REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMON RODRIGUEZ
TOMA DE DECISION Y SUS PROCESOS

RESUMEN EXPOSICION Nº 4

INTEGRANTES:
Eylin Morot
Iván Marín
Isabel Zamora
Lucy Gutierrez
Maria Miranda

Caracas; 22 de Octubre de 2007

 INTRODUCCION

Con el presente resumen pretendemos ahondar un poco mas acerca de los

conocimientos que se tienen acerca del proceso de la toma de decisiones es por esto que
le hablaremos un poco acerca de las competencias en la toma de decisiones eficaces y
criterios a evaluar la toma de decisiones en condiciones de incertidumbre y riesgo, el
concepto de incertidumbre y riesgo, los métodos modernos para la toma de decisiones
en condiciones de incertidumbre, el proceso administrativo, el proceso de la toma de
decisiones como parte integral del proceso administrativo, la selección de alternativas
para la toma de decisiones, los factores que impiden la aplicaron del modelo racional
las características del gerente competitivo y las personales necesarias en los gerentes
frente a los problemas y por ultimo el concepto de probabilidades en la toma de
decisiones.
 DESARROLLO

Competencias en la toma de decisiones eficaces

En el proceso de toma de decisiones debemos tener presente una serie de
`procesos y evaluaciones que se deben realizar previamente a la selección de la
alternativa que nos resulte mas eficiente y que a sui vez nos ayudara a minimizar riesgo,
costos y tiempo, una vez evaluadas todas las alternativas nos dirigimos a aquella que
por nuestra experiencia nos brinde una mayor seguridad.
Si evaluamos y seleccionamos la alternativa que nos permita la solución mas
efectiva al problema que se nos esta planteando podremos de esta manera tomar la
decisión mas eficaz posible, permitiendo así el desarrollo empresarial si se tratara de
una organización, personal si es el ámbito de nuestra vida o el de nuestra comunidad.

Criterios en la toma de decisiones

NECESIDAD DE TOMAR UNA DECISIÓN.

La toma de decisiones comienza cuando una persona se enfrenta a una nueva

situación que implica amenazas (por ejemplo, someterse a una cirugía o dejar de tomar,
por razones de salud) u oportunidades (tal como radicarse en otra ciudad, elegir una
carrera o contraer matrimonio). Para que sea una situación de decisión debe presentarse
la posibilidad de escoger -por lo menos- dos alternativas.

Una actitud deseable en esta fase consiste en examinar si la probable amenaza u

oportunidad es lo suficientemente importante como para justificar el esfuerzo de tomar
una decisión al respecto. Si la respuesta es negativa, la persona continuará con su línea
de conducta habitual, pero si es afirmativa aceptará el reto y optará por otra línea de
acción, continuándose así el progreso a lo largo de las posteriores etapas.

ENUMERACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS, OPCIONES O CURSOS DE

ACCIÓN DISPONIBLES.

Una vez que se acepta que es necesario adoptar una decisión, se analizan los
objetivos relacionados con ella y se buscan las alternativas, opciones o cursos de acción
disponibles para lograr los objetivos relacionados con la decisión.

La actitud provechosa debe ser de apertura, flexibilidad, libertad y creatividad,

para generar opciones que permitan contar con una lista lo suficientemente amplia.
Conviene dar la misma atención a todas las opciones que surjan, por ridículas,
incoherentes e improbables que resulten más tarde, evitando que una evaluación
racional y objetiva desempeñe algún papel.

La ayuda externa puede ser muy útil, siempre que la persona no descuide su
propia lista de opciones y no se le imponga una alternativa que ella no se haya
formulado.

EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS, OPCIONES O CURSOS DE ACCIÓN

DISPONIBLES.

En esta etapa se estudia cuidadosamente la lista generada en la etapa anterior.

Se dejan fluir libremente los sentimientos y pensamientos que suscita cada una de las
alternativas, se analizan y valoran los mismos, y se establece una relación entre las
opciones y las prioridades personales. En otras palabras, se consideran las ventajas y
limitaciones de cada alternativa.

