Implantacin de la Gestin de Procesos

Agenda Presentacin

Gestin del proyecto Modelo de procesos Piloto de Gestin de procesos Conclusiones

Gestin por procesos y Benchmarking

Gestin del proyecto

Objetivos del Proyecto

"El Plan de Calidad es el marco poltico estratgico de la Consejera de Salud de la Junta de Andaluca concebido para dar una respuesta Sanitaria Integral, de Calidad y Satisfactoria a las necesidades del ciudadano, como centro del Sistema Sanitario Pblico".

Agentes Personas

Resultados Personas
Resultados

Liderazgo

Poltica y Estrategia Alianzas y recursos

Procesos

Cliente
Resultados

Rendimiento
Resultados Clave

Sociedad
Resultados

Innovacin y aprendizaje

Visualizar los procesos, sus relaciones y sus dependencias, es la base para alinear y comprender el conjunto de la actividad del Hospital, medir el rendimiento de la organizacin e implicar a las personas en la mejora continua de la efectividad y eficiencia, con el fin de apoyar el desarrollo del proceso asistencial.

El proyecto: Fases

Modelo diseado

DESARROLLO DEL MODELO DE PROCESOS

Mejora continua iniciada

IMPLANTACIN PILOTO DE LA GESTIN DE PROCESOS

CONSOLIDACION DE LA GESTIN POR PROCESOS

Organizacin del proyecto

LIDERAZGO DEL EQUIPO DIRECTIVO

DESARROLLO DEL MODELO DE PROCESOS

EQUIPO DE DISEO DEL MODELO DE PROCESOS

MODELO DE PROCESOS

IMPLANTACIN PILOTO DE LA GESTIN DE PROCESOS

PROPIETARIOS DE PROCESO

GESTIN DE PROCESOS

CONSOLIDACION DE LA GESTIN POR PROCESOS

EQUIPO DE APOYO

GESTIN POR PROCESOS

Gestin por procesos y Benchmarking

Modelo de procesos

El modelo de procesos
GRUPOS DE INTERES
Accionistas Sociedad

Mercado

Clientes

Mercado L.

Proveedores
1

Mapa de procesos
A0

3 A3

3
A3

rbol de procesos

rbol de procesos: Entorno Grupos de inters

JUNTA DE ANDALUCA/ CONSEJERA DE SALUD/ SAS - Directrices - Requerimientos

SOCIEDAD - Legislacin - N/E Poblacin de referencia

USUARIOS

Necesidades/ Expectativas

HUVN 0 A0

Necesidades / Expectativas cubiertas

USUARIOS

Obras, suministros y servicios PROVEEDORES

RRHH MERCADO LABORAL

rbol de procesos: Lgica de mejora continua

JUNTA DE ANDALUCA/ CONSEJERA DE SALUD/ SAS - Directrices - Requerimientos

SOCIEDAD - Legislacin - N/E Poblacin de referencia

PLANIFICAR

Direccionamiento Redireccionamiento

1 A1
DOTAR DE RECURSOS

- RRHH - Informacin - Conocimiento - Recursos fsicos y servicios

2 A2
USUARIOS Necesidades/ Expectativas PRESTAR SERVICIOS Necesidades / Expectativas cubiertas

USUARIOS

3 A3
ANALIZAR Y EVALUAR/ REDIRIGIR

Registros de actividad/ econmicos

4 A4

Obras, suministros y servicios PROVEEDORES

RRHH MERCADO LABORAL

rbol de procesos: Prestar Servicios

Informacin asistencial

USUARIOS

Necesidades/ Expectativas

GESTIONAR USUARIOS

Registro y programacin/ Coordinacin

1 A31
Usuarios registrados PRESTAR SERVICIOS CLNICOS
(HMQ/HMI/HRT/HSJD)

Necesidades / Expectativas cubiertas USUARIOS

2
GESTIONAR REAS ASISTENCIALES

3 A33
reas para la asistencia Urgente/ Consultas Externas/ Hospitalizacin/ Actividad quirrgica FACILITAR S. APOYO
(HMQ/HMI/HRT/HSJD)

4 A34

Apoyos facilitados

Mapa de los Servicios Clnicos

PLANIFICACION HVN
Directrices

Relacin con Planificar HVN

Relacin con Desarrollo Asistencia HVN

SOCIEDAD
Legislacin

Relacin con Gestionar Usuarios

PLANIFICAR SERVICIO

PROTOCOLIZAR

PLANIFICAR ACTIVIDAD

PRESTAR SERVICIOS CLNICOS

ATENDER PACIENTES

USUARIOS

Necesidades

EXPLORAR

DIAGNOSTICAR

TRATAR

SEGUIR

Servicios

USUARIOS

REALIZAR PRUEBAS DIAGNOSTICAS Y TERAPEUTICAS

DOCENCIA

INVESTIGACION

EDUCAR POBLACION

Relacin con recursos HVN

GESTIONAR PERSONAS Y RECURSOS

ASEGURAR FORMACION CONTINUADA

Relacin con formacin HVN

EVALUAR RESULTADOS Externa / interna

Relacin con control HVN

Elemento recursos / servicios

Elemento Informacin

Elemento personas

HVN / ALIANZAS

HVN / EXT.

