Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword or section
Like this
28Activity

Table Of Contents

ABERTURA
APRESENTAÇÃO
OBJETIVO E CONTEÚDO
ATIVIDADES
GRADE DE CORREÇÃO DE ATIVIDADES
SEÇÕES
MATERIAL
AVALIAÇÃO
BIBLIOGRAFIA
NAVEGAÇÃO
PROGRAMAS E PLUGINS
PROFESSORES-AUTORES
EQUIPE DE PRODUÇÃO
SUPORTE
MÓDULO 1 – BALANCED SCORECARD
UNIDADE 1 – HISTÓRICO
1.1 VALIDADE DAS MEDIDAS CONTÁBIL-FINANCEIRAS
1.2 ERAS DA QUALIDADE
Era do Controle Estatístico da Qualidade
1.2.1 ERA DA INSPEÇÃO
1.2.2 ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
1.2.3 ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE
1.2.4 ERA DA GESTÃO ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO
1.2.4.1 GESTÃO ESTRATÉGICA
1.2.4.2 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
1.2.4.3 PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA COM BSC
1.2.4.4 FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA
1.2.4.5 FALHAS NA IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS
1.3 INFORMAÇÃO E PESSOAS
1.4 PARCEIROS DA EMPRESA
1.5 NECESSIDADE DE OUTRO TIPO DE MEDIÇÃO
1.5.1 METODOLOGIA DE TRABALHO
1.5.2 AMPLIAÇÃO DO SCORECARD
1.6 SÍNTESE
UNIDADE 2 – CONCEITOS BÁSICOS
2.1 RELAÇÕES DE EQUILÍBRIO
2.1.1 DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIA
2.1.1.1 EQUILÍBRIO DAS PERSPECTIVAS
2.1.1.2 EQUILÍBRIO PROPORCIONADO PELO BSC
2.2 RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO
2.2.1 FLUXO DA RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO
2.2.1.1 DESDOBRAMENTO DO FLUXO NAS QUATRO PERSPECTIVAS
2.2.1.2 MAPEAMENTO DAS ATIVIDADES DA EMPRESA
2.2.2 ARTICULAÇÃO DA ESTRUTURA
2.3 SÍNTESE
UNIDADE 3 – INDICADORES DE DESEMPENHO
3.1 BASE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO
3.1.1 MEDIDAS PRIORITÁRIAS
3.2 IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE MEDIDA
3.2.1 FEEDBACK AOS FUNCIONÁRIOS
3.2.2 ARTICULAÇÃO DA ESTRUTURA
3.2.3 INDICADORES
3.2.3.1 FUNCIONAMENTO DOS INDICADORES
3.3 SÍNTESE
UNIDADE 4 – CENÁRIO CULTURAL
4.1 FILME
4.2 OBRA LITERÁRIA
4.3 OBRA DE ARTE
UNIDADE 5 – ATIVIDADES
5.1 AUTO-AVALIAÇÃO
MÓDULO 2 – PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD
UNIDADE 1 – PERSPECTIVA FINANCEIRA
1.1 IMPORTÂNCIA DA PERSPECTIVA FINANCEIRA
1.2 IMPORTÂNCIA DAS MEDIDAS FINANCEIRAS
1.3 SELEÇÃO DAS MEDIDAS FINANCEIRAS
1.4 OBJETIVOS FINANCEIROS
1.4.1 CRESCIMENTO DA ORGANIZAÇÃO
1.4.2 SUSTENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
1.4.3 COLHEITA DA ORGANIZAÇÃO
1.5 CONDIÇÕES PARA IMPLEMENTAÇÃO DO BSC
UNIDADE 2 – PERSPECTIVA DOS CLIENTES
2.1 IMPORTÂNCIA DA PERSPECTIVA DOS CLIENTES
2.1.1 CARACTERÍSTICAS DA PREOCUPAÇÃO COM OS CLIENTES
2.2 SEGMENTOS DE MERCADO
2.3 IMPORTÂNCIA DAS MEDIDAS DA PERSPECTIVA DOS CLIENTES
2.4.1 CATEGORIAS DA PROPOSTA DE VALOR
2.5 SÍNTESE
UNIDADE 3 – PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS
3.1 IMPORTÂNCIA DA PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS
3.2 DIFERENÇAS ENTRE A ABORDAGEM TRADICIONAL E O BSC
3.2.1 OUTRAS DIFERENÇAS
3.3 CICLO DE INOVAÇÃO
3.4 CADEIA DE VALOR DOS PROCESSOS INTERNOS
3.5 OBJETIVOS E MEDIDAS PARA A PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS
3.5.1 ANÁLISE DOS PROCESSOS
3.5.1.1 ANÁLISE SEQÜENCIAL DOS PROCESSOS INTERNOS
3.6 CADEIA DE VALOR GENÉRICA DOS PROCESSOS INTERNOS
