il mondo esterno cerca Nestl monitoriamo la rete dal 2008 crisis communication: il caso dei presunti pezzi di vetro

adesso in Nestle Italia sono circa 600 le risorse che sono interessati al monitoring l'interlocutore deve capire i meccanismi della rete per uno che si lamenta 200 vorrebbero farlo il monitoring cambia i processi il caso del blogger che posta ferocemente il contenuto calorico dei cereali lingue diverse percezioni diverse importante sia dentro l'azienda che fuori il board non era avvezzo all'ascolto dei clienti in rete scrive una mal cortese il responsaile aveva ragione il blogger. Nestl in suo sito aveva sbagliato il contenuto calorico dei cereali nel 2008 chiedevano se valeva la pena monitorare la rete

Nestl

raccolta dati e reazione azienda: la complessit dipende dal caso specifico

monitoraggio in 6 comparti linguistici a parita di servizi complessita management crowd bigbrothering

MSC
il caso dell'italiano malamente consigliato dal tour operator

vecchio e freddoloso e fedele Msc si lamenta su tripadvisor aiutato dai nipoti

risultati preparare meglio intrade/tour operator non ha ancora postato una reazione positiva

Buzzdetector: panel
il monitoring cambia i processi il caso del competitor AIDA che ascolta la rete: i tedeschi non vogliono il marmo nelle navi o il ristorante figo ma la birra gratis

no ROI ma ROE (return of experience) se sei attivo nei social media c' la doppia possibilit rispetto ai passivi che tu abbia un'interazione di consumo con la marca Twitter influenza di pi di Facebook il nuovo indicatore Social Media Behaviour Index raccogliere maree di dati, classificarli, l'importanza dell'aspetto quantitativo/qualitaivo: 70/30 La metafora dell'arrivo dei barbari e l'uso dei cecchini per bloccare i barbari

Starcom

la ricerca social media e comportamenti d'acquisto

6500 persone monitorate sui comportamenti in 6 settori e le reazioni ai brand

cose le metriche dei social media dicono sul comportamento dei consumatori

Open knowledge

Telecom

le idee nelle aziende circolano se rassicuranti per il management

il caso in Sony dell'anticopia