HVN

Mapa del Hospital

JUNTA DE ANDALUCA/ CONSEJERA DE SALUD / SAS
Directrices PLANIFICAR
PLAN ESTRATGICO CONTRATO PROGRAMA DESARROLLO Y COMUNICACIN OBJETIVOS DESARROLLO ASISTENCIA/ DOCENCIA/ INVESTIGACIN DESARROLLO MODELO DE GESTIN

SOCIEDAD
Legislacin

ANALIZAR Y EVALUAR/ REDIRIGIR

PRESTAR SERVICIOS
GESTIONAR USUARIOS
GESTIONAR ACCESIBILIDAD COORDINACIN OTRAS INSTITUC. GESTIONAR PRESTACIONES

PRESTAR SERVICIOS CLINICOS

A T E N C I O N A L U S U A R I O ATENDER PACIENTES EXPLORAR DIAGNOSTICAR TRATAR SEGUIR C O M U N I C A C I O N E X T E R N A

USUARIOS

Necesidades

Servicios

REALIZAR PRUEBAS DIAGNOSTICAS Y TERAPEUTICAS

USUARIOS

DOCENCIA

INVESTIGACION

EDUCAR POBLACION

GESTIONAR AREAS ASISTENCIALES

URGENCIAS CONSULTAS E. HOSPITALIZACION QUIRURGICAS

APOYOS ASISTENCIALES

DOTAR DE RECURSOS
OBRAS, SERVICIOS Y SUMINISTROS GESTIN INTEGRAL RRHH CONOCIMIENTO SERVICIOS GENERALES ECONOMA Y FINANZAS TECNOLOGA INFORMACIN Y COMUNICACIN

Obras, suministros y servicios

Personas

PROVEEDORES

MERCADO LABORAL

El modelo de procesos

JUNTA DE ANDALUCA/ CONSEJERA DE SALUD / SAS

Directrices PLANIFICAR
PLAN ESTRATGICO CONTRATO PROGRAMA DESARROLLO Y COMUNICACIN OBJETIVOS DESARROLLO ASISTENCIA/ DOCENCIA/ INVESTIGACIN

SOCIEDAD
Legislacin

DESARROLLO MODELO DE GESTIN

ANALIZAR Y EVALUAR/ REDIRIGIR

PRESTAR SERVICIOS
GESTIONAR USUARIOS
GESTIONAR ACCESIBILIDAD COORDINACIN OTRAS INSTITUC. GESTIONAR PRESTACIONES

GRUPOS DE INTERS
Accionistas Sociedad

Mapa de procesos del Hospital

PRESTAR SERVICIOS CLINICOS

A T E N C I O N A L U S U A R I O ATENDER PACIENTES EXPLORAR DIAGNOSTICAR TRATAR SEGUIR C O M U N I C A C I O N E X T E R N A

USUARIOS

Necesidades

Servicios

REALIZAR PRUEBAS DIAGNOSTICAS Y TERAPEUTICAS

USUARIOS

DOCENCIA

INVESTIGACION

EDUCAR POBLACION

GESTIONAR AREAS ASISTENCIALES

URGENCIAS CONSULTAS E. HOSPITALIZACION QUIRURGICAS

APOYOS ASISTENCIALES

Mercado

Clientes
DOTAR DE RECURSOS
OBRAS, SERVICIOS Y SUMINISTROS GESTIN INTEGRAL RRHH CONOCIMIENTO SERVICIOS GENERALES ECONOM A Y FINANZAS TECNOLOGA INFORMACI N Y COMUNICACI N

Mercado L.