3.7 PROCESSO DE INOVAÇÃO
3.8 IMPORTÂNCIA DA INOVAÇÃO
3.8.1 RECONHECIMENTO DA INOVAÇÃO
3.8.2 PESQUISA DE MERCADO
3.8.3 OPORTUNIDADES DE MERCADO
3.8.4 DEVERES ORGANIZACIONAIS
3.9 INVESTIMENTO E DESEMPENHO
3.10 PROCESSOS DE PROJETO
3.11 DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS
3.12 PROCESSO DE OPERAÇÕES
3.13 PROCESSO DE OPERAÇÕES E GESTÃO DA QUALIDADE
3.14 PROCESSO DE SERVIÇO PÓS-VENDA AO CLIENTE
3.15 SÍNTESE
UNIDADE 4 – PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E DO CRESCIMENTO
4.1 APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
4.2 IMPORTÂNCIA DO PROCESSO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
4.2.1 CAPACIDADE DOS FUNCIONÁRIOS
4.2.2 CAPACIDADE DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
4.2.3 MOTIVAÇÃO, EMPOWERMENT E ALINHAMENTO
4.2.4 OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
4.3 ESTRUTURA DE MEDIÇÃO DO APRENDIZADO E DO CONHECIMENTO
4.4 SÍNTESE
UNIDADE 5 – CENÁRIO CULTURAL
5.1 FILME
5.2 OBRA LITERÁRIA
5.3 OBRA DE ARTE
UNIDADE 6 – ATIVIDADES
6.1 AUTO-AVALIAÇÃO
6.2 ATIVIDADE INDIVIDUAL – DESENHO ANIMADO
6.2.1 ATIVIDADE INDIVIDUAL – TAREFA
6.2.2 APRESENTAÇÃO DO TRABALHO PARA CORREÇÃO
TEXTOS UTILIZADOS
AMERICAN AIRLINES
JANELA PARA O CAOS
EMPRESA LAM-UOL
TABELA DE VISÃO
TABELA DE VISÃO E MISSÃO
TABELA DE CONSOLIDAÇÃO DOS OBJETIVOS E DOS INDICADORES
MÓDULO 3 – CRIAÇÃO DE UM BALANCED SCORECARD
UNIDADE 1 – CONTEXTO
1.1 PREMISSAS INICIAIS
1.2 BSC E OS INDICADORES FINANCEIROS
1.3 BSC E SISTEMAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
1.4 PROCESSOS DE GESTÃO
1.5 BSC E PROPÓSITO INICIAL
1.6 PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS ESPECÍFICOS
1.7 OBJETIVOS DA IMPLANTAÇÃO DO BSC
1.8 SÍNTESE
UNIDADE 2 – ESTRUTURA BÁSICA
2.1 ESTRATÉGIA
2.2 TIME ESTRATÉGICO
2.3 OUTROS TIMES
2.4 SÍNTESE
UNIDADE 3 – DESDOBRAMENTO E MEDIÇÃO
3.1 SELEÇÃO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
3.1.1 DESDOBRAMENTO NA PERSPECTIVA FINANCEIRA
3.2.2 UTILIZAÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO
3.2.3 ANÁLISE CRÍTICA DOS INDICADORES DE DESEMPENHO
3.3 PROCESSO DE MEDIÇÃO
3.4 RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO
3.5 SÍNTESE
UNIDADE 4 – ELABORAÇÃO DO PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO
4.1 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO
4.2 OUTROS PROCESSOS DE IMPLEMENTAÇÃO
4.3 TRIÂNGULO DE ROBERT ANTHONY
4.4 CRONOGRAMA PARA O PLANO DE IMPLANTAÇÃO DO BSC
4.5 ALGUNS CUIDADOS
4.6 BENEFÍCIOS DO BSC
4.7 SÍNTESE
MÓDULO 4 – BALANCED SCORECARD E BUSINESS INTELLIGENCE
UNIDADE 1 – SISTEMAS DE BUSINESS INTELLIGENCE
1.1 SISTEMA DE MEDIÇÃO DO DESEMPENHO
1.1.1 MEDIÇÃO DO DESEMPENHO
1.2 GERENCIAMENTO BASEADO NO DESEMPENHO
1.3 OBJETIVOS DO BUSINESS INTELLIGENCE
1.4 FERRAMENTAS DE TI
1.5 INTEGRAÇÃO BSC/BI
1.6 CRESCIMENTO DO BI
1.7 SÍNTESE
UNIDADE 2 – SISTEMAS DA GENTIA
2.1 GENTIA PERFORMANCE IMPACT
2.1.1 FUNÇÕES DO GENTIA PERFORMANCE IMPACT
2.2 GENTIA MILLENNIUM APLICATION PLATFORM
2.2.1 FUNÇÕES DO GENTIA MILLENNIUM APLICATION PLATFORM
2.3 GENTIA BALANCED SCORECARD
2.3.1 FUNÇÕES DO GENTIA BALANCED SCORECARD
2.3.2 ALGUNS BENEFÍCIOS DO GENTIA BALANCED SCORECARD
2.3.3 OUTROS BENEFÍCIOS DO GENTIA BALANCED SCORECARD
Outros benefícios do Gentia Balanced Scorecard são
