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Savoirs

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BTS MUC \u2013 Epreuve ACRC \u2013
Les savoirs associ\u00e9s \u00e0 cette \u00e9preuve
S4 - MERCATIQUE
SAVOIRS
LIMITES DE CONNAISSANCES
S41- Les bases de la mercatique
411- La d\u00e9marche mercatique
\ue000
la d\u00e9marche globale de prise en
compte du march\u00e9
\ue000
la d\u00e9marche de cr\u00e9ation de produits
et services centr\u00e9e sur le besoin
\ue000
la d\u00e9marche d\u2019analyse et d\u2019action
\ue000
le syst\u00e8me d\u2019information mercatique
\ue000
l\u2019\u00e9volution de la mercatique
D\u00e9finir la notion de march\u00e9 et montrer son importance
dans la d\u00e9marche mercatique

D\u00e9finir les notions de besoins g\u00e9n\u00e9rique et d\u00e9riv\u00e9 et
mettre en valeur la prise en compte des besoins dans la
d\u00e9marche mercatique.

Montrer que la mercatique est un processus de d\u00e9cision
et d\u2019action.
Distinguer et caract\u00e9riser mercatique strat\u00e9gique et
mercatique op\u00e9rationnelle.

D\u00e9finir la notion de syst\u00e8me d\u2019information mercatique
et indiquer sa place dans le syst\u00e8me d\u2019information de
l\u2019entreprise.
Souligner l\u2019importance de l\u2019information dans la
d\u00e9marche mercatique.
Pr\u00e9ciser les finalit\u00e9s, les enjeux et les composantes du
syst\u00e8me d\u2019information mercatique.

Pr\u00e9senter les principales conceptions de la mercatique :
mercatique distribution, mercatique produit, mercatique
management, mercatique relationnelle, etc.
D\u00e9crire l\u2019int\u00e9gration de la mercatique dans
l\u2019organisation en termes de structure et de culture.
Mettre en valeur la g\u00e9n\u00e9ralisation de la d\u00e9marche \u00e0
l\u2019ensemble des organisations.
Pr\u00e9senter les \u00e9volutions sp\u00e9cifiques aux secteurs des
services et de la distribution.

412- Le march\u00e9 des produits et services
\ue000
l\u2019approche mercatique des produits
et des services
\ue000
la marque

D\u00e9finir le concept mercatique de produit ou service.
Indiquer les caract\u00e9ristiques des produits et des
services.
Souligner les caract\u00e9ristiques des services.
Pr\u00e9senter les classifications de produits et de services.
D\u00e9crire le cycle de vie d\u2019un produit.

D\u00e9finir la notion de marque et indiquer ses fonctions.
Diff\u00e9rencier les types de marques.
Indiquer les enjeux et les moyens de protection de la
marque.
D\u00e9finir l\u2019image d\u2019une marque et ses composantes.

\ue000
l\u2019emballage, le conditionnement et
la stylique
\ue000
la qualit\u00e9 des produits et des
services
\ue000
le march\u00e9 : approche g\u00e9n\u00e9rale
\ue000
la demande globale
\ue000
les facteurs explicatifs du
comportement des consommateurs
\ue000
la segmentation de la demande
globale
\ue000
le recueil des informations sur la
demande
\ue000
l\u2019offre
\ue000
l\u2019environnement

D\u00e9finir et caract\u00e9riser conditionnement, emballage et
stylique.
Montrer les sp\u00e9cificit\u00e9s de la stylique dans le secteur
des services.

D\u00e9finir la notion de qualit\u00e9 mercatique.
Pr\u00e9ciser les enjeux et les moyens de certification de la
qualit\u00e9.
Montrer les sp\u00e9cificit\u00e9s d\u2019\u00e9valuation et de mesure de la
qualit\u00e9 des services.

Indiquer les composantes du march\u00e9 (offre, demande,
environnement).
Pr\u00e9senter les diff\u00e9rents types de march\u00e9.
Analyser les caract\u00e9ristiques quantitatives et
qualitatives d\u2019un march\u00e9.

Pr\u00e9ciser les niveaux et les indicateurs de la demande
globale.
Montrer l\u2019importance de la pr\u00e9vision de la demande.
Utiliser des m\u00e9thodes de pr\u00e9vision

Pr\u00e9senter les diff\u00e9rents types de besoins.
D\u00e9finir les notions de frein, motivation, attente, attitude
et risque.
Diff\u00e9rencier les types de freins, de motivations et de
risques.
Indiquer les composantes d\u2019une attitude.
Montrer l\u2019impact des facteurs personnels, des influences
sociales et de la nature du produit sur le comportement
des consommateurs.

