Tree IEEE 802.1D, protocolo de control de agregacin de enlaces IEEE 802.3. Seguridad Alcatel-Lucent OmniStack 6200 es un producto seguro de fbrica gracias a su configuracin de seguridad por defecto. Todos los puertos TCP y UDP, diseados en un principio para gestionar, estn cerrados, salvo el puerto de consola. Tambin est configurado con el ltimo cdigo de software contra ataques de denegacin de servicio (DoS) y similares. Adems, Alcatel-Lucent OmniStack 6200 puede proporcionar autenticacin de sistemas finales mediante direcciones MAC y solicitantes IEEE 802.1X y autenticacin de administradores de red a travs de RADIUS y TACACS. Facilidad de gestin Alcatel-Lucent OmniSwitch 6200 proporciona tres opciones de gestin: Un dispositivo CLI estndar en el sector proporciona la configuracin Telnet Secure Shell (SSH) y de consola. Una interfaz Web permite la configuracin con HTTPS. Se admiten SNMP V1, V2c y V3 para sistemas de gestin de red.
Descripcin detallada del hardware

Paneles frontal y posterior (los puertos 10/100 BASE-TX varan segn el modelo)
Pgina 2a-30
Alcatel-Lucent OmniStack 6200 es apilable y admite hasta ocho conmutadores por pila con topologa de conexin en anillo o en cadena, como se muestra a continuacin. Si se apila de este modo, admite hasta 384 puertos 100 BaseT y 16 puertos 1.000 BaseT/FX Ethernet. El diagrama muestra un ejemplo de 96 puertos de usuario Ethernet en una configuracin de pila con AlcatelLucent OmniStack 6224.
Extensiones Alcatel-Lucent OmniStack 6200 admite conectividad de fibra ptica mediante transmisoresreceptores enchufables de factor de forma pequeo (SFP). Cada unidad puede contener dos SFP. El tipo de SFP depende de: la velocidad del tipo de cableado ptico distancia a cubrir Transmisor-receptor Gigabit Ethernet (SFP MSA) Transmisor-receptor Gigabit Ethernet 1.000 Base-SX (SFP-MSA) Compatible con fibra multimodo (MMF) sobre 850 nm con conector LC Compatible con MMF de 62,5/125 mm hasta una distancia mxima de 300 m o MMF de 50,0/125 mm hasta una distancia mxima de 550 m. Transmisor-receptor Gigabit Ethernet (SFP MSA) Transmisor-receptor Gigabit Ethernet 1.000 Base-LX (SFP-MSA) Admite fibra monomodo (SFM) en una longitud de onda de 1.300 nm con conector LC Compatible con SFM de 9/125 mm hasta una distancia mxima de 10 km. SFP-100-LC-MM Fibra multimodo de corto recorrido 100 BASE-FM de 62,5/125 m y 50/125 m Admite distancias de hasta 2 km Utiliza conectores LC Full Duplex.
SFP-100-LC-SM15 Fibra monomodo de largo recorrido 100 BASE-FS de 9/125 m Admite distancias de hasta 15 km Utiliza conectores LC Full Duplex. OmniStack 6200 BP Fuente de alimentacin de CA modular Alcatel-Lucent OmniStack 6200 para conmutador no PoE Incluye cable de conexin al chasis. OmniStack 6200 BP-P Fuente de alimentacin de CA modular Alcatel-Lucent OmniStack 6200 Ofrece alimentacin auxiliar a un conmutador Alcatel-Lucent OmniStack 6200 con PoE. Incluye cable de conexin al chasis.
Gua de configuracin de Alcatel-Lucent OmniStack 6200

Anlisis de los requisitos de configuracin Alcatel-Lucent OmniStack 6200 est diseado para interconectar varios dispositivos Ethernet desde un punto de conexin nico o distribuido. Antes de configurar una LAN de 12 a 200 puertos, debe resolver las siguientes preguntas: Hay un punto de concentracin central para todos los sistemas finales? o Cuntos puertos? Hay varios puntos de concentracin descentralizados para todos los sistemas finales? o Cuntos puertos? o Qu tipo de cableado se utiliza entre los puntos de concentracin descentralizados? Cobre? SMF o MMF? Hay que proporcionar PoE? o Para puntos de acceso inalmbricos? o Para telfonos IP? o Para otros dispositivos con alimentacin mediante Ethernet? Ejemplos de aplicacin Ejemplo 1 Punto de partida: Punto de concentracin nico Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office con VoIP (con adaptador Fast Ethernet) Seis telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition (con conmutador Fast Ethernet) Un servidor de archivos y de correo (con adaptador Gigabit) Un mdem de Internet (con adaptador Fast Ethernet) Seis PC (conectados a telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition)
Clculo: Total: Una conexin Gigabit Ethernet, dos Fast Ethernet y seis Fast Ethernet PoE Configuracin: Dispositivo nico: Alcatel-Lucent OmniStack 6212 Cuatro puertos Gigabit 12 conexiones Fast Ethernet PoE para dispositivos con y sin PoE Tres conexiones Gigabit y cuatro puertos Fast Ethernet libres para uso futuro
Ejemplo 2 Punto de partida: Punto de concentracin nico Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office con VoIP (con adaptador Fast Ethernet) Treinta telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition (con conmutador Fast Ethernet) Un servidor de archivos y de correo (con adaptador Gigabit) Un servidor de aplicaciones (con adaptador Gigabit) Un mdem de Internet (con adaptador Fast Ethernet) 30 PC (conectados a telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition) 30 PC (conectados directamente) Clculo: Total: Tres conexiones Gigabit, 32 Fast Ethernet y 30 Fast Ethernet PoE Configuracin: Alcatel-Lucent OmniStack 6200 slo est disponible con un mximo de 48 puertos Fast Ethernet. Para funcionar como un conmutador Ethernet nico, deben apilarse dos unidades. Una pila de dos Alcatel-Lucent OmniStack 6248 incluye: Cuatro puertos Gigabit: o Para apilar las unidades, se interconectan dos puertos Gigabit en cada conmutador mediante cables RJ45 estndar 96 puertos Fast Ethernet PoE para dispositivos con y sin PoE Una conexin Gigabit y 36 puertos Fast Ethernet libres para uso futuro
Pgina 2a-33
Apilar con cables con conexiones RJ 45 preconstruidas

Ejemplo 3 Punto de partida: Tres puntos de concentracin (uno principal y dos secundarios): o Punto principal: Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office con VoIP (con adaptador Fast Ethernet) Seis telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition (con conmutador Fast Ethernet) Un servidor de archivos y de correo (con adaptador Gigabit) Un mdem de Internet (con adaptador Fast Ethernet) Seis PC (conectados a telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition) o Punto secundario A: Seis telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition (con conmutador Fast Ethernet) Seis PC (conectados a telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition) o Punto secundario B: Seis telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition (con conmutador Fast Ethernet) Seis PC (conectados a telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition) Interconexin basada en fibra ptica monomodo a velocidad Gigabit
Clculo: Punto principal: o Total: Dos conexiones de fibra Gigabit, dos Gigabit, dos Fast Ethernet y seis Fast Ethernet PoE Punto secundario A: o Total: Dos conexiones de fibra Gigabit y seis conexiones Fast Ethernet PoE Punto secundario B: o Total: Dos conexiones de fibra Gigabit y seis conexiones Fast Ethernet PoE
Pgina 2a-34
Configuracin: Punto principal: Alcatel-Lucent OmniStack 6212 P: o Cuatro puertos Gigabit, dos ocupados por SFP Gigabit de tipo LX o 12 conexiones Fast Ethernet PoE para dispositivos con y sin PoE o Ninguna conexin Gigabit y cuatro puertos Fast Ethernet libres para uso futuro Punto secundario A: Alcatel-Lucent OmniStack 6212 P: o Cuatro puertos Gigabit, uno ocupado por SFP Gigabit de tipo LX o 12 conexiones Fast Ethernet PoE para dispositivos con y sin PoE o Tres conexiones Gigabit y seis puertos Fast Ethernet libres para uso futuro Punto secundario B: Alcatel-Lucent OmniStack 6212 P: o Cuatro puertos Gigabit, uno ocupado por SFP Gigabit de tipo LX o 12 conexiones Fast Ethernet PoE para dispositivos con y sin PoE o Tres conexiones Gigabit y seis puertos Fast Ethernet libres para uso futuro
OmniStacks equipados con SFP 1000 BASE-SX
Pgina 2a-35
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400
Los conmutadores LAN apilables Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 son conmutadores compatibles con Gigabit, que ofrecen servicios avanzados para despliegues de infraestructuras IP de cualquier tamao. Son compatibles con la calidad de servicio (QoS) avanzada y con la seguridad para aplicaciones Triple Play (calidad destacada de datos, voz y vdeo) en un entorno seguro con capacidades avanzadas de clasificacin de usuarios y trfico. Gracias a su formato compacto con una altura de una unidad de rack (1 RU), a su diseo apilable con todo incluido y al conjunto completo de funciones de software de sistema operativo que ofrece, la familia de productos Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 es perfecta para: Conectividad para grupos de trabajo de pequeas empresas Armarios de cableado de redes LAN de grandes empresas Despliegue perifrico y sucursales Alimentacin por Ethernet (PoE) omnipresente Cada Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 incluye puertos de usuario Ethernet 10/100/1.000, cuatro puertos combinados SFP/RJ45 de 1 Gigabit y dos puertos de apilamiento de 10 Gigabits. AlcatelLucent OmniSwitch 6400 puede funcionar como unidad autnoma o en una configuracin de apilamiento mediante cables de apilamiento CX4. Los puertos combinados proporcionan la flexibilidad de las conexiones de cobre RJ45 o de fibra SFP mediante transmisores-receptores Gigabit. Una pila de conmutadores Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 puede contener un mximo de ocho conmutadores. Cada pila puede tener hasta 384 puertos Ethernet 10/100/1000. La gestin de la pila se simplifica mediante un chasis virtual, segn el cual cada pila tiene asignada una sola direccin IP y se comporta como un nico chasis. Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 funciona con el software del sistema operativo Alcatel-Lucent (AOS). Este software proporciona capacidades de capa 3 Lite y admite enrutamiento esttico IPv4/IPv6 nativo y RIP. Esto hace que el sistema constituya una opcin ideal para un entorno de PYMES. El AOS Alcatel-Lucent tambin ofrece una amplia gama de funciones y capacidades. La configuracin de Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 se gestiona mediante una interfaz de navegacin WebWiew, el sistema Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System o una interfaz CLI. Los modelos PoE ofrecen la mxima alimentacin por puerto (20 vatios), lo que permite la interconexin con dispositivos PoE que necesitan una mayor alimentacin en lnea (hasta la alimentacin del sistema PoE disponible).
Pgina 2a-36
Actualmente, existen cuatro modelos Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400: OmniSwitch 6400 24 20 puertos RJ-45 10/100/1.000 4 puertos combo SFP/RJ45 Dos puertos de apilamiento de 10 GB OmniSwitch 6400 24P 20 puertos RJ-45 10/100/1.000 con PoE 4 puertos combo SFP/RJ45 Dos puertos de apilamiento de 10 Gb ~300 W de alimentacin PoE disponible Compatible con alimentacin PoE de hasta 20 vatios por puerto OmniSwitch 6400 48 44 puertos RJ-45 10/100/1.000 4 puertos combo SFP/RJ45 Dos puertos de apilamiento de 10 Gb OmniSwitch 6400 48P 44 puertos RJ-45 10/100/1.000 con PoE 4 puertos combo SFP/RJ45 Dos puertos de apilamiento de 10 Gb ~425 W de alimentacin PoE disponible Compatible con alimentacin PoE de hasta 20 vatios por puerto Los conmutadores Alcatel-Lucent OmniStack 6400 proporcionan inteligencia de red y mejoran la seguridad de los usuarios, al tiempo que reducen los gastos de explotacin, la inversin de capital, la formacin y los costes de la administracin cotidiana.
Pgina 2a-37
Argumentos de venta de Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400

Alta disponibilidad Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 ofrece una amplia gama de prestaciones basadas en AOS AlcatelLucent que aumentan la disponibilidad de la pila. Entre ellas se incluyen las siguientes prestaciones: El propio conmutador admite fuentes de alimentacin redundantes. El gestor de pila virtual selecciona automticamente el mdulo de gestin de chasis (CMM) primario y secundario, de manera que no se produce ninguna interrupcin de servicio o ni prdidas de datos en caso de fallo. Las rutas de datos se conservan a travs de las conexiones de apilamiento en cadena (bucle). Compatible con disponibilidad de red de dos capas: Reconfiguracin rpida IEEE 802.1w Protocolo de mltiples instancias de Spanning Tree IEEE 802.1s Protocolo Spanning Tree IEEE 802.3d Seguridad Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 ofrece diversas funciones de seguridad que garantizan que su red est protegida frente a ataques contra la seguridad: Filtrado de DoS Supervisin y deteccin de exploracin de puertos TCP y UDP Seguridad de puerto reconocido Solicitante 802.1x y autenticacin, compatibilidad con RADIUS y TACACS. Integracin completa con las aplicaciones Access Guardian y Quarantine Manager Facilidad de gestin Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 proporciona tres opciones de gestin: Configuracin CLI, con un dispositivo CLI estndar en el sector a travs de consola directa o Telnet SSH Configuracin de WebView con interfaz Web HTTPS a travs de navegador Configuracin SNMP de Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS con gestin de red SNMP V1, V2c y V3 Extensiones Los puertos combinados de Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 admiten conectividad de fibra ptica mediante el uso de conectores SFP. Cada Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 puede contener cuatro SFP. El tipo de SFP depende de: la velocidad del tipo de cableado ptico distancia a cubrir
Pgina 2a-38
SFP-GIG-SX Transmisor-receptor Gigabit Ethernet 1.000 Base-SX (SFP-MSA) Compatible con MMF sobre 850 nm con conector LC Compatible con MMF de 62,5/125 mm hasta una distancia mxima de 300 m o MMF de 50,0/125 mm hasta una distancia mxima de 550 m. SFP-GIG-LX Transmisor-receptor Gigabit Ethernet 1.000 Base-LX (SFP-MSA) Compatible con SMF en una longitud de onda de 1.300 nm con conector LC Compatible con SFM de 9/125 mm hasta una distancia mxima de 10 km. SFP-100-LC-MM Fibra multimodo de corto recorrido 100 BASE-FM de 62,5/125 m y 50/125 m Admite distancias de hasta 2 km Utiliza conectores LC Full Duplex. SFP-100-LC-SM15 Fibra monomodo de largo recorrido 100 BASE-FS de 9/125 m Admite distancias de hasta 15 km Utiliza conectores LC Full Duplex. OmniSwitch 6400 BP Fuente de alimentacin de CA modular de 123 W Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 para conmutador no PoE Incluye cable de conexin al chasis. OmniSwitch 6400 BP-P Fuente de alimentacin CA auxiliar modular de 360 W Ofrece alimentacin auxiliar a un conmutador Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 24P con PoE Incluye cable de conexin al chasis. OmniSwitch 6400 BP-PH Fuente de alimentacin CA auxiliar modular de 510 W Ofrece alimentacin auxiliar a un conmutador Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 48P con PoE Incluye cable de conexin al chasis. OmniSwitch 6400 CBL 150 OmniSwitch 6400 Cable de apilamiento de 150 cm OmniSwitch 6400 CBL 60 OmniSwitch 6400 Cable de apilamiento de 60 cm OmniSwitch 6400 Cable de apilamiento de 30 cm
Pgina 2a-39
OmniSwitch 6400 CBL 30
Infraestructura de LAN inalmbrica Alcatel-Lucent OmniAccess
La infraestructura Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless LAN (WLAN) proporciona la infraestructura de datos LAN inalmbrica y voz sobre LAN inalmbrica (VoWLAN). En el captulo 4 se ofrecen descripciones completas del controlador del conmutador WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess y de los puntos de acceso WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess.
Gua de configuracin de Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400

Anlisis de los requisitos de configuracin Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 proporciona flexibilidad y escalabilidad de redes. Cada AlcatelLucent OmniSwitch 6400 puede funcionar como unidad autnoma, en una configuracin de apilamiento con otras unidades o en una configuracin distribuida. De este modo, Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 responde a las necesidades de la casi todos los entornos de PYMES. Antes de configurar una LAN de 24 a 384 puertos, debe resolver las siguientes preguntas: Hay un punto de concentracin central para todos los sistemas finales? o Cuntos puertos? Hay varios puntos de concentracin descentralizados para todos los sistemas finales? o Cuntos puertos? o Qu tipo de cableado se utiliza entre los puntos de concentracin descentralizados? Cobre? SMF o MMF? Hay que proporcionar PoE? o Para puntos de acceso inalmbricos? o Para telfonos IP? o Para otros dispositivos con alimentacin mediante Ethernet? Cules son los requisitos de futuras redes previstos? Ejemplo 1: Unidad independiente Punto de concentracin nico: o Disponibilidad de puerto OmniSwitch 6400 P24 o P48 Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office con VoIP (Fast Ethernet) 10 telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition (Fast Ethernet PoE) Nota: Tambin pueden utilizarse telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition con conectividad nativa Gigabit. Un servidor de archivos y de correo (con adaptador Gigabit) Un servidor de impresin (con adaptador Fast Ethernet) 10 PC (Gigabit) Clculo: Total: 11 conexiones Gigabit, 10 Fast Ethernet PoE y dos Fast Ethernet
Pgina 2a-40
Solucin: Un solo Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 P24 Los puertos PoE de velocidad triple permiten la flexibilidad de los dispositivos conectados La solucin P24 deja un puerto Gigabit libre para uso futuro Si se utiliza un Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 P48 quedan 25 puertos libres para uso futuro
Ejemplo 2: Red distribuida (edificio de la empresa)

OS6400-P24
OmniSwitch 6400-24
US B
Equipo de laSuite 12 12th Floor planta

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
OK
PRI
PWR
BPS
CLAS S 1 LA S ER P RODUCT
CONSOLE
1 1Gig fibra Multimode multimodo Fiber

OmniStack LS 6224P
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Down Up Console Unit
Gigabit
OmniStackLS 6224P
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24 Down Up Console Unit
49
Pwr
49 50 Down Up
Pwr OK RPS Stac k
50
OK
Down
RP S
Up 49 50
Stack
49
50
OS-LS-6224P Equipo de laSuite a 4 4th Floor plant Diagram A Diagrama A
OS-LS-6224P Equ8th de la planta 8 ipo Floor Suite
Tres oficinas ubicadas en distintas plantas en un edificio alto (una principal y dos secundarias) (diagrama A) o Punto principal (planta 12): Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office con VoIP (Fast Ethernet) Seis telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition (Fast Ethernet PoE) Nota: Tambin pueden utilizarse telfonos IP Touch Serie 8 Extended Edition con conectividad nativa Gigabit. Cuatro servidores de archivos (con adaptador Gigabit) Un servidor Multicast (Gigabit) Un servidor de correo (Gigabit) Un mdem de Internet (con adaptador Fast Ethernet) Seis PC (conectados a telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition) Una pantalla plana de vdeo Multicast (Gigabit)
Pgina 2a-41
Punto secundario A (planta 8) Seis telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition (adaptador Fast Ethernet) Nota: Tambin pueden utilizarse telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition con conectividad nativa Gigabit. Seis PC (conectados a telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition) Una pantalla plana de vdeo Multicast (Gigabit) Punto secundario B (planta 4) 12 telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition (Fast Ethernet) Nota: Tambin pueden utilizarse telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition con conectividad nativa Gigabit. 12 PC (conectados a telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition) Una consola de visualizacin de vdeo Multicast (Gigabit)
Interconexiones basadas en MMF de 1 Gigabit o Por qu utilizar fibra? Seguridad probada Capacidad a larga distancia A prueba de interferencias
Clculo: Punto principal (planta 12): o Total: Dos interconexiones de fibra SFP Gigabit, siete Gigabit, dos Fast Ethernet y seis Fast Ethernet PoE Punto secundario A (planta 8): o Total: Una conexin de fibra Gigabit y 6 Fast Ethernet PoE Punto secundario B (planta 4): o Total: Una conexin de fibra Gigabit y 12 Fast Ethernet PoE Solucin: Combine dos familias de productos para satisfacer sus necesidades. Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 P24 puede utilizarse como conmutador principal de velocidad triple y los conmutadores Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 y 6224P Fast Ethernet como conmutadores satlite. Punto principal (planta 12): Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 P24: o 15 de 20 puertos de triple velocidad ocupados: Siete puertos de cobre Gigabit Seis puertos de cobre Fast Ethernet con PoE Dos puertos Fast Ethernet sin PoE o Dos de los cuatro puertos Gigabit SFP/combinados ocupados (tipo SX) o Dos puertos SFP/combinados abiertos y cinco conexiones PoE de triple velocidad libres para uso futuro
Pgina 2a-42
Punto secundario A (planta 8) Alcatel-Lucent OmniStack 6224 P o Seis de 24 puertos Fast Ethernet con PoE ocupados o Un puerto de 2 SFP Gigabit/combinados ocupado 1 SFP (tipo SX) o Un puerto de 2 de enlace y apilamiento ocupados 1 RJ-45 de cobre o 18 puertos Fast Ethernet con PoE y dos puertos Gigabit de enlace y apilamiento quedan disponibles para futuros usos Punto secundario B (planta 4) Alcatel-Lucent OmniStack 6224 P o 12 de 24 puertos Fast Ethernet con PoE ocupados o Uno puerto de 2 SFP Gigabit/combinados ocupado 1 SFP (tipo SX) o Un puerto de 2 de enlace y apilamiento ocupados 1 RJ-45 de cobre o 12 puertos Fast Ethernet con PoE, un puerto combinado Gigabit SFP/RJ45 y un puerto de enlace y apilamiento Gigabit quedan disponibles para futuros usos
Adicin de redundancia: Colocando un enlace de fibra de 1 Gigabit entre el punto A (planta 8) y el punto B (planta 4), se crea una red completamente redundante (diagrama B) que ocupa los puertos SFP/combinados disponibles de Alcatel-Lucent OmniStack 6224 P de la solucin anterior.
OS6400-P24
OmniSwitch 6400-24
USB
12th de la Suite Equipo Floorplanta 12

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
OK
PRI
PWR
BPS
CLASS 1 LASER PRODUCT
CONSOLE
1 fibra 1Gig multimodo Multimode Gigabit Fiber

OmniStack LS 6224P
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Down Up Console Unit
OmniStackLS6224P
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24 Down Up Console Unit
49
Pwr
49 50 Down Up
Pwr OK RPS Stack
50
OK
Down
RPS
Up 49 50
Stack
49
50
OS-LS-6224P Equipo de la planta 4 4th Floor Suite Diagram B Diagrama B
OS-LS-6224P 8th Floor la planta 8 Equipo de Suite
Pgina 2a-43
Seccin 5: Tratamiento de pedidos

La solucin Alcatel-Lucent OmniPCX Office, con el Suite Office Communication y las tres plataformas distintas, proporciona un alto nivel de flexibilidad que permite que la solucin completa pueda adaptarse fcilmente a las necesidades del cliente. Alcatel-Lucent puede suministrar Alcatel-Lucent OmniPCX Office de tres maneras: Pedido e integrado mediante Alcatel-Lucent Integration Service (AIS, Servicio de integracin de Alcatel-Lucent) Pedido sin integracin Pedido para existencias
Pedidos para existencias y Alcatel-Lucent Integration Service
Todo el hardware del catlogo de la oferta global de soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office est disponible en existencias, Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Se pueden efectuar pedidos de grandes cantidades de hardware y puede pedirse el software (Suites Office Communication y licencias de software) antes de la instalacin, o como parte de una cuenta de compras. Tambin pueden realizarse configuraciones personalizadas. Gracias a AIS, Alcatel-Lucent OmniPCX Office est listo para instalarlo con la integracin de todas las placas, el software se instala segn las caractersticas especficas del pas (idiomas, mensajes de voz y plan de marcacin) y las licencias de software se descargan y se entregan directamente en las dependencias del cliente. Existen cuatro servicios de integracin distintos de Alcatel-Lucent Integration Service (AIS): AIS para Compact Edition AIS para Advanced/Premium Unit 1 AIS para Advanced/Premium Unit 2 AIS para Advanced/Premium Unit 3 Alcatel-Lucent Extended Communication Server incluye Alcatel-Lucent Integration Services.
Herramientas de elaboracin de presupuestos

Para simplificar la elaboracin de presupuestos, la estructura de ACTIS sigue la estructura de las herramientas comerciales (Sales Companion, gua de soluciones). Las fichas de ACTIS disponibles son: Preparados para vender y promocin Solucin bsica: preparar la oferta Productividad de los empleados: elegir los telfonos y las aplicaciones Satisfaccin del cliente: elegir las aplicaciones Costes de explotacin: elegir las aplicaciones Servicios: seleccionar el tipo de servicio Men Avanzada: para expertos y para un ajuste preciso Resumen: descripcin de la solucin completa
Pgina 2a-44
ACTIS para soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office integra todos los elementos necesarios para ofrecer a los clientes una solucin completa: Alcatel-Lucent OmniPCX Office Telfonos y aplicaciones Alcatel-Lucent Extended Communication Server Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Office Edition Productos de datos
Encontrar una versin preparada de ACTIS con los precios y el catlogo precargados en Business Partner WebSite. Por ltimo, puede modificar y personalizar su propuesta para el cliente de acuerdo con el presupuesto elaborado para ste.
Pgina 2a-45
Captulo 2b: Oferta On Demand Communications

Introduccin .......................................................................... 2b-2 Seccin 1: Usuarios ................................................................. 2b-4
Perfiles de usuario ............................................................................................2b-4 Opciones de usuario...........................................................................................2b-5 Aplicaciones y servicios disponibles para todos los usuarios ...........................................2b-6
Seccin 2: Plataformas de hardware ............................................ 2b-7

Plataformas Alcatel-Lucent OmniPCX Office..............................................................2b-7 Alcatel-Lucent Extended Communication Server ........................................................2b-8 Lmites globales ...............................................................................................2b-9
Seccin 3: Contenido ODC ....................................................... 2b-11 Seccin 4: Cmo presupuestar.................................................. 2b-12

Seleccione los perfiles de usuario ........................................................................ 2b-12 Aada las opciones de usuario ............................................................................ 2b-12 Elija los telfonos Alcatel-Lucent adecuados........................................................... 2b-12 Complete la oferta .......................................................................................... 2b-12 Las plataformas de hardware se seleccionan automticamente .................................... 2b-13 Presupuesto .................................................................................................. 2b-13
Pgina 2b-1
Introduccin
Office On Demand Communications (ODC) de Alcatel-Lucent es una oferta simplificada y modular adaptada a las necesidades de las PYMES de 6 a 100 usuarios. ODC es una oferta totalmente IP con los siguientes servicios: Telefona IP enriquecida con conectividad RDSI, analgica o SIP Movilidad dentro de la empresa (DECT, WiFi) Movilidad fuera de la oficina Herramientas de colaboracin Servicios de TI con acceso a Internet, servidor de correo electrnico, servidor de archivos e impresin, etc. Infraestructura de datos (LAN y WLAN) La oferta ODC se basa en: perfiles de usuario y opciones de usuario de valor aadido, una amplia gama de eficaces opciones de plataforma, Una completa gama de telfonos mviles y de sobremesa.
Pgina 2b-2
Ventajas de On-Demand Communications:

Para los Business Partners de Alcatel-Lucent Ventas sencillas La venta se basa en perfiles de usuario Fcil de presupuestar Simplifica la operacin Se entrega totalmente equipado con plataformas predefinidas Modelo empresarial sencillo Pago en funcin del uso Flexible y predecible Proporcione nuevos servicios a sus clientes Desmrquese de la competencia Desarrolle nuevos servicios Para sus clientes Flexible Pague por lo que necesita: aumente o reduzca el nmero de usuarios para adaptarse a la evolucin de las PYMES Pague por lo que utiliza: elija y modifique el nivel de servicios Previsible Planifique el presupuesto del prximo ao con un pago fijo peridico por usuario y un precio predecible para los nuevos usuarios Escalabilidad integrada de hardware y software para anticiparse a la evolucin del mercado Evolutiva Las soluciones estn siempre actualizadas gracias al seguro ODC Permite beneficiarse de los nuevos usos de la comunicacin (movilidad, colaboracin, presencia, etc.) gracias a las tecnologas IP
Office On Demand Communications es una oferta centrada en el usuario que ayuda a los Business Partners de Alcatel-Lucent a crear un servicio de comunicacin nico adaptado a sus clientes finales, con un precio por usuario y mes, aadiendo trfico y/o servicios a una oferta IP sencilla, flexible y predecible con un precio por usuario.
Pgina 2b-3
Seccin 1: Usuarios
Perfiles de usuario
Nunca antes haba sido tan fcil. Ahora basta con seleccionar los perfiles de usuario que necesita el cliente para beneficiarse de todos los servicios de comunicacin ms avanzados. Existen 6 perfiles de usuario: Usuario IP Desktop Usuario equipado con Alcatel-Lucent 4068EE, 4038EE, 4028EE, 4018EE 4008EE PIMphony Team incluido en el perfil El usuario de IP Desktop se beneficia de todos los servicios de comunicacin avanzados
El usuario IP Desktop es un empleado de oficina con necesidades de comunicacin avanzadas y un nivel de uso entre bajo e intensivo. Usuario IP Softphone Usuario equipado con un IP Softphone de Alcatel-Lucent Entorno completo de telefona en PC Audio en PC PIMphony Team incluido en el perfil
El usuario IP Softphone es un empleado de oficina con un PC multimedia y que necesita una herramienta de telefona potente.
Usuario mvil dentro de la empresa Usuario itinerante DECT o WiFi con telefona inalmbrica PIMphony Team incluido en el perfil
El usuario On-site mobile es un empleado que se desplaza con frecuencia dentro de la empresa. Necesita estar accesible en cualquier momento y lugar de la empresa.
Pgina 2b-4
Usuario Off-site cellular Se entrega sin telfono mvil El mvil es el telfono de trabajo PIMphony Team incluido en el perfil Aplicaciones opcionales
El usuario con movilidad fuera de la empresa es un empleado que pasa la mayor parte del tiempo fuera de la empresa y que desea efectuar y recibir llamadas de trabajo en nombre de la empresa con un nmero y un telfono mvil.
Usuario tndem Usuario que incluye todas las opciones: Perfil mltiple que combina usuarios de IP Desktop y de IP Softphone, y usuarios mviles dentro y fuera de la oficina
El usuario tndem es un empleado que necesita varios dispositivos: mviles (dentro y fuera de la empresa) y un entorno de comunicacin completo y cmodo cuando est en su despacho. Extended Office user Perfiles de usuario IP Desktop, IP Softphone con PIMphony Team y de mvil fuera de la oficina Comunicacin Extended Office con servicios de colaboracin, comunicaciones unificadas y movilidad
El usuario Extended Office es un empleado con amplias necesidades de herramientas de colaboracin y comunicaciones unificadas. Tambin puede ser un empleado mvil con necesidad de acceder a informacin clave mediante su dispositivo mvil.
Opciones de usuario
Todos los perfiles de usuario pueden evolucionar con opciones de software adicionales para mejorar la productividad y el trabajo en equipo. Las opciones de usuario son las siguientes:
Pgina 2b-5
PIMphony Attendant Softphone por usuario - Una solucin completa empresariales para operadores en empresas pequeas
Opcin de colaboracin y movilidad por usuario Transformar cualquier usuario en Extended Office. Esta opcin se utiliza como venta adicional. En el caso de una nueva venta, se recomienda seleccionar el perfil de usuario Extended Office. Opcin de movilidad fuera de la oficina por usuario Una nueva solucin de movilidad para voz, fcil de utilizar, con cliente de mvil compatible con mltiples dispositivos: o Cliente de software mvil para telfonos Nokia e-series o Cliente de software mvil para Smartphone de Windows Mobile 6 Esta opcin est disponible para los usuarios con movilidad fuera de la oficina, los usuarios tndem y los usuarios Extended Office Push Mobile opcional por usuario Sincronizacin de correo electrnico, agendas, contactos y tareas en tiempo real Esta opcin est disponible slo para usuarios de Extended Office.
Aplicaciones y servicios disponibles para todos los usuarios

La oferta Office On Demand Communication de Alcatel-Lucent proporciona servicios de valor aadido. Los servicios y aplicaciones principales de Alcatel-Lucent OmniPCX Office se incluyen de forma predeterminada, no necesitan licencias de software ni hardware adicionales. Las aplicaciones y caractersticas disponibles son las siguientes: Mensajera vocal con capacidad mxima (8 puertos almacenamiento de 200 horas de mensajes) Personalizacin remota de mensajera vocal y operadora automtica Grabacin y lista de distribucin en lnea Asistente personal Operadora automtica personalizada Conferencia a 6 Hasta 8 mensajes de bienvenida de la empresa personalizables Hasta 10 minutos de msica de espera 4 idiomas del sistema Transparencia total para aplicaciones (TAPI, CSTA, XML) Ms de 500 funciones de telefona
Pgina 2b-6
Seccin 2: Plataformas de hardware

Una vez elegido el perfil de usuario, se seleccionan automticamente las plataformas de hardware predefinidas segn el nmero necesario de usuarios.
Plataformas Alcatel-Lucent OmniPCX Office

Alcatel-Lucent dispone de 5 plataformas de hardware que le permiten adecuarse al tamao exacto de la empresa del cliente y ofrecer la capacidad del sistema idnea para sus necesidades. Plataforma Alcatel-Lucent OmniPCX Office 1 Para entre 6 y 9 usuarios Armario de montaje mural nativo Flexibilidad mxima de 15 usuarios 4 puertos analgicos, hasta 3 estaciones base DECT 4 T0 4 enlaces analgicos Plataforma Alcatel-Lucent OmniPCX Office 2 Para entre 10 y 19 usuarios Flexibilidad mxima de 30 usuarios 8 puertos analgicos, hasta 4 estaciones base DECT 6 T0 u 8 enlaces analgicos Plataforma Alcatel-Lucent OmniPCX Office 3 Para entre 20 y 39 usuarios Flexibilidad mxima de 50 usuarios 8 puertos analgicos, hasta 8 estaciones base DECT 8 T0 o 16 enlaces analgicos Elementos opcionales: PRA-T2 (en algunos pases, T2 sustituye a T1) Plataforma Alcatel-Lucent OmniPCX Office 4 Para entre 40 y 59 usuarios Flexibilidad mxima de 70 usuarios 16 puertos analgicos, hasta 8 estaciones base DECT 1 T2 (en algunos pases, T2 sustituye a T1) o 16 enlaces analgicos Plataforma Alcatel-Lucent OmniPCX Office 5 Para entre 60 y 100 usuarios Flexibilidad mxima de 110 usuarios 16 puertos analgicos, hasta 16 estaciones base DECT 1 T2 (en algunos pases, T2 sustituye a T1) o 24 enlaces analgicos
Pgina 2b-7
Alcatel-Lucent Extended Communication Server

Alcatel-Lucent dispone de 3 servidores para adecuarse al tamao exacto de la empresa del cliente y ofrecer la capacidad del sistema idnea para sus necesidades. El siguiente Extended Communication Server se define por el nmero de usuarios Extended Office y por las opciones de colaboracin y movilidad. Plataforma para Extended Communication Server 1 Para entre 6 y 25 usuarios Extended Office Extended Communication Server Compact Edition Flexibilidad mxima: 25 usuarios 512 MB de RAM 1 disco duro de 160 GB 3 tarjetas Ethernet RJ45 10/100 Mbps Servicios de colaboracin, comunicaciones unificadas y movilidad Plataforma para Extended Communication Server 2 Para entre 20 y 60 usuarios Extended Office Extended Communication Server Premium Edition Flexibilidad mxima: 70 usuarios 2 GB de RAM 2 discos duros de 250 GB RAID 1 disco duro de 250 GB para copia de seguridad 3 tarjetas Ethernet RJ45 10/100/1.000 Mbps 2 puertos USB Servicios de colaboracin, comunicaciones unificadas y movilidad Plataforma para Extended Communication Server 3 Para entre 60 y 100 usuarios Extended Office Extended Communication Server Premium Edition MAX Flexibilidad mxima: 110 usuarios 2 GB de RAM 2 discos duros RAID de 500 1 disco duro de 500 GB para copia de seguridad 3 tarjetas Ethernet RJ45 10/100/1.000 Mbps 2 puertos USB Servicios de colaboracin, comunicaciones unificadas y movilidad
Pgina 2b-8
Lmites globales
Plataformas OmniPCX Office Mensajera vocal avanzada: 8 puertos, 200 horas Hasta 8 mensajes de bienvenida corporativos 10 minutos de msica en espera personalizada 4 idiomas del sistema
Todas estas plataformas funcionan con 110V/220V y un promedio de 10 minutos con una batera auxiliar (excepto la plataforma 1). Puede incrementarse la capacidad de autonoma segn las necesidades del cliente. Plataformas OmniPCX Office
Mximo de usuarios con movilidad fuera de la empresa Mximo de estaciones base DECT Mximo de usuarios con movilidad dentro de la empresa Flexibilidad mxima para el usuario
Puertos analgicos
de 6 a 9 usuarios
Plataforma 1 Compact Edition
15
15
12
4 TO
de 10 a 19 usuarios de 20 a 39 usuarios de 40 a 59 usuarios de 60 a 100 usuarios
Plataforma 2
30 50
30 50
16 32
4 8
12 20
8 8
12 16
6 TO 8 T0 o 1 T2 opcionales 1 T2
Plataforma 3
Plataforma 4
70
70
60
16
28
16
22
Plataforma 5
110
75
60
16
36
16
28
1 T2
Pgina 2b-9
Enlaces analgicos 4 8 16 16 24
Enlaces RDSI
Enlaces IP
PIMphony
Plataformas para Extended Communication Server

Entre 6 y 20 usuarios de Extended Office Entre 21 y 60 usuarios de Extended Office
Compact Edition Premium Edition
25 70 110
Entre 61 y 100 usuarios Premium Edition MAX de Extended Office
Pgina 2b-10
Seccin 3: Contenido ODC

Alcatel-Lucent Office On-Demand Communications es una oferta ntegramente IP con caractersticas y aplicaciones empaquetadas, infraestructuras IP y telfonos IP Alcatel-Lucent. Elementos adicionales del catlogo Office On Demand Communication:

Telfonos y accesorios IP Touch Telfonos IP Touch WLAN Telfonos DECT Accesorios DECT OmniStack 6200 y OmniSwitch 6400 OmniAccess Wireless 43xx Puntos de acceso
para obtener ms informacin: Captulo 3 Captulo 4 Captulo 4 Captulo 4 Captulo 2a Captulo 4 Captulo 4 Captulo 2a Captulos 2a y 7 Captulo 7 Captulo 2a Captulo 2a Captulo 5 Captulo 7 Captulo 8 Captulo 9 Captulo 11
Aplicaciones y caractersticas incluidas: OmniPCX Office Communication Server Servicio de mensajera vocal Operadora automtica Asistente personal conferencia a 6 Soluciones de movilidad fuera de la empresa Mensajes de bienvenida PIMphony Extended Communication Server Transparencia total para aplicaciones (TAPI, CSTA, XML)
Pgina 2b-11
Seccin 4: Cmo presupuestar

Nunca antes haba sido tan fcil elaborar un presupuesto de soluciones para comunicacin de oficinas.
Seleccione los perfiles de usuario

Dependiendo de las necesidades del cliente, seleccione los perfiles de usuario adecuados entre los 6 perfiles disponibles: Usuario de IP Desktop Usuario de IP Softphone Usuario mvil dentro de la empresa Usuario Off-site cellular Usuario tndem Usuario de Extended Office
Aada las opciones de usuario

PIMphony Attendant Softphone Opcin de colaboracin y movilidad Opciones de movilidad fuera de la empresa Push Mobile opcional
Elija los telfonos Alcatel-Lucent adecuados

Elija entre los telfonos Alcatel-Lucent de sobremesa y mviles Telfonos IP Touch (4068EE, 4038EE, 4028EE, 4018EE, 4008EE) Telfonos mviles DECT (300, 300EX y 400) Telfonos mviles IP Touch WiFi (310 y 610)
Complete la oferta
Complete la oferta con la opcin de plataforma, infraestructura de red o de LAN inalmbrica, alimentacin auxiliar, etc.
Pgina 2b-12
Las plataformas de hardware se seleccionan automticamente

En funcin del nmero de usuarios, se selecciona automticamente la plataforma OmniPCX Office adecuada y, si el presupuesto incluye usuarios Extended Office, se selecciona una plataforma Extended Communication Server.
Presupuesto
En ACTIS, seleccione la oferta On Demand Communications. ACTIS puede gestionar un presupuesto de pago por adelantado o de cuota anual, dependiendo de las necesidades del cliente o de la oferta del Business Partner. El presupuesto tambin se puede realizar manualmente o integrarse en la herramienta de presupuestos del Business Partner.
Pgina 2b-13
Captulo 3: Telfonos de sobremesa

Introduccin ........................................................................... 3-2 Seccin 1: Telfonos Alcatel-Lucent ............................................. 3-3
Caractersticas principales.................................................................................... 3-4 Accesorios y opciones.......................................................................................... 3-5 Lista de funciones y compatibilidad de versiones......................................................... 3-9
Seccin 2: Telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition 3-12

Comparativa....................................................................................................3-12 Conectividad, IP y XML .......................................................................................3-15 Accesorios y opciones Bluetooth ............................................................................3-16
Seccin 3: Telfonos digitales Alcatel-Lucent Serie 9 ......................3-17

Comparativa....................................................................................................3-17 Accesorios y opciones.........................................................................................3-18
Pgina 3-1
Introduccin
Alcatel-Lucent ofrece una gama de telfonos profesionales de sobremesa, que cubren las necesidades de la mayora de los perfiles de usuarios finales, desde la gama bsica a la gama ejecutiva. Dichos telfonos se agrupan en dos lneas de productos: Telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition Gama de telfonos IP de alto rendimiento que se pueden conectar directamente a una red IP y son compatibles con cualquier aplicacin XML empresarial basada en Web. Telfonos digitales Alcatel-Lucent Serie 9 Gama de alto rendimiento de telfonos TDM que pueden conectarse a una red de telefona convencional.
Presupuesto Bsico Medio
XML XML
Alto
Ejecutivo
Telfonos IP Touch Extended Edition

> Gama de prestaciones IP > Las mismas caractersticas que la gama digital > Prestaciones XML 4008EE 4018EE
XML
4028EE
4038EE Gigabit Ethernet
4068EE
Digital phones
> Gama de prestaciones digitales > Las mismas caractersticas que la gama IP 4019 4029 4039
Telfonos Alcatel-Lucent: intuitivos y potentes
Pgina 3-2
Seccin 1: Telfonos Alcatel-Lucent

