Enrique Benjamn Franklin:

El gran reto acerca de crear el futuro no es predecirlo. La meta es tratar de imaginar un futuro que sea verosmil: el futuro que podemos crear. Para ese efecto, las nuevas herramientas de estrategia tienen que echar races porque no se puede crear el futuro utilizando las viejas herramientas de estrategia. El esfuerzo que realiza para crear un punto de vista sobre el futuro y una estrategia para manejar el cambio, representa la capacidad de desarrollar un sentido profundo de discontinuidades para crear una jerarqua de imaginacin.

Gary Hamel

CONTENIDO
CAPTULO 1 CAPTULO 2 CAPTULO 3 CAPTULO 4 CAPTULO 5 CAPTULO 6 CAPTULO 7 CAPTULO 8 CAPTULO 9 CAPTULO 10 CAPTULO 11 MARCO CONCEPTUAL EL AUDITOR METODOLOGA DE L AUDITORA ADMINISTRATIVA INDICADORES CUESTIONARIOS CDULAS Y GRFICOS ESCALAS DE MEDICIN NORMAS DE CALIDAD LA AUDITORIA EN EL SECTOR PRIVADO LA AUDITORIA EN EL SECTOR PBLICO AUDITORIA INTELIGENTE

Concepto

Una auditora administrativa es la revisin analtica total o parcial de una organizacin con el propsito de conocer su nivel de desempeo y perfilar oportunidades de mejora para innovar valor y crear una ventaja competitiva sustentable

Alcance
Naturaleza jurdica Criterios de funcionamiento Estilo de administracin Enfoque estratgico Proceso administrativo Giro industrial Sector de actividad mbito de operacin Tamao de la empresa Nmero de empleados Relaciones de coordinacin Desarrollo tecnolgico Sistemas de comunicacin e informacin Nivel de desempeo Trato a clientes (internos y externos) Entorno Productos y/o servicios Sistemas de calidad

reas de aplicacin
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIN Visin Misin Objetivos Metas Estrategias / tcticas Procesos Polticas Procedimientos Programas Enfoques Niveles Horizontes DIRECCIN Liderazgo Comunicacin Motivacin Grupos y equipos de trabajo Manejo del estrs, el conflicto y la crisis Tecnologa de la informacin Toma de decisiones Creatividad e innovacin Adquisiciones Almacenes e inventarios Asesora externa Asesora interna Coordinacin Distribucin del espacio Exportaciones Globalizacin Importaciones Informtica Investigacin y desarrollo Marketing Operaciones Proveedores Proyectos Recursos financieros y contabilidad Servicio a clientes Servicios generales Sistemas

ELEMENTOS ESPECFICOS

ORGANIZACIN Estructura organizacional Divisin y distribucin de funciones Cultura organizacional Recursos humanos Cambio organizacional Estudios administrativos Instrumentos tcnicos

CONTROL

Naturaleza Sistemas Niveles Proceso reas de aplicacin Herramientas Calidad

Enfoque estratgico
Seleccin estratgica
Estrategia Estrategia Estrategia Estrategia internacional multinacional global trasnacional

Modo de ingreso

Exportacin Licencia Franquicia Alianza estratgica Subsidiaria propia Fusin Adquisicin Subcontratacin global

Estrategia a nivel negocios

Liderazgo en costos Diferenciacin Concentracin Diversificacin Integracin vertical Integracin horizontal

Diagnstico preliminar
Gnesis de la organizacin

Creacin de la organizacin Cambios en la composicin jurdica Traduccin del objeto en estrategias Manejo de la delegacin de facultades Esquema de operacin (procesos/funciones) Estilo de administracin Modificaciones en la estructura organizacional Nivel de desarrollo tecnolgico Desempeo registrado Logros alcanzados Expectativas no cumplidas Proceso de toma de decisiones Naturaleza, dimensin, sector y giro industrial de la organizacin Competencias centrales Clientes, proveedores y competidores

Infraestructura

Forma de operacin

Posicin competitiva

Diagnstico administrativo
Contexto
Fisonoma de la organizacin de acuerdo con su situacin actual y su trayectoria histrica Mecnica para generar bienes, servicios, capital y conocimiento Esfera de accin Posicin en el mercado Ciclo de vida de la organizacin Gestin de funciones, procesos y proyectos Coordinacin de las acciones Administracin de la tecnologa de la informacin Anlisis de la interaccin planeacin, organizacin, direccin y control Manejo de indicadores de gestin Comportamiento organizacional Resultados alcanzados Margen de efectividad Propsito estratgico Enfoque estratgico Procesos estratgicos Habilidades distintivas Cultura organizacional Valores Trabajo en equipo Calidad de vida de la organizacin Estructura Oportunidades de negocio Administracin del cambio Potencial de innovacin Control estratgico

