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Drucker Peter - La Gerencia en La Sociedad Futura

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La Gerencia en la Sociedad
La Gerencia en la Sociedad
Futura
Futura
Peter F. Drucker

Nos vemos claramente ante a\u00f1os de desorden mundial, especialmente en el Medio Oriente; pero en un per\u00edodo de intranquilidad y r\u00e1pidos cambios como el que sin duda nos espera, no se puede administrar bien siendo muy listos. Administrar una instituci\u00f3n, ya sea un negocio, una universidad, un hospital, tiene que basarse en las tendencias previsibles que perduran a pesar de los titulares del d\u00eda. Tiene que explotar esas tendencias como oportunidades. Y esas tendencias b\u00e1sicas son la aparici\u00f3n de la sociedad futura y sus nuevas caracter\u00edsticas sin precedentes, especialmente la contracci\u00f3n mundial de la poblaci\u00f3n juvenil y el surgimiento de una nueva clase trabajadora; la decadencia continua de la manufactura como productora de riqueza y empleos; y los cambios de forma, estructura y funci\u00f3n de la sociedad an\u00f3nima y su alta gerencia. En \u00e9pocas de gran incertidumbre y sorpresas imprevisibles, seguir basando la estrategia en esas tendencias inalterables y b\u00e1sicas no significa \u00e9xito autom\u00e1tico. Pero no hacerlo as\u00ed, garantiza el fracaso.

Peter F. Drucker
Claremont, California
Pascua, 2002

La Gerencia en la Sociedad Futura
Peter F. Drucker

1
M\u00e1s all\u00e1
de la revoluci\u00f3n
inform\u00e1tica

Apenas ahora empezamos a sentir el verdadero efecto de la revoluci\u00f3n inform\u00e1tica, pero no es
la \u201cinformaci\u00f3n\u201d lo que produce ese efecto, ni es la \u201cinteligencia artificial\u201d.

Es algo que nadie pod\u00eda prever y de lo cual ni siquiera se hablaba hace diez o quince a\u00f1os: el comercio electr\u00f3nico, es decir, la aparici\u00f3n explosiva de la Internet como importante canal de distribuci\u00f3n de bienes y servicios \u2014 tal vez el m\u00e1s importante de todos \u2014 y, sorprendentemente, de empleos gerenciales y profesionales. Esto est\u00e1 cambiando a fondo las econom\u00edas, los mercados y las estructuras industriales; los productos y servicios y su flujo; la segmentaci\u00f3n de los consumidores, sus valores y su conducta; los mercados de empleos y de mano de obra.

En particular, se da por sabido que la revoluci\u00f3n inform\u00e1tica ser\u00e1 como la revoluci\u00f3n industrial de fines del siglo XVIII y comienzos del XIX. Y as\u00ed es justamente como la revoluci\u00f3n inform\u00e1tica se ha comportado en sus primeros cincuenta a\u00f1os.

La revoluci\u00f3n industrial tambi\u00e9n tuvo grandes consecuencias para la familia. Durante largo tiempo, el n\u00facleo familiar fue la unidad de producci\u00f3n. En la labranza y en el taller del artesano trabajaban juntos el marido, la mujer y los hijos. Por primera vez en la historia, la f\u00e1brica sac\u00f3 del hogar al trabajador y la obra ylos llev\u00f3 a un lugar de trabajo, dejando atr\u00e1s a miembros de la familia \u2014 ya fueran c\u00f3nyuges de trabajadores adultos de f\u00e1brica o especialmente en las primeras etapas, padres de ni\u00f1os obreros de f\u00e1brica.

Tal vez la mejor descripci\u00f3n del divorcio entre trabajo y familia es la novela de Charles
Dickens Hard Times, publicada en 1854.
Luego, en 1829, vino el ferrocarril, un producto real mente sin precedentes y que cambi\u00f3 para
siempre la econom\u00eda, la sociedad y la pol\u00edtica.

El ferrocarril fue el elemento verdaderamente revolucionario de la revoluci\u00f3n industrial, ya que no s\u00f3lo cre\u00f3 una nueva dimensi\u00f3n econ\u00f3mica sino que r\u00e1pidamente cambi\u00f3 lo que yo llamar\u00eda la geograf\u00eda mental. Por primera vez en la historia, el hombre goz\u00f3 de verdadera movilidad.

Procesos de rutina

El efecto real de la revoluci\u00f3n inform\u00e1tica no ha sido en absoluto la informaci\u00f3n. Casi ninguno de los efectos de la informaci\u00f3n que se preve\u00edan hace cuarenta a\u00f1os ha ocurrido realmente. Por ejemplo, no ha habido ning\u00fan cambio en la manera como se toman las decisiones en los negocios o en el gobierno. Lo que s\u00ed ha hecho la revoluci\u00f3n inform\u00e1tica ha sido volver rutinarios los procesos tradicionales en incontables \u00e1reas.

Existe software para pagar la n\u00f3mina, para control de existencias, para programaci\u00f3n de

entregas y para todos los dem\u00e1s procesos de rutina de un negocio.
Los procesos no han cambiado en absoluto; s\u00f3lo se han vuelto rutinarios, paso a paso, con una
inmensa econom\u00eda de tiempo y a menudo tambi\u00e9n de costo.