Todos los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 EE (excepto los modelos 4008 y 4018) y los telfonos digitales Alcatel-Lucent Serie 9 (excepto los modelos 4019) presentan el mismo funcionamiento general. Cada telfono se divide en distintas reas: Pantalla y teclas de funcin. Las teclas de funcin estn vinculadas a cierta informacin contextual mostrada en la pantalla y se utilizan para activar las funciones. Teclas de navegacin. Se utilizan para recorrer la pantalla (cambio de informacin, regreso a la pgina de inicio...). Teclado alfabtico Teclado numrico Funciones de audio
LED de alarma
10 teclas de funcin
F1 personal
Salir/Inicio Navegador tetradireccional Ayuda Finalizar llamada Conector para cascos
Mensaje Rellamada Control de audio
Teclado alfabtico
Telfono Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Extended Edition Interfaz de usuario
Pgina 3-3
Caractersticas principales
Caractersticas de la pantalla Pantalla y navegacin La pantalla grfica grande y las teclas de navegacin asociadas de cada telfono mejoran su ergonoma y la presentacin de servicios. Cuando el telfono est inactivo se muestra la pgina de inicio del men de navegacin. La pgina de inicio consta de tres pestaas predeterminadas. En los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 EE puede utilizarse una aplicacin XML externa para aadir una pestaa nueva a esta pantalla.
Para mostrar la pgina de inicio en una aplicacin, slo hay que pulsar la tecla Salir/Inicio. Desde aqu, el usuario puede iniciar una aplicacin nueva o acceder a la informacin. Contexto mltiple Durante una llamada, el usuario puede volver a la pgina de inicio o a cualquier aplicacin utilizando la tecla Salir/Inicio.
Teclado alfabtico El teclado alfabtico tiene 34 teclas, pero la asignacin de los caracteres depende del pas.
LED de alarma Un LED de dos colores (verde y naranja) situado en la parte superior de la pantalla indica las llamadas entrantes o las alarmas de aplicaciones. Se ve desde todas las partes del telfono.
Pgina 3-4
Caractersticas de audio Las funciones de control de audio (altavoz, control de audio de manos libres, silencio, etc.) estn separadas de las teclas de funcin del sistema. De este modo, el usuario puede controlar de forma ms clara y sencilla el sonido.
Modo Manos libres El modo de manos libres Full Duplex incluye cancelacin y atenuacin de eco, proporcionando as un excelente nivel de calidad de audio. La tecla translcida de manos libres tiene integrado un indicador luminoso (LED) verde. Este LED est encendido cuando la funcin de manos libres est activada. Esta tecla tambin permite cambiar sin problemas del telfono al casco o al modo de manos libres. Modo Silencio La tecla de silencio permite al usuario silenciar su terminal en la conversacin, de manera que el interlocutor no pueda escucharle. Esta tecla translcida tiene integrado un indicador luminoso (LED) verde que se ilumina cuando se pulsa la tecla. Melodas de timbre El usuario puede elegir entre 16 melodas distintas para el timbre. El timbre puede desactivarse. El usuario tambin puede programar el telfono para que emita un pitido en lugar de sonar el timbre. Seal de timbre externa Esta funcin utiliza una conexin RJ11, accesible mediante un conector especfico. Conexin con extensin de audio Un conector hembra para microcasco (3,5 mm x 5 mm) con deteccin de presencia de dispositivo permite al usuario conectar y desconectar fcilmente los cascos, los altavoces externos o los mdulos de conferencia.
Accesorios y opciones
Mdulo de pantalla inteligente Este mdulo de pantalla inteligente se puede conectar al telfono para ampliar sus capacidades. La gran pantalla LCD permite identificar las teclas de funcin de manera fcil y rpida sin necesidad de etiquetas.
14 14 - keys teclas
Mdulo de pantalla inteligente de los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch 4068
Pgina 3-5
El mdulo de pantalla inteligente proporciona a los usuarios 14 botones de acceso directo adicionales. Est disponible en todos los telfonos excepto en los modelos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 4008 y 4018 EE y en los telfonos digitales Alcatel-Lucent Serie 9 4019. Pueden conectarse hasta tres mdulos de pantalla inteligente a un telfono. No se pueden combinar mdulos de pantalla inteligente con mdulos de 10 y 40 teclas. Mdulos con etiquetas de papel Se pueden conectar mdulos de extensin con etiquetas de papel a un telfono para aumentar el nmero de teclas de funcin programables. Las teclas adicionales se utilizan para la seleccin directa de puestos, supervisin del indicador luminoso de ocupado, presentacin de lneas y otras funciones.
Mdulos con etiquetas de papel de los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch 4068 EE
Hay dos modelos de mdulo de extensin con etiquetas de papel (mdulos de 10 y de 40 teclas) disponibles para todos los telfonos, excepto los modelos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 4008 y 4018 EE y los telfonos digitales Alcatel-Lucent Serie 9 4019. Cada telfono puede incluir hasta 120 teclas adicionales. Soporte con inclinacin de 60 Todos los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 EE y los telfonos digitales Alcatel-Lucent Serie 9 son compatibles con el soporte con inclinacin de 60. Gracias a este soporte, se minimiza el espacio necesario para el telfono en la mesa del usuario y se optimiza el ngulo de visin consiguiendo una visualizacin cmoda. Cascos con cable Todos los telfonos, excepto en los modelos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 4008 y 4018 EE y los telfonos digitales Alcatel-Lucent Serie 9 4019, estn equipados con un conector de auriculares de 3,5 mm. El conector de auriculares permite a los usuarios la conexin de: Auriculares mono, destinados a usuarios que trabajan en una oficina, que pueden colocarse fijos en el odo o como cascos en la cabeza. Auriculares dobles, destinados a usuarios activos que necesitan que los auriculares permanezcan bien fijado cuando se comunican mientras se desplazan o en entornos ruidosos o con muchos telfonos (por ejemplo, en almacenes o talleres).
Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office Pgina 3-6
Teclado especfico para cada pas En algunos pases, puede activarse en los telfonos (excepto los modelos IP Touch 4008 y 4018 y el telfono 4019) un modo especfico de entrada que permita a los usuarios introducir caracteres de un alfabeto determinado. Este modo de entrada se puede utilizar con las siguientes funciones: Llamada por nombre Programacin de la tecla de llamada directa Alfabetos cirlicos En los pases que utilizan el alfabeto cirlico, el teclado se puede cambiar a modo cirlico. Hay una pegatina que indica los caracteres cirlicos en el teclado alfabtico.
Teclado alfabtico con pegatina en cirlico
Alfabetos chinos En China continental, se puede activar el modo de entrada Pin Yin con el editor de mtodos de escritura. En Taiwn, se puede activar el modo de entrada Zhuyin con el editor de mtodos de escritura. Hay una pegatina que indica los caracteres Zhuyin en el teclado alfabtico.
Teclado alfabtico con pegatina Zhuyin
En Hong Kong, se puede activar el modo de entrada Stroke con el editor de mtodos de escritura. Hay una pegatina que indica los elementos Stroke en el teclado numrico.
Teclado numrico con pegatina Stroke
Pgina 3-7
Mdulo de conferencia compacto OmniTouch 4125 de Alcatel-Lucent El mdulo de conferencia compacto Alcatel-Lucent OmniTouch 4125 aporta a los telfonos IP Touch Serie 8 y a los telfonos digitales Serie 9 de Alcatel-Lucent funciones de conferencia de audio de alta calidad y fciles de usar. Con el mdulo de conferencia compacto OmniTouch 4125 se pueden organizar conferencias con una calidad de sonido ntida y natural entre un mximo de 5 participantes in situ y varios a distancia. Y para que la colaboracin resulte an ms creativa, la calidad de sonido se mantiene aunque los participantes se desplacen por la habitacin.
Conferencias de audio plug-and-play Fcil conexin: se conecta a la toma de cascos de los telfonos IP Touch Serie 8 y de los telfonos digitales Serie 9 de Alcatel-Lucent Fcil manejo: no requiere configuracin Utiliza la lnea telefnica existente Full Duplex, grabacin de sonido a 360 y reproduccin Micrfono ultra sensible orientable y tres altavoces de sonido envolvente Altavoz con 15 niveles de volumen y micrfono con 3 niveles de sensibilidad de entrada
Pgina 3-8
Lista de funciones y compatibilidad de versiones

Lista de funciones
Telfono IP Touch 4068 EE
Telfono IP Touch 4038 EE / Telfono digital 4039

Pantalla grfica Ajustable 100 x 160 pxeles 78 mm x 51 mm (3,1 x 2,0 pulg.) 4 niveles de grises -

Pantalla grfica Ajustable 64 x 128 pxeles 70 x 38 mm negro y blanco -
Pantalla
Pantalla grfica Ajustable Resolucin 240 x 320 pxeles 1/4VGA Tamao 73.52 x 55.64 mm (2,9 x 2,2 pulg.) Color 4.096 colores Retroiluminacin Teclas contextuales 2 x 5 teclas contextuales Teclas programables Hasta 40 teclas 2 teclas personales/LED
Teclas
2 x 5 teclas contextuales 2 x 3 teclas contextuales Hasta 40 teclas de Hasta 40 teclas de funcin funcin 2 teclas personales/LED 2 teclas personales/LED 4 direcciones 4 direcciones
Tecla de navegacin Tecla de validacin (OK) y teclas de salida Tecla y LED de mensaje Tecla Fin Tecla de rellamada Tecla Ayuda LED de alarma (2 colores) Tecla manos libres con LED
4 direcciones

Confort

Confort

Estndar en el telfono digital 4029; confort en el telfono IP Touch 4028 EE
Otras caractersticas
Modo Manos libres Altavoz externo Teclas de volumen Tecla Silencio con LED Auricular
Conector de auriculares (3,5 mm) Teclado alfabtico Tapa del teclado Opcional Conectividad PC (slo IP) 10/100/1000 Bluetooth 1.2 Kit de instalacin mural Opcional Soporte con inclinacin de 60 Opcional Mdulos de teclas adicionales Hasta 120 teclas Mdulo de pantalla inteligente 3 mdulos como mximo

Opcional 10/100/1000 -

Opcional 10/100/1000 -
Opcional Opcional Opcional Opcional Hasta 120 teclas Hasta 120 teclas 3 mdulos como mximo 3 mdulos como mximo
Pgina 3-9

Pantalla
Resolucin Tamao Color Retroiluminacin Pantalla de caracteres 20 caracteres 75 x 12 mm negro y blanco 6 teclas con LED 2 direcciones
Telfono IP Touch 4008 EE

Pantalla de caracteres 20 caracteres 75 x 12 mm negro y blanco 6 teclas con LED 2 direcciones
Teclas
Teclas contextuales Teclas programables Tecla de navegacin Tecla de validacin (OK) y teclas de salida Tecla y LED de mensaje Tecla Fin Tecla de rellamada Tecla Ayuda LED de alarma (2 colores) Tecla manos libres con LED

(slo en telfonos IP Touch 4018 EE)

estndar -
Otras caractersticas
Modo Manos libres
Altavoz externo Teclas de volumen Tecla Silencio con LED Auricular Estndar en telfonos digitales 4019; Confort en telfonos IP Touch 4018 EE Conector de auriculares (3,5 mm) Teclado alfabtico Tapa del teclado Conectividad PC (slo IP) Bluetooth 1.2 Kit de instalacin mural Soporte con inclinacin de 60 Mdulos de teclas adicionales Mdulo de pantalla inteligente 10/100
Opcional Opcional -
Opcional Opcional -
Pgina 3-10
Compatibilidad de versiones Todos los telfonos digitales Alcatel-Lucent Serie 9 son compatibles con Alcatel-Lucent OmniPCX Office a partir de la versin 4.0. Todos los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch 8 Serie EE son compatibles con Alcatel-Lucent OmniPCX Office a partir de la versin 5.1. El software operativo que est instalado en los telfonos del cliente debe actualizarse a la versin ms reciente.
4.0 4068EE 4038EE 4028EE 4018EE 4008EE 4039 4029 4019
4.1
5.0
5.1
R6.0
R7.0
Pgina 3-11
Seccin 2: Telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition

Los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition (EE) son productos con todas las prestaciones y con telefona y conectividad IP integradas, que aportan a los usuarios la potencia convergente de los datos y de la voz sobre IP (VoIP). Adems de ser compatibles con cualquier aplicacin empresarial basada en Web, los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 EE se caracterizan por un diseo optimizado, pantallas de alta resolucin ajustables en color o gama de grises, una excelente calidad de sonido y la libertad de movimientos que ofrece la tecnologa inalmbrica Bluetooth.
Comparativa
Funciones Pantalla grfica regulable en color (4.096 colores) 240 x 320 pxeles ( VGA) 73,5 X 55,6 mm 10 teclas de funcin y navegador tetradireccional Teclado alfabtico Conectividad con Bluetooth 1.2 Manos libres Altavoces y micrfonos de ptima calidad Microtelfono con tacto suave y apto para personas con disfunciones auditivas Telfono Bluetooth (opcional) Clavija de cascos Aplicacin abierta Dos puertos Gigabit Ethernet Software descargable Mejoras obtenidas Disfrute de la comodidad y ergonoma de la gran pantalla en color y de las teclas de navegacin y contextuales fciles de usar Incluye todas las teclas de acceso directo necesarias (buzn, silencio, rellamada...) Localice rpidamente a los interlocutores con la opcin de llamada por nombre Utilice tecnologa inalmbrica con Bluetooth, una solucin ideal para el uso de cascos o para una estacin de conferencias Calidad de audio excepcional, tanto en telfonos mviles como con altavoz Destinado a usuarios telefnicos intensivos y ejecutivos senior Puede personalizar las aplicaciones para adaptarlas a su negocio; puede acceder desde su telfono Fcil de instalar, fcil de transportar Especificaciones: 240 x 188 x 133 mm, 1.070 gramos
Telfonos IP Touch 4068 Extended Edition
Pgina 3-12

IP Touch 4038 Telfonos Extended Edition
Pantalla grfica regulable con 4 tonos de gris 100 x 160 pxeles 78 X 51 mm 10 teclas de funcin y navegador tetradireccional Teclado alfabtico Manos libres Altavoces y micrfono de calidad ptima Microtelfono con tacto suave y apto para personas con disfunciones auditivas Clavija de cascos Aplicacin abierta Dos puertos Gigabit Ethernet Software descargable

IP Touch 4028 Telfonos Extended Edition
Disfrute de la comodidad y ergonoma de una gran pantalla y de las teclas de desplazamiento fciles de usar Incluye todas las teclas de acceso directo necesarias (buzn, silencio, rellamada...) Localice rpidamente a los interlocutores con la opcin de llamada por nombre Calidad de audio excepcional tanto si se usa la opcin de telfono mvil, como los cascos o el modo de manos libres Destinado a usuarios intensivos del telfono de sobremesa, que trabajan tanto individualmente como en equipo Puede personalizar las aplicaciones para adaptarlas a su negocio; puede acceder desde su telfono Fcil de instalar, fcil de transportar Especificaciones: 240 x 180 x 133 mm, 1.020 gramos Pantalla grfica regulable en Su uso es sencillo y proporciona una blanco y negro cmoda pantalla grfica, teclas de 64 x 128 pxeles navegacin y todas las teclas 70 x 38 mm necesarias (buzn, directorio, silencio 6 teclas de funcin y navegador y rellamada) tetradireccional Localice rpidamente a los Teclado alfabtico interlocutores con la opcin de Manos libres llamada por nombre Altavoces y micrfonos de Calidad de audio excepcional tanto si ptima calidad se usa la opcin de telfono mvil, Microtelfono con tacto suave y como los cascos o el modo de manos apto para personas con libres disfunciones auditivas Puede personalizar las aplicaciones Clavija de cascos para adaptarlas a su negocio; puede Aplicacin abierta acceder desde su telfono Dos puertos Gigabit Ethernet Fcil de instalar, fcil de transportar Software descargable Especificaciones: 240 x 175 x 133 mm, 1.015 gramos
Pgina 3-13

Pantalla de 1 x 20 caracteres Seis teclas programables y navegador bidireccional Altavoz externo Manos libres Altavoces y micrfonos de ptima calidad Microtelfono con tacto suave y apto para personas con disfunciones auditivas Dos puertos Ethernet Software descargable Especificaciones: 220 Pantalla de 1 x 20 caracteres Seis teclas programables y navegador bidireccional Altavoz externo Manos libres Altavoces y micrfonos de ptima calidad Un puerto Ethernet Software descargable
Telfono compacto que combina la facilidad de uso con una navegacin simple y efectiva en todas las funciones Incluye todas las teclas de acceso directo necesarias: mensajera vocal, directorio, silencio y rellamada, y seis teclas programables Calidad de audio excepcional, tanto en telfonos mviles como con altavoz externo Fcil de instalar, fcil de transportar x 175 x 133 mm, 790 gramos Telfono compacto que combina la facilidad de uso con una navegacin simple y efectiva en todas las funciones ofrecidas Incluye todas las teclas de acceso directo necesarias: mensajera vocal, directorio, silencio y rellamada, y seis teclas programables Calidad de audio excepcional, tanto en telfonos mviles como con altavoz externo Fcil de instalar, fcil de transportar Especificaciones: 220 x 175 x 133 mm, 790 gramos
Pgina 3-14
Conectividad, IP y XML
Conectividad Los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 EE tienen: Un conector Ethernet para conectar a la LAN; Un conector Ethernet adicional (con un conmutador Ethernet integrado) para conectar un PC u otro telfono IP (excepto los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch 4008 EE); 10/100/1.000 para telfonos Alcatel-Lucent IP Touch 4028, 4038 y 4068 EE y 10/100 para telfonos Alcatel-Lucent IP Touch 4018 EE. Un conector del mdulo de teclas; Una toma de alimentacin para una conexin de fuente de alimentacin local.
Conector de LAN Connector de PC Alimentacin RJ45 RJ45
RJ11 para timbre externo Mdulos de teclas Conector RJ9 para micro-telfono Conector de 3,5mm Para cascos
RJ11 para timbre externo Mdulos de teclas Conector RJ9 para micro-telfono Conector de 3,5mm Para cascos
Pgina 3-15
Caractersticas IP Conexin 10BT/100BT/1.000BT: modo half duplex o full duplex con negociacin automtica y configuracin; la longitud mxima del cable es de 100 m (330 pies) Estndar VoIP: compatibilidad con voz H.323, RTP, RTCP Protocolos de compresin de voz estndar: G711, G723.1, G729a QoS: conmutador Ethernet integrado con compatibilidad con QoS; TOS IP Servicios diferenciados (diffserv), 802.1p/q Configuracin de la direccin IP: configuracin esttica o dinmica de parmetros IP; cliente DHCP integrado Compatibilidad total con estndares IEEE 802.3af (clase de consumo 2: consumo entre 3,84 y 6,49 vatios). Servicios XML Los telfonos IP Touch Serie 8 EE son algo ms que un simple telfono. Los telfonos AlcatelLucent IP Touch Serie 8 EE (a excepcin de los modelos IP Touch 4008 y 4018) son totalmente compatibles con las aplicaciones empresariales y de comunicaciones XML como, por ejemplo, los entornos de escritorio universal, la gestin de presencia y vdeo, las aplicaciones de seguridad, la gestin de alarmas y otras muchas. Adems, con los programas de Alcatel-Lucent Applications Partners pueden desarrollarse aplicaciones personalizadas que respondan a las necesidades especficas.
Accesorios y opciones Bluetooth

Conectividad inalmbrica Bluetooth 1.2 Los telfonos mviles Bluetooth le permiten disfrutar de la libertad de la tecnologa inalmbrica desde su despacho (Nota: esta opcin slo funciona con los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch 4068 EE). Cobertura de 10 m Excelente calidad de sonido Teclas para descolgar y colgar, configurar el volumen e indicar la llamada y el estado de la pila integradas en el telfono Todos los dispositivos Bluetooth se pueden conectar al telfono Alcatel-Lucent IP Touch 4068 EE: Cascos* Estacin de conferencias* *No suministrado por Alcatel-Lucent
Pgina 3-16
Seccin 3: Telfonos digitales Alcatel-Lucent Serie 9

Alcatel-Lucent ofrece una completa gama de telfonos digitales profesionales con los que se sentir muy cmodo y que le proporcionarn un acceso inmediato a todos los servicios ofrecidos por Alcatel-Lucent OmniPCX Office. E incluso podr llevarse su telfono con usted cuando vaya a una nueva oficina. Las funciones y los datos grabados permanecen almacenados y el nmero de telfono sigue siendo el mismo.
Comparativa
Funciones Pantalla grfica regulable con 4 tonos de gris 100 x 160 pxeles 78 x 51 mm 10 teclas de funcin y navegador tetradireccional Teclado alfabtico Altavoces y micrfonos de ptima calidad Manos libres Clavija de cascos Microtelfono con tacto suave y apto para personas con disfunciones auditivas Software descargable Especificaciones: 240 x 180 Pantalla grfica ajustable en blanco y negro 64 x 128 pxeles 70 X 38 mm Seis teclas de funcin y navegador tetradireccional Teclado alfabtico Manos libres Clavija de cascos Software descargable Mejoras obtenidas Disfrute de la comodidad y ergonoma de una gran pantalla y de las teclas de desplazamiento fciles de usar Incluye todas las teclas necesarias (mensajera vocal, silencio y rellamada) Localice rpidamente a los interlocutores con la opcin de llamada por nombre Calidad de audio excepcional tanto si se usa la opcin de telfono mvil, como los cascos o el modo de manos libres Destinado a usuarios intensivos del telfono de sobremesa, que trabajan tanto individualmente como en equipo Fcil de instalar, fcil de manejar x 133 mm, 1.020 gramos Su uso es sencillo y proporciona una cmoda pantalla, teclas de navegacin y todas las teclas necesarias (mensajera vocal, silencio, rellamada...) Localice rpidamente a los interlocutores con la opcin de llamada por nombre Tanto el telfono mvil como los cascos o el modo de manos libres ofrecen una calidad de audio excepcional Fcil de instalar, fcil de manejar Especificaciones: 240 x 175 x 133 mm, 1.015 gramos
Telfono numrico 4039
Pgina 3-17
Pantalla de 1 x 20 caracteres Seis teclas programables con LED y navegador bidireccional Altavoz externo Software descargable
Telfono compacto que combina la facilidad de uso con una navegacin simple y efectiva Incluye todas las teclas de acceso directo necesarias: mensajera vocal, directorio, silencio y rellamada, y seis teclas programables Fcil de instalar, fcil de manejar
Especificaciones: 220 x 175 x 133 mm, 790 gramos
Los mdulos de interfaz de Alcatel-Lucent ofrecen una flexibilidad y compatibilidad adicionales. Permiten aadir equipos perifricos a cualquier sistema, por lo que se consigue un gran ahorro en cableado. El mdulo de interfaz AP admite conexiones de dispositivos analgicos (fax, POT, etc.) con una sola lnea. El mdulo de interfaz S0 admite conexiones de dispositivos S0 y saca provecho de los servicios RDSI. El mdulo de interfaz V24/CTI permite conectar el telfono a un ordenador, una consola Braille y cualquier otro dispositivo V24 para permitir la transmisin o recepcin de datos a travs de la lnea de telfono. El mdulo de interfaz UA mltiple admite la conexin de hasta tres telfonos en una lnea de acceso digital.
Estos mdulos de interfaz slo estn disponibles en los telfonos Alcatel-Lucent Serie 9.
Pgina 3-18
Captulo 4: Movilidad dentro de la empresa

Introduccin ........................................................................... 4-2 Seccin 1: Telfonos mviles DECT ............................................... 4-3
Introduccin..................................................................................................... 4-3 Caractersticas principales.................................................................................... 4-4 Comparativa de los telfonos ................................................................................ 4-5 Accesorios y opciones.......................................................................................... 4-6 Lista de funciones .............................................................................................. 4-7
Seccin 2: Estaciones base DECT .................................................. 4-9

Introduccin..................................................................................................... 4-9 Estaciones base de interior ................................................................................... 4-9 Estaciones base de exterior .................................................................................4-10 Amplificadores .................................................................................................4-11 Lmites globales ...............................................................................................4-12
Seccin 3: VoWLAN..................................................................4-15
Qu es una red LAN inalmbrica (WLAN) y la voz sobre WLAN? ......................................4-15 Telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch 310 y 610 WLAN...........................................4-17 Servidor SVP VoWLAN de Alcatel-Lucent ..................................................................4-22 Lmites globales ...............................................................................................4-23
Seccin 4: Infraestructura WLAN OmniAccess .................................4-24

Introduccin....................................................................................................4-24 Oferta de infraestructura OmniAccess WLAN .............................................................4-24 Argumentos de venta de la infraestructura Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN .....................4-25 Descripcin del hardware ....................................................................................4-27 Gua de configuracin ........................................................................................4-30 Presupuesto e implantacin de puntos de acceso .......................................................4-32
Pgina 4-1
Introduccin
La movilidad en las comunicaciones es una necesidad vital para alcanzar el xito en el entorno empresarial de la actualidad. Es la clave para una mayor productividad de los empleados: Movilidad dentro de la oficina Con las soluciones de movilidad dentro de la oficina de Alcatel-Lucent, los empleados pueden disfrutar de todas las ventajas ofrecidas por un sistema de comunicaciones de primera clase, incluso aunque no estn en su mesa. Hay dos soluciones de movilidad dentro de la empresa disponibles: Solucin DECT: una tecnologa madura de eficacia demostrada, idnea para la movilidad de voz. La solucin de voz sobre LAN inalmbrica (VoWLAN): una tecnologa segura que proporciona movilidad total y que est basada en una nica infraestructura WLAN para conseguir comunicaciones de voz y datos convergentes (porttiles, PDA y telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN, etc.).
Pgina 4-2
Seccin 1: Telfonos mviles DECT

Introduccin
Alcatel-Lucent ofrece una gama de telfonos mviles profesionales, basados en los telfonos mviles Alcatel-Lucent 300/400 DECT. Estos telfonos mviles son compatibles con las estaciones base DECT para interior y exterior Alcatel-Lucent. Ofrecen acceso a todos los servicios de voz disponibles en los telfonos digitales de sobremesa Alcatel-Lucent. Los telfonos mviles Alcatel-Lucent estn diseados para adaptarse a los requisitos de voz de los empleados que estn fuera de la oficina. El telfono mvil Alcatel-Lucent 300 DECT con su pantalla en blanco y negro, es una solucin prctica para las necesidades de movilidad bsicas, mientras que el telfono mvil Alcatel-Lucent 400 DECT con pantalla a color, es perfecto para responder a necesidades de movilidad intensivas. La facilidad de uso de ambos es excelente, gracias a funciones tales como la pantalla retroiluminada y la vibracin. La gama Alcatel-Lucent DECT utiliza una interfaz de usuario eficaz y cmoda: Telfono mvil Alcatel- Lucent 300 DECT
Altavoz Pantalla BN con retroiluminacin en azul Tecla de correccin
Eliminacin del ltimo carcter introducido Muestra el men anterior Eliminacin de todo el campo (pulsacin larga)
LED bicolor
Indicacin de estado (carga, mensaje, sin cobertura)
Ajuste del volumen del audio Acceso al men

Navegacin Confirmar
Realizar llamada Liberacin de llamada

Volver a inactivo Apagar el timbre Bloqueo/desbloqueo del teclado (pulsacin larga) Marcar Rellamada (pulsacin larga) Conmutacin entre llamadas
Directorio de empresa
Llamada por nombre
Activacin/ desactivacin del modo vibracin

Cambio entre los modos timbre y vibracin (pulsacin larga)
Micrfono
Encendido/apagado (pulsacin larga)
Pgina 4-3
Telfono mvil Alcatel-Lucent 400 DECT:

Altavoz Conexin para auriculares Pantalla de 4.096 colores Tecla de correccin
Eliminacin del ltimo carcter introducido Muestra el men anterior Eliminacin de todo el campo (pulsacin larga)
LED bicolor
Indicacin de estado (carga, mensaje, sin cobertura)
Ajuste del volumen del audio Acceso al men

Navegacin Confirmar
Realizar llamada
Marcar Rellamada (pulsacin larga) Conmutacin entre llamadas
Liberacin de llamada
Volver a inactivo Apagar el timbre Bloqueo/desbloqueo del teclado (pulsacin larga)
Activacin/ desactivacin de los modos escucha en grupo - vibracin

Escucha en grupo (pulsacin corta) Cambio entre los modos timbre y vibracin (pulsacin larga)
Llamada por nombre
Micrfono
Encendido/apagado
(pulsacin larga)
Caractersticas principales
Facilidad de uso: Diseo mejorado Antena integrada Pantalla retroiluminada Recepcin de audio de alta calidad Modo de vibracin Excelente autonoma (tecnologa de iones de litio) Clip para cinturn Portabilidad global a travs de adaptaciones a los pases programables mediante software (frecuencia y alimentacin), lo que permite que el telfono mvil pueda utilizarse en varios pases. Protocolos: Perfil GAP Funciones de llamada de Alcatel-Lucent OmniPCX Office mejoradas
Comparativa de los telfonos

Funciones
AlcatelLucent 400 DECTTM
Mejoras obtenidas Cumple el estndar DECT Diseado para colaboracin intensiva en entornos de oficina e industriales Fcil de usar
Pantalla grfica: 98x66 pxeles, 4.096 colores Teclado retroiluminado (azul) Modo de vibracin Altavoz Conexin para auricular Funciones GAP y OmniPCX Capacidad de la batera: hasta 20 horas de conversacin y 160 horas en espera Clip para cinturn (desmontable) Color: negro - pintura brillante Proteccin frente a infiltraciones Dispositivo sin proteccin IP43 Dispositivo con funda IP54 Especificaciones: 120 x 45 x 22 Pantalla grfica en blanco y negro de 96 x 48 pxeles Pantalla retroiluminada (azul) Modo de vibracin Funciones GAP y OmniPCX Capacidad de la batera: hasta 20 horas de conversacin y 160 horas en espera Clip para cinturn Color: negro Proteccin frente a infiltraciones Dispositivo sin proteccin IP44 Dispositivo con funda IP54 Especificaciones: 120 x 45 x 22 Pantalla grfica en blanco y negro de 96 x 48 pxeles Pantalla retroiluminada (azul) Funciones GAP y OmniPCX Capacidad de la batera: hasta 10 horas de conversacin y 150 horas en espera Clip de cinturn con estuche de proteccin Color: negro Especificaciones: 120 x 45 x 22
Durabilidad en entornos difciles
(mm), 110 gramos Simplicidad DECT con estilo Diseado para conversaciones convencionales entre dos interlocutores Fcil de usar
AlcatelLucent 300 DECTTM
Durabilidad en entornos difciles (mm), 110 gramos Diseado para entornos industriales peligrosos Fcil de usar
AlcatelLucent 300 Ex DECTTM
(mm), 110 gramos

Pgina 4-5
Unidades de carga Cargador de sobremesa bsico para telfonos mviles Alcatel-Lucent 300/400 DECT Una ranura para el telfono. Sin LED. El telfono mvil muestra el estado de la batera. Fuente de alimentacin independiente del cargador. Cargador bsico suministrado con la oferta comercial. Cargador de sobremesa doble para telfonos mviles Alcatel-Lucent 300/300 EX/400 DECT: Para usuarios que necesiten disponibilidad operativa continua de larga duracin. El cargador de sobremesa doble puede cargar simultneamente una batera de repuesto y la batera del telfono. Un LED para controlar el estado de la batera de repuesto. Fuente de alimentacin independiente del cargador.
Un accesorio soporte para cargador metlico que ofrece distintas funciones: Funcin de peso para cargador bsico o doble:
(soporte para cargador azul, cable rosa) Funcin de montaje mural para cargador bsico o doble:
(soporte para cargador azul, cable rosa)
Pgina 4-6
Cascos El telfono mvil Alcatel-Lucent 400 DECT ofrece una conexin estndar para auriculares. Cuando se conectan los cascos al telfono, el micrfono y el altavoz se desconectan automticamente. Funda El uso de una funda mejorar la durabilidad del telfono mvil Alcatel-Lucent 300/400 DECT en entornos difciles, especialmente frente al polvo, el agua y los impactos.
Lista de funciones
Aspectos mecnicos Dimensiones (mm) (in) Peso (g) (oz) Volumen (cm3) Pantalla grfica 3 Altavoz Gestin multilnea Llamada por nombre Conexin para auricular (cables estndar) Pantalla retroiluminada Teclado retroiluminado Modo de vibracin Telfono mvil Alcatel-Lucent 400 DECT 120 x 45 x 22 4,72 x 1,77 x 0,87 110 3.9 119 98 x 66 4.096 colores S S S S S S (azul) S Telfono mvil Alcatel-Lucent 300 DECT 120 x 45 x 22 4,72 x 1,77 x 0,87 110 3.9 119 96 x 48 Monocroma No S S No S (azul) No S Telfono mvil Alcatel-Lucent 300 EX DECT 120 x 45 x 22 4,72 x 1,77 x 0,87 110 3.9 119 96 x 48 Monocroma No S S No S (azul) No No
Pgina 4-7
Aspectos mecnicos Color A prueba de explosiones Clip para cinturn Bateras Batera Tiempo de habla/espera (h) Tiempos de recarga Batera de repuesto (h) Batera del telfono (h) Aspectos de software Protocolo GAP Protocolo OmniPCX de Alcatel-Lucent (Protocolo A-GAP)
1
Telfono mvil Alcatel-Lucent 400 DECT Negro - pintura brillante No S (desmontable) In de litio Hasta 20/120
Telfono mvil Alcatel-Lucent 300 DECT Negro No S (desmontable) In de litio Hasta 20/160
Telfono mvil Alcatel-Lucent 300 EX DECT Negro S

1
S (en la funda 2) In de litio Hasta 10/150
3 horas, 30 minutos 3 horas, 30 minutos S S
Certificacin ATEX (Directiva 94/9/EC) para pases de la CE, Certificacin IEC Ex para pases acogidos al esquema IEC (Australia, Rusia...), Certificacin NEC 500 (EE.UU.). 2 Con este modelo la funda es obligatoria: en cada dispositivo Alcatel-Lucent 300 EX DECT se incluye una funda industrial integral con clip giratorio. 3 El contenido de la pantalla depende del sistema utilizado.
Pgina 4-8
Seccin 2: Estaciones base DECT

Introduccin
El servicio de movilidad DECT del sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office se basa en las estaciones base inteligentes (IBS, Intelligent Base Station) de Alcatel-Lucent conectadas a puertos digitales. En funcin del rea de cobertura requerida, estas emisoras base crearn una red de puntos de acceso en las dependencias de la empresa, con lo que se garantiza la movilidad entre ellos (roaming) y la funcin de traspaso de la seal (handover). Alcatel-Lucent ofrece 2 estaciones base IBS de nueva generacin, a saber: 4070 IO (estacin base de radio IBS interior Alcatel-Lucent) 4070 EO (estacin base de radio IBS exterior Alcatel-Lucent) Estas estaciones base pueden conectarse a una tarjeta UA y admiten un mximo de seis llamadas simultneas. El nmero mximo de comunicaciones simultneas de una estacin base puede reducirse temporalmente cuando uno o varios telfonos mviles solicitan una transferencia.
Estaciones base de interior

4070 IO (optimizada para interiores): 6 canales de radio; 3 6 llamadas simultneas; Conexin a una placa UA (1 2 puertos); Temperatura de funcionamiento: +10 C a +40 C.
55 mm
220 mm
Nmero de usuarios en la misma clula:
180 mm 1,4 Erlang/4070 IO-1 enlace UA: aproximadamente 7 usuarios estndar por clula. 2,8 Erlang/4070 IO-2 enlaces UA: aproximadamente 14 usuarios estndar por clula. Un usuario estndar supone un trfico de 0,2 Er.
Otras caractersticas: Cobertura de radio de 50 a 300 m, segn la ubicacin y el entorno; Conexin a la PABX mediante un cable normal de doble par trenzado; Alimentacin remota a travs del sistema o conexin local con un transformador 230 v/42 v (150 mA); Montaje mural; Antenas integradas; Proteccin medioambiental: IP 20; Diversificacin de antenas conmutadas (en cada terminal, el sistema elige cul de las dos antenas ser la emisora); 2 conexiones para antenas externas.
Pgina 4-9
Estaciones base de exterior

4070 EO (optimizada para exterior): 6 canales de radio; 3 6 llamadas simultneas; Conexin a una placa UA (1 2 puertos); Temperatura de funcionamiento: de -20 C a +55 C. con antena
Nmero de usuarios en la misma clula: 1,4 Erlang/4070 IO-1 enlace UA: aproximadamente 7 usuarios estndar por clula. 2,8 Erlang/4070 IO-2 enlaces UA: aproximadamente 14 usuarios estndar por clula. Un usuario estndar supone un trfico de 0,2 Er.
Otras caractersticas: Cobertura de radio de 50 a 300 m, segn la ubicacin; Conexin a la PABX mediante un cable normal de doble par trenzado; nicamente alimentacin elctrica remota a travs del sistema; Antenas externas; Proteccin medioambiental: IP55; Montaje mural; Diversificacin de antenas conmutadas (en cada terminal, el sistema elige cul de las dos antenas ser la emisora). 240 mm 240 mm (360 mm con antena)
Pgina 4-10
Amplificadores
En algunos casos especficos, puede utilizarse una antena de ganancia para reducir el nmero de estaciones base de radio necesarias para un despliegue. Esto puede reducir el precio de la infraestructura de forma significativa. El nmero de estaciones base puede dividirse incluso por 3 para la cobertura en exteriores. Existen dos tipos de antenas de ganancia y son: Antenas omnidireccionales Antenas directivas Ambas se pueden conectar a la estacin base de radio IBS interior/exterior. Antenas de ganancia omnidireccionales
Este tipo de antenas se utiliza mucho en reas abiertas (aparcamientos, hipermercados) que slo tienen una planta.
Antenas de ganancia directivas Las antenas de ganancia directivas aumentan el campo slo en una direccin.
Pgina 4-11
Lmites globales
Lmites del sistema 4070 IO/EO de IBS OmniPCX Office Advanced Unit / Premium Unit, Unidad 1 IBS (alimentacin remota sin splitter) IBS (alimentacin remota con splitter) Mobile Reflexes 4 OmniPCX Office Advanced Unit / Premium Unit, Unidad 2 4 OmniPCX Office Advanced Unit / OmniPCX Office Premium Unit, Lmites mximos Unidad 3 4 12
16
48
60
60
120
120
120
120
Longitud de los cables entre Alcatel-Lucent OmniPCX Office y 4070 IO Tipo de cable Cable de doble par trenzado LYO de 0,5 mm Cable de doble par trenzado LYO de 0,6 mm Alimentacin local o remota 800 m 1.200 m
La longitud del cableado es la misma tanto si las estaciones base reciben una alimentacin remota como local.
Pgina 4-12
Estudios de cobertura Las dimensiones y la forma de un rea de cobertura (tambin denominada clula) dependern de los obstculos que encuentre la onda de radio: paredes, escaleras, ascensores, etc. Estacin base Clula
La potencia de la onda de radio disminuye con la distancia. La estacin base depende de los telfonos, pues no decide cul ser el canal utilizado, ya que esta decisin la toma cada telfono. sta es una de las diferencias destacadas entre DECT y otras tecnologas inalmbricas. Para aumentar la capacidad de trfico de una clula, pueden utilizarse varias estaciones base para cubrir la misma rea (topologa del cluster). Un estudio de cobertura permite definir el nmero de estaciones base requeridas. Estacin base Muro Clula Por qu se debe realizar un estudio de cobertura preciso? Si se calcula un nmero insuficiente de estaciones base, se firmar el contrato con el cliente, pero su compaa acabar perdiendo dinero al tener que aadir tarde o temprano estaciones base adicionales sin cargo.
Pgina 4-13
Cmo se efecta un estudio de cobertura? Comience por situar las estaciones base en el plano en funcin de su alcance y del entorno. Recomendaciones que le ayudarn a mejorar la disposicin de las estaciones base: Evite situarlas demasiado cerca de estructuras tales como hormign armado, estructuras metlicas, muros gruesos, etc. Deben ponerse en entornos que limiten las interferencias electromagnticas procedentes de televisores, monitores de ordenador, lmparas halgenas, etc. En la medida de lo posible, las estaciones base externas deben instalarse lo ms lejos posible de los edificios y situarse por encima de coches, rboles y otros obstculos semejantes. Cuando se instalen en el exterior, las estaciones base deben equiparse con pararrayos. El rango medio de una estacin base depende de la forma y estructura de los edificios. Los siguientes ejemplos muestran configuraciones simples de estaciones base. Ejemplos de zonas de cobertura en estructuras de edificios vacos: Forma cuadrada Forma rectangular Forma redonda
70 m
130 m
80 m
Ejemplos de distintas configuraciones de estaciones base en entornos de oficinas: Offices Pasillo Estaciones base
40 m Edificio cuadrado
70 m Edificio rectangular
Pgina 4-14
Seccin 3: VoWLAN
Qu es una red LAN inalmbrica (WLAN) y la voz sobre WLAN?
Una LAN inalmbrica es una red de rea local inalmbrica que utiliza ondas de radio basadas en el estndar de red inalmbrica 802.11. 802.11b (11 Mbps) ha sido el primer estndar de red inalmbrica ampliamente aceptado, seguido por 802.11a y 802.11g (54 Mbps). En la actualidad, los estndares ms utilizados en el mbito empresarial son 802.11b y 802.11g, basados en la banda de 2,4 GHz. Al pensar en una LAN inalmbrica (WLAN), por lo general se piensa en aplicaciones de datos. Sin embargo, tambin se puede proporcionar movilidad a las llamadas de voz basadas en IP con la tecnologa de voz sobre WLAN (VoWLAN). Por ejemplo, una empresa con almacenes o sedes fijas puede utilizar una red WLAN para VoIP (por tanto, VoWLAN) para que los empleados se puedan comunicarse entre s. En un entorno en el que tanto los datos como la voz inalmbrica son necesarios, los telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN ofrecen la mejor opcin de optimizacin para las necesidades de movilidad de voz. Permiten a las empresas beneficiarse de un ahorro en los costes y de la gestin simplificada de una infraestructura convergente. Los telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch 310/610TM WLAN funcionan en una red de voz y datos convergentes para reducir el coste y simplificar la administracin, mejorando significativamente la movilidad, la capacidad de respuesta y la productividad de los empleados. Para voz sobre WLAN basada en soluciones de comunicacin para oficinas de Alcatel-Lucent ya implementadas, el paquete consta de: Alcatel-Lucent OmniPCX Office Licencias de software para usuarios IP dentro de la empresa Hardware necesario de VoIP Telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch WLAN Mobile IP Touch 300 Mobile IP Touch 600 IP Touch 310 IP Touch 610 Servidor de VoWLAN de Alcatel-Lucent Servidor de VoWLAN SVP 10 Servidor de VoWLAN SVP 20 Servidor de VoWLAN SVP 100 Infraestructura de datos de WLAN Punto de acceso a OmniAccess 60, 61 65 Conmutadores OmniAccess 4302 4308 WLAN
Para voz sobre WLAN basada en soluciones de comunicacin para oficinas de Alcatel-Lucent de nuevas implementaciones, el paquete consta de: Alcatel-Lucent OmniPCX Office Licencias de software para usuarios IP dentro de la empresa Hardware necesario de VoIP
Telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch WLAN: IP Touch 310 IP Touch 610 Punto de acceso a OmniAccess 60, 61 65 Conmutadores OmniAccess 4302 4308 WLAN
Infraestructura de datos de WLAN
Nota: No se necesita el servidor SPV AlcatelLucent VoWLAN Existen otras infraestructuras de WLAN compatibles con la solucin de VoWLAN de Alcatel-Lucent. En el Business Partner Web Site encontrar una lista de interoperabilidad de infraestructuras inalmbricas compatibles, as como el proceso que hay que seguir antes de implantar otro tipo de infraestructura de WLAN. Con la infraestructura WLAN de otros proveedores, se necesita el servidor VoWLAN adems de la licencia de software de usuario IP con movilidad en la empresa, el hardware necesario y los telfonos WiFi Alcatel-Lucent. Tabla de compatibilidad MIPT 300/600 IP Touch 310/610 WLAN Handsets
OmniPCX Office R5.x
Compatibilidad + descarga
Compatibilidad + descarga mediante base
OmniPCX Office R6.0/R7.0
Pgina 4-16
Telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch 310 y 610 WLAN

