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Table Of Contents

1. Introdução
2. Revisão de Literatura
2.1. Conhecimento: Um Conceito Polêmico
2.2. Conceituação de Gestão do Conhecimento
2.3. Relação entre Gestão do Conhecimento e Ciência da Informação
A relação entre Gestão do Conhecimento e Ciência da Informação está baseada
2.4. Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação
2.5. Processos Empresariais Baseados em Conhecimento
2.5.1. Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
2.5.2. Atendimento ao Cliente
2.5.3. Desenvolvimento de Recursos Humanos
2.5.4. Gerenciamento de Projetos
2.6. Síntese da Revisão de Literatura
3. Classificação das Ferramentas de Gestão do Conhecimento
3.1. Procedimento Metodológico
3.2. Características Comuns às Ferramentas de Gestão do
3.3. Tipos de Ferramentas de Gestão do Conhecimento
3.3.1. Ferramentas voltadas para Intranet
3.3.2. Sistemas de GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos)
3.3.3. Sistemas de Groupware
3.3.4. Sistemas de Workflow
3.3.5. Sistemas para Construção de Bases Inteligentes de Conhecimento
3.3.6. Business Intelligence
3.3.7. Sistemas de Mapas de Conhecimento
3.3.8. Ferramentas de Apoio à Inovação
3.3.9. Quadro Resumo da Tipologia de Ferramentas
3.4.1. SERPRO
3.4.2. Andrade Gutierrez
5. Referências Bibliográficas
6. Anexo
6.1. Lista de Fornecedores de Ferramentas de Gestão do Conhecimento
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P. 1
mestrado___rodrigo_baroni_de_carvalho.pdf (BIBLIOTECA DIGITAL) GESTÃO DO CONHECIMENTO

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