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Misin
Somos una institucin de Servicio Pblico comprometida con la proteccin integral de la Familia y en especial de la Niez. Coordinamos el Sistema Nacional de Bienestar Familiar y como tal proponemos e implementamos polticas, prestamos asesora y asistencia tcnica y sociolegal a las comunidades y a las organizaciones pblicas y privadas del orden nacional y territorial.
Visin
En el 2010 seremos una institucin modelo en la prestacin de sus servicios, que lidera y articula la ejecucin de polticas sociales en el mbito nacional y territorial, para mejorar la calidad de vida de la niez y la familia colombiana, siendo reconocida y querida a nivel nacional e internacional por sus excelentes niveles de efectividad y calidad, con un equipo humano que presta el servicio con calidez, afecto y transparencia.
Estructura
Contar para el ao 2010 con un servicio integral, homogneo y estandarizado que garantice atencin oportuna, humana y eficiente a travs del mejoramiento continuo del Modelo Integral de Atencin al Ciudadano.
Centros Zonales
OAU Regionales
Definicin de estndares y medicin del cumplimiento de los mismos a travs del clculo de indicadores de gestin
Informacin
Construccin conceptual y operativa del Sistema de Informacin de Atencin al Ciudadano, a travs de la de la resolucin por medio de la cual se reglamenta el servicio de atencin al ciudadano en el ICBF
Lineamientos para la prestacin del servicio al ciudadano en el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar. Este documento incluye principios, compromisos, pilares y premisas del servicio. Tipologa de Clasificacin de los servicios del ICBF, dada la necesidad de lograr una homologacin en los criterios de tipificacin de las peticiones recibidas, buscando la estandarizacin en el reporte de la informacin.
Utilizacin de los indicadores establecidos para el dimensionamiento de la operacin del Centro de Contacto Diseo de encuesta para medir el nivel de satisfaccin de la ciudadana frente a los servicios del ICBF
La implementacin del Centro de Contacto ha permitido al ICBF dotarse de herramientas tcnicas, tecnolgicas y de recurso humano que permiten prestar un mejor servicio, brindando atencin a cada ciudadano de acuerdo con sus preferencias o necesidades sin restriccin de espacios y horarios.
C I U D A D A N I A
CONTACTO
ASESOR OPERATIVO
ASESORIA AL
CIUDADANO
SEGUIMIENTO Y ARCHIVO
C I U D A D A N I A
Construccin de guas que permiten consultar la informacin del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar dividida en cuatro ejes temticos: trmites, programas, preguntas ms frecuentes, directorio de ubicaciones.
Trmites y Programas
Trmites: 57 Publicaciones Programas: 65 Publicaciones. (Lineamientos de Programacin)
Preguntas ms Frecuentes
PMF: 59 Publicaciones. (Dividas por temas)
Directorio de Ubicaciones
Centros Zonales Otras Entidades: Comisaras, Casas de Justicia, Hospitales, Inspecciones, etc.
Conformacin del Comit Interno Antitrmites con el objetivo de dar cumplimiento a la Poltica de Atencin Efectiva al Ciudadano liderada por el Departamento Administrativo de la Funcin Pblica. .