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Estudo de Necessidades de InformaÇÃo

Estudo de Necessidades de InformaÇÃo

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ESTUDO DE NECESSIDADES DE INFORMA\u00c7\u00c3O:
dos paradigmas tradicionais \u00e0 abordagem Sense-Making(1)
Sueli Mara S. P. Ferreira(2)
Porto Alegre
1997

(1) Publicado na s\u00e9rie "Documentos ABEBD, 2". Vers\u00e3o eletr\u00f4nica com autoriza\u00e7\u00e3o da
ABEBD - Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ensino de Biblioteconomia e Documenta\u00e7\u00e3o.
(2) Profa. Dra. do Depto. de Biblioteconomia e Documenta\u00e7\u00e3o da Escola de Comunica\u00e7\u00e3o e
Artes da Universidade de S\u00e3o Paulo - smferrei@usp.br

SUM\u00c1RIO
1. INTRODU\u00c7\u00c3O

...........................................................................................................
03
2. DIFERENTES ABORDAGENS PARA ESTUDO DOS USU\u00c1RIOS

...................................07
2.1 Abordagens tradicionais
.........................................................................................07
2.2 Abordagens alternativas
..........................................................................................10
3. SENSE-MAKING APPROACH
....................................................................................13
3.1 Preliminares

..........................................................................................................
13
3.2 Base conceitual e enunciados

...............................................................................14
3.3 T\u00e9cnicas e m\u00e9todos de coleta de dados
...............................................................19
4. CONSIDERA\u00c7\u00d5ES FINAIS
........................................................................................20
5. REFER\u00caNCIAS BIBLIOGR\u00c1FICAS
.............................................................................21
http://www.eca.usp.br/nucleos/sense/textos/sumar.htm
Estudos de Necessidades de Informa\u00e7\u00e3o: dos paradigmas tradicionais \u00e0
abordagem Sense-Making
1 INTRODU\u00c7\u00c3O

Foi a partir do trabalho de BERNAL e URQUHART, apresentado na Confer\u00eancia de
Informa\u00e7\u00e3o Cient\u00edfica da Royal Society em 1948, que surgiram as primeiras
reflex\u00f5es sobre estudos orientados \u00e0s necessidades de usu\u00e1rios, mais
especificamente focalizando a maneira como os cientistas e t\u00e9cnicos procedem
para obter informa\u00e7\u00e3o, ou como usam a literatura nas suas respectivas \u00e1reas
(FIGUEIREDO, 1979, 1983).

Estudos dessa natureza passaram por v\u00e1rias e diferentes fases:
- Inicialmente, final da d\u00e9cada de 40, tinham como objetivo agilizar e aperfei\u00e7oar
servi\u00e7os e produtos prestados pelas bibliotecas. Tais estudos restringiram-se a \u00e1rea

1

de Ci\u00eancias Exatas.
- Na d\u00e9cada de 50 intensificam-se os estudos sobre o uso da informa\u00e7\u00e3o entre
grupos espec\u00edficos de usu\u00e1rios abrangendo j\u00e1s as Ci\u00eancias Aplicadas.
- S\u00f3 nos anos 60 \u00e9 que se enfatiza o comportamento do usu\u00e1rios; surgindo estudos
de fluxo da informa\u00e7\u00e3o, canais formais e informais. Os tecn\u00f3logos e educadores
come\u00e7am a ser pesquisados.
- J\u00e1 na d\u00e9cada de 70, a preocupa\u00e7\u00e3o maior passa a ser o usu\u00e1rio e a satisfa\u00e7\u00e3o de
suas necessidades de informa\u00e7\u00e3o, atendendo outras \u00e1reas do conhecimento como:
humanidades, ci\u00eancias socias e administrativas(1).
- A partir de 80, os estudos est\u00e3o voltados \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o e desempenho.

Desde 1960, vem crescendo, na literatura internacional, estudos que ilustram e
analisam muitos e diferentes aspectos de busca e uso da informa\u00e7\u00e3o, fato esse
acentuado com o in\u00edcio (em 1966) da se\u00e7\u00e3o especial sobre "Necessidades e Usos de
Informa\u00e7\u00e3o" na publica\u00e7\u00e3o Annual Review of Information Science and Technology /

ARIST.
Das v\u00e1rias revis\u00f5es sobre o estado-da-arte na \u00e1rea, algumas considera\u00e7\u00f5es gerais
podem ser delineadas:
_________________
(1) S\u00e3o da d\u00e9cada de 70 os primeiros trabalhos na literatura especializada brasileira sobre o tema

a) at\u00e9 a d\u00e9cada de 70, estudos se configuravam em dois tipos: orientados ao uso de
uma biblioteca/servi\u00e7o; ou orientados ao usu\u00e1rio, i.\u00e9., como grupos particulares de
usu\u00e1rios obtinham a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria ao desempenho de suas atividades
profissionais (WILSON e DAVIS apud CUNHA, 1982).
b) diversos estudos tem sido direcionados para o comportamento de busca e uso da
informa\u00e7\u00e3o em popula\u00e7\u00e3o espec\u00edfica como cientistas, f\u00edsicos, quimicos, engenheiros,
etc. Tamb\u00e9m usu\u00e1rios de bibliotecas publicas, universit\u00e1rias, especializadas e em
v\u00e1rios pa\u00edses vem sendo pesquisados (LINE, 1971; MARTYN, 1974; FAIBISOFT e ELY,
1976; ZWEIZIG e DERVIN, 1977; STONE, 1982; RHODE, 1986).
c) os principais objetivos destes estudos tinham o fito de:
- determinar os documentos mais utilizados,
- descobrir h\u00e1bitos dos usu\u00e1rios para obter informa\u00e7\u00e3o nas fontes dispon\u00edveis, bem
como as maneiras de busca (uso de servi\u00e7os de recupera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o,
processo de cita\u00e7\u00e3o, canais informais, etc.)
- estudar aceita\u00e7\u00e3o das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas da \u00e9poca;
- evidenciar o uso feito dos documentos;
- pesquisar as maneiras para obten\u00e7\u00e3o de acesso aos documentos;
- determinar as demoras toler\u00e1veis. (FIGUEIREDO, 1979, 1994).

d) os resultados obtidos, bastante diversificados, ser\u00e3o comentados abaixo muito
resumidamente. Parte deles possibilitaram generalizar dados, os quais t\u00eam sido
utilizados para direcionar e auxiliar administradores na melhoria de seus sistemas
de informa\u00e7\u00e3o.

