Acxiom Corporation

Penghormatan Terhadap Tuntutan Data

cxiom Corp sangat pandai dalam memanagement dan mengelola banyak data. Dengan perkiraannya sendiri Acxiom mengelolah lebih dari 20 miliar pelanggan dan catatan prospek. Kami melakukan tiga hal dengan sangat baik, kata Alex Dietz, CIO Acxiom. Tiga hal tersebut adalah :

1. Mengelola data dengan volume yang besar, 2. Menghapus, mengubah dan meningkatkan data tersebut, 3. Menyaring data yang penting bagi para pakar bisnis untuk membantu mengambil keputusan yang cerdas. Data yang digunakan oleh Acxiom sekitar 1000 klien dari daftar yang dikembangkan oleh telemarketing dan identifikasi dari prospek yang ada untuk menawarkan kartu kredit kepada karyawan yang terpilih dan mendeteksi transaksi keuangan yang curang. Acxiom memiliki 11 cabang perusahaan pusat data yang dijaga ketat. Sedangkan perusahaan pusatnya terdapat di daerah Utara Little Rock, Conway, Arkansas. Dimana pertama kali Acxiom didirikan pada tahun 1969 sebagai spin off dari bus lokal. Diperkirakan di perusahaan pusat menyimpan antara 1,5 sampai 2,0 petabyte. Beberapa contoh produk dari Acxiom seperti InfoBase yaitu Database untuk konsumen dan Personicx yaitu daftar keluarga di Amerika yang tebagi kedalam 70 kategori. Klien dari Acxiom menggunakan data tersebut untuk membangun daftar prospek perusahaan, memeriksa akurasi nama dan nomor telepon dalam database pelanggan mereka dan menambahkan rincian demografis atau memverifikasi data pelanggan. Acxiom terus menambahkan produk mereka: Di bulan Agustus, mulai dikeluarkan produk baru yaitu Personicx LifeChanges, yaitu sistem untuk membuat alur kehidupan dari rumah tangga di Amerika seperti data pernikahan dan data pembelian rumah. Produk tersebut dan yang lainya mengkontribusi lebih dari seperlima pendapan Acxiom. Untuk membangun perpustakaan data, Acxiom mengumpulkan informasi dari berbagai sumber publik dan swasta. Perusahaan memiliki informasi pendaftaran akta properti dari 930 kabupaten diseluruh Amerika Serikat dan juga dari 3500 telepon direktori dan juga pembelian data dari sumber swasta seperti daftar pelanggan katalog dan majalah serta survei-survei konsumen untuk penelitian. Tetapi banyak data pengelolaan Acxiom yang dimiliki oleh perusahaan lain. Lebih dari setengah pendapatan yang dihasilkan oleh produk layanan data Acxiom seperti membangun dan mengumpulkan data warehouse, mengintegrasikan dan membersihkan data-data pelanggan, menjalankan aplikasi pengelolaan hubungan antara pelanggan dengan Acxiom, mengembangkan daftar pemasaran pelanggan,

dan menganalisis data atau menyediakan data untuk klien yang dapat dianalisis sendiri. Klien biasanya menyimpan data lengkap pelanggan tersebut selama 3 tahun. Tetapi hal itu meluas hingga 5 tahun. Kami suka berfikir bahwa para pelanggan sering melihat bahwa pusat data Acxiom merupakan perpanjangan dari pusat data mereka sendiri. Kata CEO Charles Morgan. Acxiom tidak puas hanya dengan mengelola data perusahaan lain tetapi mereka juga ingin mengelola pusat data mereka sendiri. Diakhir tahun 2004 Acxiom menandatangani kerjasama yang penting dengan perusahaan Information Resources Inc. (IRI), yang mana mengoleksi dan menjual terabyte data dari perusahaan ritel (sistem point of sale). Dibawah kontrak sendiri ratusan juta dolar, Acxiom akan menjalankan operasi data center dari IRI dan membangun real-time pengiriman konten bagi perusahaan. Outsourcing bukan merupakan usaha yang baru bagi Acxiom. Sekitar 15 tahun yang lalu, Acxiom pernah menjadi pusat layanan data pelanggan dari Organisasi Norman Vincent Peales Guideposts. Divisi outsourcing dari Acxiom dibuat resmi pada tahun 1998 setelah mengakusisi May & Speh Inc, sebuah perusahaan yang bergerak di layanan penyedia Management Informasi. Acxiom melihat outsourcing sebagai wilayah pertumbuhan, menargetkan perusahaan industri data intensif seperti barang-barang dalam kemasan, jasa keuangan dan ritel, yang mana keahlian mengelola data dan teknologi dengan outsourcing menjadi lebih mudah. Acxiom mengangkat kesepakatan dengan IRI sebagai simbol dari strategi perusahaan outsourcing. IRI mengeluarkan sejumlah besar produk data penjualan dari supermarket, apotek, dan pengecer lainnya serta dari 70.000 lerawan rumah tangga, dan menjualnya kepada produsen barangbarang dalam kemasan. Sebagai bagian dari kesepakatan senilai 25 sampai 30 juta dolar/tahun selama 15 tahun, Acxiom mengembangkan sistem konten permintaan untuk memproses data ritel secara cepat, menggabungkannya dengan data demografi dan menjualnya kepada klien IRI untuk mengidentifikasi dan mengekploitasi trend pembelian konsumen seceoat mungkin. IRI dan Acxiom mengembangkan aplikasi yang akan membantu pengecer dan produsen mengelola pengenalan produk baru, menganalisis harga dan promosi yang efektif, serta melacak produk yang kehabisan stok barang. Tetapi perusahaan Acxiom telah terlibat dalam implikasi privasi. Yang mana pada intinya perusahaan Acxiom adalah mengumpulkan dan menjual data tentang orangorang. Pada bulan September 2003 kontroversi muncul perusahaan penerbangan JetBlue dan Acxiom memberikan 1,5 juta data penumpang JetBlue kepada Torch Concepts Inc. Sebuah perusahaan kontraktor yang disewa oleh Angkatan Darat Amerika Serikat untuk menentukan bagaimana informasi dari catatan publik dan swasta mungkin dianalisis untuk membantu mempertahankan pangkalan militer dari

