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 UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOSUNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃOCURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - HABILITAÇÃO EM COMUNICAÇÃODIGITALGISELE KATLIN HAMMERSCHMITT DOS SANTOSGESTÃO DIGITAL DE MARCAS A PARTIR DA INTELIGÊNCIA DE DADOS:Um estudo de caso do Gatorade Mission ControlSÃO LEOPOLDO2011
 
 Gisele Katlin Hammerschmitt Dos SantosGESTÃO DIGITAL DE MARCAS A PARTIR DA INTELIGÊNCIA DE DADOS:Um estudo de caso do Gatorade Mission ControlTrabalho de Conclusão de Cursoapresentado como requisito parcial para aobtenção do título de Bacharel emComunicação Social, Habilitação emComunicação Digital da Universidade doVale do Rio dos Sinos
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UNISINOS.Orientador: Prof. MS Daniel De AndradeBittencourtSão Leopoldo2011
 
 
RESUMO
Este trabalho apresenta um estudo de caso do projeto Mission Control damarca de isotônicos Gatorade, empresa do grupo Pepsico. Tem como objetivoprincipal analisar como a empresa, através da inteligência de dados extraída demídias sociais, embasa suas ações de relacionamento e o aperfeiçoamento de seusprodutos. A coleta de dados utilizada foi do tipo qualitativo, por meio de dadossecundários em referências bibliográficas teóricas para definir o cenário das mídiassociais e o relacionamento atual entre empresas e consumidores. Na falta de umretorno positivo da Gatorade, foram coletadas informações a respeito do projetoMission Control em publicações de profissionais que tiveram acesso ao ambientecriado pela empresa e também através de entrevistas com os gestores da marca,disponíveis na web. O resultado deste estudo discute o monitoramento de açõesdigitais e mensuração das conversações sobre marca e produto, analisandosistemas e metodologias utilizadas para compreender o comportamento dosconsumidores nos ambientes digitais.
Palavras-chave:
Comunicação digital. Inteligência de dados. Mídias sociais. WebAnalytics. Marketing de relacionamento.
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