A diferencia de la etapa anterior, acá debe tomar lugar una evaluación racional y
objetiva. La tarea implicada tiene que ver con la recolección y valoración de
información personal (a través de la autoexploración y autoanálisis) e información
externa, bien sea social, ocupacional o educativa, dependiendo de la decisión
involucrada, requiriéndose la participación activa de la persona que elige, en la
búsqueda de la información.

DECISIÓN PROVISIONAL O TENTATIVA.

Luego de evaluar cada alternativa se cuenta con una opción preferida; la

atención se centra sobre ésta, se percibe como la más idónea y se descartan las otras
opciones para allanar el camino a la elegida.

La persona considera cómo ponerla en práctica y cómo transmitir a otros la

intención de hacerlo. Antes de permitir que otros conozcan la línea de acción que ha
elegido -especialmente si ésta es polémica, como renunciar al empleo- elabora
estrategias para asegurar el éxito de la nueva decisión y evitar la desaprobación de los
demás. Además, reexamina la información recogida sobre probables dificultades
prácticas para implementar la decisión, piensa en cómo vencerlas y hace planes por si
las pérdidas llegan a materializarse.

COMPROMISO Y AJUSTE A LA DECISIÓN.

En esta etapa se lleva a la práctica la decisión provisional. La alternativa elegida

se convierte en acción, es decir, se la dota de sentimientos y pensamientos, se invierte
tiempo y energía en ella, y se rechazan finalmente por completo las opciones no
elegidas. La persona se muestra satisfecha con la opción elegida y la lleva a cabo con
optimismo. Se producen sentimientos de bienestar, seguridad y autoconfianza.

Si ocurren contratiempos menores, la persona puede vacilar temporalmente,

pero lleva a cabo su decisión. Pero si se presentan desafíos, pérdidas o insatisfacciones
más serias, se recorren de nuevo las sucesivas etapas para buscar una alternativa mejor,
aunque esta vez con la ventaja que supone la experiencia positiva, producto del
aprendizaje obtenido.
Toma de decisiones en condiciones de incertidumbre y riesgo

La mayoría de las decisiones se toman en un ambiente de cierta incertidumbre,

sin embargo el grado varía de una certeza relativa a una gran incertidumbre, En la toma
de decisiones existen ciertos riesgos implícitos.
En una situación donde existe certeza, las personas están razonablemente seguras sobre
lo que ocurrirá cuando tomen una decisión, cuentan con información que se considera
confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto. En una situación de riesgo,
quizás se cuente con información basada en hechos, pero la misma puede resultar
incompleta. Para mejorar la toma de decisiones se puede estimar las probabilidades
objetivas de un resultado, al utilizar, por ejemplo modelos matemáticos. Por otra parte
se puede usar la probabilidad subjetiva, basada en el juicio y la experiencia.
Afortunadamente se cuenta con varias herramientas que ayudan a los
administradores a tomar decisiones más eficaces, las personas sólo tienen una base de
datos muy deficiente. No saben si estos son o no confiables y tienen mucha inseguridad
sobre los posibles cambios que pueda sufrir la situación. Más aún, no pueden evaluar las
interacciones de las diferentes variables, por ejemplo una empresa que decide ampliar
sus operaciones a otro país quizás sepa poco sobre la cultura, las leyes, el ambiente
económico y las políticas de esa nación. La situación política suele ser tan volátil que ni
siquiera los expertos pueden predecir un posible cambio en las mismas.

Que es incertidumbre y riesgo

Incertidumbre:

Se posee información deficiente de para tomar la decisión, no se tiene ningún

control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de las
variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solución pero no se
le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen.

Podemos definir la incertidumbre:

-Estructurada: no se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas, pero si se

conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.

-No estructurada: no se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles
soluciones, es decir no se tiene ni idea de que pueda pasar.

Riesgo:

Es cuando la información que tenemos para la solución del problema es

incompleta, es decir, se conoce el problema y las posibles soluciones pero no se conoce
con certeza los resultados que pueden arrojar, las posibles alternativas de solución
tienen algo de probabilidad conocida de generar un resultado.

El riesgo no es más que la probabilidad de que una amenaza se convierta en un

desastre. La vulnerabilidad o las amenazas, por separado, no representan un peligro.
Pero si se juntan, se convierten en un riesgo, o sea, en la probabilidad de que ocurra un
desastre.

