AGENIA DE TURISM

I.1 nfiintarea agentiei de turism : Agentia de turism Zsak Travel este situata n localitatea TrguMures, Strada Rodniciei nr. 3 ap, avnd un spatiu de functionare n suprafata de 230 m2 Agentia de turism Zsak Travel are Licenta de Turism categoria A nr. 243/19.03.2004 iar Brevetul de Turism cu nr.148/20.05.2004. Detinut de directoarea agentiei, D-ul NAGY SZABOLCS. Agentia de turism Zsak Travel a fost nmatriculata la Oficiul Registrului Comertului din Trgu-Mures sub nr.J26/689/2005. cu cod de nregistrare fiscal 189579246. Alte acte constitutive ale agentiei sunt: Hotarrea Judecatoreasca nr. 745/2004 ; act de proprietate a spatiului; statutul societati; autorizatia sanitara; brevet de turism; fisa de dotare a spatiului.

I.2. Organigrama agentiei:

AGEN 151w2210b I DE TURISM

AGEN 151w2210b I DE TIKETING

I.3. Obiectul de activitate, clasificarea si cadrul juridic de functionare: Agentia de turism este o societate comerciala cu rol de intermediere ntre prestatorii directi de servici turistice si clienti. Activitatea agentiei de turism consta n producerea, organizarea si comercializarea produselor turistice si a elementelor acestora. Conform H.G.R. 634/ si O.M.T. 92/1993 agentiile de turism sunt reglementate sa functioneze n Romnia. Prin Ordonanta de Guvern 185/1993 pentru organizarea de actiuni turistice n strainatate agentia de turism trebuie sa-si constituie garantie financiara pentru insolvabilitate. I.4. Organizarea agentiei de turism: Structurarea depinde de urmatori factori: -obiectul de activitate -multitudinea de servicii oferite -numarul de angajati -competenta manageriala I.5. Acordarea licentei si brevetului de turism: Conform articolului 107/Constitutia Romniei si articolul 27/H.G.R. 58/ 1998 si H.G.R. 238/2001 se acorda Licenta de turism agentiei si Brevet persoanelor fizice ce ntrunesc conditiile profesionale de a conduce o agentie de turism. Agentia de turism functioneaza n baza Licentei de turism eliberata de M.T.C.T. respectivDepartamentul de Autorizatii si Control n Turism. n conformitate cu legislatia n vigoare agentiile de turism primesc licente de turism categoria A/B n functie de complexitatea obiectului lor de activitate.

Licenta de turism eliberata este valabila 3 ani dupa care daca sunt ndeplinite conditiile se elibereaza o noua licenta. Pe lnga Licenta de Turism agentia de turism poate functiona doar condusa de o persoana de specialitate care poseda Brevet de turism. Documentatia necesara eliberarii Licentei de turism de catre D.A.C.T. este urmatoarea: -cerere de eliberare a Licentei de turism -copia legalizata a statutului/contractului de societate din care sa rezulte, ca unitatea are inclus n obiectul de activitate turism intern si/sau international -copie legalizata a certificatului de nmatriculare a firmei la Registrul Comertului -dovada constituirii fondului de garantie n cazul ca practica si turism international, dovedita prin ordin de plata/scrisoare de garantie -copie a Brevetului de turism -copie a actului de detinere a spatiului -fisa tehnica de prezentare a agentiei privind dotarea -autorizatia de mediu/sanitara -certificat de nregistrare la Finante Publice -taxa de eliberare a licentei, ordin de plata n vederea obtineri Brevetului de turism persoana n cauza trebuie sa prezinte urmatoarea documentatie: -copia actului de certificare a cetateniei romne -Curriculum Vitae -copii legalizate a actelor de studii si a actelor care dovedesc calificarea n domeniu

