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Goleman, Daniel - Inteligencia Emocional Espanhol

Goleman, Daniel - Inteligencia Emocional Espanhol

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03/18/2014

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EL DESAF\u00cdO DE ARIST\u00d3TELES

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero
enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el
momento oportuno. con el prop\u00f3sito justo y del modo correcto,
eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.

Arist\u00f3teles, Etica a Nic\u00f3maco.

Era una bochornosa tarde de agosto en la ciudad de Nueva
York. uno de esos d\u00edas asfixiantes que hacen que la gente se sienta nerviosa y malhumorada. En el camino de
regreso a mi hotel,
tom\u00e9 un autob\u00fas en la avenida Madison y, apenas sub\u00ed al veh\u00edculo, me impresion\u00f3 la c\u00e1lida bienvenida del
conductor, un hombre
de raza negra de mediana edad en cuyo rostro se esbozaba una
sonrisa entusiasta, que me obsequi\u00f3 con un amistoso \u00ab;Hola!
\u00bfC\u00f3mo est\u00e1?\u00bb, un saludo con el que recib\u00eda a todos los viajeros
que sub\u00edan al autob\u00fas mientras \u00e9ste iba serpenteando por entre el
denso tr\u00e1fico del centro de la ciudad. Pero, aunque todos los pasajeros eran recibidos con id\u00e9ntica amabilidad,
el sofocante clima del d\u00eda parec\u00eda afectarles hasta el punto de que muy pocos le
devolv\u00edan el saludo.
No obstante, a medida que el autob\u00fas reptaba pesadamente a
trav\u00e9s del laberinto urbano, iba teniendo lugar una lenta y m\u00e1gica transformaci\u00f3n. El conductor inici\u00f3, en voz
alta, un di\u00e1logo
consigo mismo, dirigido a todos los viajeros, en el que iba co9

mentando generosamente las escenas que desfilaban ante nuestros ojos: rebajas en esos grandes almacenes,
una hermosa exposici\u00f3n en aquel museo y qu\u00e9 decir de la pel\u00edcula reci\u00e9n estrenada
en el cine de la manzana siguiente. La evidente satisfacci\u00f3n que
le produc\u00eda hablarnos de las m\u00faltiples alternativas que ofrec\u00eda la
ciudad era contagiosa, y cada vez que un pasajero llegaba al final
de su trayecto y descend\u00eda del veh\u00edculo, parec\u00eda haberse sacudido de encima el halo de irritaci\u00f3n con el que
subiera y, cuando el
conductor le desped\u00eda con un \u00ab\u00a1Hasta la vista! \u00a1Que tenga un
buen d\u00eda!\u00bb, todos respond\u00edan con una abierta sonrisa.

El recuerdo de aquel encuentro ha permanecido conmigo durante casi veinte a\u00f1os. Aquel d\u00eda
acababa de doctorarme en psicolog\u00eda, pero la psicolog\u00eda de entonces prestaba poca o ninguna
atenci\u00f3n a la forma en que tienen lugar estas transformaciones.

La ciencia psicol\u00f3gica sab\u00eda muy poco \u2014si es que sab\u00eda algo\u2014 sobre los mecanismos de la emoci\u00f3n. Y, a
pesar de todo, no cabe la
menor duda de que el conductor de aquel autob\u00fas era el epicentro de una contagiosa oleada de buenos
sentimientos que, a traves
de sus pasajeros, se extend\u00eda por toda la ciudad. Aquel conductor
era un conciliador nato, una especie de mago que ten\u00eda el poder
de conjurar el nerviosismo y el mal humor que atenazaban a sus
pasajeros, ablandando y abriendo un poco sus corazones.

Veamos ahora el marcado contraste que nos ofrecen algunas
noticias recogidas en los peri\u00f3dicos de la \u00faltima semana:
\u2022

En una escuela local, un ni\u00f1o de nueve a\u00f1os, aquejado de un
acceso de violencia porque unos compa\u00f1eros de tercer curso le
hab\u00edan llamado \u00abmocoso\u00bb, verti\u00f3 pintura sobre pupitres, ordenadores e impresoras y destruy\u00f3 un autom\u00f3vil
que se hallaba estacionado en el aparcamiento.

\u2022

Ocho j\u00f3venes resultan heridos a causa de un incidente ocurrido cuando una multitud de
adolescentes se api\u00f1aban en la
puerta de entrada de un club de rap de Manhattan. El incidente,
que se inici\u00f3 con una serie de empujones, llev\u00f3 a uno de los implicados a disparar sobre la multitud con un
rev\u00f3lver de calibre
38. El periodista subraya el aumento alarmante de estas reacciones desproporcionadas ante situaciones nimias
que se interpretan
como faltas de respeto.

\u2022 Seg\u00fan un informe, el cincuenta y siete por ciento de los asesinatos de menores de doce a\u00f1os fueron
cometidos por sus padres
o padrastros. En casi la mitad de los casos, los padres trataron de
justificar su conducta aduciendo que \u00ablo \u00fanico que deseaban era
castigar al peque\u00f1o\u00bb. cuya falta, la mayor\u00eda de las veces, hab\u00eda
consistido en una \u00abinfracci\u00f3n\u00bb tan grave como ponerse delante
del televisor, gritar o ensuciar los pa\u00f1ales.

\u2022 Un joven alem\u00e1n es juzgado por provocar un incendio que
termin\u00f3 con la vida de cinco mujeres y ni\u00f1as de origen turco
mientras \u00e9stas dorm\u00edan. El joven, integrante de un grupo neonazi, trat\u00f3 de disculpar su conducta aludiendo a
su inestabilidad laboral, a sus problemas con el alcohol y a su creencia de que los
culpables de su mala fortuna eran los extranjeros. Y, con un hilo
de voz apenas audible, concluy\u00f3 su declaraci\u00f3n diciendo \u00abMe
arrepentir\u00e9 toda la vida. Estoy profundamente avergonzado de lo
que hicimos\u00bb.