Los telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN, con una amplia gama de funciones, optimizan al mximo las necesidades de movilidad de voz. Al igual que los telfonos mviles Alcatel-Lucent 300/400 DECT, tambin ofrecen un completo conjunto de funciones que responden a las necesidades de los usuarios que pasan la mayor parte del tiempo fuera de su mesa de trabajo. Como una nueva funcin principal, los telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN admiten los estndares de radio IEEE 802.11a, b y g, de manera que las empresas pueden elegir la implementacin WLAN ms adecuada segn la segmentacin de las aplicaciones, la reduccin de las interferencias y la densidad de usuarios.
Altavoz Pantalla BN con retroiluminacin en azul Ajuste del volumen del audio Tecla Pulsar para hablar
(slo 610)
Teclas de funcin
Acceso al men Llamada
Conexin para auriculares Acceso al men

Navegacin Confirmar
Encendido/apagado
(pulsacin larga)
Realizar llamada
Liberar llamada
(pulsacin corta)
Llamada por nombre
Acceso al men local del telfono
Micrfono
Escucha de grupo
El telfono mvil Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN integra todas las funciones de AlcatelLucent OmniPCX Office.
Pgina 4-17
Caractersticas principales Esta gama de telfonos le ofrece: Mismo nivel de funciones de llamada OmniPCX Office que la gama DECT Interfaz de usuario eficaz y cmoda Sencilla interfaz de usuario con navegacin en 4 direcciones y 4 teclas de funcin que facilitan el acceso a las funciones del telfono y minimizan la necesidad de formacin de los usuarios finales Altavoz integrado para aplicaciones de conferencia manos libres e inalmbricas (escucha en grupo) Batera intercambiable para responder a los requisitos de uso empresarial ms exigentes Mejor durabilidad ante impactos y vibracin; conformidad con el estndar IP 53 de resistencia frente a agua y polvo Compatibilidad con redes WLAN empresariales con garanta de interoperabilidad y rendimiento (consulte la lista de interoperabilidad) Calidad de voz con mecanismo multimedia inalmbrico (WMM) propietario (con servidor SVP) o estndar* (sin servidor SVP) o * compatible con la nueva infraestructura WiFi de Alcatel-Lucent o * depende de la compatibilidad de la infraestructura WiFi (consulte la lista de interoperabilidad) Capacidad de combinar telfonos mviles 300/600 y 310/610 WLAN en la infraestructura existente gracias a la presencia del servidor SVP VoWLAN de Alcatel-Lucent. Conversaciones seguras y privadas con acceso WiFi protegido (WPA/WPA2) Comparativa de los telfonos Funciones
AlcatelLucent IP Touch 610TM
Mejoras obtenidas Cumple el estndar WiFi Diseado para colaboracin intensiva en entornos industriales (diseo todo terreno) Fcil de usar Varias bateras Funcin Push-To-Talk mejorada
radio 802.11 a/b/g Pantalla grfica de 128 x 96 pxeles Teclado y pantalla retroiluminados (verde) Modo de vibracin Altavoz Conexin para auricular QoS: SVP o WMM (802.11e) Funciones de llamada OmniPCX Pulsar para hablar (24 canales) y anulacin de una prioridad Capacidad estndar de la batera: hasta 4 horas de conversacin y 160 horas en espera Proteccin frente a infiltraciones Dispositivo sin proteccin IP53 Especificaciones: 145 x 51
x 23 (mm), 120 gramos

Pgina 4-18
AlcatelLucent IP Touch 310TM
radio 802.11 a/b/g Pantalla grfica de 128 x 96 pxeles Teclado y pantalla retroiluminados (verde) Modo de vibracin Altavoz Conexin para auricular QoS: SVP o WMM (802.11e) Funciones de llamada OmniPCX Capacidad estndar de la batera: hasta 4 horas de conversacin y 160 horas en espera Proteccin frente a infiltraciones Dispositivo sin proteccin IP53 Especificaciones: 137 x 51
Simplicidad Wi-Fi con estilo Diseado para colaboracin intensiva en entornos de oficina Fcil de usar Varias bateras
x 23 (mm), 110 gramos
Accesorios y opciones Cargador de sobremesa bsico para telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN Carga una batera a travs del telfono Sin LED. El telfono mvil muestra el estado de la batera. Cargador bsico suministrado con la oferta comercial. Fuente de alimentacin independiente del cargador. Cargador de sobremesa para telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN Carga la batera del telfono o una segunda batera a travs de la ranura para la batera. La carga de la batera del telfono tiene preferencia si ambas ranuras estn ocupadas. Para usuarios que necesiten disponibilidad operativa continua de larga duracin. Un LED para controlar el estado de la batera de repuesto. Fuente de alimentacin independiente del cargador.
Pgina 4-19
Cargador grupal/cudruple para telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN Carga 4 bateras simultneamente a travs de las ranuras de batera. Montaje mural con soporte para enrutamiento de cable. Para un uso intensivo o para varias bateras, el cargador grupal/cudruple permite cargar al mismo tiempo hasta 4 bateras de repuesto. Un LED por batera de repuesto para controlar el estado. Fuente de alimentacin independiente del cargador. Accesorios de transporte para telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN
Cordn
Clip basculante
Funda con tapa de teclado
Estuche de gran resistencia
Pgina 4-20
Base de configuracin, herramienta de instalacin A travs del enlace USB del cargador doble (el cargador doble tambin funciona como base de configuracin) Para las actualizaciones de firmware y las descargas de configuracin a travs de aplicaciones basadas en Windows (PC con Windows 2000, Windows XP o Windows Vista) Diseado como dispositivo que permite ahorrar tiempo para la administracin y configuracin de una serie de telfonos Entre las opciones de configuracin se incluyen: Establecer todas las opciones en el men Admin. Establecer todas las opciones en el men Config. Colaborar en la resolucin de problemas grabando la informacin de errores Actualizar el software de los telfonos 2,4 2,4835 GHz (802.11b, 802.11g) 5.15 5,35 GHz y 5,725 5,825 GHz (802.11a en Norteamrica) 5,15 - 5,35 GHz y 5,47 - 5,725 GHz (802.11a en Europa) Hasta 54 Mb/s (802.11a/g), hasta 11 Mb/s (802.11b) Ajustable mediante configuracin (hasta 100 mW) Modo SVP (patentado), estndar (WMM) G.711 (leyes A y ) G.729a/ab WEP de 40 bits y 128 bits Acceso Wi-Fi protegido (WPA) y WPA2 con clave previamente compartida (PSK) Cisco Fast Secure Roaming (FSR) Protocolo de radio SpectraLink, Alcatel-Lucent OmniPCX Office DHCP, TFTP Pantalla retroiluminada de 128 x 96 con iconos e indicadores de la lnea de estado 137 x 51 x 23 mm (310) 5,4 x 2,0 x 0,9 (310) 145 x 51 x 23 mm (610) 5,7 x 2,0 x 0,9 (610)
Especificaciones tcnicas Radiofrecuencias
Velocidades de transmisin de datos Potencia de transmisin QoS inalmbrica Cdecs Seguridad inalmbrica
Protocolos de telefona Gestin Pantalla Fsicas
Pgina 4-21
Peso
Con batera estndar 110 g (310) 3,9 oz (310) 120 g (610) 4,2 oz (610) Tecnologa de iones de litio Standard: hasta 4 horas de conversacin y 80 horas en espera Extended: hasta 6 horas de conversacin y 120 horas en espera Ultra-Extended: hasta 8 horas de conversacin y 160 horas en espera 2,5 mm Certificacin IP 53 de resistencia frente al agua y el polvo MIL 810F Proc IV 516.5 para resistencia ante impactos De 0 a 50 C
Capacidad de las bateras
Clavija de cascos Durabilidad Temperatura de funcionamiento
Servidor SVP VoWLAN de Alcatel-Lucent

Centrado en la calidad de voz Para garantizar una calidad de voz excelente en un sistema desplegado, se necesita un servidor SVP VoWLAN (802.11b/g) de Alcatel-Lucent. El servidor SVP VoWLAN de AlcatelLucent es compatible con los estndares y fcil de implementar, adems de reducir los retrasos de las colas de paquetes para el trfico de voz. Una de sus funciones principales es la gestin de la autonoma de la batera los telfonos mviles IP Touch WLAN, as como del nmero de llamadas simultneas permitidas por cada punto de acceso, de manera que el trfico pueda distribuirse eficazmente en la WLAN.
El servidor VoWLAN se ofrece en tres versiones segn el nmero de telfonos mviles IP Touch WiFi con movilidad en la empresa: El servidor VoWLAN 10 admite un mximo de 10 telfonos inalmbricos Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN. El servidor VoWLAN 20 admite un mximo de 20 telfonos inalmbricos Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN. El servidor VoWLAN 100 admite un mximo de 120 telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WLAN con un mximo de 80 comunicaciones simultneas. Cada sistema OmniPCX Office admite un solo servidor VoWLAN.
Pgina 4-22
Conexin Ethernet RJ-45 100 Base-T Indicacin de alarmas y estado de conexinToma de alimentacinAcceso de gestin V24 Conexin 100 Base-T RJ-45 Ethernet Toma de alimentacin
Indicacin de estado y alarma
Acceso de gestin V24
Lmites globales
OmniPCX Office versin 7.0
Movilidad VoWLAN Nmero total de usuarios de Mobile IP N de servidores SVP por sistema N de telfonos IP Touch WiFi con servidor SVP 10 N de telfonos IP Touch WiFi con servidor SVP 20 N de telfonos IP Touch WiFi con servidor SVP 100 Llamadas simultneas por punto de acceso 120 1 10 / 10 llamadas simultneas 20 / 20 llamadas simultneas 120 / 80 llamadas simultneas 8
Pgina 4-23
Seccin 4: Infraestructura WLAN OmniAccess

Introduccin
Alcatel-Lucent ofrece a las pequeas y medianas empresas los productos de infraestructura LAN ms avanzados y fciles de implantar. La infraestructura inalmbrica completa las soluciones de comunicacin Office con movilidad WiFi para voz, datos y terminales combinados.
Oferta de infraestructura OmniAccess WLAN

La parte principal de la infraestructura inalmbrica consta de dos elementos: Conmutadores inalmbricos, el centro de control de la infraestructura: Puntos de acceso inalmbricos, que permiten a los terminales inalmbricos comunicarse con otros terminales fijos e inalmbricos. El conmutador inalmbrico es necesario para configurar y gestionar los puntos de acceso inalmbricos, controlar la seguridad de los terminales y cifrar el trfico inalmbrico. Tambin proporciona calidad de servicio y funciones de tipo DECT (control de admisin de llamadas, ahorro de batera, transferencia, etc.) a los terminales VoWLAN. El punto de acceso inalmbrico tiene una radio integrada y una antena integrada o externa para comunicarse con los terminales inalmbricos, adems de una interfaz Ethernet para desviar el trfico desde los terminales con cable hacia los inalmbricos y viceversa. Los puntos de acceso inalmbricos de Alcatel-Lucent DEBEN gestionarse con conmutadores inalmbricos AlcatelLucent. Existen dos formas de conectar puntos de acceso inalmbricos a un conmutador inalmbrico: Directamente (el PA tiene una conexin fsica punto a punto con un conmutador inalmbrico y recibe alimentacin por Ethernet desde el mismo conmutador). Indirectamente (el PA tiene una conexin lgica con un conmutador inalmbrico, y tanto el PA como el conmutador estn conectados a una infraestructura existente, pero el PA recibe alimentacin por Ethernet o utiliza un adaptador de alimentacin externo opcional). La oferta de Alcatel-Lucent incluye conmutadores (por ej.: OmniAccess WLAN 4308) que permiten la conexin directa o indirecta con alimentacin por Ethernet. Otros conmutadores (por ej.: OmniAccess WLAN 4302) slo permiten conexiones indirectas y se basan en una infraestructura con cables existente. Se puede crear una infraestructura con cables con el conmutador OmniStack 6200, disponible asimismo en versin PoE.
Pgina 4-24
Argumentos de venta de la infraestructura Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN

WLAN OmniAccess incluye un completo conjunto de funciones que permiten mejorar el despliegue y funcionamiento de una infraestructura inalmbrica. Al instalar tres o ms puntos de acceso en un mismo edificio, el sistema es especialmente atractivo si se compara con los puntos de acceso convencionales, diseados originalmente para el uso domstico. Fcil La infraestructura de LAN inalmbrica de Alcatel-Lucent se instala de forma muy sencilla. Un navegador de Internet estndar permite acceder al conmutador inalmbrico para realizar la configuracin inicial, que consiste en asignar el nombre de red inalmbrica (SSID) y otras variables. No es necesario configurar los canales de radio, ya que el sistema aplicar automticamente el mejor canal a cada radio (punto de acceso) de la red para evitar interferencias. (Con los puntos de acceso convencionales, esta operacin se debe realizar manualmente al instalar un nuevo punto de acceso.) Una vez configurado el conmutador inalmbrico, los puntos de acceso se pueden conectar directa o indirectamente y el conmutador inalmbrico los reconoce y configura automticamente. Cuando se tiene que actualizar el sistema (por ej.: con nuevas funciones), slo hay que actualizar el conmutador inalmbrico, ya que los puntos de acceso lo hacen automticamente. (Si se utilizan puntos de acceso convencionales, cada unidad se debe actualizar por separado.) Automtico Dado que los puntos de acceso inalmbricos se gestionan de manera centralizada, la interfaz de administracin ofrece una vista grfica de la cobertura de radio de cada punto de acceso. La vista se puede proyectar sobre un mapa de las instalaciones a fin de poder ver automticamente las reas sin cobertura. No hace falta realizar un costoso estudio de las instalaciones; basta con aadir un punto de acceso en el centro del agujero negro para que la cobertura sea total. Los canales de radio se asignan de forma automtica. No es necesario configurar el canal de radio en cada punto de acceso para evitar interferencias. Incluso en el caso de interferencias, los puntos de acceso pueden adaptar automticamente sus parmetros de radio para mantener la cobertura en las zonas ms difciles. Los puntos de acceso intrusos se pueden detectar automticamente. La deteccin puede provocar la contencin automtica del punto de acceso intruso, siempre que lo permita la administracin. Los puntos de acceso intrusos detectados aparecen en la ventana de administracin y el conmutador OmniAccess 4308 muestra un LED intermitente.
Pgina 4-25
Integrado La seguridad del sistema se garantiza con el estndar IEEE 802.11i. Tanto la autenticacin del usuario como de la clave previamente compartida est integrada en el sistema, que tambin puede utilizar cifrado inalmbrico para evitar la escucha no autorizada del trfico. En las empresas con necesidades ms avanzadas, la red puede admitir la conexin de invitados mediante un portal cautivo integrado accesible desde cualquier navegador de Internet pero protegido mediante un mecanismo de autenticacin de firmas. La infraestructura de LAN inalmbrica de Alcatel-Lucent utiliza un sistema de administracin grfica integrado accesible desde un navegador de Internet estndar. No es necesario utilizar ninguna aplicacin adicional para administrar la infraestructura inalmbrica. La interfaz de administracin muestra los puntos negros de radio, sin cobertura de ningn punto de acceso, lo que permite mejorar fcilmente la cobertura en un edificio sin necesidad de realizar costosos estudios. Tambin permite introducir la direccin de un terminal inalmbrico para ver en tiempo real la ubicacin del terminal en la zona de cobertura de radio. Soporte avanzado de VoWLAN Alcatel-Lucent incluye las funciones necesarias para utilizar la telefona empresarial en su oferta WLAN. Aunque existen diferencias entre ambas tecnologas, muchas de las funciones habituales de DECT ya estn disponibles en WiFi. Itinerancia sin fisuras (transferencia): el usuario puede mantener una conversacin mientras se desplaza de un punto de acceso a otro. Calidad de servicio: el uso de la tecnologa ms moderna permite obtener una excelente calidad de conversacin. Algunas de las tecnologas utilizadas son: WMM, SVP, T-Spec, DSCP e IEEE 802.1p. Ahorro de batera: prolonga la vida de la batera del terminal inalmbrico, incluye tecnologas tales como U-APSD, Proxy ARP y filtrado de multicast.
Pgina 4-26
Descripcin del hardware

Conmutador WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4302 Capacidad Hasta 6 puntos de acceso 100 dispositivos inalmbricos asociados Rendimiento 1 Gbps (sin cifrar) / 200 Mbps (cifrado) Interfaces 1 puerto Fast Ethernet (RJ-45) 1 puerto Gigabit Ethernet (RJ-45) 1 puerto de consola serie (RJ-45) Arquitectura programable Niveles de control y de datos Ncleo del procesador de red Motor de aceleracin hardware
LED de estado Escritorio sub 19 1 x Gigabit Ethernet Puerto de consola serie 1 x Fast Ethernet Procesador de red dedicado Procesador de control dedicado FPGA dedicada para cifrado de aceleracin de hardware
Conmutador de WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4308T Capacidad Hasta 16 puntos de acceso 256 dispositivos inalmbricos asociados Rendimiento 800 Mbps (sin cifrar) / 200 Mbps (cifrado) Interfaces 8 puertos Fast Ethernet (RJ-45) compatibilidad con PoE 802.3af 1 puerto Gigabit Ethernet (RJ-45) 1 puerto de consola serie (RJ-45) Arquitectura programable Niveles de control y de datos Ncleo del procesador de red Motor de aceleracin hardware
8 x Fast Ethernet Procesador de red dedicado FPGA dedicada para cifrado de aceleracin de hardware PoE 802.3af Revestimiento de 1 RU 19
Procesador de control dedicado
LED de estado de puertos
Puerto de consola serie 1 Gigabit Ethernet
Pgina 4-27
Puntos de acceso a WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess AP60 y AP61 Funciones Punto de acceso 802.11a o b/g Radio configurable por software Multibanda 802.11a o b/g Compatible con diversas antenas de radio Interfaz 10/100 Base-T RJ-45 Fuente de alimentacin PoE 802.3af Interfaces de antena extrable (AP-60) Antena omnidireccional integrada (AP-61) Certificacin sanitaria UL 2043 Plenum y EN60601 Formato pequeo (montaje mural, bajo mesa, poste y Plenum desplegable) Punto de acceso WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess AP65 Funciones Punto de acceso 802.11a/b/g Radio configurable por software Multibanda 802.11a/b/g Compatible con diversas antenas de radio Interfaz 10/100 Base-T RJ-45 Fuente de alimentacin PoE 802.3af Entrada de alimentacin de 5 V CC (kits CA para diversos pases) Antena integrada de triple banda, omnidireccional, de alta ganancia
Pinzas de carril para el techo integradas de 15/16 (posterior) Puerto Ethernet 10/100 RJ-45 con 802.3af PoE y SoE (posterior) Entrada de alimentacin de 5 V CC Antena integrada ajustable de doble/triple banda Antena Alimen- omnidireccional tacin integrada de CA alta ganancia Radio unimodo o multimodo 802.11a o b/g Puerto Ethernet 10/100 con 802.3af PoE
AP60
Interfaz de antena extrable
AP61
Alimentacin CA
Radio dual, simultnea 802.11a/b/g
Certificacin sanitaria UL 2043 Plenum y EN60601 Formato ultracompacto (montaje mural, falso techo, cubo o Plenum desplegable)
Pgina 4-28
Punto de acceso WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess AP125 Funciones Punto de acceso 802.11a/b/g/n (borrador 2.0) Alta velocidad inalmbrica con un rendimiento de hasta 300 Mbps por radio Multibanda 802.11a/b/g/n Interfaz dual 10/100/1000Base-T RJ-45 802.3af o 802.3at o PoE + alimentacin sobre Ethernet (PoE) interoperable con inteligencia de fuente Intelli-source PSE Entrada de alimentacin de 5 V CC (kits CA para diversos pases) Elementos de antena dipolo integrada, de varias bandas, omnidireccional y triple (3x3) (admite hasta 3x3 MIMO con diversidad espacial) Formato ultracompacto (montaje mural, falso techo, cubo o Plenum desplegable) Amplificadores En algunos casos especficos, las antenas de ganancia pueden resultar muy tiles para reducir el nmero de estaciones base de radio. Esto puede reducir el precio de la infraestructura de forma significativa. Pueden incluso dividir el nmero de estaciones base por 3 para la cobertura en exteriores. Existen dos tipos de antenas de ganancia que pueden conectarse a la unidad OAW-60: antenas omnidireccionales; antenas directivas. Consulte en el catlogo las antenas disponibles.
Puertos duales Gigabit Ethernet Radios duales multibanda pre-N a/b/g/n Antenas integrales (3x3 MIMO) Soportes modulares integrados (posterior)
Entrada de alimentacin de 5 V CC
Pgina 4-29
Gua de configuracin
Ejemplo 1
Administracin integrada con visibilidad de RF Datos de alta velocidad de 5 GHz-11a/n Datos de voz convergentes de 2,4 GHz-11b/g
Alcatel-Lucent IP Touch
En este ejemplo, OmniPCX Office proporciona servicios de telefona IP a travs de la infraestructura con cables (OmniStack) e inalmbrica (OmniAccess). El conmutador OmniStack proporciona conectividad Ethernet para OmniPCX, los posibles servidores e impresoras, los terminales IP Touch y los puntos de acceso inalmbricos. El conmutador OmniStack (versin PoE) proporciona al mismo tiempo alimentacin a los terminales IP Touch y los puntos de acceso inalmbricos OmniAccess a travs del enlace Ethernet. La alimentacin de dispositivos Ethernet evita la instalacin de cables y fuentes de alimentacin adicionales. El conmutador inalmbrico OmniAccess 4302 controla hasta seis puntos de acceso. Adems, OmniAccess 4302 admite administracin centralizada y refuerzo de polticas con configuracin, supervisin, visualizacin de cobertura de RF y control de acceso a la red. Los puntos de acceso OmniAccess y el conmutador inalmbrico ofrecen funciones avanzadas para garantizar la mxima calidad y seguridad en los servicios de voz. Entre estas funciones estn la calidad de servicio (QoS) WMM, el aprovechamiento de batera, la funcin U-APSD, el control de admisin de conexiones (CAC), la monitorizacin sensible a la voz, un relevo sin fisuras entre AP y AP y un firewall de estado sensible a la voz.
Ejemplo 2
PSTN
Alcatel-Lucent OmniPCX
Alcatel-Lucent OmniAccess 4308T
Ethernet Switch Alcatel-Lucent OmniAccess AP

Alcatel-Lucent RF-View (HTTP) Alcatel-Lucent Mobile IP-Touch
Alcatel-Lucent IP-Touch
En este ejemplo, OmniPCX Office proporciona servicios de telefona IP a travs de la infraestructura con cables (conmutador Ethernet) e inalmbrica (OmniAccess). El conmutador Ethernet existente proporciona conectividad Ethernet para OmniPCX, los posibles servidores e impresoras, los terminales IP Touch y los posibles puntos de acceso inalmbricos. El conmutador inalmbrico OmniAccess se conecta directamente a un mximo de 8 puntos de acceso inalmbricos y les proporciona al mismo tiempo alimentacin a travs de este enlace Ethernet. El conmutador inalmbrico OmniAccess 4302 permite ver toda la cobertura de radio de un mximo de 16 puntos de acceso, de los cuales 8 pueden estar conectados directamente al OmniAccess 4308.
Pgina 4-31
Presupuesto e implantacin de puntos de acceso

Existen tres formas de planificar/presupuestar un entorno WiFi. 1. El planificador Alcatel-Lucent RF 2. Reglas de ingeniera 3. Estudio del emplazamiento 1 El planificador Alcatel-Lucent RF El planificador Alcatel-Lucent RF (disponible gratuitamente en el Alcatel-Lucent Business Partner Web Site) es una herramienta grfica que facilita la planificacin de la implantacin de puntos de acceso inalmbricos OmniAccess. Permite importar un plano del edificio que se puede utilizar ms tarde en la vista de cobertura [Live RF View]). Dependiendo de los parmetros del usuario, ofrecer una indicacin aproximada del nmero de puntos de acceso necesarios y de su ubicacin en el edificio. A continuacin, se muestra una imagen de ejemplo del planificador RF:
El planificador RF se limita a indicar la posicin de los puntos de acceso y se utiliza normalmente para elaborar un presupuesto rpido. No se tienen en cuenta las limitaciones fsicas tales como cables, muros, objetos metlicos, etc.
2 Reglas de ingeniera Permiten determinar el rea de cobertura de una radio en funcin del tipo de edificio y del rendimiento del usuario medio. El factor Z representa la longitud de un cuadrado que corresponde a la zona de cobertura del punto de acceso.
La tabla siguiente incluye tipos de edificios y muestra las medidas de las zonas de cobertura a 70 dBm para los telfonos WLAN y los datos en la banda 802.11a. Estos valores se basan en datos empricos y pueden variar en funcin del lugar y de la tarjeta WLAN utilizada para los datos. Estas medidas se han tomado con un adaptador de WLAN tribanda D-link Air Xpert DWL-AG650 802.11. Tipo de edificio Medicin 802.11b/g: cobertura a 70 dBm para los telfonos = -65 dBm para los datos (nota 1) 450 15 21 324 13 18 802.11a: 802.11a:
15 Mbps de 18 Mbps de rendimiento rendimiento medio del usuario medio del usuario 450 15 21 324 13 18 324 13 18 289 12 17
Pgina 4-33
Oficina tpica
A (m 2) R (m) Z (m)
Oficina con mamparas
A (m 2) R (m) Z (m)
Tipo de edificio
Medicin
802.11b/g: cobertura a 70 dBm para los telfonos = -65 dBm para los datos (nota 1) 288 12 17 324 13 18 450 15 21
802.11a:
802.11a:
15 Mbps de 18 Mbps de rendimiento rendimiento medio del usuario medio del usuario 288 12 17 324 13 18 450 15 21 No disponible 289 12 17 324 13 18
Oficina con muros de obra
A (m 2) R (m) Z (m)
Mdico de
A (m 2) R (m) Z (m)
Almacn / fbrica sin obstculos ni separaciones metlicas
A (m 2) R (m) Z (m)
Las reglas de ingeniera se limitan a indicar la cobertura de los puntos de acceso y se utilizan normalmente para elaborar un presupuesto rpido. No se tienen en cuenta las limitaciones fsicas tales como cables, muros, objetos metlicos, etc.
3 Estudio del emplazamiento La forma ms fiable de planificar la implantacin de puntos de acceso es mediante un estudio del emplazamiento realizado por profesionales con equipos especiales. Alcatel-Lucent puede presupuestar y realizar este tipo de estudio. Dependiendo de los parmetros del cliente, AlcatelLucent proporcionar un informe completo del estudio con recomendaciones sobre la ubicacin y las posibles adaptaciones de la infraestructura de cable.
Pgina 4-34
Captulo 5: Movilidad fuera de la empresa

Introduccin ........................................................................... 5-2 Seccin 1: Soluciones de movilidad de voz...................................... 5-3
Servicio de nmero nico ..................................................................................... 5-3 Cmo funciona .................................................................................................. 5-4 Solucin de movilidad Any Phone ......................................................................... 5-6 Solucin de movilidad para Smartphone.................................................................... 5-7
Seccin 2: Soluciones de movilidad de datos....................................5-10

Acceso desde un PC ...........................................................................................5-10 Acceso desde dispositivos mviles..........................................................................5-10
Seccin 3: Servidor de acceso remoto ..........................................5-13

Funciones principales .........................................................................................5-13 Capacidad ......................................................................................................5-14 Requisitos de configuracin .................................................................................5-14
Pgina 5-1
Introduccin
Actualmente, el 40% de las PYMES cuentan con empleados itinerantes. El acceso mvil es fundamental para los empleados de una empresa, no slo para los comerciales, sino tambin para los ejecutivos, los directores, los teletrabajadores y los empleados que se llevan trabajo a casa espordicamente. Los empleados itinerantes suelen tener necesidad de acceder en cualquier momento y lugar a su entorno de comunicaciones profesional. Alcatel-Lucent proporciona soluciones de movilidad profesionales para varios dispositivos. Solucin Any Phone: una solucin de voz flexible y fcil de implantar basada en telefona mvil que reduce los costes de comunicacin y ofrece acceso remoto a los servicios de telefona de Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Soluciones para smartphones con cliente de voz mvil: una interfaz fcil de usar, con funciones ergonmicas integradas (disponibles en muchos dispositivos smartphone del mercado), que proporciona un acceso sencillo a servicios remotos. Soluciones de datos: con Alcatel-Lucent Extended Communication Server los empleados pueden acceder a la informacin y compartirla en tiempo real (correo electrnico, calendario, contactos y tareas) desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo. Servidor de acceso remoto: una solucin basada en PC que garantiza la continuidad del trabajo y la reduccin de costes. Solucin estndar de nmero nico Soluciones para smartphones Windows Mobile 6 y Symbian 9.x
Soluciones basadas en Web
Any Phone
Solucin de voz bsica Cualquier mvil Sin cliente
Advanced Cellular Extension

para Windows Mobile y Nokia serie E
Escritorio virtual mvil

Telefona itinerante Mensajera vocal
Push Mobile
Correo electrnico, calendar y contactos en tiempo real
Correo electrnico, calendario, contactos y tareas
Con PC
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone
Entorno completo de telefona
Escritorio virtual
Cliente basado en Web
Pgina 5-2
Seccin 1: Soluciones de movilidad de voz

Las soluciones de movilidad de voz de Alcatel-Lucent estn basadas en el servicio de nmero nico, que permite un acceso remoto a las funciones de Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Gracias estas soluciones, el telfono mvil se convierte en parte integrante del sistema de comunicacin de la empresa, tanto fuera como dentro de ella. El nmero de telfono del usuario pasa a ser el nico punto de contacto para compaeros, clientes y partners. Los servicios clave basados en el servicio de nmero nico son: Solucin Any Phone, que permite acceder a funciones mejoradas mediante cdigos de marcacin por tonos (DTMF, Dual Tone Multi Frequency) y personalizacin remota. Soluciones de voz para smartphones de Nokia serie E y Windows Mobile 6 con un cliente de software, que proporcionan un acceso ergonmico mejorado a funciones integradas.
Servicio de nmero nico

Con el servicio de nmero nico los usuarios pueden acceder a las funciones de Alcatel-Lucent OmniPCX Office de forma remota. Los usuarios disfrutan de las siguientes ventajas: Disponer de un nico nmero de telfono de oficina para que los contactos externos localicen a un empleado Marcacin abreviada de telfonos para llamadas dentro de la empresa Los compaeros pueden llamar al usuario mvil utilizando la funcin de marcacin por nombre Supervisin de llamadas y encaminamiento de llamadas no respondidas Acceso al buzn de voz de la empresa desde cualquier sitio en cualquier momento Asistente personal Configuracin remota del entorno de comunicaciones Adems, cuando se utiliza conjuntamente con un Alcatel-Lucent PIMphony Softphone, los usuarios pueden acceder a funciones avanzadas: servicios durante la conversacin, pantalla emergente de contacto y registros de llamadas.
Pgina 5-3
Nota: el servicio de nmero nico tambin se puede utilizar con un telfono fijo, por ejemplo, de una habitacin de hotel o de un domicilio particular.
Cmo funciona
El servicio de nmero nico proporciona un acceso sencillo a los empleados: Un contacto externo marca el nmero directo en como nmero DDI. Un contacto interno marca el nmero de marcacin abreviada o utiliza la funcin de marcacin por nombre. El servicio de nmero nico puede desactivarse desde el telfono mvil. Dependiendo del tipo de telfono mvil que se utilice, esta activacin se puede realizar accediendo a un men de voz interactivo o, en el caso de smartphones de Windows Mobile 6 o Nokia serie E, accediendo al men del modo profesional del telfono. Entre las funciones opcionales se encuentran: Acceso remoto al buzn de voz de la empresa; Activacin y desactivacin remotas del asistente personal; Configuracin y activacin de desvos; Control del estado ocupado/libre del telfono mvil por parte de la operadora de la empresa, mediante un indicador de ocupado (BLF) en una consola de operador.
Pgina 5-4
Recepcin de llamadas
Cuando se recibe una llamada entrante:

En el perfil bsico, solo suena el telfono mvil cuando el servicio de nmero nico est activado. En el perfil avanzado, el telfono mvil y el telfono fijo del empleado suenan a la vez y el usuario puede responder a la llamada con cualquier de los dos telfonos (funcin Twinset).
Si el usuario no responde a la llamada, la llamada entrante se desva a otro destino, dependiendo de las preferencias de configuracin previa del encaminamiento dinmico del usuario. Entre las preferencias se incluyen: operadora de la empresa buzn de voz de la empresa
Business Phone Llamadas salientes En cualquier telfono sin cliente de software, el usuario puede: - Marcar el nmero DISA (funcin de desvo remoto) - Introducir una contrasea - Marcar un nmero de marcacin abreviada o un nmero externo. Mobile Phone
En smartphones con un cliente de software, el usuario puede:

marcar un nmero de marcacin abreviada o un nmero externo (cuando est en modo profesional)
Iniciar la llamada con otra aplicacin.
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Los usuarios mviles pueden beneficiarse tambin de todas las funciones y las prestaciones compatibles con Alcatel-Lucent PIMphony Softphone en un PC, entre otras: mensajes emergentes de la tarjeta de un contacto desde una aplicacin de administracin de contactos (Outlook, Lotus Notes, ACT!, Goldmine o Access) buzn de correo visual control de llamadas con llamada de consulta, transferencia y conferencia Revisin del registro de llamadas Capacidad para grabar conversaciones
Pgina 5-5
Lmites globales Cuando prepare un presupuesto, tenga en cuenta que son obligatorios dos enlaces para las llamadas, tanto entrantes como salientes. De este modo se evitan situaciones de bloqueo de trfico una vez desplegada la solucin. Se pueden activar simultneamente hasta 50 usuarios del servicio de nmeros nicos. VENTAJAS Mejora de la productividad Potencie el valor de sus empleados itinerantes con un nmero de telfono profesional al que puedan acceder desde cualquier lugar y momento, y desde cualquier telfono mvil. Control de gastos
Control del uso del telfono mvil mediante servicios de Alcatel-Lucent OmniPCX Office como la restriccin de llamadas y la eleccin de la ruta ms barata, etc. Reduccin de los costes de comunicaciones mediante tarifas fijas negociadas por la empresa tambin para los usuarios mviles Aprovechamiento del plan negociado de la flota de mviles corporativa
Solucin de movilidad Any Phone

La solucin Any Phone ofrece acceso a los usuarios del servicio de nmero nico mediante cdigos DTMF. Esta solucin requiere un usuario mvil por cada licencia de software de telfono. VENTAJAS Despliegue sencillo Tan fcil de desplegar como cualquier otra extensin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Todo lo que necesita es un telfono mvil. Servicio universal Se puede utilizar con cualquier tipo de telfono mvil y es compatible con cualquier red de mviles.
Pgina 5-6
Solucin de movilidad para Smartphone

La solucin de movilidad Advanced Cellular Extension (ACE) es una oferta de movilidad de voz desde Alcatel-Lucent. Es fcil: de implementar, porque Alcatel-Lucent ofrece un proceso de compra en una sola vez de poner en funcionamiento gracias a las funciones ergonmica integradas La solucin est basada en un cliente de software mvil compatible con varios dispositivos: Advanced Cellular Extension para telfonos Nokia serie E Advanced Cellular Extension para smartphones de Windows Mobile 6 Las funciones accesibles directamente desde la interfaz de usuario incluyen: Control de modo profesional (acoplado con activacin y desactivacin del servicio de nmero nico) Inicio de llamadas: Desde el plan de numeracin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office (en marcacin nativa) Desde contactos GSM Al asistente Acceso a buzn de voz (consulta, configuracin...) Desvo: Inmediato Directamente a la mensajera vocal Directamente al asistente personal Llamada personal (modo profesional temporalmente desactivado)
Pgina 5-7
Cmo realizar el pedido La solucin de movilidad para smartphones necesita una licencia de software de usuario mvil para Nokia serie E o usuario mvil para Windows Mobile 6, que incluya el cliente de software con su configuracin y activacin, y el servicio de nmero nico. Servicios de activacin
Portal e-Business
BPWS
Descarga de cliente ACE
1. Pedido de licencia ACE
2. Descarga de cliente ACE/ICC desde BPWS
3. Los parmetros tcnicos para configuracin ACE los proporcionan los Business Partner a travs de BPWS
4. El SMS para la configuracin se enva directamente al nmero del dispositivo
Business Partner
Cliente
Para cliente de Nokia: La licencia de Nokia que ofrece Alcatel-Lucent debe introducirse en el dispositivo Nokia despus de descargar el cliente (paso 2). Una vez introducida la licencia en el dispositivo mvil, ste se conecta automticamente a un servidor de licencias de Nokia y activa el cliente a travs de un SMS. La configuracin de cliente ICC puede finalizarse a travs de Business Partner Web Site (paso 3).
Pgina 5-8
En caso de prdida del mvil, reinicio o cambio de mvil (se conserva el mismo nmero): El cliente ACE se descarga en el telfono mvil. Debe introducirse la misma licencia de Nokia para que se enve automticamente un nuevo mensaje SMS de activacin al nuevo dispositivo. Ambos clientes reciben un SMS de configuracin a travs de Business Partner Web Site. Nota: La reactivacin de un nmero de telfono se puede realizar hasta tres veces. Servicio Push Mobile Estas soluciones de voz pueden combinarse con el servicio Push Mobile de Alcatel-Lucent (ver la seccin de soluciones de movilidad de datos). De este modo se proporciona a los usuarios una solucin de movilidad completa con un nmero para las llamadas profesionales y funciones de correo electrnico en tiempo real, contactos y calendario.
Correo electrnico Calendario Contactos Tareas

Internet Mvil RDSI

Supervisin de llamadas en modo empresarial Desvo Acceso al buzn
OmniPCX Office
Pgina 5-9
Seccin 2: Soluciones de movilidad de datos

Alcatel-Lucent Extended Communication Server proporciona a los usuarios mviles y a los trabajadores remotos, acceso a los datos ms importantes de la empresa desde su telfono mvil y desde su PC, mediante una interfaz basada en Web. Para obtener ms informacin, consulte el captulo 9: Extended Communication Server.
Acceso desde un PC
Los trabajadores remotos pueden acceder a los datos desde el PC mediante una conexin a Internet. Esta funcin les permite acceder de forma segura a la informacin almacenada en Alcatel-Lucent Extended Communication Server y compartirla, todo ello mediante un escritorio virtual.
Acceso desde dispositivos mviles

Escritorio virtual mvil El escritorio virtual mvil permite a los empleados mviles acceder a informacin (correos electrnicos, calendarios, contactos y tareas) y compartirla mediante Internet, utilizando una interfaz de Web en dispositivos mviles compatibles con GPRS, Edge, UMTS o Wi-Fi con WAP 2.0.
Pgina 5-10
Servicio Push Mobile Push Mobile es una solucin de software potente para trabajadores itinerantes. Push Mobile proporciona a los empleados mviles acceso a la informacin de groupware utilizando dispositivos mviles como Pocket PC o Smartphones. Es una extensin del servidor de correo de la empresa y sincroniza de forma inalmbrica y en tiempo real los mensajes de correo electrnico, los calendarios, los contactos y las tareas pendientes. Push Mobile no requiere ninguna modificacin del servidor de correo electrnico de su empresa, ni ninguna configuracin especfica de acceso a Internet. La implementacin de la solucin es inmediata, independientemente del nmero de usuarios necesarios. Cmo funciona La sincronizacin de Push Mobile puede realizarse de tres modos diferentes: Sincronizacin solicitada Sincronizacin cclica Sincronizacin con modo de pulsacin En funcin de sus usos y ubicacin, el usuario puede cambiar el modo en cualquier momento. El modo de pulsacin es el ms eficaz, puesto que permite a los usuarios recibir en tiempo real y sin realizar ninguna accin todo el contenido actualizado.
Push Mobile
Extensin mvil de servidor de correo electrnico Push Mobile es una extensin de servidor de correo electrnico homognea. En una situacin de movilidad, los usuarios pueden comprobar todas las carpetas, clasificar sus mensajes y leer los archivos adjuntos. Cuando un correo electrnico contiene un archivo adjunto, el usuario puede ver el ttulo, el formato y el tamao del archivo. El usuario tambin puede descargar el archivo en su dispositivo mvil.
Pgina 5-11
Seguridad La seguridad es una cuestin esencial en la implementacin de una solucin que permita un acceso remoto a la informacin. Push Mobile es una solucin segura y completa que garantiza un alto nivel de seguridad. No se necesita modificar la poltica de seguridad de la empresa, ni la apertura de puertos especfica en el firewall o DMZ. Implementacin El administrador de ECS inicia el servicio y establece los derechos de uso, despus cada usuario autorizado puede descargar el cliente de software de Push Mobile desde el ECS, mediante su escritorio virtual o escritorio virtual mvil. Compatibilidad Push Mobile es compatible con diversas arquitecturas de acceso a Internet y con los siguientes dispositivos: PDA y Smartphones en Windows Mobile 5.0 y 6.x Smartphones en Symbian 9.x para Nokia o Ericsson Push Mobile es compatible con una serie de modos de acceso mviles (GSM, GPRS, Wi-Fi, UMTS y WiMAX) y NO depende de un proveedor de servicios. El servicio Push Mobile es perfecto para pequeas empresas con pocos empleados y tambin para grandes empresas. Garantiza una recuperacin de la inversin en un plazo de seis meses.
Pgina 5-12
Seccin 3: Servidor de acceso remoto