serangan oleh teroris dan musuh lainnya. Electronic Privacy Information Centers mengajukan keluhan kepada Federal Trade Commission. Karena Acxiom menyediakan data demografi dan nomor jaminan sosial kepada Torch Concepts Inc. Kasus ini telah menarik Acxiom kedalam sebuah perdebatan kapan sebuah data pelanggan boleh diberikan kepada agensi pemerintah. Pemimpin perusahaan privasi, Jennifer Barrets mengatakan bahwa Acxiom tidak memberikan data kepada lembaga pemerintah. Para perusahaan juga menyediakan jasa konsultasi yang privasi kepada pemerintah. Barret mengatakan bahwa pemerintah berupaya untuk mengambil kebijakan privasi bagi sektor swasta sekitar 10 tahun, jadi ketika instansi pemerintah meminta perusahaan untuk sebuah data mereka sering tidak berfikir tentang masalah privasi ini. Acxiom menganggap layanan privasi dan menyediakan klien dengan jasa konsultasi adalah bagian yang menguntungkan usahanya. Hal tersebut adalah merupakan layanan perusahaan yang pertama yaitu menciptakan petugas kepala privasi yang memiliki 9 karyawan yang setia dalam masalah privasi. Acxiom juga bekerja sama dengan beberapa anggota kongres untuk membentuk kebijakan privasi nasional. Privasi berkaitan erat dengan keamanan dan Acxiom bekerja keras mengenai hal tersebut. Diakhir tahun 2003 perusahaan mengangkat kepala keamanan bernama Frank Caserta, seorang penasehat teknis senior dalam database dan data warehouse. Tugasnya adalah untuk membuat Acxiom terpusat, memiliki pandangan strategis mengenai keamana data dan juga menjadi yang terbaik. Praktek keamana data antara Acxiom dengan kliennya. Dunia semakin sadar akan masalah keamanan sehingga membuka peluang usaha baru bagi Acxiom untuk menyediakan jasa layanan data diberbagai bidang seperti pemeriksaan latar belakang karyawan sesuai dengan peraturan seperti USA Patriot Act dan Do Not Call Registry. Pada bulan Februari tahun 2004 penyedia layanan kredit, Pelanggan Acxiom yaitu TransUnion LLC dan Acxiom memperkenalkan sebuah sistem untuk pencegahan penipuan dan pelanggaran di bidang jasa keuangan, asuransi dan perusahaan telekomunikasi. Acxiom memiliki rencana yang lebih ambisius di masa depan CEO Morgan mengatakan terdapat sistem Informasi untuk memeriksa pelanggan kredit yang menyedihkan di Cina, dimana konsumen harus menunggu berbulan-bulan untuk mendapatkan persetujuan untuk kredit mobil. Dan Acxiom ingin membantu memberikan layanan mengenai hal tersebut. 1. Acxiom memiliki jenis bisnis yang unik. Bagaimana anda menggambarkan bisnis Acxiom ? Apakah layanan atau produk mereka sudah sesuai dengan orientasi bisnis ? 2. Dari kasus ini mudah bagi Acxiom untuk memiliki berbagai data dari berbagai sumber yang berbeda. Bagaimana Acxio memutuskan data mana yang akan dikumpulkan dan digunakan untuk siapa ?

3. Bisnis Acxiom menimbulkan isu-isu yang berkaitan dengan privasi. Apakah data yang dikumpulkan oleh Acxiom benar-benar pribadi ? 4. Dalam kasus ini dinyatakan bahwa Acxiom merupakan sebuah spin-off dari sebuah perusahaan produsen bus. Dengan menggunakan Internet cari dan temukan sejarah dari Acxiom. Bagaimana dari sebuah perusahaan produsen bus berkembang menjadi sebuah perusahaan pengumpulan dan penjualan data ? 5. Masalah privasi yang dihadapi oleh Acxiom dikaitkan dengan penyebaran data tanpa disengaja sering dianggap sensitif oleh pihak ketiga. Diskusikan dengan teman anda isu-isu privasi apa saja yang terkait dengan bisnis Acxiom ? Apakah anda befikir Acxiom melakukan sebuah kesalahan ? Jawab :