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Universidade Federal de Santa CatarinaPrograma de Pós-Graduação emEngenharia de ProduçãoAlmir Márcio MiguelDETERMINANTES DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES COM OSSERVIÇOS BANCÁRIOS EM BELO HORIZONTE/MGDissertação de MestradoFlorianópolis2002
 
Almir Márcio MiguelDETERMINANTES DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES COM OSSERVIÇOS BANCÁRIOS EM BELO HORIZONTE/MGDissertação apresentada aoPrograma de Pós Graduação emEngenharia de Produção daUniversidade Federal de Santa Catarinacomo requisito parcial para obtençãodo título de mestre emEngenharia de ProduçãoOrientadora: Profª Jane Iara Pereira da Costa, Dra.Co-Orientador: Prof. Maurício Fernandes Pereira, Dr.Florianópolis2002
 
Almir Márcio MiguelDETERMINANTES DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES COM OS SERVIÇOSBANCÁRIOS EM BELO HORIZONTE/MGEsta dissertação foi julgada e aprovada para a obtenção do título de Mestre emEngenharia de Produção no Programa de Pós-Graduação em Engenharia deProdução da Universidade Federal de Santa CatarinaFlorianópolis, 09 de Abril de 2002Professor Ricardo Miranda Barcia, Ph.D.Coordenador do CursoBANCA EXAMINADORA:Professora Jane Iara Pereira da Costa, Dra.OrientadoraProfessor Maurício Fernandes Pereira, Dr.Co-OrientadorProfessora Olga Regina Cardoso, Dra.Membro

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