-copie legalizata dupa cartea de munca -atestat de limba straina (copie) -cazier -caracterizare a activitatii de desfasurare n turism -taxa de eliberare a Brevetului/se achita prin ordin de plata la Trezoreria din Bucuresti n contulD.A.C.T. (6451 82 356) Agentul economic nainteaza documentele la Ministerul de Tuism sau reprezentantului zonal, termenul de solutionare a cereri este de 30 zile cu ncepere de la data nregistrarii documentatiei complete. Eliberarea Licentei se face dupa consultarea cu reprezentantii din teritoriu si dupa verificarea la fata locului a ndeplinirii criteriilor minime prevazute de lege. n cazul n care se schimba adresa sediului agentiei de turism, aceasta este obligata sa solicite eliberarea unei noi licente pe adresa actuala ntocmind urmatorul dosar: -Licenta de turism eliberata anterior n original -actul doveditor de proprietate a spatiului/sau contractul de nchiriere -fisa de prezentare a agentiei actualizata -autorizatiile de mediu si sanitara -certificat de nmatriculare la Registrul Comertului -copie de pe Brevet de turism/contract munca -copie dupa plata n contul D.A.C.T. a sumei aferente -cerere de eliberare a noii licente Termenul si procedura de eliberare a noii licente este de 30 zile.

n cazul n care se nfiinteaza filiala a unei agentii de turism touroperatoare, se ntocmesc urmatoarele documente: -idem ca la tour-operatoare Pentru reavizarea agentiei: -cerere de reavizare -Licenta de turism originala, cea veche -plata contravalorii MODEL BREVET DE TURISM

Model de Licenta de turism :

MODEL ACT DE DETINERE A SPATIULUI

MODEL DE AUTORIZATIE SANITARA

MODEL CERTIFICAT DE INREGISTRARE

I.6. Suspendarea Licentei de turism:

Se suspenda pe o perioada de pna la un an, de catre Ministerul de Turism n urmatoarele situatii: -daca comercializarea pachetelor de servicii se face fara respectarea legislatiei n vigoare -neasigurarea de ghizi atestati pentru derularea n bune conditii a programelor turistice conform regulamentelor n vigoare -utilizarea de autocare neautorizate -asigurarea de servicii de cazare si alimentatie n unitati de primire turistica care nu detin certificat de clasificare -functionarea agentiei de turism sau a filialei acesteia fara ca persona care asigura conducerea sa detina Brevet de turism -prestarea de servicii turistice prin filiale ale agentiei care nu au obtinut Licenta de turism

Licenta de turism se retrage: -cnd Licenta de turism este transmisa n scopul utilizarii acesteia de catre alt agent economic care nu a obtinut licenta -filiala desfasoara actiuni turistice fara licenta -daca activitatea se desfasoara n alte sedii dect cel nscris n licenta -n cazul neasigurarii conducerii de catre persoana cu Brevet de turism -n cazul nerespectarii conditiilor prevazute de lege

I.7. Obtinerea Atestatului de ghid de turism: Se elibereaza n conformitate cu H.G.R 305/08.03.2001 publicat n Monitorul Oficial nr.1050/2001 si conform O.M.T 637/01.04.2004 privind normelor metodologice pentru selectionarea,

scolarizarea, atestarea si utilizarea ghizilor de tuism, ordin publicat n Monitorul Oficial 534/2004. n vederea obtinerii atestatului de ghid local n tuism solicitantul va prezenta urmatoarea documentatie: -cerere: nume, prenume domiciliu, C.I., absolvent al scolii ..., diploma, specializarea -C.V. -scrisoare de intentie -certificat de nastere/casatorie -2 fotografii tip buletin -adeverinta de la medic -cazier judiciar -foaie matricola n cazul ghizilor de turism nationali si specializati va cuprinde suplimentar urmatoarele: -date justificative privind cunoasterea a cel putin doua limbi straine de circulatie internationala -certificat de absolvire a cursului specializat Documentatia se depune sau se transmite prin reprezentantul local la M.C.T.T. respectiv la D.A.C.T. Termenul de eliberare este de 30 zile de la data nregistrarii documentatiei complete. Dupa depunerea dosarului se verifica toate documentele si se aproba sau nu eliberarea atestatului. n cazul n care dupa eliberarea atestatului se nregistreaza mai mult de 5 reclamatii la adresa comportamentului ghidului, reprezentantii D.A.C.T. verifica situatia la fata locului si daca se constata ca

reclamatiile sunt ntemeiate se vor lua masuri de retragere a atestatului de ghid.

