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noções de telemarketing 04

noções de telemarketing 04

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aula 04 de telemarketing
aula 04 de telemarketing

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09/28/2012

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TÓPICOS: PROFISSIONAL DETELEMARKETING
Professora: Amanda
 
A Organização diária do Operador
Prepare-se para cada ligação planejando as chamadas com antecedência e tendotodas as informações necessárias.
Faça de cada ligação um ato de aprendizado; qualquer contato agrega maioresconhecimentos sobre o cliente e sobre você mesmo;
Conheça bem o trabalho, a empresa, os produtos e os concorrentes;
Ao iniciar a sessão teste o equipamento;
Durante o trabalho tenha a mão somente o material de uso próprio e necessário;
Tenha seus manuais, tabelas e etc. organizados e sempre a mão; saiba consultar oarquivo e todas as informações que necessitar;
Evite comportamentos que aumentem o nível de ruídos;
Verifique os detalhes importantes, ao final de cada chamada confira nome,endereço, código, telefone e pedido se for o caso.
 
Faça exercícios de relaxamento antes de começar a ligar;
Concentre-se na chamada atual;
Tenha sempre um SCRIPT com uma sequencia para apresentação doproduto/serviço. Esse Script deve ser assimilado de forma que sua maneira de falar eagir seja natural;
Pratique sua apresentação em voz alta, até que cada frase possa ser ouvida comentusiasmo;
Esteja apto para o atendimento a todo o instante;
Faça um planejamento;
Mantenha-se informado sobre promoções ou alterações no produto;
Tenha consciência da quantidade disponível do produto e do prazo de entregaquando for o caso.
Procure identificar o potencial de compra do cliente, para não oferecer um produtoque ultrapasse seu limite de crédito.

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