Ano 10 // n 108 // setembro 2011 // www.clientesa.com.

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CHAT

PERFIL EMPRESARIAL

SOB O LEM DA INOVAO LEMA

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NO CENTRO DA EVOLUO

ESPECIAL
QUAL A DIFERENA?

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Back Office 52

Cledorvino Belini, Fiat

Do Fiat 147 ao seu mais recente lanamento, a Fiat sempre aposta em inovao como diferencial compe vo. O resultado pode ser traduzido em nmero de carros vendidos ou a liderana do mercado. O desa o agora manter o ritmo sustentvel...

Abaet Azevedo, Rapp

Agncia aposta em ferramentas digitais e inteligncia de database para desvendar o per l do novo consumidor

A proliferao dos canais de contato facilitou a comunicao, porm criou um grande ponto de interrogao na cabea dos clientes, que muitas vezes no sabe a funo de cada um deles

SEES
Portal 06 Business Center 10

ARTICULISTAS

08

Fernando Guimares

O MAPA EST MUDANDO

Um trabalho desa ador. Foi assim que assumimos a oportunidade de fazer um levantamento para iden car as grandes mudanas dos hbitos de consumo no Pas, traando o novo per l do mapa. No menos importante que a matria especial sobre canais de relacionamento ou a entrevista com o presidente da Fiat e da Fenabrave, Cledorvino Belini. No conjunto, o trabalho jornals co desta edio expe lado a lado uma nova realidade das relaes de consumo de um lado as grandes transformaes 4
cliente sa setembro 2011 www.clientesa.com.br

que esto ocorrendo entre os clientes e de outro o que as empresas esto fazendo para acompanhlas. Com as mudanas, provocadas principalmente pela melhoria da economia, a entrada de novas tecnologias, as redes sociais e os hbitos dos jovens, as empresas ligadas nestas transformaes acabam iden cando muitas oportunidades revisando uns e lanando outros produtos. Nesta matria, muitos so os exemplos. Imperdvel.

Vilnor Grube

ESPECIAL

O MAPA DO NOVO PERFIL DE CONSUMO

O cliente no mais o mesmo

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Enio Klein
Edison Andradres

Nos l mos anos, o per l de consumo sofreu mudanas radicais impulsionado pelas novas tecnologias, aquecimento econmico... Nessa transformao, a classe C e as regies Norte e Nordeste ganharam poder e exigem mudanas estratgicas das empresas

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Leonardo Vieiralves
Don Peppers & Martha Rogers

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Marcel Solimeo

EXPEDIENTE
Diretores Vilnor Grube - editor@clientesa.com.br Solange Teles - solange@clientesa.com.br Redao Nati Amaral, Flvia Ghiurghi, Letcia DalJovem, Gisele Moura, Jlia Daher redacao@clientesa.com.br Colaboradores Ana Maria Moreira Monteiro, Enio Klein, Fernando Guimares, Marcos Calliari, Leonardo Vieiralves Azevedo, Marcos Fabio Mazza, Marco Barcellos, Joo Batista Ferreira, Luis Santucci Filho, Alessandro Goulart, Jos Devair Gonalves, Jlio Xavier, Eduardo Souza Aranha, Daniel Barna, Livio Giosa e Salvatore Milanese Administrao Solange Teles Cleber David (Assistente) Comercial Jos Carlos Mattiuzzi (Diretor Comercial) - josecarlos.mattiuzzi@clientesa.com.br Gessijames Jnior (Gesto de Televendas) - gessi.junior@clientesa.com.br Regional Paran Valdeci Carneiro (Gerente Regional) Tel.: (41) 3015-4740 / (41) 8818-8061 ClienteSA Conference conference@clientesa.com.br Gesto de Treinamento Eliane Rocha - eliane.rocha@clientesa.com.br Jornalista Responsvel Vilnor Grube (MTB. 14.463) Fale com a ClienteSA Rua Federao Paulista de Futebol, 799 sala 1.312 13 andar Barra Funda CEP 01141-040 So Paulo/SP Tel.: (11) 3393-3000 Visite nosso portal www.clientesa.com.br www.callcenter.inf.br

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