Pero en cuanto a la manera como trabajamos, hasta ahora la revoluci\u00f3n inform\u00e1tica s\u00f3lo ha hecho rutinariamente lo que se ven\u00eda haciendo desde hace mucho tiempo. La \u00fanica excepci\u00f3n ha sido el CD-ROM, inventado hace unos veinte a\u00f1os para presentar \u00f3peras, cursos

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La Gerencia en la Sociedad Futura
Peter F. Drucker
universitarios, la obra de un autor, de manera totalmente nueva. Lo mismo que el buque de
vapor , el CD-ROM no se ha popularizado inmediatamente.
El significado del comercio electr\u00f3nico
El comercio electr\u00f3nico es para la revoluci\u00f3n inform\u00e1tica lo que fue el ferrocarril para la
revoluci\u00f3n industrial: un fen\u00f3meno totalmente nuevo, sin precedentes, del todo inesperado.

En la nueva geograf\u00eda mental creada por el ferrocarril, el hombre domin\u00f3 la distancia. En la geograf\u00eda mental del comercio electr\u00f3nico las distancias se han eliminado. S\u00f3lo hay una econom\u00eda y s\u00f3lo un mercado.

Una consecuencia de esto es que todo negocio tiene que ser globalmente competitivo, aunque fabrique o ven- da s\u00f3lo dentro de un mercado local o regional. La competencia ya no es local; en efecto, no conoce l\u00edmites. Toda compa\u00f1\u00eda debe ser transnacional en su manera de operar.

Lutero, Maquiavelo y el salm\u00f3n

Lo que s\u00ed es muy probable (repit\u00e1moslo), si no casi seguro, es que los pr\u00f3ximos veinte a\u00f1os ver\u00e1n la aparici\u00f3n de muchas nuevas industrias. Al mismo tiempo, es casi se guro que unas pocas de ellas ser\u00e1n hijas de la tecnolog\u00eda inform\u00e1tica, del computador, del procesamiento de datos o de la Internet. Esto lo indican todos los antecedentes hist\u00f3ricos; pero tambi\u00e9n es cierto que las industrias nuevas ya est\u00e1n apareciendo. La biotecnolog\u00eda, como se ha dicho atr\u00e1s, ya est\u00e1 aqu\u00ed. Lo mismo la piscicultura.

Hace veinticinco a\u00f1os el salm\u00f3n era un art\u00edculo de lujo. En las comidas de las convenciones la carta ped\u00eda elegir entre pollo y bistec. Hoy el salm\u00f3n es plato com\u00fan y corriente y es la segunda opci\u00f3n en la carta de cualquier convenci\u00f3n. Hoy la mayor parte del salm\u00f3n no se pesca en el mar ni en los r\u00edos, sino que se cr\u00eda artificialmente. Lo mismo la trucha y pronto, seg\u00fan parece, se criar\u00e1n otros peces. El lenguado, que es a la comida del mar lo que el cerdo es a la carne de res, est\u00e1 entrando en producci\u00f3n oce\u00e1nica masiva. Esto llevar\u00e1 sin duda al desarrollo gen\u00e9tico de distintos peces, lo mismo que la domesticaci\u00f3n de la oveja, la vaca y la gallina llevaron al desarrollo de nuevas razas.

Probablemente una docena de tecnolog\u00edas est\u00e1n en la etapa en que se encontraba la
biotecnolog\u00eda hace 25 a\u00f1os, esto es, listas para aparecer.
Tambi\u00e9n hay un servicio que est\u00e1 en v\u00edsperas de nacer:

el seguro contra el riesgo de las fluctuaciones del cambio de divisas. Ahora que todo negocio es parte de la econom\u00eda global, este seguro se necesita con urgencia, como se necesitaba el seguro contra riesgos materiales (incendio, inundaci\u00f3n) en las primeras etapas de la revoluci\u00f3n industrial, que fue cuando apareci\u00f3 el seguro convencional.

El gentleman contra el tecn\u00f3logo
En Europa, el hombre de negocios fue durante largo tiempo un inferior en la sociedad, pero
para 1830 o 1840 el ingeniero entrenado en una universidad ya era un profesional respetado.

Los tintes sint\u00e9ticos, primer producto de la moderna industria qu\u00ed mica, se inventaron en Inglaterra, al igual que la turbina de vapor. Pero Inglaterra no aceptaba socialmente al tecn\u00f3logo, que nunca lleg\u00f3 a ser un gentleman. Los ingleses establecieron escuelas de ingenier\u00eda de primer orden en la India, pero casi ninguna en su propio pa\u00eds. Ning\u00fan otro pa\u00eds honr\u00f3 tanto al cient\u00edfico, y en efecto, retuvo el liderazgo en f\u00edsica todo el siglo XIX, desde James Clerk Maxwell y Michael Faraday hasta Ernest Rutherford. Pero el tecn\u00f3logo sigui\u00f3 siendo un \u201cmercader\u201d. (Dickens, por ejemplo, mostr\u00f3 abiertamente su menosprecio del maestro fundidor en su novela de 1853, Bleak House.)

Soborno de qui\u00e9nes trabajan con el conocimiento.
Lo que llamamos revoluci\u00f3n inform\u00e1tica es en realidad una revoluci\u00f3n del conocimiento. La
clave no es electr\u00f3nica: es la ciencia cognoscitiva
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