Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
7Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Unilever Software

Unilever Software

Ratings: (0)|Views: 228 |Likes:
Published by Henra

More info:

Published by: Henra on Sep 29, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/13/2014

pdf

text

original

 
Software
Berdasarkan informasi-informasi yang kami dapat dari berbagai sumber, makadidapatkan salah satu software yang digunakan oleh PT. Unilever Indonesia Tbk. yaitusoftware/ aplikasi Customer Relationship Management (CRM).
1.
Customer Relationship Management (CRM)
 Software/ aplikasi Customer Relationship Management ini membantu perusahaandalam mempermudah aplikasi CRM oleh perusahaan kepada
customer 
.Aktivitas CRM sendiri pada dasarnya bertujuan agar perusahaan dapat mengenali pelanggan secara lebih detail dan melayani sesuai kebutuhannya. Secara umum, ada beberapa aktivitas utama dalam konsep CRM yaitu sebagai berikut :1.Membangun database pelanggan yang kuat.Database pelanggan yang kuat merupakan kunci utama dalam pelaksanaanCRM. Ini dikarenakan berbagai alasan, yaitu database pelanggan merupakan salahsatu aset utama perusahaan, serta merupakan ukuran performa perusahaan sekarangdan yang akan datang.Ada banyak cara yang dapat dilakukan untuk mengumpulkan database pelanggan. Misalnya melalui form aplikasi, kartu keanggotaan, atau kartu garansiyang perlu diisi secara lengkap oleh pelanggan.2.Membuat profil dari setiap pelanggan.Langkah selanjutnya setelah membuat database yaitu pembuatan profil darimasing-masing pelanggan. Profil pelanggan ini menyangkut aktivitas yang dilakukanoleh pelanggan seperti penggunaan produk atau layanan perusahaan. Profil pelangganakan memberikan gambaran tentang kebutuhan, keinginan, serta pendapat merekamengenai produk atau layanan yang diberikan perusahaan.3.Analisis profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan.Dalam analisis profitabilitas ada dua hal yang dinilai dari masing-masing pelanggan. Pertama adalah penerimaan (
revenue
) yang dihasilkan dari masing-masing pelanggan, dan kedua adalah biaya (
cost 
) yang harus dikeluarkan untuk melayanimasing-masing pelanggan.
4.
Interaksi dengan pelanggan yang lebih
targeted 
dan
customized 
.Melalui profil yang sudah dibuat oleh perusahaan mengenai tiap-tiap pelanggan, maka perusahaan dapat memberikan pelayanan yang lebih personal
 
kepada pelanggan, sehingga pelanggan akan merasa lebih diperlukan secaraindividual serta akan memberikan kepuasan yang lebih akan pelayanan atau produk yang ditawarkan.Aplikasi CRM ini berguna bagi perusahaan dalam beberapa hal.Pertama, proses otomatisasi dari seluruh data yang ingin dipakai perusahaandalam membangun database pelanggan. Aplikasi ini dapat membantu dalam pencatatan aktivitas dari masing-masing pelanggan.Kedua, aplikasi CRM memberikan laporan-laporan dari data yangdikumpulkan sehingga dapat menjadi informasi yang berguna bagi manajemen untuk  proses pengambilan keputusan. Aplikasi CRM akan menjadi Decision SupportSystem (DSS) dimana pihak manajemen tidak lagi direpotkan lagi pada urusan teknisdalam membuat laporan dan menyusun informasi yang dibutuhkan.Dalam upaya untuk meningkatkan pengalaman konsumen danmengumpulkan informasi pelanggan yang lebih baik, Unilever telah mulaimenggunakan
 Astute
 
Solusi RealDialog 
,
yaitu alat dalam panggilan pusat.
 RealDialog 
menggunakan mesin linguistik menganalisis pelanggan di masing masingkata dan kemudian menyediakan pusat kontak agen sehingga dengan mudahmembaca tanggapan. 
 RealDialog 
memungkinkan mereka untuk mengontrol pesan. Selain itu,kekuatan utama dari sistem adalah
 simplifies
agen pekerjaan, yang memungkinkanmereka untuk memberikan jawaban lebih cepat dan fokus dalam membangunhubungan. 
 RealDialog 
Unilever juga membantu pelanggan lainnya, termasuk mengumpulkan data konsumen. Sistem log permintaan dan komentar mereka,sehingga eksekutif  dan manajer dapat mengukur kepuasan konsumen tentang produk mereka. Ketika kemampuan
 RealDialog 
Unilever digunakan pada situs web padatahap selanjutnya dari kerjasama, manajer akan mampu bereaksi terhadap komentar konsumen online secara real time.
Networking
Stategi IT jaringan yang diterapkan oleh PT. Unilever Indonesia Tbk. Yaitu IMC(
 Integrated Marketing Communication
) atau Komunikasi Pemasaran Terpadu
merupakan

Activity (7)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 thousand reads
1 hundred reads
julita08 liked this
nfrentiana liked this
Dodi liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->