I.8. Statutul Agentiei de turism Art.1.Denumirea societatii: Societatea comerciala se numeste S.C. Zsak Travel S.R.L. n toate actele, facturile, publicatiile ce vor fi emise de la societate, denumirea acesteia va fi precedata de expresia S.R.L, S.A. si de numarul de nregistrare fiscala a firmei. Art.2. Forma juridica: Societatea Comerciala are forma juridica de Societate cu Raspundere Limitata, si desfasoara activitatea conform legislatiei n vigoare, a contractului de societate si a statutului societatii. Conform statutului societatii pe parcursul functionarii va detine autocare, restaurante, hotele si altele necesare realizarii obiectului de activitate. Art.3.Obiectul de activitate S.C. Zsak Travel S.R.L. va avea urmatoarele obiecte de activitate: -prestari servicii catre populatie: -activitate de turism intern, international, agrement, animatie, divertisment -activitate hoteliera -servicii cu caracter sportiv -activitati de vnatoare si pescuit -servicii de dactilografie, copiere, stenografie -congrese, conferinte, expozitii -servicii de ocrotirea sanatatii

-servicii de informare a turistilor, de publicitate, reclame Licenta de turism categoria A. Nr. 243/19.03.2005. atesta faptul ca Agentia de turism S.C.Zsak Travel S.R.L. are conditii materiale, dotarea necesara si capacitatea profesionala de a comercializa produse turistice proprii si de a rezerva pentru turisti servicii de cazare, masa, tratament, transport, cura balneara, asistenta turistica de specialitate, nchirieri autoturisme cu sau fara sofer, obtinerea de vize turistice si alte servicii specifice. Agentia de turism S.C. Zsak Travel S.R.L. organizeaza cu prioritate 3 tipuri de tour-uri specializate: -tour-uri cu ghid n Europa -pachet de servicii oferite turistilor pentru tratament balnear n principalele statiuni -pachete de servicii specializate, tour-uri n tara si strainatate; sporturi extreme , I.9. Organizarea Agentiei de turism Zsak Travel : Agentia este condusa de Directoarea unica Domnul NAGY SZABOLCS si are n subordine urmatoarele birouri si compartimente: a) Birou de turism b) Birou de contabilitate c) Birou de ticketing d) Birou de marketing vnzari e) Biroul secretariat

AGEN 151w2210b I DE TURISM

AGEN 151w2210b I DE TIKETING

I.10. a) Biroul de turism:

Se ocupa cu organizarea de vacante n statiuni de odihna, trimiterea de romni n strainatate, constituirea de programe la cerere, constituirea de pachete de servicii turistice pentru congrese, simpozioane, conferinte, misiuni diplomatice. Intermedieri pentru obtinerea de vize. ncheierea de asigurari medicale. Biroul de turism prin reprezentantii sai se ocupa personal de contractarea spatiilor de cazare, serviciilor de transport, conceperea de programe turistice pe piata interna si externa, realizeaza studii de marketing ale produselor turistice romnesti. Contracteaza si nchirieaza materiale si dotari pentru agrement. Se ocupa de rezolvarea n bune conditii a tuturor contractelor ncheiate cu prestatorii interni si externi si urmareste lunar,trimestrial, semestrial, anual ncasarile n baza contractelor. n cazul n care se ocupa de trimiterea turistilor romni n strainatate, biroul de turism are urmatoarele atributii: -alcatuiesc programe turistice externe pentru cetatenii romni ce pleaca n strainatate individual