Métodos modernos para la toma de decisiones en condiciones de incertidumbre

Básicamente en la toma de decisiones podríamos enfocarnos en los siguientes métodos

o pasos para la toma de decisiones:

1. Análisis De Riesgo: cada decisión se basa en al interacción de variables

importantes, muchas de las cuales tienen un elemento de incertidumbre pero
quizás un grado bastante alto de probabilidad. por lo tanto, lanzar un nuevo
producto podría desprender de varias variables críticas: el costo de producto, la
inversión del capital, el precio que se puede fijar, el tamaño del mercado
potencial y la participación del mercado total.

1. Árboles de Decisión presentan los puntos de decisión, los acontecimientos

fortuitos y las probabilidades existentes en los diversos cursos que se podrían
seguir.

Mediante este proceso es posible observar las principales alternativas y el hecho de que
las decisiones posteriormente dependan de acontecimientos en el futuros, los árboles de
decisión y técnicas similares de decisión reubican criterios amplios con un centro de
atención sobre los elementos importantes de una decisión, hacen resaltar premisas que
con frecuencia están escondidas y muestran el proceso de razonamiento mediante el
cual se toman las decisiones bajo incertidumbre.

El proceso administrativo
La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado
que las organizaciones les sirven a las personas que afectan, el éxito que puede tener
una organización al alcanzar sus objetivos, y también al satisfacer sus obligaciones
sociales depende, en gran medida, de sus gerentes, si estos realizan debidamente su
trabajo es probable que la organización alcance sus metas, ya que sobre ellos cae la
responsabilidad de administrar todos los recursos con los cuales cuenta la empresa.
Este proceso se refiere prácticamente a planear y organizar la estructura de
órganos y cargos que componen la empresa y dirigir y controlar sus actividades, muchos
autores consideran que el administrador debe tener una función individual de coordinar,
sin embargo parece mas exacto concebirla como la esencia de la habilidad general para
armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del
grupo.
Por tanto cabe decir que la administración es el proceso de planificar, organizar,
dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de
todos los demás recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar metas
establecidas por la organización.

El proceso de la toma de decisiones como parte integral del proceso

administrativo.
 La administración de una empresa requiere el constante ejercicio de ciertas
responsabilidades directivas. A tales responsabilidades a menudo se les denomina
colectivamente como las funciones de la administración. Si bien varían sus designaciones,
estas funciones son ampliamente reconocidas tanto por los eruditos académicos como por los
gerentes profesionales.

1. Planificación.- es el proceso de desarrollar objetivos empresariales y elegir un futuro curso

de acción para lograrlos. Comprende:

2. Organizar.- es el proceso mediante el cual los empleados y sus labores se relacionan

unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa. Consiste en dividir el trabajo
entre grupos e individuos y coordinar las actividades individuales del grupo. Organizar
implica también establecer autoridad directiva.

3. Suministrar el personal y administrar los recursos humanos es el proceso de asegurar

que se recluten empleados competentes, se les desarrolle y se les recompense por lograr
los objetivos de la empresa. La eficaz dotación de personal y la administración de los
recursos humanos implica también el establecimiento de un ambiente de trabajo en el que
los empleados se sientan satisfechos.

4. Guiar y la influencia interpersonal es el proceso de motivar a las personas (de igual

nivel, superiores, subordinadas y no subordinadas) o grupos de personas para ayudar
voluntaria y armónicamente en el logro de los objetivos de la empresa (designado también
como dirigir o actuar)

5. Controlar es el proceso de asegurar el desempeño eficiente para alcanzar los objetivos de

la empresa. Implica:

Las cinco funciones de la administración constituyen, el proceso administrativo pues son

ejercidas en forma coincidente y continua al administrarse una empresa. El proceso
administrativo se vale de enlaces y de la retroalimentación. Por ejemplo, la planificación debe
preceder a la actividad de organizar, y el controlar debe seguir a las demás funciones. Por tal
motivo, el proceso administrativo se representa por el diagrama mostrado en el recuadro 1-1.
Han de observarse:

Selección de alternativas para la toma de decisiones: búsqueda de soluciones

alternativas.