Alcatel-Lucent OmniPCX Office incluye un servidor de acceso a LAN remoto integrado con RDSI. Esta solucin se puede utilizar para permitir un acceso remoto a la LAN de la empresa mediante conexiones punto a punto a travs de una red RDSI y de los enlaces troncales de centralita (PBX) de los canales B compartidos.
Funciones principales
> Access --- Up to 16 simultaneous ISDN 64Kb/s Remote --- ISDN Static 64 or 128 b ISDN Bandwidth on demand from 64 up to 128 --kb--- PPP/ MPPP Connection protocol --- PAP/CHAP f >hCallback --- CBCP (Callback Control Protocol) --- Callback to calling ---b Callback to pre-defined b > Compression --- PPP header --- VAN Jacobson TCP/IP --- BSDCOMP data payload > IP services --- Automatic IP address allocation to remote --- Remote LAN access > IP Quality of Service --- IP : Differentiated Services ( --- PPP : Multi Class Extension to MPPP (RFC ff ) ) > Security --- Remote Access Server availability controlled by time --- PAP/CHAP user h f --- Idle connection time--- Connection logs > Administration , --- Global and per user RAS d Integration within global PBX call ---
Pgina 5-13
Servidor de acceso remoto RDSI: acceso remoto a la LAN y/o acceso remoto a aplicaciones de voz Nmero RDSI exclusivo de acceso al servidor RAS Autenticacin de usuarios, devolucin de llamada, compresin y calidad de servicio (QoS) Compatible con Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Clientes de acceso remoto compatibles: clientes nativos de acceso remoto de Microsoft Windows (Windows 9x/NT/2000/XP).
Capacidad
Nmero ilimitado de usuarios de acceso remoto RDSI declarados Hasta 16 conexiones de acceso remoto RDSI de 64 Kbps simultneas por cada nodo de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Posibilidad de agregar canales B de 128 Kb/s (en modo esttico o de ancho de banda segn demanda)
Requisitos de configuracin
Oficinas centrales: Solucin Business o e-Business Placa de enlace troncal RDSI (T0, T2) Licencia de software para RAS RDSI (2 canales B 16 canales B) Unidad de coprocesamiento de RAS RDSI CoCPU-2 (para ms de 2 canales B) Disco duro (2 canales B 16 canales B) Escritorio remoto: PC: Microsoft Windows con cliente de acceso remoto nativo Mdem S0 RDSI. Mejoras obtenidas Mejora la productividad mediante una conexin remota punto a punto segura a travs de RDSI, que proporciona a los trabajadores mviles o que trabajan desde su domicilio un acceso remoto a los recursos de la empresa. El uso de enlaces troncales RDSI de centralita (PBX) compartidos reduce los costes al no requerir lneas dedicadas. Se puede desplegar en lugares donde no sea posible el acceso remoto a la red privada virtual (VPN) de Internet.
Pgina 5-14
Captulo 6: Redes y peering IP

Introduccin ........................................................................... 6-2 Seccin 1: Peering SIP ............................................................... 6-3
Introduccin..................................................................................................... 6-3 Definicin de SIP................................................................................................ 6-3 Servicios de red SIP: ........................................................................................... 6-4
Seccin 2: Redes privadas IP ....................................................... 6-5

Introduccin..................................................................................................... 6-5 Capacidad ....................................................................................................... 6-5 Interoperabilidad ............................................................................................... 6-5 Mtodos de acceso a la WAN ................................................................................. 6-6 Mecanismo de desbordamiento y redundancia de los enlaces troncales IP ........................... 6-7 Principales servicios de redes IP ............................................................................. 6-7 Principales evoluciones de SIP desde la versin 6.0 ...................................................... 6-8
Seccin 3: Comparativa de los servicios de redes privadas .................. 6-9

Servicios ISVPN.................................................................................................. 6-9 Resumen ........................................................................................................6-10
Pgina 6-1
Introduccin
El protocolo IP (Internetworking Protocol) est transformando el entorno de las pequeas y medianas empresas (PYMES). IP, a travs de Internet, ya ha aportado varios cambios significativos. Las PYMES se comunican por correo electrnico, publican informacin en lnea y utilizan soluciones de comercio electrnico para prestar mejor servicio a sus clientes. Sin embargo, al contrario de lo que sucede con los usuarios residenciales y las grandes empresas, que han adoptado esta tecnologa con rapidez, las PYMES an no lo han hecho. Esta situacin va a cambiar de manera drstica cuando los operadores proporcionen conexiones IP que admitan Internet, voz sobre IP (VoIP) y nuevos servicios. Con este cambio se generarn nuevas demandas por parte de las PYMES que buscarn soluciones completas que combinen la tecnologa de la informacin, Internet y los servicios telefnicos, adems de permitirles acceder a los nuevos servicios multimedia. Los nuevos operadores de IP ya ofrecen conexiones VoIP que sustituyen los enlaces RTPC/RDSI para llamadas externas y permiten a las PYMES disfrutar de tarifas atractivas. Los operadores afectados han iniciado la transicin de sus redes pblicas hacia IP. Los analistas estiman que en Europa esta transicin podra completarse en 2010 para las conexiones empresariales. H323 ha sido el protocolo inicial compatible con VoIP. Se trata de una solucin madura, utilizada por los operadores para conectar a las empresas a su red. Sin embargo, el mbito de diseo de H323 estaba limitado a la voz y al vdeo, no integraba las herramientas ni la infraestructura de Internet. El protocolo SIP, diseado por IETF, integra plenamente las herramientas e infraestructuras de Internet y se ha concebido para incorporar servicios multimedia (voz, vdeo, gestin de presencia, mensajera, conferencias, etc.). SIP es la pieza central de la transformacin de las redes NGN/IMS/3GPP. SIP ser el protocolo dominante para las comunicaciones IP. OmniPCX Office permite a las PYMES sacar el mximo partido a la conectividad IP para voz. OmniPCX Office es compatible con H323 desde el primer momento. Ahora, se ha aadido SIP no slo para permitir conexiones a los nuevos operadores, sino tambin para apoyar de manera activa la transicin de las redes pblicas de RTPC/RDSI a IP/SIP para las conexiones empresariales. Las PYMES pueden utilizar la conectividad IP para construir una red privada virtual que admita los servicios de voz y datos, la conexin de sitios distintos y la integracin de trabajadores remotos. Los protocolos H323 y SIP se pueden utilizar para las redes virtuales. Gracias a ello, las PYMES reciben servicios de datos y voz transparentes, lo que les permite reducir de forma drstica sus costes de comunicaciones. IP se va a utilizar cada vez ms para conectar las empresas a las redes pblicas y sustituir los enlaces troncales RTPC/RDSI. Aunque se siga utilizando H323, SIP es el protocolo de eleccin. La conexin de OmniPCX Office a la red pblica permite a las PYMES beneficiarse de las tarifas de VoIP para todas sus comunicaciones externas. Gracias a SIP, OmniPCX Office admite el modo peering, que conecta la red privada (es decir, los distintos sitios y los trabajadores remotos) a la red pblica con la posibilidad de disponer de servicios transparentes entre ambas redes (funciones de telefona, gestin de presencia, etc.).
Seccin 1: Peering SIP

Introduccin
La mayor parte de los proveedores de servicios actuales estn desarrollando actividades basadas en el protocolo SIP, dirigidas a usuarios finales y conexiones de PBX, para evolucionar hacia la sustitucin de RDSI. Aparecen nuevos actores en distintos niveles del mercado de voz que, impulsados por el inters en reducir los costes, prestan servicios a travs del protocolo SIP, que se considera un medio fcil, abierto e intuitivo de navegar por los activos de Internet de todo el mundo. OmniPCX Office es una respuesta a estas nuevas ofertas comerciales.
Definicin de SIP
SIP (protocolo de inicio de sesin, Session Initiation Protocol), es un protocolo de seales para Internet, flexible, ampliable y abierto. La conectividad SIP proporciona un acceso universal y multiservicio. SIP ha sido desarrollado por el grupo de trabajo de MMUSIC de IETF. La implementacin de SIP en OmniPCX Office permite la conexin nativa de las PYMES a una red SIP. De este modo se elimina la necesidad de una pasarela que realice la conversin entre los protocolos RTPC heredados y el protocolo SIP. La existencia de un enlace SIP nativo permite a las PYMES disponer de una solucin de peering real entre la empresa y al red pblica, que permite intercambiar informacin de valor aadido para ofrecer nuevas funciones (transparencia del servicio entre la empresa y la red, gestin de presencia, etc.). Esto no sucede con una pasarela, en cuyo caso la conexin a la PBX sigue siendo mediante RTPC/RDSI y la interaccin se limita a lo que el protocolo heredado es capaz de transportar. La implementacin de SIP en OmniPCX Office constituye una conexin eficiente a la red SIP pblica que permite una transicin sin problemas de RTPC/RDSI a IP/SIP. Est preparada para los desarrollos futuros de nuevos servicios multimedia, en los que colaborarn OmniPCX Office y la red pblica para prestar un mejor servicio a las PYMES. La implementacin de SIP en OmniPCX Office es compatible con: RFC 3261 (protocolo de inicio de sesin SIP, junio de 2002); RFC 2327 (protocolo de descripcin de sesin SDP); RFC 2833 (DTMF, tonos y seales telefnicas); RFC 2617 (autenticacin HTTP).
Pgina 6-3
Servicios de red SIP:

Mecanismo ICMP Keep Alive Gestin de ancho de banda segn destino (configuracin de ARS) Desbordamiento automtico si la pasarela remota est ocupada (RFC 3398) Desbordamiento automtico si la pasarela remota no est operativa (RFC 3398) Desbordamiento automtico si no hay ancho de banda disponible (RFC 3398) Servicios multimedia: Algoritmo de compresin: G711, G723.1, G729A Estructura de trama: 10-120 ms VAD Cancelacin de eco Conmutacin de amplificacin Servicios telefnicos: Llamadas VoIP bsicas Identificacin de nombre y nmero: Identificacin del nombre del llamante (CNIP) Identificacin del nmero del llamante (CLIP) Restriccin de identificacin del llamante (CLIR) Nmero de alerta Identificacin del nombre del interlocutor conectado (CONP) Seleccin directa de extensin Break-in/Break-out: Para reduccin de facturas de telecomunicaciones; Optimizacin de la inversin en redes de datos; Satisfaccin del cliente. Transparencia de marcacin DTMF en toda la red IP Consultas / Llamada con intermediario Llamada de conferencia Transferencia de llamada Transferencia en conversacin Desvo de llamada local Desvo de llamada externo Desbordamiento automtico si el nodo local est ocupado (RFC 3398) Desbordamiento automtico a operadora (RFC 3398) Trnsito entre pasarelas sin descompresin Trnsito de pasarela a telfono IP sin descompresin Fax sobre IP (T38)
Pgina 6-4
Seccin 2: Redes privadas IP

Introduccin
En la actualidad, las empresas desean combinar la voz y los datos en la misma red, para ahorrar en las llamadas telefnicas entre distintos sitios. Esto se puede hacer enviando la voz sobre IP por la red WAN gestionada de datos. Estas soluciones resultan especialmente interesantes en empresas multisitio que realizan con frecuencia llamadas interprovinciales o internacionales.
Capacidad
Enlaces IP: 96. Nmero de canales DSP: hasta 96. Para los enlaces troncales IP, OmniPCX Office no slo ofrece G723.1 como mecanismo de compresin, sino tambin G729a. La codificacin G711 tambin se puede usar, pero no optimiza el ancho de banda.
Interoperabilidad
Privada o pblica SIP Privada SIP H323 S No H323 No S*
*El protocolo H450 garantiza que los enlaces troncales IP se asignen de la manera ptima, la reduccin del nmero de DSP necesarios para las comunicaciones de la red IP en caso de transferencia y el desvo entre distintos nodos de la red IP. Gracias a su compatibilidad con H323 V1,V2 y V4, OmniPCX Office puede interoperar con elementos de red de Alcatel-Lucent y que no sean de Alcatel-Lucent, siempre que admitan este estndar. Dado que SIP es un protocolo abierto, hay que comprobar el estado de interoperabilidad en el Alcatel-Lucent Business Partner Web Site. Alcatel-Lucent OmniPCX Office puede estar en modo SIP o bien en modo H323. Estos dos estndares no pueden coexistir.
Pgina 6-5
Mtodos de acceso a la WAN

Los telfonos IP gestionados por OmniPCX Office pueden acceder a la WAN mediante la conexin WAN de OmniPCX Office o directamente a travs de un router externo. Acceso a la WAN a travs de OmniPCX Office (consulte el captulo sobre Internet) Conexin Ethernet a cualquier router existente (denominado Ethernet dual); Conexin PPP sobre Ethernet (PPPoE) a un mdem ADSL.
Ethernet Ethernet
Ethernet dual ADSL
LA N
WAN gestionada Router o mdem ADSL Internet Router o mdem ADSL
En estas configuraciones, los paquetes VoIP comparten el ancho de banda con las aplicaciones de Internet de OmniPCX Office (correo electrnico, VPN, etc., si se utilizan) y aprovechan el mecanismo de QoS de la WAN de OmniPCX Office. Polticas: basado en el encabezado TOS/Diffserv, OmniPCX Office coloca la voz sobre IP en la cola de mxima prioridad. Gestin/formacin de colas: OmniPCX Office gestiona 2 colas en una memoria intermedia (bfer). Colas de alta y baja prioridad. Control de congestin: OmniPCX Office utiliza el mecanismo Random Early Detection (RED) en la cola de baja prioridad para comunicar a las fuentes de paquetes que deben disminuir su velocidad de transmisin. Red de datos privados:
LA N Internet
Router directo
WAN gestionada Router o mdem ADSL Router o mdem ADSL
En esta configuracin, los paquetes VoIP slo se benefician del mecanismo de QoS del router externo (si lo hay).
Pgina 6-6
Nota: Las aplicaciones de Internet de OmniPCX Office (firewall, correo electrnico, VPN, etc.) no se pueden utilizar en este tipo de configuracin; por consiguiente, para estas aplicaciones se necesitarn dispositivos externos.
Mecanismo de desbordamiento y redundancia de los enlaces troncales IP

Cualquiera que sea el mtodo de conexin, OmniPCX Office ofrece el mecanismo de desbordamiento y redundancia RDSI plenamente integrado con ARS. Desbordamiento: cuando las llamadas VoIP superan un umbral dado; Redundancia: en caso de fallo del enlace WAN.
Principales servicios de redes IP

Los servicios de redes IP se basan en los protocolos IP, SIP H323 y H450 admitidos por AlcatelLucent y por otras IP PBX compatibles con SIP/H323 que ofrecen servicios de enlaces troncales VoIP. VoIP se proporciona en toda la gama de sistemas de Alcatel-Lucent. Los enlaces troncales VoIP estn disponibles a travs de la red privada virtual (VPN) IP del operador basndose en una red gestionada IP, lo que garantiza la seguridad y la disponibilidad del ancho de banda mediante un acuerdo de nivel de servicio (SLA), as como a travs de las lneas alquiladas digitales de una red IP privada. 1) Plan de marcacin homogneo privado 2) Identificacin de nombre y nmero: se presenta la informacin del llamante, del llamado y del interlocutor conectado o desviado 3) Optimizacin de ruta de llamada: en caso de transferencia o desvo, OmniPCX Office libera los enlaces no utilizados internos del sitio, gracias a los elementos del protocolo H450. 4) Transparencia de marcacin DTMF en toda la red IP 5) Break-in/Break-out: Para reduccin de facturas de telecomunicaciones; Optimizacin de la inversin en redes de datos; Satisfaccin del cliente. 6) Menor coste de encaminamiento y servicio de coste reducido: Funciones de operadora centralizada (configuracin maestro/esclavo) Break-in a travs de la oficina o sede central Acceso a las extensiones remotas sin DDI Desbordamiento dinmico si no contesta o est ocupado Llamada general a la operadora marcando el 9 Movilidad multiubicacin DECT (identificacin del terminal en varios OmniPCX Office).
Pgina 6-7
7) Desbordamiento y redundancia automticos basados en el mecanismo ARS: A travs de la red pblica RTPC o RDSI; Segn la calidad de servicio de voz en la red IP WAN; Segn el ancho de banda del enlace de WAN, o si falla el enlace WAN; Segn el estado de la pasarela, por ejemplo, error u ocupada; Desbordamiento por sobrecarga. 8) Compresin de voz durante el transporte: Mediante distintos algoritmos de compresin estndar, como G.711, G.723.1 y G.729a; Para optimizar la calidad de voz dependiendo de si la llamada es local o remota. 9) Comunicaciones bidireccionales entre el PC y el telfono: Gracias a los servicios de telefona VoIP e IP de los sistemas de Alcatel-Lucent, cualquier PC multimedia compatible con H323 que tenga instalado NetMeeting podr establecer llamadas con cualquier terminal de los sistemas de Alcatel-Lucent. nicamente estarn disponibles las funciones bsicas de llamada. Un PC multimedia con la aplicacin PIMphony IP se considerar como un abonado IP de los sistemas OmniPCX Office y Office, con lo que podr acceder a todas las funciones de red IP de los terminales Reflexes convencionales en entornos multisitio.
Principales evoluciones de SIP desde la versin 6.0

OmniPCX Office versin 7.0 incorpora las siguientes evoluciones de SIP: Compatibilidad de los enlaces IP con Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Se puede utilizar una CLI alternativa por grupos de enlaces en caso de conexin multioperador Ventajas de los enlaces troncales IP: Ahorro en llamadas interprovinciales e internacionales: Al sustituir las placas de enlace (tie-line) E1 y las lneas alquiladas de voz dedicadas que conectan las PBX de los distintos sitios por pasarelas VoIP y lneas alquiladas de datos, los clientes de entornos multisitio podrn evitar los costosos gastos telefnicos utilizando la infraestructura de la WAN de datos. Integrando los servicios de voz en la WAN de datos corporativa, la empresa puede reducir los gastos de las llamadas de larga distancia entre los sitios que la componen.
Pgina 6-8
Seccin 3: Comparativa de los servicios de redes privadas

Servicios ISVPN
Recordatorio: se pueden establecer configuraciones multisitio utilizando la red RTPC. El nivel de ISVPN de la funcin es la referencia en trminos de redes privadas. ISVPN es un protocolo exclusivo de Alcatel-Lucent que utiliza los servicios RDSI y la informacin adicional transportada mediante la sealizacin de usuario a usuario UUS (User to User Signalling). ISVPN se proporciona en toda la gama de sistemas de Alcatel-Lucent. ISVPN est disponible mediante una red privada virtual basada en RDSI, as como en las lneas alquiladas digitales, y en ambos casos en BRA y PRA. 1) Plan de marcacin homogneo privado 2) Identificacin por nombre y estado de la llamada: se presenta el nombre del llamante, del destinatario y del interlocutor conectado o desviado en la pantalla del terminal del usuario. 3) Optimizacin de ruta de llamada: en caso de transferencia o desvo, OmniPCX Office libera los enlaces no utilizados entre los sitios. 4) Diferenciacin entre llamadas privadas y pblicas: identificacin de la red mediante una letra mostrada en pantalla; timbre distinto; nombre del llamante; informacin de cmputo; para las llamadas privadas, no se realiza el encaminamiento dinmico a la operadora ni el anuncio previo. 5) Servicios centralizados: Funciones de operadora centralizada (configuracin maestro/esclavo): break-in a travs de la oficina o sede central; acceso a las extensiones remotas sin DDI; desbordamiento dinmico si no contesta o est ocupado; Llamada general a la operadora marcando el 9. gestin homognea de la informacin de cmputo (ISVPN+); movilidad multiubicacin DECT (identificacin del terminal en varios OmniPCX Office).
Pgina 6-9
6) Mecanismo ARS de optimizacin de coste: Break-out a travs de la red hasta el nodo ms cercano al destino pblico. Desvo externo: Desvo de operador/instalacin; Desbordamiento por sobrecarga. P. ej.: Cualquier intento de llamar a C a travs de la lnea alquilada digital se desviar a B. La lnea alquilada digital est ocupada, de modo que si se permite el desbordamiento se optimizar la llamada dirigindola directamente a B, con el mismo nivel de servicio ISVPN para el usuario.
Resumen
OX O
(2) IS VP N (3) IS VP N+ Lneas alquiladas

OX O
R DS I
Todas las P B X
(1) QS IG B C L neas alquiladas
(4) H323
R edes IP
(5) S IP
OX O
OX O
(6) H323 Todas las P B X Todas las P B X
(7) S IP
Pgina 6-10
(1) (2) ISVPN (3) (4) (5) (5b) (6) (7) IP IP privada QSIG BC RDSI ISVPN+ IP privada IP privada IP privada Lneas Con UUS Lneas H323 SIP SIP privada SIP alquiladas H323 alquiladas digitales digitales OmniPCX Office<-> Todas las OminPCX OminPCX OminPCX OmniPCX OmniPCX PBX H323 SIP PBX Enterprise PBX Office Office Office Office
Redes
llamada bsica Marcacin por bloque Directorio del llamante Plan de numeracin homogneo Diferenciacin de llamada privada / pblica Consultas / Intermediario / Conferencias Break-in, Break-out Transparencia DTMF Indicacin del estado del llamado en la pantalla Identificacin del nombre o la lnea de llamada Presentacin (CLIP/CNIP) Restriccin de identidad del llamante (CLIR) Restriccin de identificacin de Presentacin: (COLP) Restriccin de identificacin de lnea conectada (COLR) Desvo incondicional (CFU) Desvo si ocupado (CFB) Iniciador OXO de llamada en espera (CH) Llamada en espera (CH) al recibirla en OXO Transferir Intrusin Cdigo de cuenta
X X X X X X X X
X X X X X X X X X X
X X X X X X X X X X
X X X X X X X X (H245) X X
X X X X X X X X X X
X X X X
X X X X X
X X X X X X X X (si RFC 2833) X X
X X X X X
X X
X X
X X X
X X X X X X X X X X X Si H450 X X
X X X X X
X X X X X X X
X X X X
X X X X X
Pgina 6-11
Redes
(1) (2) ISVPN (3) (4) (5) (5b) (6) (7) IP IP privada QSIG BC RDSI ISVPN+ IP privada IP privada IP privada Lneas Con UUS Lneas H323 SIP SIP privada SIP alquiladas H323 alquiladas digitales digitales
Envo de informacin de cmputo a la PBX maestra Solicitud de devolucin de llamada Compatibilidad con fax Visualizacin de SMS Operadora centralizada Llamada integral directa Llamada mediante un proxy SIP Autenticacin para llamada saliente Registro con o sin autenticacin Desbordamiento automtico a RDSI o IP gracias a ARS Proxy RTP entre dos enlaces IP unidos o entre un enlace IP y un telfono IP Gestin: asistente de instalacin multisite, sincronizacin de directorios Registros de llamadas QoS Compresin de voz G711, G723.1, G729A X Fax G4 X (4.0) X
X X Fax G4 X (4.0) X X X X X X X X (si RFC 2617 y 1321) X X X X

PIMphony PIMphony Attendant Attendant
T38
T38
T38
T38
T38
X(5020) X(5020) X NA X X X X NA X X
X X
X X
X X
X X
X X
Pgina 6-12
Captulo 7: Centro de llamadas y bienvenida

Introduccin ........................................................................... 7-2 Seccin 1: Mensaje de bienvenida ................................................ 7-3
Introduccin..................................................................................................... 7-3 Mensajera vocal................................................................................................ 7-3 Operadora automtica......................................................................................... 7-5 Operadora automtica mltiple ............................................................................. 7-6 Encaminamiento inteligente.................................................................................. 7-8 Otros servicios de mensajes de bienvenida ................................................................ 7-9
Seccin 2: Centro de llamadas ....................................................7-11

Introduccin....................................................................................................7-11 Distribucin automtica de llamadas ......................................................................7-12 Agent Assistant ................................................................................................7-16 Supervisor Console ............................................................................................7-18 Statistic Manager ..............................................................................................7-20 Configuracin ..................................................................................................7-21
Lmites globales......................................................................7-23
Pgina 7-1
Introduccin
Mensaje de bienvenida Un mensaje profesional de bienvenida es el primer servicio de alto nivel que una empresa debera proporcionar para trasladar una buena imagen de la compaa. Por ello, Alcatel-Lucent OmniPCX Office propone varias caractersticas para mejorar el mensaje de bienvenida de la compaa.
Mensajera vocal: reduce el nmero de llamadas perdidas y permite personalizar los mensajes de bienvenida. Se posibilita el acceso remoto. Consola de operadora: optimiza la recepcin de llamadas importantes y ofrece funciones avanzadas a las operadoras. Operadora automtica: para conseguir un mensaje de bienvenida profesional y rentable que se escuche continuamente, con el fin de aliviar la congestin. Operadora automtica mltiple: una operadora automtica con mltiples idiomas y rboles. Mensajes de bienvenida: para mantener un alto nivel de servicio y personalizar el mensaje de bienvenida, lo que repercutir favorablemente en la imagen de la empresa. Msica de espera: para mejorar la imagen profesional, conseguir que el oyente espere sin perder la paciencia y obtener una buena calidad de sonido.
OmniTouch Call Center Office Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office es una solucin de centro de llamadas integrada y diseada especficamente para satisfacer las necesidades de las PYMES. Permite mejorar de manera drstica la atencin telefnica, as como los mensajes de bienvenida y dems servicios asociados de la empresa. Esta solucin profesional est destinada no slo a pequeos centros de llamadas orientados a voz, sino tambin a servicios con mayores necesidades de bienvenida, a las que responde gracias a:
Distribucin automtica de llamadas: para conseguir una gran calidad de servicio y optimizar el uso de los recursos de la empresa. Agent Assistant: para facilitar la gestin de las llamadas en el PC del agente. Supervisin y estadsticas: para mejorar la visibilidad, con una repercusin favorable en la generacin de beneficios.
Pgina 7-2
Seccin 1: Mensaje de bienvenida

Introduccin
Alcatel-Lucent OmniPCX Office incorpora una amplia variedad de aplicaciones para atender mejor las llamadas de los clientes. En este sentido, se incluyen aplicaciones de mensajera vocal, operadora automtica y otras aplicaciones avanzadas.
Mensajera vocal
La aplicacin Alcatel-Lucent OmniPCX Office Voice Mail est integrada en el sistema. El sistema instala un buzn de voz en cada telfono Alcatel-Lucent, de modo que el usuario slo tiene que introducir su nombre de usuario y contrasea. Se puede conectar remotamente a la mensajera vocal gracias a la compatibilidad de OmniPCX Office con el protocolo VPS.
Funciones Creacin de buzones automtica al configurar el sistema para todos los usuarios; Creacin automtica de la tecla de mensajera vocal en el telfono; Transferencia automtica al buzn si el telfono no contesta o est ocupado; Gestin de mensajes: + Visualizacin de la lista de todos los mensajes; + Desplazamiento: posibilidad de ir directamente a un mensaje de la lista; + Sin clasificacin predefinida para la lectura de los mensajes; + Posibilidad de omitir o eliminar los mensajes antes de terminar de escucharlos; + Devolucin de llamada basada en CLI: rellamada al llamante sin marcar; + Posibilidad de enviar una copia del mensaje. Grabacin en lnea: + Se guarda la conversacin en el buzn de voz; + Esta funcin requiere una clave de software y debe ser autorizada por el administrador del sistema para cada usuario individualmente (se necesita disco duro). Filtrado: + Posibilidad de escuchar a la persona mientras deja el mensaje en la mensajera vocal; + Posibilidad de descolgar mientras se recibe el mensaje a fin de hablar con el interlocutor; + Interfaz de usuario para el buzn; + Modos silencio, mixto o de guas vocales.
Pgina 7-3
Y adems... Facilidad para crear un mensaje personalizado; Notificacin de mensajes mediante un LED especfico; Activacin y desactivacin remotas de la notificacin; Consulta y modificacin remotas del buzn; Notificacin externa (en el telfono mvil, el buscapersonas, el telfono personal, etc.); Opciones personales: mensaje de bienvenida personalizado, proteccin mediante contrasea, reenvo con comentarios, marcacin por nombre, configuracin de hasta 50 listas de distribucin* (se necesita disco duro), reenvo a una lista, tecla de funcin de respuesta; Modo contestador simple; Desvo (incondicional, si ocupado o si no contesta) a la mensajera vocal, con mensaje especfico; Buzn virtual; Buzn de grupo de llamadas.
Funciones de hotel Configuracin del buzn al efectuar el registro de entrada; Funciones de consulta simplificadas; Proteccin mediante contrasea.
Capacidad de la mensajera vocal Alcatel-Lucent OmniPCX Office incluye una mensajera vocal con 2 puertos y 60 minutos de tiempo de almacenamiento de voz (excepto en el paquete First Communication). Esta capacidad conviene para un mximo de 30 usuarios que realicen un uso estndar (2 mn de tiempo de grabacin por usuario). La capacidad y los puertos de la mensajera vocal pueden evolucionar a la par que las necesidades del cliente a fin de proporcionar la siguiente capacidad: Hasta 8 puertos 4 horas de tiempo de almacenamiento de la mensajera vocal requiere XMem 128 disco duro 8 horas de tiempo de almacenamiento de la mensajera vocal requiere disco duro 200 horas de tiempo de almacenamiento de la mensajera vocal requiere disco duro En modo normal, ACTIS elige automticamente la capacidad de almacenamiento idnea y el nmero de puertos necesarios. Hasta 29 usuarios, la mensajera vocal recomendada es de 60 minutos y 2 puertos De 30 a 99 usuarios, la mensajera vocal recomendada es de 4 horas y 4 puertos De 100 a 200 usuarios, la mensajera vocal recomendada es de 8 horas y 6 puertos En entornos donde se utilice mucho la mensajera vocal o se graben conversaciones, se recomiendan 200 horas de tiempo de almacenamiento de la mensajera vocal.
Pgina 7-4
Operadora automtica
La operadora automtica le permite dar la bienvenida a sus interlocutores las 24 horas del da. Resulta muy til para las operadoras en horas punta gracias a su capacidad para conectar automticamente a los interlocutores al servicio apropiado. Adems, permite informar sobre el horario de apertura o las promociones vigentes. Existen dos niveles de operadora automtica: Personalizada Existe una operadora automtica preconfigurada con opciones por defecto. No obstante, para adaptarse verdaderamente a la organizacin del cliente, conviene utilizar el men personalizado. Men principal personalizado con 2 niveles de 10 opciones cada uno, con disco duro. Opciones disponibles: Marcacin libre (se pide al llamante que introduzca el nmero de extensin interna); Transferencia a una extensin (se conecta al llamante a un nmero de extensin predefinido); Transferencia a la operadora; Mensaje de informacin; Posibilidad de dejar un mensaje (se pide al llamante que introduzca el nmero de buzn); Buzn (se conecta al llamante a un buzn predefinido); Buzn general; Liberacin de la llamada (la aplicacin reproduce el anuncio de despedida, que se puede personalizar, y libera la llamada); Submen (el submen puede ofrecer 10 opciones ms, con los dgitos del 0 al 9, cada una de las cuales est asignada a una de las funciones descritas previamente, salvo el submen uno). Guas vocales de los mens y submens de la operadora automtica: se pueden grabar las guas vocales del men principal y los submens. Acceso a la operadora automtica: directo, desvo de llamada, desbordamiento de la operadora, etc. Servicios independientes diurno y nocturno. Dilogo mediante DTMF. Posibilidad de transferencia a la operadora siempre disponible; transferencia semisupervisada. Desvo a una lnea externa. Transferencia automtica de los faxes y las llamadas de mdem entrantes. Informacin segn demanda (Audiotexto) 50 buzones de informacin de voz; Grabacin por defecto: 120 s. Conmutacin de fax Deteccin automtica de fax.
Pgina 7-5
Operadora automtica mltiple

La operadora automtica mltiple es una operadora automtica estndar que incorpora nuevas funciones y mejoras: Gestin multilinge: hasta 4 idiomas o El mismo rbol se reproduce en hasta 4 idiomas Hasta 5 rboles diferentes o 5 operadoras automticas distintas en el sistema 3 niveles con 10 opciones por rbol Enrutamiento de llamadas a la operadora automtica por DDI o CLI Arquitectura de 1 rbol
Descripcin de las prestaciones Una interfaz grfica de usuario permite configurar esta operadora automtica.
Pgina 7-6
Las acciones disponibles en el men son las siguientes: Aviso de voz Transferir a un suscriptor/grupo Transferir al men general del buzn Transferir a operadora Transferir al exterior Marcar una extensin o el formato es <nmero de extensin># Ir a un men del rbol Salir de las acciones: Nmero predefinido Men general del buzn Fin de la llamada Mensaje Cambiar al nivel superior con el carcter *: Del nivel 2/3 al nivel 1 de mensaje Del nivel 1 a la seleccin de idioma La marcacin libre est directamente disponible en el nivel del mensaje de bienvenida: El formato es <nmero de extensin># Mismo principio de gestin de avisos de voz que en ACD: Los avisos de voz pueden grabarse desde un telfono o descargarse Hasta 100 avisos de voz por idioma No hay ningn aviso de voz cargado por defecto El disco duro es obligatorio. Gestin de la hora: Hasta 10 intervalos horarios diferentes 2 perodos posibles para cada da de la semana Prueba del intervalo horario posible en cada nivel
Pgina 7-7
Encaminamiento inteligente
Introduccin En el dinmico entorno empresarial actual, el nmero de llamadas que reciben las organizaciones aumenta sin parar. Por ello, la estrategia de atencin al cliente de estas empresas se centra cada vez ms en mejorar la manera de atender y responder a sus clientes. En un esfuerzo por ayudarles a comprender esta necesidad, en lugar de hablar sobre la tecnologa de Call Center, la discusin debe girar en torno a la atencin y distribucin de las llamadas. La tecnologa necesaria se caracteriza por un mecanismo de encaminamiento avanzado que proporciona: Funciones de distribucin de llamadas El mecanismo de distribucin de llamadas encamina las llamadas entrantes al recurso o a la persona ms apropiada segn los criterios definidos por el instalador o el administrador. El mecanismo puede dar prioridad a las llamadas y asegurarse de que stas se asignen equitativamente entre los grupos de trabajo y las personas que los componen. La llamada se pone en cola si no existe un recurso con disponibilidad inmediata. Cola de llamadas Si no hay nadie con la cualificacin necesaria para atender la llamada, sta se pone en la cola y se reproducen los mensajes grabados. Segn la aplicacin, puede tratarse de mensajes simples o de informacin sobre la posicin en la cola o el tiempo de espera estimado. Las colas permiten la recepcin de un nmero de llamadas mayor que la cantidad de personas disponibles para contestarlas. En consecuencia, se puede organizar la gestin de las llamadas y atender un mayor nmero de ellas. Gestin del desbordamiento Como complemento a las colas, se puede volver a encaminar las llamadas de acuerdo con los criterios anteriores o bien enviarlas a personas alternativas, como grupos de desbordamiento, segn los tiempos de espera programados de antemano. Gestin del horario nocturno y de cierre Se puede reproducir un mensaje grabado que informe sobre el horario de oficina de la empresa y ofrezca alternativas al llamante, como transferencia a la mensajera vocal o a otra extensin.
Pgina 7-8
OmniTouch Call Center Office Welcome Office ofrece hasta 8 grupos y 10 agentes. Est especialmente diseado para resolver las necesidades de las PYMES con una solucin completa y empaquetada. El factor diferenciador clave es que no se necesita servidor externo. Esta solucin se entrega preinstalada. Slo hay que cargar la licencia en OmniPCX Office. Resulta especialmente fcil de instalar, configurar y utilizar, gracias a sus intuitivas interfaces grficas de usuario. El paquete EasyContact Office es una solucin de bienvenida simple, completa y profesional diseada expresamente para satisfacer estas necesidades y permitir la evolucin potencial a un centro de llamadas convencional. Este paquete bsico ofrece hasta 8 grupos y 5 agentes, pero no incluye estadsticas ni capacidades de supervisin en pantalla. EasyContact Office es apropiado para organizaciones verticales como grupos de asistentes, hoteles, eGovernment, agencias de viajes, etc. Welcome Office Pro ofrece hasta 8 grupos y 32 agentes e incluye la aplicacin Estadsticas.
Otros servicios de mensajes de bienvenida

Consola de operadora Consulte PIMphony Attendant en el captulo 9. Mensajes de bienvenida El mensaje puede ser: Individual; Programado para un grupo de extensiones; Programado para toda la empresa. Existen hasta 8 mensajes de bienvenida diferentes. El sistema de bienvenida se gestiona por intervalos de tiempo (hora de comer, horario de apertura, etc.) dependiendo del estado de la extensin. Detecta automticamente los mensajes de fax.
Pgina 7-9
Msica de espera Se incluye una meloda de espera integrada de 16 segundos en OmniPCX Office: Musicatel, (autor: Fabrice Lemercier). Esta meloda no est sujeta a derechos de autor, intrprete, etc. Se puede personalizar esta msica con una meloda de entre 2 y 10 minutos de duracin (en cuyo caso se necesita disco duro). Para personalizar la msica de espera hay que descargar, mediante un explorador, un archivo en formato .wav, convertido a PCM 8000 kHz, 8 bits, mono (disponible en cualquier unidad de lectura y grabacin de formato .wav de PC estndar). Si se utiliza una msica de espera personalizada, puede que sea necesario declararla y pagar los correspondientes derechos de autor, en funcin de la pieza elegida y de la legislacin vigente. Gestin de llamadas de grupo de operadoras: Hasta 8 grupos de operadoras con un mximo de 8 operadoras por grupo. Encaminamiento dinmico interno y externo. Desvo de llamadas incondicional interno y externo: Por zona horaria; Por modo de restriccin; Mediante una tecla especfica.
Pgina 7-10
Seccin 2: Centro de llamadas

Introduccin
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office ofrece una solucin profesional para gestionar la distribucin de las llamadas entrantes. Permite dirigir de forma inmediata y eficaz cada llamada hacia la persona ms indicada para el servicio solicitado. Esta solucin ofrece funciones avanzadas de cola de espera y encaminamiento de llamadas, para optimizar la gestin de grandes flujos de llamadas entrantes y mantener al mismo tiempo la calidad de servicio para el llamante. Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office resulta muy fcil de instalar, configurar y utilizar gracias a sus intuitivas interfaces grficas de usuario. Esta solucin est destinada no slo a pequeos centros de llamadas orientados a voz, sino tambin a servicios con mayores necesidades de bienvenida. Incluye un completo conjunto de aplicaciones: Agent Assistant, una aplicacin de escritorio para mejorar la eficacia del agente; Supervisor Console, que proporciona funciones de supervisin en tiempo real y permite al supervisor controlar los niveles de servicio y el trfico; Statistics Manager, una aplicacin dedicada al tratamiento posterior de la informacin de trfico y llamadas almacenada en el sistema.
Llamantes
OmniPCX Office
Con ACD integrado, operadora automtica y mensajera vocal
Terminales Agent Assistant Agentes registrados
Supervisor Console Statistik-Manager
Supervisor
Pgina 7-11
Distribucin automtica de llamadas