-contracteaza spatii de cazare la hoteluri si bilete de odihna -realizeaza studii de piata si coreleaza preturile pentru excursiile ce urmeaza sa se realizeze -planificarea rezervarilor pe cursele de transport-auto -promoveaza vnzarile att prin reteaua proprie, ct si prin alti colaboratori Biroul de turism prin intermediul compartimentului de vnzari are urmatoarele atributii: -cunoaste n detaliu programele turistice, serviciilor de cazare, de transport din oferta AgentieiS.C. Zsak Travel S.R.L. -tine legatura cu clientii si i informeaza despre calitatea serviciilor oferite si despre conditiile de nscriere n excursia propriuzisa -tine evidenta vnzarilor de Bilete de Odihna si Tratament si bilete pentru excursii -ntocmeste documentele necesare turistului pentru excursie -urmareste calitatea serviciilor oferite pe toata perioada excursiei -urmareste ncheierea programului turistic si realizeaza decontul actiunii I.10.b) Biroul contabilitate: -informarea permanenta asupra legislatiei n vigoare cu privire la activitatea financiar-contabila -ntocmirea dosarelor de angajare a personalului si evidenta cartilor de munca -asigura gestionarea si evidenta ntregului personal al agentiei -ntocmirea proiectului bugetului de venituri si cheltuieli -ntocmirea situatiilor financiar-contabile cu privire la numerarul ncasat zilnic, situatia platilor, ncasarilor de la clienti

-nregistrarea tuturor documentelor specifice -ntocmirea balantelor lunare, trimestriale si anuale -urmarirea platii impozitelor si depunerea la timp a balantelor, a bilanturilor contabile, a situatiilor financiar-contabile si a situatiilor statistice cerute de legislatia n vigoare -punerea la dispozitia celorlalte compartimente a situatiilor economicofinanciare necesare -alte atributii specifice activitatii financiar-contabile Biroul ticketing: -colaboreaza cu compartimentul operare-promovare pentru realizarea programelor externe -propune actiuni care sa faciliteze obtinerea de profit pentru firma intermediara -promoveaza si dezvolta relatiile cu potentialii clienti persoane fizice si/sau juridice -si asuma raspunderea pentru corectitudinea vnzarii biletelor si ntocmirea deconturilor -tine evidenta ncasarilor si a platilor n lei si n valuta -verifica si avizeaza decontarile cu celalalte companii -ntocmeste si/sau verifica deconturile cu TAROM-ul -pastreaza contactul permanent cu serviciile specializate de la TAROM -si asuma responsabilitati pentru realizarea contractelor cu companiile externe, daca este cazul ncheie contracte si finalizeaza actiunile Biroul marketing-vnzari: -alimentarea si ntretinerea bazei de date

-conceperea, realizarea si actualizarea portofolului de oferte -realizarea catalogului firmei -pastrarea si dezvoltarea relatiilor cu mas-media -participarea directa la organizarea actiunilor promotionale -urmarirea realizarilor conform strategiei stabilite de companiile de promovare-publicitate -alegerea modalitatilor optime pentru publicitatea firmei si alocarea bugetului necesar acesteia -crearea imaginii de marca a firmei, realizarea imaginii de piata Biroul secretariat: -se ocupa de corespondenta pentru manageri, compartimentele firmei, partenerii externii si interni, alte institutii -tine evidenta datelor pentru clientii -supravegheaza activitatea de igiena, ordine si curatenie -procesarea informatiilor, conceperea si redactarea ofertelor -alte activitati impuse de manager I.11. Personalul agentiei de turism: n cadrul Agentiei de turism S.C. Zsak Travel S.R.L din Bucuresti conform organizarii agentiei pe birouri si compartimente avem urmatoarele: -1 manager care este directorul agentiei de turism si care are atestat de limba straina si brevet de manager n turism -1-2 agenti de turism cu pregatire de specialitate -1 economist, sef compartiment financiar-contabil cu studii superioare -1 sef compartiment ticketing -cu studii superioare