UNIDADE 3 – SISTEMAS DA GESPLAN
3.1 PRODUTOS DA GESPLAN
3.2 GS/PLAN – PLANEJAMENTO POR CENÁRIOS
3.3 GSEM – GESPLAN STRATEGIC ENTERPRISE MANAGEMENT
3.3.1 GSEM E GS/PLAN
3.4 GSEM – DIFERENCIAL DE MERCADO
UNIDADE 4 – SISTEMAS DA SAP
4.1 SAP SEM – STRATEGIC ENTERPRISE MANAGEMENT
4.1.1 ESTRATÉGIA EM PROCESSO CONTÍNUO
4.1.2 ESTRATÉGIA DE TRABALHOS EXECUTADOS
4.1.3 REDES ESTRATÉGICAS DO CONHECIMENTO
4.1.4 LIDERANÇA ESTRATÉGICA
4.1.5 APRENDIZADO ESTRATÉGICO
4.2 BSC E SAP SEM
4.3 SAP SEM – FATORES CRÍTICOS
4.3.1 COMUNICAÇÃO E EDUCAÇÃO
4.3.2 RECURSOS HUMANOS E ESTRATÉGIA
4.3.3 RECURSOS FINANCEIROS E ESTRATÉGIA
4.3.4 FUNÇÕES DO SAP SEM
4.4 MANAGEMENT COCKPIT
4.5 SISTEMAS ANALÍTICOS
4.6 SAP SEM E BUSINESS PLANNING AND SIMULATION
UNIDADE 5 – SISTEMAS DA ORACLE
5.1 PRODUTOS DA ORACLE
5.2 ORACLE SEM
5.2.1 ESTRUTURA DO ORACLE SEM
5.2.2 BENEFÍCIOS DO ORACLE SEM
5.3 ORACLE BSC
5.4 BENEFÍCIOS DO ORACLE BSC
5.5 SÍNTESE
UNIDADE 6 – SISTEMAS DA MICROSIGA
6.1 PRODUTOS DA MICROSIGA
6.2 SIGA EIS
6.3 SÍNTESE
7.4.1 MAPA DO PROCESSO ESTRATÉGICO
7.4.2 CONSTRUÇÃO DO MAPA ESTRATÉGICO
7.4.3 INDICADORES, METAS E MONITORAMENTO
7.4.4 MAPA ESTRATÉGICO E PERSPECTIVAS
7.4.5 ESTUDO DE CASO – PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
7.4.6 ESTUDO DE CASO – SOTELINO TORRES
7.4.7 ESTUDO DE CASO – MAPA ESTRATÉGICO DA SOTELINO TORRES
7.4.7.1 ESTUDO DE CASO – ANÁLISES DAS CORRELAÇÕES ENTRE RESULTADOS
7.4.7.2 ESTUDO DE CASO – INDICADOR DE MEDIÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
7.4.8 ESTUDO DE CASO – ANÁLISE DA CORRELAÇÃO
7.4.9 ESTUDO DE CASO – NOVO MAPA ESTRATÉGICO
7.4.9.1 ESTUDO DE CASO – ANÁLISE DO NOVO MAPA ESTRATÉGICO
7.5 BENEFÍCIOS DO BUSINESS INTELLIGENCE
7.6 SÍNTESE
UNIDADE 8 – CENÁRIO CULTURAL
8.1 FILME
8.2 OBRA LITERÁRIA
8.3 OBRA DE ARTE
UNIDADE 9 – ATIVIDADES
9.1 AUTO-AVALIAÇÃO
9.2 FÓRUM – ANIMAÇÃO
9.2.1 FÓRUM – DINÂMICA
9.2.2 FÓRUM – TAREFA INDIVIDUAL
9.2.3 FÓRUM – REUNIÃO ON-LINE
9.2.3.1 FÓRUM – REUNIÕES ON-LINE
BI – BUSINESS INTELLIGENCE
O PAPEL DA INOVAÇÃO NAS EMPRESAS BRASILEIRAS
POR QUE É TÃO DIFÍCIL INOVAR EM SERVIÇOS
MATRIZ DE ATIVIDADE INDIVIDUAL*
MÓDULO 5 – ENCERRAMENTO
ANEXOS
ANEXO 1
APRESENTAÇÃO DO TRABALHO PARA CORREÇÃO
ANEXO 2
FÓRUM – APRESENTAÇÃO DE TRABALHO
ANEXO 3
PARTICIPANDO DE UMA REUNIÃO ON-LINE
ANEXO 4
ABRINDO UMA VOTAÇÃO
ANEXO 5
GRADE DE CORREÇÃO DE ATIVIDADES1
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Curso Balanced Scorecard

Curso Balanced Scorecard

Ratings: (0)|Views: 2,246|Likes:
Published by Idelaine Antunes

More info:

Published by: Idelaine Antunes on Sep 23, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/16/2013

pdf

text

original

You're Reading a Free Preview
Pages 4 to 47 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 51 to 74 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 78 to 88 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 92 to 120 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 124 to 151 are not shown in this preview.

Activity (28)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
LucioBorba liked this
PrinceNamor liked this
Patricia Gondim liked this
Patricia Gondim liked this
viniciussilveira liked this
Luis Fernando F liked this

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->