Las llamadas se distribuyen automticamente a los puestos de los agentes (segn su disponibilidad), ya sea directamente o bien a travs de una cola de espera. La distribucin de las llamadas a los agentes libres se basa en las siguientes reglas de distribucin automtica de llamadas (ACD): Tiempo mximo inactivo: las llamadas se distribuyen al agente que lleve libre ms tiempo. Prioridad variable: las llamadas se distribuyen equitativamente de manera secuencial a los distintos agentes que componen el grupo. Prioridad fija: las llamadas se distribuyen segn un orden fijo que depende del rango del agente dentro de su grupo de ACD. La distribucin al grupo se realiza segn los nmeros de destino (DNIS) o de origen (ANI). Adems, se puede combinar con la operadora automtica. La apertura y el cierre de cada grupo se determinan por perodos de tiempo definidos por el administrador o bien pueden realizarse mediante Supervisor Console. Puede haber hasta 32 agentes declarados pertenecientes a uno o ms grupos. Los estados de los agentes son: Desconectado; Conectado y fuera de servicio; Conectado y en servicio; Resumiendo (es decir, realizando tareas burocrticas); En pausa (ausencia temporal). Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office admite los siguientes telfonos para los agentes: Telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Telfonos digitales Alcatel-Lucent 9 Series Telfonos Reflexes Terminales DECT MIPT 300 y 600 Telfonos IP Touch 310 y 610 WIFI SoftPhone PIMphony IP Terminales analgicos IP Touch y PIMphony IP permiten implementar un centro de llamadas IP en la empresa con la posibilidad de agentes remotos. Cola Se crea una cola cuando se recibe una nueva llamada y todos los agentes asignados al grupo de destino estn ocupados. Las llamadas se envan a la cola despus del mensaje de bienvenida, por orden cronolgico y de acuerdo con el principio FIFO (First In First Out, Primera en llegar, primera en salir).
Cuando se enva una llamada a la cola, se reproduce un primer mensaje de espera especfico del grupo. A continuacin, se puede reproducir un mensaje predefinido sobre el nmero de llamadas en espera o el tiempo de espera previsto. Por ltimo, se reproduce en bucle otro mensaje de espera. Se pueden desbordar las llamadas de un grupo a otro si el tiempo de espera es excesivo. No obstante, el llamante puede dejar la cola en cualquier momento. Las llamadas se sacan de la cola por orden cronolgico y se distribuyen automticamente a los puestos de los agentes segn su disponibilidad. Si un agente queda libre mientras se reproduce el primer mensaje de espera, la llamada se presenta al agente sin esperar a que termine dicho mensaje. Cuando la cola est llena, se reproduce el mensaje de disuasin. Si un agente pertenece a varios grupos, las llamadas se distribuyen segn el orden de prioridad de los grupos.
Llamada entrante
Mensaje de bienvenida del grupo ACD Cola de espera saturada Comprobacin de tiempo y bsqueda de agente libre Abrir s Transferencia al destino Agente disponible s Transferencia a buzn de grupo Transferencia al destino Todos los agentes ocupados Transferencia a buzn de grupo s s Nmero de 1 desvo disponible disponible no Desvo Boite a buzn du groupe vocale de existante grupo no Agente de llamada Agente disponible Mensaje de cola de espera n 1 * Estado de la cola Mensaje de despedida y fin de la llamada Despedida
Nmero de desvo disponible no
Desvo a buzn del grupo no Mensaje disuasorio y fin de la llamada Sin respuesta
Respuesta Transferencia y conversacin
Seleccin de un agente libre
Mensaje de cola de espera n 2 *
* El llamante puede salir de la cola en cualquier momento y dejar un mensaje en el buzn del grupo u optar por que su llamada se desve a una extensin preconfigurada. Si un grupo de ACD est abierto pero no hay ningn agente libre, la primera llamada se encamina a un nmero especfico de recuperacin (en caso de que se haya configurado) o bien pasa al modo de disuasin. Las dems llamadas se incluyen en la cola de espera. La duracin mxima de un mensaje de ACD es de 60 segundos (se recomienda que sea ms breve, inferior a 15 s); en cambio, el segundo mensaje de espera es de 300 segundos.
Pgina 7-13
Funciones para los agentes en los telfonos de Alcatel-Lucent Los telfonos Alcatel-Lucent 8 Series y 9 Series permiten a los agentes utilizar de forma ergonmica las siguientes funciones: Abrir sesin con contrasea; Admite posicin libre (agentes sin puesto fijo); Cerrar sesin; Gestionar contraseas; Gestionar grupos; Mostrar los grupos a los que pertenece cada agente; Darse de alta y de baja en los grupos (si les autoriza el supervisor); Cambiar su estado; Recibir informacin sobre colas (nmero de llamadas en cola, nivel de saturacin, etc.). Con los dems telfonos, los agentes pueden acceder directamente a las siguientes funciones tecleando el correspondiente cdigo (en todos los modelos) o pulsando la correspondiente tecla de funcin (en los modelos Advanced de Reflexes): Abrir sesin con contrasea; Admite posicin libre (agentes sin puesto fijo); Cerrar sesin; Gestionar estado; Ver el nmero de llamadas en espera que hay en las colas asignadas a cada agente (en los modelos con pantalla). Se muestra el nombre del grupo en todos los telfonos de Alcatel-Lucent con pantalla: Aparece informacin cuando suena el timbre; El formato de presentacin depende del tamao de la pantalla; El tamao mnimo es de 16 caracteres; Se muestra el nombre si se conoce, si no, el nmero. Adems, se muestra el tiempo de espera en la cola; segn el tamao de la pantalla: Aparece informacin con el nombre del grupo; O bien, se muestra alternativamente el nombre del grupo y el tiempo de espera; Opcin de centro empresarial con varias secretarias: En lugar del nombre del grupo, se puede mostrar el nmero de destino; Esta opcin se configura mediante una casilla global en OMC.
Caractersticas principales Nmero de grupos de ACD Nmero de agentes (activos) Nmero de supervisores Principio de distribucin ACD de las llamadas entrantes Modo de seleccin del agente para la distribucin de llamadas Asignacin del agente a varios grupos Niveles de prioridad entre los grupos Colas 8 32 (32) 4 Nmero del llamante (ANI) y/o Nmero de marcacin directa (DNIS) (mx. 999 entradas) A travs de la operadora automtica Tiempo mximo inactivo Prioridad variable Prioridad fija S 8 1 cola por grupo El tamao de la cola se define para cada grupo y dinmicamente segn el nmero de agentes activos A otro grupo de ACD (sin cascada) Al buzn de voz del grupo de ACD A un destino interno o externo Manual (supervisor) Por zonas horarias Conectado (fuera de servicio) Conectado (en servicio) Fuera de servicio Resumiendo (realizando tareas burocrticas) Pausa Por el agente desde su propio telfono Por el agente desde Agent Assistant Por el supervisor desde Supervisor Console 6 mensajes por cada grupo de ACD (disco duro obligatorio, de lo contrario los mensajes de voz sern los mismos para todos los grupos) Mensaje de bienvenida 2 mensajes de espera 1 mensaje opcional para informar sobre el tiempo de espera estimado o el nmero de llamadas en espera (mensaje grabado previamente) Mensaje de disuasin Mensaje de cierre 1 por grupo 14
Desbordamiento de grupo Desvos de grupos Gestin de apertura y cierre de grupos Estado del agente
Cambio del estado del agente Mensajes de voz
Buzn de voz del grupo de ACD Puertos de ACD
Pgina 7-15
Agent Assistant
La aplicacin de agente mejora la actividad de los agentes al proporcionar el control de las sesiones, estadsticas personales y mensajes emergentes en pantalla. El agente se puede centrar en la satisfaccin del cliente a fin de reforzar la eficacia de la llamada.
Funciones de ACD dedicadas que permiten al agente controlar su sesin Conectar Desconectar Resumir Pausa Gestionar competencias
Informacin dedicada y funciones correspondientes a la llamada actual atendida por el agente Proteccin con contrasea Nmero del llamante Personalizacin de la aplicacin de Nmero de llamada agente Grupo contactado Posibilidad de posicin libre Clasificacin de la llamada (agentes sin puesto fijo) Tiempo de espera en la Estadsticas personales cola de la llamada Tasa de actividad Duracin de la llamada Clasificacin de llamadas Informacin emergente en pantalla Llamadas en espera en las colas de los grupos con indicacin del tiempo de espera Otras funciones
Pgina 7-16
La aplicacin de agente proporciona 3 modos distintos de presentacin de la informacin emergente en pantalla que se describen ms adelante. Para obtener detalles completos al respecto, consulte la Comunicacin tcnica. Adems, PIMphony permite la presentacin de informacin emergente en pantalla con los siguientes programas de software de gestin de contactos: Microsoft Outlook, Act, GoldMine, Microsoft Access. Agent Assistant proporciona las siguientes posibilidades de presentacin de informacin emergente en pantalla, que se configuran mediante la aplicacin Agent Configuration. Modo integrado Agent Assistant incluye una aplicacin de gestin de contactos integrada en el paquete. Se trata de una base de datos de Microsoft Access. Contiene los campos estndar de gestin de contactos, como nombre de la organizacin, nombre de contacto, nmeros de telfono, direccin, comentarios, etc. Los mensajes emergentes estn predefinidos y pueden estar en formato "estndar" (como en el ejemplo) o "HTML".
Modo conectado Este modo proporciona mensajes emergentes de tarjetas de contactos de Outlook 2000. Modo especfico Este modo se utiliza para interconectar la aplicacin Agent Assistant con una aplicacin de otro proveedor. Muy til cuando la empresa desea utilizar su propio software de gestin de relaciones con los clientes (CRM). Desde la aplicacin Agent Configuration, el administrador del centro de llamadas especifica la aplicacin a la que llamar la aplicacin de agentes.
Pgina 7-17
Al recibirse la llamada entrante de ACD, la aplicacin de agentes ejecuta una lnea de comandos seguida por dos parmetros especficos de la llamada: el nmero del llamante (CLI) y el nmero de destino (DDI). Agent Configuration
Adems de la configuracin de los mensajes emergentes en pantalla, esta aplicacin ofrece al administrador del centro de llamadas una interfaz sencilla para modificar los parmetros de Agent Assistant.
Supervisor Console
La aplicacin de supervisor ofrece lo siguiente: Anlisis del rendimiento en tiempo real de los agentes, los grupos y las lneas; Modificacin del estado de agentes o grupos. Supervisin de la actividad de ACD Esta ventana muestra una vista en tiempo real (se actualiza una vez por segundo) de la informacin sobre las extensiones de los agentes o los grupos y su ratio de actividad.
Pgina 7-18
Grupos de ACD La ventana de los grupos muestra la siguiente informacin sobre llamadas: Llamadas atendidas; Llamadas encaminadas; Llamadas a las que se ha disuadido; Llamadas cerradas; Llamadas en espera menos del tiempo de desbordamiento: nmero de llamadas que llevan en espera un tiempo menor al establecido para alcanzar la saturacin (bsqueda de agente nicamente en el grupo solicitado); Llamadas en espera ms del tiempo de desbordamiento: nmero de llamadas que llevan en espera un tiempo superior al de saturacin (bsqueda del agente dentro del grupo solicitado y, si es posible, en el grupo de desbordamiento si se ha especificado uno); Llamadas en espera >S1; Llamadas en espera >S2;
Estaciones de agentes Se muestra la informacin siguiente: Nmero del agente; Extensin; El nombre; Lista de grupo; Nmero de rango; Ratio de actividad; El estado.
Pgina 7-19
Statistic Manager
Las estadsticas se pueden mostrar en formato de tabla o de grfico. La informacin se almacena en disco (un archivo al da). El supervisor puede consultar las estadsticas sobre los grupos o los agentes del da actual, o bien en los archivos diarios de un da, mes y perodo concreto.
Informacin combinada por grupo N de llamadas entrantes atendidas por el mecanismo de ACD. N de llamadas respondidas, N de llamadas disuadidas, N de llamadas puestas en cola, N de llamadas que han estado en la cola menos de S1, S2 segundos, N de llamadas abandonadas, N de llamadas con el servicio cerrado, N de llamadas desbordadas, Promedios de: tiempo ocupado, tiempo de encaminamiento, tiempo de espera, tiempo de timbre sonando, tiempo de conversacin, tiempo hasta el abandono. Informacin combinada por agente Cantidad: Nmero total de llamadas de ACD, Nmero total de otras llamadas, Nmero de llamadas respondidas, Nmero de cambios a ausencia temporal, Nmero de cambios a realizando otras tareas, Nmero de veces que se ha puesto fuera de servicio, Nmero de veces que se ha puesto en servicio. Duracin de la llamada: Llamadas de ACD, Otras llamadas, Promedio de llamadas de ACD, Total de otras llamadas, Promedio de otras llamadas, Promedio de llamadas de timbre de ACD, Total de ausencias temporales, Total de realizando otras tareas, Total de en servicio.
En todos los casos, el administrador de Call Center puede imprimir toda la informacin anterior o programar la impresin de un informe estadstico predefinido. l define el modelo de informe y la periodicidad con que se imprime. A continuacin, los informes estadsticos se imprimirn automticamente sin intervencin manual alguna. Se pueden exportar los datos estadsticos a archivos csv para un perodo determinado. Los archivos exportados incluyen todos los datos sobre agentes, llamadas y grupos. Se pueden utilizar con aplicaciones estndar o privadas (p. ej.: Microsoft Excel) para crear informes personalizados.
Pgina 7-20
Configuracin
El administrador del sistema y el administrador de Call Center pueden acceder a la configuracin de ACD mediante la herramienta de configuracin OMC Easy. Tambin est disponible a travs de la plataforma de gestin de Alcatel-Lucent A4760. Guas vocales Las guas vocales de Call Center se gestionan a travs de una interfaz ergonmica que abarca todas las guas vigentes. Se pueden descargar en el sistema, borrar o recuperar desde el sistema. Para la descarga se necesita un archivo .wav. Pero las guas tambin se pueden grabar desde un terminal telefnico.
Parmetros generales Se pueden configurar los parmetros siguientes para todos los grupos: Umbrales de espera S1 y S2 (utilizados por Supervisor Console y Statistic Manager); Tiempo de pausa del agente despus de procesar cada llamada; Duracin mxima del timbre de llamada.
Configuracin de grupos
Pgina 7-21
La configuracin se efecta por grupo: Nombre del grupo; Parmetros de apertura y cierre; Control automtico por franjas horarias y das de la semana (una o dos franjas horarias configurables por cada da de la semana, das de cierre); Control mediante estado manual forzado; Accin realizada cuando la cola est llena o en horario de cierre (reproduccin del mensaje de disuasin o cierre, desvo al buzn de voz del grupo o desvo a una extensin); Indicador de omisin de la cola de espera; Tamao de la cola (variable segn los agentes activos del grupo); Modo de bsqueda (distribucin de llamadas); Grupo de desbordamiento (nmero del grupo y perodo de tiempo tras el cual se asignar este grupo para la gestin del desbordamiento); Nmero de transferencia (nmero utilizado cuando se registra un estado anormal: grupo abierto sin ningn agente en servicio); Orden de prioridad (un grupo puede tener un nivel de prioridad mayor que otro cuando los agentes pertenecen a varios grupos para la atencin de las llamadas en espera).
Configuracin de las notificaciones sobre el tiempo de espera: este mensaje grabado previamente se reproduce cuando se alcanza el lmite configurado (tiempo de espera previsto o nmero de llamadas).
Configuracin de agentes Al hacer doble clic en la lista de agentes se abre un cuadro de edicin que permite cambiar: La asignacin del agente a uno o varios grupos; El rango del agente dentro del grupo; El nmero de la extensin; El nombre; El estado.
Pgina 7-22
Lmites globales
EasyContact Office Compact Unit / Advanced Unit without Hard Disk Compact Unit / Advanced Unit with Hard Disk Max active agents Supervisor Console Agent Assistant Statistic Manager Max active agents Supervisor Console Agent Assistant Statistic Manager Max active agents Premium Unit Supervisor Console Agent Assistant Statistic Manager 5 NA NA NA 5 NA NA NA 5 NA NA NA Welcome Office 10 option (max 1) option (max 10) NA 10 option (max 1) option (max 10) option (max 1) 10 option (max 4) option (max 10) option (max 1) Welcome Office Pro NA NA NA NA 20 option (max 1) option (max 10) 1 20 option (max 4) option (max 20) 1 Up to 32 agents for WO Pro NA NA NA NA 32 option (max 1) option (max 10) 1 32 option (max 4) option (max 32) 1
Note: Be careful to have enough trunks for the Compact Edition and OXO Unit1 for example !!!
Requisitos para el PC cliente Agent Assistant CPU: Pentium 500 MHz RAM: 64 MB Espacio en disco: 50 MB Sistema operativo: Windows NT4 SP6, Windows 2000 SP4, Windows XP o Vista Tarjeta Ethernet Supervisor Console CPU: Pentium 500 MHz RAM: 64 MB Espacio en disco: 50 MB Sistema operativo: Windows NT4 SP6, Windows 2000 SP4, Windows XP o Vista Tarjeta Ethernet Statistic Manager CPU: Pentium 500 MHz RAM: 64 MB Espacio en disco: 50 MB y 500 MB para las estadsticas de 1 ao Sistema operativo: Windows NT4 SP6, Windows 2000 SP4, Windows XP o Vista Tarjeta Ethernet
Pgina 7-23
Captulo 8a: Alcatel-Lucent PIMphony Softphone
Introduccin .......................................................................... 8a-2 Seccin 1: PIMphony Basic, Pro y Team......................................... 8a-3

Introduccin....................................................................................................8a-3 Perfil Basic...................................................................................................8a-3 Perfil Pro.....................................................................................................8a-5 Perfil Team ..................................................................................................8a-6
Seccin 2: PIMphony Attendant .................................................. 8a-8

Introduccin....................................................................................................8a-8 Supervisin multisitio .........................................................................................8a-8 Acceso a la informacin y programacin de usuarios....................................................8a-8 Directorio centralizado en una topologa multisitio .....................................................8a-8
Seccin 3: PIMphony para trabajadores remotos ............................. 8a-9 Seccin 4: Especificaciones tcnicas .......................................... 8a-11
Lista de funciones ........................................................................................... 8a-12 Reglas de compatibilidad .................................................................................. 8a-16
Mejoras obtenidas ................................................................. 8a-17
Pgina 8a-1
Introduccin
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone es un software de administracin personal de comunicaciones que permite controlar las llamadas entrantes y salientes desde un PC. PIMphony es una aplicacin de CTI plenamente integrada con Alcatel-Lucent OmniPCX Office: utiliza la informacin de telefona procedente del sistema de Alcatel-Lucent para proporcionar un elevado nivel de servicios telefnicos integrados plenamente en el PC del usuario y en su entorno de aplicaciones. La cartera Alcatel-Lucent PIMphony Softphone ofrece varios paquetes con niveles especficos de servicios adaptados al perfil de los diferentes empleados: PIMphony Basic (gratuito) destinado a integrar la gestin de las tareas telefnicas bsicas en un entorno informtico. PIMphony Pro (con licencia) est dedicado a los usuarios (por ejemplo, vendedores) que gestionan una cantidad considerable de llamadas y pretende una integracin avanzada con los equipos informticos. PIMphony Team (con licencia) est destinado a los usuarios que suelen ocuparse de las comunicaciones de los grupos de trabajo o que gestionan varias lneas. PIMphony Attendant (con licencia) es una completa solucin para actuar como operador en pequeas empresas o como asistente en empresas ms grandes. Una solucin rentable para una consola de operador basada en PC.
PIMphony Basic Servicios de telefona Registro de llamadas centralizado Actualizacin automtica Telefona IP Integracin de gestin de contactos Buzn de correo visual Mensajera unificada Grabacin de conversaciones Marcacin por nombre con directorio LDAP Marcacin por nombre con directorio PBX local Modo de asistente Supervisin monositio Supervisin multisitio Programacin del directorio Programacin de la informacin del usuario
* Slo para los telfonos de la centralita (PBX) donde est conectado PIMphony.
PIMphony Pro
PIMphony Team
PIMphony Operadora
Pgina 8a-2
Seccin 1: PIMphony Basic, Pro y Team

Introduccin
PIMphony Softphone es un softphone para PC eficaz y de manejo sencillo. La versin Basic se entrega con todas las soluciones Alcatel-Lucent OmniPCX Office, pero existen tres versiones ms diseadas para perfiles de usuarios especficos.
Perfil Basic
PIMphony Basic est dirigido a todos los empleados que desean comenzar a integrar la gestin de las tareas telefnicas en el entorno de su PC. Ofrece las siguientes funciones sin cargo alguno: Servicios de telefona PIMphony proporciona un conjunto completo de servicios telefnicos (marcacin por nombre, transferencia, conferencia, etc.). Siempre estn disponibles en el PC del usuario, independientemente de la aplicacin que se pueda estar ejecutando y del terminal AlcatelLucent asociado (ya que no hay una conexin fsica entre telfono y PC). Registro de llamadas Esta funcin permite a los usuarios registrar y realizar el seguimiento de las llamadas de todos los usuarios (identificacin de contacto, fecha, hora, duracin, etc.). Actualizacin automtica en lnea Comprobacin e instalacin automticas de la nueva versin (parches y ltima versin); El usuario puede gestionar directamente la frecuencia.
Pgina 8a-3
Iconos indicadores Los iconos indicadores cambian de color en funcin del estado del usuario; un concepto implica un mismo icono en el modo de telfono, en la supervisin y en la traybar. PIMphony no se puede conectar al sistema El timbre del usuario est sonando 74 El usuario est libre Telefona IP Alcatel-Lucent PIMphony Softphone puede funcionar sin un telfono si se ejecuta en modo IP. En este modo, convierte en terminal IP cualquier PC multimedia que est equipado con un telfono mvil o cascos. Se trata de una opcin rentable para los usuarios remotos y para los trabajadores que se desplazan que se conectan a una red a travs de una conexin privada segura (por ejemplo, un tnel VPN IP). El usuario est hablando El usuario tiene activado el desvo
IS DN/P S T N
Para utilizar PIMphony en modo IP, el cliente debe adquirir una licencia de software multimedia de IP-PIMphony. Las pilas del protocolo VoIP incluyen G711, G723.1 y G729A para compresin de voz. Se proporciona QoS de nivel 3: Microsoft Windows utiliza TOS y efecta el etiquetado de la voz IP y de los paquetes de sealizacin IP en el PC. Estos paquetes sern prioritarios cuando los enve el PC. Nota: dadas las dificultades para gestionar la calidad de servicio y para garantizar la mejor calidad de voz, PIMPhony en modo IP no es compatible con la solucin WLAN.
Pgina 8a-4
La voz se transmite a travs del micrfono y del altavoz. De forma alternativa, los usuarios pueden utilizar el telfono mvil. El catlogo ofrece unos cascos USB opcionales con el fin de proporcionar al usuario una opcin de mayor confidencialidad y comodidad. Otras funciones disponibles en PIMphony:
Perfil Pro
PIMphony Pro est dedicado a aquellos usuarios que gestionan diariamente un volumen de llamadas importante, como los representantes comerciales. Por lo tanto, adems de las funciones bsicas, proporciona las siguientes funciones avanzadas (se necesita la licencia de software de PIMphony Pro): Integracin de gestin de contactos PIMphony se integra con software de administracin de contactos como Lotus Notes, Microsoft Outlook, Microsoft Business Contact Manager, Microsoft Access, Act! o GoldMine. Se puede sincronizar con sus bases de datos para proporcionar servicios como la pantalla emergente automtica de tarjetas de contacto para obtener informacin detallada de la persona que llama o a quien se llama, marcacin por nombre, etc. Buzn de correo visual Se trata de un conjunto completo de funciones de gestin del buzn para los mensajes de voz desde el PC: Lectura y eliminacin de mensajes de voz; Salto al mensaje siguiente o al anterior; Reenvo de mensajes de voz a una o varias personas (con comentarios); Mensaje emergente en pantalla con la tarjeta de contacto asociada; Almacenamiento de mensajes en el PC; Recuperacin de conversaciones grabadas como mensajes de voz.
Pgina 8a-5
Mensajera unificada Integracin en el cliente de correo electrnico de los mensajes de correo electrnico, los mensajes de voz y los faxes (segn el nivel de servicio del ISP); Los mensajes de voz se tratan como mensajes de correo electrnico, con datos adjuntos en formato .wav; Presentacin del mismo nivel de informacin: fecha y hora, nombre o nmero de telfono del llamante.
Grabacin de conversaciones El usuario puede grabar una conversacin desde PIMphony. Los mensajes grabados se guardan como mensajes de voz, pero se pueden descargar al PC. Otras funciones disponibles en PIMphony:
Perfil Team
PIMphony Team est dirigido a los usuarios que utilizan con frecuencia las comunicaciones entre grupos de trabajo o que gestionan gran cantidad de llamadas (por ejemplo, una secretaria). Por tanto, adems de las funciones avanzadas de la versin Pro, ofrece funciones de colaboracin (se necesita la licencia de software de PIMphony Team): Funciones de supervisin PIMphony facilita el trabajo en equipo gracias a la ventana de supervisin, que permite: Definir grupos de trabajo o servicios en la empresa; Conocer el estado de las llamadas y desvos de todas las personas del grupo de trabajo; En combinacin con la ventana Assistant (Asistente), optimizar la recepcin de llamadas (transferencia en un solo paso, supervisin de grupos mediante resumen visual, etc.)
PIMphony Team slo proporciona una supervisin monositio (denominada tambin BLF, del ingls Busy Lamp Field, es decir, campo de piloto de ocupado).
Pgina 8a-6
Modo de asistente Adems del rea de marcacin, el modo de asistente puede: Presentar hasta 8 llamadas entrantes ( 16 con el formato de iconos pequeos) con posibles alarmas segn el tiempo de espera; Presentacin de una lista de interlocutores preferentes del llamante actual, o bien una lista de compaeros de la persona seleccionada, junto con su estado; Acceso a la tabla de llamadas o a la lista de rellamadas; Posibilidad de efectuar la transferencia en un solo paso a los interlocutores preferentes, miembros de grupos de supervisin, etc. Capacidad para generar estadsticas de las llamadas: nmero de llamadas respondidas, no contestadas o transferidas; promedio de tiempo que est sonando el timbre antes de responder o antes de transferir.
Otras funciones disponibles en PIMphony:
Pgina 8a-7
Seccin 2: PIMphony Attendant

Introduccin
PIMphony Attendant es una completa solucin para actuar como operador en pequeas empresas o como asistente en empresas ms grandes. Es una consola de operador rentable basada en PC que proporciona todas las funciones descritas en las secciones anteriores y que es compatible con la supervisin multisitio.
Supervisin multisitio
Esta funcin permite al usuario mostrar y controlar los telfonos de varios sistemas AlcatelLucent OmniPCX Office (en la topologa multisitio) en la pantalla del PC. En combinacin con las funciones multisitio de Alcatel-Lucent OmniPCX Office, la operadora puede ver el estado de desvo y del telfono de todos los usuarios y optimizar la gestin de llamadas de los llamantes.
Acceso a la informacin y programacin de usuarios

Con PIMphony Attendant, el usuario puede gestionar los parmetros y la configuracin de los telfonos de los empleados: Cambiar el nombre y los apellidos de un nmero de telfono (slo en la PBX local); Bloquear y desbloquear el telfono; Restablecer la contrasea; Conferir derechos de modo nmada; Cambiar el estado de desvo; Modificar los derechos de telefona; Gestionar el perfil de PIMphony;
Gestionar los nmeros de telfono (domicilio, mvil, empresa 2, otros) y las direcciones de correo electrnico del usuario. Todas estas operaciones, excepto la modificacin de nombre y apellidos, estn disponibles en un entorno multisitio.
Directorio centralizado en una topologa multisitio

En una topologa multisitio, PIMphony Attendant accede al directorio centralizado. Funciones disponibles EXCLUSIVAMENTE en PIMphony Attendant:
Pgina 8a-8
Seccin 3: PIMphony para trabajadores remotos

Los trabajadores remotos y los trabajadores que se desplazan tambin pueden beneficiarse de todas las prestaciones de PIMphony fuera de la oficina: pueden conectarse fcilmente con PIMphony a la solucin OmniPCX Office de la empresa desde cualquier lugar utilizando un acceso a Internet estndar. Adems, la conexin es segura porque utiliza el protocolo https y una capa
Private IP @ Public IP @
https PIMphony client (with public IP @)
https https
PIMphony client (with private IP @)
SSL/TLS. Nota: el medio de voz (mediante PIMPhony IP) no es compatible con esta configuracin. En su lugar, se puede utilizar un telfono mvil (o cualquier otro telfono) configurado en modo de servicio de nmero nico, para realizar y recibir llamadas de voz. El sistema admite un mximo de 10 conexiones HTTPS a PIMphony simultneas. La configuracin de una conexin remota a PIMphony es muy sencilla, ya que no necesita una VPN. La solucin tambin es compatible con las reglas de seguridad que puedan existir en la empresa como proteccin contra ataques externos y con las restricciones de servidores proxy, routers y firewalls. Paso de servidores proxy: Si el acceso remoto a Alcatel-Lucent OmniPCX Office atraviesa un servidor proxy, el cliente PIMphony se debe configurar para utilizarlo (la direccin IP del servidor proxy se configura en PIMphony).
Pgina 8a-9
https PIMphony
PROXY
https
https
Paso de routers y firewalls: Si el acceso remoto a un sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office no est alojado en la LAN de la empresa y pasa por un router o firewall: el router o firewall se debe configurar para desviar el trfico HTTPS a la direccin IP de Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS (desvo de puerto); PIMphony Softphone se debe configurar con la direccin IP pblica o nombre de dominio de la empresa.
https redirected : port forwarding
https PIMphony
https
Public IP @
LAN
Las conexiones HTTPS remotas de PIMphony no requieren licencias de software especficas, aparte de las de cliente de PIMphony.
Pgina 8a-10
Seccin 4: Especificaciones tcnicas

Requisitos previos PIMphony Versin 5.0 o superior Un mximo de 25 usuarios sin disco duro, 75 usuarios con disco duro, incluidos todos los usuarios de PIMphony para Compact Unit y Advanced Unit y un mximo de 200 para Premium Unit. Telfonos Alcatel-Lucent IP Touch o Serie 9: Telfonos inalmbricos Alcatel-Lucent DECT o GAP Telfonos IP Touch 310 y 610 WLAN Telfonos mviles 300/400 DECT Telfonos analgicos PIMphony IP Versin 5.0 o superior Un mximo de 25 usuarios sin disco duro, 75 usuarios con disco duro, incluidos los usuarios habituales de PIMphony para Compact Unit y Advanced Unit y un mximo de 200 para Premium Unit. No se requiere ningn telfono con cascos o microtelfono para PC
Sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Telfonos de sobremesa
PC Pentium a 300 MHz o superior 64 MB de RAM 140 MB de espacio libre en el disco Unidad de CD-ROM Tarjeta Ethernet Tarjeta grfica SVGA (1024 x 768 pxeles) Internet Explorer 6.0 superior Pentium II a 300 MHz o superior 80 MB de RAM 140 MB de espacio libre en el disco Unidad de CD-ROM Tarjeta SoundBlaster PC estndar compatible Placa Ethernet o mdem V90 compatible con Windows con controlador full duplex Tarjeta grfica SVGA (1024 x 768 pxeles) Internet Explorer 6.0 superior
Pgina 8a-11
Lista de funciones
PIMphony Descripcin de funciones Prestaciones de telefona Realizar / contestar llamada Recepcin de llamada Llamada de consulta Llamada en espera Transferencia / Transferencia en un solo paso Conferencia Desvo de llamadas Reenvo de llamada Lnea de respuesta Marcacin rpida con arrastrar y soltar o copiar y pegar Marcacin por nombre con directorio PBX local Marcacin por nombre con servidor de directorio LDAP Transferencia directa a la mensajera vocal del usuario Programacin del reenvo de texto Supervisin del estado de desvo Modo nmada Registro detallado de llamadas Llamadas entrantes y salientes Llamadas respondidas y no contestadas Ticket detallado de llamada (nombre, nmero, fecha, duracin) Estado de recepcin de llamada Estado de desvo de llamada si se ha desviado Registro de llamadas integrado (si PIMphony est en ejecucin) Registro de llamadas centralizado (integrado en el servidor de llamadas) Devolucin de llamada sencilla Archivo de registro de llamadas exportable Bsico Pro Team Operadora
Pgina 8a-12
PIMphony Descripcin de funciones Funciones de mensajera vocal Notificacin de mensajera vocal Acceso a la mensajera vocal Lectura y eliminacin de mensajes de voz Consulta de mensajes desde el telfono o desde el PC (con PC multimedia) Descarga de mensajes de voz al PC Mensajera unificada Grabacin de conversaciones en el buzn de voz Otras funciones Funcin de supervisin Supervisin multisitio Mdulo de asistente (sincronizacin con directorio interno) Gestin de contrasea del telfono en PIMphony Gestin de informacin de usuarios en entornos multisitio Presentacin del nombre de grupo de ACD o del nombre de destino Idiomas disponibles Francs Alemn Ingls britnico y estadounidense Espaol Holands Polaco Italiano Hngaro Checo Portugus Rumano Eslovaco Esloveno Ruso Finlands Griego Chino (tradicional + Hong Kong + Taiwn) Bsico Pro Team Operadora
Pgina 8a-13
PIMphony Descripcin de funciones Interfaz grfica de usuario (GUI) Icono del telfono en la barra de tareas de Microsoft Windows: estado de la llamada, dispositivo de marcacin Barra de telfono: estado de las llamadas, gestin de llamadas, registro de llamadas, acceso a fichas de contacto(1), mensajera vocal(1), configuracin de aviso emergente(1), ocultacin automtica Ventana del telfono: gestin de llamadas con contexto multilnea, registro de llamadas, acceso a fichas de contacto(1), mensajera vocal(1), configuracin de aviso emergente(1), teclas de funcin del telfono programables (hasta 50), panel de llamadas Icono de mensajera vocal con dos estados Ventana de supervisin Vista de asistente Integracin con Microsoft Outlook Llamada desde una ficha de contacto de Microsoft Outlook (2) Llamada por nombre Presentacin automtica en pantalla de la ficha de contacto Presentacin manual de mensajes emergentes Asistente para configurar los mensajes emergentes Entradas del diario Envo de correo electrnico Microsoft Outlook 2000 Microsoft Outlook 2002 Microsoft Outlook 2003 con Business Contact Manager Microsoft Outlook 2007 Soporte de carpeta pblica y varias carpetas ACT! 6.0, 8.0 y 9.0 (Sage Group) Llamada desde una ficha de ACT! (2) Llamada por nombre Presentacin automtica en pantalla de la ficha de contacto Presentacin manual de mensajes emergentes Entradas del diario Envo de correo electrnico
Bsico
Pro
Team
Operadora
PIMphony Descripcin de funciones GoldMine 5.7, 6.5 y 6.7 (FrontRange Solutions Corp.) Llamada por nombre Presentacin automtica en pantalla de la ficha de contacto Presentacin manual de mensajes emergentes Integracin con Microsoft Access Llamada por nombre Presentacin automtica en pantalla de la ficha de contacto Presentacin manual de mensajes emergentes Access 2000 Access 2002/2003 Access 2007 IBM Lotus Notes Llamada por nombre Presentacin automtica en pantalla de la ficha de contacto Presentacin manual de mensajes emergentes Entradas del diario Lotus Notes 5.02 a 6.5 Elemento de voz PIMphony con telfonos fsicos (telfonos IP Touch y serie 9, analgicos, telfonos mviles 300/400 DECT y telfonos mviles GAP y telfonos mviles IP Touch 310/610 WLAN) PIMphony con PC multimedia (VoIP) Cdec G711 Cdec G723.1 Cdec G729A Gestin de calidad de servicio (QoS) Bsico Pro Team Operadora
(3)
(3)
(3)
(4) (5)
(4) (5)
(4) (5)
Otros Inicio de programas desde PIMphony con parmetros Servicio de actualizacin en lnea
(6)
Pgina 8a-15
PIMphony Descripcin de funciones Compatibilidad con arquitectura CTI de otros proveedores Servidor de CTI integrado Compatibilidad con versiones de Windows Terminal Server Microsoft Windows 2000 Terminal Server Microsoft Windows 2003 Terminal Server Compatibilidad con versiones de Windows Microsoft Windows 2000 Professional SP4 Microsoft Windows 2000 Server Microsoft Windows XP Home y Professional (SP1 + SP2), x64 Edition Microsoft Windows 2003 Server Microsoft Windows 2003 Server R2 Microsoft Windows Vista (todas las ediciones 32 y 64 bits) (8)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
Bsico
(7)
Pro
(7)
Team
(7)
Operadora
(7)
Segn el perfil de PIMphony (vase la lista de funciones anterior).
Para esta funcin, debe instalarse por separado Telephony Service Provider (se incluye en el CD-ROM de aplicaciones). 25 clientes PIMphony como mximo sin disco duro, 75 clientes PIMphony con disco duro para Compact Unit / Advanced Unit y 200 para Premium Unit. PIMphony 5.0 y OmniPCX Office R4.0 como mnimo. La configuracin debe hacerse en el PC. Se necesita un PIMphony Pro o Team como mnimo.
25 clientes PIMphony como mximo sin disco duro, 75 clientes PIMphony con disco duro para Compact Unit / Advanced Unit y 200 para Premium Unit.
(8) PIMphony 5.1 no es compatible con el soporte de IP de VISTA
Reglas de compatibilidad
PIMphony 5.1 PIMphony 6.3 Alcatel-Lucent OmniPCX Office R4.1 y versiones anteriores Alcatel-Lucent OmniPCX Office R5.x, R6.x y R7.0
Pgina 8a-16
Mejoras obtenidas
Ventajas:
Conjunto completo de funciones telefnicas Interfaz grfica de usuario intuitiva Iniciacin de llamadas desde cualquier aplicacin de escritorio: Funciones de copiar y marcar y de arrastrar y marcar Registro detallado de llamadas entrantes y salientes Gestin de la mensajera vocal Integracin con el software de administracin de contactos Presentacin en pantalla de fichas de contactos y marcacin por nombre desde la base de datos de contactos Gestin de varias lneas (hasta 8 comunicaciones 16 con la vista de asistente) Supervisin multisitio Funciones de asistente multisitio
Pgina 8a-17
Captulo 8b: My Teamwork Office Edition

Introduccin .......................................................................... 8b-2
OmniTouch My Teamwork Office Edition ..................................................................8b-2 OmniTouch My Teamwork....................................................................................8b-2
Seccin 1: Mejoras obtenidas ..................................................... 8b-3

Ventajas para el usuario final ...............................................................................8b-3 Ventajas para el administrador del sistema ..............................................................8b-3
Seccin 2: Argumentos de venta de My Teamwork Office Edition......... 8b-4

Argumentos de venta detallados............................................................................8b-4
Seccin 3: Interfaz de usuario .................................................... 8b-7

Ventana de contactos.........................................................................................8b-7 Ventana de conversacin activa ............................................................................8b-9 Funciones avanzadas de gestin de eventos ............................................................ 8b-11
Seccin 4: Diseo.................................................................. 8b-13 Seccin 5: Funciones ............................................................. 8b-14 Seccin 6: Especificaciones tcnicas .......................................... 8b-17
Pgina 8b-1
Introduccin
OmniTouch My Teamwork Office Edition
Paquetes y precios para las pequeas empresas con conferencias ad hoc y planificadas; aplicaciones y escritorio compartidos; archivos compartidos, y acceso de cliente Windows Mobile 5 Pocket PC. Los paquetes incluyen los puertos de audio y datos con licencias de software de enlaces IP necesarios para OmniPCX Office.
OmniTouch My Teamwork
My Teamwork es una solucin de comunicaciones basada en software multimedia y de varios participantes que se ejecuta en hardware informtico de alta disponibilidad. Utilice OmniTouch My Teamwork desde cualquier telfono, ubicacin y navegador para realizar conferencias seguras con cualquier persona de dentro o fuera de la empresa: no necesita ningn software especfico ni red privada virtual (VPN). La interfaz con deteccin de presencia y de fcil uso admite un conjunto completo de funciones que incluye eventos planificados, de citas y ad-hoc con capacidad para realizar conferencias con un solo clic, chat con MI, uso compartido de escritorio y aplicaciones, gestin de documentos y mucho ms. Se implanta in situ en hardware no patentado y sin necesidad de descargas por parte del usuario MI basada en presencia, Web y audio Conferencias entrantes o salientes con compaeros internos y externos Modos de conferencia planificada, recurrente, con cita y ad hoc Soporta llamadas internas y externas Aplicaciones, documentos y escritorio compartidos; as como gestin de documentos Funciones ampliadas: grabacin de conferencias, archivo de MI, marca personalizada y asistencia multilinge
OmniTouch My Teamwork para PYMES Esta solucin crece al mismo tiempo que la empresa, con posibilidades de fcil ampliacin mediante licencias basadas en software de 8 a 120 puertos. OmniTouch My Teamwork puede suponer una amortizacin rpida tanto para las empresas que realizan un nmero elevado de conferencias de audio o Web al mes, como las empresas de servicios profesionales y consultoras. OmniTouch My Teamwork permite que las comunicaciones con MI basada en presencia sean ms eficaces en chat ad-hoc y as reduce al mnimo las demoras relacionadas con herramientas de comunicacin sin sincronizacin, como el correo electrnico y los mensajes de voz. Para las pequeas empresas supone lograr ms con menos, y la compatibilidad aadida con una plataforma de hardware de procesador nico de bajo coste la convierten en la solucin ideal para las pequeas empresas. Las empresas y los empleados se benefician al implementar tecnologas ecolgicas que ayudan a reducir los costes de transporte y permiten las telecomunicaciones, ahorrando incluso horas a muchos trabajadores en las tareas de desplazamiento; tiempo que se puede aprovechar en el trabajo o para disfrutar de una mejor calidad de vida.
Pgina 8b-2
Seccin 1: Mejoras obtenidas

Funciones completas de colaboracin y de conferencia multimedia con varios participantes, a partir de un nico ordenador Funciona con Alcatel-Lucent OmniPCX Office, incluida la telefona empresarial y conecta directamente con redes pblicas IP y TDM (SIP) Aplicacin basada en software que no necesita hardware patentado para abaratar la implementacin y el coste total de propiedad (TCO) Acceso seguro a travs de cualquier telfono, PC, navegador y desde cualquier lugar Facilidad de ampliacin y reduccin a travs de licencias de software para una administracin simple y un bajo coste total de propiedad (TCO) Herramienta basada en navegador para usuarios y administradores sin necesidad de descargas de clientes para una fcil implementacin y un servicio de asistencia mnimo Ventana de fcil uso mediante un solo clic y la respuesta plug and play elimina las barreras del usuario y fomenta la aceptacin por parte de los usuarios. Interfaz de administracin sencilla con slidas capacidades de generacin de informes API SIP y XML basadas en estndares que permiten una rpida y eficaz adaptacin a las aplicaciones empresariales existentes y soluciones del portal Capacidad de personalizacin con total compatibilidad de marcas e idiomas segn el usuario o la regin
Ventajas para el usuario final

La interfaz de un solo clic se distingue por su facilidad de uso y sus mltiples formas de iniciar acciones que permiten al usuario final la puesta en funcionamiento en cuestin de minutos. Gracias a que no requiere excesivas descargas ni mantenimiento de software, se eliminan las barreras comunes de los usuarios y los trabajadores pueden apreciar rpidamente el acceso en cualquier momento y lugar desde casa o la oficina. La comunicacin ad hoc con control de presencia y la capacidad de realizar conferencias con un solo clic con contactos internos y externos ahorran tiempo, reduciendo al mnimo el correo electrnico y los mensajes de voz. Todos estos factores promueven una elevada tasa de aceptacin de los usuarios con ventajas adicionales de ahorro para las empresas.
Ventajas para el administrador del sistema

En el caso de los administradores de sistema, la interfaz de usuario intuitiva y Thin Client reducen las llamadas al servicio de asistencia y los gastos generales de TI. Con herramientas de gestin muy sencillas de manejar, como aprovisionamiento automtico con Microsoft Active Directory y autenticacin LDAP segura, OmniTouch My Teamwork proporciona una administracin simple. La interfaz administrativa basada en navegador permite configurar funciones, actualizar software y licencias, elaborar informes de llamadas (CDR), personalizar el idioma y las marcas, realizar supervisiones SNMP y SMTP de alertas y alarmas, as como registrar MI con recuperacin SMTP.
Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office Pgina 8b-3
Seccin 2: Argumentos de venta de My Teamwork Office Edition

El cliente puede realizar tantas reuniones como necesite de cualquier duracin y sin volver a pagar nunca un puesto adicional o cargo excesivo. Las implementaciones in situ de OmniTouch My Teamwork ofrecen una rentabilidad apreciable en comparacin con las ofertas de proveedores de servicios y, como es una solucin basada en software, permite aadir fcilmente usuarios y funciones sin necesidad de adquirir e instalar complicados y costosos hardware patentados. La elevada tasa de aceptacin de los usuarios acelera la recuperacin de la inversin, ya que la interfaz plug and play apenas exige formacin y ofrece todos los controles de conferencias, que se pueden ver y manejar con un solo clic. La colaboracin basada en presencia elimina las demoras relacionadas con correo electrnico y mensajes de voz, y favorece las comunicaciones adaptadas a los resultados y en tiempo real, acelerando los plazos de respuesta. Principales diferenciadores Acceso a todas las funciones a bajo coste Integra las funciones de MI/presencia, servidores de audioconferencias y conferencias Web en un servidor nico con hardware comercial Interfaz basada en navegador: sin descargas de cliente para usuarios y participantes Incremento de la capacidad y de las funciones mediante licencia de software: sin actualizaciones de hardware
Implementacin fcil y flexible
Conjunto de funciones incomparable en un Audioconferencias y conferencias Web solo paquete de software en un servidor nico MI con control de presencia Cliente de movilidad para Windows Mobile 5 Pocket PC
Argumentos de venta detallados

Ahorro de costes Solucin basada en software que no necesita hardware patentado Se instala en un nico servidor con hardware informtico de alta disponibilidad Instalacin simple y facilidad de uso sin necesidad de gastos de TI adicionales Se eliminan las conferencias de proveedores de servicio con una aplicacin in situ Reduce los gastos de desplazamiento
Pgina 8b-4
Productividad de los empleados La interaccin mediante control de presencia reduce las llamadas de voz perdidas y aumenta la comunicacin en lnea en tiempo real para un mayor ahorro La interfaz de acceso mediante un solo clic es fcil de utilizar, sin necesidad de descargas y una formacin mnima, para propiciar una elevada tasa de aceptacin Mejor comunicacin entre los equipos debido a un aumento de la utilizacin de conferencias La elevada tasa de aceptacin garantiza el ahorro de costes y aumenta los resultados de productividad Seguridad Todos los datos de sesiones quedan cifrados, registrados y archivados Seguridad de extremo a extremo mediante los protocolos de cifrado TLS y SSL Proteccin por contrasea con slida gestin de polticas de contraseas La informacin se conserva en la red detrs del firewall Opciones flexibles de implementacin Todo tipo de escritorios (PC, Mac, Linux y Unix) Basado en navegador con acceso desde cualquier telfono, navegador o ubicacin Arquitectura de servidor con distribucin geogrfica para redundancia y arbitraje de llamadas de pago Fcil de usar y administrar Es fcil de utilizar e instalar, ya que est basado en navegador y no necesita instalacin de cliente Posibilidad de aadir usuarios adquiriendo licencias de software adicionales (sin necesidad de complejas actualizaciones) API SIP y XML simples para el desarrollo de aplicaciones que permitan las llamadas y conferencias desde aplicaciones empresariales existentes Cliente objetivo My Teamwork Office Edition se recomienda para empresas con necesidades de audioconferencias de ms de 6 participantes u organizaciones que necesitan MI y conferencias Web. Los precios y paquetes de soluciones con la PBX de OmniPCX Office son ideales para un intervalo de 10 a 200 usuarios. No se necesita un proxy SIP. Casos prcticos Los usuarios de empresas u organizaciones tienen distintas necesidades de comunicacin segn la descripcin del trabajo y con quines interactan, compaeros internos o externos o una combinacin de ambos. A continuacin, se muestran los tipos de formatos de comunicacin compatibles con OmniTouch My Teamwork
Pgina 8b-5
Uno a uno
Uno a varios
Varios a varios
Ad hoc
Asistencia
Formacin
Llamada de equipo
Equipo virtual
Compaero de trabajo remoto
Conferencia Web
Anlisis comercial
Reunin en taller
Revisin de compaeros, recursos humanos, etc.
Comunicaciones empresariales, etc.
Coordinacin de proyectos, etc.
Opinin de expertos, etc.
Preguntas clave Le gustara reducir gastos y costes de desplazamiento? Dispone de un nmero creciente de teletrabajadores? Su empresa dispone de una distribucin geogrfica en varias sedes o sucursales? Utiliza conferencias Web para eventos de venta y formacin? Los empleados deben enfrentarse a una complicada planificacin de reuniones personales? Est buscando una solucin de MI para toda la empresa? Paquetes Paquetes y precios especialmente concebidos para las pequeas empresas con paquetes de 8, 12, 16, 24 y 48 puertos. Los paquetes incluyen: Usuarios, puertos de voz y de datos de Teamwork. Incluye licencias IP OXO sin cargo adicional Opciones disponibles: adicin de puertos de voz y datos Tambin est disponible OmniTouch My Teamwork para Window Mobile 5 Pocket PC, permitiendo a los clientes empresariales de OmniTouch My Teamwork con dispositivos Windows Mobile 5 acceder a funciones de colaboracin y conferencia, como presencia de contactos con realizacin de conferencias con un solo clic, visualizacin y participacin en conferencias, visualizacin y control de las presentaciones Web, control de llamadas de conferencia y marcacin de contactos desde la lista de contactos de Windows Mobile 5 Outlook.
Pgina 8b-6
Seccin 3: Interfaz de usuario