-1 secretara -2 persoane pentru igiena si curatenie -1 sef compartiment marketing-vnzari, studii superioare -2 ghizi cu atestat de limba straina si ghid -3 angajati sezonieri Managerul: -organizeaza, coordoneaza si conduce ntreaga activitate a agentiei -verifica si controleaza activitatea birourilor si compartimentelor -selectioneaza, ncadreaza si pregateste personalul agentiei de turism -analizeaza, semneaza si aproba situatiile ntocmite de compartimentele din subordine -analizeaza fondurile de investitie a agentiei, face propuneri pentru achizitii Fisa postului de director cu functia de administrator unic: -Studii: Academia de studii economice, specializare n turism -Experienta n domeniu: 6 ani -Cunostinte complementare: operare P.C. permis de conducere cat.B., D1 sa cunoasca scris si vorbit limba engleza, franceza si germana -Atributii: coordoneaza activitatea globala a agentiei. Aproba bugetele de promovare si publicistice. ncheie contracte cu prestatorii interni si/sau externi. Reprezinta agentia n relatiile profesionale. El cauta permanent noi parteneri de afaceri pentru dezvoltarea firmei. Agent de turism: -studii de specialitate -cunostinte complementare: operare P.C. , minimum 2 limbi straine

-atributii: formeaza itinerarii. ntocmeste programele actiunilor turistice. Alcatuieste devizul estimativ al costurilor pentru serviciile prestate. Studiaza modalitatile de vanzare a produselor. Pastreaza n fisiere informatiile referitoare la producatorii directi, la programul excursiilor, mersul trenurilor vize, pasapoarte ect. Toate aceste sarcini se rezolva n strnsa colaborare cu directorul agentiei. ntocmeste facturile pentru programele turistice interne si externe. ncheie deconturile actiunilor. ntocmeste registrul de plata. Efectueaza operatiuni de banca si a platilor la timp. n lipsa directorului preia conducerea agentiei. Economistul: ndeplineste sarcinile de efectuare a contabilitatii primare. Gestioneaza si tine evidenta ntregului patrimoniu al agentiei de turism. ntocmeste proiectul de buget venit si cheltuieli, situatiile financiar-contabile cu privire la numerarul ncasat zilnic si situatia platilor si ncasarilor. Fisa postului pentru seful biroului de contabilitate: -Studii: Academia de studii economice, Facultatea de Finante si Contabilitate -Experienta: 6 ani -Cunostinte complementare: operare P.C. limba engleza -Atributii: efectueaza toate operatiunile de evidenta contabila. Face analiza financiara periodica, ntocmeste balante contabile. ine nregistrarile, plateste salariile. Urmareste si are responsabilitatea achitarii la timp a datoriilor catre stat. Efectueaza operatiunile la banca. Opereaza modificari n contractele si cartile de munca pastrnd legatura cu camera de munca. sef compartiment ticketing: Realizeaza contracte cu companiile externe. ncheie contracte, pastreaza legatura cu serviciile specializate. Verifica si avizeaza deconturile. ine evidenta ncasarilor n lei/valuta. Promoveaza si dezvolta relatii cu potentiali clienti. Colaboreaza cu compartimentul operare-promovare pentru realizarea programelor externe. sef compartiment marketing-vnzare

