Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
6Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
MCDST

MCDST

Ratings:

4.0

(1)
|Views: 2,749|Likes:
Published by api-3731055

More info:

Published by: api-3731055 on Oct 15, 2008
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/18/2014

pdf

text

original

INTRODUCTION TO SUPPORTING USERS
Bu modüldeki konular :
Masaüstü Destek Teknisyeni - Desktop Support Technician (DST),
Windows Masaüstüİşletim Sistemleri,
Windows Masaüstüİşletim Sistemleri için sorun giderme araçları.

Bu kitabın yazılma amacı,şirketlerindeki yüksek önem derecesindeki sunucuları yöneten
kişilerin, bu sunuculardan faydalanan masaüstü bilgisayarlarına yeterli zamanı
ayıramamaları veya bu işler için tamamen farklı kadroların kullanılması sonucu, bu
kadrolar için yeterli düzeyde bir başvuru kaynağı oluşturmaktır. Masaüstü Destek
Teknisyeninin (Desktop Support Technician - bundan sonra DST olarak adlandıracağız)
başlıca görevi,şirket kullanıcı bilgisayarlarının sağlıklı birşekilde çalışmaya devam
etmesini sağlamak ve çıkabilecek problemleri hızla çözerek, yapılan işin devamlılığını
sağlamaktır. Kitapta, işletim sistemi Microsoft’un versiyonları olan bilgisayarlarda
karşılaşılabilecek her türlü problem ve çözüm olanakları tartışılmaktadır. Bu modülde,
DST’nin görevleri nelerdir, hata çözmek için hangi araçları kullanır ve çalışılan işletim
sisteminin ve PC konfigürasyonlarının önemlerini paylaşıyor olacağız.

1. MASÜSTÜ DESTEK TEKNİSYENİ – DESKTOP SUPPORT TECHNICIAN (DST)

Destek verdiğiniz kullanıcılardan birinden “Bilgisayarımla çalışırken elektrik gitti ve
bilgisayarımı yeniden açmaya çalıştığımda siyah bir ekran ile karşılaştım. Artık
bilgisayarım açılmıyor. Bana yardımcı olabilir misiniz ?”şeklinde bir telefon aldınız. Nasıl
bir yöntem izlemeniz gerekir ?

Bu bölümü bitirdiğinizde, aşağıdaki konular hakkında bilgi sahibi olacaksınız :
DST’nin genel görevleri nelerdir,
DST’nin görevlerini yerine getirebilmesi için sahip olması gereken yetenekler,
Destek verebilmek için kullanıcıya sorulması gereken genel sorular.
DST nedir, yetenekleri nelerdir ?
DST, gerek başkaşirket veya kişisel kullanıcı bilgisayarlarına masaüstü destek veren
şirketlerde, gerekse şirket içindeki kullanıcı bilgisayarlarına destek veren departmanlarda

çalışan teknik destek teknisyenidir. DST olarak,şirketiniz ile müşteriler arasında kilit
konumunuzdan dolayı,şirketin dış yüzü olarak görünürsünüz. Hiçbir kullanıcı, “Ahmet
beyi aradım, yeter kadar yardımcı olamadı!!!” demez. “Notebook’umu aldığım xşirketini
aradım, problemimi çözemediler, hiç iyi çıkmadı bu x notebook!!!” der. Yani, görevinizi
DST olarak yaptığınız sürece, siz xşirketisinizdir. Bu sebeple iyi bir DST’den, iyi ve hızlı
bir sorun giderici, bilginin büyük kısmına sahip veya nereden ulaşılacağını bilen,
kullanıcıdan gerekli bilgileri hızla alabilen ve de insan psikolojisinden anlayan bir olması
beklenir. Unutmayın ki, kimse herşey yolunda giderken sizi aramaz, bilgisayarında oluşan
problemler, genelde işini aksattığından, biraz sinirli olması kaçınılmazdır. Bu sebepler

ışığında, iyi bir DST’den;
- Her türlü koşulda pozitif davranabilen,
- Müşteriden sorun ile ilgili bilgiyi hızlı bir şekilde alabilen,
- Kullanıcının masaüstünü göremediği durumlarda da kolaylıkla
çalışabilen,
- Ürünlere aşina,
- Yeterli kaynaklara sahip bireyler olması beklenir.
KULLANICIDAN BİLGİ NASIL ALINIR ?

Genellikle kullanıcılar, karşılaştıkları problemleri ifade etmekte zorlanırlar veya eksik
bilgilerinden dolayı sizi tamamen farklı yönlere sürüklerler. 10 dakika önce bilgisayar
dergisi ile verilen CD’den çıkan programı yükleyip kaldırdıklarını unutup, size MSN’e
bağlanamadıklarını, modemlerinde bir sorun olduğunu düşündüklerini söylerler.
Klavyesine kola döktüğünün farkında olmayıp,şirket serverlarına logon olamadıkları için

şikayet formu dolduran kullanıcılar ile de çalışmak durumunda kalacaksınız. Bu sebeple,
problemin kaynağını bulabilmeniz için kullanıcıya bazı sorular sormanız gerekmektedir.
1.“Problem ilk defa ne zaman başladı ?”
2. Kullanıcı bu zamanı doğru kesin olarak biliyorsa, “O esnada bilgisayarın
bozulmasına sebep olabilecek neler olabilir ?” Örneğin dışarıda yağmurlu bir hava
ve yıldırım düşmesi, etrafta dolaşan çocuklar, kurulan veya kaldırılan bir program,

