El Control Organizacional

como Mecanismo de
Retroalimentación

Integrantes:
Berroteran Claudia
Hung Rosa
Matheus Edwin
Vásquez Hjalmar
Goussot Leo
 Puntos a tratar
1. Toma de Decisiones
2. Tipos de Decisiones

3. Herramientas para la Toma de decisiones

4. Dirección y Liderazgo

5. Competitividad y Factores

6. Cadena de Valor

7. Outsorcing
8. Benchmarking
 Control Organizacional

Etapa Primordial

Administración Evaluar desempeño

Plan Estratégico
 Toma de Decisión

Planificación

Evalúa Analiza

Alternativas

Objetivos
 Tipos de Decisiones

No Programadas
Programadas

Repetitivas Problemas

Rutinarias Procesos

Método
 Herramientas para la Toma de
Decisiones
Lista de Chequeo

Diagrama de Proceso Flujo grama

Flujo de Causa y efecto
Diagrama Ishikawa Diagrama 5m´s
Diagrama de Estratificación

Diagrama Causa Efecto

Diagrama de Dispersión

Diagrama de Pareto
Grafico de Control
 Herramientas para la Toma de
Decisiones
Diagrama de Proceso Flujo grama
 Herramientas para la Toma de
Decisiones
Diagrama Ishikawa Flujo de Causa y efecto
 Herramientas para la Toma de
Decisiones
Diagrama Ishikawa Diagrama 5M´s
 Herramientas para la Toma de
Decisiones
Diagrama Ishikawa Diagrama de Estratificación
 Herramientas para la Toma de
Decisiones
Diagrama Causa Efecto
 Herramientas para la Toma de
Decisiones
Diagrama de Dispersión
 Herramientas para la Toma de
Decisiones
Diagrama de Pareto
Comportamiento de Ordenes de Servicios Incidencias Abril 2007

80
Reportes

60

40

28

18 20
17 18
20 15 16
14
8 12 12
12 10 10 9 10
7 7 7 8 8 8 8 7
6 6 6 6 5
3 2 3 4 2 2
1
0

Tipo de Falla
 Herramientas para la Toma de
Decisiones
Grafico de Control
Tiempos Promedio de Solucion 1er Nivel

6
Horas

0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Periodo 2007
Urbano Extra Urbano
 Dirección

Dirección

Planear Delegar

Líder

Toma de Decisiones

Seguimiento Cumplimiento
 Liderazgo

Dominio Líder Construir

Poder
Control Satisfacer

Ser LIDER significa:

Conocer y saber a cabalidad el proceso y los procedimientos
Ayudar a los demás miembros a resolver las situaciones
Ser imagen y dar el ejemplo
Coordinar
 Tipos de Líderes

Líderes Naturales

Líderes Formales

Estilos de Lideres

Líderes Autocráticos

Líderes Laissez faire

Líderes Democrático
 Competitividad

Capacidad
Abastecimiento
Competitividad Suministro Sociedad
Mercado
Bienes y Servicios

Demanda
Factores de competitividad
- Economía de Escala
- Curvas de aprendizaje
- Utilización de la capacidad
- El tiempo
- Factores institucionales
- Políticas
- Ubicación
- Integración
- Eslabones
 Cadena de Valor
Infraestructura
RRHH
Tecnología
Administración

Logística Operaciones Logística Ventas

Post- Venta
Interna (Producción) Externa Marketing

Creación de Productos
Rentabilidad
 Outsourcing

Outsorcing

Indicadores
y
niveles de Servicio

Tiempo Determinado

Contratación

Delegación de Actividades
 Outsourcing

Razones para Adoptar Las 5 Razones

Outsourcing Estratégicas más
Importantes.
-Reducir o controlar el
gasto de operación. - Enfocar mejor la empresa.

-Disponer de los fondos de - Tener acceso a las

capital. capacidades de clase mundial.

-Tener acceso al dinero - Acelerar los beneficios de

efectivo. reingeniería.

-Manejar más fácilmente - Compartir riesgos.

las funciones difíciles o
que están fuera de control. -Destinar recursos para otros
propósitos
 Benchmarking

Proceso Evaluar
Continuo Productos
Y Y
Sistemático servicios

Agregar
Valor
 Benchmarking

Tipos de Benchmarking

-Benchmarking Interno.

-Benchmarking Competitivo.

-Benchmarking de la Industria.

-Benchmarking "mejor de su clase“.

Conclusiones
 Recomendaciones

Para el proceso de control organizacional

debemos considerar el entorno externo
(Mercado) e interno (Dependencias) para la
toma de decisiones acertadas, utilizando
adecuadamente las herramientas y la
interrelación de los procesos y equipos de
trabajo, que nos permitan alcanzar los
objetivos trazados para la producción de
bienes y servicios que se transformen en
rentabilidad para la empresa.
¡ Gracias por su atención!