Reprezinta agentia de turism n relatiile cu tertii. Se ocupa de realizarea imaginii pe piata pentru diferite produse ale firmei. Poarta corespondenta cu partenerii externi si interni. Raspunde de redactarea impecabila a materialelor de prezentare ale produselor turistice. Concepe programe turistice n colaborare cu compartimentul operare-promovare si le supune aprobarii directorului. Contribuie la procesarea si selectarea informatiilor, concepe si redacteaza oferte. Propune modalitati de publicitate precum si bugetul necesar acesteia. Participa la organizarea actiunilor promotionale. Pastreaza si dezvolta relatia cu mass-media. Alimenteaza si ntretine baza de date a agentiei. Ghidul interpret: Se prezinta la unitatea de turism unde preia dosarul, stampila, programul excursiei, comenzile, banii si materialele publicitare. Verifica daca au fost lansate comenzile de cazare, masa, transport sau alte servicii n conformitate cu elementele din dosar si ia masuri n consecinta. Preia de la organizator materialele publicitare pe care le va pune la dispozitia turistilor la nceperea actiuni. ntocmeste diagrama grupului, verifica autocarul. Ghidul este prezent la autocar cu cel putin 15 minute nainte de sosirea turistilor. La sosirea turistilor ghidul se prezinta ca delegat al unitatii de turism si le ureaza bun venit turistilor. La sosirea turistilor straini asigura mbarcarea lor si a bagajelor acestora. n autocar comunica programul privind vizitarea de obiective si prezinta pe scurt traseul. Cu o zi nainte de plecare ia legatura cu turistii si mai anunta odata data, locul si ora plecarii. Ghidul este obligat pe tot parcursul actiunii turistice sa poarte ecusonul de ghid si sa aiba asupra lui atestatul de ghid. Sa fie prezent la servirea meselor si sa fie cazat n aceasi unitate cu turistii si n aceleasi conditii. Ghidul flancheaza grupul cu organizatorul mpreuna. n actiunile cu sejur lung va verifica zilnic prin sondaj un numar de camere si va controla buna functionare a instalatiilor sanitare si electrice, starea mobilierului si va urmarii sa se asigure lenjerie de pat si prosoape curate. n grija ghidului sta verificarea biletelor de calatorie, rezervari de bilete, cumpararea acestora si reconfirmari daca este cazul. Verifica daca mijlocul de transport programat corespunde cu numarul de turisti si volumul de bagaje. Verifica daca turistii au ndeplinit toate sarcinile pentru predarea camerelor si daca totii turisti au predat cheile la receptie si nu lipsesc

bagaje. Prezenta turistilor este obligatorie la punctul de plecare la ora stabilita: -la gara cu 30 minute nainte de plecare -la aeroport cu 1-2 ore nainte de decolare Dupa prestarea fiecarui serviciu ghidul solicita ntocmirea de catre furnizor a notelor de plata pe care le verifica si le semneaza apoi aplicnd stampila pe care o poseda. Totalizeaza notele de plata pe care le preia de la furnizor si emite un cec pe care l preda unitatii prestatoare. n baza documentelor preluate de la furnizor, ghidul ntocmeste decontul de cheltuieli si l depune la unitatea de turism care i-a ncredintat actiunea. La decont se ataseaza urmatoarele documentatii justificative: program turistic, facturile fiscale, chitantele, copiile comenzilor si carnetul de cecuri. Raspunderea pentru nepredarea la timp a decontului, a cecului si penalizari ce decurg din acesta cad n sarcina ghidului. Ghidul nu are dreptul sa preia alt grup nainte de predarea raportului de activitate si ncheierea decontului pentru actiunea precedenta. Alte obligatii: -sa se poarte respectuos cu turistii -sa cstige respectul turistilor, sa le inspire ncredere -sa-si ndeplineasca atributiile cu demnitate -sa informeze grupul de turisti cu masurile de securitate si siguranta personala si a obiectelor de valoare -sa puna la dispozitia turistilor informatii despre telefoane utile, asistenta turistica, ambasade, politie, asistenta medicala -sa ntretina dialog decent cu turistii si sa conduca derularea actiunilor turistice, a vizitelor documentare si a manifestarilor conform planului ncredintat -sa faca propuneri de nbunatatirea programului turistic n functie de sugestii

-sa rezolve reclamatiile, contestatiile, cazurile de repatriere .