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TCC AlineGabao 2004

TCC AlineGabao 2004

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UNIVERSIDADE DE S\u00c3O PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRA\u00c7\u00c3O E CONTABILIDADE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRA\u00c7\u00c3O

AN\u00c1LISE DAS VARI\u00c1VEIS DE ATEDIMENTO \u00c0S RECLAMA\u00c7\u00d5ES DOS
PRODUTOS E SERVI\u00c7OS BANC\u00c1RIOS
Trabalho de conclus\u00e3o de curso
Aline Alves Ferraz Gab\u00e3o
Orientadora: Prof. Dra. Maria Aparecida Gouv\u00eaa
S\u00c3O PAULO
2004
UNIVERSIDADE DE S\u00c3O PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRA\u00c7\u00c3O E CONTABILIDADE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRA\u00c7\u00c3O
AN\u00c1LISE DAS VARI\u00c1VEIS DE ATEDIMENTO \u00c0S RECLAMA\u00c7\u00d5ES DOS
PRODUTOS E SERVI\u00c7OS BANC\u00c1RIOS

Trabalho de conclus\u00e3o de curso
Autora: Aline Alves Ferraz Gab\u00e3o
N\u00b0USP: 3486620
Orientadora: Prof. Dra. Maria Aparecida Gouv\u00eaa
\u00c1rea: M\u00e9todos Quantitativos e Inform\u00e1tica

S\u00c3O PAULO
2004
AGRADECIMENTOS
Gostaria de agradecer:
\u2022Aos professores da FEA-USP que durante esses quatro anos me
proporcionaram um grande aprendizado sobre a administra\u00e7\u00e3o;
\u2022 A Professora Maria Aparecida, que me orientou e ajudou a tornar esse
trabalho em realidade.
\u2022A todos os meus amigos Dunga, F\u00ea, Adilson, Gua, Camilinha, Bia, Andr\u00e9
que sempre me \u201caturaram\u201d do jeito que eu sou.
\u2022 Ao meu companheiro de todas as horas, Alberto Ander, por estar
sempre ao meu lado me apoiando e me ajudando a ultrapassar todos os
desafios da minha vida.
\u2022 E em especial minha m\u00e3e, por ser minha maior educadora, amiga,
companheira, conselheira e principalmente por sempre acreditar no meu
potencial.

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