B
Ộ
GIÁO D
Ụ
C VÀ
Đ
ÀO T
Ạ
OTR
ƯỜ
NG
ĐẠ
I H
Ọ
C KINH T
Ế
TP.HCM-------------------TR
ƯƠ
NG MINH TRUNG
CHI
Ế
N L
ƯỢ
C MARKETING CHO D
Ị
CH V
Ụ
THANHTOÁN QU
Ố
C T
Ế
T
Ạ
I NGÂN HÀNG SÀI GÒN TH
ƯƠ
NGTÍN - SACOMBANK
LU
Ậ
N V
Ă
N TH
Ạ
C S
Ĩ
KINH T
Ế
TP.H
ồ
Chí Minh - N
ă
m 2009
B
Ộ
GIÁO D
Ụ
C VÀ
Đ
ÀO T
Ạ
OTR
ƯỜ
NG
ĐẠ
I H
Ọ
C KINH T
Ế
TP.HCM
--------------------
TR
ƯƠ
NG MINH TRUNG
CHI
Ế
N L
ƯỢ
C MARKETING CHO D
Ị
CH V
Ụ
THANHTOÁN QU
Ố
C T
Ế
T
Ạ
I NGÂN HÀNG SÀI GÒN TH
ƯƠ
NGTÍN - SACOMBANK
Chuyên ngành: Th
ươ
ng m
ạ
iMã s
ố
: 60.34.10LU
Ậ
N V
Ă
N TH
Ạ
C S
Ĩ
KINH T
Ế
NG
ƯỜ
I H
ƯỚ
NG D
Ẫ
N KHOA H
Ọ
C
PGS. TS. NGUY
Ễ
N
Đ
ÔNG PHONG
TP.H
ồ
Chí Minh - N
ă
m 2009
M
Ụ
C L
Ụ
CCH
ƯƠ
NG M
Ở
ĐẦ
UCH
ƯƠ
NG 2: T
Ổ
NG QUAN V
Ề
D
Ị
CH V
Ụ
, MARKETING D
Ị
CH V
Ụ
VÀKINH NGHI
Ệ
M C
Ủ
A M
Ộ
T S
Ố
NGÂN HÀNG L
Ớ
N TRÊN TH
Ế
GI
Ớ
ITRONG VI
Ệ
C PHÁT TRI
Ể
N D
Ị
CH V
Ụ
THANH TOÁN QU
Ố
C T
Ế
..............1
2.1 KHÁI QUÁT V
Ề
D
Ị
CH V
Ụ
..............................................................................1
2.1.1 Khái ni
ệ
m d
ị
ch v
ụ
.......................................................................................22.1.2 B
ả
n ch
ấ
t d
ị
ch v
ụ
..........................................................................................12.1.3
Đặ
c
đ
i
ể
m c
ủ
a d
ị
ch v
ụ
..................................................................................22.1.4 Phân lo
ạ
i d
ị
ch v
ụ
.........................................................................................42.1.5 Ch
ấ
t l
ượ
ng d
ị
ch v
ụ
......................................................................................52.1.6 Mô hình Servqual........................................................................................5
2.1.6.1 N
ă
m kho
ả
ng cách ch
ấ
t l
ượ
ng d
ị
ch v
ụ
.....................................................5
2.1.6.2 Thành ph
ầ
n ch
ấ
t l
ượ
ng d
ị
ch v
ụ
..............................................................72.1.6.3
Đ
o l
ườ
ng ch
ấ
t l
ượ
ng d
ị
ch v
ụ
: thang
đ
o Servqual..................................82.1.7 Vai trò c
ủ
a d
ị
ch v
ụ
trong n
ề
n kinh t
ế
..........................................................92.1.8 D
ị
ch v
ụ
thanh toán qu
ố
c t
ế
.........................................................................102.1.8.1 Khái ni
ệ
m thanh toán qu
ố
c t
ế
...............................................................102.1.8.2 Các
đ
i
ề
u ki
ệ
n trong thanh toán qu
ố
c t
ế
.................................................102.1.8.3 Các ph
ươ
ng th
ứ
c thanh toán qu
ố
c t
ế
thông d
ụ
ng..................................112.1.8.4 Vai trò c
ủ
a d
ị
ch v
ụ
thanh toán qu
ố
c t
ế
..................................................11
2.2 KHÁI NI
Ệ
M V
Ề
MARKETING D
Ị
CH V
Ụ
.....................................................122.2.1 Khái ni
ệ
m...................................................................................................12
2.2.2 B
ả
n ch
ấ
t.....................................................................................................122.2.3 Th
ị
tr
ườ
ng ho
ạ
t
độ
ng marketing d
ị
ch v
ụ
....................................................15
2.3
KINH NGHI
Ệ
M C
Ủ
A CÁC NGÂN HÀNG L
Ớ
N TRÊN TH
Ế
GI
Ớ
I TRONGVI
Ệ
C PHÁT TRI
Ể
N D
Ị
CH V
Ụ
THANH TOÁN QU
Ố
C T
Ế
................................16
2.3.1 Ngân hàng Citi...........................................................................................16
2.3.2 Ngân hàng HSBC.......................................................................................17
Search History:
Result 00 of 00
00 results for result for
p.
Hình 2.1: Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ for Chien Luoc Marketing Cho TTQT Tai Sacombank
18.9K
Reads
64
Readcasts
47
Embed Views
Recommended
More From This User
Notes
Load more