Proveedores
1 Obras, suministros y servicios Personas

PROVEEDORES

MERCADO LABORAL

Mapa de procesos
A0

3 A3

PLANIFICACION HVN
Directrices

SOCIEDAD
Legislacin

PLANIFICAR SERVICIO

PROTOCOLIZAR

PLANIFICAR ACTIVIDAD

3
A3

rbol de procesos

Mapa de procesos de un Servicio

PRESTAR SERVICIOS CLNICOS

ATENDER PACIENTES

USUARIOS

Necesidades

EXPLORAR

DIAGNOSTICAR

TRATAR

SEGUIR

Servicios

USUARIOS

REALIZAR PRUEBAS DIAGNOSTICAS Y TERAPEUTICAS

DOCENCIA

INVESTIGACION

EDUCAR POBLACION

GESTIONAR PERSONAS Y RECURSOS

ASEGURAR FORMACION CONTINUADA

EVALUAR RESULTADOS Externa / interna

Elemento recursos / servicios

Elemento Informacin

Elemento personas

HVN / ALIANZAS

HVN / EXT.

HVN

La Tabla de consistencia

Organigrama Puestos trabajo

Modelo de procesos

Tabla de Tabla de consistencia Consistncia Puestos trabajo / Procesos Procesos / Organigrama

Establecer la relacin biyectiva y biunvoca entre el modelo de procesos y la organizacin de los puestos de trabajo, facilita la gestin del Hospital a partir de la comprensin de las actividades que las personas llevan a cabo.

Gestin por procesos y Benchmarking

Piloto de Gestin de procesos

Gestin de procesos
GRUPOS DE INTERES
Accionistas Sociedad

CLIENTE INTERNO

Mercado

Clientes

Gestin de procesos

Mercado L.

Proveedores
1

Mapa de procesos
A0

3 A3

3
A3

rbol de procesos

Visualizar las diferentes cadenas de procesos a gestionar, permite clarificar fronteras y dependencias, creando la base para asegurar la comprensin y definicin del valor aadido de cada actividad, as como su medicin. Facilitando de esta forma la gestin y mejora continua de los procesos del Hospital.

La prueba piloto
ASISTIR: UGC UROLOGA Directivos Responsables: Francisco Fernndez y Guillermo Ferrer Propietario de Proceso: Miguel Tallada Buuel FORMACIN POSTGRADO Directivo Responsable: Jess Martnez Tapias Propietario de proceso: Miguel ngel Lpez Ruz PRUEBAS DIAGNSTICAS: MBITO NEUROFISIOLOGA Directivos Responsables: Emiliano Nuevo, Francisco Prez Propietario de proceso: Jess Paniagua Soto GESTIN DE LA ACCESIBILIDAD Directivo responsable: M Eugenia Gmez Propietario de proceso: Luz Villaverde (HRT) y Rosario Valverde (HG)
OBJETIVOS: Transferir conocimiento metodolgico en Gestin de procesos Evaluar los beneficios e inconvenientes que la Gestin por procesos puede generar

El ciclo de gestin de procesos

Valor aadido e Indicadores de proceso definidos

Conocimiento de la Actividad Operativa

Plan

Do

Act

Check

Concrecin de un Plan de mejora

Evaluacin del proceso y su entorno

Evaluacin de la prueba piloto

Aporta mtodo riguroso de anlisis y reflexin para la mejora. Mtodos y enfoque comunes en nivel de un Hospital multicntrico. Alinea con Modelos de Calidad. Abre nuevas perspectivas de trabajo, organizacin y coordinacin. Concreta los elementos que intervienen en los resultados de la actividad. Visualiza la realidad y avala las decisiones. Identifica necesidades y puntos de mejora. Promueve comunicacin y facilita el consenso. Define y prioriza planes de mejora. Mejora del desarrollo del proceso asistencial.

Gestin por procesos y Benchmarking

Conclusiones

En resumen

VISIN GLOBAL DE LA ORGANIZACIN EN RELACION CON SU ENTORNO VISIN GLOBAL DE LAS RELACIONES Y DEPENDENCIAS INTERNAS UBICA EL CLIENTE COMO EJE DE GESTION DE LA ORGANIZACION METODOLOGIA ORGANIZATIVA SLIDA Y ESTADO DEL ARTE LENGUAJE COMUN DE GESTIN VALIDO PARA CUALQUIER ACTIVIDAD ALINEA ACTIVIDADES : SINERGIZA LA ORGANIZACIN GESTION BASADA EN DATOS DE EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA SISTEMATICA DE RESPONSABILIZACION DE LAS PERSONAS DIRIGE HACIA UN MODO DE MEJORA CONTINUA EN RESUMEN: FACILITA LA OBTENCIN DE RESULTADOS EXCELENTES

Prximos pasos
Modelo diseado DESARROLLO DEL MODELO DE PROCESOS IMPLANTACIN PILOTO DE LA GESTIN DE PROCESOS Mejora continua iniciada

2004 - 2005

CONSOLIDACION DE LA GESTIN POR PROCESOS

2005 - 2006

OLA 1

OLA 2

OLA 3

GPP

EQUIPO DE APOYO