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As Sete Ferramentas Gerenciais

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As Sete Ferramentas Gerenciais da Qualidade
Thiago Fernandes Oliveira de Lima, RA 0401031-1
I.Introdução
As Sete Novas Ferramentas, também conhecidas como As Sete FerramentasGerenciais da Qualidade, têm sua aplicação voltada ao "Problem Finding" (Identificação /Busca do Problema) objetivando fornecer aos gerentes e administradores ferramentas queviabilizem o mapeamento dos problemas da qualidade e o planejamento dos esforços para odelineamento de planos de ação para a melhoria da qualidade do projeto, qualidade daconformidade ou qualidade do desempenho.Estas ferramentas foram desenvolvidas para solucionar problemas e situações nãocontempladas pelas Ferramentas Básicas da Qualidade.O planejamento e a gestão da qualidade utilizando as Sete Ferramentas Gerenciaisconstitui-se em um processo de 3 fases:Tabela 1 – Fases do Planejamento Gerencial
Fases do Planejamento edo GerenciamentoFerramenta Gerencial
1ª FASE: IDENTIFICAÇÃO DOPROBLEMADIAGRAMA DE AFINIDADEDIAGRAMA DE RELAÇÕES2ª FASE: DETERMINAÇÃO DAS AÇÕESE RECURSOSDIAGRAMA EM ÁRVOREDIAGRAMA EM MATRIZTÉCNICAS DE PRIORIZAÇÃO/TÉCNICAS DE REDUÇÃO3ª FASE: ESTABELECIMENTO DEPLANOS CONTINGENCIAIS ECRONOGRAMADIAGRAMA PDPC – PROCESSDECISION PROGRAM CHART – ÁRVORE DE DECISÃODIAGRAMA DA REDE DEATIVIDADES/ DIAGRAMA DE FLECHASA aplicação das Ferramentas Gerenciais da Qualidade apresenta as seguintescaracterísticas que devem ser ressaltadas:
 
São ferramentas, algumas simples, outras mais complexas, que permitem trabalhar eanalisar não apenas informações numéricas (dados quantitativos), mas tambéminformações verbais (dados qualitativos).
De uma maneira geral, a aplicação em larga escala dessas ferramentas ocorre nosníveis de supervisão e gerência para o tratamento de problemas mais complexos, maisvagos e difíceis.
O conjunto de ferramentas da qualidade, as 7 ferramentas básicas e as 7 ferramentasgerenciais, constituem um poderoso e valioso arsenal de instrumentos para o planejamento, a organização, a implantação e a melhoria contínua dos esforços em busca da qualidade e da excelência.Tabela 2 – Sete Ferramentas Gerenciais da Qualidade, um quadro geral
FERRAMENTASFINALIDADES
Diagrama de Afinidade ( Método – KJ)Sintetizar, classificar, estruturar iias pouco definidasDiagrama de RelaçõesDescobrir e analisar inter-relações decausa e efeitoDiagrama em ÁrvoreDetalhar, desdobrar situações e ações desde ogeral até o particular Diagrama em MatrizCorrelacionar de forma lógica para estudar,avaliar e decidir Técnicas de Priorização / ReduçãoDirecionar, estreitar e focalizar análises etomada de decisõesPDPC – Process Decision Program Chart – Árvore de DecisãoIdentificar, avaliar e planejar alternativas deatuaçãoDiagrama da Rede de Atividades / Diagramade FlechasGerenciar prazos, prioridades e administrar recursos
 
Tabela 3 – Campo de aplicação das Ferramentas Gerenciais da Qualidade1Diagrama de Afinidade ( KJ)2Diagrama de Relações3Diagrama em Árvore4Diagrama em Matriz5Técnicas de Priorização / Redução6PDPC Árvore de Decisão7Diagrama da Rede de AtividadesFigura 1 – Tabela definindo a ferramenta a ser utilizada de acordo com a finalidade.Figura 2 – Tabela direcionando o uso de ferramentas de acordo com o projeto.

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