Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword or section
Like this
9Activity
×

Table Of Contents

0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
hệ thống CRM

hệ thống CRM

Ratings: (0)|Views: 5,079|Likes:
Published by Huan Tran

More info:

Published by: Huan Tran on Sep 30, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOC, TXT or read online from Scribd
See More
See less

05/13/2013

pdf

text

original

 
Bài học khi sử dụng hệ thống CRM(CRM Việt Nam)-
Doanh nghiệp triển khai hệ thống CRMluôn có mong muốn sẽ nâng cao hiệu quả và năng suất làmviệc trong doanh nghiệp, có được lợi thế cạnh tranh so với đốithủ, bên cạnh các mục tiêu như phát triển mối quan hệ vớikhách hàng, phục vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Tuynhiên, để có được thành công trong việc lựa chọn và triển khaihệ thống, có những bài học mà doanh nghiệp phải thực sự lưuý nhằm tránh khỏi những thất bại không mong muốn.Trước hết, việc lựa chọn một hệ thống CRM phù hợp không phải dễ dàng, đôikhi một hệ thống được cho là phù hợp lại không mang lại nhiều kết quả và giá trịnhư mong đợi. Thực ra, đối với hệ thống CRM, cần phải chọn lựa những hệ thốngcó chức năng cơ bản. Nếu không triển khai một hệ thống, một mô hình CRM phùhợp với nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp cũng như phù hợp một cách tương đốicho các yêu cầu trong tương lai, thì chủ doanh nghiệp sẽ mất không ít chi phí nhằmcải thiện hệ thống. Đây chính là yếu tố đầu tiên các doanh nghiệp cần phải cânnhắc, bên cạnh yếu tố giá cả.Bên cạnh đó, không phải hệ thống CRM nào cũng có những đặc tính giốngnhau, khi triển khai một hệ thống, thông thường doanh nghiệp cần có nhiều sự điềuchỉnh nhằm làm cho hệ thống đó trở nên hữu ích hơn, phù hợp hơn với nhu cầuthực tế của doanh nghiệp, tuy nhiên không phải hệ thống nào cũng có tính thíchứng cao. Chính vì thế, xem xét đến tính linh hoạt của hệ thống cũng là rất quantrọng.Để tránh tình trạng này, doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu của mình khi bỏtiền ra mua một phần mềm nào đó, dù là được quảng cáo là “hết sức phù hợp vớinhu cầu thực tế của doanh nghiệp”. Nếu không cẩn thận trong khâu chuẩn bị, xácđịnh nhu cầu và mục tiêu, doanh nghiệp chắc chắn sẽ phải có nhiều điều chỉnh
1
 
trong thói quen, thậm chí là văn hoá kinh doanh của doanh nghiệp mình khi triểnkhai một hệ thống hoàn toàn mới. Dù thay đổi là tất yếu, nhưng doanh nghiệp nênhạn chế điều này cũng như tiết kiệm chi phí, thời gian và hãy để cho hệ thống bạnmua về phục vụ nhu cầu của bạn một cách hữu ích nhất. Ngoài ra, rất nhiều doanh nghiệp còn không nhận thức được tầm quan trọng củađào tạo trước và sau khi triển khai hệ thống. Cần nhớ rằng, những chương trìnhđào tạo phù hợp sẽ đảm bảo nhân viên cũng như các phòng, ban được trang bị kiếnthức về hệ thống như công dụng, cách vận hành,… Không chỉ chú tâm đến quátrình đào tạo trước khi triển khai, doanh nghiệp cũng nên có kế hoạch đào tạo chonhân viên, cán bộ trong suốt quá trình áp dụng hệ thống, giúp cho họ luôn đượccập nhật và trở nên tự tin hơn khi sử dụng.Áp dụng hệ thống CRM, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có khả năng sở hữumột kho dữ liệu đồ sộ, và luôn được cập nhật về khách hàng. Tuy nhiên, vấn đề đặtra là doanh nghiệp khai thác được gì từ những dữ liệu ấy, do vậy, những bản báocáo thông tin là rất cần thiết và hữu ích, nó cho biết doanh nghiệp có được gì từnhững thông tin “đầu vào” của khách hàng, từ đó có thêm định hướng cho công tác phát triển, cải thiện sản phẩm cũng như dịch vụ cung ứng cho khách hàng. Một yếutố nữa doanh nghiệp cần quan tâm, đó là hệ thống CRM chỉ được coi là được triểnkhai một cách toàn diện khi nó được ban quản lý sử dụng nhằm đánh giá kết quảlàm việc của cấp dưới. Nếu tận dụng tốt những bài học trên đây, cũng như luôn sáng tạo và khôngngừng tạo thêm giá trị cho doanh nghiệp từ một hệ thống có sẵn, chắc chắn doanhnghiệp sẽ thu được nhiều lợi ích, khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viêncũng như làm hài lòng khách hàng.
2
 
Viettel Distribution Center áp dụng thành công hệ thống CRM
Tháng 6/2011, Trung tâm Phân phối Viettel (Viettel Distribution Center) triểnkhai xong hệ thống Quản Quan hệ Khách ng (Customer RelationshipManagerment – CRM) nội bộ trên toàn quốc. Các vị trí nhân viên cũng đã hoàn tấtviệc đào tạo nghiệp vụ và vận hành hệ thống, khai thác triệt để khối dữ liệu dùngchung nhằm nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc, tạo lợi thế cạnh tranh.Bắt đầu triển khai từ 1/5/2011, hệ thống CRM của Trung tâm Phân phối Viettel cómáy chủ đặt tại Hà Nội. Người dùng tại 3 miền có sử dụng phần mềm web-basetrên nền hệ điều hành mã nguồn mở. Phần quan trọng nhất hiện Trung tâm ứngdụng là khả năng quản lý các cơ hội bán hàng cho từng đại lý dựa trên dữ liệukhách hàng. Theo đó, mỗi cơ hội bán hàng sẽ ứng với từng khách hàng trong cơ sở dữ liệu, mỗi giao dịch bán hàng sẽ xuất phát từ cơ hội bán hàng, rồi chuyển tới cácgiao dịch khác như báo giá, hợp đồng, phiếu xuất kho (theo đúng quy trình chuẩncủa một hệ thống CRM).
3

Activity (9)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
annguyen4392 liked this
Phương Ngọc liked this
Phương Thảo liked this
Hoangtucoc Hp liked this
Mai Lien Nguyen liked this
Hoangtucoc Hp liked this
Nguyen Long liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->