Informacin operativa

Desempeo

Estrategia competitiva

Liderazgo

Perspectivas

Normas de calidad

Objetivo y campo de aplicacin Normas de referencia Trminos y definiciones de la norma ISO 9000:2000 Antecedentes de las normas de calidad Cambios registrados en las normas entre los aos de 1994 y 2000 Orientacin al servicio: normas ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad: requisitos e ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad: directrices para la mejora del desempeo. Norma ISO 9004:2000. Principios de gestin de la calidad ISO 19011:2000 Sistemas de gestin de la calidad y la gestin ambiental: directrices sobre la auditora de sistemas de gestin de la calidad y ambientales Trminos y definiciones de la norma ISO 19011:2000 Directrices para la autoevaluacin

ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURA PARA CAPITALIZAR HABILIDADES DISTINTIVAS, VENTAJA COMPETITIVA Y ENFOQUE ESTRATGICO

Organizacin vertical Con una sola sede Con unidades desconcentradas Con unidades descentralizadas Con unidades desconcentradas y descentralizadas Con unidades globales Con unidades desconcentradas, descentralizadas y globales Organizacin horizontal Unidades al mismo nivel Equipos de trabajo En red de tecnologa En red global Organizacin vertical/horizontal Funcin/proceso Proceso Estratgica Organizacin virtual Unidades en el lugar de origen Unidades a nivel global

Auditora administrativa en empresas con una red global

JAPN AUSTRALIA FRANCIA

AUDITORA ADMINISTRATIVA

APLICACIN
EGIPTO EJE ITALIA

RETROALIMENTACIN

E.U.A. BRASIL MXICO

Auditora administrativa en empresas que operan en base a funcin/proceso

APLICACIN

EMPRESA

AUDITORA ADMINISTRATIVA

PROCESO A

PROCESO B

RETROALIMENTACIN

PROCESO C

Auditora administrativa en empresas que operan basadas en procesos

APLICACIN EMPRESA

PROCESO A

AUDITORA ADMINISTRATIVA
PROCESO B

PROCESO C

RETROALIMENTACIN

Auditora administrativa en empresas que operan bajo una organizacin estratgica

APLICACIN

EMPRESA
UEC

AUDITORA ADMINISTRATIVA

UEF

UEF

UEF

UEN

UEN

UEG

UEN

RETROALIMENTACIN

Auditora administrativa en una empresa con un modelo de organizacin virtual con unidades a nivel global

APLICACIN

U.E. AMERICA

AUDITORA ADMINISTRATIVA

U.E. ASIA
MATRIZ

U.E. EUROPA

U.E. AFRICA

RETROALIMENTACIN

Gestin del cambio

Reconocer y evaluar la necesidad del cambio

Reconocimiento proactivo

Reconocimiento reactivo

Diagnstico

Campo dinmico de fuerzas del cambio

Fuerzas impulsoras

Condiciones nuevas

Condiciones prevalecientes

Fuerzas estabilizadoras

Condiciones estables

Fuerzas restrictivas

Condiciones sin cambio

Proceso del cambio

FUERZAS DEL CAMBIO

CAMBIO MENOR

AJUSTE AUTOMTICO

FUERZAS DEL CAMBIO

FUERZAS DEL CAMBIO

GESTIN DEL CAMBIO

ACCIN SECUENCIAL

CAMBIO PROFUNDO

ANLISIS DIALCTICO

FUERZAS DEL CAMBIO

Gestin del cambio

Energa, informacin, conocimiento

Contexto

Concepto

Sentido

Consenso

Diagnstico

Estrategia

Transmisin

Implementacin

Consolidacin

Retroalimentacin

Seguimiento y evaluacin

Retroalimentacin

Polgono de tendencias

Estrategia Cultura

Capital intelectual

Valores

Competencias centrales

Rentabilidad

Liderazgo Estructura

Tecnologa

De forma
Por captulo:
Objetivos Resumen Conclusin Preguntas para debate Casos para anlisis extrados de auditoras administrativas implementadas en instituciones pblicas y privadas Apndices con aplicaciones clave Un caso integrador basado en la presentacin completa de una auditora administrativa a una empresa del sector de la construccin

De fondo
Integracin de:
103 hechos y aportaciones que a lo largo de la historia han dado rezn de ser a la auditora administrativa Todas las vertientes de estrategia que inciden en el desempeo de una organizacin Un marco tico y de responsabilidad social y profesional profundo 53 reas de aplicacin (componentes fundamentales) Nueva visin para el diagnstico organizacional y el anlisis multinivel de variables 250 enfoques organizacionales y cuantitativos para orientar el examen de una organizacin 700 indicadores financieros y de gestin 3400 preguntas para evaluar el comportamiento de los componentes fundamentales 13 herramientas operativas, de diagnstico y evaluacin 130 escalas de medicin Sistemas de gestin de la calidad en materia de mejora del desempeo, auditora y autoevaluacin (Normas ISO 9000: 2000) 15 versiones de estructura organizacional Todas las normas, programas, guas o lineamientos clave para auditar en el sector pblico Un nuevo modelo de gestin del cambio

Enrique Benjamn Franklin F.

Portal:

www. pearsoneducacion.net/franklin
Correo electrnico:

bfranklin@iberoamericanaescritores.com
benjamin_franklin@oficinadecorreo.com

efranklin@prodigy.net.mx