Ventana de contactos
La ventana de contactos de OmniTouch My Teamwork es la interfaz principal para la gestin de presencia, inicio de conferencias y gestin de otras funciones de OmniTouch My Teamwork, como la planificacin de conferencias, reproduccin de grabaciones y acceso al historial de conversaciones. Estas funciones se tratan en otros apartados del documento. Interfaz basada en navegador que permite a los usuarios disfrutar de la tecnologa plug and play Al no necesitar descargas, elimina las llamadas al servicio de asistencia La interfaz de respuesta y actuacin mediante un solo clic requiere una mnima, o incluso ninguna, formacin.
Planificacin
Grabaciones de audio
Historial de conversaciones
Su presencia/nmero de telfono registrado
Llamada a un contacto
Presencia de los contactos
MI con un contacto Llamada a cualquier nmero Gestin de contactos/ grupos
Pgina 8b-7
Presencia y MI
La "ventana de contactos" de OmniTouch My Teamwork se activa por presencia con cada medio representado con un icono independiente, presencia en lnea o telefnica. Telefona con indicador de "al telfono" o "descolgado" para las llamadas de OmniTouch My Teamwork "Con/Sin conexin" con opciones de presencia configuradas por el usuario: ocupado, ausente, sal a comer, no molestar, configuracin personalizada y visualizacin del nombre La indicacin de presencia significa que echando un vistazo a la ventana de contactos, el usuario puede visualizar la disponibilidad de los compaeros y puede determinar la forma ms eficaz de ponerse en contacto con ellos. Esta funcin de presencia evita la prdida de correos electrnicos y mensajes de voz. El aviso de presencia junto con el chat de MI y la gestin de contactos es esencial para permitir la colaboracin instantnea con una comunicacin adaptada a los resultados, transformando la empresa y ofreciendo a los usuarios herramientas de comunicacin centradas en el usuario. My Teamwork admite configuraciones de presencia personalizadas y preestablecidas, lo que permite a los usuarios seleccionar el modo en el que desean representar su presencia. Nmero de telfono registrado Los usuarios pueden almacenar varios nmeros de telfonos en la base de datos: el telfono de casa, oficina, mvil, etc. Esto les permite configurar rpidamente el nmero de telfono registrado segn la ubicacin actual, de manera que todas las llamadas realizadas desde My Teamwork se conectan mediante ese nmero. Se pueden introducir nmeros adicionales si se encuentran de viaje de negocios. Planificacin Las conferencias planificadas se utilizan para las reuniones que exigen una duracin determinada o una disponibilidad de puerto de audio garantizada y se pueden configurar como eventos nicos o repetitivos. La interfaz de planificacin de My Teamwork se utiliza para eventos planificados y sin reserva. Para las conferencias planificadas se deben introducir reservas de puerto. Asimismo, existen opciones de eventos adicionales, entre las que se incluyen la capacidad de cargar previamente datos adjuntos y establecer opciones avanzadas de gestin de eventos, que se explicarn posteriormente. Al planificar eventos, el sistema genera nmeros de marcacin y URL de acceso de moderador y participante para que se distribuyan a travs de invitaciones y citas de calendario con Microsoft Outlook o Lotus Notes. En My Teamwork los moderadores tienen ms privilegios que los participantes. La interfaz de planificacin proporciona una lista de todos los eventos planificados y las conferencias sin reserva con fcil acceso para planificar una nueva conferencia, cambiar detalles del evento para una conferencia existente y cargar datos adjuntos en una reunin o invitar a otros participantes.
Pgina 8b-8
Grabaciones de audio OmniTouch My Teamwork incorpora su propio sistema de grabacin y reproduccin totalmente integrado. Las audioconferencias se graban haciendo clic en la ventana de conversacin y se puede reproducir desde la lista de grabaciones.
Historial de conversaciones
El historial de conversaciones de OmniTouch My Teamwork ofrece una amplia variedad de recursos para recuperar cualquier conversacin mantenida por el usuario. Al mostrar el historial de una conversacin, aparece una ventana de conversacin no interactiva que enumera todas las sesiones de MI con detalles de los eventos, incluyendo fecha, participantes, recursos y actividades usados para compartir o grabar documentos. Al seleccionar una entrada, se mostrarn detalles ms concretos del contenido de la llamada, incluyendo una lista de todas las acciones iniciadas durante el evento en orden cronolgico con un registro del texto de MI. Gestin de contactos Los usuarios pueden buscar la base de datos que admite la bsqueda de directorio activo para los contactos internos y aadirlos a grupos de contactos definidos por el usuario. Los compaeros externos tambin se pueden aadir como nmeros de marcacin rpida.
Ventana de conversacin activa

Cuando un participante entra en una sala de conferencias, se abre una ventana de conversacin activa en la pantalla del responsable de la conferencia y el participante, si estn conectados. As, se avisa al responsable de que la conferencia se est utilizando, evitando los abusos y permitiendo al responsable trabajar de forma ininterrumpida hasta que aparezca el primer participante. Esta ventana contiene toda la informacin y los controles necesarios para participar en la conferencia. Los usuarios pueden personalizar la ventana cerrando el panel de presentacin o panel "Quiero" y ampliando el panel "personas" para ver a todos los participantes, en caso de un gran evento. Se pueden mantener varias conferencias simultneamente. Cada una de ellas tendr su propia ventana de conversacin en la pantalla. Mientras se est en conferencia, la ventana de conversacin pasa a ser la ventana principal de control y asume las funciones de la ventana de contactos. La ventana de conversacin muestra la presencia de todos los participantes. De este modo, no es necesario pasar lista o consultar "Quin acaba de unirse?". Indica quin es el interlocutor activo si la conferencia incluye audio y permite activar con un solo clic funciones comunes, como grabar, bloquear (impedir acceso a nuevos participantes), silenciar, cancelar o poner en espera. Admite seguimiento con un solo clic para iniciar aplicaciones compartidas o cargar datos adjuntos y permite sesiones de MI privadas al margen, una funcin esencial cuando se est negociando con terceros, por ejemplo, con clientes, Business Partners o proveedores.Tanto los compaeros internos como los externos pueden participar en una conferencia.
Pgina 8b-9
Controles de llamadas Lista de participantes con presencia Llamadas salientes a participantes
Gestin de documentos
Men de acciones
Aplicaciones compartidas
Las aplicaciones compartidas permiten a los moderadores y/o participantes de una audioconferencia o conferencia de MI visualizar y compartir cualquier aplicacin en tiempo real, incluido todo su escritorio. Los participantes de la sesin compartida no necesitan tener instalada la aplicacin compartida en su ordenador. Todas las funciones de la aplicacin compartida estn disponibles, incluidas las animaciones de una presentacin de PowerPoint, por ejemplo, un equipo puede actualizar de forma conjunta una presentacin pasndose el control entre ellos en el proceso de edicin.
Pgina 8b-10
El moderador tiene un conjunto flexible de controles, entre los que se incluyen la posibilidad de parar la aplicacin compartida (es decir, detener el uso compartido a la vez que se responde a un correo electrnico rpidamente) y cambiar las aplicaciones dentro de la misma sesin compartida. La persona que inicia y visualiza la aplicacin compartida debe tener instalados los controles ActiveX y My Teamwork indicar automticamente al usuario que descargue los controles. Paquete del instalador de ActiveX Este paquete descarga de forma previa todos los componentes ActiveX necesarios para iniciar y visualizar una aplicacin compartida. Este enlace se integra en las invitaciones a reuniones. Elimina las barreras de uso de la aplicacin compartida facilitando la tarea de preparacin de eventos por adelantado. Gestin de documentos Cualquier documento puede cargarse en el servidor como un archivo adjunto disponible para que cualquier participante pueda descargarlo en su dispositivo local. El servidor no abre o modifica el documento. Las presentaciones Web no estn disponibles automticamente para su descarga. Se necesita cargar la presentacin si desea ponerla a disposicin de participantes para su posterior utilizacin. La funcin de gestin de documentos es til para la transferencia de archivos grandes que exceden los lmites del correo electrnico. Muchos usuarios almacenan los documentos pertinentes relacionados con los proyectos actuales en la sala de conferencias sin reserva y distribuyen la URL a las partes correspondientes como medio de diseminar la informacin en grupos personales.
Funciones avanzadas de gestin de eventos

My Teamwork admite las siguientes opciones de gestin de eventos al planificar un evento o participar en un evento en directo. Modo seminario Web Los moderadores de conferencia pueden ver y enviar MI a todos los asistentes de la reunin (moderadores adjuntos y participantes), mientras que los participantes slo pueden ver y enviar MI a los moderadores. Es til para las conferencias con Business Partners, de formacin y en otros casos en los que los se busca la privacidad de los participantes. Modo ponencia Una opcin til en grandes reuniones es el modo ponencia, que permite a los participantes conectarse automticamente en silencio para no molestar a una llamada en curso o para evitar los chat no deseados o el ruido de fondo durante las presentaciones. Llamadas salientes con aviso y confirmacin de rellamada Estos ajustes evitan que los buzones de mensajes de voz y otros tramos inapropiados se introduzcan en la conferencia cuando el sistema vuelve a llamar a los participantes. Las llamadas salientes con aviso se utilizan durante un evento en directo para aadir un llamante y la funcin de confirmacin de rellamada se define al planificar un evento. En ambos escenarios se solicita a los llamantes que pulsen una tecla antes de conectarse a un evento en directo.
Pgina 8b-11
Controles de llamadas del moderador Durante un evento los moderadores tienen acceso a todos los controles de llamadas para activar o desactivar el silencio y eliminar a los participantes seleccionados o a todos. Los moderadores tambin pueden colgar o bloquear la conferencia para evitar interrupciones. Comandos por teclado Los participantes pueden utilizar los comandos de teclado para activar o desactivar el silencio y los moderadores pueden aadir a llamantes y registrar conferencias mediante seales DTMF. Otros ajustes de planificacin Entre otras de las opciones tiles disponibles en el asistente de planificacin de eventos se incluyen la eliminacin de tonos de incorporacin, la activacin o desactivacin de pasar lista, el bloqueo para conferencias, la ampliacin automtica de un evento si existen puertos disponibles y la configuracin de un evento como con moderador. Consola de operador Esta interfaz de control de operador basada en navegador se utiliza para los eventos grandes en los que se necesita la asistencia del operador. Los operadores asignados pueden visualizar una lista de llamantes en cola, conectar al siguiente llamante en la cola, transferir llamantes a conferencias en curso y ver una lista de todas las conferencias activas para buscar eventos especficos.
Pgina 8b-12
Seccin 4: Diseo
My Teamwork Office Edition est disponible con la versin 6.1 de OmniPCX Office (OXO) mediante conexin SIP. Si desea obtener informacin detallada sobre la configuracin y la instalacin, consulte las guas My Teamwork Admin Guide, Installation Guide y Site Preparation Guide.
Usuarios de My Teamwork internos Audio y datos Participantes externos slo audio
My Teamwork Office Edition
Servidor estndar
SIP
RDSI/RTPC
OmniPCX Office
Participantes externos audio y datos
Usuarios de Mobile My Teamwork
Pgina 8b-13
Seccin 5: Funciones
Presencia y mensajera instantnea Acceso a presencia y MI desde cualquier telfono, PC y navegador Ajustes de presencia configurados previamente y personalizados (Ausente, Ocupado, Desconectado, Conectado, Sal a comer) Configurar estado de presencia cuando est inactivo Mensajera instantnea basada en estndares abiertos con cifrado Chat entre varios interlocutores y mltiples sesiones de MI por usuario Aadir contactos a las sesiones de chat existentes Seleccionar bloqueo o recepcin de MI en estado ocupado Registros de MI personales, anotados y fechados Crear y gestionar varios grupos de contactos por usuario Consultar directorio de base de datos para buscar contactos desde LDAP o servidor Bloquear seleccin de contactos y gestionar listas de bloqueo Aadir contactos externos como nmeros de marcacin rpida para realizar conferencias con un solo clic Conferencia de voz Modos ad hoc, planificado, con cita Conferencia con un solo clic y llamada de grupo Llamadas salientes para aadir participantes Funcin de rellamada de sistema para participar en conferencias Control de llamada a travs de interfaz y avisos IVR Bloqueo de conferencias y puesta en espera Activar o desactivar silencio de todos los participantes Indicacin de interlocutor activo Grabacin a travs de interfaz e IVR con reproduccin bajo demanda Los ajustes de confirmacin de nmero de remallada y llamadas salientes con aviso evitan que las marcaciones incorrectas y las recepciones de mensajes de voz se introduzcan en la llamada Avisos de voz en varios idiomas Conferencias Web Modos ad hoc, planificado y con cita Varias formas de planificar e iniciar sesiones Participar a travs de la pgina de inicio de sesin de conferencia Web Aplicaciones y/o escritorio compartidos Navegacin conjunta y edicin de documentos en colaboracin con control remoto compartido Almacenamiento y uso compartido de documentos (carga/descarga de datos adjuntos) Invitar y aadir contactos a una sesin Sesiones de chat de MI pblicas y privadas
Pgina 8b-14
Planificacin de conferencias Interfaz de planificacin para eventos planificados y sin reserva Invitaciones electrnicas y citas de calendario de Outlook y Lotus Notes con URL incorporada para participar en eventos Cargar previamente presentaciones y datos adjuntos Reserva de puertos de voz Configuracin de modo ponencia y conferencia Web Personalizar cdigos de acceso a conferencia Ampliar automticamente sesiones y recordatorios de finalizacin de conferencia
Gestin de eventos Derechos de moderador y participante Acceso a eventos de participantes no previstos Cargar materiales por adelantado o sobre la marcha Admite mltiples datos adjuntos y presentaciones Eventos con o sin moderador Control de llamada mediante interfaz o IVR (silenciar, aadir, rechazar, poner en espera a los llamantes) Activar o desactivar silencio de todos los participantes Pasar lista, nmero de participantes Bloqueo de conferencias y puesta en espera Clic para aadir contactos/medios Llamadas salientes e invitacin de un contacto para aadir participantes Grabacin con un solo clic Los ajustes de confirmacin de rellamada y llamadas salientes con aviso evitan que las marcaciones incorrectas y las recepciones de mensajes de voz se introduzcan en la llamada Los participantes pueden activar o desactivar silencio de sus lneas Ocultar participantes inactivos Informes de detalles de llamada para cada evento Historial de conversacin con grabacin completa del evento: registro de MI, medios utilizados, participantes, etc. Opciones de varios idiomas para avisos de voz e interfaz de usuario Grabacin Grabacin de audio con un solo clic con reproduccin bajo demanda Instrucciones de reproduccin por correo electrnico con enlaces de grabacin Posibilidad de que los usuarios no participantes accedan a las grabaciones mediante URL Posibilidad de guardarlas de forma segura en el servidor o descargarlas localmente Reproduccin de grabaciones en conferencias o por telfono Opcin de proteccin con contrasea para grabaciones
Pgina 8b-15
Personalizacin Compatibilidad total de marcas para implementaciones de proveedor de servicio APIs XML para integracin de presencia y audio en portales y aplicaciones empresariales previas Varios idiomas entre los que se incluyen: chino, francs, alemn, italiano, japons, coreano, portugus y espaol. Idioma de la interfaz con posibilidad de configuracin y especfico para el usuario
Pgina 8b-16
Seccin 6: Especificaciones tcnicas

Capacidad Nmero mximo de usuarios por servidor: 3000 Nmero mximo de puertos de conferencia de audio por servidor: 96 Nmero mximo de puertos de conferencia de datos por servidor: 120 Requisitos del ordenador Ordenador Intel Requisitos mnimos Procesador Memoria Disco duro RAID Unidad multimedia Capacidad Pequeas y medianas empresas Procesador nico de doble ncleo 2 GB (2) de 70 GB o superior Software RAID 1 Lector de DVD 120 puertos de conferencia de datos y audio y 3.000 usuarios de MI
Interfaces y protocolos DTMF, HTTP, HTTPS, MGCP, SDP, SIP, SMTP, SNMP, XML Estndares SIP: RFC 2327, 2833, 2848, 2976, 3261, 3263, 3265, 3428, 3515, 3891 y 3892 Transporte de VoIP: RTP Cdec de audio: G.711 ley A y ley Mu, G.729A y G.726-32 Navegadores compatibles: Internet Explorer, Firefox, Mozilla, Netscape y Safari Infraestructura de red Todo tipo de escritorios PC, Mac y Unix Todo tipo de redes (RTPC e IP) o telfonos (PBX, softphone, mvil) Informes Todos los informes estn disponibles a travs del navegador, formato XML o delimitado por comas Informes administrativos predefinidos Informes de datos de llamadas (CDR) para facturacin por usuario, por abonado o por servidor Control en tiempo real mediante navegador o SNMP Estadsticas de trfico y de red Registros de alarmas e incidencias
Pgina 8b-17
Seguridad. Autenticacin de cuenta segura (local, mediante LDAP, LDAPS o sistema de inicio de sesin nico de terceros) Seguridad de extremo a extremo mediante los protocolos de TLS (Transport Layer Security) y SSL (Secure Sockets Layer) Cdigos de acceso distintos para moderador y participantes Posibilidad de bloquear conferencias y rechazar participantes de una sesin Auditora de MI y archivado en formato de correo electrnico Gestin de polticas de contraseas con plazos de actualizacin obligatorios El acceso interempresarial puede ser abierto o limitado por motivos de seguridad Administracin del sistema Interfaz de administracin basada en navegador Vistas de administracin de multiabonados y dominios de aprovisionamiento Adjudicacin flexible de puertos planificados o ad hoc Gestin y transferencia de cuota de disco Interfaz SSL/HTTPS autenticada Aprovisionamiento de usuarios flexible (local o mediante LDAP y LDAPS) Aprovisionamiento masivo de usuarios, grupos y abonados mediante URL Control SNMP y Web en tiempo real del estado del sistema y la actividad de conferencias Alertas/alarmas: SNMP v2 y v3, as como SMTP (correo electrnico) Copia de seguridad del sistema nocturna configurable y restauracin rpida de repuestos en fro Compatibilidad con fechas y horas internacionales Segmentacin de protocolo de red Licencias para funciones por servidor, por usuario o por empresa Hasta 16 nmeros de telfono por organizacin abonada cada uno con conjunto de avisos en su idioma Nmero de telfono de asistencia gratuito
Pgina 8b-18
Captulo 9: Alcatel-Lucent Extended Communication Server

Introduccin ........................................................................... 9-3 Seccin 1: Colaboracin............................................................. 9-4
Escritorio virtual................................................................................................ 9-4 Correo Web...................................................................................................... 9-5 Calendario ....................................................................................................... 9-5 Contactos ........................................................................................................ 9-6 Marcadores ...................................................................................................... 9-7 Noticias .......................................................................................................... 9-7 Archivos compartidos .......................................................................................... 9-8 Telefona......................................................................................................... 9-8 Alcatel-Lucent Microsoft Outlook Connector ............................................................ 9-9
Seccin 2: Unified Communications .............................................9-10

Servicios disponibles con Unified Communications ......................................................9-11
Seccin 3: Movilidad ................................................................9-12

Mobile Virtual Desktop .......................................................................................9-12 Correo electrnico ............................................................................................9-12 Calendario ......................................................................................................9-12 Contactos .......................................................................................................9-13 Telefona........................................................................................................9-13 Requisitos mnimos de los dispositivos mviles...........................................................9-13
Pgina 9-1
Seccin 4: Fax Server...............................................................9-14

Posicionamiento ...............................................................................................9-14 Arquitectura....................................................................................................9-15 Directorio del usuario.........................................................................................9-16 Impresin a fax (impresin a correo) ......................................................................9-16 Archivos adjuntos .............................................................................................9-16 Administracin .................................................................................................9-17 Administracin de licencias..................................................................................9-17 Funciones .......................................................................................................9-17
Seccin 5: Servicios de TI..........................................................9-18

Funciones de red ..............................................................................................9-18 Funciones de seguridad.......................................................................................9-18 Servidor de archivos y de impresin........................................................................9-18 Servidor de correo ............................................................................................9-18 Transparencia XML ............................................................................................9-19 Aplicaciones de terceros .....................................................................................9-19
Seccin 6: Facilidad de servicio ..................................................9-20

Copia de seguridad ............................................................................................9-20 Restauracin ...................................................................................................9-20 Actualizacin automtica ....................................................................................9-21 Opcin de hospedaje y base de datos......................................................................9-21
Seccin 7: Interfaz de administracin...........................................9-22 Seccin 8: Funciones ...............................................................9-23
Pgina 9-2
Introduccin
Las PYMES actuales desean aumentar la productividad y la eficacia de sus empleados dotndoles de servicios de comunicacin y colaboracin que puedan utilizar durante sus desplazamientos. Cada empleado debe tener la posibilidad de aprovechar su entorno profesional para compartir informacin y comunicarse, tanto dentro como fuera de la oficina. Alcatel-Lucent Extended Communication Server es una solucin de comunicacin y colaboracin completa para PYMES. Permite a los empleados acceder a su correo electrnico, gestionar su agenda, compartir contactos, consultar archivos y utilizar servicios de comunicacin empresariales desde cualquier lugar.
Con Alcatel-Lucent Extended Communication Server, los empleados de las PYMES disfrutarn de: Colaboracin: Acceso compartido y protegido a Internet, calendario compartido, administracin de contactos personales, de grupo y de empresa y uso compartido de archivos Comunicaciones unificadas: Correo electrnico mejorado con notificacin de voz, llamada mediante un clic desde la agenda de contactos, administracin de servicios telefnicos (mensajera vocal, desvo de llamadas y asistente personal) Movilidad: Acceda a informacin clave mediante dispositivos mviles compatibles con GPRS, Edge, UMTS o Wi-Fi Sencillez: Fcil de instalar e implementar Fcil de integrar en un entorno existente Actualizaciones automticamente en lnea
Pgina 9-3
Seccin 1: Colaboracin
La funcin de colaboracin de Alcatel-Lucent Extended Communication Server proporciona funciones que le permiten compartir informacin corporativa, como mensajes de correo electrnico, contactos, calendarios, archivos y favoritos de Internet, entre otros. Los datos compartidos pueden organizarse en diferentes niveles, por ejemplo, usuarios, grupos y empresas: se puede acceder a los servicios de colaboracin a travs de interfaces adaptadas a las necesidades particulares.
Escritorio virtual
Virtual Desktop es la principal interfaz de usuario y a travs de ella los usuarios pueden acceder a todos los servicios proporcionados en Alcatel-Lucent Extended Communication Server. La interfaz totalmente basada en Web es muy fcil de utilizar. Se puede acceder a ella desde cualquier lugar y en cualquier momento, mediante un PC de sobremesa, un ordenador porttil, un smartphone y cualquier otro dispositivo conectado a la Web con cualquier navegador Web. Virtual Desktop est disponible para todos los usuario del directorio y se incluye adems de las herramientas de uso habitual de Microsoft Windows, por ejemplo, Microsoft Outlook. Principales caractersticas y funciones: Acceso seguro con autenticacin (SSL) Idioma de trabajo seleccionable por el usuario (ingls, francs, alemn, espaol, italiano) Sistema de mensajera de fax y correo Web (mensajera unificada) Registros de llamadas y mensajera vocal en la misma interfaz de correo Web Sincronizacin inalmbrica de groupware y correo en PDA y smartphones Gestin de calendario personal y compartido Lista de contactos personales, de grupo o de empresa Marcadores Sincronizacin de calendario y contactos (con Microsoft Outlook Connector) Acceso a la informacin de la empresa, por ejemplo, a noticias Uso compartido de archivos personales, de grupo o de empresa Motor de bsqueda Acceso a las funciones de telefona (gestin de desvos y modo nomdico)
Pgina 9-4
Correo Web
El correo Web permite a los usuarios acceder al correo electrnico desde cualquier dispositivo con Internet que est conectado a la Web con cualquier navegador Web. Estn disponibles todas las funciones de correo electrnico. La interfaz de correo electrnico basada en Web permite a los usuarios realizar cualquier accin que necesiten en su correo electrnico sin necesidad de software adicional ni de dispositivos especficos. Es necesario disponer de acceso a Internet para poder utilizarlo y para crear nuevas cuentas de usuario. Mediante la interfaz de correo electrnico, los usuarios tambin pueden enviar y recibir faxes con el software de servidor de fax integrado. Puede acceder a la mensajera vocal y a los registros de llamadas del trabajo utilizando la misma interfaz de correo electrnico. Funciones - Filtrado de correo - Gestin de carpetas - Desvo de correo y gestin fuera de la oficina - Sincronizacin con otros buzones de correo externos - Fax, mensajera vocal y registros de llamada
Calendario
El calendario compartido permite a los usuarios crear eventos (reuniones, citas, etc.) y compartirlos con sus colegas o delegarlos en sus asistentes. Los usuarios pueden acceder a su calendario y aadir o eliminar cualquier evento en cualquier momento y desde cualquier lugar gracias a la interfaz basada en Web. Creacin de eventos Con su aplicacin de calendario los usuarios pueden crear citas privadas o pblicas e invitar a otros contactos. Los invitados reciben una notificacin por correo electrnico y mediante programaciones provisionales de reuniones en su propio calendario. Los invitados pueden aceptar o rechazar la invitacin.
Pgina 9-5
Visibilidad Los calendarios pueden compartirse con otros usuarios para que stos vean su disponibilidad. Los modos de visualizacin y los colores pueden personalizarse. Capas Las capas pueden utilizarse para mostrar el calendario de un colega. Se asignan distintos colores a cada usuario. Sincronizacin con Outlook
Con Microsoft Outlook Connector, el calendario del escritorio virtual puede sincronizarse con el calendario de Microsoft Outlook. De este modo, los usuarios pueden mantener su calendario actualizado, tanto si utilizan Microsoft Outlook como si utilizan el calendario de escritorio virtual.
Contactos
Hay distintas listas de contactos disponibles en el escritorio virtual, entre las que se incluyen listas de contactos personales, de grupos y de contactos de empresa. El directorio de la empresa tambin est disponible a travs de la interfaz de contactos. La interfaz basada en Web es muy til para los empleados mviles que necesitan comunicarse con sus contactos.
Sincronizacin con Outlook Con Microsoft Outlook Connector, el la lista de contactos del escritorio virtual puede sincronizarse con la lista de contactos de Microsoft Outlook. De este modo, los usuarios pueden acceder a las listas de contactos con o sin conexin y mantener todos los datos actualizados.
Pgina 9-6
Clic para enviar correo Se pueden seleccionar uno o varios contactos desde una lista de contactos para que aparezca una ventana de correo electrnico. Funcin "Hacer clic para llamar" Si el nmero de telfono de un contacto no aparece como ocupado, puede iniciarse una llamada directa utilizando la ventana Click to Call (clic para llamar). Entonces, la llamada se realiza a travs de Alcatel-Lucent OmniPCX Office.
Marcadores
Este servicio permite a los usuarios marcar sus sitios favoritos y acceder a ellos en cualquier lugar, ya que la informacin de favoritos se almacena en el servidor y no en el PC. Los marcadores se organizan por categora. Los usuarios pueden crear marcadores personales o de grupo.
Noticias
Esta funcin permite el acceso a noticias e informacin publicadas por un administrador de noticias. La informacin puede destinarse slo a un grupo o a toda la empresa.
Pgina 9-7
Archivos compartidos
La funcin para compartir archivos permite a los usuarios intercambiar archivos a travs del escritorio virtual. Es una herramienta de colaboracin muy potente que se puede utilizar con cualquier navegador conectado a Internet. Permite la gestin de archivos personales, de un grupo o de la empresa, e incluye una barra de progreso que avisa al usuario sobre el espacio de disco utilizado.
Telefona
La funcin de telefona proporciona acceso y gestin remota de los telfonos de la oficina: - Desvo de llamadas - Configuracin del modo nomdico - Mensajera unificada (notificacin de mensajes vocales) Alcatel-Lucent OmniPCX Office tiene en cuenta inmediatamente la modificacin de estas opciones.
Pgina 9-8
Alcatel-Lucent Microsoft Outlook Connector

Alcatel-Lucent Outlook Connector es la solucin complementaria perfecta para el escritorio virtual de Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Est diseado para usuarios que prefieren utilizar Microsoft Outlook o cuando no hay una conexin de Internet con Alcatel-Lucent Extended Communication Server disponible. Alcatel-Lucent Outlook Connector permite la colaboracin entre el escritorio virtual de Alcatel-Lucent Extended Communication Server y Microsoft Outlook. Es un mdulo adicional para Microsoft Outlook que permite utilizar Microsoft Outlook para acceder fcilmente a los contactos y calendarios almacenados en Alcatel-Lucent Extended Communication Server y poder compartirlos. El conector aade otra barra de herramientas al escritorio, que proporciona a los usuarios acceso a su correo electrnico y les permite compartir fcilmente calendarios y libretas de direcciones y programar reuniones. La funcin de sincronizacin permite a los empleados utilizar Microsoft Outlook cuando no estn en su mesa y volver a sincronizar su trabajo con Alcatel-Lucent Extended Communication Server cuando vuelven a ella.
Pgina 9-9
Seccin 2: Unified Communications

Unified communications es una solucin nica de convergencia de voz y datos para PYME. Est basada en la integracin transparente de Alcatel-Lucent Extended Communication Server y Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Unified communications permite la integracin de servicios de comunicacin para los usuarios de Extended Office, entre otros la mensajera unificada con mensajera vocal, correo electrnico, llamadas mediante un clic de los contactos de Alcatel-Lucent Extended Communication Server, gestin remota del telfono Alcatel-Lucent OmniPCX Office u opciones de modo telefnico del escritorio virtual o escritorio virtual mvil. Adems, integrando el software Alcatel-Lucent PIMphony Softphone para Alcatel-Lucent OmniPCX Office en modo nativo y facilitando su despliegue a travs de una red LAN corporativa, el servicio Unified Communications ofrece todas las ventajas de la interaccin del ordenador y el telfono para mejorar el rendimiento de la empresa.
Nomadic
+ PIMphony Team
Pgina 9-10
Servicios disponibles con Unified Communications

El servicio Unified Communications permite a Alcatel-Lucent Extended Communication Server detectar automticamente el sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office presente en la misma LAN y comunicarse con l de forma transparente. Mediante la asociacin de un nmero de extensin interna de Alcatel-Lucent OmniPCX Office a un usuario de Alcatel-Lucent Extended Communication Server, el usuario tambin puede acceder a los servicios adicionales del escritorio virtual: Mensajera unificada con notificacin de mensajes vocales entrantes y posibilidad de transferir el mensaje a una aplicacin de correo electrnico como archivo adjunto .wav. Transferencia de llamadas a la mensajera vocal, a otro nmero de extensin o a un asistente personal. Cambio de contrasea de la extensin. Cambio de configuracin a modo de mvil para sustituir el nmero de extensin de la oficina por un nmero externo o mvil. Realizacin de llamadas utilizando Alcatel-Lucent OmniPCX Office desde fuera de la red de la empresa y respuesta a las llamadas desde un dispositivo mvil. Se puede utilizar la funcin Click to call (clic para llamar) para realizar o terminar llamadas desde el escritorio virtual.
Descarga de la aplicacin Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team.
Pgina 9-11
Seccin 3: Movilidad
Mobile Virtual Desktop
El escritorio virtual mvil proporciona un entorno completo de oficina en los dispositivos mviles (Smartphones, PDA, etc.). Esta funcin permite que los trabajadores que tienen que desplazarse mantengan el contacto con la oficina y su entorno cotidiano de trabajo. No se necesita software especfico para desplegar la solucin, ya que se basa en Internet y se accede mediante una conexin de acceso protegido (SSL de 128 bits). Modos de conexin: GPRS, UMTS, Wi-Fi Telfono mvil compatible: WAP 2.0
Todas las -
funciones disponibles en los desplazamientos Correo electrnico Calendario Contactos Telefona Desvo de llamadas profesionales Activacin y utilizacin del modo nomdico
Correo electrnico
La funcin de correo Web proporcionada en los dispositivos mviles es sumamente eficaz y prctico cuando los empleados se desplazan. Les permite mantener el contacto con su empresa y acceder a los mensajes en cualquier momento y gestionar el correo.
Calendario
La funcin de calendario permite a los usuarios acceder al calendario compartido desde cualquier sitio. Pueden modificar o eliminar eventos, configurar la presentacin de los eventos y aceptar o rechazar eventos. (Esquema 2)
Esquema 1
Esquema 2
Pgina 9-12
Contactos
Con la funcin de contactos, los usuarios pueden tener su lista de contactos disponible y actualizada en su dispositivo mvil. Pueden crear contactos nuevos y eliminar o modificar los contactos existentes. La opcin Clic para enviar correo permite a los usuarios enviar un correo electrnico a un contacto desde la ventana de contactos, y la opcin de Clic para llamar les permite llamar a un contacto desde la ventana de contactos. (Esquema 3)
Telefona
El escritorio virtual mvil es una herramienta muy slida para todas las necesidades de colaboracin que pueda tener un usuario. Tambin proporciona la capacidad de configurar opciones de dispositivos de oficina de forma remota. (Esquema 4) Acceder a la configuracin y activacin del modo nomdico. Acceder a las opciones de desvo del telfono de la oficina, por ejemplo, desvo a mensajera vocal o a un nmero externo o interno, o a un asistente personal. Acceder a las opciones de notificacin de mensajera vocal Iniciar una llamada mediante la opcin Clic para llamar. Finalizar una llamada iniciada mediante la opcin Clic para llamar.
Esquema 4 Esquema 3
Requisitos mnimos de los dispositivos mviles

La solucin abarca una amplia variedad de dispositivos mviles, desde los smartphones con funciones bsicas hasta los Pocket PC ms completos. Navegador compatible con WAP 2.0 Pantalla mediana-grande El tamao habitual de la pantalla de un Smartphone es de 176 x 180 pxeles El tamao habitual de la pantalla de un Pocket PC es 240 x 320 pxeles Capacidad de audio para reproducir archivos .WAV (*) para mensajera unificada
Pgina 9-13
Seccin 4: Fax Server

A pesar de la comodidad del correo electrnico, el fax an sigue siendo la principal exigencia legal y el medio bsico para la mensajera electrnica en muchos sectores industriales. AlcatelLucent Extended Communication Server da respuesta a las necesidades de fax en redes IP con la integracin T.38 FoIP ms avanzada. La solucin de fax Alcatel-Lucent Extended Communication Server es una solucin de software completa de fax sobre IP, que puede ampliarse segn las necesidades cambiantes de una empresa. Ofrece capacidades de correo a fax y viceversa y est preparada para su desplazamiento, permitiendo el envo de faxes desde cualquier lugar, en cualquier momento y sin necesidad de hardware adicional. El acceso a las funciones de fax se realiza mediante el escritorio virtual de Alcatel-Lucent Extended Communication Server y su interfaz de correo electrnico. Los faxes se gestionan del mismo modo que el correo electrnico. Para diferenciar entre correo electrnico y fax, se muestra un indicador especfico y se puede aadir un filtro para contar con una vista de fax independiente.
Posicionamiento
El servidor de fax de Alcatel-Lucent Extended Communication Server ofrece enormes ventajas si se compara con los servidores de fax analgicos: Impulsa la productividad de los empleados en un 90% gracias al envo de faxes basado en correo electrnico desde el escritorio, eliminando la necesidad de ir hasta las mquinas de fax. Proporciona una entrega de faxes rpida y eficaz, al incluir medios considerablemente ms eficaces de difusin de fax. Sigue completamente la lnea de la mensajera unificada (los faxes comparten una bandeja de entrada comn con los correos electrnicos y la mensajera vocal), ofreciendo de esta manera una productividad adicional a cada empleado da a da. Racionaliza la gestin del flujo de tareas de papel y fax (almacenamiento/archivado/seguimiento) y crea un historial de auditora compatible con todos los requisitos de las normas reguladoras y de seguridad. Reduce costes: - Costes de hardware, de mantenimiento y el nmero de puntos singulares de fallo gracias a la integracin completa de FoIP basada en software. - Costes de equipos, porque elimina la necesidad de lneas analgicas de fax dedicadas, as como los equipos de fax especializados, el mantenimiento y las suministros. - Gastos de comunicacin asociados con la centralizacin de las comunicaciones, los telfonos y su administracin. - Gastos de consumibles, ya que reduce la necesidad de papel de fax. Cumple los requisitos de los trabajadores itinerantes que necesitan enviar o recibir faxes fuera de la oficina con servicios de fax desde navegador Web. Es compatible con faxes con imgenes de alta calidad con una resolucin de hasta 400 x 400.
Pgina 9-14
Arquitectura
ECS
T38 (SIP)
RTPC
Usuario de VD Internet Usuario de VD
Usuario de VD
Entorno empresarial
Entorno externo
Envo de fax El usuario se conecta a su interfaz de correo electrnico de Alcatel-Lucent Extended Communication Server, escribe un sencillo correo y le adjunta archivos si es necesario. Antes de enviarlo, el usuario especifica que se trata de un fax y no de un correo electrnico seleccionando una opcin. Si el destinatario est en la base de datos de contactos del usuario, la informacin del destinatario se introduce automticamente. Si no est en la base de datos de contactos del usuario, el nmero de fax del destinatario se introduce directamente en el siguiente formato: 04XXXXXXX@fax.domain.loc. El servicio SMTP de Alcatel-Lucent Extended Communication Server recibe el correo enviado, determina si el mensaje es un correo o un fax y, si es un fax, enva el contenido a Alcatel-Lucent OmniPCX Office utilizando el protocolo T38. Cuando se enva un fax, se almacena en la vista de mensajes enviados de la interfaz de correo. Un fax se puede guardar como borrador para enviarlo ms tarde. El usuario recibe una notificacin cuando el fax se ha enviado o un aviso si se produce algn error.
Pgina 9-15
Recepcin de fax Cuando el servicio SMTP de Alcatel-Lucent Extended Communication Server recibe un fax del enlace T38 de Alcatel-Lucent OmniPCX Office, el sistema efecta una consulta en el LDAP de Alcatel-Lucent Extended Communication Server para determinar si se conoce el destinatario (comprueba el nmero SDA). Si se encuentra el destinatario, el fax se enviar a su buzn de correo electrnico como mensaje bsico. Un indicador especfico informa de que se trata de un fax y no de un correo electrnico. Si el destinatario no se reconoce, el fax se enva a un usuario predeterminado. Suele ser el administrador de Alcatel-Lucent Extended Communication Server, pero puede cambiarse por cualquier otro usuario de Alcatel-Lucent Extended Communication Server. El mecanismo de conmutacin de fax permite que los usuarios de Alcatel-Lucent Extended Communication Server tengan un nmero nico para las llamadas telefnicas y los faxes. El sistema determinar si se trata de una llamada telefnica o de un fax.
Directorio del usuario

El servidor de fax de Alcatel-Lucent Extended Communication Server tiene el mismo directorio que los dems servicios de Alcatel-Lucent Extended Communication Server. No es necesario gestionar ninguna base de datos adicional. Cada cuenta de usuario creada en Alcatel-Lucent Extended Communication Server obtiene automticamente la funcin de servidor de fax.
Impresin a fax (impresin a correo)

El servidor de fax de Alcatel-Lucent Extended Communication Server permite a los usuarios enviar faxes mediante la funcin de impresin a fax. La solucin se entrega con un controlador de impresora que se puede instalar en el PC y que se puede utilizar desde las principales aplicaciones. Esta funcin inicia la interfaz de correo electrnico predeterminada con el contenido con formato. La direccin de fax del destinatario y su nmero de fax deben especificarse manualmente segn el siguiente formato: 04XXXXXXX@fax.dominio.ubi.
Archivos adjuntos
El servidor de fax de Alcatel-Lucent Extended Communication Server permite a los usuarios adjuntar un archivo a su correo electrnico cuando redactan un fax. El servidor de fax transforma estos adjuntos en imgenes y las enva como fax al destinatario utilizando la tecnologa de rasterizacin. Formatos compatibles para archivos adjuntos: PDF, PS, EPS, EPI, DOC, DOT, HTM, HTML, ODP, ODS, ODT, OTP, OTS, OTT, PM, PPT, RTF, STC, STI, STW, SXC, SXI, SXW, TXT, URL, WBK, WK1, WK3, WK4, WPD, WRI, WTX, XLB, XLS, XLT, XLSX, XLTX, DOCX, DOTX, PPTX, BMP, GIF, JPE, JPEG, JPG, PCX, PNG, TIF, TIFF
Pgina 9-16
Administracin
El servidor de fax se conecta a una centralita (PBX) mediante el protocolo SIP. Es parte del servicio de Alcatel-Lucent Extended Communication Server, por lo que la interfaz de administracin est totalmente integrada en la consola de administracin de Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Slo se deben definir unos pocos parmetros para ejecutar el servicio: El correo electrnico del administrador predeterminado La direccin IP de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Puertos SIP Fax ID
Administracin de licencias
El servidor de fax se activa mediante una licencia de fax que estar disponible en Alcatel-Lucent Business Partner Web Site. La licencia no activa un nmero limitado de usuarios, sino que abre una serie de puertos, es decir, 1, 2, 3, 4, 5 etc. Para cada puerto del servidor de fax debe abrirse un enlace SIP de Alcatel-Lucent OmniPCX Office. El nmero de puertos viene definido por el nmero de faxes simultneos que se pueden enviar o recibir. El nmero de puertos adquiridos se deber distribuir entre los flujos de faxes entrantes y salientes en base al trfico de red de la empresa.
Funciones
La funcin de fax est disponible mediante el modo probar y comprar. Los faxes que se envan mediante este modo se marcan con la leyenda Slo para evaluacin. Para activar el servicio y eliminar esta marca, se debe comprar la licencia de fax. He aqu otras caractersticas: Administracin Web Funcin de fax a travs de interfaz de correo electrnico Envo de fax Seleccin de portada Especificacin de un asunto y adicin de comentarios que aparecern en la primera pgina del fax. Archivos adjuntos que se transformarn en formato imprimible (TIFF, PDF...) Uso de informacin de remitente genrica o personalizada (personal, facturacin, empresa) Seleccin de las opciones de fax
Pgina 9-17
Seccin 5: Servicios de TI
Alcatel-Lucent Extended Communication Server incluye todos los componentes de TI necesarios para desplegar la red de una PYME y crear un entorno de trabajo seguro y fiable con recursos compartidos para incrementar la productividad. Los servicios de TI incluidos en cada plataforma proporcionan gestin remota sencilla y basada en el sistema, copias de seguridad y actualizaciones, y permite administrar la red de la empresa (LAN, WAN, servidor DHCP, VPN, etc.). Tambin incluye acceso a Internet seguro y compartido con firewall, proxy autentificado y alojamiento Web.
Funciones de red
Para poder realizar un despliegue rpido y sencillo de una red con un acceso compartido a Internet, Alcatel-Lucent Extended Communication Server proporciona: - Configuracin de LAN con cables e inalmbrica - Servidor DHCP que permite la asignacin dinmica y esttica de direcciones - Servidor DNS: gestin de zonas principales y secundarias
Funciones de seguridad
Para obtener una red segura, un despliegue de red virtual y conexiones para trabajadores remotos, Alcatel-Lucent Extended Communication Server proporciona: - Firewall (tablas IP) con una interfaz de configuracin de uso sencillo - Configuracin avanzada del firewall - Traduccin de direcciones de red (NAT) - Servidor proxy autenticado por usuario Servidor VPN IPSEC y PPTP
Servidor de archivos y de impresin