ılan bir e-posta eklentisi.
3.“Bilgisayar açılmıyor mu, yoksa açlıdıktan sonra mı problem yaşanıyor ?”
4.“Bilgisayarı yeniden başlatmayı denediniz mi ?” Eğer yeniden başlatmamışsa

mutlaka yaptırın, problemlerin bir kısmı yeniden başlatma suretiyle çözülür.
5.“Bilgisayarınız herhangi bir network’de yer alıyor mu ? Eğer alıyorsa networkün
tipi nedir ?”
2. WINDOWS MASAÜSTÜİŞLETİM SİSTEMLERİ

Destek verdiğiniz kullanıcılardan birinden “Yanımda oturan arkadaşımın bilgisayarına bir
dosya kopyalamam gerekyor, Ağ Komşularınııyorum fakat bu bilgisayarı göremiyorum,
halbuki diğer bilgisayarlardan görünüyor. Sanırım domaine join olmam gerekiyor. Bana
yardımcı olabilir misiniz ?”şeklinde bir telefon aldınız. Nasıl bir yöntem izlemeniz gerekir?

Bu bölümü bitirdiğinizde, aşağıdaki konular hakkında bilgi sahibi olacaksınız :
Windows 2000 Professional, Windows XP Professional ve Windows XP Home
Edition arasındaki farklar,
Bilgisayar üzerinde çalışan işletim sisteminin belirlenmesi.
GENEL ÖZELLİKLER

Windows 2000 Professional : Masaüstü ve taşınabilir bilgisayarlar
tarafından kullanılan Windows 2000 altyapısı ile çalışan işletim
sistemidir. Masaüstü yönetimi ve network konularında Windows XP’nin
özelliklerine sahip olmamakla beraber, benzer mimari ve kullanıcı
arabirimi kullanır. Gerek NT 4.0 Workstation, gerekse Windows 95, 98,
ME mimarilerinden farklıdır. Network’de çalışmak üzere dizayn
edilmiştir.

Windows XP Home Edition : Ev kullanıcıları için tasarlanan, Windows
2000 üzerinde yapılan geliştirmeler sonucu, daha iyi ölçeklenebilirlik ve
performans sağlayan işletim sistemidir. Bazı özellikleri XP Profesional’e
göre kısıtlanmıştır, örneğinşirket ortamlarında domain’e dahil edilemez.

Windows XP Professional : Gerek ev kullanıcıları gerek kurumsal
kullanıcılar için ideal işletim sistemidir. Home edition’da bulunan bütün
özellikleri ve bazı ekstra özellikleri kapsar. Remote Desktop, domain
desteği ve gelişmiş network seçenekleri, Encyrpting File System (EFS),
gelişmiş System Restore özellikleri, Internet Information Server (IIS),
çoklu CPU desteği, çoklu dil desteği bunlara örnek olarak gösterilebilir.

WINDOWS 2000 ve XP ORTAK ÖZELLİKLERİ
Standart Windows özellikleri, Windows Explorer, Control Panel, Start
menüsü, registry ve dosya sistemleri.
IPSec ve kerberos desteği,
Microsoft management Console (MMC), çoklu dil desteği, Recovery
Console, Safe Mode başlangıç opsiyonu,
Internet Bağlantı Paylaşımı, uzaktan erişim seçenekleri.
Bilgisayarın işletim sistemini anlamak içinStart/Run tuşlarına tıklayıp,winv er yazmanız
yeterlidir.
3. WINDOWS MASAÜSTÜİŞLETİM SİSTEMLERİİÇİN SORUN GİDERME ARAÇLARI

Destek verdiğiniz kullanıcılardan birinden “Bilgisayarıma br program kurdum, çalıştırmayı
denediğimde hata mesajı verdi ve masaüstüne geri dönemedim, bilgisayarımı kapatıp
açtığımda ise artık boş ekran geliyor ve masaüstüne ulaşamıyorum”şeklinde bir telefon
aldınız. Nasıl bir yöntem izlemeniz gerekir?

Bu bölümü bitirdiğinizde, aşağıdaki konular hakkında bilgi sahibi olacaksınız :
Sorun gidermede takip edilmesi gereken yollar,
Online destek ve Knowledge Base makalelerine ulaşarak sorun giderme,
Computer Management Console,
Microsoft Management Console penceresini kişiselleştirme,
Recovery Console’u kurma,
Sorun gidermek için Safe Mode kullanma,
Uzaktaki bir bilgisayara Remote Desktop ve Remote Assistance kullanarak
bağlanma.
SORUN GİDERME YOLLARI
Daha önce de bahsettiğimiz gibi, DST’nin görevi kullanıcılara uzaktan da olsa hızlı bir
şekilde destek vermektir. Eğer kullanıcıdan gelen bilgilerışığında, olamayacak problemleri
elemine ederseniz, sonuca çok daha hızlı ulaşırsınız. Yapmanız gereken,
1. Neyin değiştiğini bulmak,

Activity (6)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Ziya Akçay liked this
ayhaneln3230 liked this
CompScientist liked this
ahtapo liked this

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->