WILSON (1981) assegura que estudos desenvolvidos at\u00e9 a decada de 70,
compreendiam necessidades de informa\u00e7\u00e3o de forma tal que levam os sistemas de
informa\u00e7\u00e3o cada vez mais a se marginalizarem no que tange ao atendimento das
reais necessidades dos usu\u00e1rios. STONE(1982) tamb\u00e9m critica esses estudos, por
oferecerem m'nimas diretrizes sobre a forma como os sistemas esta\u00e3oencontrando

2

as necessidades de seus usu\u00e1rios. Afirma que a literatura propicia pouco apoio aos
profissionais da informa\u00e7\u00e3o sobre como descobrir as necessidades de usu\u00e1rios,
sendo prov\u00e1vel que mais confundam do que elucidem.

WHITE (apud DERVIN e NILAN, 1986) conclui que tais estudos t\u00eam reiterado
somente aquilo que os sistemas de informa\u00e7\u00e3o t\u00eam colocado nas mentes dos
usu\u00e1rios e, consequentemente, n\u00e7\u00e3o tem ajudado a manejar efetivamente
problemas reais.

MARTYN (apud FIGUEIREDO, 1994, p.28) sintetiza dizendo que "inicialmente, os
estudos de usu\u00e1rios dirigiram-se para o uso das bibliotecas: quem, o que, quando,
onde. Apenas um pequeno grupo de estudos tentou saber como as bibliotecas s\u00e7\u00e3o
utilizadas, uns poucos procuraram interpretar o por que usu\u00e1rios as utilizam e quais
os efeitos do uso da biblioteca na vida, estudo, trabalho etc. dos usu\u00e1rios."

Enquanto as descri\u00e7\u00f5es acima s\u00e3o resultados e/ou conclus\u00f5ees espec\u00edficos de
estudos individuais, algumas revis\u00f5es do estado-da-arte tem mostrado um
panorama muito mais amplo, que tem contribuido mais eficientemente para a
implementa\u00e7\u00e3o de sistemas e servi\u00e7os de informa\u00e7\u00e3o.

Nas revis\u00f5es publicadas pelo ARIST, os problemas cr\u00edticos e generaliz\u00e1veis quanto
aos estudos de necessidade e uso da informa\u00e7\u00e3o s\u00e3o:
(i) falta uniformidade conceitual nas pesquisas, termos como informa\u00e7\u00e3o,
necessidades de informa\u00e7\u00e3o e uso da informa\u00e7\u00e3o tem sido utilizados
indiscriminadamente;
(ii) faltam defini\u00e7\u00f5es e pressupostos claros para focalizar vari\u00e1veis e gerar quest\u00f5es
de pesquisa e,
(iii) aus\u00eancia de metodologias espec\u00edficas, abrangentes e com rigor cient\u00edfico
(DERVIN e NILAN, 1986). A inadequabilidade das metodologias adotadas tem sido
apontada unanimamente por v\u00e1rios revisores (MENZEL, 1966; HERNER e HERNER,
1967; PAISLEY, 1968; LIN e GARVEY, 1972; DERVIN e NILAN, 1986).

Outros revisores apontam ainda que, por v\u00e1rias d\u00e9cadas, estudos descreveram as
a\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios e expressaram suas necessidades a partir da perspectiva do
sistema de informa\u00e7\u00e3o e dos provedores de informa\u00e7\u00e3o (FORD, 1973; FAIBISOFF e
ELY, 1976; ZWEIZIG e DERVIN, 1977; MICK e LINDSEY e CALLAHAN, 1980; DERVIN e
NILAN, JACOBSON, 1981; DERVIN e JACOBSON e NILAN, 1982; JAMES, 1983;
KRIKELAS, 1983; BELKIN, 1984; ROUSE e ROUSE, 1984; RHODE, 1986; TAYLOR,
1986; WILSON, 1981, 1984;).

Fatores importantes foram identificados, nestes estudos, como influenciadores das necessidades de informa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, os quais ALLEN (1989) chama de "modelo dos fatores influenci\u00e1veis". Os tipos mais comuns s\u00e3o caracter\u00edsticas e atributos, que incluem experi\u00eancia, faixa et\u00e1ria,n\u00edvel educacional, estilos cognitivos e orienta\u00e7\u00e3o individual ( PAISLEY e PARKER, 1967; WARNER e MURRAY e PALMOUR, 1973;

PENLAND, 1976; FORD, 1983; DERVIN, 1989; MICK e LINDSEY e CALLAHAN, 1990).

O comportamento do usu\u00e1rio e suas prefer\u00eancias pessoais, i.e., hobbies, interesses e atividades de lazer tamb\u00e9m s\u00e7\u00e3o determinantes de necessidades de informa\u00e7\u00e3o (MICK, LINDSEY e CALLAHAN, 1990).

Entretanto, a maioria dos estudos aponta a profiss\u00e3o do usu\u00e1rio como o mais
importante e influente fator para determinar necessidades de informa\u00e7\u00e3o. \u00c9
3

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