La posibilidad de compartir los recursos de la empresa constituye un sistema fcil y efectivo para reducir costes. Para compartir archivos e impresoras en una red Extended Communication Server proporciona: - Uso compartido basado en Samba - Grupo de trabajo o controlador de dominio principal (PDC) - Archivos compartidos por usuario, grupo y empresa Gestin de derechos de acceso
Servidor de correo
Alcatel-Lucent Extended Communication Server incluye un potente servidor de correo que resuelve las necesidades de comunicacin por correo electrnico de las PYMES. Los principales protocolos de mensajera admitidos son SMTP, POP3 y IMAP4. Permite gestionar el tamao y las cuotas de correo por usuario, as como utilizar alias y listas de distribucin. Asimismo, hay un mdulo estadstico disponible que permite supervisar la actividad de mensajera mediante tiles informes estadsticos.
Pgina 9-18
Para mejorar la seguridad de la mensajera entrante y saliente, Alcatel-Lucent Extended Communication Server ofrece soluciones de filtrado del contenido del correo: ClamAV comprueba los mensajes de correo electrnico, los archivos adjuntos y los archivos de los directorios del usuario para evitar virus. El antispam SpamAssassin utiliza reglas personalizadas para detectar spam en el correo electrnico. Gestin de listas grises (antispam) Admite TLS para IMAP, POP y SMTP Autorizacin de retransmisin con autentificacin y filtrado IP.
Transparencia XML
Alcatel-Lucent Extended Communication Server incluye la infraestructura API XML, lo que posibilita que las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office se beneficien de una amplia seleccin de soluciones de comunicacin de terceros (consulte el captulo 11)
Aplicaciones de terceros
Pasarela Se incluye el software antivirus de Kaspersky Labs para proteger el correo electrnico entrante y saliente y los documentos guardados en Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Se proporciona una proteccin centralizada que se suma a la proteccin de la estacin de trabajo. De este modo se protege a los usuarios contra los virus antes de que infecten las estaciones de trabajo. Filtrado de acceso a Internet Se proporciona el software de filtrado Optenet para controlar el acceso a Internet. Este software ayuda a optimizar el uso del ancho de banda, garantiza un uso de Internet relacionado con su actividad empresarial y se asegura de que su empresa est legalmente protegida.
Pgina 9-19
Seccin 6: Facilidad de servicio

Copia de seguridad
A fin de mejorar la seguridad e integridad de los datos, Alcatel-Lucent Extended Communication Server incluye opciones de copia de seguridad y restauracin de datos. Existen tres modos de copia de seguridad disponibles: 1. Copia de seguridad total, que copia, cifra y archiva el contenido del disco duro del sistema (ghosting). 2. Copia de seguridad diferencial, que es una copia de seguridad de tipo delta entre el estado actual y la ltima copia de seguridad (se necesita una copia de seguridad total inicial antes de la copia de seguridad diferencial). 3. Copia de seguridad de configuracin, que slo guarda la configuracin del sistema y no el contenido de un disco duro para permitir una restauracin sencilla de la configuracin del sistema tras un fallo. Mtodos de copia de seguridad Los datos se pueden copiar en: Un servidor de archivos compartidos Samba Un tercer disco duro interno (Premium Edition) Un disco duro USB externo SSH FTP en lnea (remoto) Perfiles de copia de seguridad Se pueden crear perfiles de copia de seguridad para definir opciones de copia como: Tipo de copia de seguridad (total/diferencial) Activacin programada (fecha inicial/repeticin) o inmediata Cifrado (s/no) Medio de copia de seguridad (disco duro interno o externo/servidor de archivos/en lnea) Seguridad Los archivos se cifran utilizando una clave antes de transferir el contenido (la clave se define en la interfaz de administracin). El archivo se puede almacenar en distintos servidores simultneamente. SSH FTP se utiliza para copias de seguridad en lnea (inicio de sesin de administrador y contrasea).
Restauracin
Si hay que restaurar los datos, resulta muy fcil iniciar un procedimiento de restauracin y volver a una configuracin anterior del sistema. Tambin se puede restaurar el archivo.
Pgina 9-20
Actualizacin automtica
Alcatel-Lucent Extended Communication Server incluye un potente mecanismo de actualizacin automtica que garantiza que el servidor est siempre actualizado. Esta funcin conecta el servidor con el servidor central de soporte para descargar los ltimos parches o nuevas funciones. Para aplicar esta funcin, Alcatel-Lucent Extended Communication Server debe estar registrado en el sistema de informacin de soporte central. Algunas actualizaciones son automticas; otras manuales. El sistema puede configurarse para seleccionar el modo de actualizacin.
Opcin de hospedaje y base de datos

La opcin de hospedaje y base de datos de Alcatel-Lucent Extended Communication Server permite a las PYMES disfrutar de todas las ventajas de Internet a un coste reducido. Esta opcin permite a las PYMES crear y alojar su propio sitio Web y realizar actualizaciones rpida y fcilmente. Las pginas Web deben crearse con un software de creacin de sitios Web. Las intranets y extranets y los sitios Web dinmicos pueden alojarse con pginas PHP y bases de datos asociadas. Caractersticas principales: - Basado en Apache Server - Hospedaje de sitios Web, intranets y extranets - Hospedaje de sitios SSL seguros - Actualizacin de sitios Web mediante FTP y red compartida - Control de acceso a sitios Web - Compatibilidad con PHP4 - Compatibilidad con MySQL y PostGreSQL (bases de datos dedicadas al hospedaje Web) - Gestin de servidor FTP annimo y con autenticacin - Estadsticas
Pgina 9-21
Seccin 7: Interfaz de administracin

Alcatel-Lucent Extended Communication Server incluye una interfaz de administracin totalmente basada en Web, protegida y fcil de usar, mediante la cual las PYMES pueden gestionar todos los servicios de Alcatel-Lucent Extended Communication Server. El acceso a la interfaz se obtiene conectando directamente un teclado y una consola al hardware (Mozilla), a travs de una red local o por Internet, con un navegador Web estndar (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox...). Esta funcin incluye un men de ayuda en lnea.
Pgina 9-22
Seccin 8: Funciones
COLABORACIN
Servidor de correo
> Protocolos de correo electrnico: SMTP, POP e IMAP - Cuotas de bandeja de entrada, lmite de tamao de mensajes, mensajes de ausencia - Conexin segura: admite TLS - Alias de direcciones y listas de distribucin - Sincronizacin remota de cuentas POP/IMAP - Autorizacin y autenticacin de retransmisin - Estadsticas (trfico entrante y saliente, virus, spam) > Filtrado de contenido de mensajes: - Antispam, filtrado de mensajes, reglas avanzadas, cuarentena de spam > Acceso autenticado y seguro desde un navegador (AES-SSL de 256 bits) > Idioma seleccionable por el usuario (ingls, francs, alemn, espaol, italiano y polaco) > Correo electrnico - Envo y recepcin, composicin, transferencia, respuesta, correccin ortogrfica, borrador, finalizacin automtica de direcciones - Ajuste de parmetros, reglas de filtrado, mensaje de ausencia - Gestin de carpetas > Uso compartido de contactos: - Personales, grupos, directorio de la empresa - Importacin y exportacin - Llamada telefnica o composicin de correo electrnico > Calendarios compartidos: - Personal, de grupo - Notificacin a participantes - Vista de varias agendas - Gestin de zonas horarias - Importacin y exportacin > Archivos compartidos: - Personales, grupos, empresa - Transferencia y descarga - Gestin de carpetas > Gestin de marcadores de Internet: - Personales, de grupo - Importacin > Nuevos: - Grupos, empresa > Motor de bsqueda - Indexacin de documentos, mensajes de correo, contactos, calendarios, archivos > Servicios de comunicaciones avanzados: ver comunicaciones unificadas > Contactos y agenda compartidos de Alcatel-Lucent Extended Communication Server sincronizados con MS Outlook * > Seleccin de contactos y agendas que se sincronizan > Uso en modo conectado y desconectado > Sincronizacin automtica o manual > Sincronizacin remota (conexin segura) * Microsoft Outlook 2003 o posterior
Escritorio virtual: una interfaz Web segura
Alcatel-Lucent Connector for Microsoft Outlook *
Pgina 9-23
COMUNICACIONES UNIFICADAS
Funciones de usuario
> Ajuste de parmetros del telfono > Gestin de desvo de llamadas - A mensajera vocal - A un nmero - A un asistente personal > Sistema de mensajera unificada (correo electrnico y mensajera vocal) - Notificacin de mensajera vocal - Transferencia de mensajera vocal a correo electrnico - Acceso a mensajera vocal > Activacin de modo nomdico > Llamada directa desde una tarjeta de contacto - Desde el escritorio virtual - Desde el escritorio virtual mvil > Hasta 75 Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team - Descarga directa de Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team desde el escritorio virtual > Deteccin automtica de Alcatel-Lucent OmniPCX Office en la misma red > Asignacin de un usuario de Alcatel-Lucent Extended Communication Server a un nmero de telfono > Gestin del nombre de usuario que se muestra en el telfono > Sincronizacin de modificaciones entre Alcatel-Lucent Extended Communication Server y Alcatel-Lucent OmniPCX Office > El directorio de Alcatel-Lucent Extended Communication Server controla el servicio de comunicaciones unificadas > Autorizacin del servicio de movilidad desde el directorio
Administracin
* Se necesita Alcatel-Lucent OmniPCX Office versin 4.1 o superior
MOVILIDAD
Mobile Virtual Desktop
> Acceso seguro desde dispositivos mviles (PDA, smartphone y telfonos mviles) - WAP 2.0 - AES-SSL de 256 bits > Idioma seleccionable por el usuario (ingls, francs, alemn, espaol, italiano y polaco) > Correo electrnico (envo/recepcin, composicin, transferencia, respuesta, etc.) > Uso compartido de contactos: - Personales, de grupo - Importacin/exportacin - Llamada telefnica o composicin de correo electrnico > Calendarios compartidos: Personal Grupo > Servicios de comunicacin avanzados: ver comunicaciones unificadas
Pgina 9-24
SERVICIOS DE TI
Interfaz de administracin mediante acceso Web seguro Seguridad y red
> Acceso autenticado y seguro desde un navegador (AES-SSL de 256 bits) > Idioma seleccionable por el usuario (ingls, francs y alemn) > Configuracin de parmetros inicial predeterminada para agilizar la puesta en funcionamiento > Administracin delegada > Router integrado: - Servidor DHCP - Acceso a Internet compartido; admite router externo - Gestin de QoS > Servidor DNS, cliente DynDNS > Firewall - Anlisis de protocolos, filtrado de paquetes, NAT, DMZ - Reglas de seguridad avanzadas > Autenticacin de proxy/cach > VPN IPSec - Pasarela a pasarela, modo nomdico - Servidor de autenticacin X.509, RSA, cifrado 3DES con claves PSK, IKE, MD5 - SHA1 > VPN PPTP > Certificado, gestin de claves privadas (autoridades, usuarios, servicios) > Directorio base en LDAP V3 - Admite acceso remoto a LDAP - Importacin/exportacin > Panel de control - Estadsticas, rendimiento (sitios Web, FTP, correo electrnico, red, proxy, memoria cach, sistema) - Alertas del sistema (error de disco, deteccin de nuevo componente, etc.) - Recuperacin de archivos de registro (correo electrnico, proxy, sitios Web, sistema, firewall) > Copia de seguridad y restauracin - Red compartida, disco USB o tercer disco* - Copias de seguridad programadas > Actualizacin; automtica o manual, por Internet, DVD-ROM* > Servidor de archivos compartidos Samba (usuario, grupo y empresa) > Gestin del controlador de dominio de gestin o miembro de un dominio o grupo de trabajo - Scripts NetLogon y gestin de perfiles de usuario > Uso compartido de impresoras y precarga de controladores > Hospedaje de sitios de Internet, intranet y extranet y gestin de sitios SSL seguros > Lenguajes compatibles: PHP5, PERL, Java > Gestin de sitios FTP en modo annimo o de invitado
Sistema
Uso compartido de archivos e impresoras
Servidor Web y FTP
* Disponible slo con Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition Nota: Alcatel-Lucent Extended Communication Server tambin se puede vender por separado para ofrecer soluciones eficaces de ICT a las PYMES.
Pgina 9-25
Captulo 10: Servicios de Internet de OmniPCX Office

Introduccin ..........................................................................10-2 Seccin 1: Acceso a Internet y seguridad.......................................10-3
Introduccin....................................................................................................10-3 Acceso compartido a Internet ...............................................................................10-4 Firewall, copias de seguridad y antivirus..................................................................10-7
Seccin 2: Servidor proxy/memoria cach ................................... 10-10

Servidor proxy incorporado ................................................................................ 10-10 Servidor de memoria cach incorporado ................................................................ 10-11
Seccin 3: Servicios de intranet ................................................ 10-12

Introduccin.................................................................................................. 10-12 Funciones ..................................................................................................... 10-12
Seccin 4: Red privada virtual .................................................. 10-13

Introduccin.................................................................................................. 10-13 Configuracin 1: acceso remoto (VPN de cliente a sitio) ............................................. 10-14 Configuracin 2: redes de LAN a LAN (VPN de sitio a sitio) .......................................... 10-14 Resumen de especificaciones ............................................................................. 10-16
Pgina 10-1
Introduccin
Las soluciones de comunicacin para oficinas de Alcatel-Lucent basadas en Premium Unit ofrecen una solucin de Internet que incluye acceso a Internet, firewall, servidor proxy y de memoria cach, intranet y servidor de archivos. Adems, Extended Communication Server proporciona soluciones de Internet profesionales y con numerosas prestaciones. Para ms informacin, consulte el captulo Extended Communication Server. Este captulo explica la solucin Internet con OmniPCX Office en modo autnomo. Acceso a Internet
Acceso a Internet compartido para todos los usuarios de la LAN: el router incorporado de acceso a Internet permite que todos los empleados accedan a Internet al mismo tiempo compartiendo una nica conexin. Mecanismos de seguridad para el acceso a Internet y la proteccin de la red y los datos: OmniPCX Office integra un firewall certificado que protege la informacin de la empresa y admite tambin los protocolos estndar de autenticacin de Internet.
Servidor proxy/memoria cach
Control de acceso y de uso gracias al servidor proxy incorporado que define los derechos de acceso de los usuarios y proporciona estadsticas detalladas sobre el uso de Internet y de las aplicaciones. Acceso a Internet optimizado de alta velocidad mediante una conexin RDSI, ADSL o de lnea alquilada y servicio de memoria cach Web que reduce el acceso a la informacin y optimiza el tiempo de conexin.
Servicios de intranet
Uso compartido de la informacin entre los empleados con capacidades de alojamiento de intranet.
Servicios de VPN en Internet
Red privada virtual (VPN) que permite el acceso remoto a los teletrabajadores y para redes multisitio, con un uso de la red Internet a travs de protocolos de seguridad estndar.
El servidor de correo electrnico y los servicios de comunicaciones Web se han retirado en el primer semestre de 2007, tras el lanzamiento de OmniPCX Office versin 6.0.
Pgina 10-2
Seccin 1: Acceso a Internet y seguridad

Introduccin
Existen dos configuraciones posibles que permiten disfrutar de los servicios de Internet de valor aadido (como acceso compartido, servidor proxy, memoria cach, servidor de correo electrnico, VPN, alojamiento de intranet) en OmniPCX Office: OmniPCX Office puede actuar como un router de acceso a Internet y admitir diversos tipos de acceso a Internet (RDSI, DSL, lnea alquilada, etc. desde 64 Kbps hasta 10 Mbps). La seguridad se garantiza mediante un completo firewall SPI (Stateful Packet Inspection) integrado. Consulte las secciones siguientes. Aplicaciones: proxy, VPN, Intranet
OmniPCX Office Enrutador / firewall
Acceso a Internet Si la empresa ya posee un acceso a Internet seguro, se puede configurar OmniPCX Office exclusivamente como servidor de LAN. Aplicaciones: proxy, VPN, Intranet OmniPCX Office
Enrutador / firewall
Acceso a Internet
Pgina 10-3
Acceso compartido a Internet

El router de acceso a Internet integrado en OmniPCX Office permite el acceso por parte de varios usuarios a Internet mediante un solo acceso y una sola conexin. Los empleados pueden acceder a los servicios y a las aplicaciones de Internet, como Web, correo electrnico o comercio electrnico utilizando slo una lnea RDSI, un mdem ADSL o una lnea alquilada que ofrezca acceso de alta velocidad con una nica direccin IP. Tipo de acceso a Internet Interfaz WAN de OmniPCX Office RDSI Acceso RDSI a WAN T0/T2 Mdem DSL Puerto WAN Ethernet 10/100 Base T a mdem DSL Lneas alquiladas (FR, ATM, DSL, Puerto WAN Ethernet 10/100 etc.) Base T a router Ancho de banda mximo de la WAN 128 Kbps 10 Mbps 10 Mbps
El uso de una sola conexin para muchos usuarios optimiza los recursos y el trfico, al tiempo que aumenta la seguridad.
Acceso compartido Lnea nica

OmniPCX Office
LAN
Seguridad y control centralizados
Configuracin 1: acceso a Internet mediante RDSI OmniPCX Office utiliza los recursos de los canales B compartidos de los enlaces troncales de la PBX RDSI para acceder a Internet, de modo que no es preciso dedicar un acceso RDSI especfico para el acceso a Internet. Admite varios protocolos de interconexin segn el nivel de trfico necesario. Esttico a 64 Kbps: ofrece un ancho de banda esttico en 1 canal B (PPP: Protocolo de punto a punto). Esttico a 128 Kbps: ofrece un ancho de banda esttico en 2 canales B. Los canales B se suman para proporcionar ancho acceso a Internet de alta velocidad (MPPP: Protocolo de punto a punto multienlace). Ancho de banda segn demanda desde 64 hasta 128 Kbps: la asignacin del ancho de banda se efecta de manera dinmica segn el anlisis del trfico (supervisin de las corrientes de entrada y salida) y el segundo canal B se aade o se quita. Se basa en el protocolo MPPP.
Pgina 10-4
OmniPCX Office admite varios modos de acceso. Marcacin de conexin segn demanda: el enlace se establece nicamente cuando se necesita y se libera automticamente si no hay trfico. Por ejemplo, se establece la lnea cuando un usuario de la LAN desea acceder a un servicio de Internet (navegar por la Web) o cuando un servidor de aplicaciones desea contactar con otro servidor a travs de Internet (enviar correo electrnico). Transcurrido un perodo predefinido sin trfico, la conexin se cierra. Conexin permanente: el enlace entre OmniPCX Office y el ISP se mantiene abierto de manera permanente para evitar tener que establecer la conexin antes de acceder. Este modo slo es posible si se utiliza una conexin RDSI con tarifa plana. Dependencias del cliente OmniPCX Office
ISP
T0/T2 LAN OmniPCX Office ISDN Internet access Configuracin 2: acceso a Internet mediante mdem DSL OmniPCX Office ofrece acceso a Internet mediante DSL utilizando un mdem DSL externo o un cable mdem conectado al puerto WAN Ethernet de OmniPCX Office. OmniPCX Office implementa el protocolo de conexin PPPoE o WAN DHCP. El ancho de banda mximo del enlace WAN es de 10 Mbps. Dependencias del cliente OmniPCX Office
RDSI
DSL
DSL/CABLE MDEM LAN
ISP
Operadora
Red DSL
Acceso DSL a Internet de OmniPCX Office mediante un mdem DSL externo
Pgina 10-5
Configuracin 3: lneas alquiladas y otros tipos de acceso a Internet Adems de RDSI y del mdem DSL, se puede conectar la red WAN Ethernet de OmniPCX Office a un router de acceso que admita varios tipos de enlaces fsicos y protocolos: lneas alquiladas, FR, ATM, DSL, etc. En esta configuracin, el router de acceso proporciona acceso fsico al proveedor de servicios de Internet (ISP), mientras que OmniPCX Office se puede utilizar para la prestacin de servicios adicionales de valor aadido (firewall, servidor proxy, memoria cach, servidor de correo o mensajera unificada). En general, este router de acceso lo suministra y gestiona el proveedor de servicios de Internet como parte de la suscripcin de acceso a Internet. El ancho de banda mximo del enlace WAN es de 10 Mbps. Dependencias del cliente Ethernet LAN OmniPCX Office Ethernet WAN
FR, ATM, DSL
ISP
Enrutador del ISP LAN Acceso a Internet de OmniPCX Office mediante un enrutador externo del ISP
Alcatel-Lucent OmniPCX Office admite los siguientes protocolos estndar para permitir el despliegue de una solucin de voz de manera eficaz en una red de datos. Ventajas: Solucin rentable que permite que varios equipos compartan al mismo tiempo una sola conexin a Internet y una nica comunicacin; Se elimina la necesidad de enlaces troncales adicionales y modems para proporcionar conexiones individuales; Ofrece acceso a Internet flexible en trminos de mtodo de interconexin (RDSI, ADSL, lneas alquiladas), modo de acceso (marcacin para conectar, permanente) y ancho de banda (de 64 Kbps a 10 Mbps); Integracin de recursos de WAN compartidos para voz, datos e Internet; Facilidad de configuracin, instalacin y administracin desde una misma herramienta de gestin intuitiva basada en Web.
Pgina 10-6
Firewall, copias de seguridad y antivirus

Firewall certificado integrado Firewall SPI integrado: El firewall de OmniPCX Office admite el filtrado de paquetes IP e implementa el seguimiento de la conexin (SPI, Stateful Packet Inspection). El firewall bloquea el trfico no deseado a nivel de IP. Segn la configuracin de servicio global (correo electrnico, VPN, servidor proxy, etc.), el sistema establece automticamente los filtros de paquetes IP que inspeccionan los datagramas (o paquetes) IP y decide si permite que estos paquetes pasen el filtro o no. La decisin de permitir que un filtro bloquee determinados paquetes se fundamenta en distintos criterios, que se comprueban con respecto al contenido del paquete IP y los parmetros de entorno como las direcciones IP de origen y destino, protocolos como TCP o UDP, nmeros de puerto de origen y destino asociados a los servicios TCP o UDP, etc. De este modo, se protege la red privada contra ataques de Internet, como, por ejemplo: intrusin, denegacin de servicios (p. ej.: inundacin), exploracin de puertos, etc. Adems, el firewall registra los ataques y las exploraciones de los puertos. Editor de firewall: Si se requiere personalizar el filtrado, es posible configurar el firewall de OmniPCX Office mediante un editor de reglas. Esta funcin permite que el administrador personalice la configuracin del firewall de acuerdo con las necesidades especficas del cliente. Por ejemplo, pueden definirse reglas de filtrado dedicadas basndose en protocolos, aplicaciones o hosts especficos. El editor de reglas del firewall permite especificar reglas tanto para el trfico saliente como para el entrante. Traduccin de direcciones de red (NAT): NAT oculta las direcciones IP internas del mundo exterior y permite compartir una sola direccin IP esttica o dinmica. De este modo se garantiza la seguridad, puesto que cada solicitud de entrada o salida debe someterse a un proceso de conversin que permite cualificar o autenticar la solicitud o bien comprobar si coincide con una solicitud anterior. NAT, adems, conserva el nmero de direcciones IP globales que la empresa necesita y permite que sta utilice slo una direccin IP en sus comunicaciones con el resto del mundo. Copia de seguridad El procedimiento de copia de seguridad (backup) de Alcatel-Lucent OmniPCX Office proporciona una completa solucin de seguridad que permite restaurar los datos crticos de las empresas, incluida toda la informacin de voz e Internet de OmniPCX Office. Las copias de seguridad de OmniPCX Office se implementan con toda facilidad mediante cualquier servidor estndar Microsoft Windows o Linux. El procedimiento de copia de seguridad y restauracin de OmniPCX Office incluye: Copia de seguridad y restauracin a travs de la red (red CIFS Microsoft ) utilizando un servidor externo;
Copia de seguridad y restauracin total del sistema: o Voz e Internet; o Datos de configuracin; o Datos de los usuarios (correo de voz, correo electrnico, archivos, etc.); Gestin de historiales; Realizacin de copias peridicas o manuales. Soluciones antivirus OmniPCX Office es plenamente compatible con las soluciones antivirus ms avanzadas proporcionadas por los proveedores ms importantes, como Network Associates Mc Afee o Trend Micro , que protegen tanto los hosts como el trfico de Internet como el correo electrnico, la Web o las transferencias de archivos. Estas soluciones admiten las actualizaciones automatizadas de los archivos de firmas del antivirus.
INTERNET
RDSI, DSL, LL
Virus
SMTP,HTTP, FTP
Gateway antivirus
OmniPCX Office
Firewall, Proxy/cach servidor de correo electrnico VPN, servidor de archivos, servidor de Internet
Virus Antivirus de escritorio
Ventajas: Proteccin eficaz y segura para la red privada de la empresa; Acceso seguro centralizado; Solucin rentable que proporciona componentes de seguridad integrados; Firewall certificado; Gestin sencilla con una herramienta de administracin comn basada en Web.
Pgina 10-8
DNS OmniPCX Office proporciona un sistema de nombres de dominio, o DNS: Para convertir los nombres de las direcciones URL en direcciones IP: www.alcatel.com --> 192.1.2.2 Y para asignar nombres locales a los dispositivos de la LAN (impresoras, por ejemplo). Protocolo DHCP OmniPCX Office integra un servidor DHCP que asigna direcciones IP dentro de la LAN de forma automtica y dinmica.
INTERNET
LAN
DHCP
El servidor DHCP de OmniPCX Office gestiona direcciones dinmicas. Algunos dispositivos pueden requerir una direccin permanente en la LAN. OmniPCX Office permite definir rangos de direcciones IP para estos dispositivos: Impresoras; Servidores de aplicaciones; Servidores de correo electrnico. La instalacin y configuracin se realizan con rapidez y facilidad. Ventajas: DNS: facilita la gestin de los PC en la LAN con la definicin de nombres simblicos y acelera el acceso a la Web mediante la resolucin de nombres de Internet en el propio OmniPCX Office. DHCP: facilita y agiliza la instalacin gracias a la configuracin automtica de direcciones IP para los PC y los telfonos IP de la LAN.
Pgina 10-9
Seccin 2: Servidor proxy/memoria cach

Servidor proxy incorporado
Poltica de control basada en grupos OmniPCX Office permite crear perfiles de grupo. Cada perfil define un conjunto coherente de derechos comunes y atributos de control para un rango completo de usuarios. Puede haber tantos perfiles de grupo como se necesiten. En consecuencia, resulta muy sencillo crear una poltica de control empresarial basada en grupos que permita especificar quines tendrn acceso a las distintas aplicaciones como las de Internet, correo o acceso remoto a la VPN, a qu horas podrn acceder y qu criterios de filtrado se les aplicarn. Control del acceso Una poltica de control basada en grupos proporciona un control completo del acceso a Internet mediante el servidor proxy incorporado. Los controles de acceso incluyen: Autenticacin de usuarios: Al actuar como intermediario entre los usuarios e Internet, el servidor proxy garantiza que slo los usuarios autorizados puedan acceder a Internet tras introducir sus credenciales de autenticacin. Zonas horarias: Para cada grupo de usuarios, el administrador puede definir las restricciones de acceso de fecha y hora para limitar el trfico y controlar el acceso a Internet en cada da de la semana (de lunes a domingo). Adems de las zonas horarias basadas en grupos, el administrador puede definir otras zonas horarias globales aplicables a todos los usuarios. Filtrado de direcciones URL de sitios Web: Para cada grupo de usuarios, es posible especificar listas de direcciones URL que definen qu sitios Web estn autorizados o prohibidos para el grupo. Las listas combinan las direcciones URL explcitas y expresiones regulares. Las listas de direcciones URL se pueden descargar y actualizar automticamente desde un sitio Web. Estadsticas completas sobre el uso de Internet El sistema genera estadsticas sobre el uso de Internet para supervisar la actividad. Las estadsticas se definen por usuarios, destinos o aplicaciones, con periodicidad configurable.
Pgina 10-10
Ventajas: Mejora la seguridad al controlar el acceso a Internet por protocolo, derechos de acceso de los usuarios, restriccin de direcciones URL y aplicaciones autorizadas; Controla el uso de Internet con estadsticas completas; Interfaz de administracin intuitiva centralizada; Estadsticas detalladas para mejorar la gestin de recursos y el control del uso.
Servidor de memoria cach incorporado

OmniPCX Office contiene un servidor de memoria cach que mejora el rendimiento en el acceso a los sitios Web y la descarga de archivos. El almacenamiento de objetos en memoria cach consiste en guardar los objetos de Internet que solicita el usuario, como pginas Web, incluidas sus imgenes, archivos, textos, etc. Esto permite mostrar inmediatamente estos contenidos a otro usuario sin tener que establecer una nueva conexin a Internet. La informacin solicitada est disponible y se muestra de manera inmediata. La gestin de la memoria cach se efecta automticamente sustituyendo la informacin ms antigua por la ms reciente. La capacidad del servidor de memoria cach de OmniPCX Office es de 1,5 Gb. Ventajas para el cliente: Mejora del rendimiento del acceso a la informacin; Acelera el acceso a la informacin al mostrar inmediatamente la que est almacenada; Optimiza el trfico en el enlace de WAN. Si est guardada en la memoria cach, la informacin se muestra sin establecer ninguna conexin externa y sin coste alguno; Reduce el coste al reducir el tiempo de conexin.
Pgina 10-11
Seccin 3: Servicios de intranet

Introduccin
OmniPCX Office puede alojar un sitio de intranet, para compartir fcilmente la informacin entre los empleados locales y remotos. nicamente los usuarios autorizados pueden publicar en el sitio Web de la intranet.
OmniPCX Office Premium Edition Servidor de intranet
Sede central
Trabajador mvil
RDSI
RAS RDSI
VPN
VPN
INTERNET
VPN VPN
Pasarela antivirus
Otro sitio
Servidorauxiliar
Oficina remota
Funciones

El alojamiento del servidor Web de intranet es compatible con los mtodos de publicacin habituales, como FTP, Microsoft Network y Web DAV. Slo se pueden alojar pginas Web estticas. Servidor de archivos con carpetas individuales y comunes, derechos de acceso. Accesible localmente en la LAN o remotamente mediante una VPN o RAS RDSI. Copia de seguridad de la red. Capacidad de alojamiento de la intranet: 200 Mb.
Ventajas: Facilita el intercambio de informacin entre los empleados; Disponible a travs de la interfaz del explorador Web; Mantenimiento sencillo que permite actualizar la informacin con la frecuencia que se necesite.
Pgina 10-12
Seccin 4: Red privada virtual

Introduccin
OmniPCX Office ofrece una solucin flexible y rentable de conexin en red multisitio o de acceso remoto basada en la red privada virtual (VPN) de Internet. La VPN de Internet de OmniPCX Office constituye una buena alternativa a los costosos servidores de acceso remoto o las lneas alquiladas privadas. Los protocolos VPN de Internet estndar PPTP y IPSec permiten a los trabajadores remotos o a los diversos emplazamientos conectarse en red de forma segura y a un bajo coste a travs de la Internet pblica con el fin de compartir los recursos de datos de la empresa y desplegar la telefona IP. La seguridad de extremo a extremo queda garantizada por la tunelizacin, junto con la autenticacin y un slido cifrado. OmniPCX Office es compatible con los 2 protocolos de VPN ms importantes: PPTP e IPSec para el acceso de usuarios remotos (VPN de cliente a sitio); IPSec para las redes de LAN a LAN (VPN de sitio a sitio).
Sitio principal
RDSI
Trabajado mvil/domiciliario
PSTN, RDSI, DSL
OmniPCX Office
DSL,LL INTERNET
IPsec de OmniPCX Office o VPN PPTP
DSL,LL
VPN IPsec de OmniPCX Office
OmniPCX office
DSL
VPN IPsec de OmniPCX Office

OmniPCX office
RDSI
Otros sitios
Oficina remota
Pgina 10-13
Configuracin 1: acceso remoto (VPN de cliente a sitio)

La solucin de VPN de Alcatel-Lucent OmniPCX Office permite llevar a cabo actividades remotas seguras a travs de Internet. Desde su casa o desde un hotel, los teletrabajadores pueden conectarse al punto de presencia (POP) ms cercano de Internet a fin de establecer una conexin remota segura a OmniPCX Office a travs de Internet, mediante la tunelizacin de VPN. El usuario puede acceder a todas las aplicaciones que suele utilizar en la LAN. Clientes de VPN admitidos: clientes PPTP de MS Windows 98/NT/2000/XP, cliente IPSec de MS Windows XP. Capacidad: hasta 50 tneles de VPN IPSec o PPTP simultneos de cliente a sitio.
Configuracin 2: redes de LAN a LAN (VPN de sitio a sitio)

OmniPCX Office ofrece una solucin de redes de LAN a LAN utilizando la tunelizacin de red privada virtual (VPN) a travs de Internet. Se pueden interconectar en red varios sitios (sucursales o pequeas oficinas remotas) mediante la Internet pblica como infraestructura de WAN para los servicios de datos o VoIP. Capacidad: hasta 50 tneles IPSec sitio a sitio simultneos por cada nodo de OmniPCX Office y 10 Mb de ancho de banda total de WAN por cada nodo de OmniPCX Office. Existen dos tipos de redes VPN de sitio a sitio: Redes multisitio para datos y/o enlaces troncales H323 VoIP; Pequea oficina remota para datos y/o telefona IP remota.
Pgina 10-14
Redes VPN IPSec multisitio La VPN IPSec multisitio se utiliza para interconectar en red de manera segura dos o ms sitios a travs de Internet para obtener servicios de LAN de datos y/o enlaces troncales VoIP H323/SIP.
VPN IPSec de pequea oficina remota En esta configuracin, se puede conectar una oficina pequea remota para LAN de datos y/o telefona IP remota. La oficina remota disfruta de todos los servicios de telefona de manera transparente.
Oficina central
Acceso permanente a Internet con direccin IP esttica (ADSL, lneas alquiladas)
Oficina remota
DATOS
Tnel IPsec
Telefona IP
INTERNET
RDSI
Solucin OmniPCX Office Premium Edition que incluye IP PBX de voz, VPN y enrutador Opciones Acceso a Internet en vez de enrutador OmniPCX Office Premium Enrutador, VPN o acceso a Internet Conmutador LAN integrado
Pgina 10-15
Resumen de especificaciones
De cliente a sitio Capacidad Protocolos admitidos Clientes admitidos De sitio a sitio Capacidad Protocolos admitidos Protocolo PPTP Autenticacin Cifrado Protocolo IPSec Gestin de claves Cifrado Integridad Autenticacin PKI 50 tneles PPTP, IPsec/PKI Clientes PPTP Windows 95/98/NT/Me/XP Clientes L2TP/IPSec Windows 98/Me/NT/XP 50 tneles IPsec/PKI MS-CHAP-V2 Cifrado punto a punto de Microsoft (MPPE 40 128 bits) IKE, Diffie Hellman (grupo DH 1,2,5) DES, 3DES, AES HMAC-MD5, HMAC-SHA1 Secreto compartido Basada en la certificacin X509 con firma RSA (PKI) Certificaciones X509 Inscripcin fuera de lnea (PKCS7 y PKCS10) Inscripcin en lnea (SCEP) Recuperacin CRL manual o automtica (HTTP) Compatibilidad con organismos emisores de certificaciones (PKI) Base de datos de usuarios integrada IKE-Xauth MS-CHAP (conexiones L2TP sobre IPsec)
Autenticacin
Ventajas para el cliente: Conexin remota segura a travs de Internet; Compatibilidad con los protocolos de VPN estndar: PPTP e IPSec; Conexin remota rentable; Solucin alternativa al servidor de acceso remoto (RAS) para conexiones remotas.
Pgina 10-16
Captulo 11: Interfaces de aplicacin

Introduccin ..........................................................................11-2 Seccin 1: XML .......................................................................11-3
Introduccin....................................................................................................11-3 Servicios XML para telfonos de aplicacin ...............................................................11-3 Servicios de comunicaciones Web ..........................................................................11-4 Arquitectura....................................................................................................11-6 Capacidad y nivel de abastecimiento ......................................................................11-7
Seccin 2: CTI e CSTA ..............................................................11-8

Introduccin....................................................................................................11-8 Funciones principales .........................................................................................11-8 Arquitectura....................................................................................................11-9
Seccin 3: Lmites globales ...................................................... 11-10
Pgina 11-1
Introduccin
Gracias a la compatibilidad con aplicaciones y al programa Alcatel-Lucent Application Partner Program, las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office aprovechan una amplia gama de soluciones de comunicacin de otros proveedores diseadas para redes centradas en datos y voz para pequeas y medianas empresas (PYMES).
Interfaz XML Acceso a las aplicaciones de valor aadido en los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 EE, as como a los servicios de telefona basados en Web desde un PC. Alcatel-Lucent CTI y CSTA Gracias a las interfaces TAPI y CSTA, las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office permiten gestionar una extensa cartera de aplicaciones externas.
Pgina 11-2
Seccin 1: XML
Introduccin
El establecimiento de XML y otros estndares relacionados de servicios Web est modificando la integracin de las comunicaciones. Ahora es ms sencillo y menos costoso utilizar aplicaciones empresariales especficas en entornos de telecomunicaciones heterogneos mediante un lenguaje de programacin sencillo basado en texto. El programa Alcatel-Lucent Application Partner Program promueve aplicaciones basadas en XML compatibles con las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office y, especialmente, con los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch. Gracias a los servicios Web XML, las principales funciones de las soluciones de comunicacin para oficinas de Alcatel-Lucent se pueden exportar a aplicaciones externas. Los servicios Web XML de Alcatel-Lucent se organizan en 2 familias: Servicios XML para telfonos de aplicacin Servicios de comunicaciones Web
Servicios XML para telfonos de aplicacin

Servicios XML de My IP Touch Los servicios XML de My IP Touch permiten a los usuarios de Office Communication Server disfrutar de aplicaciones especficas desde sus telfonos Alcatel-Lucent IP Touch. Gracias a sus prestaciones de compatibilidad, la aplicacin puede asumir el control del terminal Alcatel-Lucent IP Touch para, por ejemplo, crear pantallas y registrar las acciones del usuario. El control de pantalla se obtiene cuando un usuario activa una aplicacin en su terminal. Aunque el usuario no haya activado una aplicacin, los servicios Web XML de My IP Touch permiten que la aplicacin enve notificaciones al telfono. Ejemplos de servicios Web Alcatel-Lucent IP Touch Gracias al Foro de desarrolladores XML de Alcatel-Lucent (Alcatel-Lucent XML Developer Forum), se han introducido un gran nmero de aplicaciones diseadas especficamente para las soluciones de comunicacin de Alcatel-Lucent Office. Dichas aplicaciones se han implantado con xito en oficinas de clientes de todo el mundo.
Pgina 11-3
Las siguientes aplicaciones estn disponibles y son plenamente compatibles con Alcatel-Lucent OmniPCX Office: Pantalla de llamante de Alcatel-Lucent IP Touch: muestra la fotografa de la persona llamada/que llama. Directorio Alcatel-Lucent IP Touch: muestra la informacin del contacto (nmero de telfono, direccin, correo electrnico, fotografa, etc.). Alcatel-Lucent IP Touch DoorCam: muestra la imagen de la cmara situada en el portero automtico y permite abrir la puerta. Alcatel-Lucent IP Touch Instant Messenger: permite enviar un mensaje SMS o de correo electrnico desde un telfono Alcatel-Lucent IP Touch a un terminal Alcatel-Lucent IP Touch/GSM/PC.
Servicios de comunicaciones Web

Servicios Web de My Phone Los servicios Web de My Phone permiten a los usuarios gestionar llamadas y configurar un submen de parmetros que defina el comportamiento de su telfono desde una aplicacin externa. El servicio Web de My phone tambin proporciona la funcin de acceso universal al directorio (UDA). Ahora, My Phone se puede completar con los servicios de My Messaging y My Management. Servicios Web de My Messaging Permite a los usuarios acceder a su mensajera vocal y gestionarla: Reproducir mensajes de voz desde un PC u otro telfono; Grabar mensajes de voz para una o varias personas en un terminal Alcatel-Lucent IP Touch; Devolver una llamada en un telfono Alcatel-Lucent IP Touch; Reenviar el mensaje desde un PC u otro telfono; Obtener una lista de mensajes con posibilidades de filtrado y clasificacin.
Pgina 11-4
My Management Web Services Estos servicios permiten a los usuarios gestionar con facilidad desde un PC equipado con una aplicacin Web diversos telfonos de empresa, entre ellos los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 EE, Alcatel-Lucent PIMphony Softphone, los telfonos mviles Alcatel-Lucent IP Touch y otros telfonos de empresa. My Management presta los servicios siguientes: Desvo inmediato o desvo cuando la lnea est ocupada No molestar Cambiar contrasea Definir el nmero asociado Informacin del telfono Realizar una llamada Crear, modificar o eliminar las teclas de marcacin rpida Crear, modificar o eliminar las teclas programables
Telefona Directorio
Aplicaciones comerciales
Servicios Web XML
Servicios Web My Phone OmniPCX Office Servicios XML My IP Touch
Mensajera
Informacin, alertas Asistencia, seguridad CRM...
Portal
Verticales
Telefona en tiempo real Telefon Gesti Gestin de terminales telefnicos telef Servicios avanzados Servicios de pantalla Servicios Notificacin Notificaci Gestin de mensajera Gesti mensajer vocal Reproduccin de mensajes Reproducci Devolucin de llamada, Devoluci llamada, desvo desv Gestin del directorio Gesti Gestin de usuarios Gesti externos Gestin de funciones Gesti
Servicios XML My Messaging
Servicios XML My Management
Pgina 11-5
Las API de servicios Web XML de Alcatel-Lucent OmniTouch estn a disposicin de los desarrolladores de aplicaciones, con una completa gama de herramientas que incluye kits de desarrollo, documentacin, asistencia y pruebas, proporcionada mediante el programa AlcatelLucent Application Partner Program. En la gua de Application Partners (disponible en el Business Partner Web Site), encontrar todas las aplicaciones de Partners certificadas y compatibles con Alcatel-Lucent OmniPCX Office.
Arquitectura
Las aplicaciones pueden alojarse en otros servidores Aplicaciones comerciales Basadas en servicios Web
XML/SOAP/HTTP
Servidor Web donde se alojan las pginas de IP Touch

