Vlittmisell on vli Elmme IT-aikaa ja tietotekniikka on ihmeellinen asia!

Se mahdollistaa paljon: voi pit yhteytt reaaliaikaisesti kauas ulkomaille pilkkahintaan, voi kirjoittaa pitkikin tiedostoja ja palata aina uudestaan ja uudestaan muokkaamaan niit, voi tehd itsen ja toimintaansa helpottavia ohjelmia ja voi vaikkapa jakaa tietoa itsestn tai trkeist asioista laajalle foorumille. Ja tmn kaiken takia tietotekniikka on mys suuri haitta ja harmin aihe. Itse koin tmn hyvinkin henkilkohtaisesti, kun pari viikkoa sitten kotikoneeni verkkoyhteys katosi kokonaan. Plle pukkasi jlleen kerran yksi deadline enk pssyt verkosta poimimaan tarvittavia tietoja. Yritin kaikki konstit, mit tllainen markkinointiblondi ymmrt: ajoin lpi koneen oman vianetsinnn, otin virrat pois ADSL-modeemista ja buuttasin oman koneeni. Turhaan mitn ei tapahtunut. Joten jouduin turvautumaan verkon tarjoajan tekniseen tukeen. Pitkn odoteltuani hyvin nuivan kuuloinen naisimmeinen vastasi puhelimeen. Selitin, miss on vika ja hn naputteli omaa konettaan. Vastauksena oli, ett Ei tll meill mitn hirit ny!. No se ei meiklist paljoa lohduttanut ja yritinkin sitten uudestaan selvitt asiaa ja kerroin, mit olen tehnyt. Samaan aikaan puhelimen toisesta pst kuului naputtelua ja supinaa. Lopetettuani tarinan, naisihminen kehotti minua ajamaan koneen vianmrityksen lpi asian, jonka olin kertonut tehneeni vain pari minuuttia aiemmin. Ajoimme kuitenkin vianmrityksen lpi ja saimme samat vastaukset kuin aiemminkin. Seuraavaksi kskettiin ottaa virta pois koneesta thn totesin jo vhn nrkstyneemmin, ett olen sen jo tehnyt, kuten aiemmin kerroin. Niin, niin, oli vastaus, tehdn se nyt uudestaan kuitenkin viel nin osaavasti.. Hh, purin huuleeni, etten sanoisi rumasti. Ja kuten varmaan arvaattekin, ei mitn tapahtunut ei myskn sen jlkeen kun olin buutannut koneeni. Tllin vastapuoli totesi, ett lhett asentajan paikalle tutkimaan asiaa noin kahden viikon kuluttua. Protestoituani tt kovasti noiden tytakarajojeni takia, jonka jlkeen psin ns. kiireellisten listalle. Kytnnss tm tarkoitti (tai nin minun annettiin ymmrt), ett hyvll tuurilla saisin korjaajan paikalle viikossa Ei siis muuta vaihtoehtoa kuin lhte vanhempien koneelle tekemn tit. Verkkoyhteyden tarjoajaan ja tuohon tekniseen tukeen todella pottuuntuneena marmatin asiasta sitten illalla erss chatissa vanhempieni koneelta. Kuinka ollakaan, ers melko tuntematon nuorimies intoutui auttamaan ja sainkin koneeni verkkoyhteyden toimimaan jo samana iltana. Olin ihan otettu huolenpidosta ja kiittelin kyseist henkil, jolloin kvi ilmi, ett tm tyskenteli tuon samaisen palveluntarjoajan teknisess tuessa. Ja vaikka nin tuon palvelun tarjoajan maine oli pelastettu, ihmettelen edelleenkin, kuinka samaisessa yrityksess voi olla noin erilaisia asiakaspalvelijoita: toinen ei tyajallaan edes viitsi panostaa palveluun ja toinen uhraa vapaa-aikaansakin siihen. Mielestni tuollainen kyts osoittaa todellista sitoutumista, varsinkin kun tm auttajani ei ole edes vakituisena tyntekijn kyseisess yrityksess. Tm tapahtuma sai minut sitten jlleen kerran miettimn, ett mik onkaan se juju palvelussa; mik saa toiset olemaan parempia kuin toiset. Voisiko se olla vlittmist ja empaattisuutta ihmisten pikkuongelmia kohtaan? Ei hyv palvelu niinkn riipu siit, ett sanotaanko oikeat asiat ja muistetaanko hymyill oikeassa kohdassa. Tai onko tiski oikeassa paikassa ja ovatko hintalaput oikeita ja selkeit. Oleellista ei myskn ole se, onko asiakaspalvelijan ulkoasu siisti tai onko toimitila viihtyis. Toki kaikki tuokin on trke ja luo puitteita hyvlle palvelulle, mutta ratkaisisiko sen lopullisen palvelukokemuksen sitten kuitenkin se, miten sitoutunut asiakaspalvelija on tyhns ja asiakkaaseen. Miten halukas ja valmis asiakaspalvelija on ratkaisemaan asiakkaan ongelman ja osaako hn asettua asiakkaan asemaan. Itse ainakin olen vakaasti sit mielt, ett hyv palvelu on ennen kaikkea kiinni siit tunteesta, joka asiakkaalle syntyy. Ja kaikkihan me tiedmme ihan henkilkohtaisista suhteistammekin, ett lmpimt ja mynteiset tunteet syntyvt molemminpuolisesta vlittmisest. Johanna Heinonen-Salakka Kymenlaakson ammattikorkeakoulun markkinoinnin lehtori ja hyvn palvelun puolestapuhuja