Este paso, después de haber defendido y analizado el problema implica

desarrollar soluciones alternativas, teniendo en cuenta que la decisión final no puede ser
mejor que la mejor de las soluciones alternativas tomadas en consideración, el gerente
esta en la obligación de buscar las alternativas y encontrarlas, de igual manera este debe
contar con mucha imaginación
Luego del desarrollo de las alternativas el gerente las examina y comprueba en
cuanto a su validez evitando de esta manera la propensión a considerar que la solución
que ve primero es la única posible, es necesaria el desarrollo de las alternativas ya que
impedirá que hagamos algo que ya sabíamos que era errado y en lo que caeríamos si no
hubiéramos meditado el problema a fondo.
A continuación algunos pasos a tomar en cuenta
-Maximizar: tomar la mejor decisión posible
-Satisfacer: elegir la primera opción que sea minimamente aceptable satisfaciendo de
esta forma una meta u objetivo buscado.
Optimizar: la que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

Factores que impiden la aplicaron del modelo racional.

Las personas que actúan o deciden racionalmente están intentando alcanzar

alguna meta que no se puede lograr sin el logro de muchísimos aspectos que ayudan a la
resolución de problemas, en la actualidad los gerentes se enfrentan a distintas limitantes
de tipo: financieras, legales, de mercado, humanas y organizaciones.
Los mercados de capital o de productos pueden hacer imposible la creación de
una empresa nueva cuando ésta es costosa, las restricciones legales pueden obstaculizar
las actividades de negocios internacionales en las que puede participar una empresa, los
sindicatos pueden derrotar con éxito un contrato que haya propuesto la dirección,los
contratos pueden evitar determinadas acciones gerenciales y los gerentes y los
inversionistas pueden bloquear un intento de posesión.
Entre los factores que impiden el modelo racional podemos nombrar los
siguientes:
- Circunstancias y limitaciones existentes.
-Poca información
-Incapacidad para analizar y evaluar las alternativas
-Desinterés de llegar a la mejor solución mediante la selección de la alternativa que
satisfaga de un modo más efectivo el logro de la metas
-Es difícil reconocer todas las alternativas que se pudieran seguir para alcanzar una meta
-No se pueden analizar todas las alternativas
-Incapacidad de analizar, evaluar, reunir alternativas, considerar las variables,
falta de información o de tiempo
-Metas confusas
-El temor de la tendencia humana a no correr riesgos al tomar una decisión

Características del gerente competitivo

Hoy en día debido al mundo cambiante y en evolución en el cual vivimos es

indispensable la actuación activa de un gerente competitivo y a su vez creativo, esto
ayudara a las empresas a desarrollar nuevas ideas y generar así mejoras para la
organización, para esto la persona encargada de los proyectos debe poseer algunas
características indispensables, entre ellas podemos mencionar:
-Comprender las tendencias económicas y políticas del entorno y su impacto en la
administración pública y en la estrategia de la organización.

-Poseer capacidad para formular estrategias.

-Identificar los factores clave para la implementación de cambios organizacionales.

- Fomentar una cultura de servicio al cliente interno y externo de la institución o

empresa.

-Rediseñar procesos, implementar el aprendizaje organizacional, tener una mayor

apertura al enfoque del “empowerment” (dar poder).

-Poseer habilidades gerenciales para la negociación, el trabajo en equipo, la toma de

decisiones y otras funciones esenciales en la gestión pública de alto nivel.

-Saber autoevaluarse para conocer el impacto de sus estilos gerenciales y la

identificación de metas personales para mejorar la calidad de su contribución a su
institución o empresa pública.

-Tener capacidad para establecer y desarrollar relaciones con otras personas.

-Saber adaptarse al cambio y tener una visión estratégica para innovar o para desarrollar
nuevas oportunidades de negocio.

-Tener un espíritu emprendedor, es decir adoptar un punto de vista empresarial, y no

puramente administrativo.

-Poseer capacidad para operar y conducirse en entornos multiculturales y de allí surge la

necesidad y casi la obligación de que el gerente domine más de un idioma. Es necesario
dominar, como mínimo, dos idiomas correctamente.

-Respetar la idiosincrasia de los clientes o socios de diferentes culturas.

-Tener sensibilización hacia los problemas éticos, tanto internos como externos a la
empresa.

- Motivar y generar confianza, apertura hacia la innovación, capacidad para comunicar

eficazmente.

