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CAPTULO 14 CAPTULO 14
PROBLEMAS,
SITUAES E
EVENTOS
Causas Causas Efeitos Efeitos
MAXIMIANO /TGA - Fig. 14.1 - De acordo com o pensamento sistmico, tudo compIexo. QuaIquer situao tem
inmeras causas e produz inmeros efeitos.
MAXIMIANO /TGA - Fig. 14.2 - Um aeroporto mais que uma organizao singuIar. a compIexidade organizacionaI.
MAXIMIANO /TGA - Fig. 14.3 - Uma fbrica um sistema de produo que faz parte de um sistema-empresa (Foto:
Lamborghini).
AMBIENTE
SISTEMA
Entradas Entradas
Sadas Sadas
MAXIMIANO /TGA - Fig. 14.4 - Um sistema utiIiza recursos do ambiente e devoIve-os na forma de entradas para
outros sistemas.
AnIise das
informaes
Produo de
aIternativas
AnIise e
avaIiao das
aIternativas
AnIise das
informaes
Produo de
aIternativas
AnIise e
avaIiao das
aIternativas
INFORMAES INFORMAES
DECISES DECISES
CRIATIVIDADE CRIATIVIDADE
OUTROS FATORES OUTROS FATORES
MAXIMIANO /TGA - Fig. 14.5 - Um exempIo de apIicao do pensamento sistmico. Informaes, criatividade e
outros fatores (como a disponibiIidade de recursos ou a infIuncia de um grupo) so entradas de um sistema de
raciocnio que produz decises.
MAXIMIANO /TGA - Fig. 14.6 - Uma empresa um sistema de sistemas interIigados.
Sistema de
Fornecimentos
Mercados e
CIientes
$
$
$
$
MATERIAIS E
COMPONENTES PRODUTOS E
SERVIOS
PRODUTOS E
SERVIOS
Governo,
Acionistas
Sistema
Financeiro
$
Sistema de Vendas
e Distribuio
Sistema de
Produo
FEEDBACK
(ReaIimentao)
SISTEMA
MAXIMIANO /TGA - Fig. 14.7 - O cicIo de feedback traz de voIta para o sistema uma parte da energia, das
informaes ou dos resuItados que eIe produziu. O feedback refora ou modifica o comportamento do sistema.
Os sistemas de avaIiao nas escoIas so um exempIo de cicIo de reaIimentao, que infIuencia o
comportamento dos estudantes.
O desempenho de qualquer componente
depende do sistema em que se insere.
necessrio usar uma abordagem
holstica ou sistmica em que se insere.
Von
Bertalanffy
Teoria Geral
dos Sistemas
A informao a base do controle dos
sistemas.
O autocontrole de um sistema depende de
informaes sobre seu objetivo e sobre seu
prprio desempenho.
Wiener Ciberntica
O todo maior que a soma das partes
As propriedades das partes so definidas
pelo todo a que pertencem.
Wertheimer Gestalt
Principais idias Autor Teoria
MAXIMIANO /TGA - Fig. 14.8 - Principais teorias associadas ao moderno enfoque sistmico.
MAXIMIANO /TGA - Fig. 14.9 - Feedback o cicIo de informaes sobre o comportamento do sistema e sobre o
comportamento de um objetivo, utiIizados peIo prprio sistema para autocontroIe.
Administrao Estratgica
Administrao da
QuaIidade TotaI
Reengenharia e
Redesenho de Processos
Mudana OrganizacionaI
Abordagem SituacionaI
P
e
n
s
a
m
e
n
t
o

S
i
s
t

m
i
c
o
MAXIMIANO /TGA - Fig. 14.11 - ExempIos de idias associadas ao pensamento sistmico ou que usam seus princpios.
SISTEMA SOCIAL
Pessoas, grupos,
sentimentos e
emoes, etc.
SISTEMA TECNOLGICO
Mquinas, equipamentos,
conhecimentos
SISTEMA ESTRUTURAL
Autoridade, hierarquia,
normas, reguIamentos
MAXIMIANO /TGA - Fig. 14.13 - Nas organizaes, existem peIo menos trs sistemas. Voc pode enxergar outros, porque
os sistemas so construes cognitivas.
OBJETIVOS
COMPONENTES
PROCESSO
CONTROLE
ANLISE E
PLANEJAMENTO
DE SISTEMAS
MAXIMIANO /TGA - Fig. 14.14 - Para anaIisar, entender e administrar sistemas, preciso focaIizar quatro
componentes principais.