D\u00e9finir la notion de segmentation de la demande.
Souligner le principe et l\u2019int\u00e9r\u00eat de la segmentation de
la demande.
Pr\u00e9ciser les crit\u00e8res de segmentation.
Caract\u00e9riser les m\u00e9thodes de segmentation.

Indiquer les sources d\u2019information sur le march\u00e9.
Pr\u00e9ciser les \u00e9tapes d\u2019une \u00e9tude de la demande.
Caract\u00e9riser les techniques d\u2019\u00e9tudes : enqu\u00eates par
questionnaire, panels, entretiens, r\u00e9unions, observation.

Indiquer les caract\u00e9ristiques de l\u2019offre : composition,
intensit\u00e9, structure concurrentielle
Caract\u00e9riser la situation des entreprises sur le march\u00e9 :
position concurrentielle, chiffre d\u2019affaires, parts de
march\u00e9, profitabilit\u00e9, image de marque
Indiquer les m\u00e9thodes de connaissance de l\u2019offre sur un
march\u00e9.

Pr\u00e9ciser les composantes de l\u2019environnement.
Montrer l\u2019impact de l\u2019environnement en termes de
contraintes et d\u2019opportunit\u00e9s

S42- La relation commerciale
421- La relation commerciale et son
contexte
\ue000
la relation commerciale et les
unit\u00e9s commerciales
\ue000
l\u2019unit\u00e9 commerciale physique
\ue000
la vente \u00e0 distance et les unit\u00e9s
commerciales \u00ab virtuelles \u00bb

D\u00e9finir les notions de relation commerciale et de
contact commercial.
Pr\u00e9senter la diversit\u00e9 des relations commerciales.
Pr\u00e9ciser les enjeux de la relation commerciale.
Identifier les composantes de la relation commerciale.
Caract\u00e9riser les types de contacts commerciaux.
D\u00e9finir la notion d\u2019unit\u00e9 commerciale.

Caract\u00e9riser les unit\u00e9s commerciales \u00ab physiques \u00bb et
leurs m\u00e9thodes de vente.
Pr\u00e9ciser les contraintes juridiques.

D\u00e9finir la vente \u00e0 distance.
Indiquer les principales caract\u00e9ristiques de la vente \u00e0
distance.
Pr\u00e9ciser les supports et les m\u00e9dias utilis\u00e9s.
Indiquer les contraintes l\u00e9gales.
Caract\u00e9riser les unit\u00e9s commerciales \u00ab virtuelles \u00bb.
Montrer les \u00e9volutions et souligner la compl\u00e9mentarit\u00e9
\u00ab physique \u2013 virtuel \u00bb.

422- La relation commerciale et le
march\u00e9
\ue000
la client\u00e8le de l\u2019unit\u00e9 commerciale
\ue000
le comportement des clients de
l\u2019unit\u00e9 commerciale

D\u00e9finir la notion de zone de chalandise et pr\u00e9ciser ses
m\u00e9thodes d\u2019\u00e9valuation.
Indiquer la structure et les caract\u00e9ristiques
g\u00e9ographiques et \u00e9conomiques de la client\u00e8le.
D\u00e9terminer l\u2019attractivit\u00e9 d\u2019une implantation
commerciale.
Pr\u00e9ciser les m\u00e9thodes et les outils d\u2019analyse :

cartographie, g\u00e9omercatique, \u00e9tudes.
Distinguer et caract\u00e9riser des groupes de clients ayant
des comportements homog\u00e8nes.

Pr\u00e9ciser les \u00e9tapes du processus de choix des unit\u00e9s
commerciales et des produits ou services : du stimulus
aux sentiments post-achat.
Souligner la vari\u00e9t\u00e9 des crit\u00e8res de choix.
D\u00e9finir les notions de satisfaction et de fid\u00e9lit\u00e9.
Indiquer les moyens d\u2019\u00e9valuation de la satisfaction et de
la fid\u00e9lit\u00e9.
Montrer la vari\u00e9t\u00e9 des processus d\u2019achat.
Caract\u00e9riser les m\u00e9thodes, les outils et les sources
d\u2019informations qui permettent de conna\u00eetre le

comportement des clients.

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