- Poseer visión estratégica para emprender cambios.

-Tener preparación universitaria.

-Poseer una buena formación y mucha iniciativa personal.

-Tener experiencia profesional.

-Poseer conocimientos en informática.

-Tener un conocimiento profundo de los modelos de negocio, tanto de las empresas
como de los pequeños comercios.

-Saber escuchar.

- Sentir pasión por el negocio del que forma parte.

Características personales necesarias en los gerentes frente a los problemas

Experiencia:

Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones

crece con la experiencia. El concepto de veteranía en una organización con aquellos
individuos que tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en el valor de la experiencia
y por lo tanto reciben un mayor salario. Cuando se selecciona a un candidato para algún
puesto de la organización, la experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de
la decisión. Los éxitos o errores pasados conforman la base para la acción futura, se
supone que los errores previos son potencial de menores errores futuros. Los éxitos
logrados en épocas anteriores serán repetidos. Suponemos.

Una experiencia de 10 años, supone una mayor amplitud de respuesta que puede
tener una persona con una experiencia de 5 años. Pero cuidado que la experiencia de 10
años no sea la de uno, repetida diez veces.
La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones. Cuando un
mando se enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder resolverlo de una
forma que sabe los solucionó con anterioridad.
Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la experiencia puede acarrear ventajas y
desventajas. La principal desventaja es que las lecciones de experiencia puedan ser
inadecuadas por completo para el nuevo problema, resultando una decisión errónea.
Pero también puede ser una gran ventaja, pues da elementos para diferenciar entre
situaciones bien o mal estructuradas.
Buen juicio:

Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información

de forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de
razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo tanto se supone que el
juicio mejora con la edad y la experiencia.

El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para percibir

información importante, sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es más valioso en
el manejo de problemas mal estructurados o nuevos, porque precisamente de ese juicio
el tomador de decisiones sacará determinaciones y aplicará criterios para entender el
problema y simplificarlo, sin distorsionarlo con la realidad.
Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la información disponible y en
su propia experiencia anterior, el tomador de decisiones establece parámetros
conformados por: los hechos, las opiniones y el conocimiento en general.
Creatividad:

La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar

ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil.

El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de

manera más amplia, aún de ver las consecuencias que otros pasan por alto. Sin embargo
el mayor valor de la creatividad está en el desarrollo de alternativas. Son creativos y
pueden generar suficientes ideas para encontrar el camino más corto y efectivo al
problema.
Habilidades cuantitativas:

Esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas como métodos

cuantitativos o investigación de operaciones, como pueden ser: la programación lineal,
teoría de líneas de espera y modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los
mandos a tomar decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar que las
habilidades cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de
toma de decisiones.

El concepto de probabilidades en la toma de decisiones

La probabilidad se deriva del verbo probar lo que significa averiguar.

Este concepto ocupa un lugar muy importante en el proceso de toma de
decisiones, ya sea que el problema sea enfrentado en una compañía, en el gobierno, en
las ciencias sociales o simplemente en nuestra vida diaria, la probabilidad entra en este
proceso representando el rol de sustituto de la certeza.
La probabilidad es un instrumento para medir los chances de que un evento
ocurra, cuando se usa la probabilidad se expresa la incertidumbre, el lado determinista
tiene una probabilidad de 1, mientras el otro extremo tiene una probabilidad plana.
 CONCLUSION

Debido al mundo cambiante en el cual vivimos, estamos expuestos a la toma de

decisiones en cualquier ámbito, ya sea en nuestra vida personal, en nuestra vida social y
en nuestro ámbito laboral; es por esto que debemos seguir una serie de reglas, normas y
procedimientos que nos van a ayudar de alguna manera a encontrar la mejor solución
posible al problema o inconveniente con el cual nos encontremos.
Todo gerente debe estar preparado desde el punto de vista del conocimiento a la
hora de realizar una toma de decisión, ya que los inconvenientes se presentan en un
motivo dado y sin previo aviso, lo cual implica que la persona encargada no cuenta con
el tiempo necesario para la preparación.
Es necesario tomar en cuenta cada uno de los puntos o procedimientos expuestos
en el presente resumen ya que nos proporcionara la solución más efectiva para el
inconveniente al cual tengamos que darle una solución.