XML/HTTP
Servicios Web XML

Servicios Web My Phone Servicios XML My IP Touch Servicios XML My Messaging Servicios XML My Management OmniPCX Office o
IP
Servidor Windows/Linux
4028 4038 4068
Pgina 11-6
Los servicios de comunicaciones Web estn tambin integrados en Extended Communication Server. Extended Communication Server Compact Edition incluye los servicios XML de My IP Touch y un subconjunto de servicios Web de My Phone restringidos a la funcin de realizacin de llamada. Extended Communication Server Premium Edition incluye los servicios XML de My IP Touch y todos los servicios de comunicaciones Web.
Capacidad y nivel de abastecimiento

N mximo de servicios XML de My IP Touch Telfonos IP compatibles Nmero mximo de usuarios Todos los conectados a IP Touch 4038/4068/4028 Server Premium Edition 400, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Compact o Advanced Editions sin disco duro y otros Alcatel-Lucent OmniPCX Office 25/75 25/75 25/75
Para My Phone WS Para My Messaging Para My Management
Pgina 11-7
Seccin 2: CTI e CSTA

Introduccin
La integracin de telefona e informtica (CTI, Computer Telephone Integration) es un concepto que combina las caractersticas de dos tecnologas independientes (los telfonos y los ordenadores) y las hace funcionar juntas. Esto significa la posibilidad de: Controlar un telfono o sistema de telefona desde un ordenador; Controlar un recurso de telefona compartido a travs de una red de rea local (LAN).
Funciones principales
Las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office admiten nicamente CTI de terceros. No admite CTI de acceso directo. CTI de terceros es la capacidad para controlar las llamadas que pertenecen a otras personas de la organizacin: desde el ordenador es posible controlar un recurso de telefona compartido. De este modo, se pueden controlar las llamadas que pertenecen a su propio escritorio y tambin las de otros usuarios de la empresa. Ejemplos de la aplicacin de CTI: Marcacin y atencin de llamadas desde una interfaz en pantalla; Presentacin de pantallas emergentes del archivo del llamante con activacin automtica en caso de evento telefnico; Transferencia de informacin y datos asociados a la llamada a un agente a travs de la LAN.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office es compatible al 100% con los principales estndares del mercado. Los estndares utilizados para habilitar aplicaciones vienen determinados por la aplicacin o el editor de la aplicacin. Algunas aplicaciones utilizan TAPI y otras CSTA. Por ejemplo, AlcatelLucent PIMphony Softphone est basado en TAPI.
Pgina 11-8
Arquitectura
Hay dos arquitecturas CTI para Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS. La arquitectura utilizada se determina en funcin del nmero de usuarios. Servidor CTI integrado A continuacin se muestra una CTI de terceros simplificada donde el sistema y el servidor de telefona comparten el mismo espacio: Alcatel-Lucent OmniPCX Office.
Clientes de telefona
Enlace CTI
CTI de terceros con servidor externo Esta arquitectura es para aplicaciones basadas en servidor, como los centros de llamadas en los que se necesita un servidor de telefona externo. Se abre una sesin (o varias, segn la aplicacin) entre el sistema y el servidor.
Clientes de telefona Servidor de telefona
Enlace CTI
API cliente/servidor
Por lo general, es una arquitectura de cliente/servidor. El servidor de telefona gestiona el enlace CTI con Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS. Puede ser un servidor basado en CSTA o un servidor externo Microsoft TAPI 2.1. La API de cliente/servidor entre los clientes y el servidor de telefona es una interfaz patentada. Esta solucin permite un nmero ilimitado de clientes (hasta el mximo que admita la capacidad del sistema). Necesita conocimientos especficos sobre redes y est diseada principalmente para aplicaciones basadas en servidor (centros de llamadas, etc.).
Pgina 11-9
Seccin 3: Lmites globales

This document give the maximum limit for each element. Compact Unit

XML Web Services My IP Touch XML services My Phones Web services users My Management My Messaging Application Interfaces CTI clients - TAPI 2.0 for AAPP TAPI 2.0 server monitorings for AAPP TAPI 2.1 server sessions TAPI 2.1 server monitorings CSTA server sessions CSTA server monitorings TAPI 2.0+ 2.1+CSTA server sessions TAPI 2.0+ 2.1+CSTA server monitorings CSTA client desktop sessions CSTA client desktop monitorings
number of serie 8 IP Touchs 25/75 (*8) 25/75 (*8) 25/75 (*8) 25 50 25 236 25 236 75 250 25 25 200 500
(8) 25/75 : first number is using a Compact or advanced Edition without hardisk,2nd is for others
Pgina 11-10
Captulo 12: Gestin

Introduccin ..........................................................................12-2 Seccin 1: OMC.......................................................................12-3
Introduccin....................................................................................................12-3 Administracin sencilla del sistema ........................................................................12-3 Asistente para configuraciones multisitio .................................................................12-4 Gestin de servicios de Internet y datos ..................................................................12-4 Topologa de gestin..........................................................................................12-4
Seccin 2: Tarificacin de llamadas sobre IP ..................................12-5 Seccin 3: Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS ...............................12-6
Introduccin....................................................................................................12-6 Nivel de abastecimiento .....................................................................................12-6 Arquitectura....................................................................................................12-6 Configuracin ..................................................................................................12-7 Tarificacin de llamadas con mltiples operadores y distintas divisas ...............................12-7 Herramienta de informes ....................................................................................12-8 Topologa animada ............................................................................................12-8 Alarmas .........................................................................................................12-9 Rendimiento de voz sobre IP ................................................................................12-9 Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition ...................................................... 12-10
Seccin 4: Actualizacin ......................................................... 12-11

Introduccin.................................................................................................. 12-11 Por qu conviene actualizar OmniPCX Office a la versin 7.x? ..................................... 12-11 Modo de actualizacin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office a la versin 7.x ....................... 12-11
Seccin 5: Migracin .............................................................. 12-14

Migracin de Alcatel-Lucent Office a Alcatel OmniPCX Office....................................... 12-14
Pgina 12-1
Introduccin
La gestin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office constituye una cuestin clave, tanto para el cliente (para garantizar un funcionamiento sin problemas del sistema, anticiparse a las averas mediante el mantenimiento preventivo, etc.), como para el Business Partner (para mejorar el acuerdo de nivel de servicios (SLA) y optimizar sus recursos humanos). Para gestionar con eficacia OmniPCX Office, Alcatel-Lucent ofrece directamente al Business Partner o al cliente distintas herramientas de gestin, de la ms sencilla a la ms potente. Office Management Console (OMC) Easy, Easy + y Expert Con OmniPCX Office Management Console, la capacidad de respuesta mejora durante y despus de la fase de instalacin (gestin y mantenimiento): La configuracin se realiza rpidamente gracias a la herramienta de gestin "todo con un clic" de OmniPCX Office. Las operaciones de gestin y mantenimiento pueden realizarse local o remotamente, lo que aumenta la flexibilidad. Pueden incorporarse nuevas funciones fcilmente mediante un sistema de teclas de software. Las estadsticas ofrecidas por el sistema facilitan la toma de decisiones. Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System (NMS) es un paquete de aplicaciones de gestin abierto que proporciona funciones de gestin bsicas, como configuracin, gestin de incidentes, topologa, tarificacin y gestin del rendimiento de voz sobre IP (VoIP).
Alcatel-Lucent 4760 NMS MCS Edition Alcatel-Lucent 4760 NMS MCS Edition es una plataforma de gestin adaptada a la gestin de la totalidad de la base instalada de Alcatel-Lucent OmniPCX de un Business Partner en un entorno de servicios de externalizacin. Encontrar ms informacin al respecto en la seccin Nuestra oferta / Servicios / RSC del Business Partner Web Site.
Pgina 12-2
Seccin 1: OMC
Introduccin
OMC permite programar y gestionar todas las versiones de Alcatel-Lucent OmniPCX Office. La gestin de OMC proporciona un acceso remoto seguro y sencillo a travs de una conexin HTTPS.
Administracin sencilla del sistema

La herramienta de gestin unificada permite introducir una sola vez los datos de la configuracin para la instalacin de telefona, mensajera vocal e Internet. Est adaptada a distintos niveles de instalacin, desde asistentes optimizados hasta una herramienta para expertos, potente de alto rendimiento.
Wizard pages Wizard pages Presentation Presentation
Advanced Button Advanced Button Link to Expert Link to Expert View View
Los datos del cliente de Office (3.0 y 4) se pueden migrar a Alcatel-Lucent OmniPCX Office 7.x. Los datos del cliente de Alcatel-Lucent OmniPCX Office 5.x y 6.x se migran automticamente a 7.x.
Pgina 12-3
Asistente para configuraciones multisitio

Este asistente permite compartir los datos y agendas de Alcatel-Lucent OmniPCX Office entre los sitios, reduciendo as el tiempo de instalacin. Creacin de un nodo de referencia; Adicin sencilla de nodos nuevos que se conectan automticamente al sitio de referencia; Carga de datos comunes (directorio, etc.), as como de planes de marcacin y tablas de ARS; Copia automtica de los datos en el nodo secundario; Modificacin y adaptacin de los datos especficos en el nodo secundario mediante el asistente para configuraciones multisitio; Al finalizar, aparece un mensaje emergente para recomendar que se sincronice la red.
Gestin de servicios de Internet y datos
Con la gestin basada en Web para todas las funciones de datos e Internet, no se requiere efectuar ninguna instalacin especfica en el PC. nicamente se necesita un explorador. Todos los componentes de Internet y de datos se gestionan mediante una sola interfaz de usuario multilinge.
Topologa de gestin
Mayor agilidad de respuesta a las necesidades del cliente:
Localmente: Conexin al acceso CPU LAN; Conexin a la LAN; Conexin al puerto V24 de la CPU. Remota: Mediante un mdem en modo directo o de devolucin de llamada; Una conexin HTTPS para obtener un acceso seguro
Para el componente basado en Web, a travs de Internet (tunelizacin VPN o conexin HTTPS).
Pgina 12-4
Seccin 2: Tarificacin de llamadas sobre IP

Alcatel-Lucent OmniPCX Office genera informacin de tarificacin de llamadas (hora, duracin, coste, nmero del llamante, nmero marcado, etc.) que se puede utilizar en una aplicacin de tarificacin de llamadas externa para emitir informes de trfico y coste, o simplemente para imprimirla sobre la marcha, o almacenarla en un PC. La informacin se suministra de dos maneras: En formato V24 o en formato texto: en este caso la impresora o el PC se conectan a Alcatel-Lucent OmniPCX Office a travs de un mdulo de interfaz V24 (no requiere licencia en este caso). O en formato XML: en este caso, el PC se conecta a la LAN de la empresa (requiere una licencia de software de tarificacin de llamadas sobre IP).
Cuando se utiliza el modo XML, hay que instalar el controlador OLD (Office Link Driver) en el PC que recoge la informacin de tarificacin de llamadas (el controlador se debe configurar en modo tarificacin de llamadas). A continuacin, el controlador recoge en lnea los registros de llamadas generados por Alcatel-Lucent OmniPCX Office y los almacena en un archivo XML concreto.
Archivo TicketCollector.xml HTTPS
Controlador OLD.exe El archivo XML se puede utilizar o procesar con una aplicacin de nivel, o simplemente consultar y manejar en una hoja de clculo de Excel para ordenar o imprimir la informacin de tarificacin de llamadas. En ambos casos (formato V24 XML), los registros de tarificacin de llamadas generados por Alcatel-Lucent OmniPCX Office se pueden recoger en tiempo real nada ms emitirse. Tambin se pueden recoger y obtener automticamente a intervalos regulares de otra manera: en este caso, los registros de llamadas se almacenan temporalmente en un buffer interno de Alcatel-Lucent OmniPCX Office. El tamao del buffer tiene un lmite de 1.000 registros de llamadas.
Pgina 12-5
Seccin 3: Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS

Introduccin
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 es un paquete de aplicaciones cliente/servidor de administracin de redes basado en Web, que permite administrar de forma centralizada de redes Alcatel-Lucent OmniPCX. Entre las funciones de Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS para Alcatel-Lucent OmniPCX Office se incluyen: Capacidad de tarificacin consolidada para varios operadores; Topologa animada; Alarmas de gran calidad; Configuracin incrustada; Gestin del rendimiento de voz sobre IP (VoIP).
Nivel de abastecimiento
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS proporciona gestin centralizada para: OmniPCX Enterprise OmniPCX 4400 versin 3.0 o superior OmniPCX Office La plataforma amplialable Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS puede gestionar entre 10 y 50.000 abonados, y entre 1 y 1.000 sistemas Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Las licencias se conceden por intervalos de 10 100 extensiones. La potente base de datos puede gestionar 200.000 CDR (Call Details Record o Registro detallado de llamada) por da y un mximo de 12 millones de CDR.
Arquitectura
El servidor Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS Server es compatible con Windows 2000, 2003 y XP. Es un servidor dedicado, salvo para las soluciones autnomas de Alcatel-Lucent OmniPCX Office y cuando se utiliza slo para tarificacin. Para acceder al servidor, las aplicaciones del cliente Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS pueden compartir los recursos de un PC estndar. Este PC no dedicado puede utilizar Windows 2000, NT4 Workstation o Server, Millennium o XP. El servidor incluye una aplicacin cliente integrada. Tambin se puede acceder al servidor Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS mediante un navegador estndar como Microsoft Internet Explorer (versin 5.0 y superior) o Netscape Navigator (versin 4.7).
Pgina 12-6
Se puede acceder a todas las aplicaciones de administracin a travs del servidor Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS, con funciones completas. Pueden darse hasta 35 conexiones simultneas en la herramienta de gestin de Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS a travs de un cliente o un cliente Web. Esta flexibilidad permite a los usuarios acceder fcilmente a las herramientas y la informacin que necesitan en su PC conectado a la LAN/WAN, o de forma remota a travs de Internet/Intranet (gestin basada en Web). Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS est conectado a Alcatel-Lucent OmniPCX Office mediante un enlace IP, un puerto LAN si se conecta una LAN a OmniPCX Office o directamente en el puerto Ethernet de Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Tambin se puede conectar remotamente a Alcatel-Lucent OmniPCX Office mediante una conexin PPP con un mdem RDSI V34 analgico.
Configuracin
La configuracin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS puede realizarse desde Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS con las siguientes herramientas de configuracin integradas: OMC con o sin conexin; Gestin basada en Web del acceso a Internet. La configuracin se puede realizar de manera remota o local y admite las siguientes funciones: Descarga de software Modo de procesamiento por lotes para la realizacin de copias de seguridad programadas de la configuracin y su restauracin.
Tarificacin de llamadas con mltiples operadores y distintas divisas

Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS incluye una aplicacin para la tarificacin integrada de llamadas. Las empresas la utilizan para analizar los costes de telecomunicaciones. Una de las funciones principales de la aplicacin de tarificacin es la generacin de informes de costes de telecomunicaciones a partir de la informacin facilitada por Alcatel-Lucent OmniPCX Office. La informacin puede recogerse, ordenarse, analizarse y presentarse siguiendo los criterios seleccionados. Es posible obtener todo tipo de informes con listas de resultados, resmenes y detalles. Las 3 partes principales de la herramienta de tarificacin de Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS son las siguientes: Organigrama: El rbol de tarificacin muestra los distintos objetos seleccionables en AlcatelLucent OmniPCX Office. Esta informacin recopilada permite al administrador realizar un seguimiento de los cambios producidos en el organigrama de la empresa. El rbol de contabilidad representa el organigrama contable pasado y presente de la empresa.
Pgina 12-7
Gestin de tarificacin: Este mdulo permite a los usuarios y los administradores gestionar las tarifas de los operadores, aplicar costes especficos y garantizar la confidencialidad de los datos. Una serie de funciones avanzadas, tales como la comparacin de operadores, permiten la simulacin de la facturacin segn los distintos operadores. Control y visualizacin de los ltimos tickets de tarificacin: Muestra una vista grfica de los lmites de gasto, la duracin o el nmero de llamadas de un determinado abonado, o cualquier otro nivel del organigrama. Cuando se excede un umbral, se pueden iniciar acciones: enviar un mensaje de correo electrnico o generar una alarma. Los ltimos tickets ofrecen una visin general de la actividad de las distintas entidades de tarificacin.
Herramienta de informes
Esta herramienta permite al usuario generar contabilidad e informes de rendimiento pasado, predefinidos o personalizados, que tengan en cuenta las tarifas del operador, costes especiales, mscaras, etc. Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS puede generar, imprimir, exportar o enviar los informes automticamente por correo electrnico en varios formatos (archivos TXT, PDF o HTML) a los usuarios autorizados.
Topologa animada
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS proporciona funciones asociadas a la representacin grfica de la red de sistemas Alcatel-Lucent OmniPCX: Acceso directo a la configuracin (OMC, gestin basada en Web del acceso a Internet) desde el mapa de topologa o el rbol de navegacin; Personalizacin de mapas topolgicos; Acceso a alarmas y notificacin con indicacin de la gravedad.
Pgina 12-8
Alarmas
Notificacin mediante alarmas de alta calidad Formato OSI estndar; Acceso a la configuracin (OMC, gestin basada en Web del acceso a Internet) desde la lista de alarmas; Filtrado de alarmas; Ejecucin de una accin tras la recepcin de las alarmas seleccionadas: enviar mensaje de correo electrnico, activar de una secuencia de comandos, etc.; Diagnstico de error predefinido. Integracin con hipervisores Esta integracin con hipervisores estndar ayuda a centralizar la informacin de las alarmas y la animacin de la topologa desde una sola aplicacin. Esta integracin se ha diseado para los dos sistemas: HP OpenView Computer Associates TNG Unicenter Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS puede ejecutarse desde ambos entornos.
Rendimiento de voz sobre IP

Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS proporciona nuevas aplicaciones para medir la calidad de la voz sobre IP (VoIP) con hasta 22 informes predefinidos. Rendimiento de VoIP es una opcin del paquete Accounting and NMC que permite mejorar el seguimiento del trfico y la calidad de la VoIP.
Pgina 12-9
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition

Uno de los componentes clave de las soluciones de comunicacin gestionadas es Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition, que proporciona a los proveedores de servicios (Alcatel Business Partners, operadores, etc.) dos ventajas esenciales: Aumento de los ingresos que generan los servicios recurrentes mediante una cartera ms amplia de servicios a distancia altamente automatizada, como supervisin y resolucin de alarmas, copias de seguridad, actualizaciones, usuarios de MAC (traslados, aadidos y cambios), informes de rendimiento y contabilidad, gestin de activos, etc. Reducir los costes operativos mediante la centralizacin de la gestin y la posibilidad de visualizar el equipo de los clientes desde el Centro de servicios remotos, de modo que las tareas se realizan a distancia en lugar de enviar personal tcnico a los locales del cliente.
Cuando un cliente compra estos servicios a un proveedor de servicios, subcontrata o externaliza una mayor parte de su gestin y sus operaciones. De este modo, necesitan menos personal interno y dependen ms de las competencias tcnicas y servicios del proveedor de servicios. Al potenciar esta relacin, el proveedor de servicios puede incrementar la fidelidad de sus clientes, evitar que su empresa sea considerada una mercanca ms y reducir los mrgenes.
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS Edition incluye: La plataforma de gestin Alcatel-Lucent OmniVista 4760 adaptada a la gestin de la base instalada de Alcatel-Lucent OmniPCX en un entorno de servicios externalizados; Un conjunto de interfaces abiertas que activan de forma remota los servicios de gestin del usuario: My Management Web Services. 4760 MCS Edition proporciona gestin remota a la base instalada de Alcatel-Lucent OmniPCX a travs de RTC o IP/VPN:
OmniVista 4760 NMS con licencia RSC (Centro de servicios remotos) especfica; Configuracin (MAC, operaciones masivas, etc.); Mantenimiento (copia de seguridad, actualizacin de software); Supervisin de alarmas y topologa; Tarificacin y supervisin; Rendimiento VoIP; Seguridad
Las siguientes prestaciones se proporcionan con la licencia RSC: Distribucin de informes a listas de clientes; 10 nuevos informes de tarificacin RSC; 1 nuevo informe de alarmas RSC para OmniPCX; 2 nuevos informes RSC de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise y Office a partir de Rendimiento de VoIP 5.0.
Seccin 4: Actualizacin
Introduccin
Es importante actualizar el sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office instalado para beneficiarse de los nuevos terminales y funciones, mejoras de productos y ergonmicas, etc., y prestarle al cliente los servicios de asistencia de Alcatel-Lucent: Servicio de mantenimiento de software (SMS, Software Maintenance Service): proporciona soporte para Alcatel-Lucent OmniPCX Office en lnea con el ciclo de vida del software de Alcatel-Lucent (24 meses como mximo tras el lanzamiento de una nueva versin). Servicio de evolucin del software (SES, Software Evolution Service): proporciona servicios de evolucin hacia la nueva versin durante el tiempo de vigencia del contrato. Nota: de conformidad con la poltica de ciclo de vida del software de Alcatel-Lucent, las versiones 1.x, 2.x, 3.x, 4.x y 5.x de Alcatel-Lucent OmniPCX Office estn obsoletas. AlcatelLucent ya no presta soporte para estas versiones, por lo que recomendamos encarecidamente actualizarlas a la ltima versin.
Por qu conviene actualizar OmniPCX Office a la versin 7.x?

La actualizacin a la versin 7.x proporciona varios avances importantes: SIP evoluciona con el SIP peering y con las redes SIP; Compatibilidad con CPU-4
Modo de actualizacin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office a la versin 7.x

Para actualizar una versin anterior de OmniPCX Office a la versin 7.x, es obligatorio el kit de actualizacin de software R7. Podra ser preciso un kit de actualizacin de hardware: SOLUCIN BUSINESS Versin 1: la CPU debe cambiarse y sustituirse por CPU-4 y un disco duro. Versin 2, 3 4 con CPU-1 CPU-3: se necesita obligatoriamente un disco duro; si el sistema ya lo tiene, bastar con el kit de actualizacin de software. Versin 2, 3 4 con CPU: la CPU debe cambiarse y sustituirse por CPU-4 y un disco duro. Versin 5.x 6.x: se necesita obligatoriamente un disco duro; si el sistema ya lo tiene, bastar con el kit de actualizacin de software.
Pgina 12-11
SOLUCIN e-BUSINESS Versin 1: la CPUe y el bastidor (rack) deben sustituirse por la nueva Premium Unit correspondiente.
COMPACT EDITION
R7.0
ADVANCED EDITION
R7.0
CPU-4 3EH04025AC Hard Disk 3EH08090AA Software Upgrade kit 3EH03184AC Hard Disk 3EH08090AA
PREMIUM EDITION
R7.0
PREMIUM EDITION + INTERNET

R7.0
From R1.x, 2.x, 3.x & 4.x BUSINESS :

OXO 25, 50, 100 or 200 CPU NR
Premium Unit 1, 2 or 3 3EH08437AA, 3EH08438xA, 3EH08439xA Software Upgrade kit 3EH03184AC Software Upgrade kit + Internet 3EH03184AC + 3EH03249AA Premium Unit 1, 2 or 3 3EH08437AA, 3EH08438xA, 3EH08439xA
BUSINESS :
OXO 25, 50, 100 or 200
CPU-1 **
NR
Hard Disk+power back-up 3EH07452AA Software Upgrade kit 3EH03183AC
Software Upgrade kit 3EH03183AC
BUSINESS :
Compact & OXO 25, 50, 100 or 200
CPU-2 without Hard Disk **
Voice Hard Disk 3EH08090AA Software Upgrade kit 3EH03183AC
Software Upgrade kit + Internet 3EH03184AC + 3EH03249AA Premium Unit 1, 2, 3 3EH08437AA, 3EH08438xA, 3EH08439xA *
or CPUe-2 + Data Hard Disk 3EH04023AA, 3EH04019AA Software Upgrade kit 3EH03184AC Software Upgrade kit + Internet 3EH03184AC + 3EH03249AA Premium Unit 1, 2, 3 3EH08321AA, 3EH08322xA, 3EH08323xA * Software Upgrade kit + Internet 3EH03184AC + 3EH03249AA Premium Unit 1, 2 or 3 3EH08437AA, 3EH08438xA, 3EH08439xA * Software Upgrade kit 3EH03184AC
BUSINESS :
OXO 25, 50, 100 or 200
CPU-1 or No Hardware needed CPU-2 with Software Upgrade kit ** Hard Disk 3EH03183AC
No Hardware needed
or CPUe-2 + Data Hard Disk 3EH04023AA, 3EH04019AA Software Upgrade kit 3EH03184AC
e-BUSINESS:
OXO e25, e50, e100, e200
CPUe
NR
e-BUSINESS:
OXO e25, e50, e100, e200
CPUe-1 or CPUe-2
NR
No Hardware needed
From Release 5.x & 6.x COMPACT or ADVANCED Unit PREMIUM Unit From Release 7.0 COMPACT or ADVANCED Unit PREMIUM Unit
* Cabinet 220V x=A
Add-on kit from Advanced to Premium R7 3EH07472AC Hard Disk+power back-up Voice Hard Disk 3EH08090AA Software Upgrade kit 3EH03183AC Premium Unit 1, 2, 3 3EH08437AA, 3EH08438xA, 3EH08439xA * or CPUe-2 + Data Hard Disk 3EH04023AA, 3EH04019AA Software Upgrade kit 3EH03184AC Software Upgrade kit 3EH03183AC Software Upgrade kit + Internet 3EH03184AC + 3EH03249AA Internet Access 3EH03249AA
CPU-3 or CPU-3m **
3EH07452AA Software Upgrade kit 3EH03183AC
No Hardware needed CPUe-2 NR
CPU-4
NR included in Add-on kit

Internet Access 3EH03249AA Internet Access 3EH03249AA
CPUe-2 * Cabinet 110V
NR x=L
No Hardware needed No Software needed
** If OmniTouch Call Center Office & VoIP board on main CPU then CPU-4 (3EH04025AC) and Software upgrade kit with rehosting (3EH03184AC) are manda HARDWARE SOFTWARE
Pgina 12-12
Tabla de compatibilidad de placas

R 1 .x x x R 2 .0 x x A lc a te l O m n iP C X O ffic e R 2 .1 R 3 .x R 4 .x R 5 .x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x R 6 .x x x x x x x x x x x R 7 .x x x x x x x x x x x
CPU C P U -1 C P U -2 C P U -3 m C P U -3 C P U -4 CPUe C P U e -1 C P U e -2 CoCPU C o C P U -1 C o C P U -2 C o C P U -@ M EX Xm em 64 X m e m 6 4 -1 X m e m 1 2 8 -1 AFU A F U -1 V o ic e H D 1 0 G b D a ta H D 1 0 G b HD 20 G b HD 40 G b W AN SLANX4 H S L 1 /H S L 2 V O IP 4 /8 /1 6 V O IP 4 -1 /8 -1 /1 6 -1 U A I1 6 -1 U A 1 4 /8 /1 6 S L I4 /8 /1 6 S L I4 -1 /8 -1 /1 6 -1 L A N X 1 6 -1 LA NXB / 16 L A N X B -2 L A N X 1 6 -2 M IX x /y/-1 z M IX 2 /4 /8 M IX 2 /8 /4 M in i M ix A M IX x /y /-1 z A P A 4 /8 A T A 2 /4 D D I2 /4 M ET P R A /T 2 /T 1 /D A S S 2 PCM R2 B R A 2 /4 /8
x x x x x x x x x x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
x x x
x x x
x x x
x x x x x x x x x x x x
x x x x x x x x x x x x
x x x x x x x x x x x x x x x x x (*1 ) x x x x x x x
x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
x x x x x
x x x x x
x x x x x x x
x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
C o m p a tib le N o t c o m p a tib le (*1 ) v e rs io n R 3 .1 o n ly
Pgina 12-13
Seccin 5: Migracin
Migracin de Alcatel-Lucent Office a Alcatel OmniPCX Office
Cmo se realiza la migracin de la base instalada de Alcatel Office a Alcatel-Lucent OmniPCX Office? Antiguo mercado de PyMES y su base instalada de Alcatel: Gama Alcatel Office: Alcatel 4200 C, Alcatel 4200 D Small, Alcatel 4200 D, Alcatel 4200 E, Alcatel 4200 E Rack. Dado que Alcatel-Lucent OmniPCX Office utiliza un nuevo formato de rack, el hardware del sistema no se puede reutilizar, lo que incluye: todos los armarios de la gama completa, todas las placas (CPU, interfaces y enlaces troncales), todas las placas hijas, todas las fuentes de alimentacin. El cliente recuperar la mayor parte de su entorno:
Telfonos Alcatel ReflexesTM Gama 2G: 4034, 4023, 4012, 4011, 4003 y 4001 Diseo 2G Beta Gama 3G: Advanced (4035), Premium (4020), Easy (4010), First (4004) Todas las opciones asociadas, salvo el plugware de CTI. Telfonos Alcatel IP Reflexes (Alcatel 4037, 4022 e IP enabler 4098) Gama Alcatel Mobile Estacin base inteligente 4070 IO/EO y amplificador 4073 GS, 4074 GB, GBEx, GH, GI y SGAP Telfonos Mobile 100 y Mobile 200 Infraestructura analgica (telfonos analgicos, faxes, mdems, etc.)
Los siguientes elementos no se podrn recuperar:
Gama Alcatel Reflexes de primera generacin, Estacin base de radio (RBS) Alcatel 4070 IA/ 4070 EA, Alcatel 4075, Alcatel 4074B, 4074BEx, 4074H, La gama de terminales Alcatel 160 y 4120 (900B).
Pgina 12-14
En cuanto a las aplicaciones, Alcatel-Lucent OmniPCX Office versin 7.x admite:
Control de gastos Elitecost Call Center Alcatel Office Call Center (AOCC) Aplicaciones CTI Servidores TAPI y CSTA
Sistemas de mensajera vocal externos con protocolo VPS. La configuracin de datos del cliente tambin se puede descargar mediante la herramienta de gestin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office para:
La base instalada de Office a partir de la versin 3.0.
Pgina 12-15
Captulo 13: Mercados verticales

Introduccin ..........................................................................13-2 Seccin 1: Solucin para hoteles y otros servicios de alojamiento........13-3
Introduccin....................................................................................................13-3 Entorno de hotel...............................................................................................13-3 Configuracin de Hotel .......................................................................................13-4 Descripcin de funciones.....................................................................................13-5 Reglas de compatibilidad ....................................................................................13-7
Seccin 2: Servicios Web para hoteles y otros servicios de alojamiento.13-8

Introduccin....................................................................................................13-8 Ejemplo de solucin ..........................................................................................13-8 Mejoras obtenidas .............................................................................................13-8
Pgina 13-1
Introduccin
Alcatel-Lucent OmniPCX Office integra una solucin para hoteles y otros servicios de alojamiento dedicada a las necesidades concretas de los hoteles, as como clnicas, residencias de la tercera edad, residencias de estudiantes, etc. Esta completa solucin diseada especficamente para hoteles y otros servicios de alojamiento se basa en Office Hotel Link (OHL) y Office Link Driver (OLD). Gracias a OLD, el sistema de comunicacin se integra completamente dentro de las aplicaciones del hotel. Con los servicios Web para comunicacin de oficinas de Alcatel-Lucent en los telfonos AlcatelLucent IP Touch, los clientes del hotel adquieren la mxima relevancia y pueden obtener informacin y servicios de comunicaciones avanzados en el telfono de su habitacin.
La solucin para hoteles y servicios de alojamiento que permite lograr mayores oportunidades de ingresos > Una mayor productividad del personal, al optimizar su trabajo diario y ofrecer una bienvenida profesional a los huspedes. > > Una gran calidad del servicio y, por lo tanto, un mayor gasto por cliente y un mayor nmero de reservas. Una gestin del hotel ms eficaz.
Alcatel-Lucent IP Touch, el nuevo conserje del hotel Alcatel-Lucent IP Touch se convierte en parte integrante del punto de acceso a los datos para el cliente del hotel.
Pgina 13-2
Seccin 1: Solucin para hoteles y otros servicios de alojamiento

Introduccin
En los hoteles de pequeo y mediano tamao, los empleados de recepcin tienen que gestionar las tareas (aceptar reservas, recoger los datos del cliente, asignar habitaciones, facilitar informacin turstica, etc.) y mostrarse siempre amables, serviciales, flexibles y pacientes. No cabe la menor duda sobre la necesidad de integrar el sistema de comunicaciones en la APLICACIN HOTEL. Gracias a las soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office, la aplicacin Hotel integrada y OLD, Alcatel-Lucent cuenta con la solucin idnea para hoteles, pensiones, centros de vacaciones, clnicas, centros de formacin, etc. de pequeo y mediano tamao. OmniPCX Office Hospitality Link consiste en Office Link Driver (OLD) combinado con una adaptacin del protocolo AHL (Alcatel-Lucent Hospitality Link) actual. Con OLD y la aplicacin Hotel, todas las operaciones se gestionan directamente desde el mostrador de recepcin. Adems, el estado de la habitacin se sincroniza entre la aplicacin Hotel y los terminales Alcatel-Lucent IP Touch o Digital.
Entorno de hotel
Habitacin 302
PSTN/IP
Habitacin 101
Habitacin 204
ANTIGUA
LAN
Personal del hotel
Recepcin, Gerente
ANTIGUA Atencin al cliente (PMS, CMS)
Impresora
Pgina 13-3
Configuracin de Hotel
La configuracin de la aplicacin Hotel es necesaria para los servicios de comunicaciones para los clientes y sus propios servicios de comunicaciones:
APLICACIONES HOTEL (PMS o CMS): Basadas en PC (Windows 2000, servidor Windows 2000, servidor Windows 2003, Windows XP y Windows Vista); Alcatel-Lucent ha comprobado la solucin de extremo a extremo con partners importantes; Consulte la lista de partners de Hotel (men de Application Partners del Business Partner Web Site o manual de AAPP). SISTEMA DE COMUNICACIONES: Alcatel-Lucent OmniPCX Office en modo de hotel; Aplicaciones de Alcatel-Lucent OmniPCX Office (mensajera vocal, operadora automtica, acceso a Internet, etc.); Controlador de OLD: SDK disponible en www.applicationspartner.alcatel.com; LAN conectada a OmniPCX Office o placa LANX; Servicios Web XML SISTEMA DE TARIFICACIN FIABLE: Podr obtener los tickets de cmputo mediante una licencia de Accounting over IP o un mdulo de interfaz V24. TERMINALES PARA LOS EMPLEADOS CON O SIN MOVILIDAD: Telfono Alcatel-Lucent IP Touch WiFi Telfonos DECT Alcatel-Lucent Telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Telfonos digitales Alcatel-Lucent Telfonos Alcatel-Lucent ReflexesTM
TELFONOS PARA LOS CLIENTES: Telfonos Alcatel-Lucent IP Touch Telfonos digitales Alcatel-Lucent Telfonos DECT Alcatel-Lucent Telfono Alcatel-Lucent IP Touch WiFi Telfonos Alcatel-Lucent ReflexesTM Terminales analgicos
Pgina 13-4
Nmero de habitaciones:
El nmero mximo de habitaciones es de 200 con OLD pero con un mximo de 120 telfonos analgicos. La solucin Office Communication Hotel se puede ejecutar sin OLD, en cuyo caso el nmero de habitaciones queda limitado a 120.
Descripcin de funciones
Integracin de las funciones de hotel en la aplicacin Hotel gracias a OLD Posibilidad de utilizar teclas e iconos especficos para acceder a la aplicacin Hotel Llamada directa a los clientes por nombre o con las teclas asignadas a la habitacin Visin global: disponibilidad, extensiones o estado de las habitaciones Acceso seguro a todas las prestaciones del hotel Registro de entrada rpido: con informacin limitada Registro de entrada completo: con informacin adicional (nombre, idioma, DND, etc.) Registro de salida cuando el cliente se va Registro de salida previo antes de que el cliente se vaya Nota informativa para que el cliente recuerde parmetros como su contrasea, nmero DDI, etc. Recepcin de llamadas telefnicas directamente en la habitacin Nmero directo dinmico (marcacin directa desde el exterior) Asignacin de DDI manual (siempre asigna el mismo nmero DDI a los clientes habituales) Asignacin automtica al registrarse Configuracin de llamadas automtica temporizada Acceso directo a los servicios del hotel (recepcin, bar, restaurante, taxis) con teclas predefinidas No Molestar: activacin desde el terminal de recepcin o de la habitacin LED de mensajes: solicitud de devolucin de llamada o mensaje de voz Asignacin automtica al registrarse Mensaje de buzn simplificado Consulta de buzn simplificada Desvo de llamadas al buzn o al terminal de recepcin en caso de desbordamiento
Pgina 13-5
Programacin del despertador desde el terminal de recepcin o de la habitacin Reproduccin de un mensaje cuando se activa la alarma del despertador. Adems, al programar una llamada de despertador, el cliente recibe un mensaje de confirmacin de la hora de la alarma Seal sonora y visual en caso de problemas con el despertador Identificacin del usuario que configura el despertador (cliente o recepcionista) Desde el terminal de recepcin: posibilidad de consultar el estado general de todas las habitaciones y de aquellas en las que se ha producido algn incidente (cdigo de 3 cifras), e imprime una nota en el acto El estado de las habitaciones se puede modificar desde el terminal de la habitacin o desde la consola del hotel Se puede programar un cambio de estado en funcin de la fecha Telfono cabina: imprimen un ticket de tarificacin o asignan el coste a una habitacin Contrasea: permite al cliente bloquear su telfono DECT: terminales asignados a las habitaciones o los empleados de administracin o de servicio Pago previo Se define al efectuar el registro de entrada con las siguientes opciones: valor predeterminado; valor especfico; sin pago previo Posibilidad de realizar varios depsitos Alarma sonora en caso de que el cliente supere su crdito Posibilidad de interrumpir o no la llamada Aunque se agote o supere el crdito se pueden realizar llamadas de emergencia Posibilidad de personalizar la factura incluyendo o no el pago previo Cmputo de costes: 2 umbrales, 3 valores de coste Factura global Factura desglosada (opcional) Visualizacin del coste en el terminal de recepcin Restriccin de llamadas (p. ej.: de llamadas directas, locales, nacionales, internacionales) Llamadas telefnicas mediante cdigo personal
Pgina 13-6
En el momento de la llegada, la aplicacin Hotel o la aplicacin de hotel integrada en las soluciones de comunicacin para oficinas imprime una nota:
Hotel Miraplaya
jueves, 16 de diciembre 18:17 Nombr Habita Idioma: Contrase Nmero DDI: Llamada Depsito Saldo: Incluye IVA (19,6%): No molestar: Mensaje en Gracias por su Dubois 214 Franc 1619 0390675250 Sin restriccin 10 10 1,96 Desactiv Ningu
Reglas de compatibilidad
OXO v. 3 y v. 4 OHL v. 1 S, con dispositivos V24 de tarificacin NO OXO v. 5 y v. 6 NO OXO v. 7 NO
OLD v. 2
S (sin necesidad de dispositivos V24 secundarios)
Si el Application Partner no utiliza las funciones DDI manual e Identificacin del usuario que configura el despertador, entonces la aplicacin CMS/PMS es plenamente compatible con Office Driver Link (OLD v2) y no se necesita ningn desarrollo adicional.
Pgina 13-7
Seccin 2: Servicios Web para hoteles y otros servicios de alojamiento

Introduccin
Los hoteles estn obligados a satisfacer numerosas necesidades empresariales. Esto incluye ofrecer la comodidad de un telfono que trabaje tambin como dispositivo de conexin a Internet y permita a los clientes obtener la informacin que necesitan en el momento preciso. Gracias a nuestros Application Partners, Alcatel-Lucent IP Touch se convierte en parte integrante del punto de acceso a los datos para el cliente del hotel.
Ejemplo de solucin
FCS System, un Application Partner de Alcatel-Lucent, ha desarrollado una aplicacin que se puede personalizar para conectar las bases de datos existentes del hotel, as como sus aplicaciones y otros servicios basados en Web. Con FCS I-Services, los clientes pueden acceder a una amplia gama de servicios multimedia e interactivos directamente desde la pantalla del Alcatel-Lucent IP Touch: Informacin de la habitacin Servicio del cliente Mensajera y comunicaciones Informacin del cliente Kioscos de informacin basados en Web La solucin tambin ayuda al personal del hotel a optimizar sus tareas cotidianas: Mantenimiento del hotel y servicio de habitaciones Consola de operadora del hotel y funciones administrativas
Mejoras obtenidas
Los clientes disponen de servicios de comunicaciones potentes e interactivos que aumentan su satisfaccin. Adems, permite al personal reducir significativamente la necesidad de efectuar procesos empresariales que utilizan documentos impresos y evitar procedimientos tediosos y redundantes.
Pgina 13-8
www.alcatel-lucent.com
Pgina 6

Soluciones Omnipcx Office

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Soluciones Omnipcx Office

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office para pequeas y medianas empresas Manual de soluciones Primavera de 2009

2b - Office On Demand Communications

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

4 Movilidad dentro de la empresa

5 Movilidad fuera de la empresa

7 - Mensajes de bienvenida y centro de llamadas

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

8b - OmniTouch My Teamwork Office Edition

9 Extended Communication Server

10 Servicios de Internet de OmniPCX Office Communication Server

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Seccin 3: Necesidades del cliente ............................................... 1-7

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Seccin 1: Acerca de Alcatel-Lucent

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Alcatel-Lucent en el mercado de las PYMES

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Seccin 2: Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Abiertas y basadas en estndares

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Seccin 3: Necesidades del cliente

Aumento de la productividad de los empleados

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Mejore el nivel de satisfaccin de los clientes

Reduccin de los costes de explotacin:

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Captulo 2a: Oferta global

Seccin 2: Hardware de Alcatel-Lucent OmniPCX Office.................. 2a-16

Seccin 3: Hardware de Alcatel-Lucent Extended Communication Server ........................................................... 2a-26

Seccin 4: Hardware para infraestructuras IP ............................... 2a-28

Seccin 5: Tratamiento de pedidos ............................................ 2a-44

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Extended Communication Server

OmniStack 6200, OmniSwitch 6400

OmniAccess Wireless 4302, 4308

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Seccin 1: Suites Office Communication

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

100 200 13 50 100 50 100 5 2 60 2 60 8 2 60 10 -

1x1 2x1 2x1 2x1 1x2 2x2 2x2 2x2 2 60 2 60 2 60 -

Muy grande 140 140 140 140

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Para la productividad de los empleados

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Para servicios de satisfaccin del cliente

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Para la gestin y las operaciones

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Licencias de software opcionales

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Soluciones de comunicacin Alcatel-Lucent Office

Seccin 2: Hardware de Alcatel-Lucent OmniPCX Office

Unidades y placas de CPU

PAQUETES DE HARDWARE de Alcatel OmniPCX Office

Disco duro Hard Disk

Sin noisy fan ruidoso cabling. No ventiladoror visible ni cableado visible