A diario, los peri\u00f3dicos nos acosan con noticias que hablan
del aumento de la inseguridad y de la degradaci\u00f3n de la vida ciudadana. fruto de una irrupci\u00f3n descontrolada
de los impulsos.
Pero este tipo de noticias simplemente nos devuelve la imagen
ampliada de la creciente p\u00e9rdida de control sobre las emociones
que tiene lugar en nuestras vidas y en las vidas de quienes nos rodean. Nadie permanece a salvo de esta marea
err\u00e1tica de arrebatos y arrepentimientos que, de una manera u otra, acaba salpicando toda nuestra vida.

En la \u00faltima d\u00e9cada hemos asistido a un bombardeo constante de este tipo de noticias que constituye
el fiel reflejo de nuestro
grado de torpeza emocional, de nuestra desesperaci\u00f3n y de la insensatez de nuestra familia, de nuestra
comunidad y, en suma, de
toda nuestra sociedad. Estos a\u00f1os constituyen la apretada cr\u00f3nica
de la rabia y la desesperaci\u00f3n galopantes que bullen en la callada
soledad de unos ni\u00f1os cuya madre trabajadora los deja con la televisi\u00f3n como \u00fanica ni\u00f1era, en el sufrimiento
de los ni\u00f1os abandonados, descuidados o que han sido v\u00edctimas de abusos sexuales y en la mezquina
intimidad de la violencia conyugal. Este

malestar emocional tambi\u00e9n es el causante del alarmante incremento de la depresi\u00f3n en todo el mundo y de
las secuelas que
lo
11

deja tras de s\u00ed la inquietante oleada de la violencia: escolares armados, accidentes automovil\u00edsticos que
terminan a tiros, parados
resentidos que masacran a sus antiguos compa\u00f1eros de trabajo,
etc\u00e9tera. Abuso emocional, heridas de bala y estr\u00e9s postraum\u00e1tico son expresiones que han llegado a formar
parte del l\u00e9xico familiar de la \u00faltima d\u00e9cada, al igual que el moderno cambio de esl\u00f3gan desde el jovial \u00ab\u00a1Que
tenga un buen d\u00eda!\u00bb a la suspicacia
del \u00ab\u00a1Hazme tener un buen d\u00eda!\u00bb.

Este libro constituye una gu\u00eda para dar sentido a lo aparentemente absurdo. En mi trabajo como
psic\u00f3logo y \u2014en la \u00faltima d\u00e9cada\u2014 como periodista del New York Times, he tenido la oportunidad de asistir
a la evoluci\u00f3n de nuestra comprensi\u00f3n cient\u00edfica
del dominio de lo irracional. Desde esta privilegiada posici\u00f3n he
podido constatar la existencia de dos tendencias contrapuestas,
una que refleja la creciente calamidad de nuestra vida emocional
y la otra que nos parece brindarnos algunas soluciones sumamente esperanzadoras.

\u00bfPOR QU\u00c9 ESTA INVESTIGACION AHORA?

A pesar de la abundancia de malas noticias, durante la \u00faltima
d\u00e9cada hemos asistido a una eclosi\u00f3n sin precedentes de investigaciones cient\u00edficas sobre la emoci\u00f3n, uno de
cuyos ejemplos m\u00e1s
elocuentes ha sido el poder llegar a vislumbrar el funcionamiento
del cerebro gracias a la innovadora tecnolog\u00eda del esc\u00e1ner cerebral. Estos nuevos medios tecnol\u00f3gicos han
desvelado por vez
primera en la historia humana uno de los misterios m\u00e1s profundos: el funcionamiento exacto de esa intrincada
masa de c\u00e9lulas
mientras estamos pensando, sintiendo, imaginando o so\u00f1ando.
Este aporte de datos neurobiol\u00f3gicos nos permite comprender con
mayor claridad que nunca la manera en que los centros emocionales del cerebro nos incitan a la rabia o al
llanto, el modo en que
sus regiones m\u00e1s arcaicas nos arrastran a la guerra o al amor y la
forma en que podemos canalizarlas hacia el bien o hacia el mal.
Esta comprensi\u00f3n \u2014desconocida hasta hace muy poco\u2014 de la actividad emocional y de sus deficiencias
pone a nuestro alcance nuevas soluciones para remediar la crisis emocional colectiva.

Para escribir este libro he tenido que aguardar a que la cosecha de la ciencia fuera lo suficientemente
fruct\u00edfera. Este conocimiento ha tardado tanto en llegar porque, durante muchos a\u00f1os,
la investigaci\u00f3n ha soslayado el papel desempe\u00f1ado por los sentimientos en la vida mental, dejando que las
emociones fueran
convirti\u00e9ndose en el gran continente inexplorado de la psicolog\u00eda
cient\u00edfica. Y todo este vac\u00edo ha propiciado la aparici\u00f3n de un torrente de libros de autoayuda llenos de
consejos bien intencionados, aunque basados, en el mejor de los casos, en opiniones cl\u00ednicas con muy poco
fundamento cient\u00edfico, si es que poseen
alguno. Pero hoy en d\u00eda la ciencia se halla, por fin, en condiciones de hablar con autoridad de las cuestiones
m\u00e1s apremiantes y
contradictorias relativas a los aspectos m\u00e1s irracionales del psiquismo y de cartografiar, con cierta precisi\u00f3n,
el coraz\u00f3n del ser
humano.

Esta tarea constituye un aut\u00e9ntico desaf\u00edo para quienes suscriben una visi\u00f3n estrecha de la
inteligencia y aseguran que el CI*

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